篇一：客户培训计划
密 级：内部公开 文档编号：NTT_PA_KHPXJH 版 本 号：V1.0
客户培训计划
惠州市新中新电子技术开发有限公司
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惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。
文件更改摘要：
客户培训计划
培训教师：
篇二：客户培训计划表
密 级：内部公开 文档编号：ntt_pa_khpxjh 版 本 号：v1.0 客户培训计划 惠州市新中新电子技术开发有限公司 --------------------------------------------------------------------- 惠州市新中新电子技术开发有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书
面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。文件更改摘要： 客户培训计划 培训教师： 篇二：对客户的培训计划表 培训计划表
编号：cw1-2006-09-xxx 填写说明：1．编号由本单位项目组分配并填写；2．培训时间填“200x年x月x日，上
（下）午x点至x点”；3．培训类型和环境条件用粗体字来标识；4．由组织者填写、培训结
束后将电子版抄送给本单位项目组备案。篇三：售后服务方案及培训计划 售后服务方案及培训计划售后服务计划方案
1．公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作
为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客
户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们
将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段● 免费维护期内
● 免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于led显示
屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统
的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清
晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定
终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要
城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备
件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无
条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只
收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的
时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。 回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每
次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们
的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户
提供有针对性的服务。故障响应时间我公司在此郑重承诺：由于我公司在接到报修电话立即做出答复，24时内上门解决用户问题，一般问题在24
小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题在5日内解决。用户设备出现故障时，我
公司将提供维修备用机供用户使用。24小时售后服务热线： 0755-28287977 在保修期满后，我公司将同各个供应商一起，共同建立本次投标产品的备件库，保证用
户在各投标产品停止生产的五年之内均有足够的零配件保证设备的正常运行 培训服务计划
为保证贵单位的多媒体会议室的正常运行，使相关技术人员能够熟练使用、维护该系统，
我公司将提供完善的培训。培训一些基本培训的目的是训练系统操作员，通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，
并能处理一些基本故障，
我公司对每个显示屏都提供免费培训，由用户方指定受训人员，培训时间于客户方商讨
后确定，一般分为两个阶段：基础培训和现场培训。
1、基础培训
计算机基础知识
led显示屏的基本工作原理。屏幕节目制作以及播放软件、系统工作的监控软件的操作、比赛软件的操作。 系
统的日常维护和安全注意事项。
2、现场培训系统操作系统软件安装
设备在系统中的作用和正确使用方法。设备的检查、调试以及常用测量仪表的使用方法 显示信息的日常维护
日常维护内容及方法
简单的软、硬件故障处理。设备的维护和保养知识。参加安装：培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员
一起参加系统软、硬件的安装与调试。篇四：专业培训计划书 xxxxxxxxxxxxxxx 厂 有 限 公 司 2008年度培训计划书为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员
工进行有效
培训，特制定公司年度培训计划2008年度培训计划如下：
一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采
购等。
二、培训计划 大型培训课程计划
（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
（4）如何打造高绩效、学习型团队
（5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）
客户关系管理及金牌服务
（9）创新思维的培训
（10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏
及动态。
（11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
（12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培
训。 工程/工模部/生产部门：（培训内容）
（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。
（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标
准。
（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。
（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
