商务礼仪
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商务礼仪与职场礼仪的区别

小草范文网  发布于:2017-05-14  分类: 商务礼仪 手机版

篇一:大学生与商务礼仪期末论文

《商务谈判技能培训》课程论文

2014-2015学年第2学期

题 目:论大学生商务礼仪行为规范

学生姓名: 刘林炜

学 号:

院 部: 经济学院

专 业: 物流管理

班 级:2012级(1)班

任课教师:褚静茹

论文摘要:

礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现,是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。而我们大学生作为社会的栋梁,民族的未来更应该要学习各种礼仪,做到知礼、守礼,发挥中华礼仪之邦的优良传统。知书达礼,待人以礼,应当是当代大学生的一个基本素养,大学生在生活、学习、校园活动方面的礼仪修养是校园礼仪的重要内容。关键词:

大学生 校园礼仪 礼仪修养

半学期的商务礼仪课已结束了。在这半学期的学习中,商务礼仪课让我明白了礼仪在日常生活中所扮演的角色。让我深刻的意识到学习商务礼仪的真正意义。

礼仪,是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪,不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业提供了一些借鉴。还没开始学商务礼仪时,就对这门课充满了期待。在真正接触了商务礼仪这门课之后,我才发现,原来要真正做到优雅并不是那么容易的。一个人举止得体,言语文雅,就给别人留下了良好的印象。正所谓,爱美之心,人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美,但两者并不冲突。恰到好处的打扮和修饰,不仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,展现了个人的道德素养。

学习大学生礼仪可以提高思想政治素质。一个知书不达礼,知识

水准和道德水准严重不协调的学生,不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式,也是良好道德品质养成重要途径之一,良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。目前, 许多高校存在着这样的现象: 学生接受的是高层次教育, 而其实际行为却连基本道德水平也达不到, 其中相当一部分与缺乏必要的礼仪教育有关。通过一个学期的礼仪课的学习,我收获颇多。比如着装,在不同的季节、场合,就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美,这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着,同样能展现个人的美好形象。在这一系列的礼仪指导课程中,自我感觉收获最大的是行为举止。如果在平时,我们大都随意任行,从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。 在礼仪课的学习过程中,我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势,就蕴含着不少学问。课堂上,当老师说到,坐不能超过椅子的三分之二时,几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉,自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了,于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜,庆幸自己没坐多。又如,当不小心掉了东西时,捡的时候要半蹲着身子,并膝盖靠拢??有时候,我偶尔会自我开玩笑地说:连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范,这还真有点古代的韵味了。不过,这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。

在职场中,学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举

止大方,无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生,更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够,还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀,但在求职中却屡屡不顺,很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此,在面试之前,我们要给自己来一个精心的打扮,这不仅是对自己负责,同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中,我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的,我相信,如果你已经具备了一定的专业知识和技能,那么,一切的问题也都能迎刃而解了。我们大学生是知识层次较高的群体,在道德水准上,在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点,在追求突出个性过程中,许多不文明、不礼貌,甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”,在我们的周围,经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者??。诸如此类不良行为的存在,已严重损害了大学生的形象,成为他们健康成长的障碍,因此,开展礼仪教育和教学,进行标准的礼仪训练,通过礼仪这个“尺度”,规范大学生的言谈举止,矫正粗俗、丑陋行为,已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课,必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。在市场经济大潮之下,社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下,有必要对大学生礼仪加以普及与规范。

现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟

通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化,对人类社会交往的内容和方式提出了更高要求。

首先,加强礼仪修养是完善大学生人格的需要。人格是一个人的各个心理过程之特性的总和,是一个人比较稳定的、影响自身所有行为并与他人有区别的心理特征的总和,是其内在素质和外在表现的统一体。高校开设的“思想道德修养”课,主要是侧重于大学生价值观的宏观教育,往往对人格教育落实不够。实践证明,思想教育成功的关键是与日常生活人际交往中的具体言谈举止紧密联系在一起,它容易强化人的思想观念、道德心理和礼仪意识,促进健全人格的形成。其次,加强大学生礼仪修养,有助于提升大学生人文精神。培养大学生人文素质,提升其人文精神,一直是高校育人的一个重要目标。中科院院士杨叔子认为,“大学是‘育人,非制器’,‘动于衷,形于外’。言行举止,是文明还是野蛮,是高雅还是粗俗,这是人的文化底蕴深浅的具体体现,也是人文教育效果的直接检验。一个文明的人,讲话应有文化内涵,用语文明,行为举止应合乎道德规范,行为文明。大学生应通过对礼仪规则、礼仪态势和语言的学习、训练,习得高雅的礼节、礼仪,养成礼仪周全的交往风度,表现出谦恭礼让、动静有节的大家风范。在这个过程中,大学生必然会从中汲取宝贵的人文营养,提升人文精神。

