篇一：商务礼仪
业务员的商务礼仪培训知识
业务员最基本的商务礼仪；一、仪表；（一）男职员；（二）女职员；（一）男职员；
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；2.精神饱满，面带微笑；3.每天刮胡须，饭后洁牙；4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；9.短指甲，保持清洁；10.皮鞋光亮，深色袜子；11、全身3种颜色以内；（二）女职员；1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；；
2.化淡妆，面带微笑；；3业务员最基本的商务礼仪
一、仪表
（一） 男职员 ： 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮。2.精神饱满，面带微笑。 3.每天刮胡须，饭后洁牙。 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内
（二） 女职员： 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；
5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
二、 仪态
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后 进入会议室，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。
（二） 坐姿
轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对
坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
（三） 蹲姿
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾 客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
（一） 握手
？顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先？时间：3—5秒为宜 ？力度：不宜过大，但也不宜毫无力度？握手时，应目视对方并面带微笑 ？切不可带着手套与人握手
（二）鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
（三） 问候
早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等
（四）拜访客户
拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来 拜访时，要注意遵时守约到拜访单位前台时，应先自我介绍见到被访问者时，应鞠躬问候（初次见面，递上名片）如遇到被访问者的上司，应主动起立问候（递上名片），会谈重新开始。 会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别
（五）引路
在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
四、谈吐礼仪
初次见面应说：幸会，看望别人应说：拜访，等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步，对方来信应称：惠书，麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请，求给方便应说：借光，托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教，他人指点应称：赐教，请人解答应用：请问赞人见解应用：高见，归还原物应说：奉还，求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾，老人年龄应叫：高寿，好久不见应说：久违客人来到应用：光临，中途先走应说：失陪，与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正
五、介绍、称呼、致意
自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是亿国公司的商务代表，我叫林奕水。请问，我应该怎样称呼您呢？
介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
六、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤
兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。
七、会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？
八、共同乘车或电梯的礼仪 如何共同乘车？如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
导购员的商务礼仪培训知识
在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢迎光临”。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。 1．五步目迎，三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。
2．15度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合
篇二：商务礼仪常识
商务礼仪常识
1 社会交往的基本常识
尊重、关心、帮助他人，建立和发展平等、团结、友爱、互助的新型人际关系，是社会主义精神文明的内容之一。在社交活动中，注意自己的仪容、仪表，就是对他人、对社会的尊重，体现了一个人的精神状态和文明程度。
1.1 良好的精神风貌
首先要养成良好的卫生习惯。脸要保持清洁，头发要经常修剪和梳理，指甲要常修剪。衣服干净整洁，衣扣、裤扣要扣整齐，内衣、内裤不要露出。在正式场合不可戴墨镜。 举止要文雅，注意克服不雅行为。不要随地吐痰、乱扔杂物。不要当众剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒、揉眼睛、摇头晃脑、抖动腿。不要对着人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 态度应当诚恳、谦虚、热情、自信、有礼貌。在与人交往时，要克服自卑感、孤独感。做事应当稳重，快而不乱，忙而不慌，胸有成竹，从容大方。
站有站相。身体端正，不歪斜，不驼背
坐有坐相。入坐从容自如，不把座椅弄得叮当做响，不半躺半坐。
走有走相。步伐自如矫健，不斜身晃膀、躬腰挺肚。
1.2 日常生活礼节
打招呼。当听到有人走进房间时，应起立热情相迎、问好。无论在何种场合，别人与自己说话时，不能不理不睬，毫无反应。要克服自卑感，增强参与意识。
握手。握手表示问候、祝贺、告别的意思，表达亲热友好的感情，是常用的礼节。握手时，应面向对方，伸出右手与对方握在一起。可轻轻上下摇动，不要久握不放，否则会使对方不舒服。当有明眼人在场时，应协助盲人握手。
