质量管理八项原则学习心得体会

小草范文网  发布于:2017-01-18  分类: 学习心得体会 手机版

篇一:TS16949质量管理体系内审员培训总结

TS16949质量管理体系内审员培训总结

高尔基曾经说过:“幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸。”质量管理体系运转良好、管理规范到位的组织不管是谁进行内审,都会取得良好的效果。但是对于大多数组织来说,选择合适的内审员,给内审员以合适的定位并适当的培训,循序渐进的培养就显得很重要。首先是定位的问题,不管是组织还是培训机构,大多把内审员定位为对其他部门的监督者、审查者。我认为,内审员首先应该是一个合格的建设者,或者是一个优秀的完善者,这里所说的建设是指本部门的体系建设。内审员应该从本部门的体系建设做起,对本部门的体系了解了,才能对整个企业的体系运转有所了解;本部门的体系完善了,整个企业的体系运转才能相对完善,通过内部审核、管理评审、持续改进,不断的完善体系管理,强调缺陷预防、减少变差和浪费,最终才能持续满足顾客需求、并超越顾客需求。

2010年8月12日到8月15日,公司委派我和同事在成都参加了德国莱茵公司学术部举行的“ISO/TS16949:2002质量管理体系内审员培训”。由莱茵公司学术部李道钧先生主讲。课程安排为期四天,课程内容主要包括:ISO/TS16949:2002标准条款、过程方法、内部审核三大部分。

在为期四天的课程学习中,以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDC

A、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词,彻底改变了我对质量管理体系原来的看法,使我对“ISO/TS16949:2002质量管理体系”有了一个全新的认识,现将心得体会总结如下:

一、推行ISO/TS16949:2002质量管理体系具有重要意义

1、有利于企业提高质量管理水平

2、有利于质量管理与国际规范接轨

3、有利于发展外向型经济,提高产品的市场竞争能力

4、有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求

二、对质量管理八项原则的认识

1、以顾客为关注焦点

组织依存于顾客,顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。组织必须要明确谁是自己的顾客,要调查顾客的需求是什么,要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的,顾客是动态的,顾客的需求和期望也是不断发展的。因此,组织要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施,以适应市场的变化,满足顾客不断发展的需求和期望,还应超越顾客的需求和期望,使自己产品/服务处于领先的地位。

2、领导作用

最高管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与,对建立并保持一个有效的质量管理体系,并使所有相关方获益是必不可少的。此外,在领导方式上,最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

3、全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育,还要激发他们的积极性和责任感。此外,员工还应具备足够的知识、技能和经验,才能胜任工作,实现充分参与。

4、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时,必须对每个过程,特别是关键过程的要素进行识别和管理。PDCA适用于所有过程,可结合考虑。

5、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法,就是要把质量管理体系作为一个大系统,对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理,以达到实现质量方针和质量目标。

6、持续改进

持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进,组织才能不断进步。

7、基于事实的决策方法

有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度,以事实或正确的信息为基础,通过合符逻辑的分析,作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。

8、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方,更要建立互利关系,互利合作的双方实际上就是“双赢”,有利于双方降低风险,共同发展。

三、对内审的认识

1、质量审核可按不同标准进行分类,通常有三种分类法,即:审核对象分类法、审核方分类法和审核范围分类法。

1)按审核对象分有产品审核、制造过程审核和质量管理体系审核三种。

产品审核是对最终产品的质量进行单独评价的活动,用以确定产品质量的符合性和实用性。产品审核通常由质量保证部门的审核人员独立进行。

制造过程审核:独立地对过程(工序)进行质量审核,可以对质量控制计划的可行性、可信性和可靠性进行评价,过程(工序)质量审核可从输入、资源、活动、输出着眼,涉及到人员、设备、材料、方法、环境、时间、信息及成本八大要素。

