篇一：社交礼仪参考答案-简答题
1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。
答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。
（1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。
（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。
（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。
（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
2、简述使用聊天工具的礼仪。
答：（1）用语文明。
即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。
（2）遵纪守法。
虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。
（3）注意保密。
涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。
（4）注意场合。
如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。
（5）仔细校对。
发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。
（6）上下礼貌。
上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。
3、简述网络礼仪的基本要求。
（1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。
（2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。
（3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。
（4）心态平和：不管是在论坛还是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是有分歧的，矛盾总是存在的，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击。
（5）宽容大度：宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机会。
（6）拒绝病毒：不论是企业还是个人，采用计算机防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。
4、简述面试时如何答问。
答：答问往往是面试中的重头戏，求职者除了把握：紧扣问题，抓住重点，有的放矢。简洁回答等几点基本要求外，还应特别注意不要出现一下禁忌：
1、滔滔不绝。
口若悬河，喋喋不休，对方没有开口的机会。
2、打断对方。
不等考官不把话说完就抢答，怕失去表现的机会。
3、贬低他人。
试图以贬低以前的上司、同事来获得考官的好感。
4、不懂装懂。
试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥彰。
5、随声附和。
试图一味的讨好考官，结果往往也失去了独立的个性。
6、争强好胜。
当自己和考官的意见不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。
5、简述公务拜访礼仪。
答：（1）做好准备。公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告别拜访人员的人数和身份，宾主双方都就尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。参议人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主要的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。
（2）准时到达。让别人无故干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。
（3）自我介绍。当到达拜访地点时，要先告诉接待人员或助理自己的名字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮助脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。
（4）适可而止。在对方很忙的情况下，要尽可能地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认识地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。
6、简述体育场礼仪。
答：（1）对号入座。
在体育场观看体育赛事时，要准时到场，对号入座，并尽量不调座，同时注意不要在入场口处逗留，以免造成人群拥堵。
（2）保持卫生。
在体育场观看体育赛事时，要做好不吸烟、不吃东西、不随地吐痰、不乱扔杂物，比赛结束后要把水瓶等垃圾随身带走，保持座位整洁。
（3）维护国格。
在赛前举行升国旗、奏国歌仪式时，不管是否是自己国家的国旗、国歌，都应当面向国旗庄严肃立，维护国格。在升国旗、奏国歌时发出嘘声是对一个国家极大的不尊重。
（4）尊重比赛。
首先，要尊重运动员。介绍运动员时，要用掌声表示鼓励。比赛中看到精彩处也不要尖声呼叫、吼叫、乱吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他观众，即使彼此支持的可能不是一个队或一个人，也不能互相抵触、喝倒彩、辱骂对方等。
7、简述交谈中如何委婉地表达意见。
答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。
（1）旁敲侧击，是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。
（2）比喻暗示，通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。
