在座的领导，广大的商户，商管们大家好，我是北区大卖场《恋上你的家》家饰软装体验馆的店长王**，很感谢**城的领导给我和大家一起沟通交流心得的机会。《恋上你的家》家饰软装体验馆，从开业以来一直致力为顾客提供物美价廉的商品和超出顾客期望值10倍以上的服务，及设计，配送，安装为一体为顾客打造高品质的家，真正让顾客做到省心，省力，省时间，从2018年10月1号商场开业以来到目前已经整整三个年头，1000多个日日夜夜悄无声息的从指间溜走，回想这三年的经历，可以总结为几个关键词“辛苦”“充实”“坚持”“服务”“感恩”。
说起做生意的辛苦，相信在座的每个人都感慨万千身有体会，商场的营业时间长，除去进货的时候从早到晚大部分时间都在商场里，工作时间差不多11个小时，包括午饭也在商场解决，因为工作没有时间陪家人孩子，记的有一次因为商场停电早早回到家里，上幼儿园的女儿小丫和爷爷在家，她看看我看看窗外好奇的问：“妈妈外面天黑了吗?”我说：“没有呀?”想想也是平时下班太晚总是夜幕降临时才急急忙忙的往家赶，而天亮的时候总在店里忙活，听她这么说感觉很心酸，自己因为做生意陪孩子的时间太少了。
在商店还只是12平米的时候，自己包搅了所有的工作，进货，卖货，送货，设计和安装，为了给顾客省下安装费用，等商店打烊后自己去给顾客做安装，记的有一次在金碧院一个顾客家里帮她装一个挂钩，还是在世界杯期间，顾客的老公下班回来看到我正扛个电钻在外墙上钻眼，吃惊的说“现在的女人太大厉害了什么活都能干了。”还有一次给水岸华庭一个大姐家装一个双面表，当时我进门时她说“就你一个人?你会安装?”我镇定的说：“没问题。”钻眼--上涨塞--拧上螺丝--挂上表搞定，安装完后在回家的路上一直都在担心那块表会不会掉下来，所幸两年过去了，那块表还依然稳稳的挂在墙上，而那位大姐成为我们店一名忠实的顾客。现在店里有专业的安装师傅，顾客可以花很少的钱就能得到很专业的服务，2014年在小店时店小放不了多少货，每有顾客要货时都要到仓库去取，因为库房在后面二期有些远，为了节约时间必须跑步去，在那条有昏暗路灯的通道里，每天我们都像个运动员一样在店和仓库之间来来回回的奔跑穿梭，当时我的qq签名是：“奔跑，奔跑”有朋友来店看到我说你现在怎么这么瘦，她们看到我的瘦，没看到我是怎么跑的。呵呵，这就是我的减肥秘籍~~~辛苦过后收获的是充实，每天虽然很忙碌但过的很充实，因为做的是自己喜欢的事，所以并不感觉累，每天送走最后一名顾客，打扫完卫生回家的时候，是我一天中最幸福的一刻，背后是忙碌而充实的一天，前面迎接我的是女儿的笑脸和拥抱，虽然披星带月但也无怨无悔。
关于服务，《恋上你的家》为顾客提供物美价廉的商品和超出顾客期望值10倍以上的服务，喊口号时总是很容易，当实际中遇到问题时做到言行一致也不是那么容易的事，服务是实实在在的事情，看过一篇文章，一个犹太人临终时告诉他儿子：“这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的”商店有免费给穿高跟鞋的顾客提供的拖鞋，有一次性杯子和开水，夏天有小瓶的矿泉水，有的顾客来店带小孩，会有人帮她们看孩子，有三天之间无条件退换货的服务，等等，总的来说做好服务并不是一件容易的事，海底捞火锅以服务闻名，我也希望服务能成为《恋上你的家》的金牌产品。
最后一个关键词是感恩，提起感恩会让我想到很多，想到那么多亲切的笑脸，心里特别温暖。第一次在商场办公室见到崔总时，她灿烂的微笑和亲切的话语让人如沐春风，感觉和她说话也成为一种享受，超强的沟通力和独到的眼光让**城一年比一年好，让我们感受到这位年轻董事长的非凡魄力;商场二期我见到了另一位领导，她就是咱们大家都认识的~~可亲可爱的~~吕总!吕总有两点是我特别喜欢的，也是我可望不可及的，那就是~~一，成熟稳重的处世风范;二，丰富的肢体语言。尤其是第二点，能够充分让人感受到她内心的激情与活力!虽然如此，可是在我心中总感觉她更像一位可亲的阿姨，在经营过程中吕总不仅给我很多帮助，而且在商店布局，商品的陈列上她总能给我很多的启发。今天借这个舞台向2位领导真诚的说声“谢谢”，感谢您们让商场越来越好，给我们提供一个很好的平台，让我一个打工族有机会成长为一个老板;感谢我们商场的主管张晓丽，是您带领商管这个团队，严谨而有序的进行营业，现场方方面面的管理，感谢我们的美女商管们，小慧，小普，孙姐，杨霞等当工作中遇到困难时总是会第一时间想到她们，而她们也总是那么耐心的帮我们解决各种难题;感谢商场的其他的工作人员，是您们的辛勤付出给我们创造了一个良好的经营环境，
还有一个要感谢的人是自己，感谢自己的坚持，三年时间《恋上你的家》由09年的12平米到2014年二期的40平米到12年40和50平米2个店再到目前的155平米的《恋上你的家》家饰体验生活馆;店里的会员由一名发展到现在的5000多名，员工由我自己一个人到目前的7个人，而《恋上你的家》这个商标也于2014年5月份经过一年多的时间注册成功，我们也一直把这个牌子当品牌一样去呵护和爱惜。所有的成长都离不开“坚持”2个字，“简单的工作重复做好就是不简单”而我们其实每天只是在把简单的事情重复做，坚持做;感谢我亲如姐们的店员们，感谢你们一直的不离不弃，共同打拼的岁月会成为我们最美好的回忆;感谢我的家人对我工作的支持，感谢老公默默的付出，感谢我那可爱的父母双亲，他们现在广州姐姐家度假，听不到我的心声，在我的内心深处他们是这个世界上最可爱的老两口，感谢如同家人的老顾客们，有你们一路上的支持和跟随才有了《恋上你的家》的发展和壮大;感觉我的同行们，因为有竞争才有发展，在你们的身上有太多值得我们学习的地方，《金粉世家》的货品陈列整齐有序，《小天才》吕永斌的踏实与勤奋，来英丽成熟的插花技术，阿兴玉器老板出众的口才和亲和力都是我们学习的榜样;最后要感谢的是在做的各位商户，是你们让**城小商品的业态越来越丰富，商品的种类越来越齐全，是你们的辛苦付出为商场赢来更多的人流量，**城也因为你们的存在而更加的精彩，最后把我最真诚的感谢，最真挚的祝福送您们。谢谢大家。