篇一：数字城管工作总结案例
2012年以来，莲花区城管局数字化城管中心严格按照市委、市政府提高数字化城市管理及时发现和快速处置问题两个能力的要求，以认真落实建设部数字化城市管理建设相关标准和市城管局新颁布的《成都市中心城区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法（试行）》为目标，在局党工委的领导下，充分结合城乡环境综合治理，进一步创新工作方法，强化责任，稳步推进我区数字化城市管理建设工作，坚持以“管理比建设更重要”的理念，加强自身队伍建设，确保了各项工作正常有序的运转。
一、2012年主要工作情况
数字化城管中心今年充分结合城乡环境综合整治工作，主要从监督员管理、平台建设、处置部门管理三个方面开展工作。
（一）继续加强监督员的业务培训和队伍管理。按照新考核办法的要求，为提高数字化城市管理工作效率，续招15名监督员分配到莲花区各万米单元网格内工作，采用统一培训和一对一实地培训的办法，加大培训力度，从而加强了万米单元网格的巡查覆盖力度。同时加大了专项巡查工作的组织和安排，长期保证夜间对霓虹灯缺笔少划的巡查，保证了周末及节假日市容秩序、环境卫生等工作的街面巡查和问题上报，组织集中巡查了户外广告管理、占道施工管理、窗式霓虹灯管理等专项工作，并将相关情况抄告分管业务科室进行督办，充分发挥数字化城管监督员作用，有效完成各类专项工作的整治。针对监督员日常工作中存在的管理问题，完善了管理办法，详细规定了监督员在考勤、案卷上报要求和标准、廉洁自律等方面的规定，奖惩并举，将监督员工作成绩与绩效奖励和处罚进行挂钩，保证了我区数字化系统在监督员案卷上报量比去年同期增长82.92%的基础上，有效上报率仍然达100%。经系统统计，我区截止到11月30日，监督员上报案卷82649件，有效上报率100%，按时核查率99.96%，按时核实率100%。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路。
（二）结合市局年初新下发的目标考核办法，中心平台重新制定了相关的工作制度，细分工作职责，加强平台操作员精细化业务培训，随时对系统平台的数据进行统计分析，对数据中反映出的问题，立即进行整改，确保各项数据不低于全市平均水平；同时将案卷操作的技术指标与平台操作员绩效挂钩，由此提高操作员对技术操作流程的重视程度。经系统统计，我区截止到11月30日，城区平台综合指标分值操作员为99.99分，值班长为100分，派遣员为99.99分。
（三）结合城乡环境综合治理工作，强化处置部门对数字化城市管理工作的重视程度。为确保数字化城市管理案卷处置的实效性，中心依据《成都市人民政府办公厅关于印发<中心城区数字化城市管理监管案件立案、处置与结案标准及处置责任分解表>的通知》所涉及
的处置标准和要求，制定并下发新的《成都市莲花区数字化城市管理工作绩效考核评价管理办法》，并多次走访了近20个区级处置部门和街道办事处，布置安排新考核办法中涉及的处置部门绩效评价工作要求和全区数字化城市管理工作部署；针对考核办法中特别强调的重点事、部件问题，中心积极主动的与相关单位协调，对于现阶段处置较为困难的案件类别，以集中整治的形式进行处理（如：大型违规户外广告、健身设施维护、公安警务指示牌等）。经系统统计，我区截止到11月30日，专业部门案卷按期处置率99.92%，结案率100%，处置绩效与处置效能均在全市名列前茅。
（四）落实信访逐级负责制，确保老百姓投诉“件件有落实，件件有回音”。数字化中心2012年共受理各类举报投诉5389件。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】文章区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路出自
