篇一：涉外礼仪的基本原则
涉外礼仪的基本原则
讲究仪表与衣帽整洁，面、手、衣履要洁净。男子的头发、胡须不宜过长，应修剪整齐。指甲要经常修剪，一般与指尖等长，不留污垢，保持手部清洁，若手部有疾症或疤痕要戴手套。衣着要整洁笔挺，不能有褶皱，钮扣均应整齐，裤扣不能在室外或公共场合整理。衬衣一般为白色硬领，袖与下摆不露出外套，并放入裤内。要按交际场所或交际需要着装。礼服、领带或领花应结好，佩戴端正，并备洁净手绢与梳子。皮鞋应擦亮。不要在人前做剔牙、抠鼻、掏耳、剪指甲、搔痒等不雅的小动作。也不要在人前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽，打喷嚏时应用手帕、餐巾纸捂口鼻，面向一旁，避免发出大声响。举止大方得体，态度和蔼端庄，精神饱满自然，言行检点。站、坐、走都要符合常规，任何失礼或不合礼仪的言行者会被视为有失体面。说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有人介绍后方可交谈。遵守公共秩序，不打搅、影响别人，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。守约遵时。这是国际交往中极为重要的礼貌。参加各种活动，应按约定时间到达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪；迟迟不到，则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。与人约会不能失约，不能超时。失约和超时是很不礼貌的行为。承诺别人的事情不能遗忘，必须讲“信用”，按时做好。2、礼貌用语礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。“您好、请、谢谢、对不起、再见、”在国际交往中要经常使用：“请”。几乎任何需要麻烦他人的事情，都应该说“请”。“谢谢”。只要别人为你做了什么，都应该说声“谢谢”，包括家人或关系密切的朋友。“对不起”。凡是不小心妨碍或干扰了别人，都要说“对不起”。“再见”。“再见”不仅是同事、朋友、家人之间相互告辞时的礼貌用语，也是陌生人之间接触后相互告辞时的礼貌用语。3、尊重隐私在国际交往中，尊重隐私也是重要的礼仪规范。尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而言才有意义，除受惠人会表示感谢外，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的现象。尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各个房间便是每个家庭成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。4、女士第一“ladies first”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要性的原则。 女士优先的核心 是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。男女同行时，男子应走靠外的一侧。不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面。乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车；下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。5、不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。国际礼仪中的不卑不亢原
则，最重要的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。“卑”有损自身人格甚至国格；“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。要做到“不卑不亢”，应注意：不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。“心底无私天地宽”，双方的人格就平等互利了。我方无所企求而心地坦然，对对方无需戒备则轻松自如，这样的交往自然分不出尊卑。如果一味希望对方担保子女出国或获得其他物质上的好处等，就很难坚持此项原则。要有为国家和民族争气的精神。这种精神在涉外交往中尤其重要。实事求是，不过谦，不说过头话。以宴请为例，中国人请客，即使是相当丰盛的一桌，主人也会对客人说：“今天没什么好菜，请随便吃点 ”。西方人则相反，不管饭菜质量如何，主人都要自我夸赞：“这是本地最好的饭店”，“这是我的拿手好菜”，目的在于表示诚意。同样，中国人到别人家作客经常客气有余，主人问客人是否再添饭，客人说不用不用，实际上也许并未吃饱。西方人作为宾客赴宴，说不吃不喝时则是真的，绝不是客气。所以，在国际交往中，客气与谦虚都不能过分。6、入乡随俗入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。如美国人有三大忌：一是忌有人问他年龄；二是忌问他所买东西的价钱；三是忌在见面时说：“你长胖了”。这是因为：前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有“瘦富胖穷”的观念。
篇二：涉外礼仪复习.doc及答案
涉外礼仪复习
2016-6
一、 单项选择题 20%
1.标准站姿要求不包括 ( )
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、袜不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )
A 不穿着黑色皮裙
B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 袜口不能没入裙内
D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )
A 腋毛不外现
B 不干燥
C 不佩戴繁琐的首饰
D 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )
A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7.握手时 ( )
A 用左手
B 戴着墨镜
C 使用双手与异性握手
D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )
A先伸手者为地位低者；
B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；
D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )
A 先宾后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是( )
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是 ( )
A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”
C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12.在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进
A 靠右侧单行
B 靠左侧单行
C 靠右侧并排
D 靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜（ ）行进，以（ ）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 ( )
A 单行、前、男
B 并排、后、男
C 单行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法错误的是 ( )
A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B 一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行
D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15.公务用车时，上座是: ( )
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )
A 后排左座
B 后排右座
C 副驾驶座
D 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有( )
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是( )
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是：( )
A 戏院式
B正方形
C课桌式
D U型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( )
A先问清对方是谁；
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；
C先问对方有什么事；
D先告诉对方他找的人不在。
参考答案：
D\C\C\A
二、 定义解释10%
1涉外礼仪基本原则
根据礼仪原则和涉外交往活动实践概括形成的涉外礼仪的基本原则是：1）维护国家利益原则；2）尊重原则；3）热情有度、尊重隐私原则；4）入境问禁、入乡随俗原则；5）爱护动物、保护环境原则。
2 涉外谈话“五不问”
涉外谈话“五不问”的内容是：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问个人经历。
3餐巾使用礼仪
在女主人打开餐巾后，才可以打开自己的餐巾；应把餐巾铺在膝盖上；餐巾不可以用来擦刀叉和餐具，若发现餐具刀叉不洁净，可以请求调换席间离开时，应该把餐巾放在椅子上； 用餐后，应该把餐巾放在盘子的右方；餐巾只可以用来擦嘴，不可擦汗。
