篇一：礼仪演讲稿
礼仪演讲稿
前言：都说中国历史是一部礼仪的历史，我们自古以来也都有“礼仪之邦”的美誉，早在春秋时期，儒家学说中就曾提到“礼为天下先”，强调以礼治国、以礼治家，孔子也曾说过“不学礼无以立 事无礼则不成”，可见无论从国家的角度还是从个人的角度来看，礼仪都发挥着至关重要的作用。那么在这个以人为本的社会，而又作为学生会长成员的我们更要注重自己的礼仪规范。
礼仪分为三大类，但今天所说的主要针对我们内部学生会成员，所以可以总结为两大类，即个人礼仪、公共礼仪。 个人礼仪可分为三项，一是仪表，二是言谈，三是仪态举止。 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表有着密切的关系，而仪表又可以从卫生、卫生两方面来说。1.卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯。做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距
离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。这也是作为学生会人员这是必不可少的。言谈主要由礼貌、用语两部分组成。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
仪态举止亦是个人礼仪中必不可少的，从一个人的仪态举止中可以清楚的看出这个人的文明素质以及修养。仪态举止可以简单的总结为谈话姿势、站姿、坐姿、走姿四个方面。1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。另外
做自我介绍的时候一定要做到声音铿锵有力，不能给对方一种敷衍的感觉。2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，
3、坐姿：坐，也是
一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
公共礼仪分为很多种，但对于我们学生会人员目前的状态，可主要从特定公共场合礼仪来看。1.大会期间手机要调成静音或关机状态，要根据时间提前入场，并按照规定着装就坐。2.办公室是我学生会人员办公的地方，要注意整洁，保持安静和卫生，保护学生会公共财产，同时做到不损害他人健康，不在办公室抽烟，并遵守学生会章程。
在这个交际信息高度发达的时代，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的模式已经不适合我们的生活节奏了，在读书的基础上我们需要好好培养我们的交际能力，当然作为学生会人员交际更是我们必不可少的，而交际能力的培养来源于各种酒宴，社交，那么社交礼仪的重要性就不言而喻了。
社交礼仪虽然是调节器，可以调节人与人之间的关系，避免冲突。但社交礼仪同样有一些禁忌需要切记，否则会适得其反。没有人愿意和畏畏缩缩、自信的人交往。如果不懂怎样与人交往，必将是孤立的。可以说人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。
交往礼仪中有一个重要的“三A原则”接受“accept”、重视“attention”、赞同“agree”。就是要以自身的实际行动去接受对方，重视对方，赞同对方。接受对方，是要能容纳对方，不排斥对方。重视对方，是要对方感受到你的尊重，而且在你心里很重要。赞同对方，是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定，既不要自高自大，也不要刻意奉承。所以我们必须要注重日常礼仪，随时随地都给被人留下良好印象。做到“说话有尺度，交往讲分寸，办事重策略，行为有节制。”只有这样别人才容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。
那么在交往过程中我们该注意什么哪？1.不要言而无信。言而无信只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远的说失去了别人的信任，就是失去了最大的资本。2.不要恶语伤害别人。当对方脾气一触即发时，要临时回避，是对方找不到发泄对象，并逐渐消火。回避并不等于妥协，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。3.
