篇一：内审员工作总结
内审员工作总结
ISO9000质量管理体系的外审工作在各部门的配合下终于顺利结束了。作为内审员我的心情无比激动兴奋。回想起这半年来的工作，从前期参加内审员会议、编制文件、文件试运行、征询连锁店意见、领导审核、修改文件、发布正式文件、内审、外审，在这个过程中我们做了大量的工作。这些工作虽然很琐碎，但对于我来说是历练自己、提高自己工作能力的一个好机会。
（一）前期参加内审员会议工作
刚开始接触9000工作的我，对9000工作还很陌生，根本不知道该从何做起。从7月29日到9月2日期间我共参加了办公室组织的六次内审员会议，我才慢慢地了解了ISO9000认证工作的性质，同时也要感谢经验丰富的办公室内审员岳震红，她给了我不少帮助。
记得8月3日办公室组织的第二次内审员会议，会上管理者代表张伟春副总做了宣讲，提出了关于做好ISO9000工作的原则以及需要处理好的各种关系。使我深刻认识到ISO9000文件的编写要本着“简单实用”的原则。不但要切合实际而且还要易操作、易执行、易检核。首先要搞清楚文件编写与经营管理之间的关系。不要形式化，不要让文件束缚我们的工作。其次，所有内审员都是兼职工作，应该认识到ISO9000工作与本职岗位工作是同等重要的关系。可能自己要奉献更多的时间和精力才能做好两项工作。再有就是要处理好与上级领导及分管领导之间的关系。在工作中出现问题及时沟通及时解决，使工作有效率地向前推进。由此我认识到，ISO9000工作不仅仅是为了通过审核，更重要的是为了我们今后的工作能有章可循的开展；是为了我们企业更好地经营发展。
（二）编制文件工作
（1）我部门共编制制度文件10个、工作流程图7个、质量记录表格3个。所有文件的编制原则都本着从实际出发，便于我们今后的工作易操作、易执行、易检核。
8月3日我部门基本完成了制度初稿的编制工作，经本部门领导审核后提报办公室。就这样，我们每周五都召开内审员会议，宣讲当前工作进度、出现的问
题、编写要求、具体修改点、以及需要自我检查的内容等等。每周三中午11：00前都要将本部门做过修改的文件经总监和副总签字确认后转交办公室。8月25日完成了所有制度性文件的编写工作。8月26日我部门完成了工作流程初稿的编制工作，经过部门领导的审阅到最终的修改，我们于9月7日完成了所有工作流程的编制工作。接下来的工作是制作记录、记录范例、添加文件编号、页眉页脚、不需要连锁店执行的文件单摘、及所有文件逐个逐字进行微条等。9月16日试运行文件发布。在征询连锁店意见后，我们又根据连锁店的综合意见以及实际工作情况集中进行了修改，11月16日发布了正式文件。
回想起来，只有明确了ISO9000工作的原则和方向，我们才能把工作做好。为了使文件体系更简洁、适用，更注重流程化、系统化，领导特别强调要根据ISO9000标准的质量管理原则编写文件,在编写制度性文件前，我们首先编制了本部门组织结构图、部门职责及岗位职责，明确了每个人的工作内容及权限，使职责更清楚、接口更明确。在编制我部门各种文件时,我们既强调了过程方法和管理的系统方法的应用,清楚地识别了每个工作流程，同时又在文件的实用性上下了不少工夫,以避免文件系统过于庞大、繁杂，适用性不强的情况出现。
（三）征询连锁店意见工作
9月16日所有文件首次下发到各连锁店，各连锁店用一个月的时间来试着贯彻执行这些文件。从10月17日到11月4日共15天时间我和营运部朱平经理一同到甘家口店了解文件执行情况并收集文件中不易执行、需要调整和改进的内容。各连锁店情况不同，我们在每家店几乎都收集到三四十条意见，多的则有五十余条。所以收集到的意见全部上报到办公室，由办公室统一汇总后转给各部门。接下来的任务是综合所有连锁店的意见并结合实际工作的情况，修改并调整文件。
我部门共收集到连锁店意见51条，其中亲情卡维护管理办法6条、各连锁店机房日常工作管理办法19条、信息部突发事件处理办法2条、计算机设备实施及操作管理办法24条。这些意见我们经过研讨都一一做了修改和调整，并以幻灯的形式在连锁店机房主管会上做了宣讲。
（四）内审工作
12月5日内审工作如期进行。内审工作很正式的开了首次会，由管理者代表张伟春副总宣讲了内审的目的、依据、性质、范围等等内容。这次我与发展部何巍一同审核了人事部、计财部、批发、阜成路店、学院路店、万泉庄店、蓝润店、北航店。我们根据办公室下发的内审检查表逐条进行了细致的审核，并做出客观记录。内审末次会时，大家就内审中普遍存在的问题做了研讨，商量解决的方法及应该采取的措施。
