篇一：14 常州-降低常州技师院WLAN月投诉率
降低常州技师院WLAN月投诉率
“梦幻之星”QC小组
中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司
2010年3月
目 录
一．概况 ................................................................. 3
（一）小组概况 ......................................................... 3 （二）活动背景 ......................................................... 4 二．选题理由 ............................................................. 5 三名词解释 ............................................................ 5 四．设定目标 ............................................................. 7 五．目标可行性分析 ....................................................... 8
【分析一】目前现状 ..................................................... 8 【分析二】领导要求 ..................................................... 8 【分析三】用户要求 ..................................................... 9 【分析四】测算评估 ..................................................... 9 六．原因分析 ............................................................ 11 七.要因确认 ............................................................. 11 八．制定对策 ............................................................ 21
1．优化方案 ........................................................... 21 2. 方案分析 ........................................................... 24 【实施一】降低AP频率干扰 ............................................. 26 【实施二】规范天线摆放位置 ............................................ 31 【实施三】降低AP掉电率 ............................................... 34 九． 效果检查 ........................................................... 37
（一）投诉效果 ........................................................ 37 （二）经济效益 ........................................................ 38 (三)社会效益 .......................................................... 41 十. 巩固措施 ........................................................... 42 十一. 总结和下一步打算 ................................................. 43
一．概况
（一）小组概况
“梦幻之星”QC小组成立于2009年3月，全体组员均来自于中国移动通信集团常州分公司工维部网优班。该班组自1998年成立，承担了常州移动无线网络运营的规划、投诉处理、现场测试、网元监控等多项神圣使命。班组半数以上成员均具有硕士以上学历，爱岗敬业、锐意创新，多年蝉联省市层面的多项荣誉“江苏省五一劳动奖章”、“常州市五一劳动奖章”、“常州市优秀班组”、“常州市青年文明号”、“江苏省网优劳动竞赛第一名”等等。是一支技术过硬、作风顽强、敢打敢拼的团队！
“梦幻之星”QC小组前身为2009年国优QC小组“动车之星”QC小组。该小组曾获得过多项荣誉：“08年中国移动江苏省公司QC成果发布第一名”、“08年中国移动常州市公司QC成果发布第一名”、“常州市质量协会QC成果
