篇一：第五章 涉外礼仪
第五章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪基本要求
第二节 涉外工作的一般礼仪
面向世界
随着全球经济一体化进程的加快，中国加入世界贸易组织，在国际社会中扮演着越来越重要的角色，国人与外宾交往的机会越来越多。
然而，东西方文化有着重大的差异。作为一名现代中国人，不仅要了解本国优秀的礼仪文化，还需要了解国际通行的礼仪规范并在涉外活动中体现出来，做到胸有成竹、互相理解、互相尊重。在对外交往过程中，以礼仪为桥梁，不仅有助于增进友谊，促进合作，还有助于维护自身形象和国家尊严，体现我“礼仪之邦”的风采。
第一节 涉外礼仪基本要求
没有良好的礼仪，其余的一切成就会被人看成是骄傲、无用和愚蠢的。
涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。
一、涉外礼仪原则
涉外礼仪的原则，是根据礼仪通则与涉外交往活动实践，从整体性、普遍性高度加以概括形成的，对涉外交际具有普遍指导意义的规范要求。
常言道：“小事小非讲风格，大事大非讲原则。” 周总理说过：“外事无小事。” 因此，凡从事对外交往或涉外工作的人员，在实际工作中必须讲究涉外礼仪的基本原则。 不卑不亢，互相尊重
在涉外交往中，我们要热情友好，把握好分寸，以便使对方感到亲切、自然为宜；否则，事与愿违，过犹不及。“过头”了就会给人一种卑躬屈膝、低三下四的感觉；“不及”，又可能给人留下自大狂傲、放肆嚣张的印象。
对外交往既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，也绝对没必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱。对外国人过度地谦虚客套，反而让他们怀疑你的真实能力。
本着互相尊重的原则。受人尊重的前提就是自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定，在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体。
平等相待，礼尚往来
在涉外交往过程中，我们应注意对任何交往对象都要给予平等的尊重与友好，做到“上交不谄，下交不骄” 。
人与人之间，企业与企业之间，国与国之间只有多接触、多了解、多沟通、共同努力、两厢情愿、平等相待才能相互理解，消除误会，从而建立起稳定和良好的关系，达到双赢的效果。
“礼尚往来，往而不来非礼也，来而不往亦非礼也。”
尚礼好客，客随主便
在对外交往过程中，作为主人，理应热情好客，待客要彬彬有礼，讲究规格。当发现我们的接待方式令客人不适应时，可适当地采用对方习惯的礼节、礼仪，让客人感觉舒服自在，有“宾至如归”的感觉，以表示对客人体贴和尊重。
而当我们作为客人去参加涉外活动时，却不能一味地我行我素，给主人增添麻烦，或让主人无所适从，而应客随主便，做到“入乡随俗”，这才是真正有教养的表现，也只有这样，才能成为受欢迎的客人。
尊重礼俗，求同存异
由于世界各国的社会制度、文化背景各不相同，礼仪习俗存在着一定程度的差异，在对外
交往时，应理解对方、尊重对方。特别对于那些并无恶意，但观点、立场、态度与自己不同的人，要做到和平共处、求同存异，做到“不伤主人之雅，不损客人之尊”，要有宽广的胸怀和外交家的风度。既要遵守国际通行的礼仪惯例(即各国礼仪的“共性”)，也要尊重交往对象所在国的特殊礼仪与习俗(即各国礼仪的“个性”)。
表态慎重，信守约定
古今中外人士都推崇做人应该“言必信，行必果”。特别是在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重，切不可说大话、空话，更不能信口开河，作不负责任的承诺。
西方人常常把信誉、商誉和荣誉连在一块。他们一旦做出决策，不轻易改变。商业约会也特别准时，而且常常提前赶到，但只在主人门前等待，直到时间到了才按门铃，超过5分钟是对方等待的极限。东道主如果预计超过5分钟就得事先设法通知对方，而且是通知得越早越好，否则会被认为是极度失礼。
二、涉外交往须知
在涉外交往中，不仅要从理论上把握其基本原则，而且在实务中要了解其基础知识和技巧，才能胸有成竹、充满自信地与外宾交往。
注重形象，仪表得体
文明民族都很注重礼貌礼节。一个文明程度越高的国家或民族，其国民或族人就越讲礼貌、懂礼节，其国际形象就越佳。
在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，不仅因为个人形象真实地体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。
在对外交往中，要是不注意维护自身形象，从某种程度上，就有可能会损害你的企业形象和中国的国际形象。