（5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。
（6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。
（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。 篇五：销售业务员培训计划 销售业务员招聘、培训、管理要点 销售业务员招聘、培训和管理是终端基础工作中一个
很重要的部份。对销售业务员管理，通常要经过面试、岗前培训、试岗、正式录用、试用期
培训、岗后培训与绩效评估七个步骤。
一．面试
面试工作除了决定对应聘人员是否聘用之外，更关键的是对录用人员第一次初步的接触，
便于我们在录用之后能够针对性的加以培训和管理。所以，我们首先要对面试人员进行分类，
对于不同类型的人员，我们要有不同的录用标准与培训计划。 对面试人员进行分类：
一般来说，我们对应聘人员根据其从业经验分为三大类，分别是：
（1）没有工作经历或没有销售工作经历的；
（2）有销售工作经历但没有行业工作经历（验）的；
（3）同类产品销售经验丰富的；
2、面试需要了解的信息及判断；
（1）个人基本信息；
（2）职业态度；
（3）技能基础；
二、岗前培训
1、岗前培训的目的：掌握基本知识；
2、岗前培训的要求：产品基础知识、技巧初步、市场公关初步；
3、培训成果的判断（决定是否给予试岗）。
三、试岗（实习）
1、 试岗的安排：区域分类；
2、 试岗成绩的判定：销售业务评价
3、决定是否录用并分配工作：心态、能力、观念。
四、录用
1.决定试用期长短及待遇；
2.分配业务范围；兼顾能力与市场匹配、家庭远近等；
3.上岗后的跟踪：选老业务员一帮一提高，客户经理每天保持沟通；
4.试用期评定：职业素养、从业技能、发展方向、业务员评级。
五、试用期培训
1、观念强化：销售、服务、公关；“任何东西都是可以销售出去的，关键是有没有找到正确的方法”“我们可能不能选择工作（生活），但是我们可以选择工作（生活）的态度”“顶极的销售高手不是推销产品，而是推销自己” “成为推销高手的唯一捷径，就是时刻在生活中学习”
2、 技能提高：演练、游戏、实战模拟；
3、 产品知识及专业知识升级、强化；
4、危机意识培养及危机公关能力；
六、岗后培训
1、 培养自我提高能力；
2、 培养带新人的能力；
3、 培养组织能力；
4、 行业(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:客户培训计划表)、产品、品牌新方向内容的培养；
5、 自我管理意识、能力的培养；
6、 公关能力的培养；
7、培训的方法；集中（前提：对培训对象充分了解）；分组：（专项需要提高的小组）；
现
场临时：（随时随地）。
七、能力标准
1、 推销能力；卖货的能力及吸收培训的能力；
2、 组织管理能力；个人管理能务及组织管理能力；
3、 公关能力；亲和力与服务意识（语言、方法）
一、销售前的准备
1、 了解你的产品。 销售技巧初步商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的
规格与特性，而要不断地取得和商品相关的各种情报，从累积的各种情报中筛选出商品对客
户的最大效用，能最合适地满足客户的需求。 只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过
您自己的销售技巧体现出来。客观了解您所销售的产品是您在客户（顾客）面前表现自信的
一个基础条件，了解产品需要：a、了解产品的构成
构成产品的几个要素如下： 产品名称；物理特性，包括材料、质地、规格、美感、颜色
和包装；功能；科技含量，产品所采用的技术特征；销售价格体系和结算体系；运输方式；
产品的系列型号。
了解产品的构成是为了能向客户（顾客）讲述产品能为他带来的好处，而不是为了能讲
解高深的技术，需要记住的是我们是一个销售人员而不是一个工程师。b、产品的价值取向
产品的价值取向是指产品能给使用者所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：
1、 品牌
2、 性能价格比 ：通过产品说明书的性能参数可以确定产品的性能，性价比是客户确定
投入的依据。
3、 服务：服务不仅是售后服务，而且包括整个销售过程中您给客户带来的信心和方便。
4、 产品名称。一个好的产品名称能给客户带来一种亲和度。
5、 产品的优点 ：优点是产品在功效上（或者其它方面）表现出的特点，也就是我们所
说的产品的卖点。
6、 产品的特殊利益 ：特殊利益是指产品能满足客户本身特殊的要求。产品价值的
综合取向是客户产生购买行动的动机。不否认客户的购买动机都有不同，真正影响客户购买
的决定因素就是带给客户的利益的价值取向。只有综合价值的某一方面或多方面能够满足客
户的需求，客户才会购买您的产品。c、产品的竞争差异
基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。 对
于产品的竞争差异，我们大体可以从上述产品构成的几个方面及竞品在价格、结算方式、运
输方式、服务、代理商、区域内员工人数等方面进行比较，当然比较的标准根据实际的需要
而定。
把产品分析做透，自然您就了解了客户在选择产品时的诸多因素，这个表您还可以根据
自己所需要掌握的信息进行删减，做到每一项分析都有价值，能说明一定的问题。找出产品
可能的利益点，在对客户做接触后您就能够找到客户需求的重心。 产品分析是销售人员长期
进行的工作，他不是企业一个部门或者是其它某个人的事情。也不可能在短时间做出有价 值的产品分析，只有在不断的寻找潜在客户的过程中，通过接触和了解，您才能真正懂
得您所销售产品的价值取向，您也会拥有更多的客户。
2、精通您的产品知识：
从以下两个方面钻研产品的知识：
1、 研究产品的基本知识产品对生产者而言是一定规格、按照一定标准生产的产品，但对销售人员来说，产品涵
盖的知识更广。我们从下面五个方面去了解产品的知识。产品的硬件特性： 产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改
良之处及专利技术等等。
产品的软件特性： 产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性??等。使用知识： 产品的使用方法如用途、操作方法、安全设计、使用时的注意事项及提供的
服务体制。
交易条件： 价格方式、价格条件、交易条件、物流状况、保证年限、维修条件、购买程
序??等。
相关知识： 与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、客户的关心之处、
法律、法令等的规定事项。
2、掌握产品的诉求重点 销售人员要能够有效地说服客户，除了您具备完备的产品知识
外，还需要明确重点的说明方向——产品的诉求点。有效、确实的诉求重点来自于平时对各
项情报的收集整理和与客户多次接触。 从阅读情报获取： 新闻杂志选摘的资料产品目录、产品简介、设计图、公司的训练资料。
篇三：软件开发客户培训计划表
客户培训计划表
注：1、需提供培训场地、投影、网络环境。
2、上机操作应确保至少两个人一台电脑进行。
3、具体培训内容根据不同的项目由项目经理根据项目建设模块进行安排。