职场礼仪
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关于职场礼仪的ppt

小草范文网  发布于:2017-04-21  分类: 职场礼仪 手机版

篇一:职场礼仪(终极版)

一.个人礼仪

 ( 一)仪表 

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 

1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(1)男士:对于职业男士,具体而言,男士正装应当有以下特征:

关于三色:三色原则是在国外经典商务礼仪规范中被强调的,国内著名的礼仪专家也多次强调过这一原则,简单说来,就是男士身上的色系不应超过3种,很接近的色彩视为同一种。

关于有领:有领原则说的是,正装必须是有领的,无领的服装,比如T恤,运动衫一类不能成为正装。男士正装中的领通常体现为有领衬衫。

关于钮扣:绝大部分情况下,正装应当是钮扣式的服装,拉链服装通常不能称为正装,某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。

关于皮带:男士的长裤必须是系皮带的,通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装,牛仔裤自然也不算。即便是西裤,如果不系腰带就能很规矩,那也说明这条西裤腰围不适合你。

关于皮鞋:正装离不开皮鞋,运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的,不过随着潮流的改变,方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。

关于头发:干净清爽;最好每半个月修剪一次,以保持头发的发型;切忌在 头发上喷发油、发蜡、摩丝等一切让头发发亮光的东西。

关于衬衣:衬衣是天天要换洗的,保持领口和袖口的凭证和清洁,衬衣不一定要狠心,但一定要干净洁白,最好是烫过再穿,千万不能皱巴巴的穿出来约会,那是对对方的一种不尊重。

关于领带:除非是在解领带,否则无论何时何地松开领带结都是极不礼貌的。领带的主色调一定要与衬衣有所区别。但领带选择与外衣同色系时,领带要比外衣更鲜明;当领带采取与西装对比色的搭配方法时,领带颜色的纯度要降低。单色、条纹、圆点、细格、规则图案,都是最常规的。

关于西装:身材粗壮的男子最适合单排扣上装,但尺寸要合身,可以稍小些,这样能突出胸部的厚实,但要注意掩饰腹部,注意随时扣上纽扣。身材矮小的男士可以穿间隔不太大的深底细条纹西装,这样看起来高些。身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹,否则会突出身材的缺点,格子图案是最佳选择。 关于裤子:最好穿质感较厚的裤子,米白色或神色,灯芯绒、牛仔的、棉的等。

关于鞋子:雅典传统的黑色牛皮筋鞋,是商务应酬和写字楼先生们上班的最佳选择,它与各类西装都能配合默契。最好是绑带的黑色宽头头鞋,忌尖头皮鞋,宜深色哑光,黑色鞋和棕色鞋是男士鞋柜中的必备物。 关于袜子:穿神色正装皮鞋时,不能穿运动袜,袜子的颜色以黑色、质地较厚的纯棉袜或羊毛袜,深灰色为佳,忌讳浅色,千万不能花哨。而且袜筒要高,弹力要好,免得坐下来,露出一截不雅观的腿。 就男士整体着装而言,他们的整体要讲究三一定律。就是男士的腰带、袜子、皮包的颜色要一致。皮带袜子、皮鞋,颜色是一溜顺地一种颜色,黑皮鞋、黑皮带、黑的公文包。

(2)女性:对于职业女性来说,职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。(转载自:www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:关于职场礼仪的ppt)女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女人真好的心态”,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男士武断独裁。女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好职业套装更显权威,选择一些质地好的套装。 要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。女士着装的TOP原则(即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调):

时间原则:不同时段的着装规则对女士尤其重要。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就需多加一些修饰;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。

场合原则:衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或者看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正是宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。

地点原则:在自己家接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或者寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。 职业女性着装四讲究:

整洁平整:服装并非一定要高档华贵,但必须保持清洁,病熨烫平整,穿起来大方得体,显得精神焕发。 色彩技巧:不同色彩会给人不同的感受,如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感,显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感,使人显得轻松活泼。

配套齐全:除了主体衣服之外,鞋袜手套等的搭配也要多加考究。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子,黑色皮鞋是适用最广的,可以和任何服装相配。

