篇一：公关礼仪心得体会
公关礼仪心得体会
姓名：徐超 班级：物流122 学号：1449120235 “礼仪”一词最早见于《诗经》，现代社会礼仪一词意义更加广泛。其内容包括，行礼，行为，风俗规定，交往，礼宾......礼仪是现代人处理人与人之间关系的一种准则，用来表示对他人的礼貌及尊重。礼仪对大学生来说一样的重要，他可以给大学生塑造一个良好的形象，对日常生活及处理人际关系有极大的帮助。
我们应该懂得大学生掌握了公关礼仪与形象塑造就好比掌握了人生大门的一把钥匙，我觉得交谈，形象，举止对礼仪来说非常重要。举例来说，谈话时候我们要表情自然，语言清晰，语气要和蔼，说话还要大体。这些东西我们要在日常生活中慢慢积累，以及在公关礼仪的课程中学习而得到，所以礼仪对我们来说至关重要。说话时不要大声，不要吐沫乱飞，应该见机行事，不要随意插话。那是对别人的不尊敬。对方发言时你也要耐心的去听。交谈时要注意使用文明用语，不乱说话，尽量说比如，谢谢，不客气，您好，再见等词语。
在公共场合尽量带一些淡妆出门，是对自己及他人的一种尊敬。但是切记不要浓妆艳抹，打扮的花枝招展，这样会给别人留下不好的印象。不利于自己形象的树立，服装等等要随场合的变化不断改变，那样才是合适的场合做合适的事情。一个人给别人的印象不仅仅是样貌，还有服装，形象，气质等，所以在公关礼仪中，大家一定注意自己的一举一动。你的容颜，发型，服饰，坐姿等等都是不可或缺的，是必须注意的，这些东西在公关礼仪实训的过程中逐渐掌握了一些，但是这些还是远远不够的，因为礼仪是多方面的。这需要大家在日生活中不断的去学习，多掌握一些对你形象的打分的帮助就会越多。
在社会主义市场经济的大潮中，社会对大学生的要求也越来越严格。在就业竞争日益激烈的背景下，有必要对大学生公关礼仪进行普及及规范。提高大学生的整体素质有利于大学生日后的独立发展，有助于提高大学生的自我修养，有助于维护高校的社会形象。同时给了大学生形象提高的自我意识，对大学生及社会来说是多赢的。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系。从一定意义上来说礼仪是人际关系的调节器，人们在人际交往中按照礼仪的要求去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好的人际合作关系，缓和和避免了许多不必要的
冲突，人们受到礼仪，尊重和赞同就会产生吸引心理，形成友谊关系对于我们大学生的日常学习及进入社会都会有大的帮助。
篇二：《公关与礼仪》教学大纲
《公关与礼仪》教学大纲
第一部分 概述
一、课程性质
是一门综合应用性学科。是商贸类学生所必须掌握的一门专业基础或公共课程。 二、适应专业
市场营销、实用英语、国际贸易、商务秘书等非公关类专业。 三、课程定位
本课程在市场营销专业中是专业基础课，公共关系是营销手段“6P”之一，该课程为大一新生所开，没有先修课程。课程的目标是通过本课程的教学使营销专业学生掌握公共关系这一柔性营销手段，使学生能用现代公共关系的基本理论与传统经典的市场营销理论相结合，一方面使营销活动从单纯的产品促销升华到塑造企业整体形象的高远境界，另一方面又使公关活动的形象塑造融入了市场经济，从而进入更讲实效的领域。此课程的另一个重要的目标是提高商贸类学生的公关素质与礼仪修养。本课程也适用于商务英语、国际贸易、连锁经营与管理、物流、商务秘书等商贸类专业的学生。该课程教学，应以提高学生公关与礼仪素质为主线，强化能力本位教学为基本特色。
四、课程目标 课程能力目标
（1）运用公共关系的基本概念与职能区分公关与相关实践活动的异同，能初步拟出组建
企业公关部的方案。
（2）能进行公关调研，包括问卷的设计、调研方法的选择、问卷的回收、统计，能对组
织形象进行初步分析，包括把调研得到的资料转换成图表，画出形象差距图，完成调研报
告的撰写。
（3）能初步进行组织形象的策划、专题活动的策划，并进行策划文案的撰写。 （4）能初步学会公众心理分析并能进行自我分析、自我认识，尝试改善与提高自己的人
际关系。能运用传播的相关知识来进行有效的传播，学会对不同的产品设计不同的传播方
法。
（5）能初步运用公关技巧进行简单的营销公关；能运用公关技巧解决一些简单的公关危
机。学会运用CS理念。
（6）能进行个人形象的正确设计，包括正确着装、修饰及良好的姿态礼仪。 （7）能正确运用见面的礼仪、访送礼仪、宴请礼仪。 （8）能正确使用办公室常见礼节。 （9）能操作签字仪式与剪彩仪式。
课程知识目标
（1） 掌握公关涵义，分清公关与其它相近实践活动的异同，掌握公关的职能，了解公关组织的类型及相关工作内容，明确公关人员的素质，掌握公众的涵义及分类。
