鲜花礼仪
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巢湖邮政鲜花礼仪

小草范文网  发布于:2017-02-10  分类: 鲜花礼仪 手机版

篇一:速递业务员(营业收寄)

速递业务员(营业模块)初级理论知识试卷

准考证号: 姓名:

1、 本试卷共100小题,考试时间为120分钟

2、 请首先按照要求在答题纸的密封线内填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、 请在答题纸对应的题目序号后填写您的答案,试卷上的答案一律不得分。

4、 请保持答题纸和试卷的整洁,不要在答题纸和试卷上填写无关的内容。

一、填空题(第1题~第25题,每题1分,满分25分。)

1、“汝鄢”姓氏拼音注释是

2、全国主要高速一级公路贵毕线,起止点是贵阳——。

3、国内特快专递邮件单件最高重量限度为

4、国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为天(限市区)。

5、将英文数量词two hundred and sixty-five翻译成中文。

6、国内特快专递邮件属于免费特快专递邮件。

7、收寄时应审核国内特快专递邮件详情单,内件如系包裹类的,寄件人是否在指定位置填

写内件品名、。

8、国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括:收寄、个步骤完成。

9、国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做

10、Here is your change.译文是。

11、限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上,基本上能满足

所需的数量。

12、甘肃省的大区代码是。

13、直查、递查及答复一律采用方式,即采用计算机查询网、查询平台操作系

统、传真或电报方式。

14、各生产单位必须在每日、每班次对工

作终了时,将数据归档。

15、特快专递邮件限度规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。

16、同城快递业务常见的收寄方式有

17、上门揽收特快专递邮件时,揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外,对不能计收邮费

的,应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并 。

18、我国邮政编码最后两位数字代表:。

19、竺”姓氏拼音注释是

20、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业责任职

业行为的道德准则和行为规范的总和。

21、普通话包括

22、特快专递邮件的上门收寄服务,使用户不出门就可交寄邮件,实现了“”、

桌到桌的优良服务。

23、《中华人民共和国邮件法》规定邮政企业经营的业务有:邮件寄递、政储蓄;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规

定的其他业务。

24、计算机是一个基本的硬件系统,从功能的角度而言,控制器、存储器、输入设备和输出设备。

25、国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节共包括:、

投递3个步骤完成。

二、单项选择(第26题~第50题,每题1分,满分25分。)

26、金融票据可以按国际及港澳特快专递邮件( )交寄。

A、信函 B、文件资料 C、物品 D、包裹

27、禁止寄递物品的规定,包装能确保寄递和工作人员安全的( )

A、实验用白鼠 B、蜜蜂C、蚕 D、水蛭

28、国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间,定时投递费一律为( )

元。

A、20B、50C、180 D、280

29、据限量的有关规定,在国内范围互相邮寄的物品:卷烟和雪茄烟合寄时,每件以 ( )为限。

A、200支B、400支C、600支 D、800支

30、在邮政通信网中,( )是邮政通信网的结点。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路 D、投递端

