篇一：谈判技巧心得
谈判技巧培训心得体会
谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈
判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员
工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。 通过课程我学习到了以下几个方面：
1、 要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。 所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中
我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，
这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，
只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。与对方谈判要掌握
一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对
谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。
2、 有效的沟通、倾听。所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共
同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人
的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。
3、 有效的判断客户类型进行谈判。 有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这 样的几种人和角色：首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要学会察言观
色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于
这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断
地学习和培养。
课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可以这样的有趣，与人
交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们
的工作更加的顺畅，更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的
生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数篇二：谈判技巧学习心得谈判技巧学习心得
谈判在生活中的应用无处不在，谈判有广义与狭义之分。广义的谈判是指除正式场合下
的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。狭义的谈判仅仅是指正式
场合下的谈判。鉴于我司一般是商业谈判，以下内容仅针对商业谈判而论。 在谈判的过程中有以下几点需要重点把握：
1.建立良好的谈判气氛。谈判人员在谈判最初的几分钟，通过愉快的、非业务性的话题，建立了谋求一致的谈判
气氛，接着双方将就本次谈判交换意见，意味着谈判的正式开始。双方能否很好地交换意见，
不仅直接影响到能否继续巩固发展已经建立起来的谈判气氛，还决定着后续谈判能否顺利进
行。因此，探讨交换意见策略是十分必要的。
2.开场陈述的内容
①我方对问题的理解，即认为这次会谈应涉及的问题； ②我方的利益，即希望通过洽谈所取得的利益； ③我方的首要利益，即阐明哪些方面对我方来说是至关重要的； ④我方可向对方做出让步的事情，我方可以采取何种方式为双方获得共同利益做出贡献；⑤我方的立场，包括双方以前合作的结果，己方在对方所享有的信誉，今后双方合作可
能出现的机会和障碍。
3.谈判过程的实际意义
通过对交易条件的讨价还价，从分歧、对立、差距到协调一致，包括对谈判双方分歧的
分析、施加压力和抵御压力、提出要求与让步、形成僵局和打破僵局等等复杂内容，从而决
定谈判的速决、拖延或是破裂。因此，这一阶段把握如何，对能否达到预期的目标，取得谈
判的成功，起着决定性的作用。
4.谈判结束注意事项
整个洽谈的结束有两种可能，一种是洽谈破裂，一种是达成协议而成交。当谈判可能破
裂时，主谈在把握整个洽谈结束时，要充分注意洽谈的气氛和可能的转机。当对方主谈宣布
其最后立场和观点后，我方主谈人应设身处地为对方分析其立场的利弊。并言辞友好、态度
诚恳，使对方感到我方的诚意。尽管对方态度坚决，但如果对方十分谨慎的话会进一步考虑
的。当谈判成交时，双方应及时握手以结束谈判。但在握手时，主谈人应对所有的达成一致