尊重女士，礼让有节
西方社会，人们认为尊重妇女，就是尊重人类的母亲，这是文明人所应有的教养。日常生活中讲究“女士优先”，体现男士的高雅风度。
尊重妇女的具体体现是：一位男士，在任何时候，任何情况下，在行动上从各个方面都要尊重妇女，照顾妇女，保护妇女，体谅妇女，关心妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难。 在同时需要称呼多人时，应称：“女士们，先生们”，而不允许颠倒这一顺序；男士不得当着女士的面讲粗话、脏话或开低级下流的玩笑，言辞必须文明高雅，表达分寸得当等等。 预览习俗，知书达礼
在涉外交往中，人们总认为语言不通是交往时的惟一障碍。其实，从某种意义上讲，对交往对象所在国的风尚习俗不了解才是最大的障碍。
当你欲往国外访问、经商、探亲或旅游观光时，当你要在国内接待外宾、与外宾洽谈生意或共同工作时，事先了解对方的习俗礼仪显得尤为重要，正所谓“知己知彼，百战不殆”。 你预先了解对方的习惯禁忌，就会注意尊重对方的行为习惯，避免误会，消除涉外交往的心理障碍，成为一个彬彬有礼、受人欢迎的客人或是一个知书达礼、体贴周到的主人。 遵纪守法，注重环保
爱惜和保护环境，从本质上讲，是对整个人类的爱护。注重环保是涉外礼仪的重要内容。在日常生活里，能否以实际行动“爱护环境”，被视为一个人有没有教养的重要标志之一。 但是，有的人在环保问题方面，仍不以为然、自行其事。例如，有些人为了向外宾表现热情和尊重，不惜花巨资购买珍禽异兽加以款待，没想到每每让重视环保的外宾拂袖而去，丝毫不领情。其实，这正违背了人类生存的共同利益，违背了当前爱护环境、保护环境这一时代的主旋律，所以必将招致有志之士的唾弃。
言行谨慎，避免犯忌
国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。
对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属于个人隐私，别人不应查问。
关于宗教信仰和政治派别，在西方人看来是非常严肃的事，不可随便谈论。因此，自觉地、有意识地回避对方个人的隐私至关重要。
同陌生人开始交谈时，可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题。
第二节 涉外工作的一般礼仪
有礼走遍天下，无礼寸步难行。
一、涉外接待礼仪
(一)礼宾次序
礼宾次序是指在国际交往中对出席活动的国家、团体人士的位次，按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
它不仅体现东道主给予外宾的礼遇，而且在一些国际性场合还表示各国主权平等的地位。 礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，往往会引起不必要的争执和麻烦，甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时，必须高度重视礼宾次序。
礼宾次序的要求
在中国，通常是以左为尊。
在国际交往中，一般应遵循“以右为尊”的原则，这是一种约定俗成的国际惯例，无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、国宴的席位安排，还是坐车、行走，凡涉及位次排列时，都讲究以右为大、为长、为尊。
在涉外交往中，现在我国领导人也依循国际
礼宾次序的排列方法
按来宾的身份与职务的高低顺序排列
按参加国国名字母顺序排列
按通知代表团组成的日期先后排列
总之，在具体安排中，要耐心、细致，反复考虑研究，设计多种方案，以避免因礼宾次序方面的问题而引起不悦。
(二)国旗悬挂
国旗，是国家的标志和象征，代表着一个国家的尊严。国旗能够唤起国民的爱国热情，培养国民对国家的责任感和荣誉感。
国旗悬挂，是指在国际性社会或外交场合将国旗挂起。
人们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱或对他国的尊重。在一个主权国家的领土上，一般不得随意悬挂他国国旗。许多国家对悬挂外国国旗，都有专门规定。在国际交往中，还形成了悬挂国旗的一些惯例，为各国所公认。
悬挂国旗的场所
国际公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸以及交通工具上挂 本国国旗。
按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国国土上访问，在其住所及交通工具上悬挂本国国旗(或元首旗)是一种外交特权。东道国在接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重场合、贵宾下榻的宾馆、乘坐的汽车上悬挂对方(或双方)的国旗(或元首旗)，这是一种礼遇。 在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长，亦按会议组织者的有关规定，在一些场所或车辆上悬挂本国国旗。