31、( )是国内特快专递邮件的指定经转局。

A、省局 B、地区局 C、省内的一级邮区中心局 D、邮区中心局

32、国内特快专递邮件按( )分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

A、处理手续 B、传递时限C、内件性质 D、邮件资费

33、邮政通信的( )是迅速、准确、安全、方便。

A、服务宗旨B、服务方针 C、性质 D、特点

34、收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时,至少腰围投递局预留出( )小时的准备

时间。

A、4 B、5 C、6 D、8

35、国际及港澳特快专递文件资料邮件,厚度不超过()毫米的文件资料应装入特快

专递标准信封内寄递。

A、10B、20 C、25 D、30

36、邮政通信的任务是由邮政通信的( )所决定的。

A、特点B、性质 C、方针 D、目标

37、目前特快专递邮件的查询工作主要通过速递邮件( )平台应用系统和拉各比国际查

询系统完成。

A、查询B、查验 C、电查 D、礼仪业务

38、邮政职业道德的核心是( )。

A、爱岗敬业、文明生产 B、遵纪守法、文明生产

C、遵纪守法、爱岗敬业 D、爱岗敬业、优质服务

39、各局档案室对特快专递邮件递查查单应以( )方式发出,不得使用其他方式寄递。

A、电子邮件 B、计算机 C、传真或电报 D、函查

40、( )是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。

A、特快专递邮件业务B、资料专递业务 C、国际优势业务 D、快邮业务

41、按址投递的邮件中,对寄交船舶的邮件,( )。

A、转为存局侯领邮件 B、等船舶靠岸后投递到船上

C、投递到船舶隶属单位的收发室 D、按超出按址投递范围采用用户领取的方式

42、营业员收取邮费后,应按实收金额开具“特快专递邮件收据”一式三联,收据第( )

联连同详情单收寄局存联一起作为缴款凭证。

A、一 B、二 C、三D、四

43、雷州半岛和海南岛之间的( ),是我国的内海。

A、琼州海峡B、台湾海峡C、马六甲海峡D、南海

44、每个邮政职工”必须严格遵守的通信纪律,就是要保守党和国家的通信机密,确保通信

的安全、畅通,保障人名群众的通信( ),维护人民邮政的信誉。

A、安全 B、便捷 C、自由 D、秘密

45、法院专递业务收费标准是省际间寄递起重500克资费为( )元。

A、20B、40 C、80 D、90

46、京九铁路干线,由北京至九龙,北京至深圳全长2397公里,经( )。

A、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市 B、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市

C、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市D、京、冀、豫、皖、湘、粤等6省市

47、由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪产品无法投递时,属于鲜花、蛋糕以

外礼品的,收寄局负责通知寄件人,只对礼品费的( )退还寄件人。

A、10%B、30% C、50% D、100%

48、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,即“您好”、“ 请”、 “谢谢”、

“( )”、“再见”。

A、很抱歉 B、不好意思 C、对不起 D、请原谅

49、国际及港澳特快专递邮件( )分为定时和特需业务。

A、按内件性质B、按处理方法 C、按运输方式D、按所负的补偿责任

50、万国邮政联盟规定,速递标识中可以增加本国的业务名称。中国业务名称的文字式样是

在三条橘黄色粗横线下加了( )8个蓝色汉字。

A、中国邮政特快专递 B、中国邮政特快速递

C、全球国际特快专递 D、全球邮政特快专递

三、多项选择题(第51题~第70题,每题1分,满分20分。)

51、国内特快专递信函内准寄( )。

A、坚硬轻小的物品 B、未使用的邮票 C、带邮资的封、片、卡 D、各类证件

52、下列关于邮政赔偿责任表述正确的有( )。

A、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿

B、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照邮费的三倍赔偿

C、挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿

D、邮政汇款查复期满未查到汇款的,邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。

53、各生产单位在邮件( ),均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单,以确保邮

件交接质量。

A、每日工作终了时B、接收之后 C、接收时D、发出之前

54、下列局中,( )是航空通运局。

A、乌鲁木齐 B、库尔勒 C、日喀则 D、呼和浩特

55、( )属于特快专递邮件封装的“五防”原则。

A、防止封皮破裂,内件散落B、 防止伤害处理人员

C、防止污染或损毁其他特快专递邮件 D、防止封皮材料变形

56、邮政职业道德要求做到( )等。

A、协作B、文明C、为民D、创收

57、邮局不允许邮寄的语句有( )

A、Please go to the next counter.

B、You are not permitted to mail this abroad.

C、Usually it takes about two weeks.

D、It is not allowed to be mailed abroad.