发布第一名”。小组成员共6名，其中4人曾参与过“动车之星”QC小组的活动，有着丰富的QC活动经验。在整个QC活动中,小组成员始终贯彻QC活动的精神,充分使用QC中的各项工具和先进思路,力求实现整个QC活动的顺利推进直至圆满完成!
图1-1 小组概况表（制表人：周辰 时间：2009-3月）
（二）活动背景
面对公司内外部运营环境发生显著变化带来的新挑战，中国移动江苏有限公司着眼高校等数据热点业务市场发展，在2009年上半年全面启动了全省高校WLAN建设。
常州技术师范学院成为本次高校WLAN建设的首个试点学校。但是由于中国移动WLAN业务刚刚起步，大规模的WLAN网络覆盖建设运营出现了前所未有的困难。在WLAN试运营过程中产生了大量的用户投诉，直接危及到广大的师生对中国移动新业务的信任度，对后期的WLAN高校建设产生了一定的负面
影响。
为缓解目前技术师范学院内WLAN高投诉数量的窘境，“梦幻之星”QC小组重装上阵，进行了大量的测试、调整以及工程建设。不断开创新的途径优化技师院的WLAN无线质量，力求降低WLAN业务月投诉率。
二．选题理由
三名词解释
WLAN：Wireless Local Area Network 无线局域网 ● 利用无线通信技术，将网络设备互联 ● 构建相互通信的网络 ● 实现资源共享 ● 802.11b
本质：无线代替有线，组建通信网络
篇二：常州市首届电梯安装维修工技能比赛
常州市第十三届职工职业技能竞赛 首届电梯安装维修工技能比赛
竞
赛
手
册
常州市电梯安装维修工技能比赛组织委员会
2015年6月
目录
一、日程安排 二、组织机构
三、参赛选手及参赛队伍 四、竞赛内容和方式 五、申诉与仲裁 六、奖励办法 七、裁判员守则 八、参赛选手守则
九、竞赛时间、地点及费用 十、开幕式议程 十一、闭幕式议程 十二、参赛须知 附件1. 抽签单样式
附件2. 实际操作竞赛监考记录表 附件3. 申诉单 附件4. 申诉处理单
一、日程安排
日 程 安 排
二、组织机构
本次比赛作为常州市第十三届职工职业技能竞赛首届电梯安装维修工技能比赛，在常州市劳动竞赛委员会统一领导下，设立电梯安装维修工技能比赛领导小组，主办单位为常州市劳动竞赛委员会、常州市质量技术监督局，承办单位为常州市特种设备安全协会。
（一）比赛领导小组
组 长：金国祥市质量技术监督局副局长 程沫芝市人力资源和社会保障局副局长 张小军市总工会副主席 李 磊共青团常州市委副书记 组 员：周向阳市质监局组织人事处处长
尹 超市质监局特种设备安全监管处处长 周祥明市总工会经济技术部部长 居小荣市人社局职业能力建设处处长 蔡坚成市职业技能鉴定中心主任 张博赟团市委基层工作部部长 梅文荃市特种设备安全协会秘书长邓 云市质监局特种设备安全监管处副主
任科员
主要职责：全面负责比赛组织工作，对比赛重大问题进行布告并作出决定，对比赛结果进行评定、颁发证书和奖励。
（二）比赛组织机构设置
（三）比赛办公室
比赛办公室设在市质监局特种设备安全监管处，负责比赛活动的组织协调工作。
办公室主任：尹 超（兼） 副 主 任：梅文荃（兼） 比赛办公室下设赛务组。 组长：张海涛（兼）
成员：周以忠、吴循真、潘 敏、马 霜
主要职责：负责与比赛有关事务的组织、协调工作，负责竞赛的筹备、接待等工作；负责宣传报道工作及选手奖励工作；负责理论、技能操作比赛场地、政务材料、记录单、报告单等文件资料准备工作。
（四）比赛评委会
比赛评委会主要负责比赛命题、阅卷、评分、仲裁。 比赛评委会下设命题组、裁判组。
命题组负责理论、实操比赛试题的命题、汇总工作。
篇三：劳务分公司2013年工会小结
2013年劳务分公司工会工作小结
2013年我分工会紧紧围绕分公司年度目标、指标，认真执行公司工会2013年工会工作意见和班组建设工作意见，大力推动班组建设，逐步向学习型、技能型、创新型、节约型、安全型、和谐型“六型”建设方面，夯实基础，其次，分工会利用一些会议，开展多种形式教育，提高职工素质，加强民主管理及关心职工群众生活等方面取得了较好的成绩。
一、开展多种教育，提高职工素质
劳务分公司现有职工280多人，生产班组16个，他们常年工作在施工第一线，劳动强度大，工作时间长，很辛苦。为抓好职工的思想建设，我们用多种形式，对职工进行教育，提高他们的主人翁意识。
进行形势教育。随着改革的不断深入，新事物、新情况不断出现，职工群众的思想难免会出现一些波动，我们利用一些会议，认真学习党的十八大精神，近期我们还组织职工群众学习领会党的十八届三中全会精神和中国工会主席李建国在全总第十六次大会上所作的工作报告，让职工了解改革开放以来的巨大成就，激发职工热爱党、热爱国家的热情。2013年4月27日，分公司请沈丽敏同志，为全体班组长、管理人员上了一堂题为“抓住发展机遇，提高管理素质”，其核心是学习—发展—文化—超越自我，沈丽敏在授课时，一开始引用学习一条线，逐渐引向深处，谈到企业及劳务队伍建设等核心问题，面对新形势，机遇在哪里，那就是我们要善于学习，勤奋学习，寻找把握，劳务分公司去年的总产量突破亿元大关，职工的收入与往年相比较，增幅较大，这就是一个了不起的成绩。班组长、管理人员通过这次授课教育，受到了很大震动，得到了启发，使他们加深热爱企业、热爱本职工作的感情。
