篇一：《秘书国家职业资格培训教程 基础知识》(中央广播电视大学出版社)中全部思考题
秘书资格考试基础知识
思考题集锦
第一章、 文书基础
1、指出下面文书中哪些属于行政公文、事务文书与商务文书。 决定、公告、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要、备忘录、感谢信、贺信、请柬、简报、会议记录、市场调查报告与预测报告、通告、通知、通报、招标书、投标书、合同、可行性研究报告、传真、邀请信
2、根据下面内容，拟写一份公文，要求具有眉首、主体、版记；公文正文可略写。
2006年6月30日，海天电器集团就做好安全保卫工作事宜，给各分公司下发了通知，发文字号是：海电 [2006]79号。
3、以拟写工作总结为例，说说材料工作的4个环节。
4、指出下面词语各属于应用文书的哪类专用语言。
根据……特通告如下；收悉；转发；特此专复；关于；本部门；为了；会议认为；会议指出；不同意；原则同意；请予复函；请审阅；贯彻执行；现将有关事项通知如下
5、为什么应用文书较多运用叙述、议论和说明方式，而很少使用描写、对话和抒情方式？
第二章、 办公自动化基础
1、简述计算机硬件系统的组成。
2、简述计算机“死机”的原因及处理方法。
3、简述计算机病毒的特征及防治措施。
4、试比较Windows XP窗口与对话框的区别。
5、Windows XP具有哪些文件管理的功能？
6、简述Windows XP资源管理器的启动与使用方法。
7、简述在Windows XP中安装与卸载应用程序的方法。
8、Word文档中选择文本的操作方式有哪几种？
9、Word文档中字符及段落格式化主要包括哪些内容？
10、如何在Word中绘制表格？
11、在Word中如何对文档进行页面设置？
12、复制单元格中的内容时，“一般数据”和“公式”这两种不同的对象，Excel是如何处理的？
13、试比较Excel和Word的图表功能。
14、在Excel中如何对数据进行排序、筛选及分类汇总？
15、请说明制作一个演示文稿的过程。
16、如何给幻灯片及其对象添加动画效果？
17、如何在幻灯片中插入图片、音频和视频等各种文件对象？
18、如何利用IE浏览器下载网站内容？
19、举例说明如何在因特网上搜寻所需要的信息。
20、什么是电子邮件？如何发送电子邮件？
第三章、沟通基础
1、秘书为什么要重视沟通技能？
2、简述实现有效沟通的基本要素和过程。
3、实现有效沟通的前提、基础和关键是什么？
4、说明秘书沟通的方法和技巧。
5、纵向沟通与横向沟通有何不同?
6、为了应对危机，企业应该做好哪些沟通工作？
第四章、速记基础
1、秘书人员会运用速记对其工作有什么好处？
2、会议记录的主要方法有几种？如何区分？
3、为什么说现代技术不能替代速记？
4、汉字速记的基本原理是什么？
5、举例说出汉字速记借代法包括哪些内容？
6、简述中间嵌有“得”或“不”字的三音节词的略写方法和位置。
7、拼音速记和基本原理是什么？
8、简述声符书写五要领。
9、简述创制拼音速记略符略法的原则。
10、什么事计算机速记？它有哪些特点？
11、计算机速记有(转自：wWw.XiAocAoFanWeN.cOm 小 草 范文网:秘书国家职业资格培训教程-基础知识)哪几种？目前最常用的是哪种？
12、说出专用键盘速录机的原理、特点。
13、计算机速记主要应用在哪些方面？
第五章、企业管理基础
1、企业制度的基本内容和特征是什么？完善现代企业制度有何种意义？
2、如何理解企业管理与企业文化的关系？企业文化的结构如何？
3、如何根据企业的需求进行人员的招聘与培训？
4、如何建立和维护企业形象？
5、会计核算的方法有哪些？如何登记会计账簿？
6、税收有哪些分类？税收征收的要求是什么？
7、我国的社会保险制度有哪些？
第六章、法律与法规