及时沟通消除彼此的矛盾。恶语相向很难避免，最好在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，消除对方的误解或矛盾，避免恶语的出现。4.不要轻易发怒。遇事要冷静，学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题，以便于找出问题的解决方法。5.不要流言蜚语。在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害到同学或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果，同时也反映出低下的品格。6.不开过分的玩笑。玩笑是常有的，但要注意个度。7.不在公共场合抽烟。烟有害于人体健康，而在公共场合抽烟会给人一种不可靠的感觉。当然主人邀请，便可另说了。
其次酒桌礼仪在社交礼仪中扮演着重要的角色。熟悉和掌握酒桌礼仪，做到触类旁通，待人接物恰到好处，不失礼。酒作为一种交际媒介，迎宾送客，聚朋会友，彼此沟通，传递友情，不仅可以给人留下良好的印象，还能促进人与人的交往，为工作或学习带来便利。 下面我们就来了解下酒桌礼仪：1.酒桌上虽然“感情深，一口闷;感情浅，舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。2.韬光养晦，厚积薄发，稳坐酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动。3.敬酒有序，主次分明敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。领导相互喝完才轮到自己敬。4.可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非自己是领导。5.自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定。比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝的少，要知道自己是敬人。另外劝酒也要适度，切莫
篇二：商务礼仪作业(四)
商务礼仪作业（四） 班级：高级导游班 学号：2012112245 姓名：姜伟坤
一、 简答题
1、 礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？
答：（1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。第一点，尊重为本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解对方的信息。第二点就是以少为佳。在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。
（2）在社会活动中应该遵循：1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪）2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼义、商务接待礼仪）3、商务会议礼仪4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪）5、求职礼仪
2、 商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？
答：现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。接电话礼仪接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。代接电话礼仪如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊“***，你的电话”，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。打电话礼仪除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外，打电话还应该注意以下几点：打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对
方是否方便。拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确，不要拖泥带水说不清楚。挂断电话礼仪要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后在挂电话。结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。
3、 如何打造你的形象？请从商务礼仪角度阐述？
答：首先，考虑到职场的环境，一定要突出的职业素养和诚信，不能使用过多的颜色和过于繁琐的饰品。发型和服装的款式要趋于趋于中性化。表现女性的干练。 还有就是不能忽略女性自身的体型，因人而异扬长避短才能是成功的职场形象打造。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第
五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。 仪容打造包括美容化妆。化淡妆，化妆效果力求接近自然，不浓妆淡抹。化妆品的颜色和品牌要适合自己的肤质和肤色，同时注意搭配服装和商品。选择适合的香水，不宜过浓。 仪态打造正确运用目光语，微笑语，手势语，首语。注意和别人保持合适的社交距离。 保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 服饰打造。根据时间、场合、目的着装，注意与环境气氛相协调，与不用国家、民族习惯相吻合，与不用交往对象、交往目的相适应，以达到文明、大方、得体的整体协调美。着装的时候选择成套着装，穿套裙的时候注意丝袜的选择。戴配饰的时候不要超过三件，要选择与服饰，年龄，脸型等相匹配的。 总之，低调做人，高调做事。保持谦虚谨慎的态度，风头不要劲，业绩漂亮就行。