再次,加强大学生礼仪修养,有利于培养大学生民族文化认同感。文化是维系一个国家和民族的精神纽带。民族文化认同感对于当代大

篇二:商务礼仪

《职场礼仪》

主讲人:沈海滨

时间:2007年3月29日18:30—20:30

地点:天津工程师范学院——小礼堂

主要内容:职场礼仪

主持人:大家先把手机调到振动,以免影响讲座,今天的主讲老师是沈海滨老师,我先给大家介绍一下沈老师,他是连邦教育的首席讲师,天津大学硕士,长期担任大型集团首席培训师,先后为多家国内外知名企业提供管理咨询及培训服务,今天主讲的内容是“职场礼仪”,下面有请沈老师(掌声)。

沈海滨:首先谢谢大家今天来到这里,咱们一起共同探讨职场礼仪,其实提到礼仪,很多人在想,礼仪有什么好讲的,而且礼仪相对来说比较枯燥。

事实上,讲课老师在讲授的时候也出现过这种情况。礼仪确实比较枯燥,因为本身是条条框框,如果严格按照条条框框来执行,实际上就没有什么具体的个性而言。对于现代的年轻人来说,都比较追求个性,在什么场合穿什么样的衣服,出席正式的场合,必须穿西装。虽然是这样,但有一些必备的因素大家还是要注意。比如像前几年也包括今年,国际上大型的会议,比如“××经济论坛,××世界财富”都在中国开很多会议,所有的外国人,都对中国有很多评价,说中国的企业家,每个人都很精明,但是缺乏的是干练。到底精明和干练之间缺乏什么?最后很多人得出结论,中国的企业家虽然有钱,但缺少理论。我不知道大家在电视里看见没看到过,在出席什么会议的时候很多人在抽烟,很多人在打电话,来了电话拿起来就出去接,这些都不是正常的现象,你什么时候看见联合国召开会议打电话,什么时候看见奥斯卡颁奖典礼有人在随便聊天,这不可能!

礼仪很关键,中国古代有人说“人有礼则安,无礼则威”所以礼仪是必修的一堂课,连邦教育职业素养培训分为四个部分,分别是简历制作、职场礼仪、职业生涯规划、交际与沟通。对于大家的职业生涯,对目前找工作,或即将找工作的同学来说都是非常有帮助的,今天整个的课程,删了很多部分。

在座大部分是学生,跟大家找工作没有关系的部分我删去了,留下来的希望对大家有帮助,今后一切一切的相关事宜都能起到一的帮助作用。

我们来看今天的课程

第一、日常生活礼仪

有人认为很简单,每个人在日常生活中能接触到,包括;一称呼;二见面礼节;三出行礼仪一称呼,你们管我叫做什么?

学生:老师

沈海滨:老师很典型,遇到不的场合,有人对我的称呼不一样,不同的场合不一样的称呼。很多人叫沈老师,这是比较常见的称呼。我在企业里,有人叫沈经理。在朋友上,叫做老沈,或者小沈,还有叫沈哥,还有“那个姓沈的”,各种情况常有,不同的称呼不同的场合,不同的人有不同的称呼。

下面我把称呼分为几类,1、称呼要看对象,对男人叫先生、或者叫师傅、或者叫同志,这比较常见的,但是后两者一般比较摒弃了,同志有一个同性恋的感觉,这个大家都知道,所以现在摒弃同志,你在马路上问路,问师傅呢,坐公交车,司机在开车,你不认道,你问:“师傅怎么走”?他说:“八戒我也不知道”。(笑)师傅和徒弟也被摒弃,那先生还是保留下来了。

如果说女人,称呼为小姐。但是这个词也被摒弃了,大家都普遍想到一种动物“鸡”(笑)所以这个词也被摒弃了,遇到女士很难称呼,我不知道你在日常生活中见到没有?在尤其是天津人一般管女士叫什么“姐姐”。男的呢?叫哥哥的不多,顶多叫大哥,不同的人有不同的称呼,比如说对长辈,我们怎么称呼,男同志,叔叔、大爷,这是对长辈的称呼。

