篇一：药店实习报告
药店实习报告
实习目的：认识药品并掌握其销售方法。
实习意义：实践及锻炼与人接触、与人交往的能力。
二、实习内容
1、 认识柜架上的药物品种
大致有Rx（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域内商品摆放及分区分类。
2、常见疾病症状及对症下药
㈠ 感冒
a、流行性感冒
b、普通感冒分为风寒型、风热型、暑湿型、气虚感冒型及表里双感
c、常用感冒药的价格
感康片（10元／盒）、白加黑片（9.5元／盒）、感冒通片（1.5元／盒）、维C银翘片（3.5元／盒）、速效伤风胶囊（4.00元／盒）、板蓝根冲剂（7.50元／袋）、日夜百服咛（12.80元／盒）和泰诺（10.5元／盒）。
㈡ 胃病
胃病分为饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、寒邪客胃型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、瘀血停滞型。药品有斯达舒、吗丁啉、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、温胃舒、三精胃必治等等。
㈢五官科
常见的眼病有红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎
三、实习结果
认识了药店里面的大部分药品，了解药品的基本性能，收获颇丰。
四、实习总结
《中华人民共各国药品管理法》第八十条规定：销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。
⑴对一些常见疾病进行了深入的了解
春天是个美好的季节，到外一片和谐的气象，但是温暖的春天也是细菌、病毒生长繁殖的季节。比如说感冒、胃病、红眼病。
①感冒
感冒一年四季皆可发病，但多发季节当属春天，其发病特点及临床表现亦各不相同当然治疗也就不一样了。
a对流行性感冒（流感）用M2离子通道阻滞剂，如金刚烷胺、金刚乙胺（甲型）；神经氨酸酶抑制剂，如奥司他韦、扎那米韦（甲、乙型）治疗。除药物治疗外，平常要多洗手，多喝水，多锻炼，注意营养，保证睡眠，保持室内空气清新，严重时带口罩，少在人多的地方聚集。
b对普通感冒（伤风）根据发病特点给药。
1、风寒型：表现为恶寒生，发热轻，无汗，头痛，肢节酸痛，鼻塞声重，咳嗽，流清涕等，应用辛温解表药治疗，中药如麻黄、细辛、防风；西药如通宣理肺片、九味羌活、参苏理肺丸、风寒表实感冒冲剂、风寒表虚感冒冲剂、柴麻解表丸、桂枝合剂、柴胡饮冲剂。多休息和饮水，食用易消化的食物，
2、风热型：表现为身热较重，微恶风，头胀痛，咳嗽，痰黏黄，咽噪红肿疼痛，鼻塞等，应用辛凉解表药来治疗，中药如薄荷、菊花、桑叶；西药如羚羊感冒片、银翘
解素片、羚翘解毒丸、板蓝根冲剂。
3、暑湿型：表现为身热，微恶风、汗少、肢体酸痛或疼痛，头昏胀痛，咳嗽黏痰，浊涕，口渴，小便短赤等，应用清暑祛湿解表药来治疗，最常用的是藿香正气液（丸）。
4、气虚感冒型：表现为发热，恶寒较重，无汗，咳嗽，咯痰无力等，应用益气解表药进行治疗。
5、表里双感：表现为口苦口干，头痛目眩，壮热增寒，咽喉肿痛，大便便结小便赤涩。应用表里双解解表理清药进行治疗。如防风通圣丸。
②胃病
1、饮食停滞型：表现为胃痛，脘腹胀满或吐不消化，大便便结等，应用消食导滞药治疗，如健胃消食片。
2、胃阴亏虚型：表现为胃隐隐作痛，口噪咽干，大便干结等，应用养阴益胃药治疗。
3、脾胃虚寒型：表现为胃隐隐作痛，喜温喜按，空腹痛食痛减，泛吐清水，手足凉，大便溏薄等，应用温中健脾药治疗。
4、寒邪客胃型：表现为胃病暴作，恶寒喜暖，脘腹得温而疼痛减轻，喜欢饮热饮等，应用散寒止痛药治之。
5、肝气犯胃型：表现为胃脘胀闷，大便不畅，因情绪因素而疼痛等，应用舒肝理气药治之。
6、肝胃郁热型：表现为胃脘灼痛，痛热急迫，泛酸，口干口苦等，应用舒肝泻热和胃药治之。
7、瘀血停滞型：表现为胃脘疼痛，痛有固定的位置，按之有针刺感，食后更痛等，应用活血化瘀药治之。
③红眼病。
春天还有一些外科病容易发生，如红眼病。红眼病的潜伏期一般为24小时左右。病后常有眼部不适和有异物感，眼多流泪，怕光及胀痛，眼结膜明显充血，球结膜发红，布满血丝、眼内分泌物增多。若为病毒感染所致，又可见眼睑高度水肿、脸结膜上有大量滤泡、患眼侧耳前淋巴结肿大，有压痛，严重的有结膜下出血、角膜发炎、视力模糊。本病在治疗上须分清是细菌，还是病毒所致，若是细菌感染者，用抗生素或磺胺眼药水滴眼；属病毒者，可用盐酸吗琳双胍、疱疹净眼药水滴眼，每小时一次。本病之所以造成暴发流行，主要是接触传染所致。因此，要养成讲卫生、爱清洁、勤洗手的良好习惯，切忌用手揉眼。
⑵一些感想
在该药店里面当营业员，职责是每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介OTC药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。