58、三项基本制度的内容包括( )。

A、平衡合拢 B、交接验收 C、安全保密D、勾挑核对

59、“法院专递”业务,是指( )的一项邮政业务。

A、人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务

B、人民法院在办公过程中使用特快专递业务

C、以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达

D、由邮政部门将送达信息反馈给人民法院

60、填写“国内特快专递邮件详情单”,客户应认真阅读该单背面的使用须知,在交际人签名处签名,()

A、证明所填内容属实 B、已交付所需邮资

C、对“国内特快专递邮件详情单” 背面的使用须知的认可 D、内件已封装完好

61、对于故意延误投递邮件罪,下列说法正确的有( )

A、本罪的主体是邮政企业工作人员,与邮件寄递相关的营业员、投递员等

B、本罪的主观方面为故意延误和过失延误投递邮件

C、本罪侵犯的客体是指邮政企业的规章制度

D、本罪的客观方面表现为严重的不负责任,名址应当按时投递而故意延误投递邮件

62、国内特快专递邮件封面书写,对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位应写明( 以便投递局直投到户。

A、街道名称B、所属投递局名称 C、门牌号码 D、单位全称

63、国内特快专递包裹包装箱,盒的最大尺寸为( )

A、长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米

B、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米

C、长度不超过1050毫米

D、长度不超过1500毫米

64、下列各省中,省会正确的有( )

A、山东:济南 B、吉林:长春 C、河北:石家庄 D、山西:大同

65、英语中请求帮忙的问句有( )

A、will you do me a favor?

B、would you help me list this heavy box?

C、what’s the time?

D、please put your bags on the table.

66、收寄特快专递邮件,对寄递化工类产品( )一概不予收寄。

A、物品性质不能识别B、异地交寄的

C、液体类化工产品 D、非省(自治区、直辖市)制定的局所

67、在收寄环节的票款的管理中,营收款包括( )收入。

A、撤回等费用B、服务收入的现金、支票等

C、其他业务收入 D、速递资费

68、国际及港澳台非邮政快件业务有( )

A、港澳特快专递邮件 B、中国速递国际“经济快递”

C、中国速递国际快件 D、台湾快件

69、国际、国内特快专递邮件纳费方式分为( )。

A、出给收寄 B、交付现金 C、资费总付D、无收据

70、关于特快专递邮件最大尺寸的计算公式,下列说法正确的有( )。 , )

A、长方形包装的最大尺寸计算公式为:最大尺寸=长度+宽度

B、长方形包装的最大尺寸计算公式为:最大尺寸=长度+长度以外最大横周合计

C、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为:最大尺寸=直径*2+横面最大圆周

D、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为:最大尺寸=直径*2+长度

四、判断题(第71题~第100题,每题1分,满分30分。)

71.( )对内提高分拣处理水平,力求封闭作业,保证投递质量,是特快专递业务要求三点之一。

72、( )全程时限又称运递时限,是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

73、( )速递邮件查验平台系统以“工作小时”为单位计算处理时限,各开通局工作时间为08:00-17:00,周六、周日及节假日休息。

74、( )邮政员工文件的走姿要求:行走时身体重心反复落在前脚掌上,脚跟的落点与前脚有5厘米左右距离。

75、( )能够按照此业务规定的要求提供鲜花、蛋糕、礼品等各项礼仪专递服务并保证质量是特快专递邮件开办局办理特快专递礼仪异地业务之前的必须具备条件之一。

76、( )国内特快专递邮件袋“51”型号的规格只存为190*120(cm)。

78、( )营业终了后,根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额,依势填写“特快专递营业收入缴款单”一式两份,连同详情单收寄局留存联及现金(含现金支票)交财务人员核对签收,由财务单位签退一份留存。