饰物点缀:巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与自己的整体服饰搭配统一起来。

关于套装、裙子、礼服、夹克:稳重有权威的颜色包括:海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色 ;少而精,重质量轻数量,讲究做工和面料,要合身。精打细算,量入为出,但不可贪图小便宜因小失大。采用一些天然面料如“棉,丝,羊毛等。关于发型和指甲:随着妇女年龄的增长,头发也应该相应剪短一些。

3、职场化妆

在正规的场合下,一般化妆都要求淡妆。看起来清淡自然,具有亲和力,似有似无,一个简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感的妆容,既可以给人深刻的印象,又不显得脂粉气十足。化妆可以让女性更具魅力,但不宜浓装艳抹。过度打扮会让人感到做坐,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们,符合他们的身份和专业度, 让自己不寒酸掉价。

 (二)言谈(语言礼仪)言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。 

1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”,第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

 (三)仪态举止

1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

 2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。 

4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

5、蹲姿:基本蹲姿

a.下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。 b.下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒。

c.下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度上,使蹲姿优美。d.女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。蹲姿禁忌: a.弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态b.下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。

补充:蹲着三要点:迅速、美观、大方。若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧,穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。

二、见面礼仪(往来礼仪) 

1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。 2、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽,郑重地,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

4、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。公共场合远距离遇到相识的人,一般是举右手打招呼并点头致意。在西方男子戴礼帽时,还可施脱帽礼,即两人相遇可摘帽点头致意,离别时再戴上帽子。有时与相遇者侧身而过,从礼节上讲,也应回身说声“你好”,手将帽子掀一下即可。 与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

名片礼:初次相识,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际,可视具体情况而定。递接名片时最好用双手,名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片,必须讨名片时应以请求的口气,如“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”

脱帽礼:见面时男士应摘下帽子或举一举帽子,并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇,则不必反复脱帽。进入主人房间时,客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立,上身稍稍前倾,各自右臂偏上,左臂偏下,右手环拥对方左肩部位,左手环拥对方右腰部位,彼此头部及上身向右相互拥抱,最后再向左拥抱一次。

亲吻礼:行亲吻礼时,往往伴有一定程度的拥抱,不同关系、不同身份的人,相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合,关系亲近的女子之间可以吻脸,男子之间是拥肩相抱,男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合,宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作,表示最真诚的热情和敬意。

三.餐饮礼仪

餐饮礼仪,主要包括三个方面:中餐和西餐,另外还有自助餐。

(一)中餐礼仪

中国菜一道盛在一个盘子或容器内,大家一起吃,会使用餐人自然产生融洽的气氛。用餐中的礼节主要有:

1、进餐伊始,服务员递上的第一道湿巾是擦手的,不要用它去擦脸;

2、一道菜端上桌,可以各取所需,也可以借机会为同伴的碗盘盛取,这就是我们所说的劝菜、让菜,这种积极的关怀也正是吃中国菜的乐趣所在。但要注意一定要用公用餐具给别人布菜,否则失礼;

3、用餐过程中,吃要有吃相。吃东西应把嘴闭上,喝汤不要“咕嘟”作响。不要把筷子和汤匙整个往嘴里塞,也不要专挑好吃的吃。汤如果过烫,

可过会再喝,不要用嘴去吹。吃时不可狼吞虎咽,不要嘴里塞满食物跟别人说话;

4、取菜时不要盛得太多,盘中食物吃完以后,如不够,可以再取。如果服务员布菜,需添加时,由服务员送上再取。如遇本人不能吃的或不爱吃的菜肴,当服务员或主人让菜时不要拒绝,可取少量放在盘内,并说声“谢谢,够了。”

5、嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上,可用餐巾掩口,用筷子取出来放在碟子里。进餐过程中

不要玩弄碗筷,或用筷子指向别人,不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时,要用手或餐巾掩住嘴,不要让餐具发出声响;