鞠躬。鞠躬时要面向对方，脱帽，立正站好。然后弯腰低头，上身与腿的夹角不要小于90度，随后恢复立正姿势。一般见到长辈、登台演讲及演出前后、接受奖品或礼品时可行鞠躬礼。这是对长辈、领导、观众尊敬的一种礼节。戴着军帽时不能行鞠躬礼，应行军礼。行鞠躬礼前应搞清自己与对方的距离是否足够，自己前面是否有障碍物，以免碰伤头部，发生危险。
交谈。在社交活动中，人们通过交谈来交流思想、感情、信息。交谈时首先要注意自己的举止，要面向对方。有些人习惯一边敲打桌子一边说话，或一个劲地凑近对方，或长时间拉着对方的手说话，这些都是不好的习惯。交谈时，不要罗罗唆唆说个不休，也不要太沉默，不要自夸，以自己为中心，一谈到与已无关的事就表现出毫无兴趣；应多谈与对方有关或对方感兴趣的事。言语是一个人学识和品格的衣冠。一句不雅的话出口，就会立刻被人看低三分，特别是到别的单位联系工作或洽谈业务，自己的举止言行很可能决定着工作的成败。在同顾客谈话时，切忌随意挖苦讽刺别人，攻击竞争对手；与顾客争辩；占用客户过多的时间；开粗俗的玩笑。
打电话。打电话是非常方便的社交手段。打电话时，不要把嘴贴在话筒上，否则话筒上
的病菌会传染给自己；自己也会把话筒弄脏。打电话时，不要拿起话筒就问：“你是谁？”这是很不礼貌的。接电话的人，要主动问对方好，并告知自己的单位或姓名。要爱护电话机，轻拿轻放。
请求别人帮助。请别人帮忙是不可避免的，而请求的语言和做法直接影响到别人是否愿意帮忙。被请求的一方应热情相助，无法帮忙时，也应表示歉意，并说明原因。请求别人帮助时，不要认为别人为自己做事是理所当然的。委托别人为自己做事，就要相信人家；即使对方是不熟悉的人，心中确有疑虑，又不得不相求，也不要表现出不信任。否则，会伤害对方的自尊心。请别人为自己代买物品，要主动先给钱。东西买回后，要表示感谢，不要当即索要余款。若对买回的东西或办的事不满意，同样要表示感谢，不能表现出不高兴；否则对方会感到不安或生气。
2 行为举止礼仪
行为举止礼仪，在正式的涉外活动中，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。
2.1 站姿的礼仪
古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠近，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。
站立姿势要正，可以稍弯腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态。
站着与人交谈时，双手或下垂或迭放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手势。
穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公分，以一只脚为重心。 向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。
等车或等人，两足的位置可一前一后，保持45度角。
女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手迭放在下腹部。
2.2 坐姿的礼仪
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要轻盈和缓，自然从容。落座要轻，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。谈话时，可以侧坐。侧坐时上体与腿同时向一侧。要把双膝靠近，脚跟靠紧。
不要有摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态。
两腿的摆法：暨不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
不雅座姿：两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交迭而坐时，悬空的脚尖不能向上，更不能上下抖动或摆动；与人谈话时，勿将上身往前倾或以手支撑着下巴。
坐姿要依据不同场合，与环境相适应。如一般沙发椅较宽大，不要坐得太靠里面，可以将左腿跷在右腿上，显得高贵大方，但不宜跷得过高。女士尤其应注意，不能露出衬裙，有损美观与风度。在公共场所不要趴在桌子上，躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。
2.3 走姿的礼仪
行走的姿式极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，男士步子应与女士保持一致。总之，走相是千姿百态，没有固定模式，或矫健或轻盈，或显得精神抖擞，或显得庄重优雅，只要与交际场合协调并表现出自己的个性的步伐，就应该是正确的。走路时应注意的事项：
应自然地摆动双臂，幅度不可太大，只能小摆。前后摆动的幅度约幅度约定45度左右，切忌做左右的摆动。
应保持身体的挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。
膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬，同时切忌走“外八字”或“内八字”。 多人一起行走时，不要排成横队，不勾肩搭背。
遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑。
2.4 手势的礼仪
在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：
某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。
“到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意“过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。
在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势”，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。
竖起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。
在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。
美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作。
2.5 握手礼仪
握手，它是交际一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖......事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。