悬挂国旗的要求
在建筑物上或室外悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗。参加升降国旗仪式者，要服装整齐，立正，脱帽行注目礼。升旗一定要升至杠顶
悬挂双方国旗，右为上，左为下。两国国旗并挂时，应以旗本身面向为准，右挂客方国旗，左挂主方国旗。在汽车上挂国旗时，以汽车行进方向为准，司机右方为客方，左手为主方 国旗不得倒挂、反挂。一个国家的国旗由于文字和图案的原因，不得竖挂、反挂。因此，正式场合悬挂国旗宜以正面面向观众，不用反面。如果挂在墙壁上，应避免交叉挂和竖挂 致哀应降半旗。降半旗的方法是先将旗升至杠顶，再下降至离杠相当于杠长三分之一的地方。降旗时，也应先将旗升至杠顶，然后再下降。此外，还有的国家不降半旗，而在国旗上方挂黑纱致哀
(三)称呼礼仪
称呼指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。有时，它亦被称为称谓。
在涉外交往中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意，随心所欲。
称呼类别
尊称如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。
荣誉性称呼如“博士”、“教授”、“法官”、“工程师”、“将军”、“公爵”等等。
公务性称呼如“部长”、“经理”、“总裁”、“科长”、“主任”等等。
一般性称呼即直接称呼他人的姓氏或姓名。例如，“普京”、“乔丹”等等。
特殊性称呼主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼。如“陛下”、“神父”等等。
称呼的禁忌
必须强调，在涉外交往中自称或称呼他人时，有两类称呼切勿使用。一是不要使用容易产生误会的称呼，例如，“爱人”、“老人家”等等。二是不要使用具有侮辱歧视性质的称呼，例如，“老黑”、“鬼子”、“洋妞”、“老头子”等等。另外请注意，若与交往对象仅为一面之交，一般不宜直呼其名。
(四)迎送礼仪
迎送，就是迎来送往。这是一种常见的社交礼仪。
在国际交往中，对外国来访的客人，通常视其身份和访问的性质以及两国关系等情况，安排相应的迎接送别活动，称为“涉外迎送”。
迎送前的准备工作
在客人到达之前，主人应该做好各方面的准备工作，如对来客名单及其正确称呼的研究，考虑接待客人怎样穿着才得体以及接送规格、计划活动的安排等等。
涉外人员服饰的特殊要求
在日常生活中，服装是“人的第二肌肤”。每个人
所选择、穿着的服装不仅会给人留下深刻的印象，而
且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。
在涉外交往中，这一点表现得尤其突出。
在与外国人打交道时，对于每一名涉外人员衣着
的基本礼仪要求是：得体而应景。
主要问题是：涉外人员应当懂得依照自己所处的
具体场合，选择与其相适应的服装。
涉外公务场合的服饰
在公务场合，涉外人员的着装应当既端庄大方，又严守传统，重点突出“庄重保守”的风格。不可太强调个性，太突出性别。
男士最好是选择身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装套装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。
女士的最佳衣着则是：身穿单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。 在公务场合，一般不得身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋等休闲装。尤其应避免穿着过于时髦、过于随便、过于暴露、过于透明、过于短小、过于紧身的服装。
掌握抵达及离开时间
迎送人员必须准确掌握外宾乘坐的飞机(火车、船舶)抵达及离开的时间，在来宾抵达之前或离行前到达机场(车站、码头)迎接或送行，不可迟到、早退。
在迎候外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意。不要故作矜持，一言不发。
在为外宾送行时，送行人员应在外宾临上飞机(火车、船舶)之前，按一定顺序同外宾一一握手告别。飞机起飞(火车、船舶开动)之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至飞机(火车、船舶)在视野里消失时方可离去。
献花
