客户的钥匙锁在屋里，是他攀阳台帮助开门，为用户排忧；
路遇妇女被车撞伤，是他帮助送往医院，帮人解难；
客户电话不好使，不管是否属于自己的责任范围，客户不满意决不回局……在___宣武区___一带，有一个性格内向，不善言辞，但却乐于助人、被广大客户称为活雷锋的小伙子，他就是___通信三区局___电话局查修员___。
心里装着客户
___是1990年9月，职高毕业后跨进电话局大门的。在全国劳动模范“五一”奖章获得者董贵臻师傅言传身教和优秀品质的感染下，___的思想素质、业务水平和服务意识不断提高，经过努力，很快就从一名普通职工成长为一名优秀的查修员。
查修员的工作是平凡而辛苦的。___在这个岗位上已经默默无闻地工作了13年。在这13年里，有多少个节假日是在工作中度过的，他数不清；
13年里，他为客户装了多少部电话，修了多少次障碍，他说不清；
13年里，他收到过多少封表扬信，拒收过多少次客户送的礼金和物品，他记不清。但他数得清的是管片内的上万个电话用户，他说得清的是一个个障碍难点，他记得清的是___通信向社会公布的桩桩承诺。
___在工作中踏实肯干，任劳任怨。他深知每一张装机工单和查修工单的背后，客户都有一颗焦急等待的心；
条条电话线路都融合着企业与客户情感的交流；
自己工作的好坏，不仅关系着企业的声誉，还关系着党在人民心中的形象。要做到让客户满意，就必须急客户所急，想客户所想，帮客户所需。13年来，他是这样想的，也是这样做的。
一天下午，___正在为一位客户查修障碍，这时天下起了细雨，为了缩短障碍历时，让客户早一点用上电话，他熟练地攀上一间平房，开始查找障碍，没多一会儿，雨点由小到大，风雨中竟夹杂着蚕豆般大小的冰雹砸下来，小满顺手抄起房上一块闲置的小木板，架在头顶上的树枝上继续工作。小木板遮挡不住这猛烈的风雨，雨水很快就把___浇个透湿，电流不时从他的指间流过，像针扎一样。客户见风雨这么大，再三请小满进屋避雨，但此刻，小满考虑更多的是尽快修好障碍，别耽误客户使用，便继续在风雨中坚持工作。电话障碍很快在小满神奇的手中修复，客户很受感动连连道谢，小满谦虚地说：“这是我的职责，是我应该做的。”这句平淡而普通的话，使客户热泪盈眶，久久说不出话来。
关键时刻挺身而出
当遇到人民群众有困难时，___在关键时刻挺身而出，全力协助。一次，他查修路过粉房琉璃街时，见许多路人驻足观望，转眼望去，只见112号院中浓烟滚滚升起，小满的第一反应是着火了。他立即爬上电话杆，边观察火势边拨打119报警电话。消防人员赶到后，迅速扑灭了大火，可院中的电话线已经被烧成裸露的铁丝。当消防车还未远离人们的视线，人们还在对刚才的火势议论纷纷时，小满不顾余烟的熏呛，拿出工具，开始为客户更换被大火烧坏的电话线。当112号院的居民看到此情此景后激动地说：“谢谢，谢谢电话局的师傅！我们还没想到要修电话，你这么快就修好了，我们这时最需要的就是电话。”
在“非典”疫情肆虐的日子里，___主动请缨，冲到抗“非典”保通信的一线。去年5月3日上午，___接到值班室的通知，陶然亭医院有一部电话需要马上移机，当时该医院已经有了非典病人。电话就是命令，___戴好防护用具毫不犹豫地冲向陶然亭医院，当时医院内救护车正在紧张地运送发热病人。需要移机的房间在地下室，通风很差。___无暇顾及这些，马上就开始了工作。布线、钉线，这些平常很轻松的工作，因为戴着厚厚的口罩，使他呼吸很困难，锤子似乎也重了几倍。一会儿工夫，就感觉头晕眼花，汗流浃背，虽然危险，但是___出色地完成了任务，受到了医院领导的好评。为此，医院还特地送来锦旗，表扬___爱岗敬业和无私奉献的精神。