今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节。通常，与人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行均以握手表示自己的善意。这是最常见的一种见面礼，告别礼。有时一些特殊场合，如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双主交谈中出现了令人满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方显示出一个的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去拜捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。西方习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这是一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不经心地用手指尖去点一下也是无礼的。握手时间应当长短适宜，一般以三五秒钟为好。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，则遵照前面所说的方法。
交际时如果人数较多，可只握相近几个人的手，向其它人点头示意，或微微鞠躬。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之意，也可点头致意或微鞠躬，以免失礼。
3 穿西装的讲究
尽管西装如今已经成为一种国际性的服装，但是对于中国人来说毕竟是一种新型服装，因此了解一些穿西装的注意点还是很有必要的。
（一）要配好衬衣。这里最重要的有三点：第一色彩要与外衣协调；第二衣领要坚硬挺括；第三下摆一定要塞进裤腰里。
（二）衬衣要单一。一般来说，穿西装时，衬衣里面不宜再穿羊毛衫之类的厚衣服。如果天气太冷实在要穿，也要注意，不宜把领口和袖口露在外面，否则大煞风景。最适当的办法是，把羊毛衫穿在衬衣的外面。
（三）凡在正式的场合，穿西装一定要系领带，领带的长度以达到皮带扣处为宜，同时衬衫的第一个纽扣一定要扣好，领带夹一般夹在第四与第五个纽扣之间。如衬衫外面穿有羊毛衫，那么领带一定要放在羊毛衫里面。
（四）穿西装一定要穿皮鞋，而不能穿布鞋、球鞋或旅游鞋。
（五）西装在穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣或"风度扣"，但不能两粒同时扣上。
（六）西装的袖口和裤脚均不宜卷起。
（七）穿西装时不宜把两手随便地插在衣袋或裤袋里。
（八）男士穿西装时记得不要把袖口的商标留在上面,也不要穿白色的袜子.
4 用餐基本常识
4.1 基本礼仪
一、提早预约餐厅。
二、接受他人邀请时，应尽早回复。
三、进入餐厅时，需由侍者(领台)带领入坐，不可冒然入位。
四、一般椅子是由左侧入座，而上位则是在离出口最远，能看清楚全场的安静位子。
五、点菜时，送上来的料理数目必需和用餐人数配合。
六、选择单点料理时，要依照套餐的顺序来点菜。
七、用餐时，补妆要到化妆室，避免在众人面前补妆。
八、事情必需在事前安排妥当，避免中途离席。
九、不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。
十、用餐速度宾主需互相配合。
十一、留意残留在杯子边缘的口红印。
4.2 中式餐桌礼仪
座位席次和料理的摆设－
一、中国料理大致上都使用圆桌。
二、圆桌离入口最远处是属于上座，接着就是主客的左边，再来是右边，依序而下。 接近入口的座位是下座。
三、通常餐具也有固定的位子：
正面的最前面是餐巾，右前方的是取菜的盘子，左侧是汤匙与布菜的深盘，右侧是调羹和筷子，
玻璃杯置于右侧。正面的内侧是放骨头和壳等残渣的容器。
使用旋转桌的注意事项－
一、旋转桌旋转的方向由主客向左转，即顺时钟方向。
二、不可以把自己的餐具放在旋转桌上。
三、转动旋转桌时，要小心别太用力，也要注意旁边的餐具。
享用佳肴的注意事项－
一、不能用手拿着盘子。
二、尽量一道料理配一个专用的取用盘，以免使味道混淆。
三、用餐时，避免破坏佳肴上的整洁，需小心取用。
四、用面食时，用筷子挟面条，放在调羹中再享用，看起来比较优雅。
五、不可将装有面食的碗端起来直接喝，更不能发出声音。
篇三：商务礼仪复习要点
《商务礼仪》复习要点
南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹
第一讲 礼仪概论
一、礼仪的概念
（一）礼仪的由来
（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。
二、礼仪类型
三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性
四、礼仪的两个基本命题
1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人
五、商务礼仪的基本原则
相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则
第二讲 姿势礼仪
一、规范的站姿
头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并
二、坐
（一）女士坐姿：
1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。
2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上
3．重叠式 ——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。
4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。
5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。
（二）男士坐姿
1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上
2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上
3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。
（三） 就 座
1、 入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法
2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开
三、蹲姿
1．半蹲式
1．半蹲式
基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。
2．高低式
下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。
3．交叉式
通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
4、半跪式
双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
四、规范的行姿
头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳 、避免内外八字步。
特殊行走：1、后退法、2、侧行法
步态禁忌：方向不定、瞻前顾后 、速度多变 、声响过大 、八字步态、低头驼背
五、手势
手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。
