涉外礼仪
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简述涉外礼仪通则

小草范文网  发布于:2017-01-19  分类: 涉外礼仪 手机版

篇一:第五章 涉外礼仪

第五章 涉外礼仪

第一节 涉外礼仪基本要求

第二节 涉外工作的一般礼仪

面向世界

随着全球经济一体化进程的加快,中国加入世界贸易组织,在国际社会中扮演着越来越重要的角色,国人与外宾交往的机会越来越多。

然而,东西方文化有着重大的差异。作为一名现代中国人,不仅要了解本国优秀的礼仪文化,还需要了解国际通行的礼仪规范并在涉外活动中体现出来,做到胸有成竹、互相理解、互相尊重。在对外交往过程中,以礼仪为桥梁,不仅有助于增进友谊,促进合作,还有助于维护自身形象和国家尊严,体现我“礼仪之邦”的风采。

第一节 涉外礼仪基本要求

没有良好的礼仪,其余的一切成就会被人看成是骄傲、无用和愚蠢的。

涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中,用以维护自身和本国形象,并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的,是国际通用的礼仪规范。

一、涉外礼仪原则

涉外礼仪的原则,是根据礼仪通则与涉外交往活动实践,从整体性、普遍性高度加以概括形成的,对涉外交际具有普遍指导意义的规范要求。

常言道:“小事小非讲风格,大事大非讲原则。” 周总理说过:“外事无小事。” 因此,凡从事对外交往或涉外工作的人员,在实际工作中必须讲究涉外礼仪的基本原则。 不卑不亢,互相尊重

在涉外交往中,我们要热情友好,把握好分寸,以便使对方感到亲切、自然为宜;否则,事与愿违,过犹不及。“过头”了就会给人一种卑躬屈膝、低三下四的感觉;“不及”,又可能给人留下自大狂傲、放肆嚣张的印象。

对外交往既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。对外国人过度地谦虚客套,反而让他们怀疑你的真实能力。

本着互相尊重的原则。受人尊重的前提就是自尊,要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定,在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体。

平等相待,礼尚往来

在涉外交往过程中,我们应注意对任何交往对象都要给予平等的尊重与友好,做到“上交不谄,下交不骄” 。

人与人之间,企业与企业之间,国与国之间只有多接触、多了解、多沟通、共同努力、两厢情愿、平等相待才能相互理解,消除误会,从而建立起稳定和良好的关系,达到双赢的效果。

“礼尚往来,往而不来非礼也,来而不往亦非礼也。”

尚礼好客,客随主便

在对外交往过程中,作为主人,理应热情好客,待客要彬彬有礼,讲究规格。当发现我们的接待方式令客人不适应时,可适当地采用对方习惯的礼节、礼仪,让客人感觉舒服自在,有“宾至如归”的感觉,以表示对客人体贴和尊重。

而当我们作为客人去参加涉外活动时,却不能一味地我行我素,给主人增添麻烦,或让主人无所适从,而应客随主便,做到“入乡随俗”,这才是真正有教养的表现,也只有这样,才能成为受欢迎的客人。

尊重礼俗,求同存异

由于世界各国的社会制度、文化背景各不相同,礼仪习俗存在着一定程度的差异,在对外

交往时,应理解对方、尊重对方。特别对于那些并无恶意,但观点、立场、态度与自己不同的人,要做到和平共处、求同存异,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,要有宽广的胸怀和外交家的风度。既要遵守国际通行的礼仪惯例(即各国礼仪的“共性”),也要尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗(即各国礼仪的“个性”)。

表态慎重,信守约定

古今中外人士都推崇做人应该“言必信,行必果”。特别是在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,切不可说大话、空话,更不能信口开河,作不负责任的承诺。

西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一块。他们一旦做出决策,不轻易改变。商业约会也特别准时,而且常常提前赶到,但只在主人门前等待,直到时间到了才按门铃,超过5分钟是对方等待的极限。东道主如果预计超过5分钟就得事先设法通知对方,而且是通知得越早越好,否则会被认为是极度失礼。