还有比较尊敬的,老领导、老先生这都是比较尊敬的称呼,还有对姓名,我走在街上,比如人家说沈老师您好,我说我不认识你,我就问你贵姓啊,如果一个女士,基本都是问芳名,这是比较常见的词语。

还有就是问年龄,这个年龄一般不太常问,尤其是现在社会不愿意把自己的年龄告诉别人,经常问XX年龄的话,我在单位就遇到过这样一件事,有一个人年龄已经很大了,但是长的很年轻,我问他你多大了,已经40多岁了?多大了?她说:“你问小孩啊?只有问小孩的才这样问。”我们问长者就要说贵庚啊!这都是比较礼貌的。但还有一些称呼,也逐渐的被摒弃了,因为现代的信息台广泛,有些称呼也不太适合。有一次我带着爱人一起出去,我跟大家说:“这是我爱人”但有些场合就不能这么介绍。大家都知道,咱们中国古代一些称呼管自己的爱人叫夫人、太太,更狠的是屋里头的,孩儿他娘。但是一般情况下,咱们正式场合都说这是我爱人。但问题的关键是,你要遇到老外,或者一些港台地区的人,就不能这么说,尤其是港台地区,爱人是什么?爱人指的是情人,就是第三者的意思。所以当你看到港台的男士和女士,你问:“这是你爱人吗”他会非常的生气。有些称呼大家要非常注意,有些东西确实加不好。我刚才说有很多种称呼,比如说叫我小张、小王、小李都可以,但是有时候,就不太好区别。比如我们单位有一个博士,叫的“王博士、王教授。”他说“你们不用跟我客气,叫我‘小王吧’。”千万不能这么叫,这么叫就麻烦了,就成甲鱼了。还有些称呼叫职位,这位是李局长,这位是张局长,有时可以简单的称为王局或李局,但有的不能这么叫,姓范叫“范局”,这很显然不太适合,称呼一定要看场合、看对象,而且和身份修养有关。因为我从小生活在农村,是从农村来的,我无所谓的,我家里东北人,能听出来吧?

学生:能

沈海滨:从我们家出来,我刚来天津时,遇到人叫大哥,东北人有这种习惯,后来慢慢发现,这是一种修养,很少有叫大哥,尤其从事教育工作的叫大哥都不太适合,一般情况叫先生,或者叫同志,这也是一个修养和身份的体现。

还有咱们常说的打招呼也是称呼,比如咱们说的,北京人见面最爱问的是什么?

学生:你吃饭了吗?

沈海滨:对。但是一个中国人和一个外国人见面,中国人问,你吃了吗?翻译到外国人怎么翻译?你吃了吗?外国人说没吃,那就请人吃一顿吧。翻译到英语的话就直接告诉他,“你好”就可以了,外国人在夸赞人的时候,也有种情况,欧美人夸女同志夸很漂亮很性感,如果翻译到中文就不太合适了,就只能翻译你吃了吗?这样翻译就比较适合了,不同的场合,不同的地点!不一样。

我给大家讲一个我亲身经历的一件事。我和一个朋友在吃饭的时候。旁边有一个人问我,(当时我爱人坐在旁边)说:“你对象多大了?”我就跟他说,“我跟我爱人结婚已经3年了。”大家想他问她今年多大,什么意思?一般情况下,提到对象就是没结婚的意思,很少有人管结婚的妻子叫对象。他又问,你对象???我就不爱理他了,后来知道这是个人的习惯,这是口头禅,是称呼造成的错误,长时间养成的习惯,改不过来了,这个称呼希望大家能够记住。

见面礼节

这里面每一条都是值得深思熟虑的东西,大家想一想,如果去一个用人单位应聘,或者在路上遇到一个熟人,这些基本必备的常识要使用谦语和敬语,什么是谦语和敬语?说白了就是这在电视剧里最常见,那些武侠小说,前辈、在下、鄙人、这都属于谦语和敬语,咱们在日常生活中也尽量使用这些词语,尤其是遇到同行,大家经常说“请多多指教”等其他的一些谦语,也是经常使用的。

我给大家举个例子,我相信大家都去过全中国都有连锁店的好利来吧?卖过面包和蛋糕!说实话,好利来跟我一点儿关系都没有,这是我亲身经历。

有一次,几年前,我一个朋友到我家接我,从楼上下来之后突然间下雨了,因为他开车,而我没带雨衣,我就在屋檐下躲雨,正好在好利来门口避雨的过程中,一个售货员推开门说“先生请进”。我说“我不进去了,我不买东西”。