1、手势类型：指引、招手、握手
2、社交中常用的几种手势
（1）横摆式
这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。
（2）直臂式
这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向
指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语
（3）曲臂式
这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。
（4）双臂式
这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意
第三讲:会面礼仪
一、会面礼仪——问候
问候的顺序：尊者在后
二、会面礼仪——称呼
商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
——技术职称
——行业职称
——时尚性称呼
敬称、谦称
三、握手礼
（一）何时要握手
1、遇见认识人；2、与人道别；3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；5、安慰（当他人伤心难过的时候）；6、被相互介绍时；7、热情的问候
（二）握手时的姿态
? 用右手，1—3秒为宜
? 女士握位：食指位
? 男士握位：整个手掌
? 一般关系，一握即放
? 屈前相握（晚辈、下级，
以示尊敬）
（三）握手的伸手次序：尊者居前
（四）握手的禁忌
1、握手时不要面无表情，不置一词。
2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。
3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜
轻握女士手指部位 。
4、不要用左手与他人握手
5、与多人同时握手时应依次而行。忌交叉握手。
6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。
7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。
8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。
9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。但当长者、贵宾向你伸手出来时，
你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。
11、和异性握手一般不用双手。除非是故友重逢、慰问对方
12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不
放下。
14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。
15、坐着与人握手不礼貌。
16、忌手脏、湿、凉和力过大。
四、鞠躬礼
鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。
（一）鞠躬礼的场合：演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动
（二）不同角度的鞠躬礼
1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。
2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:商务礼仪鞠躬)服务人员对来宾表示致意所用。
3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。
（三）鞠躬禁忌
1．忌鞠躬时不脱帽。
2．忌鞠躬时只点头，不倾身。
3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。
4．忌鞠躬前后不正视客人。
5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。
五、会面的礼仪——介绍
介绍顺序：尊者优先了解（与握手顺序相反）
介绍类型：他人介绍、自我介绍
六、会面的礼仪——名片
? 名片的制作
? 名片的使用
? 交换名片的礼仪
1、交换名片要求
? 双手递接，不要将名片举高于胸部
? 名字上有生僻字时，应结合自我介绍
? 通常配“请多关照”、“常联系”的话语
? 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）
? 会谈时，将名片放在台面上
2、名片礼仪注意事项
? 忌单手或手指夹递接名片
? 忌将名片背面朝上递接
? 忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）
? 忌折弄他人名片或在桌面上压着名片
? 忌递出污旧或皱折的名片
? 要经常检查皮夹
? 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
? 把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来
? 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
? 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
3、名片的索取方法：交换法、直接索取法、联络需要法。
第四讲 餐饮礼仪
一、宴会桌次布置
二、奉茶或咖啡
步骤 1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先
步骤５．留意奉茶或咖啡的动作
步骤６．拿起托盘退出会客室
三、中餐礼仪
? 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
? 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
? 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
? 喝汤用汤匙，不出声。
? 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 ? 剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
? 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
? 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
? 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
? 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
? 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
? 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。