篇一：美容师工作职责与工作规范
三、美容师职责
1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。
2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、 按美容院的工作流程为客人服务。
4、 保证用具的干净与消毒。
5、 爱护公共财物。
6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。
7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。
8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
9、 操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、 清洁消毒客人用过的用品。
3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。
4、 注意美容院的水电安全问题。
5、 做好美容院的开、关门工作。
6、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、 执行上司下达的任
3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。
7、 树立标准榜样形象，以身作则。
8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。
9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则
1、 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）
2、 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。
7、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
美容师职业素质：
一、美容师职业道德修养规范。
要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；
要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前；
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。
负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。
卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。
自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。
使用精语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。
三、专业美容师必备条件
1、 要有一双温柔灵活的双手。
2、 对色彩、搭配有透彻的认识。
3、 对人体各部位有深入的了解。
4、 学习巧妙和高雅谈吐。
5、 有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、 有典雅的风度。
2、 有高超技术。
3、 端庄的举止。
4、 文雅的谈吐。
5、 接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、 有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、 仪容设计：发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、 仪容设计：服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、 仪态设计：
（1）姿态、举止、谈吐、风度。
（2）走、坐、蹲、回头、转身。
（3）待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
4、 语言与无声语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。
5、 内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
六、专业美容师的品德
1、 要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、 对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、 乐于学习健全心智，提高气质。
4、 言行有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、 温文有礼对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
篇二：美妆美容师前台接待礼仪
前台区：
1、 看到顾客进店前台接待区所有员工都必须起身相迎并面带微笑说“欢迎光临美妆”
2、 由前台接待顾客“姐这边请，请喝杯养生茶，姐有预约么？·······”
3、 这时院长（顾问）出来接待
院长（顾问）一度咨询完毕，请出美容师跟进顾客：“XX老师，来接待一下这位XX姐”
4、 美容师向顾客点头打招呼：“XX姐，您好！我是XX，你叫我XX就可以了，很高兴今天的护肤由我来帮您操作完成，在护肤的过程中如果有什么不满意，不舒服的地方，请您告诉我好么？谢谢！” 带入美容区：
1、“姐这边请”，在带顾客的过程中见到别的顾客必须打招呼“您需要上洗手间吗？”
如果需要上洗手间，美容师在门口等候再说：“这边请，这是我们的更衣室，您把随身的物品放在这个柜子里，请您先换上这双拖鞋，好吗？”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待顾客换号拖鞋，把客人的鞋放在鞋架上。
2、美容师从消毒柜内拿出美容袍，双手捧给顾客说：“XX姐，请您先换上消毒好的美容袍，先把内衣脱掉，
然后把美容袍穿在腋下就可以了，待会做护理的时候会帮您做到身体，您全身放松后，肌肤吸收会更好，请问，需要我帮您换么？”如果不需要，美容师在门口等待说：“如果您有需要，请随时叫我”
3、待顾客换号美容袍时，美容师手上应该拿着一条大浴巾，帮顾客披上说：“XX姐，您会不会觉得凉，帮您披上浴巾，不要着凉了”
4、美容师提醒顾客：“XX姐，请您把身上贵重的饰品放入包内，把柜子锁上保管好钥匙”
顾客锁好后，再帮顾客拉一下柜门，检查一下是否锁好。
带入美容服务包间：
1、“XX姐，这边请，您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后颈躺在美容床上
2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋
3、将披在顾客背上的浴巾拿开，把浴巾及被子盖在顾客身上
篇三：美容院的礼仪培训
美容院服务礼仪培训
美容院礼仪培训的重要性：
随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因
素。随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。 培训时间：1-2天
培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演； 培训目的：
通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性； 通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；
通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象； 通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧； 培训背景：
美国著名营销专家菲力普〃科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品
走向的重要因素。对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素养是美容院的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。
【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列 主讲人：文锦玲
西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。
多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。曾主持栏目：《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。所主持的节目在全国及省、市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。 2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西
北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生培训《礼仪》。
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五星级美容院服务礼仪培训课程大纲
温馨提示：具体课件根据美容院的企业文化特点量身定做，但是包含以下大纲内容。
第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用 一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 二、为什么要学习美容院服务礼仪？ 提高美容院员工的个人素质 提升美容院的店面形象 提高客户满意度 创造品牌效应
三、美容院服务礼仪的基本要求 强化职业道德 明确角色定位 善于双向沟通 坚持3A法则 注重形象效应 提倡零度干扰
第二讲：美容院员工的职业自律 一、美容院员工的工作自律 积极健康的心态 全心全意服务的意识
律己敬人
时间管理尊重客户
二、美容院员工的仪容自律 （一）、面部的修饰规范眼部的修饰眉部的修饰口部的修饰鼻部的修饰耳部、颈部修饰 （二）、发部的修饰规范发部的整洁发部的造型发部的美化
（三）、肢体的修饰规范手部的修饰下肢的修饰
（四）、面部的美容与化妆面部美容与化妆的基本要求 皮肤的日常保养面部化妆的具体操作方法化妆的禁忌