篇一：职场礼仪作业
湛江师范学院 2012年 － 2013学年度第 1 学期
期末考试试题
考试科目：职场礼仪
学院 专业班别姓名 学号
1 请叙述所学的餐饮礼仪的主要内容。（40分）
答：在本学期职场礼仪课程学习中，我学到的有关餐饮礼仪的主要内容可简述为一下几点：
一、餐饮的种类
餐饮的种类可分为中国餐饮业和欧美餐饮业两大类。其中中国餐饮业按服务方式划分可分为餐桌服务式餐厅、自助餐厅和柜台服务式餐厅，按照菜式风格划分又有中餐和西餐之分。而欧美餐饮业可分为运输业餐饮、俱乐部餐饮以及一般的美食餐厅和家庭餐厅。简言之，目前国内外餐饮业的经营方式主要包括自助餐、快餐店、大排档、高档酒楼、酒吧、风味餐馆等。现代酒店餐饮的种类划分有多种方法。
二、宴请礼仪
首先我们学习到的是国际上通用的宴请形式，根据不同的交际目的、邀请对象以及费用开支等因素，常见的宴请形式可分为宴会、招待会、茶会以及工作进餐。
宴会指一种比较隆重、正式的设宴招待，按其规格又有国宴、正式宴会、便宴和家宴之分。其中国宴规格最高，庄严而又隆重，各项礼仪上的要求均非常严格；正式宴会除规格低于国宴外，其余的安排大致与国宴相同；便宴多用于招待熟悉的宾朋好友，形式简便，规模较小，不拘严格的礼仪，是一种非正式宴会；家宴顾名思义就是在家中设宴招待客人，其目的是为了以示亲切、友好，所以也没有严格的礼仪要求。
招待会是一种灵活、经济实惠的宴请形式。常见的招待会主要分为冷餐会、自助餐和酒会三种。其中冷餐会的特点是一种立餐形式，菜肴以冷食为主，也可冷热兼备，连同餐具一同摆设在餐桌上，供客人自取；自助餐和冷餐会大致是相同的，只是现代自助餐比较丰富，而且有比较多的热菜，甚至有厨师当场给你煎炒；酒会也称鸡尾酒会，食品以酒水为主，略备小吃，不设座位，宾主皆可随意走动，自由交谈。
茶会在西方一般有早、午茶时间，即上午10时下午4时左右，以请客人品茶聊天为主。茶会通常设在客厅，设茶几座椅，略备点心小吃，不排席位，入座时有意识将主宾和主人安排坐在一起，其他人随意就座。茶会通常体现茶文化，如茶道等，因此对茶叶、茶具及递茶均有所规定。
工作进餐是现代国际交往中又一非正式宴请形式，按用餐时间可分为，工作早餐、工作午餐和工作晚餐，进餐时，多为边吃边谈。这种形式多以快餐分食的形式，既简便快速，又符合卫生要求，
此类活动多与工作有关，故一般不请配偶。双边工作进餐往往以长桌安排席位，便于宾主双方交谈、磋商。
三、宴会准备礼仪
宴请是一种社交性活动，是对宾客的一种礼遇，必须按规定礼节礼仪的要求进行准备。首先要做的是确定宴请对象、范围、规格，宴请的目的要明确，并根据不同目的来决定宴请的对象和范围以及宴请规格；其次是确定宴请的时间、地点，邀请宴请的时间和地点应根据宴请的目的和主宾的情况而定,最好事先征求一下主宾的意见，尽量为客人方便着想，避免与工作、生活安排发生冲突；然后是邀请，邀请可以是口头的，也可以是书面的，但书面邀请时要掌握好发送时间以及请帖上面应写明宴请的目的、名义、时间地点等；接着菜谱的安排应根据宴会的规格、客人的身份以及宴请的目的，做到丰俭得当；最后是席位的安排和宴请程序，这在不同国家或地区都有不同的风俗，宴请者和赴宴者应做到入乡随俗。
四、赴宴的礼仪
宾客接到邀请，能否出席应尽早答复对方，以便主人做出安排。出席宴会之前，一般应梳洗打扮。女士要化妆，男士梳理头发并剃须。衣着要求整洁、大方、美观，这给宴会增添隆重热烈的气氛。按时出席宴会是最基本的礼貌。出席宴请活动，抵达的迟早、逗留时间的长短，在一定程度上反映对主人的尊重，应根据活动的性质和当地习俗掌握。应邀出席宴会活动，应听从主人的安排，在进入宴会厅之前先掌握自己的桌次和座位。入座时注意桌上坐席卡是否写有自己的名字，不可随意入座。坐时应把双脚踏在本人座位下，不可随意伸出，影响他人。不可玩弄桌上的酒杯、碗盘、刀叉、筷子等餐具。宴会开始进餐时要注意举止文雅，取菜时不可一次过多。盘中食物吃完后如果不够，可以再取。吃东西要闭嘴嚼，不可发出声响。宴会结束一般先由主人向主宾示意，请其做好离席准备，然后从座位上站起，这是请全体起立的信号。
五、中餐礼仪
正式的中餐宴会一般均安排席位中餐习惯于按职务和身份高低排列席位，这都有严格的顺序和要求。在桌次排列上按照国际惯例，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。中餐宴会多使用圆桌，如果是多桌中餐，则桌次一般以居中或最前面的桌子为主桌。对于中餐进餐礼仪方面，宴会开始时，一般是主人先致祝酒辞。此时应停止谈话，不可吃东西，注意倾听。致辞完毕，主人招呼后，即可开始进餐。在用餐前应先将餐巾打开铺在腿上，用餐完毕叠好放在盘子右侧，不可放在椅子上，亦不可叠得方方正正而被误认为未使用过。对于牙签的使用，一般正式宴会中，不宜当众使用牙签，更不能用手指甲剔牙缝中的食物，如果感觉有必要时，可以直接到洗手间去除掉。在餐桌上必须用牙签时，最好以手掩口轻轻剔牙，而边说话边剔牙或边吃边剔牙都不雅观。
六、西餐礼仪