质量管理体系审核:是指独立地对一个组织质量管理体系所进行的审核。质量管理体系审核应覆盖组织所有部门和过程,应围绕产品质量形成全过程进行,通过对质量管理体系中的各个场所、各个部门、各个过程的审核和综合,得出质量管理体系适宜性、充分性、有效性的评价结论。

2)按审核方分有第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。

第一方审核——纠正改进,这是组织对其自身的产品、过程或质量管理体系进行的审核。审核员通常是本组织的,也可聘请外部人员。通过审核,综合评价质量活动及其结果,对审核发现的不合格项采取纠正和改进措施。

第二方审核——评定批准,这是顾客对组织开展的审核。第二方审核的标准或大纲,通常由顾客根据自身需要制订或提出。

第三方审核——认证/注册,由第三方具有一定资格并经一定程序认可的审核机构派出审核人员对组织的质量管理体系进行审核。第三方审核是需要给审核机构付费的。审核的结果,若符合标准要求,组织将会获得合格证明并被登记注册。

表一 三种审核方审核及区别

三种审核方审核及区别见表一。

3)按审核范围分有全部审核、部分审核和跟踪审核三种。

全部审核:组织质量管理体系审核,不管是组织自己进行,还是由第二方或第三方进行,如果这种审核覆盖了组织产品质量形成的各个过程、各个方面,都属于全部审核。

部分审核:组织对质量管理体系过程有选择性的审核,对组织某类产品、某个过程的审核,均属于部分审核。

跟踪审核:这也是一种部分审核。不同点是这种审核主要是用以验证以前审核后的纠正措施是否实施并有效,不合格项是否得到消除。

2、内部审核的一般步骤

1)审核策划

按照内审程序规定,制定年度审核计划,管理者授权成立审核组,由审核组长制定专项审核活动计划,准备审核工作文件,通知审核。

2)审核实施

以首次会议开始现场审核。审核员运用各种审核方法和技巧,收集审核证据,得出审核发现,进行分析判断,开具不合格项报告,并以末次会议结束现场审核。审核组长应实施审核的全过程控制。

3)审核报告

现场审核后,应提交审核报告。工作内容包括:审核报告的编制、批准、分发、归档、考核奖惩,纠正、预防和改进措施的提出,确认和分层分步实施的要求。

篇二:质量培训心得体会

篇一:质量体系培训心得体会

通过一周的管理体系培训,受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要,作为一种中层干部,不但要对质量体系文件学以致用,更重要的是带领部门贯彻执行。

下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切。毋庸置疑,贯标不是万金油,不能包治百病,但通过贯标,增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序,促使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督,实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的职责和权限,预防并控制了不合格项的发生,降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节,并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力,为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则,全面提高了员工的业务技能和综合素质,为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞争力。 咱们公司已经贯标三年了,这三年来我们虽然做了大量工作,正如赵总在培训动员时讲的:“在抓基础工作上做的不细、不实、不严,与先进企业比,与时代要求比,我们的差距还很大。”究其原因,我认为主要在于以下三个方面:一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为:(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工,在做任何工作时,都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念,不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等,在企业内部,根据工作流的划分,上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念,不是朝夕之间的事,需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要,需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想,可以通过制定企业文件、质量方针,并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念,大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的,质量工具也是必不可少的工具,这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

(二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,那么监督考核制度如何来制定呢?企业应该充分利用好目标管理法,并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,将企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性,可通过努力能够实现,不要将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标,应制定实在的具体实施措施和实施计划,并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好一个监督考核体制,贯穿于整个质量目标实现的过程,制定每一阶段的考核方法。以用来考核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性,可以充分体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性,发挥出员工平时工作的潜力,以促进个人与公司得到共同发展。(三) 执行力是一种能力,是内涵广泛、包括各