6、筷子是中餐最常用的餐具,筷子的使用能够体现出用餐者的风度和教养。使用筷子的忌讳主要有:一忌敲筷子,即用筷子敲打碗或茶杯等;二忌掷筷子,在餐前发筷子时,不要随意掷在桌子上,可以请人递过去;三忌叉筷,即筷子不能一横一竖交叉摆放,不能一边是大头,一边是小头,不能搁在碗上。四忌插筷,即不可插在饭碗里;五忌舞筷,不要在说话时,手拿着筷子乱舞

(二)西餐礼仪

吃西餐,多数情况下是宴请外国人,这时就应该格外注意一些相关的问题。

(1)应该掌握民族禁忌的菜肴

世界上许多民族都有自己本民族的饮食禁忌。如:美国人不吃羊肉和大蒜;俄罗斯人不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳;英国人不吃狗肉和动物的头、爪;法国人不吃核桃;日本人不吃皮蛋等等。

(2)应该掌握宗教禁忌的菜肴

在所有的饮食禁忌中宗教方面的饮食禁忌最为严格,而且绝对不容许丝毫有所违犯。如:穆斯林忌食猪肉、忌饮酒;印度教徒忌食牛肉;犹太教徒忌食动物蹄筋和所谓“奇形怪状”的动物等等。

(3)要选择就餐的地点和方式

如果是宴请外国人,宴请地点最好能选择在客人下榻以外的饭店。千万不要在对方所住的宾馆举办,因为他们把所住的宾馆看成是自己临时的“家”,在“自己的家里”宴请自己是不合适的。

在宴情外国人时,一般选择以筷子就餐的方式。同时,也应当充分考虑尊重对方的生活习惯,告诉对方既可以试一试筷子,也完全可以采用自己的传统就餐方式,千万不要非逼着对方使用筷子不可。总之是要悉听尊便。因此,在餐桌上不仅要准备筷子,还要同时备有刀叉或水盂等。

(4)排定宾主的座次

越是正式的宴请,往往就越是离不开宾主的座次安排问题。在排定了宴会的座次之后,应及时地采用一切行之有效的方法向全体应邀赴宴者通告,防止届时大家坐错了座位而产生不快。四种常用的通知宴会座次的常规方法:

?在请柬上注明每一位赴宴者所在的桌次;

?在宴会厅入口处附近悬挂宴会桌次示意图;

?在现场安排引位员,负责来宾、尤其是贵宾的引导;

?在每张桌子上放置桌次牌以及每一位用餐者的姓名卡,以便大家“对号入座”。桌次牌一般用阿拉伯数字书写;姓名卡则应该双面书写,而且每一面均应采用中英文字,中文在上,英文在下。

(5)点菜的规矩

赴宴时,如果主人要求自己点菜,一般有两条明智的办法:

?告诉对方,自己完全“客随主便”,由主人全权定夺即可,自己没有任何特殊的要求。只是建议对方少点一些菜,简单一些。事实上,主人肯定早已有所安排。

?若主人诚心诚意地非让自己点菜不可,则可选点一道菜,恭敬不如从命。但是,只点一道即可,千万不要多点。每位用餐者各点一道菜,通常即可凑成一席。需要指出的是,此刻对于他人所点的菜肴,均勿随意加以指责或否定。

(6)用餐的顺序。

A.西餐正餐的常规菜序:

一顿正规的西餐正餐,依次包括开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜点、水果、红茶或咖啡等几道菜式。他们通常缺一不可,而且先后顺序不容颠倒。

B.西餐便餐的常规菜序:

一顿正规的西餐便餐,大体上应依次包括开胃菜、汤、主菜和甜品等几道菜式。

C.西餐自助蚕餐的常规菜序:

享有自助餐时,其正规的用餐顺序,依次应当为:冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果等。

(7)酒水与菜肴的常规搭配方式。

在西餐宴会上饮用酒水时,其酒具、酒温、持杯与品酒的方法,都有一定的章法与程式。最基本的讲究是:在正式的宴会上,每吃一道菜,便要换上一种酒水。在宴会上所选用的酒水,皆为不同类型的葡萄酒。大体可分为下列三类:

餐前酒:在吃开胃菜时享用,主要有鸡尾酒、香槟酒等。

佐餐酒:具体的要求是,吃海鲜时喝白葡萄酒,吃肉菜时喝红葡萄酒。

餐后酒:在吃甜点后,用以化解油腻。主要有利口酒、白兰地等。

(8)就餐的举止。

一般来说,在宴请时,按照礼仪规范,以下十种情况属于“就餐举止十忌”:

?忌在用餐时口中或体内发出异常的声响;?忌在用餐时整理自己的衣饰,或是化妆、补妆;?忌在用餐期间吸烟;?忌再三劝说别人饮酒,甚至起身向别人灌酒;?忌用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物;?忌乱挑、翻拣菜或其他食物;?忌用餐具对着别人指指点点,或者把餐具相互敲打,搞得叮当做响;?忌直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物;?忌毫无顾忌地当众剔牙;?忌随口乱吐嘴里的不宜下咽的食物。

(9)请客、赴宴及席间礼仪

?作为客人应准时赴宴,迟到是很不尊重他人的表现。但也不要提前15分钟以上。在外国,提前赴宴的人会被别人笑话为太急于进餐了;

?如果是私人宴会,尊卑长幼秩序较为随便。如果是商务宴请,作为主人必须按客人的身份、地位、年龄安排适当的席位。妇女应安排在间隔大致相等的席位上。

与业务有关的宴会,业务职位高的,应优先考虑安排在重要座位上,较正式的宴会应预先放上座位卡;

篇二:职场礼仪常识汇总

职场礼仪常识汇总

1、社交中的"黄金原则"

(1)对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么, 例如,你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤,别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心。

(4)要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

2、办公室里五大礼仪地图我的许多朋友从农村来到城市,开始是做工人的,因为他们自强不息,进修了大专,开始做了办公室职员,有的是接线员,有的是秘书,更多的做了推销员,经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。遵循一些礼仪规范,

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上哦。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家,保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了,也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐,只要是开了口的,长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃,会影响他人。食物掉在地上,最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下,是必须做的事情。有强烈味道的食品,尽量不要带到办公室。即使你喜欢,也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里,这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭,时间不要太长。他人可能按时进入工作,也可能有性急的客人来访,到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司,员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸,不要用手擦拭油腻的嘴,应该及时擦拭。嘴里含有食物时,不要贸然讲话。他人嘴含食物时,最好等他咽完再跟他讲话。电梯间里的礼貌电梯很小,但是在里面的学问好大呢。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯按钮;电梯到达门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说,到了,您先请!客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还,再借不难,这是妈妈在我小时候告诉我的。假如同事顺道替你买外卖,请先付所需费用,或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够,也要在次日还清,因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地,虽然公司内的用具并非私人物品,但亦须有借有还,否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规,无论你的公司环境如何宽松,也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你,但是,大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外,千万别滥用公司的电话长时间聊天,或打私人长途电话。洗手间的礼貌我有一回在洗手间遇到同事,当时正在想事情,没有主动打招呼,同事也没跟我打招呼,她认为我高傲,这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。所以,在洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下。有的洗手间采用封闭的门扉,在有人敲门时,应回答:我在里面!拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客,有时会很紧张。后来自己摸索,时间长了,加上别人告诉的经验,也就不觉得紧张。第一条

规则是要准时。如果有紧急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要见的人。如果打不了电话,请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到,你要充分利用剩余的时间。例如坐在

一个离约会地点不远的地方,整理一下文件,或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套,你可以问一下放在哪里。在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话,可以在他讲完之后再说。

3、员工谈话礼仪规范谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段。在人际交往中,一般人都讲究“听其言,观其行”,把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中,谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。一、尊重他人谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。二、谈吐文明谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说

话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在许多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。三、温文尔雅有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。四、话题适宜谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感兴趣,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明原因,并致歉意,不要一走了之。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。五、善于聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如打算对别人的

谈话加以补充或发表意见,也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的。参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。六、以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。