首先是席次的安排，西餐多采用长台，大型宴会除主台外，可采用圆台。正式宴会一般均安排席位，同一桌上席位高低，以距离主人座位的远近而定，右高左低。西餐习惯男女交叉安排，以女主人的位置为准，主宾坐在女主人右边，主宾夫人坐在男主人右边。在菜序上西餐的菜序与中餐具有明显的不同，西餐首先上的是开胃菜，然后到汤，接着是主菜、点心、甜品，最后在用餐结束之前会上热饮，正规的热饮是红茶或者不加任何东西的黑咖啡，它的主要作用是帮助就餐者消化。热饮就餐者可以在餐桌上饮用，也可以换地方，如到休息厅或客厅饮用。
学习西餐礼仪，西餐餐具的使用方法也是重点内容之一。在所有的西餐餐具之中，餐刀、餐叉、餐匙以及餐巾是最具代表性的。刀叉是人们对于餐刀、餐叉这两种西餐餐具所采用的统称。二者既可以配合使用，也可以单独使用。不过更多的情况下，刀叉都是配合使用的。正确持刀的方法 右手持刀，拇指抵刀柄一侧，食指按于刀柄上，其余三指弯曲握住刀柄。不用餐刀时，应将其横放在盘子的右上方。餐匙又叫做调羹，品尝西餐时，餐匙是一种不可缺少的主要餐具。在西餐中餐匙有两种，一是汤匙，其形状较大，通常被放在就餐者右侧刀的最外端，并且与餐刀并列排放；二是甜品匙，在一般情况下，它被放在吃甜品所使用的刀叉的正上方，并且与之并列。正确使用汤匙的方法：用右手拇指与食指持汤匙柄，手持汤匙，使其侧起，不要使汤滴在汤盘外面。餐桌上的小匙是用来调饮料的，无论喝什么饮料，用毕应将其从杯中取出，放入托盘。餐巾在西餐里除了保洁服装、擦拭口部的作用外，还有一大特殊的作用就是起到暗示的作用。当女主人为自己铺上餐巾时，一般等于正式宣布用餐开始；用餐时若需要中途暂时告退，往往不必大张旗鼓地向他人通报，而只要把本人的餐巾置于自己座椅的椅面上即可；当女主人把自己的餐巾放在餐桌上时，意在宣告用餐结束，其他客人见此情景均应自觉地告退。
2 于丹老师在北大参加“昆曲表演艺术”活动时，被学生轰下台，对此你有什么看法？你认为在公共场所有不同意见时应该怎样表达？（40分）
答：1. 对于于丹老师被轰下台一事，本人首先表示非常的不赞同。说实话，读到这样的消息时，个人最先的反应是真不敢相信。于丹是我国著名文化学者，北京师范大学教授、博士生导师、艺术与传媒学院副院长。虽然本人对于丹教授不算特别了解，也未曾见过面，但印象中的于丹给人的感觉总是那么深刻。从《论语》到《庄子》到《游园惊梦》，从央视的“百家讲坛”到各卫视、各地方的一些重大活动，于丹教授都曾有精彩的演讲，她的侃侃而谈，她的妙语连珠及个性化的见解可谓是独步讲坛了，最让国人自豪的是她在中国乃至海外掀起了学习《论语》的热潮。作为一名电视观众来，听她的讲课总有一种感动和希望，她那超一般的才华，更是让学生敬佩不已。
然而，就是这样一名旗帜性的人物，居然被人无礼地当众轰下台，不管真是学子们所为，还是戏迷们所为，都是令人很遗憾很气愤的事。尽管于丹教授的发言有悖于某些人的心理底线，但也要
学会尊重别人。你可以不同意于丹的观点，但请尊重他人的发言权。更何况自由发言权也是我国公民的基本权利之一。因此，个人以为，不论什么理由都不应轰这么一位教授下台。话又说回来，于丹的观点即便让你听起来不舒服，你大可一走了之，没必要哄人下台吧？再说，于丹作为受主办方的邀请的嘉宾上台讲话有什么错？然而，当于丹走上台时，“滚下去”、“快滚，你根本没资格跟台上的先生们站在一起”，这些话只能证明某些人的无礼与无知。从礼貌角度说，你应尊重主办方的安排，于丹作为一名有代表性的昆曲爱好者向老演员们表示一下谢意和敬意有何不可？你还没听到她讲的是什么，又凭什么要别人滚下台去呢？你以为于丹走红全国靠的不是实力么？只要你能像于丹一样在央视“百家讲坛”出半个镜头，再讲一句文从字顺的话，我们也算服了。一言概之，你可以看不起于丹，但请尊重她人的思想，尊重她人的基本权利。这是因为，尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。一个不懂尊重别人权利的人，根本没有任何素质可言。因此，个人以为，轰于丹教授下台的理由实在欠缺，是无知？是嫉妒？抑或既无知且嫉妒？
但于丹教授还是一名素质及教养极高的教授，在那种时刻，她还是彬彬有礼、从容自若地向老艺术家们表达崇敬和感谢，依然赢得了全场观众的掌声，她用实力和良好的修养给无知者上了一堂课。相信于丹教授不会因极少数人的粗野举动而停下她传播中国传统文化的脚步。
2.在公共场所要表达不同意见时，个人认为要注意一下几点内容：
㈠尊重他人观点。每个人都有自由言论的权力，每个人对不同的事物都有自己不同观点和见解，因此，在公共场所要表达与他人不同的观点时，首先应表示对他人观点的尊重，这是与人交谈的前提。同时，尊重他人也是尊重自己的表现。
㈡举手发言。在公共场所人多杂乱，因此应举手发言，遵守公共秩序。
㈢言辞要委婉。在表示与他人有不同观点时，应该先说明对他人观点的尊重，然后用委婉的方式阐述自己与他人不同的见解，避免使用一些粗俗的语言以及刺激的语言当众攻击他人。
㈣要实事求是，有理有据。要如实地陈述自己的观点和表示对他人的不同，不能编造理由，强词夺理地抨击他人，做到实事求是，有理有据。