的问题加以清理，以防止遗漏，为最后的签约作好准备。这时可以讲：很高兴双方达成协议，
使艰苦的洽谈得以结束。让我们双方清理一下已达成的协议，以便形成文字。若有遗漏允许
补充，我们很高兴与贵方达成协议，我们将向上级汇报我们的洽谈结果，若有什么问题再商
量，请贵方原谅。这样讲既能留有余地，又不失礼节。 对于我们pmc部门的同事而言，商业谈判主要涉及两种类型
一.价格谈判。所谓价格谈判，是指各方都把达成一项各方都能接受的价格协议作为整个
谈判的核心问题进行磋商。
开局原则：报价要高过你所预期的底牌，为你的谈判留有周旋的余地。 你对对方了解越少，开价就应越高，理由有两个： 首先，你对对方的假设可能会有差错。如果你对买方或其需求了解不深，或许他愿意出
的价格比你想的要高。
其次，如果你们是第一次做买卖，若你能做很大的让步，就显得更有合作诚意。你对买
方及其需求了解越多，就越能调整你的报价。这种做法的不利之处是，如 果对方不了解你，你最初的报价就可能令对方望而生畏。 如果你的报价超过最佳报价价
位，就暗示一下你的价格尚有灵活性。如果买方觉得你的报价过高，而你的态度又是“买就
买，不买拉倒”，那么谈判还未开始结局就已注定。保险的做法是按正常小偏高报价。 中局原则：保持优势。当谈判进入中期后，要谈的问题变得更加明晰。这时谈判不能出
现对抗性情绪，这点很重要。因为此时，买方会迅速感觉到你是在争取双赢方案，还是持强
硬态度事事欲占尽上风。在中局占优的另一招是交易法。任何时候买方在谈判中要求你做出
让步时，你也应主动提出相应的要求。如果买方知道他们每次提出要求，你都要求相应的回
报，就能防止他们没完没了地提更多要求。终局：羸得忠诚。步步为营(nibbling)是一种重要方法，因为它能达到两个目的。 一是能给买方一点甜头，二来你能以此使买方赞同早些时候不赞同的事。 赢得终局圆满
的另一招是最后时刻做出一点小让步。强力销售谈判高手深知，让对方乐于接受交易的最好
办法是在最后时刻做出小小的让步。尽管这种让步可能小得可笑,例如付款期限由30天延长
为45天，或是免费提供设备操作培训，但这招还是很灵验的，因为重要的并不是你让步多少，
而是让步的时机。你可能会说：“价格我们是不能再变了，但我们可以在其它方面谈一下。如
果你接受这个价格，我可以安排多配两套钮模送给您！”或许你本来就是这样打算的，但现在
你找对了时机，不失礼貌地调动了对方，使他做出回应：“如果这样，我也就接受这个价了。”
此时他不会觉得自己在谈判中输给你了，反会觉得这是公平交易。 价格谈判中的注意事项：
1.顾客询问价格≠顾客在进行价格谈判
2.了解顾客的采购背景（以前在哪里做，做什么牌子，市场定位，一般订单量）。
3.看诚意，价格不要一次见底，有所保留。
4.原材料选用、优质配套供应商收费及对品质的保证都是形成高价位的重要因素。
5.工艺复杂程度及产量对价格亦有明显影响。6运费及税金，不可忽视。
7.谈判的最终价格较低时，虽然心中已有结果，但嘴上不忘推委：价格太低了，还有待
向上级请示确认。
二，急单交货期的谈判
1.对内谈判
（1）立场：耀升团队内部集体的重要的经营活动，应该同心同德，共同努力筹 谋。（沟通过程中少用“我们的”“你们的”分界名词）
（2）最后期限的死期，尽量还要保留底牌。
（3）不要一开始就死逼或经常性死逼，逼多就变成反作用。
（4）要了解工艺及产能，防止被忽悠。
（5）能分辨甚至是确认，各环节确实是尽了最大能力在赶货。
2.对外谈判
（1）所有产品都是下单生产，需要了解每种产品的一般生产周期。
(2)熟悉产品工艺流程及各流程所必需的时间，通过与客户沟通，希望能得到客 户的理解与接受。
(3)请客人给出真实的上线期限，并了解上线后每天预用数量。
(4)大批量分批交货时，密切关注客户每天上线情况及用钮情况，再反观我司的 每天产量，及时做好厂内产量调节。
(5)不定期提醒客户落单，尽量争取给多点时间给内部生产，并预防客户走单。
(6)无可奈何时，请客人在其司作内部用钮时间的沟通，甚至动用所有有可能给予我们延
长时限的人或事。
总之，在这次谈判技巧的学习过程中，我学会了谈判的基本概念、分类以及谈判的重点，
和pmc部门常用到的价格谈判、急单交货期谈判在实际应用中的注意事项，但这只是理论知
识，需要我们在实际工作中不断向同事领导学习并总结出适合自己的一套方法来，以上是我
的一点心得体会，请领导斧正，谢谢！篇三：沟通技巧培训心得沟通技巧培训心得前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我
们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我
们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与
人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对
方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种