（3）间接提示，通过密切相关的联系间接地表达信息。
（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
8、男士西装穿着礼仪有哪些？
答：（1）穿好衬衣：穿西装应当穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬挺，外露部位要保持平整干净。领口不宜过大，以可以伸进两个手指为宜；领边应当高出西服领边1-2厘米，领子不要翻在西装外；衣袖通常要长出西装衣袖1-2厘米；衬衣的下摆掖在裤子里。衬衣的颜色一般以白色为宜。系依赖时，应当把衬衣所有的纽扣都扣好，不能将袖子卷起。不系领带时，衬衣最上面的扣子不要扣。
（2）系好领带：在比较正式的社交场合，穿西装应当系领带。领带的西料尽可能选择真丝；领带的色彩应当与西服、衬衫和谐相配，避免过于鲜艳。按照“西服—衬衫—领带”的顺序，一般采用的本色方法是：深—浅—深、浅—中—浅、深—中—浅。领带的图案应当含蓄、简单一些，如选择加点、碎花、单色或条纹形状。一位男士至少应当有绛红色和深蓝色的领带各一条，以便灵活搭配。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应当将领带下部放在毛衣领内。
（3）内衣不宜过多：衬衣内除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣。如果穿，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。
（4）穿好西装上衣：西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装的面料、色彩一致。这种两件套西装再加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。在非正式交际场合，若穿西服，最好是穿单件的上装，再配以其他面料的色调的裤子。
（5）穿好西装长裤：西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤
线要清晰笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。
（6）配好鞋袜。“西装革履”意味着穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋，不祥不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮鞋时还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋相同的颜色最佳。
9、称呼时应注意避免什么情况？
答：进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应注意避免出现以下情况：
（1）错误的称谓
使用错误的称呼，主要原因是粗(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:柬帖文书款式礼仪规范)心大意。觉的错误称呼有两种：一是错读，即念错被称呼者的错别字；二是误会，即对被称呼者的年纪、辈分、婚否及与其他人的关系做出了错误的判断。
（2）绰号性称谓
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
（3）地域性称谓
有些称呼，具有地域性特征，不宜不分对象地滥用。
（4）简化不当的称谓
在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化。
（5）庸俗低级的称谓
“老头”“小子”这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。类似于“可们儿”“姐们儿”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。
10、简述接待程序礼仪。
答：（1）提前做好准备：对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人，在主随客便的前提下，应当首先确认并掌握对方车次、航班等到达的具体时间，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相当身份的主人不能前往，前去迎接的主人应当向客人做出礼貌的解释。
对于迎宾的地点，往往要根据对方的身份、双方的关系和自身的条件等进行选择，并及时通报对方。一般情况下，迎宾的常规地点大体上包括交通工具停靠站，如机场、车站等；来宾临时领空处，如宾馆、饭店等；接待方办公地点，如办公大楼门口等；迎宾的常规场所，如广场、大厅等。
（2）热情前往迎接：主人如果到车站、机场等处迎接客人，应当提前到达，恭候客人的到来，这是对客人的尊重，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，则会给客人心里留下阴影，无论怎样解释，都无法消除客人心中产生的主人失职和不守信用的印象。
在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须确认来宾的身份。常用的确认来宾身份的方法有：使用接站牌，写上欢迎来宾的提示性文字，注意牌子要正规、整洁，字迹要大方、清晰；使用欢迎横幅，文字内容与接站牌相似，通常以黑色毛笔写于红纸上，或将写在红纸上的字迹以一定的规格剪贴在红色布帛上，也可以直接将字迹印刷在红色布帛上；除此之外，还可以通过使用身份胸卡和做自我介绍的方法来确认。
在确认来宾身份后，迎宾者应当主动伸手与来宾相握，握手时应注视对方，微笑致意，伴以“欢迎您！”“一路辛苦了！”等问候语，然后向对方做自我介绍，如果有名牌，可送予对方。在离开迎宾地点时，迎宾者应当主动为来宾拎拿行李，提供专车或寻找出租车接送，到宾馆
后主动帮助代办手续等。
（3）合理安排住宿：安排来宾的饮食时，一方面，要重视就餐地点，如安排一般的工作餐，可以选择一些有特色、环境清静的地方；安排正式宴会，需要选择规格较高、服务专业化的地点。另外，尽量选择与来宾住宿地点较近的场所就餐，以方便来宾。另一方面，要注意主随客便，在安排餐饮时，主人方既要尽地主之谊，也要考虑尊重来宾的生活习惯。比如来宾的宗教禁忌、民族禁忌，甚至个人禁忌，一定要事先了解并主动回避。