㈤表达要清晰，条理分明。在表述观点时应有条不絮，表意清楚，避免产生歧义使别人误解。 3 依据你在“职场礼仪”课堂的听课情况和完成作业的情况给自己打一个分数，并写一份400字左右的总结。（20分）
答：通过本学期对“职场礼仪”的学习，我感觉到它对我的日常生活以及工作有明显的帮助，个人形象也得到很大的改善，因此我给自己的这门课程打92分。
礼仪！在进入这个课堂之前，这个名词我只是听说而已，但通过这个学期对礼仪知识的学习，让我深刻地认识到自己在生活中还有很多方面需要进一步的改进。但时间匆匆而过，转眼间就到了学期期末。总结这学期自己在“职场礼仪”这门课的表现情况，我自己感慨颇多。通过学习礼仪，
让我从对礼仪的听说变成对礼仪的践行，也深深的发现自己通过这门功课的学习，在日常生活和工作中都有所提高。很庆幸自己选择了“职场礼仪”这门公选课，也感谢老师对我们的教导。
然而一学期下来，有得也有失，总结自己本学期自己在这门课上的一些情况，发现自己也存在很多不足。首先是自己的惰性大，有些知识在课堂上虽听懂了，但却很少做笔记，以至于无法温故而知新；其次就是自己上课注意力不够集中，与熟人闲聊或玩手机的现象偶有出现；最后就是自己课堂上表现不够活跃，没有积极回答老师的提问，也不够积极地参与到课堂讨论中。对于在这门课上的种种不足，今日总结，我深感后悔。然而知错能改，善莫大焉。对于自己的不足我决定在今后的日常学习与生活中加以改正。
如今，虽然职场礼仪课程已经结束，但我们依然不能结束对礼仪的学习。因为学习生活中的礼仪知识，可以让我们的生活变得更加美好！可以让我们的生活更加规范化！可以让我们的生活充满热情的色彩！
篇二：论述职场礼仪的重要性
信息电子工程学院
电子10-1
盛浩浩
1050213113
论述职场礼仪的重要性
前言：随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，对企业服务、企业形象也有着重要意义。
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
所谓“礼”，是一种道德规范。“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性的“礼”的规范化做法。简言之，礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、学习礼仪的目的
学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。尤其对于职场而言，职场礼仪更是必不可少的。
二、礼仪在职场中的作用
现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
三、在职场中如何运用“白金法则”和“三A法则”
1、“白金法则”的概念及运用
白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要再合法的条件下满足对方什么”。其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使
顾客价值最大化、顾客成本最小化。
白金法则三个要点：1）行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2）交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.
那么，在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢？
首先，要做到尊重他人。每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。在工作中，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。
其次，要做到真诚待人。或许你不是最聪明的，或许你不是最机灵的，但只要能够诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中可能表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖和尊重。
最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。这样别人也会用这种态度对你，才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。
具体来说，与同事相处中的工作是一种相互协作的过程，在完成一项工作时，当他人需要协助的时候，我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求，以尽快和更好的完成领导布置的任务；在与客户交往的过程中，我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求，这才是留住客户的长远之计。