她说:“不用客气,进来吧,我给您介绍一下”。我说:“我不买”。

我这个人其实厚道,说实话,不买就是不买。她又说:“我给您介绍介绍,不买没关系,外面挺冷了”因为当时下雨确实比较冷,那还是进去吧,毕竟里面很暖和,进去之后,我一拍大腿,感觉上当了。她就开始给我进行产品介绍,这个面包怎么怎么好,您买面包吧,我们现在有什么活动,当时给我磨叽的

不行了,你们遇到过这种情况吗?我说你别说了,我买不就完了吗。我就想歇会儿,当时选了两个面包,正好晚上空档吃点儿什么,然后她接着说“先生我们有一个活动,就是买十送三。”我一想,既然有这么一个活动,那就别吃亏了买十钱的吧,结果不是说买十块钱就送三块钱的东西,买13块钱的东西减3块钱,我迫不得已买16块钱的减3块钱,突然结账的时候,有很多人插到我前面了,我本身就是讲礼仪,比较注意这点,我就不愿意插队,他们插在我前面,我没有吱声。当时服务员也是觉得很不舒服,就说“先生真对不起,。”她就挺不好意思的。我说“没关系,等一会没关系。”然后继续排队,到我这时候,她跟我说“先生对不起,让您久等了。”我说,都是中国人没关系。”我给钱的时候她是双手接过,然后说“先生对不起,找您零钱??”一个劲的说,我当时实在受不了,她谦语静语使得太多了,真的受不了,让你浑身起鸡皮疙瘩那种。我二话没说继续等,然后我朋友开车过来,因为下雨,我赶紧就跑出去了,结果东西忘拿了。我前脚跑,服务员后脚也跑出去了,大家可以想象外面下大雨,她拿着我的面包也跑过去,她说:“这是您的面包,欢迎下次再来。”我当时热泪盈眶,体会了这种做上帝的滋味啊,从此以后我所有蛋糕、面包,包括过年过节,月饼、礼盒。我一般都是在那个店买了,大家可以想像,就这么点儿小小的要求,所以谦语和静语,对一个人的影响多么的大,现在我感觉,我相信在座的都去好利来店看看去,感受一下这种经历。

下一个要讲的就是,“说话言词一定要得体”而且一定要幽默。有人跟我说过一件很有趣的东西,讲得非常枯燥和礼仪一样。很多人觉得礼仪很枯燥,我觉得任何一个枯燥的东西,讲到让大家记住了,这才是好的。言词要得体。我前些日子一个朋友家出事了,他父亲去世了,是很悲伤的事。他有个弟弟是瘸子,他父亲去世了,很多人都去看他,有个朋友说的非常不得体。“你看你父亲也死了,你弟弟腿还瘸,你以后可咋办啊?”我跟他说“有你这么说话的吗?”我另一个朋友说话就非常得体,他就说:“老人已经去世,你下面还有一个弟弟需要照顾,他腿脚不方便,你一定要继续努力和奋斗才能养活这个家。”看这个朋友说的词“死”和“去世”就是不一样,“瘸”和“腿脚不方便”不是一个意思,就是一个词,要得当。 还有一次我走在马路上,看到一个小孩指着马路上的盲道问他妈妈“这是干什么的?”大人回答说:“这是给瞎子走的,瞎子看不见道。”我马上上去告诉她“你不能说这是给盲人走的道么!非要说瞎子。”用词要用的得体。词语差一点点就可能差之千里。

我在讲话的过程中,你们台下互相之间说话,这是很正常的,但是如果换一种词语,唧唧喳喳、喋喋不休的,这词语什么水平,同样的情况要掌握分寸。去年因为我爱人身体不好住院了,大夫不会称呼人都是以28床的、36床喊,从来不叫全名,然后排队挂号,47号、45号、72号,都是这么喊,这是非常不礼貌的行为,当然在完全垄断的情况下还是可以。

第二体态语言

体态语言很难讲,这个词只能意会不能言传。

1眼神

谈过恋爱的举手我看看?

(举手示意)

工程示范学院的学生都以事业为重啊!举手我看看!