通过短短一个月的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。
1、看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻
2、我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除
了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。服用期间不宜喝茶的药物有①金属盐类药物：铁剂（硫酸亚铁、补血糖剂等）；钙剂（乳酸钙等）；铝剂（氢氧化铝、胃舒平等）；钴剂（VITB12）；铋剂（次硝酸铋、次碳酸铋等）；银剂等。②维生素和酶制剂：VITB1、胰酶等。③解热镇痛药：阿司匹林、氨基比林等。④抗生素类药：红霉素、林可霉素、链霉素、新霉素、四环霉素、利福平等。⑤ 镇静催眠药：地西泮、巴比妥类药物。⑥其它：黄连素、利血平、强心苷、异烟肼、呋喃唑酮、甲基苄肼等。所以要有耐心、要有良心、更要用心。
3、遇到的一些问题。现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。
4、对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长
篇二：关于药店顶岗实习报告-精品完整版
关于药店顶岗实习报告-精品完整版
有人说毕业就意味着失业。这话对于一个在学校的象牙塔里呆了数十年之久，并期待着继续学校生活的我们来讲是一点也不差。于我而言，这种感觉更甚。不可否认，我对学校生活有厌倦，对即将到来的工作有种向往，但是，当我终于经历了面试、离校、上班、辞职等等这一切之后，我也不禁发出和那些在职场里生活多年的人类似的感慨：还是学校好，还是老师好……无法否认，在这短短的几个月的实习时间里让我经历了，也学到了在学校里学不到的东西，我成长了，我成熟了，我长大了。我所懂得的，这所有的一切对我来讲都是收获，是财富，是我今后的路的借鉴。一、实习目的1、有一定的谈价议价的能力。
2、能够熟悉药品的摆放。
3、知晓一些常用药的的通用名称、商品名，功能主治，禁忌等等。
4、能准确为顾客的症状进行用药配伍。
5、锻炼自己说话的水平，学会与人沟通。
6、锻炼自己处理问题、分析问题的能力。二、实习时
我是在十月中旬来到通泰大药房的，因为我哥哥在医院工作，与该店的经理关系不错，于是同事们对我也很照顾，有不懂的地方大家都会照顾。我的工作就是药店导购员，和收银员，现在工作的久了，在大家倒班的时候也会替换一下，基本上我对这些工作不挑剔，哪里需要我我就去哪里，根据领导的安排来定。四、实习内容和过程我的工作是药店营业员、收银员。因此我的工作主要是，销售药品和收票，开单子，忙的时候还要帮忙调货。我的实习内容主要有：
1、对所在单位和所从事的行业的认识。要在药店工作就要知道企业的沿革，所在行业的特点及发展前景，比如通泰大药房经营情况很好，每天的客流量不少，其优势是良好的地理位置，还有历史悠久，口碑好。
2、能力的锻炼。有一定的谈价议价的能力，锻炼自己说话的水平，学会与人沟通，巩固所学知识，提高自己实际动手能力，培养解决问题的能力，善于开发自己思维，对于一些常用的设备要会使用、会维修。
3、对药品的了解。能够熟悉药品的摆放，知晓一些常用药的的通用名称、商品名、价格、药理作用、功能主治、适应症、用法用量、禁忌等等。能准确为顾客的症状进行用药配伍这点很重要。
4、常见病症的了解。感冒发烧、气管支气管炎、胃炎、胃溃疡、便秘腹泻、昆虫咬伤、鼻炎、咽炎、痔疮、关节炎、风湿、腰腿疼痛等等，这都是常见的病症，在药店里经常会有人来买相关的药品，因此针对这些病症，相关的常用药品也应该知道，类似药品中要推阿种药品，为什么，这些都该牢记。
刚上班的时候我很享受每次来货时，点数还有往货架上摆货的过程，那样我能很快的熟悉药品的摆放位置，并且给自己限时找药。后来，在我习惯了这种工作以后，我就喜欢上销售的过程，当患者取药时，我热心接受询问，了解其症状，同时向患者详细讲解药物的功效、用途、用法用量、注意事项及副作用，以便他们能够放心使用。在配药过程中，不能依据个人主见随意更改用药剂量，要保证患者用药和身体安全。我觉得看着他们信任自己，购买自己推荐的药品，这也是一种精神上的收获，是最大的满足。五、实习体会和收获通过实习我能熟练的使用和了解仓库的一些设备，也能够准确的知道药品的货位，在顾客需要的时候能自己给其配药，对药品的性能，不良反应和类似药品的差别也有所了解。更重要的是我现在很能讲话，沟通能力不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一些点子，做一些策划，为药店的业绩贡献自己的一份力量。