/article/1357433020.html，转载请保留此链接！。其中市长公开电话143件，区长公开电话196件，市长信箱99件，市局局长信箱165件，区公众网局长信箱157件，区公众网“网上信访”140件，受理全国信访69件，群众来信来访31件，12319举报3970件，人民网10件，96110案卷409件。所有案件均已交办，交办率达100％，结案率达100%，回访率达95%，满意率达91.2%。
今年中心加强了对“12319”服务热线的管理，制定了更为严格和规范的管理办法，并组织有针对性的培训，特别是夜间值班员的业务水平提高，现“12319”的服务质量有了明显改变，完全达到市局提出的相关要求。自今年5月开始，中心对12319投诉的案件以传真交办单和数字化系统交办两种方式进行派遣，案件的回复率明显提高，也更有效的对责任中队起到督查的作用，有利于工作的进一步展开。中心全年共受理的12319投诉无一漏接听记录，所有案卷全部都及时进行了交办，交办率达100%。同时，我区自10月开始受理96110文明城市热线，对受理的各类有效案件都高度重视，并及时进行了认真地交办、督办、促办和回复。我区数字化城管中心还不断完善96110的相关工作流程，在提高快速处置能力的同时，将问题处理得更好。
二、2013年工作思路
一是按照数字化城市管理的工作目标，莲花区数字化城市管理中心将继续在2013年推进提高发现问题和提高处置问题两个能力，加强监督员队伍建设和管理，合理制定完善数字化城市管理处置部门的考核办法。【区数字化城市管理工作2012年工作总结暨2013年工作思路】默认分类/article/。
二是按照市领导关于为充分发挥好数字化城市管理系统应用功能，全面提高城市管理质量和水平的批示，在2013年对现有数字化城市管理系统功能进行拓展，开发生活垃圾清
运数字化管理系统，实现对环卫作业车辆和城管执法车辆实时动态监控，提高对车辆的精细化管理水平和安全保障能力。同时，继续完善现有门禁系统和监控系统，实现和数字化城市管理平台的数据对接。
三是计划在时间、空间上延伸数字化城市管理发现问题的能力，以此达到数字化城市管理在问题发现作用上的最大化。
四是开展数字化城市管理推广宣传，结合城管志愿者工作，组织数字化城管“公开日”活动，定期邀请市民代表、志愿者代表对数字化城管系统进行观摩，并就相关城市管理问题进行研讨，收集合理化建议，为领导决策提供有效帮助，在全市范围内扩大数字化城市管理的影响力
2011年个人工作总结
2011年以来，我在监督中心和三大队的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指针，认真学习胡锦涛总书记在第十六届五中全会上的重要讲话，深刻领会和把握全会的精神实质，认真做好城市数字化管理和数字城管监督工作，团结同志、奋勇争先、勇于拼搏，紧紧围绕“内强素质，外树形象”树立管理就是服务理念，克服怕苦畏难思想，扎扎实实开展各项工作。时刻不忘记自己是党员，事事处处充分发挥中共党员的先锋带头作用，以实际行动向各级领导与广大群众交上一份满意的答卷。
下面将我的工作汇报如下：
时间如梭，我们廊坊数字化城市管理系统于2007年12月17日开通的已经四年了，回首这四年，思绪万千，一幕幕上报问题的情景浮现在眼帘。“问题上报、选择类型、描述、定位、拍照、录音直到最后的发送等一系列的点击，”从开始的紧张心情到现在的176个部、
事件的熟练操作掌握，上报成功立案率逐步递增，其中融入了辛勤的汗水，面对着来之不易的成绩真是感慨万分。
在过去的四年里，我们这支队伍参与了全市的部件普查和社区的统计。由于时间紧任务重，有的放弃休假、有的家中老人生病、还有的带病都坚持进行普查，监督员们不辞辛苦的圆满的完成了多次普查任务，同志们的精神带动了我，感动了我。在普查中力求严慎细实，经过历次普查后使我所在网格的部件有了比较真实的数字和确切的地理位置，为我们上报问题更加及时、准确奠定了基础。更为城市建设的有关部门提供了有效的数据，并得到了有关部门的认定。
