篇一：员工职场礼仪培训介绍
职场形象提升培训
课程简介
◆ 本课程从职场礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白职场规则和规矩的培训
内容；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等职场礼仪； ◆ 学会如何与客户打交道、如何职场的敬酒的礼仪培训。
◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
? 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践
? 实用——丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练 ? 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训 ? 授课原则——一次体验胜于千次说教 ? 培训流程——我做你看，你我同做，你做我验 ? 培训效果——学员满意率超过95%
培训对象：全体员工 培训时间：1天
培训形式：现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动
主讲老师：罗海鸣、丁一（更多讲师或讲师详细信息欢迎咨询坊间人高丽：电话：18106933005）
新员工职场礼仪培训课纲
模块一：礼仪的概述
? 培训的背景——完美体现地产基础工作及亮点工程 ? 礼仪的涵义
? 礼仪的五大类别及应用场合 ? 学习运用礼仪对个人和企业的影响
模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养 ? 第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？ ? 职场男女职员发型、面容规范
? 做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范 ? 职业着装的TPO原则
? 常见地产行业员工着装误区点评（分析暗访照片） ? 规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） ? 规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物） ? 人类最美丽的无声语言——微笑
? 地产行业的微笑法则 ? 音乐冥想微笑训练 ? 目光的凝视区域及运用
? 三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验） ? 鞠躬礼
? 鞠躬礼的种类及应用场合
? 鞠躬礼常见误区分析讲解（观看视频） ? 引导礼仪示范与演练 ? 距离产生美——人际距离知多少 ? 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾
模块三：办公礼仪 ? 称谓礼仪
? 称谓的重要性
? 称谓的种类（列举并逐一举例讲解） ? 不恰当的称谓与分析 ? 介绍礼仪
? 介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体 ? 自我介绍四要素及场景演练 ? 介绍他人遵循的原则及场景演练
? 名片礼仪
? 接收名片场景演练、注意事项 ? 递送名片注意事项 ? 图片纠错（禁忌事项） ? 握手礼仪
? 握手中产生的尴尬
? 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序 ? 握手的禁忌 ? 同行及引领礼仪
? 同行引领位次原则 ? 楼梯引领注意事项 ? 开门时的引领注意事项 ? 电梯引领情景演练及位次讲解 ? 上午培训内容回顾
? 座次礼仪——小座位，大学问
? 您了解座次安排吗？ ? 座次安排有什么规则？
? 会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式） ? 不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数） ? 谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式） ? 宴会时的座次安排
? 合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影） ? 乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车） ? 如何优雅得体的上下车 ? 舌尖上的中餐礼仪
? 中餐礼仪的起源 ? 如何点菜和敬酒 ? 巧妙得体的化解特殊情况 ? 使用餐具有哪些禁忌？ ? 细节决定素质 ? 接待礼仪
? 接待的种类重要性 ? 接待前的准备工作 ? 细说迎宾八部曲
? 奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法） ? 如何做好送客
? 拨打时的注意事项 ? 接听时的注意事项 ? 转接时又该怎样做呢 ? 电话礼仪禁忌 ? 手机使用小贴士 模块四：职业道德 ? 为什么要遵守职业道德
? 道德是做人的根本 ? 道德的内涵 ? 道德是做人的根本
? 职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝 ? 职业道德与自身发展
? 职业道德与人格 ? 职业道德与职业 ? 职业道德与成功
篇二：职业礼仪试卷(三)
职业礼仪测试题（一）
一、 填空题
1、仪表礼仪主要是指人的＿＿＿＿和＿＿＿＿的规范。
2、个人礼仪形象的基本要素是：＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。
3、“TOP”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰应兼顾＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿。
4、男士西装一般可分为＿＿＿＿和休闲西装，穿黑色西装最好配＿＿＿鞋。
5、衬衣不要过长，最好是在手臂向前伸直时，袖子要露出＿＿＿cm。
6、衣领不要过高，一般在伸直脖子时，衬衫领口外露＿＿＿cm为宜。
7、男士工作时使用的皮带，宽度一般不超过＿＿＿cm。
8、领带夹一般夹在＿＿＿和＿＿＿＿纽扣之间。
9、仪表礼仪中，要求“三勤”分别指＿＿＿、＿＿＿和勤修剪。
10、仪表礼仪中，要求“三自”分别指＿＿＿、自信、＿＿＿。
二、 单项选择
1、商务场合中穿单排扣的西装可以扣（ ）的一粒(指二粒扣西装)或二粒(指三粒扣西装)扣，以表示郑重。
A、随意B、上边 C、下边
2、男士穿西装出席商务场合时最好应搭配不超过（）的皮带。
A、二厘米宽的棕色 B、四厘米宽的蓝色 C、三厘米宽的黑色
3、穿西装时，应穿（ ）。
A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋
4、领带的下端应（ ）。
A、在皮带上缘处 B、在皮带上下缘之间
C、在皮带下缘处D、比皮带下缘略长一点
5、穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则被认为轻浮不稳重。
A、两粒扣B、三粒扣C、单排扣D、双排扣
6、穿深色西装要配（ ）皮鞋才符合要求。
A、白色 B、黑色 C、任意色D、棕色
7、国际商务社会公认的“第一礼俗”是（ ）
A、女士优先B、遵守时间 C、尊重隐私
8、正式场合着装，整体不应超过（ ）种颜色。
A、两 B、三 C、四
9、一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（ ）。