种学科、方法、思想的概括,执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与,但如何让全员积极地加入到质量管理体系中来呢,这就要各级领导来动员大家,要求大家一定要按公司的规程来办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事,更重要的是在这种的规程下做事的同时,想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的,正所谓:一流的点子和三流的执行力,不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运行,所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是:

a. 制度贯彻不够,虎头蛇尾。

b. 管理制度不严谨

c. 制度本身不合理,缺少针对性和可行性。

d. 制度在执行过程中,流程不合理。

e. 工作过程中缺少良好的指导方法。

f. 工作中缺少科学的监督体制。

企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素,才能制定出好的(本文来自:WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:质量管理八项原则学习心得体会)管理制度,才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。篇二:质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会

质量管理体系培训心得

6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解,使得原本生涩的理论知识,变得生动活泼,通俗易懂,让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面:

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化,这套体系引入我国后,几经试用和修订,与中国本地的管理模式相融合,已经形成了自己的特色体系,也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准,它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高,有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度,有利于帮助企业达到持续成功的目的。

二、计划、实施、检查、持续改进,简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中,无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中,四个环节相互依存、相互作用,共同形成一个有效的机制,在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务,服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标,达成企业的最终愿望,也就是通过实现高质量的管理,得到让顾客满意的产品(服务),也就是为客户提供高质量的物流服务,并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求,从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到:我们银河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程,产品(服务)就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些,然后经过层层分解落实到每一个过程,做到工作层次分明,岗位职责明确,工作责任落实到位,工作就会由复杂变的简单了。

四、iso9000质量管理体系标准,是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时,一定要切合实际,切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦画瓢”, 盲目的依照体系标准去工作,而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用,并在工作中逐渐完善,形成自己的体系,并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性,我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高,我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善,从而体系与服务都得到持续的改进。 最后,质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动,还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与,使质量文化在企业内部的管理实践中,形成共同的价值观、道德准则和行为规范,形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力,使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯,从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进,终会促成企业优质服务的大突破。篇三:质量培训总结心得

质量培训总结心得

测试工程部 付振鹏

通过一周的管理体系培训,受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的培训很有必要,作为一种企业,不但要对质量体系文件学以致用,

更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴,贯标是质量的保障。如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国际标准化进程,贯标变得更加迫切。

我认识到:iso9000族标准是世界工业发达国家先进企业质量管理经验的科学总结。当今市场竞争日趋激烈,科技的迅猛发展,生活水平的不断提高,使顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高涨起来,促使企业必须关注质量管理和质量控制,作为企业的管理者必须不断进行观念创新、战略创新、制度创新和市场创新。带领全体人员参入iso9001质量管理体系的建立和实施。并通过pdca的管理模式持续改进,才能不断提升企业的综合管理水平,才能创造出一流的的产品,提升企业价值。

经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见,以为审核员就是到其他部门挑刺、找毛病的。其实内部审核的目的 是对iso9001质量管理体系的适宜性、充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下步需要改进的地方。内部审核是按照准则收集审核证据形成审核发现,编制审核结论,提出改进建议使企业的质量管理体系日趋完善的。作为每个内审员更需做好的是体系的建设者。如果每个内审员都能把本部门的质量管理体系自我完善,做好相关部门的沟通,那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和发展。

作为企业的员工,要想充分体现自身价值,唯有不断学习,做一个 “学习型”的员工,珍惜每一次学习和培训的机会,不断提升自身的综合素质,在工作中充分发挥个人才智,为企业和社会创造更多的效益,才能使自己的人生更有意义、更有价值!

篇三:培训体系建立心得体会

质量管理体系培训心得体会质量管理体系培训心得6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、

由点到面的讲解,使得原本生涩的理论知识,变得生动活泼,通俗易懂,让我对质量管理体

系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面:

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化,这套体系引入我国后,几经

试用和修订,与中国本地的管理模式相融合,已经形成了自己的特色体系,也已经成为国家

技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的

系统地进行质量管理方面的一个标准,它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的

建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是iso9000标

准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高,有利于提高顾客对其产品或

服务的满意程度,有利于帮助企业达到持续成功的目的。

二、计划、实施、检查、持续改进,简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方

面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流

程管理等一系列项目中,无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在

这个管理循环链中,四个环节相互依存、相互作用,共同形成一个有效的机制,在与管理相

关联的环节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务,服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实

