篇一：劳动用工整改报告
公司劳动用工整改情况汇报 篇二：水泥有限责任公司劳动用工整改报告水泥有限责任公司劳动用工整改报告 县人事劳动和社会保障局：首先非常感谢贵局对我公司检查监督，并针对我公司现存在的劳动用工及管理相关问题
提出整改意见，我公司将采取以下措施进行落实改善，以确保符合相关劳动法规要求：
一、公司原来是按两条生产线正常运行配置员工，按计划于本年十月份三条生产线进行
全面运行，各机构十月初即按计划，对第三条生产线的配置陆续新招了十几名员工进行式岗
培训。此期间正遇我公司石灰石矿山被一些不法村民阻止开采，为了全力配合政府做好全面
协调维稳工作，从而忽略了这部份员工劳动合同的签订。我公司在此检讨，并按合同法的要
求在本月内完成这部份新进员工的劳动合同签订。
二、由于新的劳动合同法刚实施不久，我们对于其内涵不是很理解，在此特向贵局咨询
以下问题：1、有关非全日制用工的人员需不需要签订劳动合同？2、我公司外包业务与承包
人签有外包协议，对于承包人所聘人员需不需要与我公司签订劳动合同？如需签订，该如何
签订？
三、关于作业时间及休息休假的问题。我公司属水泥生产制造行业，其受天气和季节性
市场淡旺季需求明显等客观因素的影响，一年之中有大于30%时间属停产、半停产状态；加
之公司绝大部份职工是由当地村民组成，须兼顾农活，并且交通不便，每次上下班往返时间
较长；再加之公司在同行业中生产工艺自动化和机械化辅助作业高，劳动强度低。为此，在
04年公司工会职代会和全体管理人员开会讨论，要求公司实行不定时工作制，由各机构负责
人，依据实际情况和工作需要，自行安排作业时间、自行安排代班、调休、轮休和带薪休假，
各机构工资总额不与考勤挂钩，由各机构自行考勤、自行实行内部考勤二次分配。从07年起，
公司多次商议改变这一作业时间管理方式，严格按国家规定执行，并要求加强考勤管理，改
变劳动组织纪律散漫的不良负面效应。但是，绝大部份管理人员和职工，认为上下班极不方
便，并认为这是不必要的形式主义，并且公司一旦严格考勤，职工全年基本工资收入将会下
降10~20%，抵触情绪很大，多次职代会讨论皆未通过。现公司与工会职代会和各机构管理人
员商议，不改变目前职工满意并已习惯的作业时间管理方式，但须加强各季度各职工工作总
计时间小于国家规定的管理，由工会职代会监督各机构执行和规范考勤，并每季度或月上报
贵部门备案督查，可否？！
四、关于给职工交纳养老保险、失业保险、医疗保险等的支付方式问题，对我公司来讲
也是一项很伤脑筋的事情。一直来，公司各级管理人员和职工，认为公司直接向社保局交纳
的方式支付，限制了他们个人自由择业发展的权力，变向降低了他们当期直接收入，加之各
保险不能全国性流通给他们带来不便，并且退保只能退个人交纳部份等等，抵触情绪很大。
职代会汇同各管理人员要求公司统一办理工伤保险、凭单据报销各自在家办理的农村医疗保
险后，其他保险一律核算在公司薪酬方案各岗位标准工资中，由各机构造入工资册中一起计
发，由其自行安排。公司执行后，发现与国家政策不符，即多次商议改变这一方式未果，现
已委托工会做最后一次全面宣传说服工作，规定在本年末重新签订劳动合同，无条件按国家
规定执行，不愿遵循的一律视为自动辞职，并停薪下岗待岗移交贵局仲裁处理。 综合上述，望贵局予以理解，并对我们工作中存在的不足予以批评、指正、邦教，我公
司将按贵局要求尽快完成各项整改工作。 特此报告
＃＃＃＃水泥有限责任公司篇三：劳动保障责令改正决定书整改报告 中国人民财产保险股份有限公司长春市分公司劳动保障监察责令改正决定书整改报告
长春市劳动保障监察大队：我公司收到贵大队下达的《劳动保障监察责令改正决定书》后，公司领导非常重视，迅
速召开了总经理办公会议和职工代表大会，专门成立了以公司总经理张永哲同志为组长的领
导小组，组织人员严格按照《劳动保障监察责令改正决定书》的要求，按照《劳动法》、《劳
动合同法》等法律法规，结合公司实际情况，对公司劳动用工情况进行全面自查，对所存在
的问题进行认真整改，现将整改情况报告如下：
一、加强组织领导，确保整改工作落到实处 为全面做好整改落实工作，我公司认真按照《劳动保(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:上下联动整改报告)障监察责令改正指令书》内容积极
着手整改工作，迅速召开职工大会，对人保公司当前面临的经营形势及8月26日我公司通知
加班的情况进行了详细的解释说明，承诺将严格的按照国家规定的标准给予加班费补助。并
由员工现场提问，公司领导现场作答，根据问题的轻重缓急和难易程度，采取有力措施，集
中力量解决影响和制约科学发展的突出问题，并对难度较大或需要较长时间才能解决的问题，
积极创造条件，加强沟通协调，逐步加以解决，从而切实加强了对整改落实工作的组织领导
和督促检查，形成了上下联动、协调一致的工作局面。
二、明确目标责任，扎实推进整改工作顺利进行
（一）明确责任分工
针对我公司《劳动保障监察责令改正指令书》中确定的各项整改内容，明确整改时限、
责任领导和责任人，制定具体的整改措施，使每一项整改工作都有负责的领导和具体落实的
人员，为全面推进整改工作打牢了基础。
（二）建立整改监督机制建立整改备案制度、信息反馈制度、公示监督制度，促使每一位整改落实责任人担负起
职责，加大整改落实力度，对需要整改的问题，实行逐项整改，逐项销号，定期汇报，指导
督查和全程跟踪，为整改工作顺利进行打牢了基础。
三、加强人员法律、法规培训组织培训，学习《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规，提高大家知法、守法、按
法律办事的意识。总结公司各方面存在的不足及改进措施，严格按照国家的法律法规等相关
规定执行，确保员工的基本利益。
四、不能提供缴费凭证的缘由我公司严格按照《劳动法》规定为员工办理养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤
保险、生育保险，按期进行缴费。但由于养老及失业保险在上级公司统一管理，无法提供缴
费凭证。
五、公司发展为了员工 今年以来，长春人保公司全市系统秉承“合规、效益、发展”六字方针，业务发展走上
正轨，并且取得了较好的工作业绩。新班子成立以来，一贯倡导“让公司发展，让员工受益”
的经营思想，尊重员工、关爱员工、心系员工，发展依靠员工，发展为了员工，促进公司与
员工共同成长，这是本届班子的核心理念，也是未来三到五年所要坚持的努力方向。过去长
春人保曾经走了不少弯路，给我们的经营带来很多困惑，也给了竞争对手可乘之机。但我们
坚信，广大员工有能力让我们的公司重新恢复生机和活力，公司党委也有信心带领员工克服
困难，实现新的跨越。
下一步，我公司将坚持“责任，诚信，遵纪守法，以人为本”的理念，严格按照《国务
院关于职工工作时间的规定》等国家相关文件执行，严格按照国家相关法律法规的标准支付
员工加班费。
如公司安排员工延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬。 休息日安排员工工作又不能补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬。
如公司有特殊情况安排加班的，可利用周一至周五工作日内进行串休。 今后，我公司保证将严格执行国家劳动保障相关法律法规，守法经营。
以上是我公司的整改措施，还望贵单位领导多提宝贵意见。 特此报告。 中国人民财产保险股份有限公司长春市分公司二o一o