作为这个城市的“千里眼”“顺风耳”，我能够在自己负责的网格内不间断的巡视，对负责的网格做到“了然于胸，”“上看天，下看地，左右看墙壁，”这已成为我巡查时习惯性的动作了。在工作中总结出四清楚即：“城市部件要记清楚，异常部件要看清楚，问题事件要弄清楚，回复核实前要搞清楚。”每当我把城市管理问题实事求是的、及时、准确的上报，直到处理完毕，为每个案件画上了圆满的句号。看着居民给我们投来信任的眼光和惬意的微笑时，这时我觉得每天的辛苦，天气的寒冷、风吹日晒都是值得的。
经过近四年来的不懈努力，数字化城市管理监督员成为在城市管理方面被市领导、相关专业部门和居民普遍认可、称赞、依靠的重要力量，监督中心在职能范围、监督绩效、政府公信力、社会影响等方面都上了一个新台阶。在创建“文明城市”，和5、18等工作中，数字城管监督中心和监督员都发挥了积极、重要的作用。我能够积极配
合三大队的工作，为同志们打印若干份学习材料。在QQ上创建了一个群，在新浪上创建了我们廊坊数字化监督员的博客。并且下载了大量的北京及各地的关于监督员的资料以供学习之用，将外地的经验用于工作之中。能够站在中心的角度想问题、出主意、干工作，真正把自己作为监督中心的一员，支持和关心中心的发展。我的工作出发点发生了根本性改变，主人翁意识和责任感大幅提高。正确区分案卷性质，提高上报质量。同时，进一步增强主人翁意识和责任感，自觉维护市容环境，主动处理力所能及的城市管理问题。
为确保工作保质保量的完成我基本上做到了以下几点：
一、是注重自身的数字城管监督员形象。一支队伍的风气，从队员的自身形象上就可以得到很好的体现，换句话说队员的形象，就代表了队伍的形象，因此，做一个整洁、礼貌的监督员员，可以使老百姓对数字城管监督员有一个良好的印象。
二、是提高自身的思想觉悟。首先，以三个代表重要思想为指导，牢固树立为人民服务的思想，把一切工作的出发点和落脚点放在群众高兴不高兴、满意不满意上，努力做代表人民群众利益的实践者。坚定信念要钻研法律，娴熟业务；要关心集体，珍惜荣誉；做到六个要也就是：要学习政治和监督员业务，要积极主动，多做贡献；要服从命令，听从指挥；要团结友爱，互相帮助；要依法、按照规定上报，礼貌待人；要洁身自好、严节自律。能够要求自己认真学习城市管理相关的法律、法规、规章和监督员队伍内部管理规定，并熟练
篇二：城管队员创市级文明单位心得体会
城管队员创市级文明单位心得体会
我单位开展的创市级文明单位活动。是一次我支队的更深入民心，是我支队的工作更积极向上。这次活动是提升我支队工作的又一重要阶段，是考验我们每个队员的关键时刻，对我支队下一步的工作开展有着十分重要的意义。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实“两手抓、两手都要硬”的方针,认真学习贯彻党的十七大、十六届三中、四中全会精神。紧紧围绕自身的工作，以建设求真务实、开拓创新的新形象而努力。
努力创造宜人的居住环境，丰富高雅的文化氛围，建立稳定安全的社会秩序，团结和谐的人际关系。开展创建文明县城和城市管理工作，加强城市管理，提高生活质量就必须做到艰苦奋斗和助人为乐.
艰苦奋斗精神不是一成不变的，而是随着时代的发展而不断发展。从一定意义上讲，时代性是艰苦奋斗精神的一个基本特征。因此，新时期实践艰苦奋斗精神，就必须要顺应时代的发展潮流找准艰苦奋斗精神与时代的融合点。一要矫正思想偏差。包括要自觉破除“时代发展了，社会进步了，艰苦奋斗不合时宜”的“过时论”、“生活条件好了，物质文明水平高了，要不要艰苦奋斗无所谓”的“抛弃论”、“普通群众已经够艰苦奋斗的了”的“自我满足”；二要把握时代赋予艰苦奋斗的新内涵。时代赋予艰苦奋斗的新内涵至少体现在四个方面；一是在思想上要锐意进取；二是在学习上要永不满足；三是在工作上要不断创新；四是在生活上要朴实无华。实践艰苦奋斗精神。要树立与时俱进的思想观念，确立与时代发展相适应的观念群，比如效益观念、质量观念、创新观念和大局观念、发展观念等，保持高昂的精神状态，不断进取拼搏；要努力学习“三个代表”重要思想和高科技知识，用新知识武装头脑，拓宽视野。