1、有限责任公司的设立条件是什么？
2、我国合同法规定的无效合同的情形包括哪些？
3、我国反不正当竞争法规定的不正当竞争行为有哪些？
4、劳动就业的原则包括哪些？
5、著作权的内容包括哪些方面？
6、世界贸易组织的基本原则有哪些？
篇二：秘书国家职业资格培训
秘书国家职业资格培训
上编 基础知识
第一章 秘书职业道德
第一节 职业道德基本知识
1.道德是随着人类社会的产生而产生的，萌芽状态的道德产生于原始社会。
2.道德在本质上是一种反映和调节人与人、人与社会之间利益关系的实践精神活动。道德的主要功能表现为认识功能、调节功能、导向功能、激励功能、辩护功能、沟通功能等。
3.法律是道德的最低基础（要求）
4.道德是建立在一定基础之上的一种特殊的社会意识形态或上层建筑。
5.道德规范和法律规范两者的区别是：法律与道德在产生的前提、表现形式、调整范围和实现方式等方面不同。道德以不成文方式，法律是成文。两者的联系是：道德和法律在社会阶级本质和服务方向上具有共同性，在内容上互相渗透，在功能上相辅相成、互助制约。
6.职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点的道德标准、道德情操与道德品质的总和。
7.职业道德具有职业性、实践性、继承性、多样性、稳定性、连续性等特点。
8.对企业来说，职工职业道德是企业的“无形资产”，是企业的“效益”。
9.社会主义职业道德有相对独立的道德体系。其主体部分包括三个层次：最高层次是社会主义职业道德的核心——为人民服务；第二个层次是各行各业都应当遵守的5项基本规范，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”；第三个层次是各行各业自己的具体职业规范。（公民道德纲要）
10.怎样做一名好的秘书？具备良好的职业道德，是对秘书的基本要求。秘书要建立科学的职业道德认知，并将科学的职业道德认知上升为自觉行为；形成良好的职业道德素质，在职业活动中自觉坚持职业操守，恪守职业道德要求，做好秘书工作。
11.职业道德是一种内在的、非强制性的约束机制。
12.在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员凝聚力；另一方面，他是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造从业人员形象的。从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。
13.职业道德主要表现在实际从事的一定职业的成人的意识和行为中，是道德意识和道德行为成熟的阶段。
14.道德是由一定的社会经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务的，在阶级社会中道德具有明显的阶级性，这是道德的一般本质。
15.职业道德是社会经济关系决定的特殊社会意识形态。决定于社会经济关系的性质。
16.职业道德是生产发展和社会分工的产物。生产的发展和社会的分工的出现是职业道德形成、发展的历史。
17.职业道德是人们在职业实践活动中形成的规范。职业道德是随着职业的出现以及人们的职业生活实践形成和发展起来的。
18.职业道德是职业活动的客观要求。职业道德的内在要求，是通过职业和职业角色的“责、权、利”来体现的。
19.职业道德由意识性、规范性和行为性3种要素构成。意识性是对客观事物的反映。职业道德的意识性要素包括职业理想、职业态度、职业良心、职业荣誉。它反映了一定职业从业者的价值目标、劳动态度、道德责任感和自尊感。职业道德的规范性要素包括职业责任、职业行为准则、职业纪律。
20.职业道德的行为要素包括职业行为方式和生活方式、职业作风、职业技能等。它是从业人员特殊的价值取向、情操作风、兴趣爱好、行为方式与品质的反映和体验。
