银行客户服务类岗位职责

篇一：本人适合客户服务类工作

本人适合客户服务类工作。（1）我在银行业销售部实习过，职务是大堂经理助理，职责是在大堂内为客户服务(2)在校期间担任图管会宣传部部长，被评为“优秀会员”，组织过“读书月”“阅读沙龙”等活动，在系反响很大受到校领导表扬。(3）我多次在教育机构做过话务员，这提高了自己的语言表达和沟通能力，面对投诉电话以及客户的恶语相向，我会调整情绪，用友好的声音来感染客户，使客户的愤怒冰释。（4）我在办公设备行业做过客服专员，负责接送客户，解答客户疑难，引导和指导客户。(5)做过幼师，有足够的耐心。解决问题能力强，即使家长、学生不配合，也用积极的方式解决。（6）利用空闲时间爬过泰山、五峰山等，精力旺盛，抗压能力强。

客户服务工作求职自荐信

尊敬的领导：

您好!

我是一名应届大学毕业生，专业是人力资源管理。首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿!非常感谢您在百忙之中审阅我的求职自荐信。

大学四年我曾获得国家级奖学金，校级奖学金，被评为“优秀三好学生”荣誉称号，有较好的学习能力。并且取得会计、计算机等各类证书，具备了从事银行业的资格。我在银行做过大堂经理助理，职责是为客户服务，经验较丰富。曾多次在教育机构做过话务员，在办公设备行业做过客服专员，这都提高了自己的语言表达和沟通能力，即使遇到客户投诉和恶语相向也能妥善解决。做过幼师，有足够的耐心。解决问题能力强，即使家长、学生不配合，也用积极的方式解决。大学四年学校开设的财务管理、国际贸易、会计学等课程我都取得了优秀的成绩，所以对银行的信贷业务、资金业务、法律知识等很了解。另外我在学校图管会担任宣传部部长一职，被评为“优秀会员”，组织能力不错，组织过“读书月”“阅读

沙龙”等活动，在系反响很大，受到了学校表扬。

我是个爱运动的女孩，课余时间喜欢爬山、跳绳等，曾爬过泰山、五峰山等，精力旺盛，抗压能力较强。我很希望能找到一份银行客户服务类工作，使自己的优势与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。

我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力，成为一名合格的银行客服人员。 此致

敬礼!

应聘人：丁晓月

2015年10月

营销拓展序列工作求职自荐信

尊敬的领导：

您好!

我是一名应届大学毕业生，专业是人力资源管理。首先请允许我向您致以真诚的问候和良好的祝愿!非常感谢您在百忙之中审阅我的求职自荐信。

大学四年我曾获得国家级奖学金，校级奖学金，被评为“优秀三好学生”荣誉称号，有较好的学习能力。并且取得会计、计算机等各类证书，具备了从事银行业的资格。我在银行实习做过大堂经理助理，接受过单位“厅堂微沙龙”销售培训，利用客户等待时间进行产品群销，并且取得了不错的业绩。多次在教育机构、办公设备销售中心工作，负责对上门客户进行产品销售或者电话外呼进行宣传销售，工作经验丰富。大学四年学校开设的财务管理、

国际贸易、会计学等课程我都取得了优秀的成绩，所以对银行的信贷业务、资金业务、法律知识等很了解。另外我在学校图管会担任宣传部部长一职，被评为“优秀会员”，组织能力不错，组织过“读书月”“阅读沙龙”等活动，在系反响很大，受到了学校表扬。

我是个爱运动的女孩，课余时间喜欢爬山、跳绳等，曾爬过泰山、五峰山等，精力旺盛，抗压能力较强。我很希望能找到一份银行销售拓展类工作，使自己的优势与实践相结合，让自己的人生能有一个质的飞跃。我相信你们的整体形象，管理方式，工作氛围会更加吸引我，是我心目中所追求的理想目标。

我在此诚恳的请求您能够给我一次机会，让我展示我的能力，成为一名合格的银行客服人员。 此致

敬礼!