由于我们的准备工作做得比较充分，在我部门的内审工作中，没有出现太大的问题。在内审员张利的提示下，我们认为为了保证数据通讯的安全性有必要增加一项数据备份工作记录。这项工作我们在内审后做了记录。
（五）外审工作
12月18日我们迎来ISO9000质量体系的正式审核，所有公司领导及内审员参加了华夏认证中心复评首次会。会上审核组长刘玉良老师就审核的目的、范围、准则、及日程安排做了宣讲。他让我知道他的审核思路是透过样本发现管理中存在的问题，通过结果验证合格与不合格，不合格分为一般不合格和严重不合格。公司总经理李燕川要求我们提供给审核老师所有文件材料及相关记录，保证审核工作顺畅进行。首次会结束后，我作为陪同人员参加了人事部的审核工作，董老师风趣的审核风格让我大致了解了他的审核思路，他说“只要我们能说服他，就能合格通过”。审核会比较轻松地结束了。
在我部门的外审中，共10人参加审核会，我们提前做好了审核前的准备工作：审核场地、茶水、相关资料等等。在审核过程中董老师给我们提出了一些需要完善地小问题：
（1） 建立质量目标，在各个岗位上建立，制定出考核每位员工的标准。
（2） 设备日常维修及月度巡检工作单的维修内容的完成情况栏填写清楚
具体完成工作的日期，以便清楚落实情况。
（3） 在给各部门提供数据的联系单上注明所提供数据的具体时间，以便清
楚落实情况。
听了董老师的建议，我们认为要加强对上述工作的完善，并在工作中不断的发现问题，解决问题，循序渐进，逐步完善。
外审末次会上，审核组长刘玉良老师对我公司的质量体系的执行情况给予了高度评价。同时也提出我们在工作中需要调整和持续改进的内容，希望我们能根据质量体系管理基础，进一步提高体系的运行效果。
总结这半年来的工作，ISO9000工作让我受益非浅，它让我接触到了本部门外的人和物。每当各部门内审员们坐在一起学习探讨着某个问题时，我的心情都很特别，他们都是我在平时工作中接触不到的人。其次通过工作让我了解到一个企业取得了ISO9000的认证，意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理和质量保证体系。良好的质量管理，有利于企业改进组织效率，降低成本，提供优质产品和服务，保证质量。ISO质量体系的运行也使本部门工作要求与现行管理更一致，执行人更明确工作中该做些什么，做成什么样，需要形成怎样的记录。每项工作我们都遵循着PDCA原则，有策划、实施、检核、改进。这样做使得我部门每项工作更细化、更规范。
ISO9000质量管理体系的认证工作取得了一定的成绩，这成绩是领导重视和每位员工共同努力的结果。大至体系设计、质量手册的制定把关、文件的贯彻执行，小到每个部门的体系文件细小环节的修改，都倾注了全员的大量心血，但这并不证明我们的认证工作已经结束。接下来的时间里，等待我们的还有每年的复审工作，这将对我们的认证工作提出更高的要求。这对我公司是一个严峻的考验，也是对我公司全体人员整体素质的考核。我相信，我们按照ISO9000标准的要求，始终以顾客和企业为关注焦点，不断地持续改进，公司的经营发展方向将会更加美好！
信息部
篇二：2014年个人工作年度总结
2014年个人工作年度总结
2014年4月份本人通过公(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:审核员年度工作总结)司对外招聘方式进入高力集团，并担任客户部体系组体系专员，于2014年7月
份根据公司组织架构规划调整到总经理办公室，现担任总经办体系组体系专员。接下来我会在三个方面对于整2014年个人工作进行总结： ⑴ 工作内容总结 1.1 产品审核
本人在入职后三个实习阶段按照部门安排，在车间各个工序学习。主要是在理解产品定义、工艺及生产全过程以外，更多的去学习产品审核所需要掌握的技能。而于本年六月份正式参与并策划产品审核，直到12月份为止，参加并策划产品审核共21个产品组，涉及7个主要客户群，范围覆盖量产客户群及其产品组，如下图：