（2）懂得抽样及调查的方法，问卷的设计方法，调研报告的撰写程序，弄清企业形象内容，企业形象分析原理。
（3）熟悉公关策划的原理与方法，策划报告的撰写程序。
（4）初步掌握公众常见心理分析，熟悉传播的要素及模式，了解影响传播的因素， （5）熟悉营销公关的内涵。掌握公关危机的处理方法。了解CIS与CS的内涵与内容。 （6）掌握服装配色的基本原理及服饰打扮的基本原则。
课程素质目标
（1）使学生具有一定的公关理念，树立良好的组织形象、个人形象意识； （2）培养了解、分析、观察、运用公众心理的素质； （3）培养学生善于倾听、沟通及协调的素质； （4）培养学生组织和实施公共关系专题活动的素质
（5）培养对于突发危机事件，具备临危不惧的综合心理素质； （6）具有较好的礼仪素养。
选用教材：
主要教材：《公共关系实用教程》李兴国主编，教育部高职高专规划教材， 辅助教材：公共关系实务实践教程，董明主编，中国商业出版社，2004年7月 拓展教材：
《案说公共关系》吕维霞主编 2002年2月 北京对外经济贸易出版社出版
《营销礼仪》周朝霞主编, 2006年3月 中国人民大学出版社出版。 《商务礼仪教程》金正昆主编，2005年5月 中国人民大学出版社出版。
第二部分 教学内容
一、课时分配表
二、教学内容 上篇 公关原理与实务 模块一 认识公关 第一讲 公关涵义与职能
【能力目标】能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。
【知识目标】掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。 【教学重点】公共关系的涵义与职能 【教学内容】 一、认识公共关系 二、公共关系的职能
三、公关活动与其它实践活动的识别
第二讲 公关主体与客体
【能力目标】通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价；尝试如何组建公关部，确定人员职能等；能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。
【知识目标】明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力；了解公关组织的类型及相关工作内容；认识公众、掌握公众分类的方法。
【教学重点】明确公关人员应具有哪些素质，了解自己
【教学内容】
一、公关人员应有怎样的素质要求 （一）公关人员的基本素质 1．公关人员的职业道德 2．自觉的公关意识 3．稳定的心理素质 4．全面的知识修养
（二）公关人员应具备的能力 1．人际交往能力 2．创造策划能力
3．自我调节能力 4．组织协调能力 5．沟通传播能力
二、弄懂公关组织类型及性质 （一）公关公司
1．公关与广告合营的公司 2．综合性公关业务的公司 3．专项公关业务的公司 (二) 公共关系协会 1.公共关系部
（1）了解公共关系部的作用 （2）公共关系部的特点 （3）组织内设公关机构的模式 （4）如何组建一个公关部 （5）公关部干哪些事 三、公众的特征
（一）宏观恒定，微观渐变 （二）利益一致，欲求冲突 （三）群体概念，个体显现 四、认识公众，懂得公众的分类 （一）同一类型的公众有不同标准的分类 1．按不同的稳定程度 2．按公众对组织的态度不同
3．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度 （二）同一类组织有不同类型的公众 五、分析公众的权利目标 （一）鉴别目标公众的权利要求 （二）找出各类公众权利要求中的共同点 六、重要公众分析
模块二 公关调研
篇三：公关与礼仪考试
公关与礼仪考试
一、单项选择题(每题1分,共40题)
1、 在介绍他人时，顺序不正确是（ ）
A、把男士介绍给女士
B、把年龄小的介绍给年龄长的
C、把级别低的介绍给级别高的
D、把主人介绍给客人
2、tpo原则，是time place object三个词首字母的缩写，其中p代表的是（ ）
A、时间、地点
B、地点、场合、职位
C、目的、对象
D、目的、场合
3、把握好交际空间的距离，有助于交往成功，其中社交空间的距离应该是（ ）
A、1.2米——4.6米
B、1.2米——3.6米
C、3.6以上
D、3.6米——4.8米
4、在学校里见到校长时我们的称呼是（ ）
A、程前校长
B、领导
C、程校长
D、校长
5、礼仪的产生早在殷商的（）文中，我国就已经产生了专门的＂礼字
A、甲骨文
B、文书
C、行为规范
D、人际交往
