职场礼仪
当前位置:首页 > 礼仪范文 > 职场礼仪 > 列表页

职场礼仪包括哪些重要内容

小草范文网  发布于:2017-04-23  分类: 职场礼仪 手机版

篇一:职业礼仪内容

第九章 职业礼仪

礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望,或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽,而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。人类社会中行之有效的礼仪,己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。

现代社会的发展,使得劳动分工日趋细密,职业的种类也就更为繁多。任何一种职业,都要直接或间接地面对公众,都有对外交往的任务和需要,这就必然会涉及礼仪问题。其中有些服务性行业,如旅游餐馆、交通通讯、医疗卫生、金融商贸等,更是“礼仪职业”。对于上述行业来讲,礼仪不仅是工作对象的要求,也是树立行业形象,推动事业走向兴旺发达的重要条件。

第一节 职业礼仪概述

一、礼仪的含义

“礼仪”一词,最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,礼仪是指人们在社会的具体交往中,为了相互尊重,在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。

二、职业礼仪的含义

职业礼仪是在职场交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容,是职场中人个人修养的集中表现。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法;从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

三、职业礼仪的原则

作为一种约定俗成的行为规范,职业礼仪有其自身的规律性的东西,这也就是职业礼仪的原则。在学习、运用礼仪时,有必要首先掌握下述基本的礼仪原则:

1、敬人原则

古人说:“敬人者,人恒敬之。”就是说,尊敬别人的人,别人永远会尊敬他。彼此相互尊敬,人与人之间的关系才能和谐愉快,尊敬他人,是人际交往获得成功的重要保证,也是礼仪的核心。敬人的原则,就是要求在运用礼仪时,务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位,切勿伤害对方的自尊心。

2、自律原则

职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则,并一次约束自己的行为,自觉按照礼仪规范去做,而无须外界的提示和监督。在交往中,要求别人做到的自己首先做到,要“己所不欲,勿施于人”,严于律己、宽以待人,不断提高自我约束、自我克制的能力,在礼仪上做到自律、自觉。在社会生活中,要知礼、守礼、自我约束,时时处处自觉遵守职业礼仪规范,努力树立良好形象,做一个受大家欢迎的人。

3、平等原则

平等是职业礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的,是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现,其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则,同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为,不应过多地挑剔对方的行为。

4、适度原则

职业礼仪作为人际交往的规范,有一定的标准和分寸,与做其他事情一样,讲究具体问题具体分析,而且应当牢记过犹不及。所谓适度,就是要求在运用礼仪时既要掌握普遍规律,又要针对具体情况,认真得体,掌握分寸,不能做得过了头,也不能做得不到位。例如,与人交往时要彬彬有礼,但不能低三下四,应做到不卑不亢、落落大方。

5、宽容原则

在许多情况下,宽容是一种美德。宽容意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由(本文来自:WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:职场礼仪包括哪些重要内容)弘扬,也是社会和谐的重要条件。就个人而言,宽容是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。宽容原则,是指宽以待人、不过分计较对方利益上的得失。

四、职业礼仪的作用

1、塑造形象作用

所谓形象,是一个人的外观、形体,在社交中,双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象,是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。出于自尊的原因,人人都希望在公众面前有一个良好的形象,以受到别人的信任和尊重,使人际关系和谐、融洽。因此,职业礼仪对于表达感情、增进了解和树立形象来说,都是必不可少的。

职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。在社交活动中,言谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪,可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好??。总之,一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。

2、协调关系作用

职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式,必然会赢得对方的好感和信任,使对方心理需求得到满足。从而,有矛盾的可以化解症结,交朋友的可以成为知已,谈合作的可以达成协议。

3、社会教育作用

职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式,它可以净化人的心灵,陶冶人的情操,提高人的品味,完善人的人生。一个人讲究礼仪,会使自己心胸豁达,谦虚诚恳,遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶教育下,提高修养,改正缺点,成为一个道德高尚的人。

职业礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯,倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系,维护健康、正常的社会生活。遵守礼仪原则的人,客观上在起着榜样的作用,无声地影响着、教育着周围的人们。

五、学习职业礼仪的意义

随着社会主义市场经济体制的逐渐确立,竞争必将日趋激烈。任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰,就必须不断地追求更为优质的产品和服务。尊重自己的服务对象,讲求职业礼仪,将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。礼仪与职业的关系表明,一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了,而是与所在组织的利益发生着直

接的联系,因而必须严格约束和规范自身行为,自觉维护所在组织的形象。

礼仪,是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠,是中国古代文化的精髓。对于现代大学生而言,在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为,还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见,大学生及早学习并掌握职业礼仪,将是自己未来事业及生活成功的基础。