4 制服、西服和裙装的禁忌
制服的禁忌：随便混穿；又脏又破、过脏过乱；随意搭配。西服的禁忌：袖口上的商标没有拆；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。裙服的禁忌：穿黑色皮裙；裙、鞋、袜不搭配；光脚；三截腿。
5 涉外交往中安排宴会的5M原则
按照国际礼仪的惯例，安排宴会主要遵循5M原则。5M原则是指安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因为这五个基本问题的英文第一个字母都是M，所以称为5M原则：meeting约会；media环境；money费用；menu菜单；manner举止。
三、 简答题 30%
1 涉外着装的TPO原则有哪些？
“TPO”是英语Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的英文缩写。“TPO”原则要求人们着装时要充分考虑以下三个因素：（1）穿着服装的时间、时令（T）；（2）到什么地方去，即地点（P）；（3）是什么场合，干什么事（O）。“TPO”原则是目前国际通行的着装原则，涉外人员在着装时更要综合考虑这三个因素，力求使自己的服饰因时因地而异，与环境整体协调、美观大方。
2 礼仪的本质是什么？
礼仪是人类内心情感的外在表现，就是追求和创造真、善、美，，“礼”无非就是“示敬” ，礼物、礼貌、礼节，都必须是出于敬意的。“不论是一声询问，一次拜访，都要发自内心，体现真诚的爱心和善良的道德情感，而决不能口是心非；礼仪受社会意识形态制约，它反映一个时代人与人之间关系的基本特征，并随着社会的发展而不断变化。社会主义礼仪的实质除了“敬”这一共性以外，还有它特定的内容，这就是：平等待人，尊重别人，言行文雅，表里一致。
3 穿西装有何讲究？
重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装，领带 一般稍长 于裤子的腰带即可在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。西装扣，穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。
4 握手礼仪需要注意什么？
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手，握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放，握手的力度要掌握好；男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外；多人相见时，注意不要交叉握手；握手顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
四、问答题 30%
1. When someone new enters a room, would you stand?
When someone new enters a room, you should rise if introductions are to be made.
Should you be seated with others and it would be awkward for everyone to stand, you
should remain seated. Many experts suggest men should always rise when a woman or special guest enters the room or return to a table at a meal. When arriving at a table for a
meal, generally you should stand until all who will be seated at the table have arrived or until the host sits.
2. When passing food at the table, in what direction should you send it?
Food should be passed to the right. When passing, reach across your chest with your right hand, accept the dish, place it in your left hand, and pass it across your chest and hand it to the person next to you. Hold the dish until it is accepted. By reaching across your chest, you avoid knocking elbows with your neighbor.
3 How should you receive a special guest or an alumnus who is visiting?
A special guest or alumnus should be assigned a host in advance of his/her visit. The host should be responsible for introducing the special guest or alumnus and escorting
him/her to the meal and/or event. You should always rise when a special guest is introduced or enters a room.
4 When you order a bottle of wine in a restaurant, what do you do when the server brings the bottle to your table?
When a server brings a bottle of wine you have ordered, you will be asked to approve the bottle after it is presented to you. Simply nod or voice your approval. The server will then open the bottle and may ask you to inspect the cork. Only reject the bottle if the cork appears damaged or crumbles/flakes in your hand. Finally, the server will pour a small amount of wine for you to taste and indicate your approval prior to the other guests being served.
5 When you receive an invitation that requests an RSVP, what does that mean?
An invitation that requests an RSVP is asking for you to indicate whether or not you are able to accept the invitation. You should always respond within two weeks of receiving the invitation or as quickly as possible. An invitation marked “regrets only” needs no response if you will be able to attend.
6 How should you dress for an interview?
Dress for an interview should be professional and whatever is considered currently
appropriate for the job. Different industries have different standards for what is considered appropriate attire. You should research this standard in advance of your interview and dress accordingly. What ever you choose to wear, it should be neat and clean in appearance.
7 At a business lunch, who should pay for the meal?
At a business lunch, the host typically pays for the meal. However, you should be
prepared to pay for your portion after giving the opportunity for the host to take the check.
8 Who should go through a revolving door first?
A man is no longer required to open a door first or to go through a revolving door first. The first person to the door usually should go first. However, you should enter first if you can help push the door for someone elderly or someone with you whom otherwise would
篇三：礼仪13 涉外礼仪