21.衡量一个职工是不是合格，第一要看其有没有职业道德。（职业道德个人体验）
22.5种最受欢迎的职工，分别是：自动自发的职工、找办法提升业绩的职工、从不抱怨的员工、执行力很强的职工、能提建设性意见的职工。最不受欢迎的职工，分别是：找借口的职工、损公肥私的职工、斤斤计较的职工、华而不实的职工、受不得委屈的职工。
23.职业道德是个人职业成功的保证及必要条件。
24.职业道德品质反映人的整体道德素质。从一个人的职业道德品质，可以推定他的整体道德素质。
25.提升职业道德水平是人格升华最重要的途径。
26.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。
27.价值观对人的道德行为起统领作用。
28.个人的价值观是个体在社会化的过程中塑造形象的。
29.个人的价值观念、价值取向规定其道德抉择和道德判断。价值观不仅影响个人的行为，还影响群体的行为和整个组织的行为。一个企业的长久生存，最重要的条件不是企业足够的资本或管理技能，而是正确的企业价值观。
30.树立正确价值观的意义：人有了正确的价值观，才能相互尊重，配合好他人，遵纪守法，服从管理。人有了正确的价值观，才能肩负起社会责任，才能为社会做贡献。没有正确的价值观的人达不到自我管理的目的，也无法与他人合作，无法实现更大的人生价值；没有正确价值观的企业无法长久持续的发展，无法承担更大的社会责任。
31.工作价值观是人生价值观在职业问题上的反映，是人们对职业的认识、判断、信念和态度。
32.人有了正确的工作价值观，才能在工作中管理好自己，积极向上，努力拼搏。个人的工作价值观应以企业的价值观为基础。对于个人而言，应倡导合宜的工作价值观。（1）核心工作价值观：做更优秀的自己，更快地成长。“优秀”的标准包括：诚实守信、宽容、尊重他人及其劳动成果、帮助他人、遵守规章制度、工额而使自己更为优秀，具体包括：专业技能、人际技能、社会经验、个人品行等。（2）辅助工作价值观：快乐的工作，和企业一起成长。（3）不断完善工作价值观的内容，向榜样员工学习。要树立全面的工作价值观，还要努力学习榜样员工敬业爱岗、无私奉献的精神。
33.认同企业的价值观尤其是核心价值观是选人的重要条件。员工应从以下几方面出发，做到和企业价值观保持一致：首先，增强对企业的认同感。其次，增强对企业的信任感。最后，培养自己对于企业的自豪感。
第二节 秘书道德守则
34.良好的职业道德是秘书人格力量的一面镜子，是秘书事业成功的基本保证，是增进组织人际关系融洽度的催化剂；秘书的职业道德直接关系组织的形象。
35.秘书职业道德养成的意义：有助于全面提高职业人的素质，对于谋职就业与职业生涯发展具有重要意义；有助于培养良好的职业观念、职业作风和职业行为习惯；有助于职业人以更好的心态、更大的热情投入工作，做更多的贡献，从而实现人生价值。
36.秘书职业道德行为养成的方法：在日常生活中培养，在专业学习中训练，在社会实践中体验，在自我修养中提高。
37.秘书工作是一项具有综合性、服务性、辅助性、政治性的工作。秘书人员除了要具备合理的知识结构与必要的技能外，还要遵守相应的职业道德。
38.秘书不但要遵守全社会共同遵守的以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德，也要遵守所在行业本职工作特点所决定的秘书的职业道德。
39.秘书职业道德是秘书工作的根基，同时它也引导这秘书工作的发展方向。优良的职业道德是秘书从事快节奏、高效率工作的能力，是现代秘书自我完善的必要条件，也是秘书职业活动的指南。