79、( )各营业网点每天应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。

80、( )Have a good trip 的译文是有个好心情。

81、( )国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

82、( )计算机根据软件的用途,可分为存储软件和程序软件。

83、( )国内特快专递邮件资费计算公式是起重资费+续重资费x计费单位+(保价费)。

84、( )《邮政法》第四条规定:国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。

85、( )邮政编码是邮件重量数码化的一种形式。

86、( )爱护邮袋,不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。

87、( )采用直查方式查询的,投递局有总包进口时,收寄局、投递局均为非投递信息录入局的自邮局受理查询之日起,最迟在三天内答复查询人。

88、( )台湾快件的尺寸限度:长度不超过1.5米;长度和长度以外的最大横周合计不超过2米。

89、( )邮政服务中,使用什么样的称谓,要问清客户的职业、身份、再作出恰当的称呼。

90、( )开往首都的铁路列车统为上行、单号。

91、( )我国的非出口口岸城市寄递国际特快专递邮件在计算时限时,应加上特快专递邮件自交寄城市到达出口口岸城市的国内传递时限。

92、( )次晨达邮件如邮局未在次日承诺的时间前投递给收件人,所付邮费全部退还,及“限时未达,原银奉还”。

93、( )邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

94、( )安徽省的大区编码代号是:33、34.

95、( )衡阳是我国铁路主要枢纽站,京广线在此通过,是湘黔和浙赣线的起止点,是

篇二:安徽邮政简介

五、安徽省邮政公司2009年大学生引进计划

(总计:156人)

篇三:邮政营业员理论知识考试大纲

邮政营业员理论知识考试大纲

五级 (初级)、四级(中级)、三级(高级)、二级(业务师)、一级(高级业务师)。

程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。

了解:即知道。相对掌握和熟练掌握而言,它所占分值比重相对较低,知识点的重要程度比其它两个低。

掌握:对于所学知识能够具体应用,是较重要的知识点。

熟练掌握:对于知识点能够熟练运用,最好能做到举一反三,是主要的知识点,也是考试的重点。

一、知识范围和要求

1、五级

第一章 邮政通信概述

第一节 邮政通信的性质、特点和任务

掌握:邮政通信的性质及任务。

熟练掌握:邮政通信的特点,邮政通信的服务方针。

第二节 邮件的生产传递过程

了解:进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。

掌握:邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。

熟练掌握:窗口收寄、筒(箱)收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方(原文来自:wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:巢湖邮政鲜花礼仪)式。

第二章 邮政职业道德与职业守则

第一节 邮政职业道德

了解:职业道德的涵义及主要内容。

掌握:邮政职业道德的涵义及特点。

熟练掌握:邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。

第二节 邮政营业员职业守则内容

掌握:邮政营业员遵守职业守则的重要性。

熟练掌握:邮政营业员职业守则的主要内容。

第三章 邮政通信规章制度

第一节 邮政专用品管理使用规定

掌握:邮政六项用品用具及专用品的内容,邮件容器的基本规定。

熟练掌握:邮件容器的使用注意事项、管理标准,袋牌的种类及规格。

第二节 三项基本制度

掌握:三项基本制度的作用。

熟练掌握:交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。

第三节 邮件安全保密规定

熟练掌握:涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。

第四章 法律法规知识

第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识

了解:邮政法的订立情况。

掌握:邮政法对邮政通信企业的法律规定,邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利,用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。

熟练掌握:邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定,实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。

第五章 邮政通信地理

第一节 我国行政区划

掌握:我国的行政区划。

熟练掌握:各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。

第二节 我国的交通运输

掌握:主要铁路邮路。

熟练掌握:经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。

第四节 邮政编码

掌握:邮政编码的概念。

熟练掌握:我国邮政编码结构、特点

第六章 汉语拼音与百家姓

第一节 地名难认字拼音注释

熟练掌握:地名难认字拼音注释。

第七章 业务英语

第一节 邮政服务日常用语(Postal Service Daily English)