现阶梯上升的管理目标,达成企业的最终愿望,也就是通过实现高质量的管理,得到让顾客

满意的产品(服务),也就是为客户提供高质量的物流服务,并不断持续改进。优质、高效、

最大限度的满足顾客在物流方面的需求,从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到:我们银

河物流才是最好的合作伙伴。 其次,印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体

系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程,产品(服

务)就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些,然后经过层层分解落实到每

一个过程,做到工作层次分明,岗位职责明确,工作责任落实到位,工作就会由复杂变的简

单了。

四、iso9000质量管理体系标准,是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。

我们在建立自己的质量管理体系时,一定要切合实际,切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦

画瓢”, 盲目的依照体系标准去工作,而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运

用,并在工作中逐渐完善,形成自己的体系,并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检

验我们质量管理体系的有效性,我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高,

我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善, 从而体系与服务都得到持续的改进。 最后,质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动,还是企业文化建设的一个方面。要实现

自觉自愿的全员参与,使质量文化在企业内部的管理实践中,形成共同的价值观、道德准则

和行为规范,形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力,使提高服务质量成为全体员工

自觉的行为和习惯,从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作

的小改进,终会促成企业优质服务的大突破。篇二:质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会6月2日我参加了深圳德信诚培训中心的iso9000质量管理体系培训。通过杨老师深入

浅出、由点到面的讲解,使得原本生涩的理论知识,变得生动活泼,通俗易懂,让我对质量

管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面:

一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化,这套体系引入我国后,几经

试用和修订,与中国本地的管理模式相融合,已经形成了自己的特色体系,也已经成为国家

技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准,实际上就是国际上公认的

系统地进行质量管理方面的一个标准,它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的

建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结,是iso9000标

准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高,有利于提高顾客对其产品或

服务的满意程度,有利于帮助企业达到持续成功的目的。

二、计划、实施、检查、持续改进,简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方

面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流

程管理等一系列项目中,无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在

这个管理循环链中,四个环节相互依存、相互作用,共同形成一个有效的机制,在与管理相

关联的环节充分发挥着自己的功效。

三、物流企业的产品是服务,服务是企业文化的凝固与体现。我们利用更多免费资料下

载请进:好好学习社区“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标,达成企业的最终愿望,也就是通过实现高质量

的管理,得到让顾客满意的产品(服务),也就是为客户提供高质量的物流服务,并不断持续

改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求,从而提增强了业务竞争力。也

使顾客感到:我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次,印象最深的还有 “流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制

产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程,产品(服务)就一定合格。所以我们应该清

楚我们工作的流程都有哪些,然后经过层层分解落实到每一个过程,做到工作层次分明,岗

位职责明确,工作责任落实到位,工作就会由复杂变的简单了。

四、iso9000质量管理体系标准,是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。

我们在建立自己的质量管理体系时,一定要切合实际,切不可生搬硬套。千万不要 “照葫芦

画瓢”, 盲目的依照体系标准去工作,而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运

用,并在工作中逐渐完善,形成自己的体系,并不断持续改进。

五、经过学习改变了大家对内审的认识,内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检

验我们质量管理体系的有效性,我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高,

我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善,从而体系与服务都得到持续的改进。最后,质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动,还是企业文化建设的一个方面。要实现

自觉自愿的全员参与,使质量文化在企业内部的管理实践中,形成共同的价值观、道德准则

和行为规范,形成全体员工共同的凝聚力、约束力和更多免费资料下载请进:好好学习社

区推动力,使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯,从而牢固树立起服务一流的

观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进,终会促成企业优质服务的大突破。 更多免费资料下载请进:好好学习社区篇三:质量体系培训心得体会 通过一周的管理体系培训,受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的