在今年产品审核中发现的不良项，主要是外观问题（总数为54项，占总体不良项的59%）和标识问题（总数为19项，占总体不良项的21%）。外观问题主要是在产品装饰面或轮缘上出现碰伤、划伤的情况较为严重，而标识问题上主要是铸造工序工号打印不清晰及无X光检测工号为主。在整体产品审核发现中，不良项的发生多数受随机因素影响产生的轻微不良项，未发现系统性缺陷出现，但是性能问题及尺寸问题占整体不良项18%的情况也不能忽视，尤其是重庆长安13A产品（属重庆中南转产）曾出现质检抽检和产品审核同时发现该产品严重疏松和冲击性能NG的情况（不同模具不同生产时段都发现有类似情况）
1.2 供应商审核
本年10月份开始协助部门曾工组织供应商年度审核工作，为期两个月。直到12月份为止，共组织供应商审核8次（特指本人参与），审核对象主要是公司关键物料或重要物料供应商，审核地点出现广州、深圳、中山、
注;供应商华钰化工在生产过程中无过程监控及相关质控手段，故不作审核评价，而供应商新隆昌质量管理体系证书已过期，没法证明其质量管理体系有效持续运作，故也不作审核评价。
1.3内审
根据我组年度内审计划安排和结合当前公司实际情况，于8月6日-8月26日根据ISO/TS16949:2002条款及公司质量手册相关规定对我司职能部门展开2014年内审工作，本人作为实习审核员参与审核一组审核过程当中。审核情况如下：
1.4客户审核
根据体系组安排，本人作为陪同人员参加客户来访审核工作，直到12月份为止，共参加3次客户来访审核工作。分别是7月份南京福特REC审核（重庆中南）、9月份福建奔驰Q09A产品现场审核及12月份北京福田POT审核。
⑵ 工作情况评价
2.1需要继续保持的地方
本人自从2014年4月份加入公司至今，一直对本职工作保持热情，对于工作也一直抱着最大的责任心去完成，而在完成工作的过程当中遇到问题，善于与同事与领导沟通，通过每一次工作每一次沟通增长自己对于产品的了解，提高自己的业务水平。努力工作的同时也积极参与公司活动，与同事之间也保持良性关系。
2.2 不足之处
2.2.1由于进入公司较短，身处的是一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，比如以前工作比较倾向于ISO体系要求，3C认证要求和些事务性工作，现公司要求是TS技术规范的体系要求，而部门需要的是一个专于体系分内的实干的工作人员，在以前跟现在的角色转换中自己也花了不少时间，而部门注重个人能力提升个人学习的精神法则，所以许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。比如在产品审核中，6月份-8月份的时候由于检测技能掌握熟练程度还不够，为了保持测量精度经常在一个测量点要花费较长时间，而在产品审核中发现的缺陷用于报告描述的时候，有时候会出现描述不当或不准确的情况。
2.2.2有时对一些公司其他职能部门质量体系工作的缺失或者发现产品缺陷瑕疵但对其发生的原因熟视无睹，不够细心，不够敏感。比如说按照VDA的要求，产品审核发现的问题需要进一步在过程审核中得到验证并发现其发生原因，对相关责任部门提出整改要求。但是整一年产品审核这么多次，自己却无组织一次完整的有效的过程审核，产品审核发现的问题只是单对发生工序简单地审核一下，无统筹策划而对于发现的问题也并没整理，缺少后续的跟踪。在内审过程中，作为实习审核员有些工作的协调不十分到位，在审核过程有时候出现思考问题的发生，忘记自己应该做好审核记录的情况。
2.2.3由于公司要求在客户来访的过程中体系人员作为陪同人员记录客户在审核过程发现的问题，理解不同客户对于产品的不同要求并将该信息输入到公司中从而完善公司质量体系管理。而在今年三次客户审核陪审中，自己的业务水平离公司的高效要求还有一定距离。陪审过程中主要出现是在对于客户对于产品要求不够了解导致客户反馈问题的时候未能及时反应过来，和整车厂对于供应商新产品开发过程中管控流程不够熟悉导致出现不能正确理解客户来访目的这两方面不足的地方。
3.2关于2015年目标 3.2.1 工作方面
产品审核覆盖公司量产产品组及客户群，计划是每个月1-2次产品审核（分别摩轮和汽轮，取当月量产最大的） 过程审核针对公司量产产品组及客户群，计划是在2015年底前按照每客户群/次（参与并策划，产品审核产品组优先）
供应商审核及内审审核服从部门安排