A、戒指 B、项链 C、耳环
10、礼仪是以建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。
A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 11、（ ）是礼仪的基础和出发点。 A、 宽容 B、敬人 C、自律
12、“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的（ ）行为作了要求。 A、 礼貌 B、举止 C、卫生
13、礼仪交往的核心是（ ）。
A、相互谅解B、相互尊重C、相互宽容D、相互关爱
14、在图书馆遵循的礼仪中，下列行为错误是（ ）。
A、根据阅览规则有秩序地安静查阅B、大声喧哗
C、不要与熟人闲聊D、不要利用图书馆谈情说爱
15、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。如遇地方狭窄，应（ ）。
A、 学生给老师让路
B、 学生或老师让路都可以
C、 老师给学生让路
16、路遇他人应（ ）。
A、靠右侧行走 B、主动侧身让路C、快步行走
17、正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。
A、随意、整齐、干净
B、漂亮、美观、时髦
C、端庄、大方、美观
18、日常生活中邻里之间应（ ）。
A、互尊互谅B、互不来往 C、不必考虑邻里关系
19、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发（ ）。
A、 不过肩 B、 不过领C、 不超过发际
20、西服三件套指的是西服上衣、西裤、（）
A、衬衣 B、马甲C、领带
案例1——分析是德性还是惯性？
公交车上，一位大爷无意中撞了一位穿着时尚的小姐，小姐忿恨地说：“看你那德性”，大爷没有道歉，也没有直接指责对方，而是微笑地说：“对不起，不是德性，是惯性”。车上的人顿时哄然大笑，小姐也不好意思地低下了头。
案例2---
1、你认为商场工作人员应该具有怎样的职业形象？
2、作为普通消费者到商场，你希望获得什么？
3、分享以往你作为普通消费者留下深刻的购物经历。
案例3---
请每组讨论后各写出一些见面礼节。
案例4---
请说出上课礼仪有哪些？
案例5---
小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多"东西"。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。
有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
分析：
“礼仪”的真正内涵是什么呢？简单的说，应该就是让对方觉得舒服，让对方觉得你尊重他。我没先来看看案例中，小李犯了那些错误呢？
案例6--
公关礼仪案例分析题
某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝，其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，找的都是那些漂亮的女孩，于是，几个姑娘就到美容院将自己浓装艳抹的打扮一番，活像电视剧里的韩日明星，她们高高兴兴的来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走，看着别的姑娘一个个都报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”
问题：1，工作人员为什么不给这几个姑娘报名？2，空姐的漂亮究竟是什么样的含义？ 3，如果你要去应聘，应该怎么打扮自己呢？
篇三：职场礼仪修养
职场礼仪修养的养成
步入职场我们既要注意外在的礼仪形象更要培养内在气质修养，形成良好的内在修养
(一)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
（二）宴请礼仪
一些商务性的工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说"谢谢"。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
衣着
晚餐可以是商务性质也可以是社交性质，不管是哪一种，都有正式，非正式之分。如果你应邀参加晚餐，但不知道是否是正式的，你应当直接问清楚。如果最后仍无法得知，那你就要以参加正式宴会的形式来着装，以免引起任何不愉快和惊讶的意外。
邀请和受邀
邀请异性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口头邀请你，你应给予口头答复。如果正式向你发出请贴，你应书面答复。谢绝商务性的邀请，应以业务的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一个工作餐??）。不要以私人事务为由予以谢绝，因为这样会使人认为你的活动受私生活的约束而无法将时间倾注于工作上。
餐馆的选择
要避免选择有罗曼蒂克的餐馆，最好在适宜商务会谈的餐馆定位。 除了重要的菜系餐馆（如粤菜、沪菜或西菜）外，你还应预先选定两到三家你特别喜爱的餐馆，这样，领班很快就会了解你的习惯，为你预留最好的席位；即使在你没空预定时，也会为你找到一张桌子。你的客人会因为领班对你的服务而留下深刻印象。而且因为餐馆的人跟你熟悉，你可以让他们为消费开发票而毋须当面付清帐单。
座位
根据礼仪，最舒服的位子总是留给最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位应当背墙，以便他能看到整个大厅或者看到最好的景色。 饮酒
如果在你的餐巾前有四个杯子，你应按十分明确的规矩用大杯盛水，中杯盛红葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高脚杯盛香槟酒。如果是你做东或者由你斟酒，那你应先斟自己的酒杯（仅倒满杯底）尝一尝。如果你认为酒味的确不佳（有瓶塞味或明显的醋味），那你应该要求换一瓶同一产地的酒（常常很难做到）。如果酒好，那你就按地位重要的顺序为你的客人斟酒。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你认为不需要。
吃饭
在某些餐馆，餐桌上摆有好几副餐具：用于吃鱼的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要选用哪种，那么你只要记住首先要用靠最外边的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。
左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉来切色拉。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一 下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边 。
(五)名片的递接礼仪
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
(七)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
(八)拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
综上所述，掌握这些基本职场礼仪能为我们将来的商务工作提供很大的帮助，此外非常重要的一点，内在气质衬托的修养是最美好优雅的，我想只有不断汲取各种知识，加深文化积淀，提高自己各方面素质，让未来的自己有个更饱满的形象。