4、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛！”女秘书：“不好意思，没有！” 女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然．．．．．．
以上情境中，女秘书犯了什么错误？
答：女秘书错在使用错误的征询方式 , 征询的标准方式应为封闭式问题 , 而非开放式问句，但女秘书却恰恰用了开放式的问题来进行征询。
二、论述题
1、如果你是公司的公关部经理。公司最近要购买生产设备，下周有一企业“恒金实业有限公司”派人前来洽谈业务，对方来两个人：刘总经理（营销部经理）和李经理（市场部经理）。作为公关部经理，这场商务谈判需要你来准备。请你从着装、介绍、握手、名片、入座、接待、谈判、宴会、送客等方面细述。（注意条理要清晰）
答：第一着装：
着装：着黑色成套西装，系深蓝色领带，白色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋。 介
绍：先我介绍：“您们好，我仅代表我们公司欢迎你们的到来，我是公关部经理，免贵姓姜。首先请允许我先介绍一下我方参加此次洽谈的人员”。接着介绍我方的在场者。介绍时，手势要文雅，五指并拢，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在场者具体职务的高低，自高而低的依次对其进行介绍。然后等对方负责人出面，介绍客方在场者。 握手：见面和告别时都要与对方握手。客人抵达时，首先伸手，以示欢迎，客人告辞时，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手时，第一，神态专注、认真、友好，目视对方的眼睛，面含微笑，并且同时问候对方，声音不可太大也不可太小；第二，用力不可过轻也不可过重；第三，握手的时间以3秒左右为宜。第四，应起身站立，迎向对方，在其距离约一米左右的时候伸出右手，可以稍微上下晃一两下。
名片：递送名片的时候，首先把名片放在容易取出的地方，递交名片的时候要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方，把名字面向对方，以便对方阅读。递交时要说出自己的姓名，以恭敬的态度友好的注视对方，并真诚的说“这是我的名片，请以后多多关照”。递名片的时候应按照由尊到卑的或者由近到远的顺序。由于此次是事先约定好的，所以可以再交际结束、临别的时候取出名片递交给对方。接受名片的时候，尽快欠身或者起身，面带微笑，眼睛友好的注视对方，并同时说“谢谢”。接过名片后认真阅读一遍，并将对方的姓名、职轻声念出。收好名片的时候要随之递交自己的名片，没有的话要说“很抱歉，我没有名片”或者“很抱歉，今天我带的名片用完了”。
入座：轻轻将座椅往后挪动，从左侧入座，最好不要发出声音，坐满座椅的四分之三即可。
接待：在接待前要做接待前的准备，包括客人的基本情况（单位、姓名、性别、职位、人数等），接待地点的打扫，个人的仪表以及膳食、住宿和交通工具的准备。接待包括迎接、招待、引领、送客。 谈判：谈判分为：谈判准备，谈判之初，谈判之中，谈后签约 谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:给人接风如何提祝酒词);请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价――要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询――事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张
时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。 磋商――讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾――要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场――此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
宴会：宴会礼仪分为邀宴和赴宴。 邀宴要注意准备礼仪和接待礼仪。准备时要调查对方的饮食偏好，设计宴请礼仪，确定时间。把我好时机，在适当的时机引入相谈的话题。选好场所，顶好菜谱，排定座次并发起邀请。接待时，要在开始十五分钟前邀请对方就坐，在酒店门口安排专门接待的人员，接待时规范问候和引领客人入座。 赴宴时要主动引座，注意西餐和中餐的用餐礼仪。碰杯时，右手拿杯左右垫杯底。客人祝酒词时，停止进餐，停止交流，注意倾听。饮酒要留有余地，不可过量。宴请接受后腰热情话别，与客人握手，表示欢送。
篇三：社交礼仪复习提纲-2012.05
社交礼仪课复习提纲
举止行为礼仪
基本举止仪态
举止是指人的姿态、动作和风度，包括人的站姿、坐姿、走姿，面部表情等，在不同的场合举止应有相应的规范。“立如松、坐如钟、行如风、卧如弓”。
1．站姿的要领
? 头正、颈直、挺胸收腹，眼神自然平视。
? 双肩平垂，双手放于大腿两侧，手指并陇自然微屈。
? 两腿挺直，两膝相碰，脚跟并陇两脚尖张开成“V”形。男性双腿可分开，双腿间的距离
最多与肩齐。
? 切忌叉腰、抱肩、靠墙等姿势。
? 切忌用脚尖或脚跟点地，至发出声响。
2．坐姿的要领
? 左脚后撤，平稳坐下。如需移座椅要轻移。
? 女性如穿着裙子应将裙子前陇，不要叉开腿或跷二郎腿。