（4）安排相关活动：一是安排参观浏览。这有利于增进友谊、加深了解。在具体安排参观浏览时，要根据来宾来访的目的、性质和来宾的意愿、兴趣等，结合当地实际情况有针对性地选择浏览项目。参观浏览过程中，按照事先拟订的计划，做好时间、路线、内容、交通陪同等各项工作。二是安排文娱活动。来宾逗留期间，主人可以安排适当的文娱活动，如观看文艺演出、组织舞会等，既要从实际可能出发，又要尊重来宾的意愿。如果观看文艺演出，预订座位以第7排至第9排为最好，陪同人员要大方得体，注意公共场合礼仪。安排文娱活动也要注意不要触犯客人的某些禁忌。
（5）礼貌送别客人：客人即将离去时，要在某离去的前几天或更早的时间，问清楚客人返程的车次、航班等详细情况，主动代其订购车票、船票或飞机票，将票及时送到客人手中，并提前安排好送客车辆和人员。必要时，可以按照规定或惯例向来宾赠送有意义的小礼品。送别时，要按照事先约定好的时间，将客人送至车站、机场等处。临行前，提醒客人不要遗忘物品。在来宾正式登机或上车、船前，要与来宾一一握手作别；在车、船、飞机驶离之时，要面向对方挥手致意，待车、船、飞机驶离自己的视线之后方可离开。
11、简述公务拜访礼仪。
答：（1）做好准备：公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告知拜访人员的人数和身份，宾主双方都应尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。拜访人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主人的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。
（2）准时到达：让别人无敌干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。比如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待人员是否可以在接待室里先休息一下。
（3）自我介绍：当到达拜访地点，要先告诉接待人员或助理自己的错别字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮忙脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。
（4）适可而止：在对方很忙的情况下，要尽可能快地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认真地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。
12、简述赠送礼品的时机。
答：（1）节庆之时：赠送礼品可选择节庆的时候，节庆既包括我国传统节日，如春节、端午节、中秋节等；还包括法定节日，如元旦、劳动节、教师节等。向外国友人赠送礼品还可以
篇二：礼仪文书概述
章节名称：第五章 礼仪文书写作
课题：第一节 概述
课时：2
课型：新授课
授课时间：2011高电气班 高热一班 高热二、五班 高热三、四班
教学目标：
1、了解礼仪文书的概念、分类、特点；
2、礼仪文书的作用
教学重点：
1、礼仪文书的概念、特点；
2、掌握掌握礼仪文书的作用。
教学难点：认识到礼仪文书的重要性，端正写作态度。
教学方法：讲授法
教学过程：
一、组织教学：考勤
二、导入课题：复习提问：计划三要素
三、讲授新课：礼仪文书写作概述
1、礼仪文书的概念
礼仪是礼节和仪式的总称。我国是文明古国，是世界上有名的礼仪之邦，人们的社会交往活动和思想感情的交流，有许多都是通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行的。礼仪文书就是人们在各种礼节中使用的文体。
2、礼仪文书的适用种类
礼仪文书的种类较多，按内容性质来分，主要包括以下几类：
邀聘类：如聘请、聘书
庆贺类：如贺电、贺信
迎送类：欢迎词、欢送词
祭吊类：悼辞、讣告
演说类：演说词、开幕词
题赠类：题词、寄予
（1）礼仪文书的写作目的具有实用性
礼仪文书较多地用于日常交际、应酬，既可以处理私务，也可以涉及公务。礼仪文书主要以实用为目的，如书信、请柬、名片、启事、电报稿等，有直接的应用性。写请柬就必须突出“请”的目的；写启事就应突出“启”的目的，把所启之事说明，让大家知道此事该不该自己办以及怎样去办。所以，礼仪文书的写作者必须注意：只要有用可以写，而且只有有用才能够写。在写作时应注重每一种礼仪文书的不同用处，即使同一类别，也应明确其中的细微差别，比如写书信，在称谓、敬语上应根据不同的目的与要求而有的放矢，切忌张冠李戴。
（2）礼仪文书的写作内容具有针对性
由于目的实用，必然要求内容为其服务。礼仪文书写作时要有明确的对象，要注意对象的性别、年龄、职业、身份、学识、爱好、习惯、辈分等，如对书信、柬帖、题词等，一定要弄清所写给的对象的详细情形，甚至于情感、打算及喜好。只有有针对性地进行写作，才能使内容名副其实，写得恰到好处，贴切、确切、亲切、关切，并适当运用语气，像题词还要注重音韵节律，从而使整体内容达到谐调一致，烘衬文内主旨与直接目的。
（3）礼仪文书的体式约定俗成
一般说来，礼仪文书虽不如公文那样有严格的体式规定，但在漫长的写作实践中逐渐形成了一套基本的定式、体式与款式，各种礼仪文种都有自身的规范化体式。由于这些规范，我们在写作时已把它当成基本的定式。如书信先要有问候，后要有祝愿语；名片一般先写服务机关及头衔，再写上姓名(中间)，然后写自己的地址、电话号码、邮政编码等。每一种基本体式，都是社会约定俗成的，一般就应以社会的变动与否为转移，在写作时既不能太随便，也不应墨守成规；既要熟识各种规范陈式，又要跟上时代步伐，适当地推陈出新。
（4）礼仪文书的书写形式具有文化色彩
礼仪文书既讲究礼仪内容，同时也要能体现出它的文化内涵。书写时不仅在文辞上，而且在书法款式、用笔用墨、书写印刷材料上要很有文化意蕴。措辞要符合对象、场景、时令及情谊深浅等；书写款式要大方、自然、得体；用纸用料、笔墨颜色也很有讲究，既美观又符合实效用，并能从中体现出有关交际中的礼节、礼貌要求。像写信函，以黑色笔墨为宜，不要用其他颜色，否则会不严肃，若以红色写信，就意味是绝交信。在制作时，一般都比较讲究质地与硬度，还配以一定的装饰，以反映礼仪文书内在的文化涵养。
4、礼仪文书的作用
（1）传递信息
（2）促进文明
（1）表达方式灵活多样，不拘一格