献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后，由女青年或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花。献花须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有“断交”之意)等。
介绍
迎送外宾时，宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。
若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。
陪车
外宾抵达后，从机场(车站、码头)到住地，或访问途中，或访问结束后，由住地到机场(车站、码头)，主人都应陪车。主人在陪车时，应注意请外宾从右侧门上车，坐于后排座右侧；主人从左侧门上车。要避免从外宾座前穿过。如是二排座，译员应坐在司机旁边；如是三排座，译员则坐在主人前面的加座上。
代表团9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。大轿车以前排为尊位，自右而左按序排列。如果外宾先上车，坐到了主人坐的左侧座位上时，则不要再请外宾移动位置。
二、涉外实务礼仪
(一)涉外信函礼仪
当今社会，由于社会化大生产和商品经济的不断发展，形成了一种以市场为轴心、全新的社会经济关系，使得人们的交往活动突破了一个国家和民族的界限，使人们之间的交往在更为广阔的领域内迅速发展起来。
在涉外交往中，英文信函的使用比较广泛，并有其特殊作用和要求，绝不可忽视。 涉外请柬
篇二：第八讲涉外礼仪
第八讲 涉外礼仪
礼仪：国际交往的通行证 发生在美国的两个例子
1、1860年英国威尔士亲王（即后来的英王 爱德华七世）访问华盛顿
2、2007年5月，英国女王再次访问美国 礼仪：展示素质，塑造良好第一印象
孔子：过境问俗
与不同国家，不同文化的人交往，必须事先了解其礼仪，习俗，禁忌 有礼走遍天下
礼宾和礼仪的不同点
礼宾：接待宾客必须遵循的程式与规范，更加注重是外在的规范与程式，
礼仪：是建立在自尊，尊人基础上的为人处世的社会规范，其目的是让社会关系，人际关系更加和谐。因此更加侧重是个人的修养，是一种由内而外散发出来的有教养、有修养的感觉
涉外礼仪的特点：规范性（以礼仪次序为例） 一、官方礼仪次序 1、国家平等原则
如：几个国家元首同时出席一庆典，除东道主外，礼仪次序按照就职日期先后决定
国际会议上，各国代表团座次按照中性标准确定，按国名字母顺序，或抽签决定
适用于有各方代表出席的一切会议，不论政治或非政治、国内或国际、省际或城市间、地区或协会 主客双方：客人为上
2、等级原则：上司在前，下属在后 3、让座
庆典或宴席上主人一般坐上坐，但也可以变通，如接待地位比自己高的人时 4、外宾
来自同一国家的外宾礼仪次序由该国规定，而不由东道国规定
如果不掌握一代表团的礼仪次序或有不明确之处，最好由该国代表团现行排出成员礼仪次序，必要时可以向该国大使馆或领事馆询问
5、女性优先、年长者在先、资历长者在先
6、宗教人士：非宗教活动场合，非宗教人士在先 7、勋章获得者及其他受到特别表彰的杰出人士优先：艺术界、科学界、文学界、慈善界人士都这样 8、席次与座次 以哪边为上？
不论中国还是西方：都以中间为上，以面门为上 中国传统礼仪：以左为上，因为古人认为“左尚阳，右尚阴
西方礼仪：以右为上。 以合影为例子：
以会谈的座位安排为例：
在国际商务会谈中，主方和客方都分坐在会议桌的两旁，下面四幅图中（紫色代表门），哪些是正确的 以五座的车子为例
（1）专职司机驾双排五坐车时，哪个是主位？ 后排右座（司机对角线的座位）
由尊而卑排列：后排右，后排左，副驾驶座（一般为随从）
问：如果除专职司机外还有四人同坐一车，怎么办 （2）专职司机驾三排七坐车（后两排座位面对面）时，哪个是主位？ 第三排右坐
主人自驾车时，哪个是主位？ 副驾驶座
涉外礼仪的特点：细节性
礼仪的一个小错误经常带来“一票否决”的后果 （如女士的坐姿）
教养体现于细节，细节展示素质 马克·吐温说过“一个人可以犯几个可以纠正的错误，但不能有一个失礼的行为”。
比如说中方举办的体育比赛，国 旗怎么挂才对？ 正确挂法
以组织招待会、宴会或庆祝活动为例 一、草拟请柬 邀请人是谁？
严格意义上，官方邀请只写邀请人职衔，加上姓名也不算错误
（西方习惯，可以夫妇名义、多人名义发出，如： 银行行长 先生 暨
董事会全体成员 时间、地点一定要明确
何时举行？一定要事先确认主人、主宾都能出席，才能确定时间 何地举行？
按照西方习惯，如果地点是一特殊建筑，大多数人都知道，就可以简化，
如：于市政府大楼（指的是正门进入，如果出于具体安排和安全上的需要，需要从另外的大门进入，也需要说明，如：于 门进入）
请回复：以便安排发言的次序和按礼宾席次安排位置 注明 “R.S.V.P.”