4、礼貌用语的“四有四避”在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。“四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。“四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳,是人类视为禁忌的现象、事物和行为,避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言,它往往顾念对方的感情,避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型:首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多,就是与“死”有关的事物也要避讳,如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”,是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。

5、不同情境中的礼貌用语小 赵:王老师,您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语,在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?王老师:礼仪是一种素质和习惯,需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多,在我们日常工作中最基本的首先

应掌握好以下十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。如何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。为了方便大家掌握,我们把用于不

同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”,供大家参考。--------------------------------------------------------------------------------常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

6、如何规范穿着职业服装?穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身,袖长至手腕,裤长至脚面,裙长过膝盖,尤其是内衣不能外露;衬衫的领围以插入一指大小为宜,裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖,不卷裤,不漏扣,不掉扣;领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪;如有工号牌或标志牌,要佩戴在左胸正上方,有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅,线条自然流畅,便于岗位接待服务。

7、在社交活动中怎样正确地作自我介绍?在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在社交活动中,想要结识某人或某些人,而又无人引见,此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容,可根据实际的需要、所处的场合而定,要有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合,自己并无与对方深入交往的愿望,作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名,如"您好,我叫许惠原","我是蔡莉"。有时,也可对自己姓名的写法作些解释,如"我叫陈华,耳东陈,中华的华。"如因公务、工作需要与人交往,自我介绍应包括姓名、单位和职务,无职务可介绍从事的具体工作。如"我叫李纪龙,是高音公司的销售经理","我叫蔡涤非,在上海大学从事财务工作"。在社交活动中,如希望新结识的对象记住自己,作进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如"我叫谭兆英,是高乐音像出版社的财务主管,我与您夫人是同学","我是李海星,是新兴文化公司经理,我和您一样也是个球迷"。若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时,还应加一些适当的谦辞和敬语。如"各位来宾,大家好,我叫王旦华,是东华

大学的教师,今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得,有不当的地方请给予指正"。进行自我介绍,要简洁、清晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。在社交场合或工作联系时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬。

8、做客拜访要注意哪些方面?做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后,要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后,不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下

即可。切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。和主人交谈时,应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。离开时要主动告别,如果主人出门相送,拜访人应请主人留步并道谢,热情说声"再见"。

9、客人来访时应如何接待?有客人来访,如果是事先约定的,就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至,也应尽快整理一下房间、客厅,并对客人表示歉意。待客人坐下后,应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时,一般应用双手,一手执杯柄,一手托杯底,用手指捏住杯口边缘向客人敬茶,既不卫生,也不礼貌。与客人交谈时,如果家人不便参与,则应尽量回避,如无条件回避,就不要随便插话。交谈时,应专心致志,不要东张西望,心不在焉,或者频频看表,更不可将客人撇在一边,只顾自己看电视或做家务。客人来访时,恰恰逢你有急事要办,如果时间不长,则不妨向客人说明情况,让客人稍等片刻,并委托家中其他人作陪,或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出,可向客人致歉,另约时间。有时客人带来礼物相赠,主人应做出反应,如表示谢意,或谢绝馈赠,也可相应地回赠些礼物。客人要走时,主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等,主人应送至大门口,然后握手道别,目送客人离去。如果送至电梯口,则要等客人进入电梯,在电梯关门后再离开。

篇三:职场礼仪

1、 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是

A . 在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评

B . 在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好

C . 责怪他当初为什么不听大家的劝告

参考答案:A

2、 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到

A . 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B . 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

C . 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

参考答案:C

3、 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是

A . 为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B . 为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

C . 在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D . 接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

参考答案:D

4、 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为

A . 两粒都系

B . 系上面第一粒

C . 系下面一粒

D . 全部敞开

参考答案:B

5、 若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该

A . 不要打扰别人,自己弯身去拣

B . 跟身边的人打声招呼,再弯身去拣

C . 无特别要求可随意处理

参考答案:B

6、 在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是

A . 当上司过生日时应尽可能送贵的礼物

B . 当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级

C . 遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级

参考答案:B

7、 在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是

A . 直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B . 如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C . 征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

