商务礼仪
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商务礼仪乘车

小草范文网  发布于:2017-05-16  分类: 商务礼仪 手机版

篇一:汽车商务礼仪

汽车商务礼仪

(样章)

项目2:汽车商务售前准备礼仪

学习目标:

1。了解展厅氛围营造的内容

2。掌握仪容仪表原则

3。学会打领带

1.展厅氛围的营造

1.1汽车销售核心流程

汽车销售的八大核心流程:售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。

以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。因此,作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围,使顾客自愿长时间停留,与工作人员进行“谈”车,从而达成购买协议(合同)最终实现双赢:顾客满意,我们赢利。

俗话说:细节决定成败,展厅氛围的营造有许多细节需要注意。从总体上讲,要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁;展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐;客户休息区保持清洁;业务洽谈区桌椅摆放有序,相关资料用品备齐等。遵守企业5S管理,做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。

1.2展厅氛围营造内容

1.2.1温度与气味

当顾客走进展厅,首先,切身感受到的是温度。任何季节,4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度,使人感觉自然、舒适。在这样的温度下,顾客能放下繁重的心情,放松身心享受这份丝凉,全神贯注地看车。 其次,是气味。保持展厅里良好的通风,维护好空气过滤设备使其正常运作;绝对避免洗手间的异味传入展厅内。

1.2.2音乐与影音

展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声,应该播放一些轻松悠扬的音乐,让顾客的心再次放松下来。要注意音乐的选择,播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。音量高低要适中,不可以过高使顾客烦躁、反感,也不可以过低,使耳朵做痒。

如果展厅条件允许,设置影音系统。在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时,同样要注意声音的控制,不可以过响喧宾夺主,毕竟顾客是来展厅看车、谈车,不是过来看宣传广告的。

1.2.3促销活动

按品牌厂家要求设置POP广告,举办销售及售后服务活动;促销赠品放置于明显的位置,以吸引顾客。

1.2.4灯光颜色

展厅内亮度一般为300勒克斯。若是重点陈列处,照射亮度为普通照明的3倍。普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。同时,展厅需备用灯泡,若出现不能正常使用或者坏的灯管,应该及时更换。

整个展厅的色调,必须符合车辆制造厂家的规范,建立统一的品牌基调。

1.2.5绿色植物

在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物,将大自然引入展厅,不仅能清新空气,而且能调节视线,实现厅内厅外间的转换。

植物应该及时打理,适时地进行灌溉和修剪。

1.2.6饮料

为使展厅接待更为人性化,通常设有免费饮料供应区。必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。

2.汽车工作人员职业形象塑造

2.1精神面貌

①保持饱满的精神,并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。

②生活应有充份的调适,睡眠充足,不要酗酒,在工作场合中永葆旺盛的斗志。

③良好的生活习惯,个人卫生习惯,不可以有口臭、体味等。

2.2仪容礼仪

2.2.1发型礼仪

在工作中,保持头发整洁、干净。男士不宜留长发,染发、卷发等。露出头额和耳朵,标准男士发型(如图2-1)

图2-1

如果女士头发过长,切记披发工作。应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。短发的女士,要保持头发柔顺、整齐。(如图2-3)

2.2.2面容礼仪 图2-2

面部保持清爽:眉目清晰,尽量不要文眉;鼻腔干净,不要在公众场合用手挖鼻孔,不要随便吸鼻子、擤鼻涕。

若是戴眼镜,注意眼镜端正,镜片洁净明亮。一般不戴墨镜或者有色眼镜,更不要带夸张性的装饰眼镜。

男士要经常剃胡须,保持面部干净;女士可以化妆,但切记浓妆,黏假睫毛。

2.2.3肢体修饰

颈脖、手腕、脚踝尽量不配戴夸张性装饰品,手及脚的指甲要经常修剪、保持干净,不留长指甲不涂有颜色指甲油。

2.2.4常见仪容问题(如下图2-3)