（是否出席，请答复） 或“Regrets only”
（不能出席，请回复）
并在后面加回复的最晚时间、电话、传真号码 须知：
目的：加上着装要求和为客人提供方便
位置：在请柬的右下角或左下角，内容太多可另纸说明，也可印在另附的通行证上，如： 正装出席
停车： 街 停车场 交通：公共汽车至站
如遇下雨：延后一天或改至
电视：庆典电视直播，大厅各入口于17时50分关闭 发送时间
宴请：一般提前两三周发出，最理想是提前一个月
招待会（鸡尾酒会）：至少提前10天发出，最好是15天
公开活动：为客人参与提供方便 一、客人到达与入场
（衡量接待是否周到的第一标准：为客人赴邀提供方便）
印制路线示意图
专人引路（志愿者来承担）（设计规范用语） 二、介绍：交流的灵魂
对组织工作优劣的判断：活动中遇到什么样的人？ 要让客人彼此认识，为他们日后合作提供机会 介绍的礼仪次序 谁来作介绍？ 主人
专司其职者：礼宾人员 业务对口部门 如何作介绍
1、先后次序：尊者拥有优先知情权 尊者的含义：
公务场合：职务、身份、地位高者 社交场合：性别、年龄、婚否 2、内容简明扼要
注意事项
1、参加晚宴或其他活动，何时到达？
参加西方的晚宴，一般来说是不要早到的，以防止主人还没有做好迎宾的准备。
在小型宴会时，如果是主宾就最好晚到3－5分钟，这是表示他的重要性的常规做法，但如果你只是一位普通的客人，那就应当要准时到达；
如果参加的是会议或文艺晚会，就应当提前到达，以便按时或提前入座。
参加他国庆祝活动，可以按照当地习惯及两国关系赠送花束及花篮
家庭聚会，可送女主人少量鲜花，但只能是单数 （双数送给已经去世的人） 以下的请柬，书写规范吗？
为庆祝新中国成立58周年，谨定于二00七年九月三十日（星期日晚）在XX举行招待会。 敬请 光临
中华人民共和国驻XX大使馆大使XXX
（错误：1，新中国应为中华人民共和国；2，55应为五十五；3，标点多余（请贴中不应有标点符号）；4，应有具体时间；5，大使馆大使应为驻XX国大使。 ） 以相见礼为例
最常见的是握手礼 （1）谁先伸手握手？ 尊者拥有决定权:
尊者：职务、年龄、男女、婚否 西方礼仪遵循女士优先的原则
就餐时，让女士先点菜
男女在街上同行，男士应走在有车辆行驶的一侧 进剧院，餐厅男士应走在前面，以便为女士找好座位，女士入座时还要为女士拉开椅子方便女士入座 男士应在下车、下楼时走在前面 如果一位男士年龄小，但职位高，而一位女士年龄大，却职位低？谁先伸手？
看在什么场合？
社交场合：年龄、性别、婚否（如宴会、生日聚会等） 公务场合：职务 如何握手？
关系近的，可以长时间握，甚至双手握 关系一般的，握一下即可
（空间距离：中国人最小，欧美国家较大， 如法国人，不熟悉的不能够连名带姓称呼） 年轻的见到年长的，身份低的见到身份高的，稍欠身，双手握住对方的手
男握女，往往只握女性手指部分
不同国家有不同的握手方式
韩国：妇女不和男子握手,行鞠躬礼
苏丹：右手拍人左肩左肩碰对方右肩，然后才握手 非洲：更加复杂且具有表演性 拥抱礼：
何时抱？老友重逢，新友将分离时抱 一般是男士与男士，女士与女士，（但法国人两个男人是不拥抱的，法国：握手与贴面礼）
方式：欧洲大陆式－只是拥抱一下；俄罗斯式――右左右共三下；阿拉伯式－拥抱加亲吻。其他的相见礼节
点头礼、举手礼、脱帽礼、注目礼、拱手礼、鞠躬礼 亲吻礼、吻手礼 礼仪的特点：协调性
礼仪中重要的原则：T(time)P(place)O(occasion)原则，一个人的着装、言谈举止一定要和所处的时间、地点、场合相协调。 以服饰礼仪为例 服装：五大类型
1、礼服：正式的、隆重的、严肃的场合多着神色礼服，装饰性很强 （1）男士：
大礼服（燕尾服）－“白领结”幻灯片 27
小礼服－“黑领结”，参加晚宴、音乐会、剧院演出幻灯片 28
晨礼服－上装灰色或赫斯，下装深灰、黑条裤。灰领带，参加典礼、礼拜、婚礼
（夏季：白色燕尾服上装――“夏季黑领结”）穿的时间不同
（2）女士：
常礼服：质料颜色相同的上衣与裙子，可带帽子与手套。幻灯片 30
小礼服：长至脚背不拖地的露背式连衣裙幻灯片 31
晚礼服：（晚上六点后）袒胸露背单色拖地或不拖地的连衣裙，可以戴颜色相同的帽子、长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰晚礼服
晚礼服
目前着装特点
趋简化，隆重场合才穿深色质料好的西装；相当数量国家规定民族服装为礼服，在国庆、民族节日等场合穿，其他正式场合着正装 我国的对外服饰规范
在国内参加对外活动，男士可以穿中山装、西装或各民族的服装；女士可以按季节或活动性质着西装（下身为西裤或裙），民族服装，中式上衣配长裤或长裙、旗袍、连衣裙等。 （二）正装：正式的公务场合
正装的标志是什么？要配夹克外套。 男士：西装 女士：西装套裙 男士西装怎么穿 正装西装与休闲西装 怎么系钮扣：
与钮扣数量相协调：三粒扣的西装，只扣上边两粒，两粒扣，扣上边那粒；幻灯片 37
与姿势相协调：坐着可以松开，站着应当系好 与身份相协调：
穿西装时配什么领带？手表？衬衣？
