篇一：木门销售导购培训手册
实木木门导购培训
导购员是谁？
公司品牌形象的代表
顾客购物的引导者、专业顾问
将产品推介给顾客的专家
满足客户需要的服务精英
顾客最好的朋友
公司经营理念的传递者
将顾客意见向公司放映的媒介
市场信息的收集者
顾客是谁？
顾客是公司财富及个人利益的来源
顾客需要你的引导和帮助
顾客不是有求于我们，而是我们有求于他
顾客不是与我们争论或斗智的人
顾客应该受到最高礼遇
顾客喜欢的导购员
◆热情友好，乐于助人
◆提供快捷的服务
◆外表整洁
◆有礼貌和耐心
◆介绍所购商品的特点、优点、好处
◆耐心地倾听顾客的意见和要求
◆回答顾客的问题
◆能提出建设性的意见
◆提供准确的信息
◆帮助顾客选择最合适的商品和服务项目
◆关心顾客的利益，急顾客所急
◆竭尽全力为顾客服务
◆记住顾客的偏好
◆帮助顾客做出正确选择
导购员工作职者
1. 推广公司形象，传递公司信息
2. 积极主动向顾客推介实木木门系列产品
3. 安装服务标准指引，保持高水准服务素质
保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品、积极认真的工作态度、保持整洁的外观和仪表
4. 送达、超越每月的个人和店面销售目标
5. 遵照样品的陈列模板，保持样板门及宣传品的良好陈列，保证样板门及的整洁和及时更新
6. 按照店面管理规定，做好店面管理工作
7. 按照店面促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品、奖劵发放记录
8. 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表
9. 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向
10. 爱护所领用的导购物件，包括手册、工装、工牌
11. 参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力
12. 严格遵守公司各项规章制度
导购员的一天工作时间表
员工应掌握的内容：
各员工一定要背熟产品手册各款木门的介绍内容； 各员工一定要背熟及了解导购员手册内容；
各员工一定要有技巧地回答每位顾客提出的各种问题； 各员工一定要熟悉木门的基础知识；
各员工一定要了解家居装潢的基本知识，要掌握如何选择合适的木门的风格和款式，帮助顾客挑选。
就以木门的销售来说，木门的店面的优秀导购员努力向以下
几个方面刻苦学习：
1. 优秀的木门导购员首先应该是木制品方面的专家，对市场上的各种工艺的木门产品了如指掌，了解企业各种产品的功能和特性。
2. 优秀的导购员还应该是一名专业的“家装设计顾问”，能够从客户的角度出发，提供真诚可靠的装修建议。
3. 导购员应该是一名“心理学专家”，通过简短的沟通了解顾客的需求、喜好、甚至职业和经济实力，抓住客户心里，从而做到“有的放矢”。
4. 一名优秀的导购员还应该学会巧妙、恰到地赞美顾客，让顾客高高兴兴地买单。
导购关键时刻一：营业前准备
做好店面销售首先要营造一个良好的店面气氛，给人的感觉应该是忙碌。在全国的各大建材市场，经常接触一些店面的导购员。在没有顾客的情况下大多数是三五成群，东家里短，其实这些都是很不正常的现象。忙碌的导购员让走在外面的顾客看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就说明产品好，就会下意识地走进去看看，看的人多了，生意自然就好了。就像我们出去吃饭，肯定是哪家人多去哪家，因为这样会降低很多“风险”。
我们有时可以考虑在店面醒目的位置挂一块黑板，将所有
篇二：木门基础知识
木门基础知识
一、 木门行业的术语及定义
1. 木门（Timber Door）
由木制材料（板材、锯材、合成材等）为主要材料制作的木门及其框架产品。
2. 锯材\板材(Lumber)
由原木锯制而成的木方或者木板，一般用来制作实木家具和饰面木。
3. 木皮（Veneer）
由锯材用不同方式刨切而成，一般有0.6mm、0.2mm。低档木门一般
用0.2mm。
4. 涂料（coating）
