篇一：4S店售前会计工作总结
汽车4s店年度财务工作总结
本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到2000台以上，随着我省本品牌
汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基础。而财务部的工作主要是围绕销售
和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经营的财务收支
及管理等工作。
一、 财务核算和财务管理工作
1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销， 会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的展开相对较为繁重。
做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月
为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司
的一切销售及财务信息。
2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在 一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据
录入工作，为2010年的财务电算化工作打下良好的基础。实行财务电算化，使财务人员从繁
杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的准确性。
3、推进财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。 一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能
进行资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必
须去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于
东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公
司致使我公司进项发票不能及时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办
了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证
和申报工作，成功率和正确率为100%，此项工作的三大好处：1、解决了厂家发票滞后而给
我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了
运营成本。2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。3、减少了每
次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。
4、成功进行资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度，
众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对 等工作。而整车采购的资金来源主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议
的贷
款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%
的
自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，
经
销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。 ⑴每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款合适？还要根据自身情况给厂家和 银行报订车计划，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型
号，
车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一致。 ⑵在客户订车时，如果存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时 间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约准备换取合格证，在最短的时间内给银行
办款
赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。
在实际管理中三方协议的贷款资金进行控制和管理比较难，运用过程中更要注意资金 的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、
企业
融资能力的强弱等，要针对自身情况量力而行，使资金状况达到最优。而以上资金运作
的成
功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的准确判断和决策。本年度我
们三
方协议贷款金额高达2000万元，而资金成本仅为7.9万元，很大程度缓解了我公司的资
金
压力。
二、处理公司内部和外部财税关系 财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保 持良好的税企银企关系，以便公司在需要时能够得到以上相关部门的帮助和指导。
三、能协助其它各部门工作
财务部除了干好自己的本职工作外，能积极配合其它各部门工作，国庆车展给予销售 部门极大的支持，8月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘
点工
作，及时指出问题给予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚
信，
我们在协助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们
财务
部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张
网，
每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，所以我们相信精神可以营造环
境、
而环境可以铸造团队的精神。以上为胜和公司财务部2010年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在很多需要改善和不足的地方，如我们应在做
好基
础财务工作的同时提高财务管理意识，为公司的整个营运管理提供更多有用的财务分析
和见 议，为公司管理层提供与决策有关的相关财务数据和信息。我们所有财务部人员将再接
再厉，
为公司的发展尽自己最大的努力！ 财务部 2011年1月22日篇二：2009年汽车4s店财务工作总结 2009年汽车4s店财务工作总结本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。
该4s店经营某品牌汽车，业务首要有两项：一是该品牌汽车的整车销售；二是提供售后维修
和服务业务。由于本人在该店首要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些疑问
揭晓 自身的一点见解。 该公司售后服务业务包含汽车零配件的销售、维修费用等，由于是通常纳税人所以执行
17%增值税率，通常备件的利润率保持在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，
支付17%的进项税额。为了能够降低增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办
理一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不
可取的，原由如下： 假设单以备件销售业务为例,本月采购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月
同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，
通过银行存款结算，现在分别计算在通常纳税人和小规模纳税人情况下本月所须要支付的增
值税额以及会计处理。
一、通常纳税人下购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元账务处理借：库存商品10,000 应交税费-应交增值税（进项税额） 1,700贷：银行存款11,700 销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元账务处理， 借：银行存款 14,040贷：主营业务收入12,000应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040结转成本， 借：主营业务成本 10,000 贷：库存商品 10,000 本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元
二、小规模纳税人情况下购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款11,700 销售时，销售收入=数目 *单价=1,000*12=12,000元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税 720 结转成本 借：主营业务成本 11,700贷：库存商品 11,700本月应交纳增值税额为720元 第三，应交增值税额比较差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 通常纳税人应交增值税额=720-340=380元 比例比较=小规模纳税人应交增值税额/通常纳税人应交增值税额=720/340=2.12 通过以上比较，该4s店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并
不具有优势。篇三：2009年汽车4s店财务工作总结 2009年汽车4s店财务工作总结本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。
该4s店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售；二是提供售后维修
和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题
发表自己的一点看法。该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行
17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，
支付17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办
理一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不
可取的，原因如下：
假设单以备件销售业务为例,本月采购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月
同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，
通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增
值税额以及会计处理。
一、一般纳税人下购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元账务处理借：库存商品10,000 应交税费-应交增值税（进项税额） 1,700贷：银行存款11,700 销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元账务处理， 借：银行存款 14,040贷：主营业务收入12,000应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040结转成本， 借：主营业务成本 10,000 贷：库存商品 10,000本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元
二、小规模纳税人情况下购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税 720 结转成本 借：主营业务成本 11,700贷：库存商品 11,700本月应交纳增值税额为720元 第三，应交增值税额比较差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 一般纳税人应交增值税额=720-340=380元 比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12 通过以上比较，该4s店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并