领带颜色要与西装颜色协调，西方认为，红色领带是Power Tie,越红越有Power.(布什与布莱尔的例子) 手表：公务场合不宜戴珠宝表、运动表、时装表、怀表幻灯片 39
衬衣：最传统的颜色是白色，袖长要比西装袖长1、5厘米
女士穿西装套裙，有何注意事项？ 裙子长度一定要与年龄、资历相协调 姿势得体
女士着装禁忌什么：禁忌薄、透、漏 3、公务便服 4、休闲服 5、运动服 公务场合：庄重保守（化妆也不宜过浓，不当众化妆、及时不状）；
社交场合：可以追求个性，但一定要与年龄、身份相协调
涉外礼仪的特点：修养性
展示国人素质与修养(杜绝不文明现象）。 1、音量适中：
音量是文明程度、自信态度、空间距离的反映，音量不宜过大
2、语气的礼仪变通
（1）变命令为询问：请问有餐巾纸吗？
（2）变指令为邀请：西方――“Would you please join us?”
3、称谓得体：按国际礼节，一般对男子称先生；对已婚妇女称夫人或女士；对未婚女子称女士或小姐。对大使称阁下（your Excellency/ H.E）或先生
（Sir/Mr.）；对临时代办称先生（Mr. / Sir ）、对王子或公主殿下（your highness） 4、内容得体：
西方礼仪非常重要的原则：尊重隐私
隐私：收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭地址；个人经历；信仰政见；所忙何事
忌讳的话题：疾病、死亡、荒诞离奇黄色淫秽之事； 不愿答的问题不要追问，对方反感的问题应致歉并转换话题等。
5、恰当的肢体语言：眼神、手势等 （1）适量、适当、速度适中 （2）造型上的方向感和美感 （3）时间上的合拍感
禁忌：分散注意力的，歧视性的（如用手指指人） 如：招呼他人过来的手势 6、学会使用雅语 （1）敬语：
如别人的妻子――夫人 如递名片时 （2）谦语：
如自己的妻子－爱人，太太 （3）婉语： 如洗手间、用餐 礼仪的特点：文化性
礼仪：表现出深层次的文化内涵 以餐饮礼仪为例： 中餐：强调道德色彩――让（谁先起筷子，谁先敬酒） 西餐：强调视觉效果 西餐的餐具
西餐的座位：强调社交功能，男女交叉排位(女主人在哪？） 坐次排列
原则：1、恭敬主宾：男、女主宾分别紧靠女主人和男主人就坐；2、女士优先：第一主位由女主人就坐； 以右为尊；4、面门为上；5、距离定位：离主位近德位子就坐人身份高于距离主位远的位子就坐人； 6、交叉排列：男、女交叉坐；生人与熟人交叉排列 具体排列： 长桌：（1）男女主人在中央相对而坐，餐桌两端坐或不坐人均可以；（2）男女主人就坐于长桌两端。 方桌：（1）四面人数相等，一般一桌共坐8人；（2）男女主人男女主宾相对而坐，所有人均各自与自己的恋人或配偶坐成斜对 角。
3、圆桌：比较少见，尤其隆重场合罕见，规则同上。
西餐讲究上菜的顺序：冷盘、汤、热菜、甜食或水果 不懂西餐礼仪，“紧跟”
当女主人把餐巾放在大腿上，表示开始用餐，当女主人把餐巾叠好放在桌上，表示用餐结束。 汇总：涉外礼仪的重要原则
维护形象、不卑不亢、信守约定、不必过谦、 尊重隐私、女士优先、以右为上 没有谁能够教会谁
只有登上泰山，才能真正领悟日出的壮丽
礼仪知识只有多实践，潜移默化为个人的行为习惯，（2） 打电话询问
才能真正为树立个人形象，展现人际交往魅力产生作用
谢谢聆听！
祝大家国庆快乐！
第九讲 求职礼仪 一．
求职前的准备
（一） 进行职业规划
（二） 制作求职材料：中文简历；中文求职信；
英文简历；电子求职材料；职业素质测评材料
二、求职信，求职电话礼仪 （一） 求职信 1． 内容： 1个人情况；（2）申请的工作单位； （3）胜任工作的条件；（4）表示面谈的意愿； （5）精心选择的照片 2． 写求职信的礼仪
1、全面真实地介绍自己的情况。 2、反复斟酌字句，不写错别字。
3、书写简明扼要，重点突出，不过分强调学习成绩，多强调完成工作的能力。
4、用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印，讲究格式。
1、书写篇幅在二页以内。 2、附有关证书的复印件。 （二） 求职电话礼仪 1． 选择好通话时间。 2． 慎选礼貌用语。
3． 简明扼要的叙述，记录好重要内容。 4． 语速适中，音高适中，语言顺畅。
三、面试礼仪 （一） 面试前的准备 1． 形象设计
基本要求：服装合体，搭配合理，色调和谐，服装整洁（同前边“商务人员形象设计）
女性最佳效果：端庄，干练，淡妆宜人；发型或长发披肩或短发过耳
男性：不留长发或理近和尚的小平头；修好鼻毛和胡须；最好穿西装，系领带 2． 心理准备
了解主考官考核应聘者的内容：
1、评价应试者的衣着，外表，仪表和行为举止 2、通过交谈和提问了解应试者的专业知识，口才，谈话技巧，反应灵敏与否
3、了解性格，人际关系，情绪状况，人格成熟度 （1） 观察对工作的热诚度，责任心和上进心
（二） 面试礼节
1． 面试前：熟悉面试场地，提前到达
2． 面试中：称呼准确；举止文明；善用尊称；礼貌
应答；机智应对 3． 面试后：
（1） 以打电话或写感谢信的方式感谢主考官
（3） 写感谢函给被你拒绝的单位
第九讲 求职礼仪练习
一． 礼仪小测试
1．应聘前不需要太在乎饮食方面的问题，如可以喝酒壮胆。(╳)