? 面对客人时只坐椅子的三分之二，上体转向客人。
3．走姿的要领
? 行走时挺胸收腹，重心略向前，双肩自然摆动，行走成直线，双目平视，中心落在前脚
趾。
? 在走廊及过道与来人碰面时应侧身给来人让道。
? 给客人引路时，侧身走在客人右前方两三步。
4．蹲姿的要领
? 下蹲时，应双腿并陇，臀部向下，右脚跟踮起，侧身下蹲。
5．表情的要领
? 面部表情主要是通过目光和微笑来传递信息。
（一）目光语
? 与人交谈时视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的30%~60%。
? 在与多人交谈时，要不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，不要只顾与一两个人交
谈，而冷落其他人。
? 目光注视的范围。公共场合的注视范围应该是两眼为底线，额头为上限，这种注视显得
比较严重郑重；社交场合注视的位置是以两眼为上限，以唇部为底线，构成一个倒三角，这种目光表示亲切友好。
6．界域的要领
（1）密切区域 15~45厘米之间 （2）个人区域 在50~120厘米之间
（3）社交区域 间隔在120~350厘米之间 （4）公共区域 在350厘米以上
注意：在日常交往活动和其他公共场合时，应切忌发生一些不适宜的举止，例如：抠鼻子、掏耳朵、剔牙齿、剪指甲、打哈欠、打喷嚏|、抓痒痒、抓脚丫、乱丢杂物等。
介 绍 礼 仪
（一）自我介绍
自我介绍，简而言之，就是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
1．自我介绍的时机
依照自我介绍时表述的内容的不同，自我介绍可以分为下述五种具体的形式。
（1）应酬式（2）工作式（3）交流式（4）礼仪式（5）问答式
2．自我介绍的分寸
（1）注意时间（2）讲究态度（3）力求真实
（二）他人介绍
他人介绍又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式。
1．他人介绍的介绍者2．他人介绍的时机3．他人介绍的顺序
根据规则，为他人作介绍时的顺序大致有如下几种情况：
（1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。
（2）介绍长辈与晚辈认识认识时，应先介绍晚辈，后介绍晚辈。
（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。
（4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。
（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
（8）介绍社交场所的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。
（9）介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。
（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
4．他人介绍的内容
（1）标准式（2）简介式（3）强调式（4）引见式（5）推荐式（6）礼仪式
5．他人介绍的应对
（三）集体介绍
1．集体介绍的时机
2．集体介绍的顺序
进行集体介绍的顺序，若有可能，应比照他人介绍的顺序进行。若实难参照，则可酌情参考下述顺序。应当强调的一点是，越是正式的交际活动，对集体介绍的顺序越是不可马虎。
（1）“少数服从多数”， 先将只有一个人的一方介绍给大家。
（2）强调地位、身份，当只有一个人的一方，地位、身份明显比人多的一方高，介绍时应先介绍人数多的一方。
（3）单向介绍 （4）人数较多一方的介绍
（5）人数较多双方的介绍（6）人数较多各方的介绍
3．集体介绍的内容
（1）不要使用易生歧义的简称
（2）不要开玩笑、捉弄人
中餐宴请礼仪
一、中餐就餐形式与上菜顺序
1.中餐的就餐形式
（1）混餐式（2）分餐式（3）公筷式（4）自助式
2.中餐上菜顺序
二、中餐桌次与席位的排列
1、桌次排列 2、席位排列
三、中餐就餐礼仪要求
1.赴宴的礼节
（1）答复邀请（2）准时出席（3）入席礼节
2.中餐餐具的使用
（1）餐具的摆放
（2）餐具的使用礼仪
①筷子：一般以右手持筷，用右手拇指、食指和中指，三指共同握住筷子上部三分之一处。 ②汤匙：主要用于饮汤，尽量不用其舀菜；用筷子取菜时，可用汤匙加以辅助。
③碗：主要用于盛放主食、羹、汤用。忌：双手端起碗进食。
④盘：稍小一点的叫碟子。在餐桌上，盘子一般保持原位不动，使用食碟要注意：一是不要取放过多的菜肴，二是不要将不宜入口的残渣、骨、刺吐在地上、桌上，应放在食碟的前端，由服务人员撤换。
⑤水杯：主要是盛饮料，不用于盛酒，也不要道扣水杯。喝入口中的东西不能再吐回去。 ⑥湿毛巾：正式宴会上，会给每位用餐者上一条湿毛巾，是用来擦手的，不能用来擦脸、擦嘴、擦汗。宴会结束时，再上一条湿毛巾，是用来擦嘴的，不能用来擦脸、擦汗。
⑦餐巾：餐巾可用于轻揩嘴部和手，但不能用于擦拭餐具或擦汗。
⑧水盂：用来洗手，不能喝。
⑨牙签：就餐时尽量不要当众剔牙，非剔不可时，应以一只手掩住口部，剔出的食物切忌再次入口，也不要随口乱吐；剔牙后不要长时间叼住牙签。
3.就餐礼节：
（1）不违食俗。如吃鱼时切忌将鱼翻身，因为有“翻船”之嫌。
（2）不坏吃相。切忌宽衣解带，满脸油汗，响声大作，影响他人食欲。
（3）不胡布菜。正式场合，切勿擅自做主为他人夹菜
（4）不争抢菜。依次而行，取用适量。
（5）不乱挑菜。要稳、准、快，不要左顾右盼、翻来覆去。
（6）不清嗓子。不要在用餐时当众清嗓子，擤鼻涕，吐痰等。
（7）不作修饰。不要当众梳理头发、化妆补妆，脱袜脱鞋等。
（8）不乱走动。够不到的菜，可请他人帮忙，不要起身离座去取。
（9）不乱吸烟。在用餐时尽量做到不乱吸烟，以免污染空气。