种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因
此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，
在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及
礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业
主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服
务业主，让他们真正的感受到“ 。” 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是
进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在
的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能
够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下
属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理
解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良
好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使
管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚
力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样
才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他
与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成
功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱主动找墨
子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱
就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通
的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果
会怎样呢？双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。 所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有
主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同
事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那
么我们的企业才可能发展得更好更快！沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都
应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待
沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。篇四：商务谈
判技巧课总结商务谈判技巧课总结
在还没有上过商务谈判技巧这门课之前，我很少对跟商务谈判有关的各种事情有太多的
关注。因为不了解，即便偶尔在影视作品里看到相关的片段，也没有去认真思考过里边的各
种学问。之前也跟着同学看过一次学校的商务模拟谈判大赛，但是没看几眼就提前走了。 以
前的时候，我没觉得商务谈判是多难的事情，我感觉就是一大堆人坐下面对面聊天。所以一
直也不怎么感兴趣。
上过这门课之后我发现，是因为之前根本不了解商务谈判，所以才对它没什么兴趣的。
其实商务谈判很有学问！就好比老师上课的时候讲的那个强盗分金币的故事。要得出最后的
结果，其实有一个很复杂的分析过程。说白了，就是一个分析别人的想法的过程。而且，不
仅要揣摩别人是怎么想的，还要想办法使自己的利益最大化。 下面说一下我对几组模拟谈判和小品的观后感吧。 第一组：
这组双方是一个公司和一个培训公司，双方就各项事宜经过多方谈判，最终达成一致意
见，合作成功，双方在谈判过程中充分抓住有利于自己的对方的不足，为自己在谈判中占据
有利地位做了贡献，不过谈判的时候感觉不是很正式。 第二组：
这个小组谈判双方是中国移动和苹果公司谈判开始，这个谈判和我们组的很像，不过是
移动和苹果公司，双方采取曲线进攻，让步进攻，并且采取简练的语言进行谈判，取得了不
错的效果。
小品展示部分：
第一组：
这个小组的小品展示的是清朝康熙年间明相与台湾进行谈判的再现，展示双方最终因各