年九月二日篇四：加班整改情况报告关于超时加班的整改报告 xxx劳动保障监督大队： 首先非常感谢贵单位对我司书面检查监督,并针对我司现存在的劳动用工与管理问题提
出整改意见,经我司讨论决定,我司将采取以下措施进行落实改善,以确保符合相关劳动法规
要求：
一、立即停止了未合理安排、规划的生产任务。从整改之日起对任何未经合理安排规划
的生产任务一律叫停，并对紧急生产任务实施增加人工、设备投入的措施，从源头上杜绝超
时加班。
二、深入开展不超时加班的宣传工作，做好员工的思想教育工作。进一步加强加班管理
制度的执行力，公司将重新调整繁忙岗位的人员配备、健全加班监管制度入手，建立强有力
的员工加班管理监督机制。认真落实劳动法关于不超时加班的各项措施，严格执行加班申请
批准制度，坚决杜绝各类人为的超时加班因素。
四、与公司领导商量，是否可在其他方面提高员工的薪资，减少人员流动率。 各位领导，这次劳动保障部门的督查，确实对我司重重地敲响了警钟。我司一定会采取
切实有效的措施，认真抓好当前的各项超时加班的整改工作，切实做好公司调整过渡期内的
各项生产工作，为保障公司的继续稳定健康发展而作出更大的努力。再一次感谢上级劳动保
障部门对我司的发展所做的关心和支持。 xxx有限公司
x年x月x日篇五：公司劳动用工管理工作自查报告(百度) **分公司劳动用工管理工作自查报告 省公司人力资源部：
根据中**陕人力〔2012〕62号《关于开展劳动用工检查工作的通知》精神，我分公司组
织劳动用工管理工作进行了自查，现将相关工作情况汇报如下：
一、基础管理部分
为确保劳动用工管理工作有章可循，我公司制订下发了《**市分公司劳动用工管理办法》、
《**市分公司c类用工管理细则》、《**市分公司c类用工岗位分类、职业发展通道、各层级
任职条件》等规范性文件，其中《**市分公司劳动用工管理办法》的制订过程，均征求了法
律事务和工会方面的意见。以上制度的建立，为劳动用工的规范化管理奠定了基础。今年以
来，我部共进行了2次较大规模的劳动用工检查活动，检查内容涉及用工制度建设、财务费
用核查、工作现场抽查等多个环节，对于查到的问题进行通报和限期整改，工作持续性较强，
效果突出。针对个别单位用工形势不佳、管理制度有缺失等问题，我部用工主管能够上门支
撑，一对一辅导，制度缺失的我部提供模板后共同修订，用工形势不佳的我部一起分析原因
后确定工作整改措施，做到了授人以渔。
（一）合同制员工管理。按照省公司下发的《劳动合同管理办法》，我公司在办理劳动合
同变更、解除、续签、中止时，确保劳动合同管理程序化和规范化，未存在漏洞。对于退出
人员， 完善手续，规避风险。
（二）派遣制员工管理。按照派遣制用工的定义，我公司重新划定了派遣制员工的名单，
并按要求派遣公司与员工重新签订了劳动合同，工资发放及时，办理基本的社会保险，同时
严格进出手续，劳动风险相对较小。
（三）代管外包管理。我公司要求外包单位进行资质完善，并规范了外包协议，规避法
律风险，同时为代管外包员工办理了基本养老、工伤、生育等社会保险，能够按时发放工资，
混岗的问题基本得到了规避。并严格外包人员的进出程序，杜绝随意调动的问题，加强了管
理。
（四）农村统包管理。因为农村统包管理松散，极易形成劳动风险，为此我们进行了全
面的清理规范，目前公司不存在农村统包人员。
二、 岗位梳理情况。根据标准岗位目录，我公司对全部岗位进行了梳理，目前基本完成，
岗位名称数量大大减少。但部分关键岗位的认定和对岗位评估与业务部门的意见不统一，需
要进一步沟通和理顺。
三、其他
（一）由于目前成本不支撑，加之业务管理、业务协同相对复杂，代管外包转真外包难
度较大，目前用工量较大的营业、维系、客户经理、客户端维护岗位难以实现真正的外包。
（二）目前公司合同制、派遣制、代管外包制员工的相互混岗问题，尚未得到根本性的解决。
（三）非合同制员工养老保险体系目前正在完善中，但成本压力巨大。 特此汇报。
篇二：【精品】侵害群众利益行为上下联动整改工作方案汇编
侵害群众利益行为上下联动整改工作方案汇编
某市安委会办公室关于深入开展坚决纠正安全生产领域侵害群众利益行为上下联动整改工作方案
根据各级党的群众路线教育实践活动领导小组统一部署，为进一步深化安全生产领域侵害群众利益行为专项治理，特制定我县安全生产领域侵害群众利益行为上下联动整改工作方案。
一、工作目标
按照中央、省委、市委和县委关于巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果的总要求，坚持依法治理、标本兼治、上下联动、齐抓共管，紧扣非法违法、重大隐患等事关群众生命安全的突出问题和薄弱环节，深入摸底排查，强化整改措施，一项一项落到实处，一个一个改出成效，确保安全监管工作作风持续改进，重大非法违法行为和安全隐患及时打击整治到位，努力实现事故起数和死亡人数下降、有效防范和杜绝较大及以上事故、四项相对指标下降的工作目标，切实保障人民群众生命财产安全。
二、任务分工
1、坚决纠正安全生产监管不作为、慢作为、乱作为及执法不严、执法不公的问题。
责任分工：负有安全生产监管职责的部门各负其责，县安委办负责统筹，卢加成同志负责协调。
2、坚决纠正安全生产行政许可不作为、慢作为、乱作为的问题。 责任分工：负有安全生产监管职责的部门各负其责，县安委办负责统筹，卢加成同志负责协调。
3、治理安全生产社会中介机构违规借用资质、安全生产评价弄虚作假等问题。
责任分工：县公安、交通运输、住建、质监部门各负其责，县安委办负责统筹，崔金旺同志负责协调。
4、着力解决一些地方和行业领域非法生产经营建设屡禁不止、难以根绝的问题。
责任分工：县安监局、县公安局、县交通运输局、县住建局、县
篇三：联通整改报告
中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外
公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人
员费用、差旅费、车辆相关费用在2015年一律实行“零增长”。中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、
移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任
务。
在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防
“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处
罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、
会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在2013、2014年分别下降43%、17%的基础
上，2015年一律实行“零增长”。另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份详细的“整
改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。2014年11月27日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网
络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现
的情况而“落马”。而根据今年2月5日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问