4.喝酒礼仪
（1）斟酒惯例：向客人斟酒时，应走到客人的右侧，斟酒要满上。斟酒的顺序：先主宾、后次宾；先女宾、后男宾。向来宾祝酒的职能是男主人。当主人祝酒之后，男主宾也可祝酒。当主人致祝酒词时，应暂停进餐，注意倾听，以示尊重。
（2）祝酒方式
祝酒时，人多的时候可举杯示意，不一定一一碰杯，也不要交叉碰杯。
舞会礼仪
（1）仪容整洁
（2）仪表得体
着装应整洁、大方。男士，一般是西装革履，夏天可穿衬衫西裤、黑色皮鞋；女士一般身着下摆较宽松的裙装。
（3）言行举止得当
参加舞会要注意自己的言行举止，做到讲文明讲礼貌，要维护舞场环境的卫生和良好的秩序，不乱扔垃圾、不吸烟、不高声喧哗，在舞池上不要随意穿行等，更不能在舞池上当众脱衣服。
（4）邀舞礼仪
正式的舞会上，第一支舞曲应是主人夫妇、主宾夫妇共舞，第二支舞曲应是男主人与女主宾，女主人与男主宾共舞，然后自由邀舞。
舞会上，男士应主动邀请女士跳舞。（1）邀请时，男士应向女士点一下头或施半鞠躬礼，面带微笑，右手做请的姿势，并轻声说：“小姐，是否有幸与您跳舞？”等；舞曲结束时候，男士应将女士送回原来的座位，并道声：“谢谢，再会”，再离去。
（5）谢绝邀请的礼仪
舞会上，被人邀请跳舞是受到尊重的表示，无故谢绝男士的邀请是失礼的。女士不愿接受邀请时可谢绝，但要注意委婉、礼貌。可以说：“对不起，我想休息一会”“对不起，这只舞曲我不太会跳”等。被拒绝后，男士也应礼貌退下。
（6）舞姿与风度
舞姿要标准，动作要协调。跳舞时要保证身体端正，双方的胸部应保持30厘米左右的距离，不要太近或太远。男士应右臂前伸，右手轻轻扶住对方左侧的腰部，左手使左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，将女伴的右掌轻轻托住。女士的左手轻轻地放在男士的右肩上，右臂弯曲举起，手指并拢，手掌掌心向下，轻轻地搭在男士的左手上。跳舞时，要注意神态和表情，应面带微笑，自然大方，不要太过严肃，也不要目不转睛地凝视对方，以免引起不必要的误会。
礼仪的功能和礼仪的学习
一、礼仪的功能
1、提高个人道德修养
2、塑造良好形象
包括个人形象和组织形象。每个人都试图以良好的形象出现在公众面前，总希望留下一个美好的印象，获得公众的认可。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。个人形象代表个人不是绝对的，很多时候个人形象的最终目的是塑造组织形象。要树立良好的组织形象除了建立产品信誉、运用象征性标记等手段之外，组织内部员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表等也是重要途径。
3、改善人际关系
首先，礼仪是协调人际关系的调节器，人们在交往接触中不可避免会产生各种矛盾，而要解决人际关系中出现的障碍，要在协调中运用礼仪，利用人际关系的互动性，用善良的心和礼貌的行动打动对方，获得对方的理解、信任、宽容。其次，礼仪又是人际关系的推进器。增进了解与信任，缩短人际关系的距离。
4、打造企业文化。
任何企业都要有自己的文化，它荟萃人才、维系人心，推动企业发展。
全体员工精诚团结、爱岗敬业、尽职尽责。有努力的方向和日常行为规范及共同遵守的准则。树立榜样人物。重视典礼和仪式，推广产品，建立市场声誉。
5、促进国际交往
每个国家都自觉地遵守国际惯例，正确运用各国的外交政策和策略，又尊重各国不同的文化传统和道德规范形成的风俗习惯的目的，促进国际交往。
6、构建和谐社会
二、礼仪学习的方法
1、坚持知行统一 2、寻找学习榜样 3、注意自我检查、自我监督 4、抓住重点，举一反三。
“三A原则”
交往礼仪之中的一条十分重要的原则，叫做“三A原则”。它的含义，是要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。接受对方，指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥。重视对方，就是要让对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿。赞同对方，指的是善于发现对方之长，并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。因接受、重视、赞同等三个词词头的第一个英文字母皆为A，故称之为“三A原则”。在人际交往中，运用该原则是十分必要的，所以务必要铭记在心。
金正昆教授谈“礼仪就在你身边” 讲座---选摘
从三个角度讲礼仪。
第一个角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。
金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。人和人打交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦。
第三我们还可以讲礼仪是什么呢？礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼其实就是待人接物的标准化做法，我们刚才讲了教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要 讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。
当然现代礼仪它分得很具体的不同的领域，不同的对象，它有不同的讲究，一般而论，一般而论现代礼仪我们大概把它分成以下五块。
第一块我们把它叫做政务礼仪，说白了它是国家机关工作人员国家公务员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。
第二个内容，我们叫商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。