图2-3

2.3仪表礼仪

2.3.1着装

着装,指服装的穿着。体现仪表美,基本讲究整齐、整洁、协调、雅致。

2.3.2着装原则

“TPO”原则,即“Time”时间、“Place”地点、“Occasion”场合三个英文字母的第一个字母缩写。指着装在符合身份特点的情况下兼顾时间、地点、场合。

得体原则,整体着装要和谐,穿着要符合自身年龄、体形、肤色、职业等,扬长避短、美化自我,产生良好的着装效果。

三色原则,着装的色彩搭配基本方法有同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法,着装色彩搭配

不宜超过三种。

2.3.3男士着装

汽车工作人员一般性着装以西装为主,西装显得彬彬有礼、潇洒大方(如图2-4)。特殊情况下可以是运动套装,如销售SUV等车型,更加贴近实际需求。若在春夏季节,上身为衬衫或短袖衬衫,下身为西裤皮鞋。

图2-4

西装的三个基本要素:西装、衬衫、领带(如图2-5)。西装通常是两件套或三件套,要求面料及色彩统一。西装不仅体现其身份,更体现企业管理的规范性。

图2-5

西装以深色为主色调,一般有黑色、褐色、灰色、蓝色等。衬衫颜色以白色或与西装同色调的单色浅色为主。白色衬衫适合任何肤色,白色的反光使人显得神采奕奕。领带称之为“西装”的灵魂,领带与西装整体色彩协调统一。

黑色西装,配白色为主的浅色衬衫,灰、蓝领带;

篇二:乘车礼仪

第十章 出 行 礼 仪

人是社会的人,除了个人生活、家庭生活之外,人们还必不可少地要置身于公共场合,参与社会生活。在这种情况下,与他人共处,彼此礼让、包容、理解、互助,也是做人的根本。在出行中,我们要做到“遵守公德、勿碍他人、以右为尊”。

第一节 乘 车 礼 仪

人们生活在现代都市,往往需要乘坐各种车辆,以求方便。下面主要介绍一下乘坐轿车、公共汽车、火车等机动车辆时应遵守的礼仪。

一、乘坐轿车的要求

乘坐轿车时,应注意的问题有座次、举止、上下车顺序(等字删除)三个方面。

(一)座次的规范

正规的场合乘坐轿车时,一定要分清座次的尊卑,并在自己适合的位置就座。乘坐轿车座次的尊卑主要取决于以下三个方面:

1.轿车的驾驶者。一般可分为两种人:一是主人,也就是轿车的主人;二是专职司机。 主人驾驶轿车时,前排座为上,后排座为下;右为尊,左为卑。具体排列如下: 双排五人座轿车,座次由尊到卑依次为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。 双排六人座轿车,座次由尊到卑依次为:前排右座,前排中座,后排右座,后排左座,后排中座。

三排七人座轿车(中排为折叠座),座次由尊到卑依次为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。

三排九人座轿车,座次由尊到卑依次为:前排右座,前排中座,中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座。

注意,主人驾驶轿车时,前排座决不能空着。由男士驾驶自己的轿车时,其夫人应坐在副驾驶座上。由主人驾驶送友人夫妇回家时,友人之中的男士,应坐在副驾驶座上。(改为句号)否则,与自己的夫人坐在后排就是失礼之举。

专职司机驾驶轿车时,通常讲究右尊左卑,座次是后排为上,前排为下。具体排列如下:

双排五人座轿车,座次由尊到卑依次为:后排右座,后排左座,后排中座,副驾驶座。 双排六人座轿车,座次由尊到卑依次为:后排右座,后排左座,后排中座,前排右座,前排中座。

三排七人座轿车(中排为折叠座),座次由尊到卑依次为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座。

三排九人座轿车,座次由尊到卑依次为:中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。

2.座次的安全系数。客观上讲,在轿车上最不安全的座位,是前排右座。最安全的座位,是后排左座(驾驶座之后)或后排中座。因此,一般不应让女士、孩子与尊长坐在轿车的前排座。

3.嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时,应引导尊长、女士、来宾坐上座。但是,更重要的是尊重嘉宾本人的意愿和选择。

应当认定:嘉宾坐在哪里,哪里就是上座。即便嘉宾不明白座次,坐错了位置,也不要纠正。

(二)举止的规范

与别人一同坐轿车时,应将轿车视为公共场所。那么就有必要对个人的行为举止进行规范。要注意以下几个问题:

1.不要争抢座位。上下轿车时,要互相礼让;不要争抢座位,更不要为认识的人抢占座位。

2.不要动作不雅。在轿车上不要对异性表示过分亲近,更不要东倒西歪地倒在别人身上。穿短裙的女士上车时,应双腿并拢,背对车座坐下后,再收入双腿;下车时,应双脚着地后,再移身车外。如果跨上跨下,爬上爬下,姿态将极不雅观。

3.要讲卫生。不要在车上吸烟、又吃又喝、乱扔垃圾、吐痰、擤鼻涕、脱鞋、脚伸出车窗外等。

4.要顾及安全。不要与司机闲聊,更不要让司机听移动电话或看书刊。尊长、女士、来宾上车时,应为他们开门、关门。在开、关门时,不要弄出声响或用力过大,以免夹伤人。自己上下车开关门时,要先看后行,以免疏忽大意,伤及他人。

(三)上下车顺序的规范

上下轿车先后顺序的基本要求是:请尊长、女士、来宾先上车,后下车。具体而言,包括以下几点:

1.主人驾驶轿车时,应后上车,先下车,以便照顾客人上下车。

2.乘坐专职司机驾驶的轿车时,坐在前排者,大都应后上车,先下车,以便照顾坐在后排者。

3.乘坐专职司机驾驶的轿车,并与其他人同坐后一排时,应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车,将车门关上后,自己再从车后绕到左侧开门上车。下车时,自己应先从左侧下车,再从车后绕到右侧打开车门请他们下车。如果车停在闹市左侧车门不宜开启,从右门上车时,应当里座先上,外座后上。下车时,应外座先下,里座后下。

4.为了上下车方便,坐在折叠座位上的人,应当最后上车,最先下车。

5.坐三排九座车时,应是低位者先上车,后下车;高位者后上车,先下车。

二、乘坐公共汽车的要求

公共汽车,指的是由单位或专人经营,有着固定线路和车站,供社会公众付费乘坐的多排座汽车。

乘坐公共汽车,应当注意以下四个方面的问题:

(一)上下车的礼仪

上下公共汽车要注意下述几点:

1.上车依次排队。要自觉地以先来后到为顺序,排队候车,排队上车。公共汽车进站停稳后,要按照排队的顺序依次上车。不要蜂拥而上,挤作一团;也不要不排队去加塞。上车时要礼让他人,对老人、孕妇、病人、残疾人以及妇女、孩子,加以帮助。

2.下车提前准备。公共汽车上比较拥挤,下车要提前准备。在下车的前一站,要向车门靠近,不能上车后就等在门口。下车准备时,如需他人让路,应有礼貌地打一声招呼,不要默不作声地猛挤猛冲,更不要发脾气,或出言不逊。

3.物品安放到位。上了公共汽车后,应将随身所带的物品放到适当的位置,不要把它放到座位上或挡在过道上。

4.不要在车上吃东西。上车前未吃完的东西,应进行必要的处理。在车上吃东西,是很没教养的表现。

5.雨雪天上车后,应把雨伞、雨衣等雨具放入塑料袋中,并提前抖掉身上的雨水和雪花,以免弄湿其他人。对已经湿了的物品,应妥善处理。

(二)座位选择

乘坐公共汽车时,选择座位要加以注意。

1.对号入座。长途的公共汽车,一般按座售票,乘坐者应对号入座。乘这种车时,不要乱坐座位,也不要找人换座位。

2.不对号入座。有的公共汽车不对号入座,通常讲究就座时先来后到。坐这种车时,不要与人争抢座位,更不要为座位与他人发生口角。

3.主动让座。遇上老人、病人、残疾人、孕妇、抱孩子的人,应主动让出自己的座位。当他人为自己让座时,应立即道谢。

4.留出特殊座位。不少公共汽车的前门或中门附近,都有老、弱、病、残、孕专座。

这些座位即使空着,不符合条件的也不应坐。

5.不随处乱坐。公共汽车上除座位外,比如窗沿、地板、扶手、发动机等处,均不能就座。挤坐他人座位,也是不雅之举。

(三)乘车表现

乘坐公共汽车时,个人的表现不要肆意放纵。

1.忌勾肩搭背。与恋人、配偶乘车时,不应表现的过于亲热。

2.忌碰撞他人。应与其他人的身体保持一段距离。万一因为车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人,应立即道歉。反过来,他人因此向你道歉,就应大度地表示“没关系”。