即俗称的漆，分为水溶性和剂溶性。水溶性就是通常所说水性漆，而剂溶性涂料也就是俗称的油漆了。
二、木门表面工艺（油漆）分类
1、水性漆(water coating)
水性漆就是以水稀释剂、不含有机溶剂的木器涂饰品，不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游离TDI有毒重金属等，无毒无刺激气味，对人体无害，不污染环境，漆膜丰满、晶莹透亮、柔韧性好并且具有耐水、耐磨、耐老化、耐黄变、干燥快、使用方便等特点。
2、油漆 (paint)60/m2
一般品种有PU聚氨酯、PE不饱和树脂、NC硝基漆、UV紫外光固化漆等，其中聚氨酯漆是目前室内装饰使用广泛，用量最多的油漆品种之一， 它的漆膜坚韧、附着力强、耐磨、耐水、耐化学腐蚀、保光、保色等优异的漆膜性能
3、开放漆/封闭漆40/m2
油漆漆面效果。前者可以看到木头纹理和毛孔，后者则不可以。有全封闭、半封闭等区别。
4、色漆(color paint)/清漆(clear paint)
按照油漆是否有颜色分类。前者是能覆盖掉原有基层的漆面.颜色选择多，对基层材料的要求不是很高。后者是透明的油漆效果，可以看到被涂面的颜色与花纹。清水漆对木工要求很高，所选的材料很很讲究。
5、亚光漆/亮光漆
涂料的光泽可分为以下几种：超哑光、哑光、蛋壳光（柔光）、丝光（缎光）、半光（半哑）、高光（亮光）。其光泽度从低到高，划分是根据对光线的反射程度来定的。在油性涂料（油漆）中，多见哑光、半哑和高光三种，三种光泽没有档次之分，只是用于不同的地方，如门窗和家具等多用哑
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光或半哑，而地板一般多用高光，因为光泽度高的一般硬度也相应高。 在水性涂料（乳胶漆）中，几乎所有的光泽都有。
三、 木门的组成部分、内部结构和分类
1. 木门各部分名称。
木门一般由冒头、门挺和门芯板组成。根据上下左右位置，也有更细致的区分。以冒头为例，又分为上冒、中冒、锁冒、下冒等。但现在设计人员因为设计需要，很多门已经打破了原有的结构部分，所以也不能一言而尽。详细见下图解。
门扇各部分名称
门套各部分名称
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2. 木门内部结构
一般来讲，实木复合门的结构是指门挺的结构。目前主要有以下几种结构：
LVL/衫木指接材＋（MDF＋木皮）/板材
刨花板＋木皮
蜂窝纸＋MDF＋木皮/胶合板
3. 木门分类
（1) 按开启方式分类。
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木门按照开启方式可以分为平开门（又叫移门）（P）、推拉门（T）、折叠门（Z）和弹簧门（H）四种。其中，固定部分与平开门或推拉门组合时，为平开门或推拉门。
（2) 按内部构造分类。根据木门结构不同，木门可以分为全实木门、实木复合门、夹板模压空心门。
a) 全实木门(solid door)：
外在材质和内在材质完全统一的木门。泛指所有具有此特点的各种类型的木门，包括实木制作的半截玻璃门和玻璃门等。木材的干燥是实木门制作的关键工序。
b) 实木复合门(laminate door)
指采用木材、人造板、微薄木单板等多种材料制作的各种实心门，泛指所有具有此材质特点的木门。在森林资源日益匮乏，珍贵树种供需矛盾日益突出的情况下产生的，是对木材进行综合利用的一种有效手段。贴面工艺的采用是复合门最突出的特点。
c) 模压门(mold door)
以胶合材、木材为骨架材料，面层为人造板或PVC板等压制胶合或模压成型的中空（无支撑面积在10cm×10cm以上）门称为夹板模压空心门。
（3) 按外部观感分类。按照外观，我们一般把木门分为平板门（Plane door），造型门（panel door）等。
（4) 按表面涂层分类。
a) 油漆门：即表面使用油漆工艺喷涂的门。
b) 免漆门：不用上油漆的门。表面材质一般为PVC、波音软片（仿木制感很强的帖模）、三聚氰胺（三聚氰胺装饰纸）。
c) 烤漆门：烤漆实际是一种表面工艺，基才为密度板。烤漆门又分为钢琴烤漆和金属烤漆。