6、 礼仪是人产发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为礼貌和（）
A、礼貌语言
B、礼貌行动
C、礼节
D、有声语言
7、礼仪的三大基本要素：语言、行为表情和（ ）
A、服饰器物
B、文化心态
C、民族习俗
D、历史传统
8、礼仪的特点包括有共同性、互动性、程序性、差异性、继承性和（）
A、发展性
B、多样化
C、变异性
D、工具性
9、
商务文件主要包括政策性、效益性、求实性和（ ）四个显著特点。
A、专业性
B、工具性
C、商务性
D、准则性
10、
求职应聘前的准备包括行为礼仪、仪表礼仪和（）
A、精神风貌
B、微笑
C、站姿
D、准备面试
11、
人类文明进步的重要标志是（ ）
A、语言
B、行为
C、礼仪
D、礼貌
12、面试过后需打感谢电话，此电话的时间最好不要超过（ ）分钟
A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟
13、
用以调节人与人之间，人与社会之间关系的行为规范的总和是（）
A、礼仪
B、道德
C、品质
D、礼貌
14、最有魅力最有价值的交际形象是（）
A、傻笑
B、狂笑
C、欢笑
D、微笑
15、下列几项中，哪项不属于礼仪的三大要素（）
A、语言
B、艺术
C、行为表情
D、服饰器物
16、公务员的语言文明比较讲究，下列哪项不符合语言文明（）
A、讲普通话
B、用文雅词
C、服饰整洁
D、检点语气
17、世界无烟日是（）
A、4月1号
B、4月7号
C、6月5号
D、6月25号
18、
人类社会最广泛，最重要的交际工具是（ ）
A、语言
B、形为
C、演讲
D、口语
19、
普通话是以（）为标准语音，这也是汉语历史发展的必然。
A、南方话
B、北京语言
C、现代白话文
D、汉语
20、礼貌是一个人在待接物时的外在表现，它可分为（ ）和礼貌行动
A、礼貌语言
B、礼貌行为
C、礼貌用语
D、礼貌礼仪
21、古称60岁的老人（ ）
A、花甲
B、古稀
C、耳顺
D、耄耋
22、“人而无信，不知其可也”出自（）
A、孔子
B、荀子
C、孟子
D、道教
23、现代人才必备的基本能力之一（ ）
A、语言能力
B、辩论能力
C、演讲能力
D、交际
24、“人无礼悄生，事无礼不成，国无礼不宁”出自（ ）的《大略》
A、孔子
B、孟子
D、墨子
25、在面试的过程中，一般情况下，自我介绍的时间应为（）
A、1---10分钟
B、2---3分钟
C、5---10分钟
D、3---5分钟
26、
社交舞会的现场礼仪正确的是（ ）
A、服装随喜好穿
B、随意的跳
C、心情愉悦，神采奕奕
D、随意穿越舞场
27、
你认为正确的握手方法是（ ）
A、上下抖动三下
B、左右晃动
C、随意摆动
D、使劲摆动
28、
拒绝的技巧（ ）
A、很干脆的说“不”
B、以热情的态度说出“不”
C、无所谓
D、不搭理他
29、不属于商务文书的常用的种类（ ）
A、行政报告
B、请示
C、计划
D、过往书信
30、在乘车的时候，公务员应遵循的原则是（ ）
A、客人为尊，长者为尊
B、尊老爱幼的原则
C、无所谓
D、扶持病残人员
31、
礼貌是一个人在人际交往中表现出来的言语温和，动作谦逊，态度诚恳崇敬。它又可以分为礼貌语言和（）
A、礼貌表情
B、礼貌姿态
C、礼貌行为
D、礼貌动作
32、
古称80岁，90岁的老人为（）
B、艾服
C、花甲
D、耄耋
33、古代男子（ ）岁称为弱冠
A、15
B、20
C、50
D、7，8岁
34、
（ ）标志着我国人民开始进入一个新的文明时代
A、辛亥革命
B、五四运动
C、新中国成立
D、改革开放
35、
你为什么要来我们公司司工作，此问题的最佳答案你觉得是（ ）
A、主要是这份工作的内容很吸引我
B、贵公司在业界颇出名的，听说管理也很人性化。
C、我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。
D、贵公司所处的产业，以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
36、外交演讲，军事演讲，政府工作报告，政治宣传属于（ ）
A、生活演讲
B、政治演讲
C、宗教演讲
D、学术演讲
37、( )是基层公务员所应具备的基本礼仪修养。
A、语言礼貌
B、外在形象
C、衣着
D、礼貌行为
38、职业公关礼仪最重要的品质是（ ）
A、忠诚，正直
B、诚实，正直
C、忠实，正直
D、忠实，宽容
39、下列送礼原则不正确的是（ ）
A、礼物越多越好
B、送礼时间要适宜
C、了解风俗禁忌
D、礼品要有意义
40、演讲活动中最主要的表达手段是（）
A、有声语言
B、态势语言