这还差不多,大概1/3左右,谢谢啊。

我刚才讲,你在谈恋爱的时候有没有这种感受?你女朋友或者男朋友看你的眼神和看别人的眼神不一样的,他的眼睛发亮,不信你就仔细回味一下,你当年谈恋爱的甜蜜瞬间。当人在兴奋、激动或者是心情极其愉快的情况下,人眼的瞳孔是放大的,最大可以放大到4倍。而人在极其愤怒、失落、悲伤的情况下瞳孔是要缩小的,再悲伤就死亡了,所以大家可以想象一下是非常有威慑力,比如我现在已经讲了10多分钟,大家看出来我眼睛在四处漂移了吗?从来不盯着一个地方看,这跟小偷的专业有点儿像,走在马路上,从他的眼神可以判断他是什么职业的,小偷的眼神是不断游离的,不断的闪烁。当老师的也是一样,因为当老师不能只盯着一个地方看,盯着一个地方看时间长了容易出事儿。(笑)

第三 微笑

如果你长的不好,那么你最好有气质;如果你没有气质,那么你最好有才学;如果你连才学都没有,

那么你只有微笑。你们明白吗?如果所有的一切都没有的情况下,你还想搞好人际关系,还想找到合适的工作,微笑是绝对必备的,微笑本身可以使人身体健康。表达一种尊重和友好,微笑力量很强大,任何一场矛盾或一场恩怨都是可以通过微笑来化解的。

举个例子,在2000年有个奥运会冠军刘璇,现在女人街还挂着刘璇的头像,我觉得在所有的运动员里,

商务礼仪与职场礼仪的区别

刘璇的笑容最灿烂,以前不行。1996年的奥运会拿到第三名,其实她整个体操动作非常优秀,到最后还是没拿到冠军,这是为什么呢?裁判就说了,这个小姑娘长的不好看,笑的也不好看,整个体操表演下来一个落地、一个展示的动作都很好。所以当时人家的评价是,整体的形象不好。所以从1996年以后,刘璇在家里对着镜子天天练笑,每天两个小时,可以想象一下这是多么痛苦的一件事,不信你试一下,非常的痛苦,刘璇练了四年微笑,现在她的笑是多么的灿烂,真的,我感觉现在没有任何一个人比刘璇的笑更灿烂和自然,微笑相当有帮助。

我个人意见,任何场合都微笑是不太合适。但是我认为,除了追悼会上,所有的一切场合微笑还都是比较合适的。微笑确实可以化解一切的恩怨。

我要讲一点,就是手势也很关键,大家可以看我给大家讲课的过程中,有一定的手势,但是手势不能过大或者过小,手势要掌握原则。比如去一个用人单位应聘,找工作和对方谈判过程中人家问你有哪些经历?哪些特长?你怎么说?肯定要加一定的手势,如果没有手势就显得拘谨,但是手势多了就很麻烦,很多人有不良的习惯,有的人一紧张就挠头,挖耳朵,什么样的人都有。有的两只手不停的搓,大家可以想象一下,这是人的习惯。在你愤怒的时候,基本你的手是固定的,攥紧拳头,咬牙切齿都是这样。在兴奋的时候,整个身体都HIGH起来了,在悲伤或者难过的时候,都有手势,手势很关键,但是要掌握手势不能过大也不能过小,如果手势过小,特别拘禁或者就给人一种狭隘的感觉,如果手势过大和列宁(动作演示)差不多也不太相符。

比如你们现在在工程师范学院学这么长时间,也见过不少的老师,在讲课和上别人课的时候也遇到过不少的老师。我印象最深的老师,我当年上学时有一个老师讲课手势特别多,多的让人眼花缭乱的感觉,这个老师最常见的动作就是推眼镜,你们遇没遇到这样的老师?我给他记过一下,一堂课45分钟一共推了56次眼镜,还有很多不好的手势,这都是非常不良的习惯,这些习惯一定要改。

我也是做人力资源的,面试很多,这种不自觉的小动作在不惊异间就流露出来了。有吸烟的男同志吗?给你一支笔,正常人可能就别起来了,但是抽烟的人就不自觉地插在袖口怕老师看见,或者直接夹在耳朵上,这都是吸烟的表现。这种自觉不自觉的习惯都会影响到你,这些小动作是避免不了了。