助人为乐是我们中华名族的传统美德。当人需要帮助的时候，我们应该伸手来帮助你，就象关心我自己。在日常的工作中有问路的，细心解说，正确指路，使人少走弯路。而我们的本质工作也是以服务为目的，把街道的秩序维持好了，使行人有更顺畅的人行道方便人行走，但是也不排除个别队员说话语言
生硬，使人产生畏惧，说城管的不是。在学习“执政为民，服务发展”后，我深刻认识到在工作，更好的去服务。本来工作都是为了人民，所以更不能和人民发生不必要的冲突。
总之，作为一名城管队员必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，讲学习、讲政治、讲正气，在思想和政治上与党中央保持一致；坚持党的基本路线，坚持社会主义物质文明、政治文明、精神文明一起抓，解放思想、实事求是、锐意改革、开拓创新；按照党中央“为民、务实、清廉”的要求，标本兼治、奖惩并举，深入开展反腐倡廉工作；坚持民主集中制，坚持全心全意为人民服务的宗旨。不断提高执法水平，通过高水平的执法，来服务大局，依法维护经济社会全面协调可持续发展，从而使支队的创市级文明单位活动圆满成功。
篇三：数字城管工作总结
数字化城管工作总结
今天，数字化城管工作在上级领导的关心支持下，在方方面面的配合下，开通后各项工作取得了令人满意的成绩。现将工作总结如下：
一、着力突破数字化城管系统建设的重点工作
数字化城市管理建设是一项复杂的系统工程，要以创新体制机制为保障，以建立健全平台为载体，以构筑责任体系为依托，抓住重点，突破难点。7月底，***市数字化城市管理系统已经进入试运行，我区作为城管工作的主战场、主阵地，各镇、街道、相关部门要迅速行动起来，加强协调配合，认真做好各项准备工作，迎接数字化城市管理开通试运行。
一是创新机制，搭建管理平台。区级平台和终端建设能否如期完成和尽快启动，直接关系到市级平台的开通运行，关系到整个数字化城市管理试点工作的成败。区委、区政府已经成立了区数字化城市管理工作领导小组，统筹全区数字化城市管理工作。下一步，要迅速组建数字化城市管理 指挥中心，负责城市管理部件和事件的派遣、处置、协调、督查督办。要加快建立信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、情况反馈等工作体系，启动城市管理新流程。各镇、街道、相关部门要建立联络员制度，认真制订工作方案，落实责任，有序推进。要结合城管重心下移，每街道组建一支10－15人的应急处置分队，每个社区居委会（村）
配备1名城市管理信息员，确保城管任务得到有效落实。
二是整合资源，搭建运行平台。数字化城市管理系统涵盖了市区市容环境、公用设施、道路交通、园林绿化等七大类91种城市公用设施部件和六大类64种动态管理事件的监管和处置，被管理对象的信息都可以用数字完整、准确地表达出来。与此相适应，系统运行各主体的责任必须要清晰无误地界定，使城市管理的部件、事件一一对应责任单位。要按照“条块结合、以块为主”的管理思路，落实工作职责，明确相关部门之间的权责关系，强化部门间的协调配合，相应处理市监督指挥中心派送的任务工单以及区级具体承担的事件与部件日常管理。各镇、街道要强化属地管理责任，坚决服从区数字化城管工作领导小组的安排，积极配合区数字化城市管理指挥中心开展工作，完成交办的各项工作任务。
三是规范管理，搭建考核平台。区指挥中心要主动与市数字化城管指挥中心对接，制定全区数字化城管考核条例，切实加大督查和考核力度。设立城管工作奖励基金，用于城管季度奖和年终总评奖励，每季度初评，年终总评，按季兑现。区财政设立奖励基金，对年度数字城管工作先进单位根据年终考核排名，分别给予奖励。对工作落实不到位的单位，进行通报批评并限期整改；对于工作不力、失职、渎职造成严重后果的，启动责任追究机制，依法追究相关单位和人员的责任，其所在单位和个人不得参加本年度区级以上各项评优评先，并减少各责任单位的年终考核优秀
指标，同时相应限制有关干部的提拔使用。要通过建立严格的奖惩约束机制，充分调动各级各部门的责任感和积极性，保证各项工作目标的顺利实现。