2．尽量表现出自己的博学多才，否则对方会认为自己不学无术。(╳)
3．面试开始时，应试者可以自己找座位坐下，不用等别人让座。(╳)
4．面试后，又想起几个问题，再打电话给主考官。(╳) 5．面试时可以带陪伴。(╳)
6．随身只可携带公文包或手提包。大的包应当放在座位下右脚便边，小包则可放在椅侧或背后。(√) 7．谈话时不要用夸张的动作语言。(√)
8．可以告诉主考官你单位某某和自己的关系。(╳) 9．不要轻易转移话题，不要连珠炮式地发问。(√) 10．为了缓和紧张的气氛，面试者可以开玩笑。(╳) 11．可以与主考官争辩。(╳)
二．请与小组成员讨论，当你在面试时遇到以下问题时，将会怎样应对？
1．主考官所提地问题非常不礼貌。
2．主考官让你列举你的性格中的优点与缺点。 3．你对报酬的期望。
4、如果成为单位的一员，将会有很多时间在外地出差，你如何选择。 三．指出失礼之处
这是某高等学府学生的一次应聘过程的案例。此同学应聘企业管理岗位，是编者（我）不小心把该生的简历放在了市场营销类了。销售总监和应聘者交谈的时候，应聘者发现与应聘的方向不一样时，就起立告辞，找到了我。（以下分别用“学生”与“我”代指）
学生：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到营销部门去面试？
我：对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。请问你应聘企业管理的哪个岗位？
学生：办公室管理或行政管理，您看怎么样？ 我：请问你了解办公室或行政工作吗？ 学生：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室工作有哪些方面？
我：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门，各员工服务的，虽然辛苦，但不一定显成绩。你愿意从事这样的工作吗？
学生：那你们公司的市场营销工作怎么样？我可以试一试吗？
我：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？ 学生：我善于交往，善于处理人际关系。我的演讲才能也不错，你也许现在就能感觉出来。再一个是我的学习能力非常强，这是知识经济时代人才竞争的本质。
我：那么，什么叫市场营销？
学生：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究，开发，生产，销售等方面，销售要小些。
我：还有吗？
学生：市场营销比销售高级一些 我：你能告诉我4P战略是什么吗？
学生：产品Products,渠道Place,价格Price,推销…. 我：你能告诉我市场营销和销售的出发点有何不同吗？
学生：推销是出卖产品，市场营销则是有组织有计划地销售自己的产品。
我：很抱歉我不能给你机会，你出错的地方太多了。
学生：您能不能再问一些问题？ 我：不！
篇三：涉外礼仪 金正昆
5月30日 涉外礼仪 金正昆
主讲人简介
金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 内容简介
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。
5月30日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。
全文
各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题：第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念，总的要求；另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。
那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。
那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。
那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。
人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。
那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之
所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，"闻道有先后，术业有专攻"，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。
你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？
那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍——自我介绍，第二种介绍——介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。