40.现代秘书职业道德守则：（一）谦虚谨慎，文明礼貌。文明礼貌是秘书内在素养的外在表现。秘书的整体形象常常代表了企业的形象。1.仪表端庄2.语言规范语言表达不仅要有“礼”，还要有“仪”。秘书职业用语的一般要求：语感自然、语言亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语义明确。三声，即招呼声、询问声、道别声。3.举止得体。具体要求：态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重。
4.待人热情。接待来访者是很多秘书的日常工作之一，也是最能体现一个秘书职业礼仪水平的工作。基本要求：微笑迎客、亲切友好、主动热情。（二）秉公办事，平等待人。秘书办事要公道正派。一是要讲原则，做到实事求是；二是要克服私心杂念，做到一碗水端平。（三）恪守信用，严守机密。
（四）兢兢业业，甘于奉献。（五）专研业务，忠于职守。秘书的忠诚体现在行为上，就是要尽职尽
责。这就要要求秘书人员做到勤勉尽职，不折不扣、任劳任怨地完成职责范围内的各项工作。（六）服从领导安排，当好参谋。服从领导，这是由秘书人员职业性质所决定的。（七）遵纪守法，廉洁奉公。遵纪守法是秘书人员职业活动能够正常进行的职业保证。（八）实事求是，勇于创新。秘书实事求是的职业道德体现在言德、书德和行德中。秘书要能令行禁止，有行必果，办事扎实，待人诚实。
41.职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化。职业化是一个人在职业生涯中的价值观、态度和行为规范的总和。我们可以把它看做是一种精神、一种态度，甚至是一套行为准则。
42.秘书职业化是职业人训练有素的体现，指在职业资质、职业素养、职业行为、职业技能等方面符合企业和职业的需要。秘书职业化包括4层含义：一是经过科学、规范的职业资格鉴定培训后取得秘书职业资质；二是职业精神，即秘书人员应该体现一种职业道德素养，主要就是诚实、敬业、有责任心、以自己的工作为荣、对职业有正确的价值观与态度；三是专业技能，即秘书人员应该掌握必要的专业技能，熟练掌握职业技能是秘书职业化的基本要求；四是秘书职业行为规范，即秘书人员做人、处事要符合本行业特定的行为规范或行为标准。
43.1942年，美国成立了国家秘书协会，标志着美国秘书工作开始走上了职业化的轨道。1981年4月，美国国家秘书协会改名为“国际职业秘书协会”，共有30多个国家的秘书组织加入。协会将每年4月的最后一周定为“秘书周”，并将该周的星期三定为“秘书节”。1997年8月，国家颁布《秘书职业技能标准》和《秘书职业技能鉴定规范》，标志着我国秘书职业化开始走上规范化之路。
44.秘书职业化程度与其工作价值成正比。
45.职业化程度的提高可以使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合秘书职业规范和标准。
46.职业资质是我国秘书职业化的显著标志。
47.秘书职业行为规范是对秘书从业人员共同的基本的要求，它以职业道德为内在基础。职业道德是对秘书素质的内在要求，行为规范是秘书在职业活动中应该遵守的规则、规章和办事的规范，是职业道德的外在显现。
48.职业道德素养指职业内在的规范和要求，是职业化人才的“内因”，是在从事职业过程中表现出来的综合品质，也是职业化中最根本的内容。职业意识、职业道德、职业心态是职业道德素养的重要内容。
49.秘书职业化的途径：取得秘术职业资质、遵守秘书职业行为规范、提高秘书职业道德素养、提高专业化的秘书职业技能。
50.职业技能是由体力、智力、知识、技能等因素构成。职业技能的形成由人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育等因素决定。
第二章 文书基础
第一节 应用文书的概念与制发程序
1.应用文书又称文书，是各级机关、企事业单位、社会团体和个人为办理事务而形成和使用的，具有特定效用和惯用格式的文体的总称。