应聘人：丁晓月

2015年10月

姓名+应聘地点+学历+毕业院校+专业+年龄”，例如：“张三+武城县+本科+山东大学+金融+24”。

篇二：客户服务类岗位职责(共4篇)

篇一：客户服务部岗位职责

客户服务部各岗位工作职责

客户维系中心经理岗位职责

（二）前台接待主管岗位职责

（三）售（检）后服务主管岗位职责

（四）、呼叫中心主管岗位职责

二、客户服务部各岗位人员职责

（一）客户关系管理人员的岗位职责

（二）客户服务质量管理人员的岗位职责

（三）客户信息档案管理人员的岗位职责

（四）大客户服务人员岗位职责

（五）售后服务人员的岗位职责

（六）客户投诉管理人员的岗位职责

（七）客户预定排检管理人员的岗位职责

（八）前台接待主管岗位职责

篇二：客户服务部岗位职责

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3、客户主任

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篇三：客服部门职能及岗位职责

客服部部门职能及岗位职责

一、客服部部门职能

1、 接受客户咨询，对客户产品给予安装、调试和维修；

2、 负责公司业务的售前、售中、售后工作，包括公司的客户搜集整理工作；

3、 受理消费者投诉，解决售后问题；

4、 负责公司的客户服务、维护工作，包括公司或业务人员的客户方案整理及执行工作；

二、客服主管岗位职责

1、负责客户服务人员及日常工作的调配和管理工作；

2、对客服人员的培训和激励、员工工作业绩和能力的考核；

3、负责制定客户服务标准、业务标准和流程，规范客户服务行为；

4、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决；

5、调整并完善本部门日常工作得时效性和准确性；

三、客服人员岗位职责

1、负责销售过程中（售前、售中、售后）服务流程相关工作事项，准确及时的办理、回复、协调、处理工作；

2、负责售后服务流程的改进与服务质量改善工作；

3、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

4、负责做好回访工作，保证服务质量；

5、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

篇四：客户服务部岗位职责

一、客户服务主管岗位职责

8、负责策划、组织社区文化活动；

9、负责质量记录，客户档案的检查、管理；

10、负责本中心员工的管理、培训；

11、负责社区宣传栏内容采编工作；

二、物业管理员岗位职责

10、负责客户、外来人员证件的制作、发放；

三、客户服务部接待员岗位职责

四、客户服务部收费员岗位职责

篇三：银行各岗位职责

银行客户经理分好几类：

(一)零售客户经理：指在××银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。

在商贸市场附近的二级支行或代理网点配备1名专职零售客户经理。其他二级支行的零售客户经理原则上由网点人员兼职。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。

(二)对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。 人员配备：每个开办对公业务的网点至少配备1名对公客户经理。对公客户经理隶属二级支行管理。

(三)信贷客户经理：指在××银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。 人员配备：可根据信贷业务开办情况，每增设一个营业部至少增加3名信贷客户经理。信贷客户经理原则上配备在县支行和开办贷款业务的二级支行。

(四)理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事××银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。 人员配备：

按折算后的所属网点大客户数量配备专兼职理财经理。

(五)大堂经理：指在××银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。

人员配备：营业面积在200㎡以上、地理位置优越、交易量较大的网点可配备专职大堂经理1人。其他网点原则上配备兼职大堂经理。

(六)产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。

人员配备：产品经理归属各业务部门管理。在省分行配备公司产品经理2名、零售产品经理2名、信贷产品经理1名。市分行暂各设个人、对公、信贷产品经理1人，由各业务部门业务管理岗兼职。

客户经理是负责贷款、理财产品，或者吸收存款等非柜面业务的专职服务人员;大堂经理职责是负责维持营业室秩序、解答客户咨询、帮助客户填单等

做柜员可以和客户平和、公开交流，而且知道怎么通过窗口的形式和客户来交流，熟练运用职业道德与规范;经过一段时间的柜员岗位后你就可以做客户经理;这两个岗位其实是可以由你选择的。