第二节 大学生礼仪行为的现状及成因分析

一、职业礼仪与职业发展

在当前就业形势日趋严峻的背景下,市场竞争尤为激烈,人才选择异常残酷,用人单位越来越重视对人才综合素质的考察。学历文凭固然重要,但能力、职业礼仪修养也是一个人整体素质的重要内容。大学生除了要具备良好的专业素养外,掌握一些职业礼仪惯例和技巧是非常必要的,有时这些礼仪形式甚至会起到至关重要的作用。可以看到,在很多招聘会上,服饰得体、彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。因此加强大学生的职业礼仪教育不仅能使他们掌握社会交技巧,积累与人交往的经验,增进与社会的人际沟通,还能提高他们的社会竞争力。

随着社会的快速进步,人际交往的频繁,社会对复合型人才的呼唤,提出大学生职业礼仪与素质教育的联动不仅是素质教育的必需,而且也是社会文明进步的强烈要求。大学生堪称“准社会人”,还不是真正的社会人。大学生需要知道如何尽快地适应社会生活的节奏以及走上工作岗位如何与领导和同事打交道,如何与客户建立良好的人际关系,如何进行自我形象设计等等。人们在现实中越来越意识到不注重礼仪的危害性,因此要符合社会的要求,要成为一个真正的社会人,大学生的职业礼仪教育是必不可少的。

二、大学生礼仪行为存在的问题

近年来,我国大学生中与礼仪相悖的现象日益严重,缺乏起码的礼仪常识,如不会问候、不会谦让、不会尊重师长,人际交往中不讲诚信,公众场合下言行粗鲁。在我们的校园里也确实存在礼仪失范的现象。例如:上课时间吃东西;领导在台上开大会,台下各角落里的小型会议却此起彼伏;老师想尽办法吸引学生的注意力,但学生依旧酣然入睡;尽管老师在课前一再强调,请大家关掉手机,

但上课过程中,铃声依然不断;夏季的课堂上我们常常能发现,一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等。

很多大学生在求职时,礼仪问题更是显得突出,进入面试室不敲门、没等考官示意就坐到座位、递送相关证明资料时没有用双手、离开时脚步不轻等小问题,是这些大学生求职的“硬伤”。曾有一名女生因穿着超短裙参加面试惨败而归,主考官这样评价她:“如果她有职业水准的话,就不会那样做,虽然它完全不必在工作的时候穿的如此正式,但在面试时的标准应该提高。”还有这样一位大学生,他在面试时穿了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋和一双白色的袜子,希望能给主试者留下良好的第一印象,但他不知自己已违背西装着装的基本规则。虽然穿上了深色的西装和皮鞋,却不合时宜地以一双与前者反差过大的白色袜子同其搭配,本想给考官留下良好印象的这位大学生得到了相反的结果。

纵观近年来大学校园里发生的一些突发事件,无谓的冲突,大都与当事者言行举止不规范有关。又如很多大学生自发地追求美,从化妆到发式,从着装到言谈举止,他们都力图有所超越。然而,又难免泥沙俱下,许多不文明,不礼貌、粗俗的行为到处存在。这种现象,会直接影响到学生的整体素质和人才质量,如果不加重视,任其发展下去,不仅会影响学生本人的生活和事业,更会污染到学校良好的育人环境。

三、影响大学生礼仪行为的因素

家庭教育、学校教育、社会环境及个人修养等因素,是影响大学生礼仪行为的主要因素。

1、家庭教育

相对于学校的、社会的教育,仅就家庭礼仪教育而言,它处于基础地位,起着关键作用,是礼仪的启蒙教育。在家庭里,教育者(主要是父母)能够把自己对礼仪的要求,通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触、交流、教育、影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯,从而为他们今后走上社会、适应社会准备了良好的礼仪素质。这是学校教育、社会教育所不具备的条件。在家庭教育的内容里讲礼仪,主要是指家长要对孩子进行礼貌、仪表方面的规范教育。家长应当自幼对孩子进行礼仪教育,使他们能够继承发扬我们民族的这个传统美德。

2、学校教育

篇二:职场礼仪大纲及主要内容

礼仪认知 礼仪概念

职场礼仪的重要性 仪表礼仪 男士仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪容礼仪 男士仪容礼仪 女士仪容礼仪 仪态礼仪 站姿

坐姿

走姿

电话礼仪

会议礼仪

会议主题的确认 会议时间的通知 会场纪律的组织 会场布置

会议座次的排序 接待礼仪

接待时的开门礼仪 寒暄礼仪 奉茶礼仪

递送物品礼仪 座次礼仪 迎接礼仪 送别礼仪 就餐礼仪

中餐用餐礼仪 西餐用餐礼仪 乘车礼仪 座次安排 交谈内容

篇三:职业礼仪在职场中的重要性

浅析职业礼仪在职场中的重要性

摘要:随着现代社会的不断发展和进步,人们对自己的礼仪形象越来越重视,好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要的作用,对企业服务、形象也有着重要意义,本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性。

现今,职场的竞争不仅是实力的较量,也是个人职场礼仪、职业形象的比拼,特别是对在校读书,还没有走向社会、走向职场的学生来说,知道职场礼仪,树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。