2.应用文书的制发一般应经过起草、审核、定稿、公布及操作等程序。
3.应用文书种类较多，事务文书是应用文书的一个重要类别。事务文书是机关、团体、企事业单位处理日常事务所使用的文书，是机关、团体、企事业单位进行公共管理、处理日常事务的重要工具，属广义公务文书的范畴。
4.事务文书常见八类。（1）计划类文书：计划、规划、方案（2）汇总类文书：总结、述职报告、调查报告（3）记录类文书：大事记、简报、备忘录、工作日志、电话记录（4）礼仪类文书：请柬、邀请信、贺信、慰问信、感谢信、欢迎词、欢送词、演讲稿（5）告白类文书：事项性通知、启事、布告、声明（6）规章类文书：公约、守则、规定、办法、条例、章程（7）书证类文书：条据、介绍信、证明信、证词、证书（8）会议类文书：开幕词、闭幕词、会议议程、会议日程、会议记录、讲话稿。
5.应用文书的制发程序（一）起草：准确理解领导或单位的意图；准确了解不同文种的特点和作用；深入调查，广泛听取意见；语言要得体；格式要正确（二）审核：校核文书是秘书工作中一个重要内容，审核的重点是看格式是否规范，人名、地名、时间、数字、段落顺序、引文等是否准确，文字、数字、计量单位和标点符号等用法是否规范。（三）公布：重要的事务文书都要经领导审阅签发，或
者领导审阅后口头表示同意才正式发布。文书正式发布后，应将文书正本归档保存。
6.事务文书的发布比较灵活。国务院及其各部门常用发布令的形式发布行政法规。如果为了显得严肃正式，以引起大家的重视，可采用发布通知的形式，把制定好的规章、制度、准则等文书作为通知的附件发出。（四）复核：（内容）签发手续手否完备；附件材料是否齐全；格式是否统一规范；如果复核中出了问题如何处理？（小问题改正，大问题如需做实质性的修改，进行复审），完成以上工作后，即可进行缮印、用印、登记、分布。
第二节 应用文书的格式
1.应用文书的用纸和印装规格（1）用纸规格。A4型纸，尺寸为210mm×297mm。（2）公文文字的颜色为黑色。（3）印制装订要求。一般文书左骑马订或平订。
2.应用文书的格式要素及其表示规则（1）标题：文章式标题有单式标题和复式标题。复式标题以正副标题的形式出现，正标题一般是概括总结，务虚；副标题交代单位、事由、文种等，务实。（2）称谓：礼仪类事务文书，一般都要有称谓。称谓写在标题之下，与标题间空一行，左侧顶格书写，末尾加全角冒号。（3）正文。一、（一）1.（1）（4）结束语（5）祝福语（6）附注：附注一般标注在正文下方适当位置。“请示”件的附注编排在成文日期下一行，居左空两字的位置。（7）落款：署名一般署发文单位的全称或者规范化的简称，一般标注在正文右下方。日期是公文的生效时间或成文时间，一般标注在署名下一行。有的文书，如条例、规定等，常把日期加圆括号居中标注在标题下一行。（8）印章：正式的公文或对外发布的公文，应加盖单位公章。印章应上不压正文，下压日期，图案端正，痕迹清晰。
第三节 事务文书的要素
1.事务文书的4个要素是指主题、材料、结构和语言。
2.事务文书的主题是指文书所要阐述的基本观点或中心思想。对事务文书的主题的要求是正确、深刻、新颖、集中。确立主题的依据有两点：一是写作目的；二是事实材料。
3.事务文书主题的类型：意图型（启事、介绍信、声明、合同）；信息型（简报、调查报告、请柬、解说词）
4.事务文书主题的特点：多样性（有些来源于机关单位的领导；有些是因客观实际的需要；有些来自于法律、法规、政策及上级机关的文件）；客观性（事务文书的写作意图是因客观的现实需要而形成的）；固有性（事务文书的主题除了不能违反国家的方针、政策、法律、法规外，也不能违反其惯有的某些要求）
5.事务文书主题的表现方法：开宗明义、篇末结旨、小标题显旨。
6.事务文书主题的表现要做到明确、显露、单一、集中。
7.材料是构成文章的基础，是表现主题的支柱。
8.材料的运用有4个环节，占有、鉴别、选择和使用。