最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。你别小看这里，你比如我在这里要
给你讲个词，简称“南航”。恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这是关于自我介绍。
第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人。第一种人我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。
那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题。在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。
那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题。
第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。
第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了？你说是不是？
那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交往中，有的人会有一些落差，有的人地位
高的、身份高的，他明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。
那么名片我们还要讲第三个点，就是接受别人的名片的注意事项。有来有往，接受名片的第一点要注意，就是要回敬对方，“来而不往非礼也”，你拿到人家名片一定要回。当然这个在我国就会出现一个比较大的问题，就是相当数量的同志，大概是没有名片的，特别是做内勤的同志，没有。这个在国际交往中，比较正规的场合，即便没有一般也不说，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了，抱歉今天没有带”。没有带或者用完了，其实是两种可能。第一对方不愿意给你，地位高，或者对你有猜忌之心，不知道你是谁。第二没有。那你给人家退路下，“没关系改日再补”。不要给他拆穿，“没有就是没有，少来这套。”那也不合适，第一个点。
第二个点你要注意，那是更重要的一个点，接过名片一定要看，是否对人家尊重，是否待人友善，那这个点很重要的。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，一定要看。为什么要看？看是对对方表示重视，看是要了解对方的确切身份。但是很遗憾，我们有人不看，不看有时候就会出现问题了。我有一天到一个单位去讲学去了，我给那个主持活动的同志递了一张名片，那位你也不知道他看了没看，我人民大学金教授，他这么介绍的：“各位非常高兴地向你们介绍北大的高教授”。我赶快就找，我以为还有位老高，没有啊，就我一个。你把调到北大还说得过去，是吧？说实话咱两学校也是势均力敌，谁也不比谁差哪里去。但是你干嘛让我姓高？我姓金，你让我改姓对不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞错了，显而易见怠慢对方这不可以的，所以在这点要注意。
那么在世界各国对此都有比较具体的规定，比如在东南亚一些国家，他要求接过名片不仅要看，而且要看一分钟左右，因为看一分钟会看三四遍，看三四遍就记得很清楚了。有些国家要求更高，他要求不仅要看，还要像我这样嘴里做默读状。有些国家要求更高，发现对方有重要头衔，要朗诵读出来，“董事长，这么年轻就是董事长，看不出来。”你想想对方一听是什么感觉，爽，是吧？他没白印呢。
那么第三个点在国际交往中，你需要注意的是什么？称呼的问题。在国际交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。比如我们大家知道，在国际交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。一般而论，在国际交往中，以下三种称呼最为通用。
其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”，那么这是称行政职务。第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三个在国际交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。
那么在国际交往中，比较重要的下一个问题，礼品赠送的问题。在国际交往中，赠送礼品实际上是有两个方面的作用：第一纪念，纪念两国人民，两方人员的交往和友谊；第二宣传，宣传本国文化，宣传企业形象，推广民族特色。纪念性和宣传性是国际交往中礼品的基本功能，但是，我们在选择礼品的时候，恐怕有两个点，是一定要考虑的，一定要注意有规