二、涉外交往须知

在涉外交往中,不仅要从理论上把握其基本原则,而且在实务中要了解其基础知识和技巧,才能胸有成竹、充满自信地与外宾交往。

注重形象,仪表得体

文明民族都很注重礼貌礼节。一个文明程度越高的国家或民族,其国民或族人就越讲礼貌、懂礼节,其国际形象就越佳。

在国际交往中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度,还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。

在对外交往中,要是不注意维护自身形象,从某种程度上,就有可能会损害你的企业形象和中国的国际形象。

尊重女士,礼让有节

西方社会,人们认为尊重妇女,就是尊重人类的母亲,这是文明人所应有的教养。日常生活中讲究“女士优先”,体现男士的高雅风度。

尊重妇女的具体体现是:一位男士,在任何时候,任何情况下,在行动上从各个方面都要尊重妇女,照顾妇女,保护妇女,体谅妇女,关心妇女,并尽心竭力地去为妇女排忧解难。 在同时需要称呼多人时,应称:“女士们,先生们”,而不允许颠倒这一顺序;男士不得当着女士的面讲粗话、脏话或开低级下流的玩笑,言辞必须文明高雅,表达分寸得当等等。 预览习俗,知书达礼

在涉外交往中,人们总认为语言不通是交往时的惟一障碍。其实,从某种意义上讲,对交往对象所在国的风尚习俗不了解才是最大的障碍。

当你欲往国外访问、经商、探亲或旅游观光时,当你要在国内接待外宾、与外宾洽谈生意或共同工作时,事先了解对方的习俗礼仪显得尤为重要,正所谓“知己知彼,百战不殆”。 你预先了解对方的习惯禁忌,就会注意尊重对方的行为习惯,避免误会,消除涉外交往的心理障碍,成为一个彬彬有礼、受人欢迎的客人或是一个知书达礼、体贴周到的主人。 遵纪守法,注重环保

爱惜和保护环境,从本质上讲,是对整个人类的爱护。注重环保是涉外礼仪的重要内容。在日常生活里,能否以实际行动“爱护环境”,被视为一个人有没有教养的重要标志之一。 但是,有的人在环保问题方面,仍不以为然、自行其事。例如,有些人为了向外宾表现热情和尊重,不惜花巨资购买珍禽异兽加以款待,没想到每每让重视环保的外宾拂袖而去,丝毫不领情。其实,这正违背了人类生存的共同利益,违背了当前爱护环境、保护环境这一时代的主旋律,所以必将招致有志之士的唾弃。

言行谨慎,避免犯忌

国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。

对于西方人来讲,凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。

关于宗教信仰和政治派别,在西方人看来是非常严肃的事,不可随便谈论。因此,自觉地、有意识地回避对方个人的隐私至关重要。

同陌生人开始交谈时,可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题。

第二节 涉外工作的一般礼仪

有礼走遍天下,无礼寸步难行。

一、涉外接待礼仪

(一)礼宾次序

礼宾次序是指在国际交往中对出席活动的国家、团体人士的位次,按某些规则和惯例进行排列的先后次序。

它不仅体现东道主给予外宾的礼遇,而且在一些国际性场合还表示各国主权平等的地位。 礼宾次序安排不当或不符合国际惯例,往往会引起不必要的争执和麻烦,甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时,必须高度重视礼宾次序。

礼宾次序的要求

在中国,通常是以左为尊。

在国际交往中,一般应遵循“以右为尊”的原则,这是一种约定俗成的国际惯例,无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、国宴的席位安排,还是坐车、行走,凡涉及位次排列时,都讲究以右为大、为长、为尊。

在涉外交往中,现在我国领导人也依循国际惯例,以东道主的身份会晤外宾时,通常让外宾坐在自己的右侧,以表达对国际友人的尊重和友好之意。

礼宾次序的排列方法

按来宾的身份与职务的高低顺序排列

按参加国国名字母顺序排列

按通知代表团组成的日期先后排列

总之,在具体安排中,要耐心、细致,反复考虑研究,设计多种方案,以避免因礼宾次序方面的问题而引起不悦。

(二)国旗悬挂

国旗,是国家的标志和象征,代表着一个国家的尊严。国旗能够唤起国民的爱国热情,培养国民对国家的责任感和荣誉感。

国旗悬挂,是指在国际性社会或外交场合将国旗挂起。

人们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱或对他国的尊重。在一个主权国家的领土上,一般不得随意悬挂他国国旗。许多国家对悬挂外国国旗,都有专门规定。在国际交往中,还形成了悬挂国旗的一些惯例,为各国所公认。