总的来说，在公司这一年的工作中，有成绩和喜悦，也有不足之处，但我会在今后的工作中不断努力、不断改进。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我决心再接再厉，使工作更上一层楼。
总经理办公室体系组：梁雅博 2015-01-19
篇三：内审员工作总结
内审员工作总结
内部审核本身也是一个过程，整个内部审核的流程也必须包括P（策划）－D（实施）－C（检查）－A（改进）四个环节，实现对内部审核的闭环管理。
一个完整的内部审核过程应该包括审核准备、审核实施、审核后的跟踪和审核报告等环节。 一、文件评审流程与方式：
（1）一般由组长组织内审员组成进行；
（2）主要评审质量手册和程序文件，在现场审核中再进一步评
价其他文件；
（3）应考虑组织的规模、性质和复杂程度、审核的目的和范围； （4）收集策划审核所需的信息，熟悉文件，了解过程； （5）若文件存在严重问题，暂停内审，直到解决为止。 （6）编写文件评审报告，并体现在内审报告中。 二、内审计划内容: （1）审核目的 （2）审核范围 （3）审核依据 （4）审核日期
（5）审核组成员名单、组长、组员及其分工 （6）审核路径或审核方式
（7）预备会议、首末次会议、内审组会议安排 （8）受审部门及审核要点 （9）现场审核安排
（10）报告编写和发放要求 三、内审文件管理：
（1）内审计划经过批准后，召开内审员召开内审预备会议； （2）内审计划和内审检查表应在提前下发受审核部门； （3） 受审核部门若有疑问，应在内审实施前3天通知内审组长，
以便协商解决。
四、实施管理体系审核，即是对构成体系的各个过程进行审核。
过程可分为主要过程和辅助过程。如在质量体系过程中，采购、过程控制、检验、试验等是主要过程，而记录、文件控制、信息沟通等为辅助过程。审核时应以主要过程为主线，在确保不漏项的情况下，重点突出对主要过程的审核。在审核主要过程的同时，必然要查看文件和记录，不必单独审核文件和记录。 五、审核方式：
（1）滚动式（分散式）内审：
即每隔一段时间（如每月）都有一次小范围的内审。或是按部门安排内审计划，或是按过程安排内审计划；一定周期内覆盖所有部门或过程。
优点：细水长流，把体系内审形成一种经常性的评价活动，可以使员工提高持续改进的意识。
缺点：要到年终，各项内审计划完成后，才能对整个体系的有效性和效率做出评价。
（2）集中式内审：即集中数天，把全组织各部门、所有过程进行一次全面审核。
优点：时间、人力集中使用，效率比较高；通过一次内审，即可对整个体系的有效性、强项和弱项做出明确判断。
缺点：突击性太强，不能有效提高员工持续改进的意识。 六、召开内审组内部会议： （1）明确不符合项判断标准 （2）必要时补充现场审核 （3）核对和完善审核记录
（4）内审员汇报内审中发现的客观事实 （5）充分讨论和评审所发现的不符合事实 （6）统一意见，确定并开具不符合项报告 （7）形成初步的内审结论。 七、不符合事实陈述：
（1）准确描述观察事实：包括时间、地点、人物（用职称或职
务表示）、事件过程和不符合理由等；不要表述推论。 （2）简明概括，但不遗漏任何有益信息 （3）描述事实，自然带出结论 （4）对统计数字要有分析和归纳 （5）必须有可重查性和可追溯性
（6）尽可能使用该行业和受审核方的术语 八、不符合项性质判定：
（1）质量管理体系文件未满足选定质量管理标准的要求——文件规定不符合标准（体系性不符合项） （2）质量管理体系执行现状未满足质量体系文件——实施不符合文件规定（实施性不符合项）
（3）质量管理体系运行结果未达到预定的目标——效果不符合预期目标（效果性不符合项） 九、内审中可能存在的主要问题 1、年度审核方案存在问题。 （1）无年度审核方案 （2）或审批不符合要求 （3）年度审核方案要素不全。 2、内审计划存在的问题 （1）审核依据不充分 （2）未明确审核方式 （3）未体现首末次会议时间 （4）审核条款或内容不全 （5）编审批与文件不一致 3、内审检查表存在的问题
（1）审核内容或条款与内审计划不一致 （2）审核内容或条款过于简单 （3）现场检查方式不明确
（4）检查所抽查的样本信息不明确（名称、时间、量） （5）未准确和完整记录审核发现 （6）无编制人、审核人 4、不符合项报告存在问题
（1）不符合事实的描叙不完整不准确 （2）判定所违背的条款不准确
（3）审核结果：使用“基本符合”代替“不符合”