赞美

有很多人说赞美不属于体态语言,赞美和微笑相联系,微笑加赞美绝对是在你职场上所向披靡的有利武器,你既有微笑还有赞美。刚才说微笑,已经说了很多,不知道大家知不知道?现在有很多外资公司管理很严格,现在在天津有沃尔玛,沃尔玛规定每个服务员都必须冲着顾客微笑,这是沃尔玛的规定,但是微笑很难界定,这东西很简单,笑就是笑,不笑就是不笑。但是有很多种情况,嘴一撇就叫笑,他说你没笑,你说你笑了。所以为了界定笑的标准,沃尔玛规定所有的员工微笑一律要露出8颗牙,上面四颗,下面四颗,这也不是沃尔玛原则,这种方法也是学来的。以后大家到沃尔玛可以注意一下当你结账的时候,收银员冲你笑没笑。如果你只看到他露出六颗牙那也代表他没笑!(笑)。所以微笑再加上赞美绝对是所向披靡的,我跟大家讲,人人都愿意听好听的,一个长的在难看的,人夸他长的真好看,他也心情无比的喜悦。或者衣服穿的再不合适,要说,你穿上真有气质,他也心花怒放。赞美到任何一个地方都是好使的,一定要不停的赞美,有很多人不喜欢赞美。最开始尤其是男同志,以前我也不知道,不太注意,后来慢慢才发现,在我在上研究生的时候,我同宿舍,有一个同学,他的女朋友在北京他在天津,两个人就分别在两地,其实挺不容易的。后来他女朋友在北京工作了,有一天就找了个理发店花了600多块钱钱烫了一次头,然后从北京回到天津找她男朋友,本想可以度过一个愉快的周末。女朋友特意烫了一个头,但是一见面她男朋友看了什么话都没说,这个女的心情就不爽!在自己男朋友的面前这是很悲哀的一件事,因为他根本就没发现。然后女的说“咱俩吃饭去。”她男朋友就说“等一会儿我有个课题没做完,等我做完这个。”他女朋友就想怎么还没看出来呢,等了一会儿,就在他面前不停的走动,他男朋友看她半天就问,“你走

什么啊?晃得我脑袋都晕了。”结果他女朋友还有办法,又开始不停的甩头发,结果男朋友还没发现。最后实在不行了,她就跟她男朋友说“难道你就没看见我变头型了吗?”男的说“多少钱?”女朋友想说600块钱可是心想确实太贵了就故意说60块钱了。他男朋友一拍大腿“够我剪一年头了。”所以当时两个人吵的不可开交,其实没什么大不了,就这么一点点小事,其实只要学会赞美的话,都是好的。

如果你是男女朋友谈恋爱你要勇敢的开口,不管是男同志还是女同志,要不停和男朋友或女朋友说“我爱你”同学们下课就回去练习一下。(笑)“你长的真漂亮、真帅!”从对象嘴里说出来是很好的,但是从别人嘴里说出来就不好了吧。(笑)

赞美也要会赞美,大家想一想,如果你去应聘,正好遇到一个女考官,还是比较年轻,你应该夸她真漂亮,真年轻,头型在哪做的,下次我也去。很简单;如果是男同志就夸他成熟,有魅力、有男人味、有能力,就夸这些;如果是老人就夸他身体健康、万寿无疆;如果是有小孩的母亲呢?大家不轻易接触到的,如果家里有小孩就知道应该夸小孩真可爱,这么聪明啊!所以赞美一定要会赞美,比如我跟我爱人几乎是不怎么吵架,一次不吵也不可能,能够多避免吵架的原因就是因为我会使用赞美,每次她在家给我做好饭,我说“你炒的菜太好吃了。”吃完之后,给她美的不行,其实那个菜有点淡了,我说“好吃!如果再多放点儿盐就更好吃了。”下次她还给我炒,如果说炒的太难吃。她就得说“你炒的好吃,自己炒去。”这就该吵架了。这样多好,下次还炒,你让她有幸福的感觉和幸福的憧憬,做什么事都不觉得辛苦,所以赞美是一种能力。我希望大家常使用赞美,但是赞美也得用对地方,不能盲目的利用,比如有一次,我在大学生面试,面试里有一个人也是东北人,一听就听出来了,我就知道他肯定跟我是一个地方的,他跟我说,“这位经理您也是东北人吧?您是哪个地方的?”我说“我是黑龙江的”。他说“我也是黑龙江的。”不停的套近乎,当时给我气的没办法,大家要明白这种情况。咱俩是老乡,甚至是一个县一个村,如果有这种情况的话,我也不可能给你打高分了!能理解吗?因为当时面试官有10个或者8个左右,这么多考官我给你打分的过程中,你不停跟我套近乎,我给你打了个高分,大家会有什么想法?这个人搞裙带关系,把自己的亲戚朋友领到自己的公司来了,会有这种想法,本来他可以评分很高的,但是这时候我不能给他打高分。不过这个小伙确实不错,我就说“因为我们是老乡的关系,我不参与打分了。”所以刚才他前面的话白说,所以大家这也要记住,赞美是赞美,但不要套近乎。

