篇一：职场礼仪规范
职场礼仪规范
良好的礼仪是人际关系的润滑剂。无论在什么地方，礼仪都是不可缺少的。在办公室里也是一样。所谓职场礼仪，就是指上班族在办公室工作时应当遵守的行为规范。
一、日常工作礼仪
1、上岗礼仪
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? 全面了解公司各项规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人，人们愿意原谅无知，而不肯原谅错误。
? 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识。介绍时应起身握手，注意礼貌礼节。
? 早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社会活动的第一步，是确定自己存在的积极行为，也是人与人接触的基本礼貌，社会关系也因此而产生。
2、一般礼仪
? 不论遇到员工、还是来宾，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。
? 员工应保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整齐，举止
大方。
? 进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的标志，不
得配戴违反安全操作规程的饰物，特种作业人员必须持证上岗。 ?
? 进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。 进入工作区或办公区，不准吸烟（可到专用吸烟区吸烟）；严
禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议；开会时，要关闭手机或设为静音。
? 公司内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志等相称，
客户间以先生、小姐等相称。
? 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低
头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间地位高者先主动向地位低或年纪轻的伸手，异性间应女方先向男方伸手。
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? 工作场所、商务谈判、会议讲话等公众场合讲普通话。 在公共场所不应以双臂交叉、翘腿、抖脚等不雅之举与人交谈，
应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。 ? 在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后
方可吸烟。
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? 不能肆意损坏公司的物品，甚至占为己有。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3、下班礼仪
结束了一天的工作之后就到了下班的时间，这是上班族解除拘束回到自我的时刻。
公司里一定有一些人在(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:职场礼仪的规范性是)下班之前二三十分钟便开始准备要回家了。但是，你有没有想到，公司所付给你的薪水是到下班时为止，即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以，员工不能下班铃声一响就离开办公室，尤其是手边的工作还没有告一段落。
如果自己的工作已经结束，而上司还留在办公室时不妨轻声问一声：“有没有需要我帮忙的地方？”或是说“对不起！我先走了”。 离开办公室时，对还在工作的同事说声“再见”，这是最基本的礼貌。
4、接待来访礼仪
? 当来访者是上级或长者、客户，你都有要站起来握手，而如果是员工、同事进来，除了是新来的，又是第一次见面，一般不必起身握手。
? 如果你暂时无法接见来访者，应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人，切不可让其坐“冷板凳”。
? 来访者是为了同你谈某些事情才来的，要尽量让他把话说完，并且你的一举一动要表现你在认真听讲。
? 接待来访者时，由于连续不断的电话而使会谈反复中断，是对来访者的莫大侮辱，也最容易引起来访者的愤慨，所以应尽量由秘书等人接电话。
? 不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。
意见一致，要抑制热情，不能喜形于色，手舞足蹈。
5、上门拜访礼仪
? 最主要的拜访礼仪是准时赴约。万一有意外事情不得不迟到时，
应立即打电话告诉对方。
? 到达约会地点后，要主动向接待人员通报自己的有关情况，以
便接待人安排你与求见者会面。
? 如果需要等待接见，应安静地坐着，不要随意与其他人员闲聊
来打发时间，如果想抽烟得注意观察该场所是否允许吸烟。 ? 与求见人见面后，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟
人，也要先问候并握手致意。
? 谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费时间，而
且不能光一个人滔滔不绝，要给求见者讲话、答复的时间，出现矛盾不要争执不休，得到帮助不要奴颜婢膝。
? 应对主人的举动十分敏锐，当主人有结束会见的意欲时应立即
起身告辞，切忌死赖着不走。
6、汇报工作礼仪
下级向上级汇报工作时的礼仪要求：
? 遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念及雷厉风
行的作风。
? 轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂。汇
报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。
? 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小
恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。
? 汇报结束后，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，
要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。
7、听取汇报礼仪
上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求：
? 应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能稍提前一点
时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。
? 应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆
官架子。
? 要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表
示认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来， 要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
? 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁
看表或打呵欠、做其它事情等不礼貌的行为。
篇二：行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
一、总 则
为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。
二、适用范围
各服务中心、各部门行政部
三、仪表礼仪
行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：
（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。
（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。
（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求为：
1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。
四、接人待物
应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。
（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。
（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。
（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。
（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。
（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。
五、举止礼仪
在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：
（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
（二）坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位臵时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
（三）日常举止：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，遇到领导要先开口问好。
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时背要直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应行向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
出入房间，要先敲门，听到应答再进，进入后，回手关门，不可大力、粗暴。进行房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不可中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且说要说：对不起，打断你们的谈话。
递交物件时，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔，则要把笔尖向着自己，让对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
走通道、走廊时要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声议程，更不能吹口哨，遇到领导与客人要礼让，不能抢行。
六、来电接待
电话作为工作上的必不可少的通讯工作，行政人员经常接听电话，故维护好电话形象非常重要，代表集团公司的形象。