平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。一个人懂的善待自己，善待他人，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重.
2.“三A法则”的概念和运用
“三A法则”是待人处世的基本规则之一。
第一个A，“Accept”，接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。即要有容纳意识，这就要求我们尊重差异，容纳个体，容纳对方的缺点，谅解对方.“水至清则无鱼，任至察则无徒”，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。
第二个A，“Appreciate”，重视对方。此处所讲的重视，就是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。
第三个A，“Admire”，赞美对方。在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。
在职场中，以上三个A也是非常重要的。这三个A是我们必须要有的礼仪，也是体现了我们个人的教养和修养。在同事交往中，做到这三A能让他人感受到一定的被尊重，相对的他也就会尊重你，也能够并更愿意来配合你的工作，提高你的工作效率；在与客户打交道时，我们更是必须要做到这三A，只有让客户感受到被重视，才能促使客户不断的与你合作。
位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
结束语
礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
总的来说，人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。
篇三：论述职场礼仪的重要性
论述职场礼仪的重要性
前言：现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。因而职业形象的塑造也将被人们所重视。而职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价。礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。
在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。
中华民族素有"礼仪之邦"的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人："修身养性持家立业治国平天下"的基础。礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方；仪，是方式，是要把礼仪表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调了解；礼仪是行为标准，标准就是规范。
中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪请求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔产生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如恰当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称谓，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个根本技巧是“就高不就低”。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业江河日下，做一个胜利职业人。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，公司能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。在服务中，只有把优质的商品和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
优良的服务与人的举止行为有关，与人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
如果每一个公司人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:职场礼仪有哪些需要改进的)系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天
世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。
“不学礼，无不立”已成为人们的共识。“内墙个人素质，外塑单位形象”，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。