种原因导致最后谈判破裂。通过他们的表演，我们又重温了那段历史。第二组：
这个小组的小品展示的是作家协会和百度的谈判，事情源自于百度文库侵权，通过谈判，
最后终于成功找到一个解决问题的办法，并通过酒桌上的谈判，使得双方均满意。 第三组：本组展示的小品发生地点是文化及生活习惯都与中国有很大不同的阿拉伯国家阿联酋，
通过他们的展示，我们了解到了一些相关事宜，比如在接待客人时，不管别人有没有正式介
绍都应先与客人握手，用右手握手之后，右手放在胸前，表示对别人的尊敬。阿拉伯人普遍
时间观念不强，工作节奏缓慢等。第四组：
第五组：
这个小组展示的小品是五星级酒店和电视机供应商的谈判，通过激烈的谈判，酒店方对
对手的相关信息了解的很清楚，最终获取了有力地位，并且谈判进行的夜很顺利；特别要说
的是，他们很注意谈判过程中的着装，这是其他小组忽略的地方。 第六组：
这个小组展示的小品是以交大跳蚤市场为背景，为我们展示了发生在小树林的三幕交易
场景，为我们展示了在交易过程中如何使用技巧获取利益。 我自己参与的是一个模拟谈判。我们小组谈判模拟的两方是中国联通和美国苹果公司，谈判开始我们首先进行了一个即
兴表演，目的是为了缓解谈判氛围；然后是正式的谈判，在谈判过程中我们充分了解了对方
的心理，同时我们采取适当抬高价格、迂回谈判等技巧，最后达成了一致协议，谈判很成功。经过这个模拟谈判，我也有一些心得体会。 谈判的关键是人。谈判人员是否具有良好的思想道德素质是最重要的，其次要有必备的
专业能力和相关的知识能力。除了注意谈判人员的个人素质，还应该注意其选择任用。一个
项目的好坏除了其本质属性以外，基本都是由谈判人员的操作来评定和掌控的，因此，谈判
人员的选择至关重要。谈判人员的性格决定了其谈判风格，首席谈判官的风格奠定了谈判小
组的基调，在谈判过程中，言语腔调，表情神态，动作，技巧等细节都能影响整场谈判的趋
势，只有拥有谈判主控话语权，在谈判中占有优势的团队，才能使谈判结果趋向期望值，取
得成功。选对人，才能做对事。谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制
订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过
程中如何随机应变，对常用的17种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略
等，都是值得先去思考注意的。企业发展讲求战略，商务谈判讲究策略，而谈判策略具有明
显的阶段性和潜伏性，因为很多问题只有在谈判进行时才出现，它是潜伏的，但在谈判中又
会出现。针对这种潜伏性问题，那么策略的制订就必然具有阶段性。总的说来，谈判策略终
要影响最终谈判结果，制订有效的谈判策略是很有意义的。 以上就是我对商务技巧课总的一些体会，以及经过上周小组展示后的一些收获和心得。
我觉得商务谈判技巧是以后需要掌握一种基本技能，而我有幸在大学期间就能提前接触这门
技能，我表示很高兴。虽然课上完了，但是学习不会停止，我以后将继续在实践中学习，在
学习中实践。篇五：学习沟通技巧课程的心得体会学习沟通技巧课程的心得体会一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要
性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。
篇二：谈判技巧
是非题
1. 卖产品的过程中，你卖的不是产品的功能，而是卖能给客户带来的利益、收益。 对
2. 双赢型谈判是把谈判当作一个合作的过程，能和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使费用更合理，风险更小。对
3. 对分析型谈判风格的人我们需要要把整个的精力集中到事实上。 对
4. 对困惑型的谈判者，我们要把复杂的问题简单化对
5. 卖产品的过程中，你卖的是产品的功能。错
6. “集中精力于利益” 的做法是阵地谈判的特点之一。 错
7. 签完合同后最好与对方就后阶段工作进一步探讨。 错
2. 优秀的谈判者要训练有素，沉稳内敛。 对
3. 在谈判双方不太熟悉的时候，应将比较困(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:合作谈判谈判技巧)难的问题先讨论,给对方压力,然后再谈容易的问题。错
4. 对于优柔寡断的谈判者要有条不紊地去进行谈判，在谈判过程中要不断地重复我们的要点。 对
5. 火力侦察法就是先主动地抛出一些带有挑衅性的话题，来刺激对方表态，然后再根据对方的反应判断虚实。 对
6. “合作型谈判是把谈判当作一个合作的过程，能和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需要的方案，使费用更合理，风险更小。 错
7. 强硬派的责任之一是采用延时战术阻挠整个谈判进程，允许他人撤回已经提出的报价。 对
2. 优秀的谈判者要善于运用专家。 对
3. 对应避免强调双赢，采用哀兵态度。 对