四、 常用木材品种及特色
1. 沙比利(Sapele),学名筒状非洲棘，俗称幻影木。
产于非洲热带地区。木纹交错，有时有波状纹理，纹
理具有闪光感和立体感给人以华贵高雅的感觉，以红
褐色的色泽可渲染装修场所的喜庆、热烈的气氛。
2. 樱桃（cherry）分布于美国东部各个地区，樱桃
木的心材颜色由艳红色至棕红色，日晒后颜色变深。樱
桃木具有细致均匀直纹，纹理平滑，天生含有棕色树心
斑点和细小的树胶窝。 一般用于高档的室内装修材料。
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3. 柚木(teak)分布于东南亚的一些国家，我国在靠近
云南边境的地方也有一些，其中以泰国，缅甸最为著名，
该木种主要从缅甸进口。具金色光泽，以泰国产的为最
好，柚木油性光亮，材色均一，纹理通直。耐腐、耐磨，
光泽亮丽如新，花纹美观，色调高雅耐看，稳定性好，
变形性小
4. 黑胡桃(walnut)美国东部各地区,但主要商用林区位
於中部各州。核桃木通常为直木纹,亦会带有波纹状或曲线
形木纹,产生具吸引力、具装饰作用的图形。核桃木是一种
中等密度的坚韧硬木材,抗弯强度和断裂强度适中,亦是一
种最耐用的木材。家具、箱柜制造、室内建建筑结构、高
级细木工制品、门、地板及镶板。是与浅色木材并用,以产生对比效果的一种好木材
5. 红橡(red oak)美国东部各地区广泛分布。红橡木
的外观通常与白橡木相似,但是因木髓射线较细,可见图
形较少。红橡木绝大部份为直纹,纹理粗糙。红橡树因秋
天时树叶变红而得其名称。染色及抛光後能获得良好表
面，红橡木坚硬沉重,具有中等抗弯曲强度及刚性。
6. 白橡(white oak)美国东部各地区广泛分布。白橡
木绝大部份为直纹,纹理中等至粗糙,木髓射线比红橡木
长,因此白橡木具有较多的图形。白橡木坚硬沉重,抗弯曲
强度中等,刚性差,心材具有抗腐蚀能力,防腐处理剂极难
渗透,白木质具有中等的抗防腐处理剂渗透能力。
7. 硬枫木(hard maple)多产于美国东部,主要分布於
中亚特兰大州及莱克州。具有密集精细的纹理,通常为直
木纹,但是亦会出现弯曲状、弓背状和鸟眼形木纹。硬枫
木质坚硬,沉重,具有良好的强度性能,具有特别高的抗磨
擦及抗磨损强度,亦具有良好的抗蒸汽弯曲性能。
8. 软枫(soft maple)多产于美国东部各地区,西岸数
目较少（大叶枫）。软枫木的绝大部份性质,都与硬枫极
为相似。虽然软枫分布广泛,但是其木材颜色随不同产地
而出现较大变化。软枫的硬度比硬枫少大约 25%,
具有中
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篇三：木门基础知识
木门基础知识
一、 木门行业的术语及定义
1. 木门（Timber Door）
由木制材料（板材、锯材、合成材等）为主要材料制作的木门及其框架产品。
2. 锯材\板材(Lumber)
由原木锯制而成的木方、木板。
3. 木皮（Veneer）
由锯材用不同方式刨切而成，常规厚度从0.2到0.6mm。
4. 涂料（coating）
即俗称的漆，分为水溶性和剂溶性。水溶性就是通常所说水性漆，而剂溶性涂料也就是俗称的油漆了。
二、木门表面工艺（油漆）分类
1、油漆 (paint)
一般品种有PU聚氨酯、PE不饱和树脂、NC硝基漆、UV紫外光固化漆等，其中聚
氨酯漆是目前室内装饰使用广泛，用量最多的油漆品种之一， 它的漆膜坚韧、附着力强、耐磨、耐水、耐化学腐蚀、保光、保色等优异的漆膜性能
2、开放漆/封闭漆
油漆漆面效果。前者可以看到木头纹理和毛孔，后者则不可以。有全封闭、半封
闭等区别。
3、色漆(color paint)/清漆(clear paint)
按照油漆是否有颜色分类。前者是能覆盖掉原有基层的漆面.颜色选择多，对基层材料的要求不是很高。后者是透明的油漆效果，可以看到被涂面的颜色与花纹。清水漆对木工要求很高，所选的材料很很讲究。
4、亚光漆/亮光漆
涂料的光泽可分为以下几种：超哑光、哑光、蛋壳光（柔光）、丝光（缎光）、半
光（半哑）、高光（亮光）。其光泽度从低到高，划分是根据对光线的反射程度来定的。