题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；
有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；
在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题
严重。篇二：武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告 武汉联通2010行风民主评议自纠自查及整改情况报告 中国联通武汉分公司总经理 王小辉 （2010年11月10日） 尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们： 按照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工
作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，
我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动
抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联
通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事
业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。
一、武汉分公司基本情况介绍中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市委市政府的大力支持下，
在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目
标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从
gsm网打破垄断到cdma两网齐头并进，再到2008年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、
固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止2009年底，公
司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自2001年以来，
通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术
和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真
解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，
营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐
稳定。
十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，
有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等
单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。2009年被中国通信企业协会授
予“全国通信行业用户满意企业”。
二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎
实推进各阶段的工作。
（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，
不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党
风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通
通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评
领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。
做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上
下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。
（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大
会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评
工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加
强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，
欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议
意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。
（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营
业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优
化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服
务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会
服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，
以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，
广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。
10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评
代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了行风评议座谈会，广泛听取了社会各
界的中肯意见和建议。
（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”
这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两
促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是
“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各
部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电
子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和
体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感
知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，
最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3g业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，
目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全年度
流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期
公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差
和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投
诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因
服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投
诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致
在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感
知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态
度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问
题的发生。
三、查找的主要问题及边整边改的情况
（一）查找的主要问题
1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要在节假日之前，用户经常不分时段
的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。
2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百
姓关注的热点问题。
3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关
注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、
相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品
的现象。
4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，
还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。
5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，
服务制度刻板化、搪塞用户等现象。
（二）边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司
本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题
的根源，制定了有针对性的整改措施：
1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。 sp短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及
省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家sp商共同
倡议诚信服务；制定了sp投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时
内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了
sp商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对sp投诉
问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口sp业务处理流程》，加快了解决sp投诉的速度。
只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用
退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订
方法。四是加强与cp/sp的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速
度，大大降低此类投诉的数量。
2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化管理，有效提高响应速度和排障能
力。
一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户
进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度
及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。 二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体
系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保
持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标
准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定
固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时
内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络
故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到
及时处理。
3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。
公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导
致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释 口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产
生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公
司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨
询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定
进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自
主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时