4. 对亲切型谈判风格的人一般需要注意细节。 对
5. 签完合同后最好与对方就后阶段工作进一步探讨。 错
6. 谈判首席代表不一定是谈判小组中职位最高的。对
7. 白脸的责任是对对方提出的要求和观点表示理解，使双方不至于闹翻。白脸还有一个责
任，是要给对方安全感。 对
1. 优秀的谈判者要以已为中心。 错
2. 谈判中清道夫的责任之一是要达成共识。 对
3. 谈判是与竞争对手或谈判对象达成协议的过程。对
4. 与支配型谈判风格的人谈判时应强调双赢。 错
5. 清道夫的责任之一是防止讨论离题太远,并指出对方论据中自相矛盾之处，削弱对方的优势。对
6. 谈判是与竞争对手或谈判对象沟通的过程。 对
1. 在谈判双方不太熟悉的时候，应将比较困难的问题先讨论,给对方压力,然后再谈容易的问题。 错
2. 优秀的谈判者要了解产品、游戏规则。对
4. 优秀的谈判者要训练有素，沉稳内敛。对
5. 对表达型谈判风格的人多给予量化的答案。 对
7. 竞争型谈判的技巧旨在削弱对方评估谈判实力的信心。对
3. 一般,在处理拒绝时，要重点强调不足。错
5. 优秀的谈判者要能够聆听别人说话。 对
6. 在谈判双方不太熟悉的时候，应将比较困难的问题先讨论,给对方压力,然后再谈容易的问题。 对
7. 谈判可以从比较轻松的话题开始——谈论各自的经历，甚至问一些私人问题，如问对方周末是怎么渡过。对
4. 谈判者在问问题的时候一定要抑制自己的观点。 对
5. 为了使谈判成功,在谈判结束前可采用较大的单方面让步。错
6. 谈判议程中的通则议程是给自己看，说明谈判需要涉及哪些内容。 错
7. 对于优柔寡断的谈判者要有条不紊地去进行谈判，在谈判过程中要少重复我们的要点。
错
1. 为了能得到适度的让步,可采用一揽子谈判的方法。 对
2. 对于优柔寡断的谈判者要有条不紊地去进行谈判，在谈判过程中要少重复我们的要点。 错
3. 优秀的谈判者要容得下冲突和矛盾。 对
4. 在处理拒绝的时候，首先要聆听。 对
5. 强硬派的责任之一是采用延时战术阻挠整个谈判进程，允许他人撤回已经提出的报价。对
6. 优秀的谈判者要了解产品、游戏规则。 对
7. 竞争型谈判的技巧旨在削弱对方评估谈判实力的信心。 对
单项选择题
8. 一般说谈判的另一方身体向门口倾斜，说明（ ）。表示他不喜欢这个地方
9. 如果对方的报价有利于当事人，当事人又希望同对方保持良好的业务关系或迅速结束谈判，作出( )反应则是恰当的。合作型谈判
10. 卖方在产品罗列之后，故意不把其中的1000元钱加到总价里边的做法是( )。 试错印证法
9. 谈判时，若对方说“你们另一个竞争对手可以给更高的扣率, 如果你想跟他合作，就要把折扣加大，把价格降下来”,这是一种( )。 虚张声势
10. 谈判一共分为（ ）个阶段.5
8. 一般说谈判的另一方若双臂或腿交叉，说明（ 防御的状态 ）。
9. 谈判前先带着客户玩与吃,这种做法是( )。迂回询问法
9. 若对方用通过定义条款的无关紧要的内容来干扰我们,这是一种( )。测试边界线
. 航空为每位乘飞机的乘客安排了坐位, 乘客在上飞机时,还是喜欢往前挤一点,这种做法说明这些乘客受( )影响较大竞争型谈判
11. 在谈判中提问有很多种问法，一般可以分为两类：一种是封闭式的问题，另一种问题叫
开放式的问题,请问下列哪些问题是开放式问题( )。
会议怎么结束的 你喜欢你工作的哪些方面
8. 一般说谈判的另一方若往后靠，说明（ ）
表示厌倦
防御的状态
多项选择题
11. 亲切型谈判风格的人一般( )。 情感度高表达能力弱
14. 按谈判类型分类，谈判可分为（ ）。
商业型谈判日常管理型谈判法律谈判
14. 支配型谈判风格的人比较( )。
以自我为中心冷静独立
15. 衡量谈判的三个标准( )。
友善明智有效
12. “谈判金三角”是指（ ）。共同基础对方需求自身需求
15. 在利用电话谈判的时候，要做到( )
开场白干脆利落态度积极确认对方是否有时间跟自己谈
13. 男士在谈判时,穿( )较好。 标记为待复查
深色袜子西服长袖的衬衫黑色皮鞋
15. 表达型谈判风格的人一般( )。情感度高表达能力强
12. 分析型谈判风格的人一般（ ）。情感度低 表达能力弱
13. 封闭式问题的优点是( )。 控制谈话内容节省时间
13. 谈判一般分为3个层次( )。 双赢谈判合作型谈判竞争型谈判
篇三：成为谈判高手技巧(合作谈判、价格谈判)
成为商业招商谈判高手十大技巧
障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度。人受感情支配，在交涉过程中一旦受到拒绝，常常会产生不满或采用反击的态度，结果导致争论。而态度过于软弱，又会导致原则和利益的丧失。因此，在交涉前，必须调控好自己的情绪，做到不卑不亢。
障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌意、怀疑、攻击、诱使、压迫、愤怒等隐藏的感情，导致双方的距离拉大。
障碍之三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求。