悬挂国旗的场所

国际公认,一个国家的外交代表在接受国境内,有权在其办公处和官邸以及交通工具上挂 本国国旗。

按国际关系准则,一国元首、政府首脑在他国国土上访问,在其住所及交通工具上悬挂本国国旗(或元首旗)是一种外交特权。东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时,在隆重场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗),这是一种礼遇。 在国际会议上,除会场悬挂与会国国旗外,各国政府代表团团长,亦按会议组织者的有关规定,在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。

悬挂国旗的要求

在建筑物上或室外悬挂国旗,应日出升旗,日落降旗。参加升降国旗仪式者,要服装整齐,立正,脱帽行注目礼。升旗一定要升至杠顶

悬挂双方国旗,右为上,左为下。两国国旗并挂时,应以旗本身面向为准,右挂客方国旗,左挂主方国旗。在汽车上挂国旗时,以汽车行进方向为准,司机右方为客方,左手为主方 国旗不得倒挂、反挂。一个国家的国旗由于文字和图案的原因,不得竖挂、反挂。因此,正式场合悬挂国旗宜以正面面向观众,不用反面。如果挂在墙壁上,应避免交叉挂和竖挂 致哀应降半旗。降半旗的方法是先将旗升至杠顶,再下降至离杠相当于杠长三分之一的地方。降旗时,也应先将旗升至杠顶,然后再下降。此外,还有的国家不降半旗,而在国旗上方挂黑纱致哀

(三)称呼礼仪

称呼指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。有时,它亦被称为称谓。

在涉外交往中,称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关,对此千万不要马虎大意,随心所欲。

称呼类别

尊称如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。

荣誉性称呼如“博士”、“教授”、“法官”、“工程师”、“将军”、“公爵”等等。

公务性称呼如“部长”、“经理”、“总裁”、“科长”、“主任”等等。

一般性称呼即直接称呼他人的姓氏或姓名。例如,“普京”、“乔丹”等等。

特殊性称呼主要是指对于王室成员或神职人员的专(转载自:www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:简述涉外礼仪通则)门性称呼。如“陛下”、“神父”等等。

称呼的禁忌

必须强调,在涉外交往中自称或称呼他人时,有两类称呼切勿使用。一是不要使用容易产生误会的称呼,例如,“爱人”、“老人家”等等。二是不要使用具有侮辱歧视性质的称呼,例如,“老黑”、“鬼子”、“洋妞”、“老头子”等等。另外请注意,若与交往对象仅为一面之交,一般不宜直呼其名。

(四)迎送礼仪

迎送,就是迎来送往。这是一种常见的社交礼仪。

在国际交往中,对外国来访的客人,通常视其身份和访问的性质以及两国关系等情况,安排相应的迎接送别活动,称为“涉外迎送”。

迎送前的准备工作

在客人到达之前,主人应该做好各方面的准备工作,如对来客名单及其正确称呼的研究,考虑接待客人怎样穿着才得体以及接送规格、计划活动的安排等等。

涉外人员服饰的特殊要求

在日常生活中,服装是“人的第二肌肤”。每个人

所选择、穿着的服装不仅会给人留下深刻的印象,而

且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。

在涉外交往中,这一点表现得尤其突出。

在与外国人打交道时,对于每一名涉外人员衣着

的基本礼仪要求是:得体而应景。

主要问题是:涉外人员应当懂得依照自己所处的

具体场合,选择与其相适应的服装。

涉外公务场合的服饰

在公务场合,涉外人员的着装应当既端庄大方,又严守传统,重点突出“庄重保守”的风格。不可太强调个性,太突出性别。

男士最好是选择身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装套装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,务必要打领带。