9.事务文书材料的选择：（1）点面结合：用点上的典型材料说明问题的深度，用面上的材料概括说明问题的广度（2）正反材料（3）对比材料：事务文书常常选用优劣对比、新旧对比的材料说明观点。（4）定性材料和定量材料
10.事务文书文字材料的使用（1）正确处理材料和观点的关系（2）确定材料的主次关系（总结、调查报告一类的文章，要以事实为依据，在此基础上表明观点，因此叙述事实部分要详写，议论说明部分要略写。（3）恰当安排材料的先后顺序（4）重视数字材料的应用。数字材料是事务文书写作中十分重要的材料，数字有时比文字材料更能说明问题。
11.安排事务文书结构的原则：要正确反映客观事物的发展规律和内在联系；要服从表现主题的需要；要适应不同种类的事务文书的特点；要符合人们的一般认识规律、思维习惯。
12.事务文书结构的类型：篇段合一式（说明书、介绍信、启事）；两段式（条据）；三段式（表扬信、感谢信）；多段式；分部式(总结、调研文章）；条款式（规章制度、计划、合同）；表格式（工作安排、时间安排）
13.对事务文书语言的要求：简明准确、逻辑严谨、温婉谦和
14.事务文书中常见要素的表述：时间的表述（采用公元纪年的方法。表明时间要素时要完整无缺，即写全年、月、日等。对于重大事件，要尽量写全发生的年、月、日、时、分）；空间的表述（要准
确、具体地说明有关的单位、处所，特别是重要事件、重大事故发生的地点，不仅要说明所在的省、市、县，而且要说明具体的方位；数量的表述（要反复核实，使表述确切无误；要精选数字，切忌过于繁琐；要加强分析，避免零乱堆砌；要规范使用，避免产生歧义）
第四节 事务文书的表达方式
1.事务文书的表达方式主要有叙述、说明、议论。
2.制度是机关、团体、企事业单位内部制发的，要求有关人员共同遵守的行为准则和办事原则，是机关、团体、企事业单位根据自己的工作管理需要而制定的。制度的征文一般包括制定因由、制度条文、实施要求，其中，制度条文是核心内容。
3.撰写总结、简报、调查报告、会议纪要、大事记等，均离不开叙述的表达方式。
4.事务文书叙述的特点：以记事为主；以概括叙述为主（事务文书写作中多用简明扼要的概括叙述）；多用顺序
5.事务文书叙述的要求：叙述事件完整（时间、地点、人物、原因、结果）；叙述客观真实；叙述线索清晰
6.议论就是说理和评判，是作者通过事实材料和逻辑推理来表明自己的立场、观点和态度的表达方式。
7.事务文书议论的特点：重视数据和材料；常与说明、叙述等方式结合使用（事务文书使用议论时的一个明显的特点是说议结合、夹叙夹议）
8.事务文书议论的要求：客观直接、理性务实（事务文书的议论，一般建立在叙述的基础上）
9.说明是对客观事物或人进行介绍、解释、阐述、解说的一种表达方式。
10.事务文书中说明常用的方法：定义说明（说明书）；数字说明（计划、总结）；图表说明（调查报告）
11.事务文书说明的要求：用语准确客观；表述简明清晰；文字通熟易懂。
第三章 办公自动化基础
1.计算机硬件的5个基本部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备
2.计算机的软件分为系统软件和应用软件。
3.Excel的数字格式：常规格式、数值格式、货币格式、会计专用格式、日期格式、时间格式、百分比格式、分数格式、科学计数格式、文本格式、特殊格式、自定义格式
4.多媒体技术的特点：集成性、控制性、交互性、非线性、实时性、互动性、信息使用的方便性、信息结构的动态性
5.数码录音笔：LP（长时间录音）SP（标准录音）HQ（高质量录音）SHQ（超高保真录音）
6.搜索引擎的4个部分组成：搜索器、索引器、检索器、用户接口
7.搜索引擎的性能指标：查全率、查准率、检索速度、收录范围、死链接、用户负担
第四章 沟通基础
第一节 沟通的基本概念与内容