我在马路上遇到这种情况,“沈老师你好。”“你认识我吗?”“认识,你不就是叫什么,你沈什么来着?”(笑)这样的话就别说了。“我知道你在天津一个管理学界还是小有名气的。”要么你就不夸,要夸就敞开点儿,还小有名气,要么就没名气,要么就大有名气,还小有名气,要掌握这个尺度。倾听。

倾听很关键,去应聘单位应聘时要注意倾听,比如在座的各位就比较善于倾听,端坐在自己的位置上,然后眼神注意对方同时身体稍微的向前倾斜,这才是正确的倾听的方法,这种情况下会让对方感觉到你很关注他,这时对方的心情会很愉快。倾听要有技巧,在倾听的过程中要不停的进行反馈,我刚才讲的这些使你们哈哈一笑,这就是反馈,你们在应聘的时候,人家在说的时候,你也要有反馈,“对”、“是”,这种。

3、礼节形式

招手、点头、欠身、鞠躬、握手、拥抱、鼓掌。

尤其前几个是很常见的,大家看过一些明星出了MTV,然后后期宣传所有明星都是这样(动作演示)“后台的朋友好!”“谢谢歌迷!”“谢谢FANS!”都是这这样的,所有的人出场都是很热情这样的。欠身

欠身就是微微欠身对人家的礼貌,但实际上没有完全站起来。

我今天重点给大家讲握手。

握手很讲究,可能在学校里的时候,一般握手很少,同学和同学之间有啥好握的,但是到了企业就不一样了,握手就很麻烦,没有正确的握手会给你带来很大的烦恼,握手很有技巧。

我刚来天津上大学的时候,大概大一的时候,什么都不懂,所以出去打工时,最开始打工是给人送洗衣粉,你们有打工的吗?我当时送的是汰渍洗衣粉,挨家挨户送,敲门送,白送帮我填一张表进行市场调

篇三:商务活动中的交际与礼仪

浅谈商务活动中的交际与礼仪

摘要:随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,商务礼仪的重要性也体现在职场中。因此,必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范,以打开国际合作之门。在商务中,商务礼仪起着重要的润滑和促进作用。要卓有成效地开展商务活动,必须掌握涉外礼仪知识,遵循礼仪规范,注重规避不合礼仪的言行。本文简要地介绍了商务活动中交际与礼仪的意义、商务活动中交际与礼仪的原则和要注意事项等问题。

关键词:商务活动;原则;禁忌;礼仪

引言

现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是要拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸,巩固国际商业关系,人们也更加重视商务礼仪的重要性。

1交际与礼仪在当今商务活动中的意义

心理学家指出,我们在别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。别人依据我们的衣着打扮、谈吐与行为来构成印象,然后推断我们的性格。要改变恶劣的初次印象并不容易,因此商务人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象,才能取得合作顺利。

1.1 商务礼仪的含义

顾名思义就是指人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营有一个和睦、友好的人际环境。

1.2 商务礼仪的作用

商务礼仪在工作中能够最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如:与客户谈合作时,具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受,又能给对方留下良好的印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁在小小的

职场礼仪细节之处,可见商务礼仪的重要性非同一般。

1.2.1 塑造个人与企业良好形象,形成良好的品质

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,商务人员要时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

1.2.2 规范日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。礼节、礼貌对于人际关系来说,就像一剂“润滑剂”,能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重,平等的交流,增强人与人之间的好感,拉近彼此之间的距离,促进双方交流,对商务活动的成功起着重要作用。

1.2.3 传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否;另外,在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

2商务活动的交际与礼仪的原则

人们的各种商务交际活动自始至终都有一些具体的普遍性、共同性、指导性的规律可循,这是礼仪的基本原则。学习并掌握这些原则,有助于商务礼仪的规范化,增强人们对礼仪的认识,进而加强礼仪在社会活动中的作用。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。无论做任何事情都要一定的原则,会让我们在交流的时候事半功倍,从而达到预期的效果。

2.1敬人原则

礼仪是双重的,“投之以桃报之以李”,“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之”,“人

敬我一尺,我敬人一丈”,“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不息。在对他人的诸多做法中最重要的一条,就要做到敬人之心长存,处处不可失敬于人。可以说,掌握了敬人的原则就等于掌握了礼仪的灵魂。