进行理想纪律教育。2013年11月2日，分公司再次邀请沈丽敏同志辅导“增强职责心，提高执行力”一课，叙述了“你有紧迫感，才有责任感，没有做不好的工作，只有不负责任的人”，其主要体现在：素质—习惯—责任，沈丽敏同志以深入浅出地道出了目前劳务分公司所处的管理现状与瓶颈状况，认证了我们的工作底线就在于承担责任，再次受到了震动，分公司上下触动很大，其次，分公司每月的班组检查情况通报，多次谈到学习、谈人生价值、道德品质、工作责任心、制度执行力和工作落实等，我们通过这些活动，使职工群众受到理想和纪律的教育，努力使职工成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格工人。
正是在多种形式的教育激励下，分公司职工奋发进取，素质普遍提高，班组战斗力得到提升，能勇敢面对突如其来的施工任务，挑战自我。如高港电子信息产业园项目内外装饰工程，原施工队伍人员严得不足，装饰工程想在年底竣工是不可能的，十分告急，公司总经理想到了只是劳务分公司能完成此项艰巨的任务，在总经理的指令下，分公司勇敢的承接了这十分艰巨的施工任务，精心组织动员协调，进场班组职工，自愿拉长工作时间，风雨无阻，奋力拚搏，就目前施工情况看，我们完全有信心完成总经理所指令的任务，为公司解难。同时，`也涌现出常州市“五一劳动奖章获得者”1名，局优秀党员1名，公司优秀党员1名，公司先进班组三个。
二、加强民主管理
劳务分公司健全了经济责任制，建立健全各级民主管理小组及劳动保护监督小组，定期活动，分公司每季度活动一次，班组每月活动一次，班组民管理小组活动主要讨论班组管理和班组二次分配方案等，实施公平、公正、公开的分配原则。平时，分工会经常找班组长就班组建设、效益、安全等方
面谈心沟通，引导班组工作的开展，由于，实行多层次民主管理，职工的主人翁作用得到充分发挥，使民主管理渗透到生产经营各个环节之中， 同时，多级民主管理还使领导能及时了解职工群众的呼声，解决各种问题，及时改变工作方法和工作作风，从年初的分公司职代会情况来看，根据代表的意见，商谈对各工种、班组的全年指标，对超额完成指标的班组，在去年的基础上，适当提高加奖幅度，安全上实行的是重奖重罚，奖罚分明，严格执法，决不手软。
三、结全“安康杯”竞赛活动，创建安全合格班组
2013年班组继续围绕公司工会“安康杯”竞赛活动主题，弘扬企业安全文化，激活班组安全细胞，努力抓好班组安全生产长效管理。年初，分工会鉴证了分公司与各班组签订安全生产，劳动保护目标责任书（16份），并全年跟踪考核，在开展“安康杯”竞赛活动及安全生产月活动中，有针对性地开展“双十一”活动，努力增强员工的安全意识，不断提高员工的自我约束、自我防范、自我保护和自我管理的安全素质。
1、成立由夏永才同志为组长的安全月活动小组。
2、全员安全教育考试一次（338份），在五星基地进行一次消防演练。
3、提合理化建议3条，查出各类安全隐患11条，整改11条。
4、常年坚持班组从做好台帐资料入手，抓短板、抓底线，逐步健全班组的班前、班中、班后“三检”制度，指导班组正确填写“安全作业措施票”、安全作业日记，积极做好危险源预知活动，抓过程控制，努力把事故置于在可控状态，安全合格班组创建基本上达到100%。
四、关心职工群众生活，维护职工群众利益
一年来，我分工会从职工群众组织的特点，积极配合行政，关心职工群
众生活，维护职工群众利益，解决实际问题。
1、探望慰问8位员工生病住院，及时办理职工住院自费补贴报销。
2、“三八”节为四位女同志，每人发300元。
3、端午节：班长、管理人员发300元/人；工人发100元/人。
4、夏令用品：35元/人（计282人）；每班发茶叶2斤，为每位员工发放水果1份；另外，发放高温费600元/人。其次，因今年持续高温天气，加上班组在外地施工，均住集体宿舍，急需解决晚上休息问题，分公司决定同意班组购买或租用二
5、中秋、国庆二大节日：班长、管理人员发300元/人；工人发100元/人；对西太湖工地和无锡欧风工地的外包队伍职工每人发月饼一份。
6、全年送员工生日贺卡39份，发100元/人。
7、请班长、管理人员全家吃年夜饭，并送贺礼贤内助1000元/家。
8、发班长、管理人员旅游补贴费800元/人，计39人。
2013年我们虽取得了一定的成绩，但是还有不足之处，主要表现在对职工面临新情况在思想上产生的新问题，还了解得不够深入细致，在职工群众生活方面关心不够，开展形式多样的职工群众性活动，缺乏活力。今后，我们一定加以改进完善，加强工会自身建设，切实维护好职工群众的合法利益，及时反馈职工的正确意愿，配合行政做好分工会工作，团结带领广大职工群众，为实现公司发展规划而努力奋斗。
2013年12月10日