不具有优势。篇四：汽车4s店财务年终工作总结 汽车4s店财务年终工作总结本人曾经在一家4s店担任会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。
该4s店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售；二是提供售后维修
和服务业务。由于本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作遇到一些问题
发表自己的一点看法。
该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、维修费用等，由于是一般纳税人所以执行
17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件采购从该品牌汽车的生产厂家处采购，
支付17%的进项税额。为了能够减少增值税税额，该公司计划把售后服务业务分离出去，办
理一个小规模纳税人的营业执照，按照6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不
可取的，原因如下： 假设单以备件销售业务为例,本月采购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月
同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，
通过银行存款结算，现在分别计算在一般纳税人和小规模纳税人情况下本月所需要支付的增
值税额以及会计处理。
一、一般纳税人下购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元账务处理借：库存商品10,000 应交税费-应交增值税（进项税额） 1,700贷：银行存款11,700 销售时，增值税销项税额=1,000*12*17%=2,040元账务处理， 借：银行存款 14,040贷：主营业务收入12,000应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040结转成本， 借：主营业务成本 10,000 贷：库存商品 10,000本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元
二、小规模纳税人情况下购买时支付价款=1,000*10*(1+17%)=11,700元单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值税 720 结转成本 借：主营业务成本 11,700贷：库存商品 11,700本月应交纳增值税额为720元 第三，应交增值税额比较差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 一般纳税人应交增值税额=720-340=380元 比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税额=720/340=2.12 通过以上比较，该4s店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并
不具有优势。篇五：汽车4s店财务试用期工作总结 汽车4s店财务试(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:4s店售前会计工作总结)用期工作总结转眼间，我来xx已有三个月了。通过三个月的试用期工作，自己学到很多，遇到很多的
困难，也出了不少的错误。在这里首先感谢陶经理的关心、帮助与培养，感谢财务与其他部
门同事们的帮助与指导。
（一）个人主要有以下几点认识和体会：
1、通过三个月的历练，自身的组织协调能力得到锻炼，沟通能力和水平得到提高。就以
每月的值班表为例，刚开始以为做一个值班表是一件很简单的事，但我清晰的记得第一次独
立把五月份的值班表做出来的时候，出了很多的问题，才发现并不像想象中的那样简单，要
兼顾各方面的利益，既保证周六周日有员工值班又要保证值班员工的休息时间，调节好财务
篇二：4S店售后会计工作总结
-----年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销
售的后盾和保障，今年又迎来了自---年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提
出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到
真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有
了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都取得了可喜的成绩。售后部年终各项数据统计
一、进厂车辆台次：
二、维修总产值：
三、pdi
三、车间工时产值：
四、csi: 在csi调查中， “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度 80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后
工作取得了显著的成果。特别是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在
完成公司下达的目标计划方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季
度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从以下方面开展了工作：
一、维修接待前台：
1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高
了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔
人员对 篇二：汽车4s店年度财务工作总结 汽车4s店年度财务工作总结本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到2000台以上，随着我省本品牌
汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基础。而财务部的工作主要是围绕销售
和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经营的财务收支
及管理等工作。
一、 财务核算和财务管理工作
1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销， 会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的展开相对较为繁重。
做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月
为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司
的一切销售及财务信息。
2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在 一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据
录入工作，为2010年的财务电算化工作打下良好的基础。实行财务电算化，使财务人员从繁
杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的准确性。
3、推进财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。 一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能
进行资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必
须去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于
东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公
司致使我公司进项发票不能及时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办
了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们在本公司便能正常实行认证
和申报工作，成功率和正确率为100%，此项工作的三大好处：1、解决了厂家发票滞后而给
我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了
运营成本。2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。3、减少了每
次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。
4、成功进行资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度，
众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对 等工作。而整车采购的资金来源主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议
的贷
款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%
的
自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，
经
销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。 ⑴每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款合适？还要根据自身情况给厂家和 银行报订车计划，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型
号，
车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一致。 ⑵在客户订车时，如果存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时 间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约准备换取合格证，在最短的时间内给银行
办款
赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。 在实际管理中三方协议的贷款资金进行控制和管理比较难，运用过程中更要注意资金 的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、
企业
融资能力的强弱等，要针对自身情况量力而行，使资金状况达到最优。而以上资金运作
的成
功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的准确判断和决策。本年度我
们三
方协议贷款金额高达2000万元，而资金成本仅为7.9万元，很大程度缓解了我公司的资
金
压力。 (转载于:4s店售后会
计工作总结)
二、处理公司内部和外部财税关系 财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保 持良好的税企银企关系，以便公司在需要时能够得到以上相关部门的帮助和指导。
三、能协助其它各部门工作
财务部除了干好自己的本职工作外，能积极配合其它各部门工作，国庆车展给予销售 部门极大的支持，8月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘
点工
作，及时指出问题给予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚
信，
我们在协助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们
财务
部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张
网，
每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系，所以我们相信精神可以营造环
境、
而环境可以铸造团队的精神。以上为胜和公司财务部2010年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在很多需要改善和不足的地方，如我们应在做