差距;参加这样的培训很有必要,作为一种中层干部,不但要对质量体系文件学以致用,更

重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识,并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴,贯标是

质量的保障。如今,贯彻标准已被众多企业所看重,成为企业证明自己产品质量、工作质量

的一种护照。有专家认为,贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南,

同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入,各行各业将加快推进国

际标准化进程,贯标变得更加迫切。毋庸置疑,贯标不是万金油,不能包治百病,但通过贯

标,增强了企业全体员工的质量意识与管理意识,明确了各项管理的职责和工作的程序,促

使企业的管理工作由人治转向法治,真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可

查、凡事有人监督,实现了以预防为主规范了企业的作业程序,明确了各部门和全体员工的

职责和权限,预防并控制了不合格项的发生,降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量

检查、质量审核活动,能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱

环节,并进行有效纠正,从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力,为企业实施全

面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则,全面提高了员工的业务技能和综合素

质,为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见,

不断满足客户需求与期望,赢得客户信任,提高客户满意度,提升企业的社会形象和市场竞

争力。

咱们公司已经贯标三年了,这三年来我们虽然做了大量工作,正如赵总在培训动员时讲

的:“在抓基础工作上做的不细、不实、不严,与先进企业比,与时代要求比,我们的差距还

很大。”究其原因,我认为主要在于以下三个方面:一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考

核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为:

(一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能从客户的角度开展质

量工作,才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工,在做任

何工作时,都要清楚自己的客户是谁,树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是

一个广义的概念,不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等,在企业内

部,根据工作流的划分,上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这

样一种质量理念,不是朝夕之间的事,需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就

显得异常的重要,需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想,可以通过制定企业文件、

质量方针,并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念,大力打造质量管理的战略系

统。当然只有质量理念还是不够的,质量工具也是必不可少的工具,这就要员工主动地去学

习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。

(二) 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好的运行,那么监督考核制度如何来

制定呢?企业应该充分利用好目标管理法,并将目标管理法与监督考核体制结合起来管理,将

企业的方针目标逐层分解并建立监督考核体制。可以以部门、项目部(分公司)和个人为单位

来分解,部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标,结合本部门业务的特点来确定

部门质量目标项目,目标值应依据以往的历史业绩、公司质量目标值、结合目前技术现状综

合确定。目标值应该是可量化、可衡量的、具有一定的挑战性,可通过努力能够实现,不要

将质量目标值夸大或不切实际。针对每一项质量目标,应制定实在的具体实施措施和实施计

划,并落实负责人,并且应制定衡量质量目标实现状况的方法和评价的依据。同时要策划好

一个监督考核体制,贯穿于整个质量目标实现的过程,制定每一阶段的考核方法。以用来考

核部门、项目部(分公司)、个人的目标达成率以及为达到目标采用方法的有效性,可以充分

体现出单位、个人在工作方面的效率以及能力。这样可以激起员工的积极性,发挥出员工平

时工作的潜力,以促进个人与公司得到共同发展。

(三) 执行力是一种能力,是内涵广泛、包括各种学科、方法、思想的概括,执行力的关

键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为。新标准要求全员参与,但如何让全员积极地

加入到质量管理体系中来呢,这就要各级领导来动员大家,要求大家一定要按公司的规程来

办事。执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事,更重要的是在这种的规程下做事的同

时,想出更好、更有效的方法。执行力度对一个企业来说是至关重要的,正所谓:一流的点

子和三流的执行力,不如三流的点子和一流的执行力。如果执行力度不够就是再好的质量管

理模式也不能够有效的运行,所以我们需要着手解决执行力度低下的问题。其原因主要是:a. 制度贯彻不够,虎头蛇尾。

b. 管理制度不严谨

c. 制度本身不合理,缺少针对性和可行性。 d. 制度在执行过程中,流程不合理。 e. 工作过程中缺少良好的指导方法。 f. 工作中缺少科学的监督体制。 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以上的几点因素,才能制定出好的管理制

