篇一：鲜花礼仪
随着人们生活水平、审美意识的不断提高，鲜花已成为人们交流思想感情的使者。如何用鲜花来传递情感，就需要了解花语。
红色玫瑰：情感热烈，充满激情，象征爱火熊熊燃烧。
粉红色玫瑰：爱意萌发，适宜初恋的人选用。
白色玫瑰：高贵。适用范围较广。
菊花：高洁长寿。年长者的生日相送，最为得体。
兰花：高贵优雅。几乎人人可送，以表达良好祝愿。
郁金香：亲密。恋人、朋友、亲人、学友都可相送。
水仙花：尊敬。师长、长辈、领导都可以用此花敬上一份感激。
杜鹃花：表示节制。
白菊花：表示悲伤。
荷花：表示自重。
梅花：表示无私。
牡丹花：表示富贵。
月季花：表示幸福。
红豆：表示相思。
剑兰：表示步步高。
金盏花：表示惜别。
康乃馨：表示爱心。
满天星：表示纯洁。
天堂鸟：表示憧憬。
橄榄枝：表示和平。
百合花：表示百事合心。
大丽花：表示感谢。
山茶花：表示美好。
红茶花：表示天生丽质。
白茶花：表示真美。
蓝紫罗兰：表示诚实。
丁香花：表示属于我。
芍药花：表示惜别和难舍难分之情。
文竹：表示长寿，永葆青春。
以数种花组合在一起，可表示更深刻的寓意。如：将红玫瑰、吉祥草、文竹组成花束则象征喜庆、吉祥如意、生活美满、永葆青春。用此花束送给结婚的朋友很合适；将野百合和红罂粟一同送给病人，则表示君可宽心，必将康复。
在国外，同一种花的花语有时与我们会有所不同。比如，康乃馨表示伤心，杜鹃花表示贫贱，百合花表示死亡，万寿菊表示悲哀和妒忌，等等。因此要根据不同的国家和地区，不同的风俗和习惯，来确定如何送花。
篇二：邮政服务礼仪心得
邮政服务礼仪培训
服务，是银行永恒的主题。现代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。
邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理 念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。
本次市局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及市局的重视程度上看，不同于以往各屇，是市局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服 务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好 了，不愁网点服务质量上不去。
首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错；另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了。
网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。
? 二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。
三是网点服务不能走过场、一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:上海邮政鲜花礼仪)竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优
劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明 用语到位；无微不至，提请事项到位；不厌其烦，微笑服务到位。我所在的岗位是东华支局营业服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。网点规范服务的管理是没有止境的，因为它充满着偶然性和变化性。 窗口服务的工作使我每天面对众多客户，为此我要常常提醒自己：“善待别人，便是善待自己！”对网点服务的管理只是一种表现方式，真正的内涵是使每个员工都 能自觉地维护集体荣誉，真正做到爱行如家，在全行形成一种共识，让提供优质服务的言语和行为成为员工的职业本能。其实，我们要做的还有很多很多??
篇三：上海邮政博物馆感想
今天，我来到了上海邮政博物馆。
左转进入前厅，展区内陈列着新中国首任邮电部长朱学范先生的雕像，穿过前厅便是起源与发展展区。往前走两步，便能看到汉唐时期为防公文被私拆而使用的封泥及生动展现邮驿通信情景的驿使画像砖。驿使画像砖前面的烽火通信展台给你带来的是一组小型多媒体秀。古代的烽火墩是保卫海防的军事设施，遇有紧急情况燃烽火报警。走到烽火墩展台前，首先看到的是白天古代南方沿海烽火墩的场景。如果你按下启动按钮后，背景灯光熄灭，营造出夜晚的气氛。随后，景箱里的烽火墩由远及近依次点亮，再现了古代夜晚烽火通信的过程。我看着都感到惊奇，仿佛身临其境。
顺着道路，我们来到了网络与科技展区内，呈现在眼前的是一幅巨大的运用光电技术的上海市中心城区邮政支局分布示意图。
进入业务与文化展区，便能看到不同时期的实寄封，如民国时期以火漆封口的实寄封，文革时期的毛主席语录封。转个弯，就会看到巴金郭沫若等名人的书信手迹。游客还能通过邮政报刊发行，汇兑储蓄金融业务的照片和实物展品了解邮政业务的发展及其深厚的文化底蕴。
结束了二楼展区的参观，我们又来到底楼邮政博物馆的中庭。中庭出口处的“邮政未来”环幕影厅采用环幕放映手段，展现邮政的明天这一主题，使人身临其境。 这次的邮政博物馆游让我们对邮政有了更深一层的理解。