急群众所急
___局地处___城南，___负责右安门外方圆两平方公里、一万两千多电话用户的线路维修工作。这一带是城乡接合部，铁道、河沟交错。___为了保证辖区用户的通信质量，晴天一身土，雨天一身泥。由于这个地区门牌地址混乱，旧设备多、复用设备多、穿房越脊的飞线多，一些用户好不容易装上电话，却又时常发生障碍。对于这些问题，___看在眼里，急在心上。如何准确快速地查修障碍，减少电话故障，成了他的“心病”。为此，他在苦练基本功的同时走访了过去承包此地区的师傅，利用节假日实地调查，进小区熟悉门牌号和线路走向，很快总结出一套实用的查修方法。
每次查修障碍时，他总不忘将障碍点附近的线路也检查一遍，将存在的隐患一同修复。工作中遇到难题，他总是想方设法地去解决，经常买来相关的书籍进行钻研，或找经验丰富的师傅请教，直到问题彻底解决。凭借多年的工作经验和爱琢磨的劲头，小满对查修障碍有了一套独特的方法，对障碍的判断相当准确。他负责的管片线路复杂，跨平房的线多、杆路多，为了更快更准地找出障碍，他自备了一副望远镜，登高望远，为障碍的查找赢得了时间，提高了查修速度和查修质量。
一位大妈报修电话，说：“家里电话常响一声铃。”根据多年积累的实践经验，小满知道这是地气造成的。小满冒雨来到用户家后，顺着线路的走向查找，当检查到室外时，他举起望远镜仔细看，很快发现房顶与电话线交叉处有一块锈斑。他麻利地爬上屋脊来到锈斑处，果然障碍就在这里，线路绝缘层已经磨破了，里面的镀锌已经磨得只有针尖那么细了。小满将线重新接好，这时大妈说电话已经通了，按说小满可以下来了，但他仍然站在湿滑的房顶上，给房顶上的电话线做保护层。雨还在下着，大妈过意不去，劝道：“小伙子，下来吧，电话通了就行了。”小满却说：“我在上面多忙活几分钟，您的电话就少几分障碍，我费点事儿没关系。”
为客户服务是小满最快乐的事情，可也有不被客户理解的时候。有一次，一张装机单上的联系电话不对，无法与客户取得联系。他按工单地址找上门，听见屋内有动静却无人开门，便又试探地敲了几下门，还是没人开。他便留下留言条，约好装机时间，刚要转身离去，门突然开了，一名中年男子从门里冲了出来，不分青红皂白对小满破口大骂。小满先是一愣，见客户怒气冲冲的样子，心想一定是误会自己了，便心平气和地主动上前说明情况。小满得理让人、诚实谦逊的工作态度使客户十分惭愧，连连道歉说：“对不起，因为下夜班，小商小贩和推销的人老来敲门，影响休息，冤枉你了。”小满笑着说：“没关系，打扰您休息了，我现在就给您装电话。”说着就干了起来，电话很快就装好了。客户非常高兴地送小满出门，没带钥匙就把门撞上了。看到客户焦急的样子，小满安慰说：“别急，我帮你想办法。”在征得客户同意后，小满攀上阳台，从里面打开了房门。客户为了表达谢意，掏出500元钱要给小满，小满急忙说：“不行，不行，钱我不能要，这些都是我应当做的。”说完就迅速转身离去。他高质量的服务和无私奉献的精神，赢得了客户的赞誉。
1月6日上午，在___人民大会堂，荣获全国信息产业系统先进个人称号、胸前戴着大红花的___心情激动。在庄严的国际歌声中，他感到自己肩上的担子更重了。