参考答案:C

8、 在商务交往过程中,务必要记住

A . 摆正位置

B . 入乡随俗

C . 以对方为中心

D . 以上都不对

参考答案:C

9、 在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该

A . 当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B . 私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

C . 不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

参考答案:B

10、 如果在书写MaryWhite时,下面哪种是合乎礼仪规范的

A . M.N

B . Mary.W

C . M.White

参考答案:C

11、 闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是

A . 闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌

B . 要多多赞美对方,人人都爱听好话

C . 无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D . 虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执

参考答案:D

12、 当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要和注意礼仪。下面相关做法欠妥的是

A . 认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙

B . 适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助

C . 一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦

参考答案:C

13、 公众场合,人际交往的距离多少米为宜( )

A . A.半米以内

B . B.0.5—1米之间

C . C.1.5—3米之间

D . D.3米以上

参考答案:B

14、 在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意

A . 学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B . 多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C . 工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

参考答案:A

15、 闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是

A . 亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径

B . 在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C . 交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

参考答案:B

16、 合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是

A . 应使用合理的称谓

B . 当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

C . 很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以 参考答案:C

17、 在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是

A . 女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B . 男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

C . 男女双方谁先伸手都可以

参考答案:A

18、 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致

A . 包与皮鞋

B . 皮鞋与皮带

C . 包与帽子

D . 以上都不对

参考答案:A

19、 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的。通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是

A . 首先将职位低的人介绍给职位高的人

B . 首先将女性介绍给男性

C . 首先将年轻者介绍给年长者

参考答案:B

20、 现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该

A . 开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B . 每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

C . 如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

参考答案:B

21、 公务用车时,上座是

A . 后排右座

B . 副驾驶座

C . 司机后面之座

D . 以上都不对

参考答案:A

22、 完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是

A . 热饮

B . 水果

C . 甜品

D . 点心

参考答案:B

23、 交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意

A . 男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切

B . 参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽

C . 如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳

参考答案:B

24、 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的

A . 认清主客场原则

B . 尊重他人原则

C . 真诚原则

D . 适度原则

参考答案:B

25、 在拜访别人办公室的时候,你应该

A . 敲门示意,征得允许后再进入

B . 推门而入,再作自我介绍

C . 直接闯入,不拘小节

参考答案:A

26、 交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该

A . 在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝

B . 在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息

C . 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题

参考答案:C

27、 下面商务礼仪运用不合规范的是

A . 一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B . 与泰国人见面时行握手礼

C . 递名片时一定要双手接双手送

参考答案:B

28、 作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该

A . 刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B . 对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

C . 保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

参考答案:C

29、 在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手

A . 日本

B . 泰国

C . 印度

参考答案:C

30、 在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该

A . 悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B . 赶紧请专业工作人员来进行修理

C . 只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

参考答案:B

31、 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到

A . 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B . 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

C . 保持脚步,谁先进出都无所谓

参考答案:A

32、 在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手。面对很棘手的事情时,你应该

A . 学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求

B . 不管是否是自己力所能及都要勇于承担

C . 看对方与自己的亲切程度,如果关系不错就极力帮他

参考答案:A

33、 办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中

A . 在办公的时候打扮自己

B . 借用同事的办公物品

C . 向同事谈论自己的功绩经历

D . 办公时看小说等与工作无关的资料

参考答案:B

34、 关于舞会上我们应该关注的是

A . 如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛

B . 为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达

C . 政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

参考答案:A

35、 以下哪个不是交际交往中宜选的话题

A . 格调高雅的话题

B . 哲学、历史话题

C . 对方擅长的话题

D . 时尚流行的话题

参考答案:A

36、 在与同事之间相处时我们应该注意

A . 女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B . 当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C . 当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情 参考答案:A

37、 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较

A . 偏执

B . 中庸

C . 和善

D . 以上都正确

参考答案:C

38、 办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是

A . "时间就是生命",因此守时是很重要的

B . 在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

C . 不要谈及私人问题

D . 午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

参考答案:D

39、 下列哪项不是现代商务礼仪的特点

A . 不断变化

B . 实用,简约

本文已影响