在油性涂料（油漆）中，多见哑光、半哑和高光三种，三种光泽没有档次之分，只是用于不同的地方，如门窗和家具等多用哑光或半哑，而地板一般多用高光，因为光泽度高的一般硬度也相应高。
三、木门的组成部分、内部结构和分类
1. 木门的组成
木门包含门扇、门套、门套线。单位：樘
（一）门扇：一般包括门芯、平衡层、封边、饰面、装饰扣线。单位：扇
（二）门套：一般包括门套板、门套线。单位：套
2. 木门内部结构
市场目前常见的有以下几种结构：
杉木指接材填充＋MDF平衡层＋木皮
刨花板填充＋MDF平衡层＋木皮
蜂窝纸填充＋MDF平衡层＋PVC膜、EP膜、三聚氰胺装饰纸
3. 木门分类
（1 ）按开启方式分类。
木门按照开启方式可以分为平开门（又叫移门）（P）、推拉门（T）、折叠门（Z）
和弹簧门（H）四种。其中，固定部分与平开门或推拉门组合时，为平开门或推拉门。
（2）按内部构造分类。根据木门结构不同，木门可以分为全实木门、实木复合门、夹板模压空心门。
a) 全实木门(市场上也称原木门)：
外在材质和内在材质完全统一的木门。泛指所有具有此特点的各种类型的木门，
包括实木制作的半截玻璃门和玻璃门等。木材的干燥是实木门制作的关键工序。
b) 实木复合门(市场上也称实木门)
指采用木材、人造板、微薄木单板等多种材料制作的各种实心门，泛指所有具有
此材质特点的木门。在森林资源日益匮乏，珍贵树种供需矛盾日益突出的情况下产生的，是对木材进行综合利用的一种有效手段。贴面工艺的采用是复合门最突出的特点。
c) 模压门
以胶合材为骨架材料，或以蜂窝板填充，面层为人造板或PVC板等压制胶合或模
压成型。
（3）按外部观感分类。按照外观，我们一般把木门分为平板门、造型门等。
（4）按表面涂层分类。
a) 油漆门：即表面使用油漆工艺喷涂的门。
b) 免漆门：不用上油漆的门。表面材质一般为PVC膜、EP膜、三聚氰胺装饰纸（强
化门）。
（5）按使用用途为：分为入户门、卧房门、书房门、厨房门、浴卫门。（住宅）
a) 入户门是出入之首，目前大多数与防盗门配合使用，由于有大件物品出入，因
此要求规格尺寸较大，又考虑出入的安全性和建筑传统的藏式习惯，一般选用结构牢固的板式门，达到内藏严密的目的。
b) 卧房门是人躺、卧、就寝、更衣之处，更强调私密性，所以大多数均采用板式
门，无穿视处。卧室门除日式采用推拉外，大部分为平开门。
c) 书房门是起居、写作、交谈的生活空间，可以适当做出必要的穿视处，展示出
文化气氛。可用透光、全玻门或半玻门，也可用各种艺术玻璃。它的规格与卧室门相同。
d）厨房门是家庭用餐、制作的场所，可以做穿视，也可以做半穿视，能见到人的
操作轮廓和厨房的陈设，可用全玻门和半玻门，装透明玻璃或艺术玻璃,现在较多使用推拉门。
e) 浴卫门是洗浴入厕之处，对人员的出入有一定的限制，因此，浴卫门只能透光
不能透视，通过室内灯亮透光，说明有人在使用，宜装透光不透明艺术玻璃
f) 工程楼盘除上述门型以外,还有阳台门、通道门、楼梯门、管井门等。
（6）按门扇数量及比率分：分为单门、子母门、对开门。
a) 单开门：整套门只有一扇门页
b) 子母门：整套门有二扇门页，但两扇门尺寸不一样，一般为3：7
c) 对开门：整套门有二扇门页，且两扇门尺寸一样
三、 常用木材品种及特色
1、沙比利(Sapele),学名筒状非洲棘，俗称幻影木。产于非洲热带地区。木纹交错，有时有波状纹理，纹理具有闪光感和立体感给人以华贵高雅的感觉，以红褐色的色泽可渲染装修场所的喜庆、热烈的气氛。
2、红樱桃（cherry）分布于美国东部各个地区，樱桃木的心材颜色由艳红色至棕红色，日晒后颜色变深。樱桃木具有细致均匀直纹，纹理平滑，天生含有棕色树心斑点和细小的树胶窝。 一般用于高档的室内装修材料。
3、柚木(teak)分布于东南亚的一些国家，我国在靠近云南边境的地方也有一些，其中以泰国，缅甸最为著名，该木种主要从缅甸进口。具金色光泽，以泰国产的为最好，柚木油性光亮，材色均一，纹理通直。耐腐、耐磨，光泽亮丽如新，花纹美观，色调高雅耐看，稳定性好，变形性小
4、黑胡桃(walnut)美国东部各地区,但主要商用林区位於中部各州。核桃木通常为直木