职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中,礼仪能够调节人际关系,可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做,是有助于彼此的相互尊重,相互关系的友好建立,可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾,同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪:有办公室礼仪、电话礼仪、同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪以及社交场所的活动礼仪等。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的,在面试的过程中,就要学会职场礼仪,也许你没有介绍信,但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象,也许仅仅是轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答,都会展现自己很好的一面,那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求,通过第一印象

的好评,很有可能被公司录取。如果一个面试的人有工作能力,但却不懂职场礼仪,那么他是危险的,就算他进入了公司,他也不一定会坐稳位置,因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系,在与客户交流协商时,都需要懂得职场礼仪,所以不懂职场礼仪,将成为工作中的绊脚石,也许别人的工作能力没有他强,但是其他同事懂得职场礼仪,知道怎样与领导搞好关系,怎样与同事之间和谐相处,那么自然别人爬的比他高比他快。由此可见,职场礼仪是工作中要学的重要知识,只有掌握它、应用它,你才能更好的工作。

职场礼仪体现在多方面的,提高语言表达技巧,掌握运用语言的艺术,同时注重衣着服饰,平时的动作、姿态,使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节,做事有条不紊,他才会信任你,给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会,学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力,还能体现一个人对社会的认知水平,个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中,还体现在工作中,通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静,按照礼仪的规范来约束自己,通过职场礼仪中的一些细节,会得到领导更多的信任,使人际间的感情得以沟通,与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系,从而使自己的事业进一步发展,能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象,它还体现在企业形象上,一个企业重视员工的职业礼仪,那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁,不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象,许多企业都重视职场礼仪的培养,对于一些工业企业,提高产品质量已不能增强企业的竞争能力,所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂,是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径,服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,企业生存发展的重要条件,而服务和形象需要人来体现,所以对于企业来说,学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方,我们可以看到、感受到企业的真诚,员工面带微笑,为顾客端杯倒水,对顾客遇到的问题,他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪,他们能与顾客很好的沟通,并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念,从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

在职场上你的职场礼仪是否到位不仅是你个人形象的问题,更是你代表的公司形象的问题,所以不可忽视。

某公司来了个新同事,在这之前已经工作了四年,按道理应该或多或少积累了一些经验吧,想不到令人大跌眼镜。

第一天:领导把她安排到我旁边坐,第一天上班,她就跟我抱怨大家互相都不说话,办公室太安静了,我说还好吧,本来上班时间聊天也不合适,所以大家都习惯了各自做各自的工作,问她以前单位是什么个情况,她说以前同事间时不时总聊两句,我心里想,既然已经换了工作单位,那就意味着改变,如果习惯和规则一成不变,那干嘛要换呢?更何况既然换了单位,就应该做好适应新环境的准备。接着,问我一个“灌胶”的专业术语,我读出来给她听,并为安全起见要她百度查询下,她却对我说,算了。我想既然我是老同事,那我就主动查询下,然后把英文单词拼写出来交给她,她一句谢谢也没有......

第二天:这就罢了,雷人的事还在第二天,一大早,她突然冒出来一句:“我考考你!”我心想怎么上班才第二天就想考老同事,太不像话了吧?但我还是耐着性子问,考我什么?想不到她说:“灌胶的英文单词怎么说?"我就习惯性的脱口而出,然后她继续追问我怎么拼写?这时候我真是忍不住了,说昨天是我亲自读给你听又写出来给你,今天你还考我这个有必要吗?然后她就闭嘴了。不知道是她弱智,还是她把我当弱智,即使是搭讪,这么开头也不太合适吧,这是在挑战老员工吗?

第三天:时间到了第三天,她QQ问我一句:“公司的业务一般一个月能够做多少订单/提成?”(不同的行业一般有不同的规则,但大部分行业是不允许员工互相询问自己的业务量及提成的),我回答:“不同的业务员有不同的情况,我不知道别人的”,这话她应该

听得懂吧,想不到她很不识趣地接着问:那你能说说你一个月做多少吗?实在太无语了,我只好回答:“公司规定不允许互相打探”,这时她又闭嘴了。期间还发现很多细节,发现她连很多基本的office系列软件操作都不熟练,实在无法想象,过去四年她学了什么?很多时候看待一个人如何都是从细节入手的,作为一个女生(其实职场跟生活不同,更多的时候只分人,不分男人和女人,不会因为你是女人就手下留情)跟我借剪刀的时候,我把剪刀柄朝向她递过去,还回来的时候她竟然把刀尖朝向我!唉,我只能够说,如果她是一个刚毕业的新员工,还说得过去,工作这么多年,基本的礼仪规范都不懂,还叽叽喳喳叫个不停,实在很无语。

社会到底还是不同于学校,走出校门,走进社会,走进企业,必要的职场礼仪还是应该懂得,比如:

1)到新公司上班不应该把以前单位不好的习惯带进来,不要遇事总提我以前单位如何如何,不管以前单位是先进还是落后,别人听到都会觉得你很不成熟。

2)新人进公司应该谦虚谨慎,问该问的,不问不该问的,比如,可以询问工艺及技术等疑难问题,但不能够问别人的工资待遇及个人私生活。

本文已影响