度,才能更有效的推动质量管理体系在企业中的有效运行。篇四:企业公司员工培训心得体

企业公司员工培训心得体会收益良多 信心倍增

――企业培训师培训学习心得体会 因为自己在企业虽不是专职的培训工作者,但是作为企业品质管理人员,培训是我们使

用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干

了这么多年,是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当

然,还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培

训中心组织的这个企业培训师培训班。 参加此次培训收获很多,由此增强了自己从事企业培训工作的信心。三个被澄清的误

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的 企业培训师究竟是做什么的?在接受培训之前,的确是存在很大的误解:我以为培训师就是在企业做培训的――不就

是做个计划,写个讲义,上个课嘛。我相信,有我这种理解的人不在少数。 事实上,企业培

训师并不是我想象的这么简单。按照教材的定义:培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求,研究开发针对新职业(工

种)的培训项目,以及根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开

发培训项目,制定、实施培训计划,并从事培训咨询和教学活动的人员。 我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、

教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技

术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述,不难明白培训师究竟

是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括,企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施,即培

训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法,这与iso9001

中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理,也即企

业培训的管理者。

弄清楚这个概念,对于进一步发挥企业培训师作用,增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

二、 企业培训师不是那么容易做的通过这几天的系统学习,知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们,培训师必

须具备:自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、

控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好

的沟通、表达能力,以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强,能不断

更新知识和观念,特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力,能够设计并运用课堂讨论、

案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。 收益良多 信心倍增

――企业培训师培训学习心得体会 因为自己在企业虽不是专职的培训工作者,但是作为企业品质管理人员,培训是我们使

用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干

了这么多年,是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当

然,还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培

训中心组织的这个企业培训师培训班。 参加此次培训收获很多,由此增强了自己从事企业培训工作的信心。三个被澄清的误

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的 企业培训师究竟是做什么的?在接受培训之前,的确是存在很大的误解:我以为培训师就是在企业做培训的――不就

是做个计划,写个讲义,上个课嘛。我相信,有我这种理解的人不在少数。 事实上,企业培

训师并不是我想象的这么简单。按照教材的定义:培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求,研究开发针对新职业(工

种)的培训项目,以及根据企业生产、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策划、开

发培训项目,制定、实施培训计划,并从事培训咨询和教学活动的人员。 我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描

述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述,

不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。 按照老师的概括,企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施,即培

训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法,这与iso9001

中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理,也即企

业培训的管理者。

弄清楚这个概念,对于进一步发挥企业培训师作用,增强培训师自信心、调动培训师积

极性等方面具有至关重要的作用。

二、 企业培训师不是那么容易做的通过这几天的系统学习,知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们,培训师必

须具备:自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、

控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好

的沟通、表达能力,以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强,能不断

更新知识和观念,特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力,能够设计并运用课堂讨论、

案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。 2013年年度培训工作总结—培训体系搭建经验分享 社会提供的劳动力与企业需求

的劳动力难免在知识、技能、心态等方面存在着差距,这时企业培训伴随而生,一路走过农

耕时代的师徒制, 工业革命的技能培训、到现代的产业链培训,如今企业培训逐步进入了新

的信息化时代,可以预见的未来,企业培训的道路会伴随着企业的发展和人类文明的进步,

成为一个永恒的话题。一句话概括“培训与人类的发展息息相关,不仅仅是与企业的发展息

息相关!”

随着时代的不断发展、市场环境的不断变化,传统的培训工作感性认识和相对单一化的

培训操作己经不能适应现代企业的发展要求,如今的企业需要寻求一种科学化、系统化的培

训理念和方法。故此、培训体系的建设与管理成为了培训管理人员的首要职责之一。那么、培训体系如何搭建,它又包含了哪些内容? 个人浅见:它应三大部分内容:营造氛围+专业系统+管理系统,且看一一展开;

本文已影响