1.沟通是指人与人之间、人与群体之间为了某种目的所进行的信息的传递和反馈过程。
2.沟通内涵的4各方面：一是沟通是信息的传递与反馈；二是信息传递得准确是沟通成功的关键点之一；三是信息理解得准确是沟通成功的另一关键点所在；四是沟通是双向动态反馈的过程。
3.沟通的基本原则：正确表达；适当的表达；清晰表达
4.秘书工作沟通的特点：非权力支配性；非职责限定性；认同疏导性
5.沟通的类型：正式沟通与非正式沟通法；语言沟通与非语言沟通；单向沟通与双向沟通；上行沟通、下行沟通与平等沟通，人际沟通、组织沟通与跨文化沟通，直接沟通与间接沟通。
6.倾听和提问是实现有效沟通的关键。
7.跨文化沟通的策略：识别文化差异、提升语言与非语言表达技巧；消除本土文化中心主义；弱化文化冲突；借助外力化解纷争；增进文化交流
8.涉外谈判的基本过程：准备与计划；开局和报盘；讨价还价和让步、结束和实施
9.涉外谈判的基本原则：平等原则、互利原则
篇三：秘书职业资格培训课程(第二章讲义)(1)
第二章 办公自动化基础
? 第一节 计算机基础知识 （P37---P48）
? 第二节 Windows XP操作系统使用基础 （P48---P64）
? 第三节 Word 2003应用基础（P64---P81）
? 第四节 Excel 2003应用基础（P81---P109）
? 第五节 PowerPoint 2003应用基础（ P109---P129）
?
第六节 计算机网络基础 （P129---P150）
秘书国家职业资格培训教程
辅导资料
主讲：张志华
２００８年秋天
第一节 计算机基础知识
一、 计算机硬件系统
计算机系统包括硬件（Hardware）系统和软件(Software)系统两部分。
计算机硬件主要分为五个部分：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
CPU是计算机的核心部件，对微机的整体性能起决定性作用。主要指标有：主频和字长。其中主频是计算机的时钟频率，反映它的处理速度，主频越高，速度越快。而字长是计算机能够直接处理的二进制数据的位数。
RAM 和只读存储器ROM。 RAM断电后数据会丢失；
ROM断电后数据不会丢失。
存储器容量以字节（Byte拜特）为单位，简写Ｂ。
掌握GB 、MB 、KB 、B各单位的转换，其中各相隔2。吉字节、兆字节、千字节分别从大到小排列。记住：2＝１０２４。
外存储器有：硬盘、软盘、光盘和其他移动存储设备（优盘、ＳＤ卡、MP3、MP4、ＤＶ摄像机及数据相机等）
重点掌握硬盘的情况：注意保护0磁道，硬盘正在读写文件时不能关掉电源，
防尘防震防病毒，要定期整理。
键盘（字母键、数字键、控制键、功能键、小键盘、Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）和鼠标（机械式和光电式）。
CRT 和液晶显示器LCD）和打印机。
液晶显示器的特点：
图像清晰精确、平面显示、体积小、重量轻、能耗低、工作电压低、无电磁辐射。 显示器的维护：
注意防磁、注意环境卫生、注意电源插头连接要紧、注意使用屏幕保护程序。
二、 计算机软件系统
软件分系统软件和应用软件。
系统软件是负责管理、控制和维护计算机软硬件资源的软件。
操作系统（Windows 、DOS、UNIX、LINUX 、Net Ware 、Windows NT）
、连接装配程序、系统实用程序、多种工具软件。
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三、 计算机的日常使用与维护
冷启动与热启动。重点掌握热启动方法（按组合键Ctrl+Alt+Del或者按Reset键）。区分二者是在未通电和已经通电的情况下进行启动。未通电情况下是冷启动，已经通电，重新再启动是热启动。