3.忌设置路障。不管是坐或站,均应坐有坐相,站有站相,不要把腿伸在过道上。有人从身前通过时,要主动相让。

三、乘坐火车的要求

乘坐火车的礼仪内容包括上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面。

1.上车须知。上火车的程序,由下述三个环节构成,对其中每一个步骤,都不应轻视、忽略。

(1)持票上车。乘坐火车,应预先购票,持票上车。来不及买票,可购一张站台票上车,预先声明,并尽快补票。

(2)排队上车。在候车室等候检票要排队,在站台上,待火车停稳,方可在指定车厢前排队上车。不要拥挤,更不要从车窗上车或是从车窗下穿行。

(3)行李定量。火车对乘客所携物品内容、数量均有规定。必要时,应办理托运手续。当工作人员检查行李时,应主动予以配合。

2.就座须知。上火车后,寻找座位时,须注意以下几点:

(1)乘坐指定车次。坐火车一定要乘坐车票上所指定的车次,不要上错车次。为防止上错车次,明智的做法是上车时,再问一下乘务员,确保车次无误。

(2)乘坐指定座位。车票因价格不同,而使座位有所差别。如硬卧与软卧、硬座与软座,有无空调等。

(3)中途上车找座。中途上车找座时,应先礼貌地向他人询问,不要硬挤、硬抢、硬坐。

(4)处理身边空位。身边有空位时,则应主动请无位者就座,不要占着不让,对他人的询问不理睬,或是说假话骗走对方。

(5)让出自己座位。发现有老人、孩子、病人、孕妇、残疾人无座时,应尽量挤出地方请其就座,或让出自己座位来给对方坐。

(6)座位的尊卑。火车上座位的尊卑是,靠窗为上,靠边为下;靠右为尊,靠左为卑。面向前方为上,背对前方为下。

3.休息须知。由于火车行程较远,因此,旅客在火车上的大多数时间里都在休息。在火车上休息,应当记住以下几点:

(1)着装文明。不在卧铺车厢就寝,不准脱鞋脱袜。不准在车厢打赤膊,下装也不要太短小。不要当众更换衣服,(或字(本文来自:wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:商务礼仪乘车)删除)袒露胸怀,撩衣撩裙。

(2)姿势优雅。在座席车上休息,不准东倒西歪,卧倒于坐席上、坐席下,茶几上、行李架上或过道上。不准靠在他人身上,或把脚架在对面的坐席之上。在卧铺车上休息,不准与恋人、配偶共享一张铺位。不应注视他人的睡相和睡前准备。

(3)管好孩子。带孩子的人,一定要管好孩子,不要让孩子随地大小便、哭哭闹闹、到处乱跑,也不要让他乱动他人物品,或纠缠他人。

4.用餐须知

在火车上用餐,要注意以下几点:

(1)在餐车用餐。用餐时,应节省时间,不要大吃大喝,猜拳行令。用餐后,应立即离开,不要趁机休息、谈天占着座位影响他人就餐。

(2)在车厢用餐。可在自己的车厢内享用自己所带的食物,或购买服务员送来的饭盒。不应索要他人的东西吃,当他人请自己品尝时,应当婉言拒绝。不要在车上吃气味刺鼻的食物,吃剩的东西不要扔到过道或投出窗外。在公用茶几上,不要过多地堆放自己的食物。

5.交际须知。在火车上与他人交际时,要注意三点:

(1)主动问候。上车后,应主动向邻座打招呼问好。如有必要,可简单地进行自我介绍。对方反映一般的话,你只需点头微笑一下就行了。

(2)交谈适度。与邻近的乘客交谈,要注意分寸,不要神吹乱侃。当他人兴致不高或准备休息时,应话到为止。有人想跟你交谈,不要置之不理;与异性交谈,不要涉及个人情况。

(3)相互照顾。在火车上,大家彼此要相互关心,相互照顾。别人行李拿不动时,应援之以手。有人晕车或病了,应多加体谅。他人帮助了自己,要多加感谢。

6.下车须知。下火车时,应注意以下几点:

(1)提前准备。在到达目的地的前10分钟,应开始准备下车,以免仓促之间手忙脚乱。不要坐过了站,或下车时忘带了行李。

(2)与人道别。在下车前,应与邻人道别,没有必要主动要求与之交换地址或电话号码。遇上乘务员,应主动说一声“再见”。

(3)排队下车。下车时应自觉排队,不要往前硬挤。

四、乘船礼仪

在日常生活里,当人们在江河湖海上旅行时,要想一帆风顺,旅途愉快,与萍水相逢的其他乘客和睦相处,就要遵守有关乘船的礼仪。具体来讲是要注意安全、休息、交际三

篇三:职场上乘坐电梯的商务礼仪

职场上乘坐电梯的商务礼仪

2014-05-31 职场管理与沟通

我们每天上班、下班、外出、回家都基本会乘坐电梯,乘坐电梯除了安全问题需要我们注意,礼仪问题也是要注意的,尤其是对职场人来说。和同事、前辈、客户、老板一起乘坐电梯时,你该做些什么,注意什么,说些什么呢? 职场乘坐电梯基本礼仪

(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:

先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

(2)进入电梯后:

按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧,例如:没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。

(3)到达目的楼层:

一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

男女同乘电梯的礼仪:

■升降电梯:

男士应该主动按电梯开启键;待电梯门开启后,男士应该手挡电梯边门,让女先进;进电梯后男士应站在按键旁边,应该问女士到几楼,得到答案后帮忙按楼层键。

■扶手电梯:

应该让女士先上,站在靠右边的扶的的位置。

国外乘电梯的礼仪习惯

日本坐电梯分“上座”和“下座”。“上座”是在电梯按钮一侧最靠后的位置;其次是这个位置的旁边;再其次是这个位置的斜前方;最差的“下座”就是挨着操作盘的位置,因为这个人要按楼层的按钮,相当于“司机”。大家一般会把“上座”让给领导或老人,一些年轻人进入电梯后,则会主动站在“下座”的位置。 美国人进入电梯后习惯反复按“开门键”等人,直到确认无人进电梯,才会松开“开门键”,不过,没有人会去按“关门键”,因为在美国人心里,一进电梯就按“关门键”的人代表了粗鲁和刻薄。

坐电梯有人不文明有时很尴尬

据郑州市消防部门统计,截至2009年底,郑州市高层建筑已达2000余栋,电梯成了必不可少的搭载工具。每天形形色色的人从这个狭小的空间内进出,电梯的不文明现象也层出不穷。

市民张女士说,一天她和同事吃完午饭一起走进电梯,电梯里几乎前胸贴后背,背后一个人肆无忌惮地打起了饱嗝。“顿时感到一阵反胃,还没等我喘口气,又见旁边一男子边剔牙边咂嘴。”

上班族张威则告诉记者,等电梯坐电梯都无所谓,令他难受的是和领导或不太熟的同事一起坐电梯,觉得特别尴尬。“不知道进出电梯的顺序,也不知道跟领导说点啥。”张威说,要是在电梯里遇见美女,那就更尴尬了,不懂得电梯礼仪。 乘坐电梯其他方面的礼仪

1.乘坐自动扶梯,应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯,以防跌倒;如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。

2.乘坐厢式电梯,应先出后入。如果电梯有司机,应让老人和妇女先进入;如无电梯司机,可先进入轿厢操控电梯,让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时,目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声谈笑,保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

如果你是一位接待人员,经常接待尊贵客人,那你还必须牢记,电梯里也有上座和下座之分。所谓上座,就是最舒适、视野最好、最尊贵的位置。越靠里面的位置,越尊贵。上座是电梯操作板之后最靠后的位置,下座就是最靠近操作板的位置了,因为这个人要按楼层的按钮,相当于司机。

这些细小的细节有时候往往对一个人的印象产生很重要的影响,这在职场上是值得注意的,不管是为了职场人际还是商务礼仪。如果你表现出该有的礼仪,说不定有艳遇也说不定呢?

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