礼仪文书没有其他如公文、专用文书那样在语言表达方式上正规，大多只注意在称呼、语气、祝颂语方面的礼貌、礼节就可，具体写作中可用多种手法来表达，真是心之所思、兴之所至，均可自由发挥，叙事、明理、抒情、描写、评赞、议论任其使用，只要能准确、真诚地表达自己的感情即可。(2)使用语体自由多样，心到笔随
（2）礼仪文书的语体不受公文语体的束缚，白话、文言、文白相间均恰当。礼仪文书是一种最能体现和反映作者个性与才情的文书。
（3）运用语言简洁精炼，顺畅得体
礼仪文书的用语比公文要高，讲究语言的技巧。用词要简洁明了，言简意赅，用语应精炼、准确，词意应通顺流畅、明快得体。不论是称谓、敬语还是文内用语，都必须能以礼相待，文雅得当，彬彬有礼，不能放任、太随便。要适合所述对象、所表之情、所达之意，起到相互沟通、相互交流、相互理解与体谅的作用。
（4）反映情感真挚恳切，情溢文中
礼仪文书大多是从心底深入进行交谈，加深情谊，处处体现出相互之间的感情。“无情不是好文章”。动之以情才能使交往变得真诚、因此，礼仪文书的字里行间就处处洋溢着作者的真挚情感。常常一篇好的礼仪函电或致词，欢快时喜形于色，悲恸时催人泪下，庄重时令人肃然。情溢文中是礼仪文书的根本要求。
四、课堂小结：
本节课重点理解礼仪文书的概念、三个主要特点，掌握礼仪文书的四个写作要求。
五、布置作业
P218第1、2题
板书设计：礼仪文书写作概述
篇三：社交礼仪第一次网络形考_0003
2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0003
试卷总分：100 测试时间：90
单项选择题 简答题 案例分析题
一、单项选择题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 工作场合对女性化妆的要求是：
A. 不必化妆、素面朝天
B. 化妆上岗、淡妆上岗
C. 化妆上岗、浓妆上岗
D. 化妆上岗、随时补妆
2. 据美国博德斯戴尔的研究，在两人的沟通过程中，有65%的信息是通过（）表达的。
A. 表情语言
B. 体态语言
C. 无声语言
D. 心理语言
3. 历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于
A. 《曲礼》
B. 《仪礼》
C. 《礼记》
D. 《周礼》
4. 穿西装、套装时，鞋子、腰带、公文包应当为同一颜色，这是
A. 三一定律
B. 三色原则
C. 三大错误
D. 三处一致
5. 在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是
A. 欢迎词
B. 答谢词
C. 欢送词
D. 祝酒词
6. 如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是
A. 顺时针
B. 逆时针
C. 依次握
D. 先中间
7. 学习礼仪，最重要的是培养良好的
A. 思想道德
B. 行为习惯
C. 自我修养
D. 沟通能力
8. 目前最为常见、使用最广的一种个人名片是
A. 外交名片
B. 社交名片
C. 商务名片
D. 公务名片
9. 拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为
A. 1~2分钟
B. 2~3分钟
C. 3~4分钟
D. 3~5分钟
10. 在欧美国家，成年男子的三大饰品指
A. 手表、腰带、皮包
B. 手表、领带、皮包
C. 手表、领带、袖扣
D. 手表、腰带、袖扣
二、简答题（共 3 道试题，共 36 分。）
1. 简述接听电话的礼仪。
参考答案：
一 及时接听
二 谦和应对
三 积极反馈
四 认真记录
五 妥善代转
六 礼貌挂机
。
2. 简述网络礼仪的基本要求。
参考答案：
一入乡随俗
二文明健康
三相互尊重
四心态平和
五宽容大度
六拒绝病毒
3. 简述柬帖文书款式礼仪规范。
参考答案：
一要素礼仪规范 二款式礼仪规范 三用于礼仪规范
三、案例分析题（共 2 道试题，共 44 分。）
1.
交谈中的危险雷区
细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只
顾一人侃侃而谈， 而不给他人开口的机会。
细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、
无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。
细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在3～5分钟为宜。细节七：避免低声耳语。如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。
细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。
细节十：不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被你挑毛病的人就会心情很差，应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。
参考答案：
2.我刚进入惠普科技的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是
公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评——我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。
评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！
请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。
参考答案：我们常常以为我们是为自己而穿,往往忽略了你的衣着代表了你的公司形象、你的产品价值以及你的专业素养。最严重的,是漠视了顾客对你衣着的观感和印象。制造产品和贩卖产品的人,常常强调他们的产品功能有多好,质量有多棒,却不知道这些要等顾客买了、用了才能验证;而决定顾客买不买或喜不喜欢的第一个关键,却是包装。个专业人士,往往习惯向人展示自己的专业知识与技能,而不太注重敬业态度与谈吐以及合体穿着与配置。殊不知,顾客判断你的专业形象时,顺序刚好相反——先看穿着与配置是否合宜,再看态度与谈吐是否得当,然后再决定有没有兴趣了解你的专业知识与技能。