女士的最佳衣着则是:身穿单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。 在公务场合,一般不得身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋等休闲装。尤其应避免穿着过于时髦、过于随便、过于暴露、过于透明、过于短小、过于紧身的服装。

掌握抵达及离开时间

迎送人员必须准确掌握外宾乘坐的飞机(火车、船舶)抵达及离开的时间,在来宾抵达之前或离行前到达机场(车站、码头)迎接或送行,不可迟到、早退。

在迎候外宾的整个过程中,迎候人员应始终面带微笑,以表示欢迎之意。不要故作矜持,一言不发。

在为外宾送行时,送行人员应在外宾临上飞机(火车、船舶)之前,按一定顺序同外宾一一握手告别。飞机起飞(火车、船舶开动)之后,送行人员应向外宾挥手致意,直至飞机(火车、船舶)在视野里消失时方可离去。

献花

献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后,由女青年或儿童将花献上,也有的由女主人向女宾献花。献花须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有“断交”之意)等。

介绍

迎送外宾时,宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者,率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人,然后再由客人中身份最高者,将客人按一定顺序一一介绍给主人。

若宾主早已相识,则不必介绍,双方直接行见面礼即可。

陪车

外宾抵达后,从机场(车站、码头)到住地,或访问途中,或访问结束后,由住地到机场(车站、码头),主人都应陪车。主人在陪车时,应注意请外宾从右侧门上车,坐于后排座右侧;主人从左侧门上车。要避免从外宾座前穿过。如是二排座,译员应坐在司机旁边;如是三排座,译员则坐在主人前面的加座上。

代表团9人以上乘大轿车时,原则上低位者先上车,下车顺序相反。大轿车以前排为尊位,自右而左按序排列。如果外宾先上车,坐到了主人坐的左侧座位上时,则不要再请外宾移动位置。

二、涉外实务礼仪

(一)涉外信函礼仪

当今社会,由于社会化大生产和商品经济的不断发展,形成了一种以市场为轴心、全新的社会经济关系,使得人们的交往活动突破了一个国家和民族的界限,使人们之间的交往在更为广阔的领域内迅速发展起来。

在涉外交往中,英文信函的使用比较广泛,并有其特殊作用和要求,绝不可忽视。 涉外请柬

篇二:涉外通则

涉外通则

一、什么是涉外礼仪?又称国际礼仪,是对涉外交际礼仪的简称。具体指中国人在对外交往中,用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。 ? 礼仪来源于人类最原始的两大信仰(天地、祖先) ? 最重要的是什么?宽容的胸怀,尊重别人

? 与其他礼仪的区别?政务、商务、服务、社交 ? 与中国古、现代礼仪的区别?

“以和为贵”“礼者,贵贱有等、长幼有差,贫富轻重皆有称也”;继承与摒弃。

国际礼仪:强调个人至上、女士优先、实际务实。

第一章 涉外通则

所谓涉外通则,是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括,又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。 (以人为本 维护形象 不必过谦 不卑不亢 信守约定 不宜先为 求同存异 尊重隐私 入乡随俗 女士优先 保护动物 热情有度 爱护环境 以右为尊)

一、 维护形象

1、含义:根据惯例,在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注,并且都十分重视遵照规范的、得体的

方式塑造、维护自己的个人形象,此即“维护形象”通则。

2、“形象是一种效益,形象是一种宣传,形象是一种教养,形象是一种服务。”

每一个人的个人形象,都真实地体现着他的个人教养和品位,客观地反映了个人的精神风貌与生活态度,如实地展现了他对交往对象的重视程度,都是其所在单位的整体形象的有机组成部分,在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。

3、(1)人脉交际八大心理定律之一:首因效应

形象≠相貌

(2)个人形象六要素:

仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物

(3)男人看腰,女人看举止和头发

A、女性在正式的商务场合和办公室工作不适合披肩长发。

B、从性别上说,男士不适合留长发(前不覆额、侧不掩耳、后不及领),女士的头发不可过短。

C、脸是你给对方的第一张名片

在涉外交往中,男性应“洁妆”,女士则宜施“淡妆”,而化妆的最高境界是“妆成有却无”。化妆时应遵守以下礼仪:

1、勿在大庭广众之下化妆;2、勿在异性面前化妆;

3、注意化妆的浓淡应与环境相宜;4、慎用浓香型的化妆品;

5、勿使妆面出现残缺;6、勿轻易借用他人化妆品。

(4)中国人在国际交往中需要注意“八个不准”:

1.避免高声喧哗; 2.不能随便吐痰,不乱扔垃圾;

3. 要排队,不能争先恐后;4.不能随便吸烟;

5.避免衣冠不整;6.避免语言不堪;7.避免言而无信;

8.不要随便在人背后说坏话、是非。

二、 入乡随俗

含义:在涉外交往中,要真正做到尊重交往对象,首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。

“十里不同风,百里不同俗

世界上各个国家、各个地区、各个民族,在其历史发展的具体进程中,形成了各自独特的宗教、语言、文化、习俗和习惯,并且在彼此之间存在着不用程度的差异。

(蒙古族:献哈达 俄罗斯:献盐和面包 东南亚:献兰花花环) 东亚:用筷子阿拉伯人:以右手取食 欧美国家:用刀叉

@遵守惯例VS入乡随俗:

“凡是存在都是合理的。”

“每一片绿叶都是可爱的。”

哲学角度讲,没有个性就没有共性,共性寓于个性之中。

? 国际交往的共性规则

? 对特定的交往对象独特的礼仪和习俗的尊重(特殊性、差异性) ? 求同存异

? 多边活动、双边活动

一、 随谁的俗?

1、“俗”:居住习俗、服饰习俗、饮食习俗、节庆习俗、婚丧习俗、社交习俗

在涉外交往中,当自己身为东道主时,通常讲究“主随客便”;而当自己充当客人时,则又必须“客随主便”。

? 尊重交往对象

2、具体操作中,应注意什么?

(一)充分地了解与交往对象相关的习俗

? “入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳”(知己知彼)

?地方习俗、民族习俗

? 有备而来,不触禁

(二)无条件地对交往对象所持有的习俗加以尊重

? 尊重交往对象的个人,就是尊重其民族、国家、宗教

三、 女士优先

所谓“女士优先”,是目前国际社会所公认的一条重要礼仪通则,它适用于成年异性进行社交活动之时,其含义是:在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动而自觉地以自己的实际行动,去尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,关心妇女,保护妇女,并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困境,便意味着男士的失职

? 外国人为什么强调“女士优先”?

“人类的母亲”,感恩

1、社交聚会:

先向女主人问好;男士起身相迎女宾;

先把男士介绍给女士;不允许男士坐着跟站立的女士交谈。

2、握手:

女士先伸手,男士必须摘下帽子、墨镜,脱下手套。

3、吸烟:

有女士在场时,男士不得吸烟; 在女士吸烟时,男士不准加以阻止; 必要时男士还要为女士点燃香烟。

4、舞会上:

女士可以拒绝男士的邀请,而男士不得回绝女士的邀请。

5、宴会上,为显示对女士的尊重,一般不会雇佣女侍者。

6、室外行走时:

“把墙让给女士”具体条件不能并行时,应请女士先行。

(例外:需要开门、下楼梯、通过拥挤之处或者危险、障碍路段)

7、乘坐电梯:

男士为女士按电梯,“先进后出”;当超重时,男士主动出去。

8、称呼:

在发表演讲、讲话时,如果需要同时称呼多人,女士优先。

@@注意两点:

? “女士优先” 主要适用于社交场合;而在公务场合,人们强调的是男女平等,忽略性别,因而不太讲究女士优先。 ? 另一方面,除了适用于国际交往之外,在西方国家、非洲国家、拉丁美洲国家也是通行的。不过在阿拉伯世界、东南亚地区、日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家里,人们依然奉行“男尊女卑”,往往对“女士优先”并不买账。

四、热情有度

基本含义:要求人们在参与国际交往,直接同外国人打交道时,不仅仅待人要热情而友好,更为重要的是,要把握好待人热情友好的具体分寸,否则就会事与愿违、过犹不及。

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