好基
础财务工作的同时提高财务管理意识，为公司的整个营运管理提供更多有用的财务分析
和见 议，为公司管理层提供与决策有关的相关财务数据和信息。我们所有财务部人员将再接
再厉，
为公司的发展尽自己最大的努力！ 财务部 2011年1月22日篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及
成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经
济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况2010年别克售后的年终任务是xx万，截止2010年6月底我们实际完成产值为xx元,，
完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我
们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年
配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对
所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的
维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体
工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，
机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后
也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领
导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 2010年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细
节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信
任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加
强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服
务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时
并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业
现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发
展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的
发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着
别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认
可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时
也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，
发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互
利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我
们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质
的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省
钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名
管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品
等方面中进行节约。
六、加强5s管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并
进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的
团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过
难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2010
年公司下达的工作任务。篇四：汽车4s店售后年终总结 年终总结
结合2015年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认
是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现
对售后服务总的工作总结如下：1、2015年度售后服务部的运营状况2015年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx万余
元平均单车营业额：xx元。2011年共进 厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实
际情况。）
二、不足之处
售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须
坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责
任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为
公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、2016年售后服务部的工作计划 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减
少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户
作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客
户对专营店的依藏感和归属感。
二、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合
理调配，减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源
浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须
相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特
别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整
体战斗力。
五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增
加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人
利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职
业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发 掘促使员
工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工
个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标， 售后服务部已经做好了
迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
篇三：汽车销售公司会计个人工作总结
汽车销售公司会计个人工作总
自XX年7月1日入职公司至今五年了，从门店会计到4s店总会计，无论是做事、还是做人我都从“xx”这个温暖的大家庭学到了很多很多??“受人之托，终人之事”我做到了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：
一、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是超越知识的，公司对于人才的要求，同样也是能力第一。公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。
第一阶段（XX年）：适应阶段
XX年7月我进入了工作的独立，记得那时电动车的帐目情况已经堆积了2个多月，当时的首要任务(自定)是分清各股东的投资情况、库存的实物数量、厂方的帐务核对、出纳的现金盘核、最重要的是合理建帐（帐务具有延续性），用了1个月做了3个月帐，当时帐套建完后我有种超越和窃喜的感觉。从新行业电动车的实体期初建帐、摩托车的接帐及业务的快速进入、税务的合理建帐、银行机动帐、风陵渡汽贸的认知，在对行业陌然的情况下，我幸运的加入了“xx”管理团队，看似简单的账单制作→日常业务→银行对接→建立台账→与厂商财务对接→业务衔接，一切都要从新开始。还有在昝经理的帮助下我对承兑汇票有了认知、了解。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务特殊身份更是加速缩短了我与“业务”之间的距离。干中学、学中干，不断掌握方法：积累经验；问书本、问同事，不断丰富知识：掌握技巧。
“勤能补拙”，利用时间总结完善自己的工作内容，建立了各种账套的模版，同时结合管理处实际情况先后内定了《财务收费流程》、《财务对接流程》，并在领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。
第二阶段（XX年—XX年）：发展阶段
这一阶段在继续担任原职同时又介入了xx有限公司汽车分期工作，进一步巩固了自己财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的汽车专业知识。进入日常管理之后，因为新招的分期会计与电动车会计，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的会计已经能够很好的胜任财务工作了。年底电动车移交我又被介入分期公司接管财务，此时正逢汽车分期的高峰及国家对汽车养路费及税收制度改革，汽车养路费的取消直接关系着帐务大动作的调整，那年我整理了一套所有汽车分期的完整还款表，调整所有客户的养路费科目，由此制定了客户全款付清时用帐表核对的方法确定客户的还款金额，确保财务核算正确。我参加税务
学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定，XX是我在公司年奖xx*元。
第三阶段（XX年—现在），不断提升阶段
XX年公司上层领导的经营决策转型，为工作的需要与时代的适应，学习了一般纳税人帐务及国税金税工程，已熟悉增值税防伪税控开票子系统。同年9月由于福田奥铃品牌的代理，快速适应厂方的帐套系统。因厂方的返利非即返到帐，它采取的控制终端经销商的销售及资金的最大占用化，返利一票一返，每张增值税票的返利最高且不能超过所售车辆金额的30%，结合所上情况我建立了一套同以前又完全不一样的帐套，方便公司与厂方核对及公司车辆利润的明确化，一车一结。同年因公司搬迁，交通不变，我尽快适应了自驾车。
二、主要经验和收获
在xx工作的五年时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好；
（五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。
三、确立工作目标，加强协作。
财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：
1.以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2.实抓应收账款的管理，预防呆账，减少坏账，保全公司的经营成果。
3.积极参预，配合领导开拓新的经济增长点。
公司的快速发展催人奋进，对我们每位职工提出了更高的要求，我明白，只有不断学习不断进步，才能更好地完成领导交办的工作，“路漫漫其修远兮，吾欲上下而求索”，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗上做出更大的贡献。
以上是我对自己工作的总结汇总，敬请领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验；努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。