障碍之四：出于面子的心理需要，对妥协和必要的让步进行抵抗。 障碍之五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”。 以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键，也是建立良好的人际关系与妥善进行社交活动的一门艺术。在交涉、谈判的过程中，不管是怎样的谈判对手，要让他不说“不”，或从说“不”到说“是”，有五条心理学对策：
第一，控制你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪，语言所左右，要有冷静的高瞻远瞩的气概。
第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间的不信任、警戒和敌意感，这是交涉成功的必要条件。
第三，多与交涉对方寻找共同点，致力于解决双方共同面临的问题。 第四，在交涉、谈判过程中，让对方保住面子，让对方积极地从“交涉成功”的角度去思考，形成心理定势。
第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是成功的最高、最善之策。在交涉过程中让对方领悟到这一点，需要花费你一定的精力。
以上五条心理学对策中，最重要的是第一条“调控你自身的情绪和态度”。 这五条对策，可以运用于各种社会活动和人际交涉过程中，如情绪急躁的上级，性格任性的孩子，难以合作的同事，难以理喻的买卖交易，回避战争危机的外交活动，法庭上的金钱纠纷官司，避免离婚危机的夫妇等，使你在谈判和交涉时有一个良好的心理基础。
二、谈判的一些原则和技巧
通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧。在买卖双方达成一笔买卖交易时，通常我们会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价。通常的谈判也最容易将谈判的焦点集中在价格上。例如，一位精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品的身价，报价要尽量高；而另一位出手不凡的买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出产品的不足之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半。最后双方都会讲出无数条理由来支持自己的报价，最后谈判在无奈情况下成为僵局。如果不是僵局，那么通常是一方做出了一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进行了让步，从而达成的是一个中间价。这样的谈判方式，我们在商务活动中是非常常见的。
上述谈判方式，我们在谈判学上称之为“立场争辩式谈判”。立场争辩式谈判的特点是，谈判每一方都在为自己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议。立场争辩式的谈判属于最普通的传统谈判方式。许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的。我们认为，如果在商业活动中，大家都遵循这样的谈判原则与技巧，往往会使谈判陷入一种误区。我们从实践中得到的教训
却是，这种谈判方式有时最后谈判各方会不欢而散，甚至会破坏了双方今后的进一步合作机会。因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题。从商务角度来看，谈判应使得双方都得到商务发展的机会。为此，我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准：
（1）谈判要达成一个明智的协议
明智协议的核心特点就是双赢，谈判的结果应满足谈判各方的合法利益，能够公平地解决谈判各方的利益冲突，而且还要考虑到符合公众利益。考察立场争辩式谈判，我们认为，立场争辩式谈判方式使谈判内容和立场局限在一个方面，双方只重视各自的立场，而往往忽视了满足谈判双方的实际潜在的需要。
（2）谈判的方式必须有效率
谈判的方式之所以应有助于提供谈判效率，是因为谈判达成协议的效率也应该是双方都追求的双赢的内容之一。效率高的谈判使双方都有更多的精力拓展商业机会。而立场争辩式谈判往往局限了双方更多的选择方案，有时简直是无谓地消耗时间，从而给谈判各方带来压力，增加谈判不成功的风险。
（3）谈判应该可以改进或至少不会伤害谈判各方的关系
谈判的结果是要取得利益，然而，利益的取得却不能以破坏或伤害谈判各方的关系为代价。从发展的眼光看，商务上的合作关系会给你带来更多的商业机会。然而，立场争辩式谈判往往却忽视了保持商业关系的重要性，往往使谈判变成了各方意愿的较量，看谁在谈判中更执着或更容易让步。这样的谈判往往会式谈判者在心理产生不良的反应，容易伤害“脸面”，从而破坏谈判各方的续存关系。