2.2真诚原则

商务礼仪中的真诚就是讲求诚信,诚信就是遵时守信,只要真诚待人才能使你的行为举止自然得体,倘若仅把运用礼仪当作一种道具和伪装,是违背商务礼仪基本原则的。另外,商务活动的从事并非短期行为,从事商务,讲究礼仪,越来越注重其长远利益,只有恪守真诚原则,着眼与将来,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

2.3宽容原则

宽即宽待,容即相容,宽容,就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人的得失,有很强的容纳意识和自控能力。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容的原则,凡事想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。唯有宽容才能扫出人际交往中的各种障碍,实现人际之间的良好沟通。

2.4适度原则

俗话说:“礼多人不怪”。人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此话不无道理。在交往中,既要彬彬有理,热情大方,又不能低三下四,轻浮谄谀。在人际交往中,沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。礼仪的实施只是内心情感的流露,只要内心情感表达出来,就完成了利益的使命。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。

2.5沟通原则

在商务交往中,人们通常有接触才会了解,有了解才会有沟通,有沟通才会互动。因此,可将沟通视为商务交往中人与人之间的互动之桥。在商务礼仪中,沟通的原则要求商务人员在其商务交往中,既要了解交往对象,更要为交往对象所了解。礼仪的主旨在于“尊重”,而欲尊重他人,就必须首先了解人,并令自己为对方所了解。这样,才能实现有效的沟通。

2.6遵守原则

在商务交往中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守商务礼仪,以商务礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行,一举一动。在商务活动中,任何人,无论身份高低,

职位大小,财富多少,都有自觉遵守、应用商务礼仪的义务,都要以礼仪去规范自己的一言一行,一举一动。如果违背了礼仪规范, 就会受到公众的指责,交际就难以成功,其商务交往就难以成功,这就是遵守的原则。没有这一条,就谈不上商务礼仪的应用和推广。

2.7平等的原则

在具体运用商务礼仪时,允许因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。但是,与此同时必须强调指出:在商务礼仪的核心点,即尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等方面有所不同,而厚此薄彼,区别对待,给予不通待遇。这是商务礼仪中平等原则的基本要求。

2.8谦和原则

谦和既是一种美德,更是社交成功的重要条件。谦和,在社交场合即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因为对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。我们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

做到了以上八点原则,不仅能体现出自身高尚的思想素质,而且能够给对方留下很好的印象,在商务活动交流中将会达到意想不到的效果。

3商务活动的交际与礼仪中需重点注意的事项

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会导致天壤之别的结果,为了使交际交往活动达到预期的最佳效果,其中有许多特别需要注意的地方。掌握这些技巧能使你在最短的时间获得对方更多的信息,能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

3.1交谈禁忌

3.1.1忌打断对方

双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。

3.1.2忌补充对方

有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3.1.3忌纠正对方

“十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问

题,得出的结论未必一致。一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。

3.1.4忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。

3.2餐桌四忌

3.2.1吸烟

公共场合不应该吸烟。与外人打交道时,特别是有女性、长者在场时不应该吸烟,这是一种教养。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。

3.2.2给他人夹菜

在社交场合,应该做到让菜不夹菜。当你和外人共同进餐时,不要随便给别人夹菜,因为你并不知道对方爱吃什么,不爱吃什么,而且按照常识,你夹的菜,他都必须吃,这样,就会使对方处于非常尴尬的境地。

3.2.3劝酒

在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时讲究喝一杯,喜欢劝酒,于是在酒桌上耗去了很多时间。交往需要摆正自己的位置,以对方为中心,是否喝酒,应尊重对方的意愿。

3.2.4吃东西发出声音

吃东西时不应发出声音,这一点主要适用于国际交往。在西方人看来,吃东西发出声音是猪的基本特征。

3.3正式场合自我修饰的注意事项

3.3.1包与鞋的颜色一致

这是常识,你不能脚穿白皮鞋,手拿咖啡色手袋。另外你包里装的东西也是有讲究的,譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。无论是男士还是女士,出席重要场合,包与皮鞋的颜色应该一致。

3.3.2女士化妆要清新自然

在社交场合,女士不化妆就是不尊重自己,不尊重别人。与此同时还要强调会化妆,如果不会化妆,反倒画虎不成反类犬,所以女士一定要学会化妆,并在社交场合保持清新自然的妆容。

3.3.3男士腰上不挂任何物品

在重要场合,男士腰上不能挂任何物品。平常,男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可,但在重要场合,就有失身份了。

3.4握手的禁忌

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