针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供
有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠
道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业务前台受理规范》，注重规范编写的可
操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。
4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违
规经营行为。
一是对sp商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。
协调省分公司业务主管部门加大对sp商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代
理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击
网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，
服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点
难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥
帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进
行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的
业务宣传材料进行了销毁。
5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。 一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻
找wo.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线
员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标
准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方
法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、
“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系
列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟
新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服
务氛篇三：中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 2011年12月02日16:28中国广播网冯雅我要评论(10460) 字号：t|t 中 广网北京12月2日消息（记者冯雅）据经济之声报道，近日，国家发展和改革委员
会对中国电信和中国联通两公司互联网专线接入价格情况进行调查后，中国电信 今天下午通
过官方网站发布了相关声明，表示将高度重视并积极主动配合国家发展和改革委员会的调查
工作，认真学习了《中华人民共和国反垄断法》等相关法律法 规，并对有关价格行为进行了
全面自查。
中国电信表示，通过自查，发现与其他骨干网运营商之间的互联互通质量未完全达到相
关主管部门的要求，没有实现充分互联互通。同时，在向互联网服务提供商提供专线接入业
务方面，价格管理不到位，价格差异较大。根据相关法律规定，中国电信目前已经向国家发改委提交了整改方案和中止调查的申请。整改方案具体内容共有四方面：一，中国电信将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容。 二，降低与中国
铁通的直联价格，进一步提升互联互通质量，实现充分互联互通。 三，将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议，
适当降低资费标准。
四，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，五年内公众用户上网单位带宽价格下
降35%左右，并立即着手实施。国家发改委价格监督检查与反垄断局今天下午向记者证实，收到了中国电信和中国联通
两公司中止调查的申请，正在根据反垄断法的相关规定，进行审查。 所 谓“中止调查”，是
根据《反垄断法》第四十五条规定，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营
者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施 消除该行为后果的，反垄断执法机构可
以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机
构决定中止调查的，应当对经营者 履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执
法机构可以决定终止调查。 联通声明：提升宽带接入速率 下调宽带资费 自 国家发展和改革委员会对中国联通isp互联网专线接入业务启动调查工作以来，公司
高度重视并积极主动配合，进一步深入学习了《反垄断法》等相关法律法规， 对向互联网服
务提供商提供专线接入业务的价格行为进行了全面自查。自查中发现公司在向互联网服务提
供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位、价格差异较 大。此外，公司与其他骨干网运
营商之间的互联网互联互通质量也需进一步改善。根据相关法律规定，中国联通向国家发展和改革委员会提交了整改方案和中止调查的申
请。中国联通将认真对有关问题进行整改，不断完善互联网专线资费管理制度，积极配合其
他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。“十二五”期间，中国联通将持续加大宽带网络建设投入，深入推进宽带网络“升级提
速”工程，大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公众用户上
网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。中国联合网络通信集团有限公司二o一一年十二月二日篇四：维护稳定和安全防范工作整改报告 中国联通克拉玛依分公司维护稳定和安全 防范工作整改落实情况报告 为全面落实上级工作要求，强化当前维稳安保工作各项措施，我单位针对维稳安保工作
进行了全面整改，具体整改措施如下：
1、进一步明确了公司主管领导的责任，成立了维稳安保工作小组，明确职责，落实到人。
2、对门卫、值班、巡逻及内部安保等各项工作制度进行了整改，调整了门卫的值守范围，
要求门卫对进入公司的人员必须进行登记，并严格执行24小时值班制，不得擅自离岗。
3、组织召开维稳安保工作会议，安排公司维稳安保负责人员、值班人员，并对市政府下
发的维稳安保文件进行学习，加强员工的防范意识。 二〇一一年八月三十日篇五：满意度整改报告