二、充分认识实施数字化城市管理的重要意义
近年来，中心城市建设和旧城改造快速推进，基础设施建设水平不断提高，城市功能日趋完善，城建工作取得了长足的进步。面对城市建设日新月异的新形势，传统的城市管理模式已经越来越不能适应城市发展的需要和市民群众的需求。近期，市委、市政府作出专题部署，大力推进数字化城管工作，10月份***数字化城市管理将正式投入运行。与传统城市管理模式对比，数字城管将更加精确、全面、快捷、高效，是传统城市管理向现代城市管理转变的重要标志。作为***市数字化城市管理体系的重要组成部分，全区上下必须充分认识推进数字化城市管理的重要意义，把数字化城市管理工作作为适应现代化城市发展需要、提升城市综合管理水平的一个机遇，切实增强紧迫感和责任感，积极推动数字化城市管理工作，全力以赴将各项措施落到实处。
（一）实现数字化城市管理是城市化进程发展的迫切需要。随着城市化进程的加速推进，城市管理工作职责逐步从以保洁为主逐步扩展到保洁、市政公用、园林绿化、环境整治等。管辖范围也从中心城区逐步向城郊结合部以及农村扩展，范围越来越大，管理的种类、数量、问题日益复杂繁多。目前，我们的管理手段主
要以突击式、专项性、集中性整治为主，缺乏预警和长效机制；管理理念上还存在“重建轻管”思想。因此，我们必须及时更新思想观念，创新管理模式和手段，努力为广大居民群众创造更加和谐、舒适的生活和居住环境。目前，数字化城市管理已经在全国许多城市推广，逐步实现了城市管理的精细化、实时化。***市试运行以来，城管案件结案率比试运行初期实现了翻番，已经取得了非常明显的成效。
（二）实施数字化城市管理是提升城市管理水平的现实选择。应当看到，近年来，在全区上下的共同努力下，我区城市管理取得了很大的进步，管理机制逐步健全，管理重心不断下移，人居环境逐步改善，为国家卫生城市以及文明城市创建工作作出了积极的贡献。与此同时，我们与看到城管工作中存在的问题，主要是：问题发现和处置不够及时、长效机制尚未健全完善、“脏乱差”现象未得到彻底根治、部门联动机制运转不畅、监督评估机制不合理等。数字化城市管理，应用了成熟的数字化技术，实现了时间快速响应和空间精确定位；实行“部件管理、事件管理相结合，指挥、监督相分离”的运行机制，增强了工作合力。可以说，数字化城市管理在崭新的平台上为城市管理工作走出被动、低效、粗放的困境找到了出路，是城市管理工作实现主动管理、高效管理、长效管理的现实选择。
（三）实施数字化城市管理是提高市民生活质量的有效途径。城市管理事关人民群众的切身利益，事关和谐社会的构建。广大市
民生活在城市之中，希望分享城市快速发展的成果，不断提高生活质量。在传统的管理体制下，由于管理流程单一，没有发动外部资源参与，缺乏有效的监督评价机制和公众参与机制，往往是投入成本高、保持时效短、巩固不得力、群众意见大。推行数字化城市管理新模式，通过城市管理监督员进入社区，在责任网格内不间断巡回采集信息，保证城市运行中出现的问题能够及时发现、及时处理、及时解决。同时，我区将数字化城管和“和谐海陵”远程求救求助呼叫系统两个平台合二为一，实现互联互通、资源共享，广大群众将会得到更多、更快、更优的服务和便利。
三、强化数字化城市管理系统建设的措施
数字化城管系统建设涉及面广，科技含量高，组织协调复杂，必须强化责任、狠抓落实。
一要严格落实责任。要切实落实领导责任，各单位一把手要集中精力，亲自指挥调度，认真抓好落实。要进一步搞好任务细分，把各项系统建设任务、目标、责任进行分解，落实到具体单位和个人，切实做到定人、定责、定时限，确保有人抓、有人管。要加大督促检查的力度，对既定的工作任务，要坚持一抓到底，确保工作任务有计划、有步骤、有重点地扎实推进。
二要明确工作标准。数字化城管系统建设对数据采集和软件功能的要求很高，需要做大量的基础性工作。部件的审查和事件的分类，管理资源的有效整合和责任区分，单元网格的划分，管理队伍的组建等基础性工作，必须高标准地落实好，来不得半点马虎，