三、人的因素如何影响谈判 1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题？ 在商务谈判中，人的因素有时在谈判中起到相当大的作用。因为，谈判者不是一方抽象的代表，谈判是由人组成的。人的因素涉及多方面，如首先应该承认人是具有情感的；有既定的价值观；不同的人具有不同的文化和教育背景、不同的观点，从而导致其行为有时的确会深不可测。因此，在商务谈判中首先要解决人的问题。
对于任何的商务谈判，如果将人的问题解决好了，人的因素将会在很大程度上促进谈判的达成；如果解决不好，那么可能会使谈判一败涂地。我们经常听到有些谈判者会讲“生意不成，仁义在”，足以看出谈判者对人的因素的重视程度。
2、“我是否对人的因素给予了足够的重视？”
按照前面我们所论述的成功谈判的基本原则，我们希望人的因素在谈判中能起到这样的作用，即在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上保持长久的合作关系。使谈判顺利进行，而且有效。我们不希望人的因素在谈判中出现下列情况：如，双方存在认识问题的极大差距；谈判一方极度生气，态度消极低沉，甚至出现恐惧或敌对情绪，或感觉象受到侵犯；我们也不希望在谈判中，对方曲解你的意思，或双方产生误解，甚至相互指责。人的因素在谈判中自始至终是一个无法回避的问题：你在谈判中始终应该问自己，“我是否对人的因素给予了足够的重视？”
3、人的因素在谈判中能否解决？
谈判者在谈判的整个过程中，应时刻注意人的因素在谈判中是否在起积极作用，是否带来了消极作用，如何避免消极作用，使谈判走向成功。我们认为，
采取一定的方法是可以解决人的问题的。人的问题在我们的谈判原则框架下也是第一个要解决的问题。
首先遵循的一个基本原则就是将人的问题与谈判的实质利益区分开。这是任何谈判都要遵循的一个基本原则。这也是解决人的问题的一个基本前提条件。我们知道，每个谈判者所追求的利益都是具有双重性的，即实质利益与关系两个方面的利益。而关系指的就是人的问题。好的谈判者注重双重利益的结合，但是其结合并既不是将人的问题与实质利益问题混为一谈，也不是将实质利益与关系对立起来。前者的极端例子是有些人在谈判时对人进行“人身攻击”，或者将某些评论与谈判者“对号入座”；而后者的极端情况就是“要关系，还是要利益”。在有些情况下，关系比任何谈判结果更重要：如长期商业伙伴、同事、与政府的关系、外交关系等。为了有利于处理人的问题，我们建议谈判者一定要将人的问题与实质利益问题区分开来对待
策略一：转移视焦，推销价值
将顾客从价格的执着转移到对产品整体价值的认知上。张小姐，您认为在价格方面贵了些，我也认同您的看法，但这是有道理的，就象奔驰汽车就比起一般品牌的汽车要贵得多......同样，同一产品，在我们厂家经销，我们厂家的实力和品牌，对顾客服务保障和信心能让您买得放心，买得满意这就是价值所在，眼前就算您多花了一点钱，但买回的是您家人、朋友都赞美的和有保障的，您说这不是比起表面省一点点钱更值得吗?
策略二：探明虚实，掌握重点
以中肯的态度问顾客：张小姐，买卖双方其实都有共同的利益点，讨价还价也是正常的，很多问题我们都可以公开探讨一下，沟通越深入越有利于我们达成共识......张小姐，我想请教一下，您认为我们的价格贵，您主要是从哪些方面去理解和进行比较的呢?......“你是认为产品的款式不好还是售后服务的问题?”“您是认为产品的功能问题还是操作起来比较困难籍着提出一些相关的问题，来引导对方讲出自已真实的看法，从而掌握重点所在，再加以说服。
策略三：放出去收回来
当顾客不断要求再打折扣时：张小姐，对您提出的折扣要求我完全表示理解，如果我是顾客我也会有同样的要求。但是，您试想想，厂家何尝不是也想以最高的价格出售，但是，必竟市场不是由厂家单方面构成的，厂家也要考虑市场因素和消费者的承受能力，因此，厂家的订价也充份考虑到这些因素。但是，我们也希望顾客也同样能理解到，如果厂家不顾顾客利益，不顾质量来减低成本，降低价格，我相信这是顾客所不愿看到的，所以我相信如果您能理解到这一点，保持一个适当的价位，这也是自己的利益所在。
策略四：有理有据，耐心说服
以大量的资料来说明，产品的技术、功能、手艺、企业的实力、信誉等一切有利的条件和顾客将获得的有关利益同价格作比较来说明，价格贵正反映了它的价值所在，这是明智的选择。
策略五：说明价格就是一种投资
张小姐，您希望这产品能便宜一点，这正表明您是喜欢这产品的，是吗?它不仅为个人而且为您的家人、同事提供吸引的一面、美的一面，因此既然是自已喜欢的，虽然价格降不下来，为何您不能就将这当成是一项投资呢?如果有条件，就不应该为了节省一点而牺牲那多的利益......
策略六：同行比较、利弊分清
当顾客将本公司的产品同别家公司的不同产品作比较时，销售员就可以顺势了解顾客究竟欣赏别的产品什么方面，这样一举二得，既可以了解竞争产品情况，又可以了解顾客真实需求和购买动机。张小姐，您刚才说我们的产品比起某某产品的价格高了，除价格以外，您是否能谈谈对方产品还有哪方面的优点是您比较喜欢的?另外有哪方面还未能满足您的需求呢?