掌握:服务礼貌用语。

熟练掌握:邮政营业常用词汇。

第二节 邮政礼仪业务(Postal Etiquette Services)用语

了解:礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。

第三节 代办业务用语(Agency Services)用语

掌握:代收话费、水电费,代售交通卡业务服务用语。

第八章 计算机基础知识

第一节 计算机基础知识

了解:常用的汉字输入法。

掌握:计算机硬件系统。

第四节 计算机的日常维护与操作

了解:计算机故障排除方法。

掌握:计算机故障的检测原则。

熟练掌握:计算机故障排除顺序。

第九章 邮政服务礼仪与邮政营业服务规范

第一节 邮政服务礼仪

熟练掌握:邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。

第二节 邮政营业服务规范

了解:建设邮政营业服务规范的意义。

掌握:邮政营业服务规范的总体要求。

熟练掌握:邮政营业服务水平。

第十章 国内邮件业务的基本规定

第一节 国内邮件的分类

熟练掌握:国内邮件按内件性质、传递时限、处理手续、邮局承担的赔偿责任、函件寄递区域等五种分类方式。

第二节 邮件的准寄范围

熟练掌握:国内各类邮件的准寄范围。

第三节 禁寄和限寄物品

熟练掌握:禁、限寄物品规定。

第四节 国内邮件的规格标准

了解:规格标准的涵义。

掌握:邮件的封装原则。

熟练掌握:邮件的重量、尺寸限度,各类邮件的封面书写规格。

第十一章 邮资凭证与国内邮件业务资费

第一节 邮资凭证

掌握:邮资凭证的涵义。

熟练掌握:出售邮资凭证的规定。

第二节 国内邮政业务资费

熟练掌握:各类邮件资费标准及计算方法。

第十二章 国内邮件的收寄

第一节 邮件收寄的基本规定

熟练掌握:信筒(箱)收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。

第二节 各类邮件的收寄

熟练掌握:平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄,平常函件收寄后的处理,普通、快递包裹的收寄流程及收寄手续,特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续,回音卡、整寄整付邮件、整付零寄邮件的收寄。

第十三章 国内邮件的局内投交

第一节 局内投交的基本规定

掌握:局内投交邮件的范围。

熟练掌握:领取局内投交邮件的有效证件范围。

第二节 接收、开拆进口邮件袋套

掌握:开拆进口邮件袋套时的查核事项。

熟练掌握:进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。

第三节 局内投交邮件的处理

掌握:局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。

熟练掌握:局内投交非保价邮件的处理流程及手续。

第十五章 电子化支局营业操作系统

第一节 系统概述

了解:系统功能结构。

掌握:系统的前台受理功能。

第二节 基本操作

了解:系统备注信息代码的使用。

掌握:系统常见的信息采集模式。

熟练掌握:系统登录,基本操作热键,交易码的构成。

第三节 营业操作流程

掌握:基本业务处理流程。

熟练掌握:票据请领,前台交易(窗口收寄)。

第十六章 国际及港澳台邮件的一般规定

第一节 国际邮件的种类

熟练掌握:国际邮件按内件性质、传递时限、处理手续、邮局所承担的责任、运输方式、是否纳费等六种分类方式。

第二节 各类国际邮件的准寄范围及收寄手续

熟练掌握:平常信函、平常明信片的准寄范围及收寄手续。

第五节 国际邮件的资费

熟练掌握:函件的资费标准。

第六节 国际邮件的规格标准

掌握:国际邮件的业务标志。

第十八章 国际及港澳台速递业务知识

第一节 邮政特快专递业务

熟练掌握:业务的名称和标识。

第十九章 邮政其他业务

第一节 邮政物流配送

了解:物流配送的概念。

掌握:邮政物流配送的涵义及业务种类。

第三节 邮政金融业务常识

掌握:电子汇兑的涵义及受理方式。

熟练掌握:电子汇兑的汇款种类、汇款限额和汇费、汇款方式。

第四节 报刊发行业务常识

了解:邮发报刊的基本规定。

掌握:报刊的分类及发行方式,报刊订阅业务的特殊处理。

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