关机一是采用软关机，再就是强制关机，直接按主机电源，持续若干秒可以关闭机器。
对用户的操作指令没有任何反应，这种现象叫“死机”。
（唯一的办法：重启电脑）
? 是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态。
? 操作系统本身存在缺陷引起“死机”。
? 由于用户操作等外部原因致使系统资源严重匮乏并导致操作系统崩溃引起“死机”。 ? 死机后要进行热启动，最好不要冷启动（冷启动会缩短计算机的使用寿命）。
? 显示器黑屏时容易形成假“死机”现象，电脑黑屏不一定是“死机”。
（秘书要会使用计算机“所有程序”中的“附件”下的“系统工具”） 清理磁盘
整理碎片
检查磁盘（重点学会）（磁盘符上右击，选择“属性”，在“工具”下进行检查修复错误。）
（指令或程序代码）
传染性、隐蔽性、潜伏性、破坏性、不可预见性
计算机病毒的防治：
? 不滥用磁盘
? 不运行来路不明的软件
? 安装防病毒软件，运行防火墙
? 不打开来历不明的邮件
? 对重要数据进行备份以便恢复。
第二节 Windows XP操作系统使用基础
一、 工作界面
快捷图标：将一些常用的应用程序、文件或文件夹的图标放在桌面上，通过鼠标双击来启动它。
任务栏：桌面的下方。（开始按钮＋应用程序栏＋通知栏）。程序的图标可隐藏，可组合。
（应用程序窗口＋文档窗口）
应用程序窗口：运行时的人机界面。（主窗口）
文档窗口：只能出现在应用程序窗口之内，包含一个文档或一个数据文件。一个程序窗口可以包括多个文档窗口。（子窗口）
窗口包括：标题栏、菜单栏、工具栏、状态栏、边框、滚动条、工作区。
对话框：一种特殊的窗口，操作与窗口相同。（后面有…符号的都能弹出一个对话框。） 菜单：开始菜单、控制菜单、快捷菜单、下拉菜单、级联菜单。
二、 文件管理
面向对象的文件管理系统：创建、复制、移动、删除、重命名、查找、查看等操作。 Shift--------------连续对象选取（没有间隔）
-------------按住Shift，完成对象的移动。
------------按Shift+Del，可以彻底删除文件夹或文件，不需要经过“回收站”。
Ctrl------------不连续对象选取（有间隔）
直接选择一个对象，然后右击，可以使用右键菜单中的各种命令，完成复制、移动、删除、重命名、查看属性等各种操作。
经常采用的查找方法：P55---P56
“搜索”----“所有文件或文件夹”----“*”和“?”通配符（星号表示所有、任意多个字符，问号表示任意一个字符）----最好记住文件的名称或者文件的大致位置或者文件的格式
了解文件夹或文件的主要属性有：存档属性、隐藏属性、只读属性（不能改，只能看）。 象的具体内容）
五种查看方式：缩略图方式、平铺方式、图标方式、列表方式、详细信息方式。
三、 程序管理
启动程序的四种方式：
? 使用快捷方式
? 选择“开始”----“运行”
? 通过资源管理器双击图标
? 通过文档启动应用程序。
切换程序：利用任务栏点图档来切换；
利用Alt+Tab来切换。
安装程序：Autorun.exesetup.exe install.exe *.exe
自动“添加／删除”程序
卸载程序：软件反卸载程序，上面有Remove 或Uninstall字样。
也可利用“控制面板”中“添加／删除”程序。
使用快捷方式：用户可以为桌面或文件夹中任何应用程序、文档、控制面板、打印机和磁盘等创建快捷方式。
左下角有一个弧形箭头的图标都是快捷方式，打开快捷方式意味着打开相应的对象，删除快捷方式不会影响相应的对象。（起向导、引导的作用。方便快速启动。）
四、 其他常用操作
修改系统时间（任务栏时间和日期双击可修改）
使用屏幕保护（右击桌面，“属性”中有一栏“屏幕保护程序”，可调用任意一个屏保） 使用联机帮助（F1，解决电脑操作过程中的困难）