电话铃响三声之内必须接听，电话接通后首先问好并报“万家居物业”，然后根据对方需求进行受理或转接，接电话过程中音量不可过大，声调不可过高，话筒离口的距离不可过近，并注意倾听。如来电者表述时间过长，应配合说些“嗯、是、对、好”之类的短语回应。挂电话时要问来电者还有什么事情，表示对来电者的尊重，没有事情就与客人道谢“感谢来电”，待来电者挂电话后再挂下电话结束时说再见。
针对“被访者”不在的情况，及时做好记录，在“被访者”回来的第一时间及时转告，若来电人表示不用转达则不需要记录。
对促销类的来电根据公司要求进行记录，作为公司日后业务合作的资料信息。
对意图不明或恶意来电，可换人接听，或礼貌挂断。
七、餐桌礼仪
（一）先请客人入座上席，在请主客入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向客人打招呼。
（二）进餐时，先请客人、领导动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。
（三）进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话以示歉意。
（四）如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。
（五）吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。
（六）要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
（七）最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。
（八）要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。
（九）跟领导、客人碰杯时，酒要满，且不能让领导、客人的杯子比自己的低。
（十）敬酒时要在对方的右手边，敬酒要喝完杯中的酒水，以表示对对方的尊重。
（十一）不要贪杯，要控制好自己的酒量，不能在饭桌上出洋相，影响公司的形象。
（十二）要时刻注意领导的眼神，及时的做好相对应的措施。 （十三）确定用餐完毕后提前买单，离席时，要让领导和客人先走，保证自己是最后一个走出包厢的。
八、环境卫生
（一）保持办公环境的安静，不在办公室和公共场所大声喧哗、嬉闹，接电话或会客应尽量避免影响其他人正常办公。
（二）室内地面清洁，无污痕污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。
（三）办公桌上除必备的办公设备、电脑、办公用品、急需处理的文件资料、水杯、笔筒、台历、纸巾盒外，不应再摆放其他与办公无关的物品（少量绿色植物除外），所携带皮包等随身物件应放在柜内，不得散乱放臵于办公桌附近。办公用品、资料等摆放整齐有序，
篇三：公司员工礼仪规范
蓝贝电器设备有限公司 员工礼仪规范
良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。
职业形象
1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；
2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；
3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；
4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。
办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意；见到上级领导止步侧身让道、上级领导靠近后问好。
2）遵守时间，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作；
3) 工作时间内，上级领导应以职务相称，同事间以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼；
4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；
5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；
6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。
7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访；
8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处；
9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；
10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵；
11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上；
12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；
13接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;
14)在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待；
15）尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料；
16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；
17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；
18） 使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人；
19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；
20） 不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声；
21） 上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；
22） 在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，主动刷卡，避免浪费；用餐完毕，主动清理餐盘，将椅子归位，餐具放到指定位置；
23） 工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;
24） 公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家；
25） 个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；
26）未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；
27) 资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；
28）下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；
29） 晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门；
30） 对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管；
31）工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。
后勤人员礼仪
后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。
本制度适用于后勤部门的食堂工作人员、保洁人员、门卫人员以及司机。
食堂及保洁人员
1）工作时遇见领导应及时问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹；
2）室内清洁时，不得随意翻阅桌上及柜内物品，不得使用办公物品，如：电话、电脑等；
3） 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有2人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁；
4）工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范；
5）进入他人办公室或者宿舍，要先敲门，获得允许后再进入；
6）及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境；
7) 客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言；
8）不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。
门卫
1）穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，鞋面干净；
2）须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序；
3）应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全；
4）对待出入车辆先问好，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引；
5）人员或车辆进出时要站立。
6）外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤门卫做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行；发现可疑人物及时报告处理；
7）如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记；
8）保证消防通道和停车场所畅通，各类车辆停放有序；
9）及时收发报刊信件，做好登记并及时送给相关负责人员；
10）积极配合其他部门交办的相关工作；
11）值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止；
12）尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源；
13）按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报；
14）值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐；
15）一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。
生产车间人员礼仪
生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。本制度适用于生产部各岗位人员。
1）上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任；
2）严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度；
3）不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假；
4）如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职；