另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，但是患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后补处方。我一直觉得这种行为是极度不负责任的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。
其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，若发现药品有过期的现象应该清理干净，而不是放到货架上继续销售还有，顾客一般都有自己常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不一定真的对症。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，这关系到病人的用药安全问题。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。
然后，就要说说健康咨询服务的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，但是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人则更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生提供健康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购买药品或健康类产品的同时，希望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。因此，药店内是否有药师提供健康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。六、总结一直以来认为学校让同学们去实习是多此一举，可现在我却认为，顶岗实习的意义真的很重大。他不是想象中的那么简单，或者说做做样子就可以，他是为了让同学们把知识和实践二合一，从而提高和锻炼我们自身的实践技能的一个很好的途径。
在单位里，不会有老师帮助你解决困难，不会有同学和你心心相映无话不谈，不再是刻板的书本，而是真刀真枪的面对顾客，面对同事，面对领导，一切都不在简单，我们只能通过自己的摸索来处理问题、解决问题，一切只能靠自己。所以，种种经历我们只能把其作为是考验，然后努力克服，最后征服它。这个过程难道不是更为可贵吗？能体会到这其中的酸与甜，才是最重要的吧。
通过实习，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我也为社会做出了自己的贡献；更重要的是我交了很多朋友，认识到生活的不容易。
尽管在实习过程中，我也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密等问题，但我相信，我会不断充实、鼓励自己让自己更加努力的去掌握更多的知识，并不断深入到实践中，检验自己的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。
实习还没有结束，它给我带来的巨大影响也将继续下去，它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。尽管实习比较辛苦，但是却为我以后人生的道路做好了铺垫，我知道一切都是不容易的。我也终于明白，乏味中总会有希望，苦涩中总会有甘甜。
我希望大家能像我一样珍惜这离校前仅剩的半年实习，我想如果我们认真做了一定会有很大的收获。我也希望在明年毕业时，自己能对此次实习无愧于心！
篇三：药店实习报告
药店实习报告 今年的暑假挺短的，还不到一个月，但我还是不想放过这个难得的假期，想找点事来做
做,毕竟上大学了，很快就要步入社会了，找点事做来增加社会阅历，拓宽知识面也是好的。
反正在家闲着也是闲着，我还真舍不得浪费青春这大好时光！ 到家后，先是和亲朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。问题来了，谁愿意雇用一
个就上十几天班的员工呢？我开始找了几家酒店想当服务员的，都被老板给委婉拒绝了。一
天和我姐闲聊，我姐说夏天了，药店还挺忙的，在加上还要带小孩，还真有点忙不过来，姐
姐问我愿不愿意去她药店帮帮忙。我想了想，这么短的时间，想找个工作也干不了多久，况
且也没什么地方愿意用我，再接着找又有点浪费时间；虽然我学的是计算机专业，与医药方
面毫无关系，但我想多知道一点知识也是挺好的啊，而且健康与我们每个人的生活都是息息
相关的。于是我答应了姐姐去药店帮忙。 南方的夏天真是特别的热，狂热啊！都三十好几度呢！幸好药店里有空调，可天天顶着
火辣的太阳，骑着脚踏车去药店也是一件很痛苦的事。但是恶劣的环境正激起了我的斗志，
我要克服环境的不足，虽然很热，容易变困，但我仍要打起精神来，好好干，不能有半点马
虎和偷懒。 由于我是非售药人员，不能给随便卖药，我在药店就是帮忙打扫，做一些清洁之类的活
儿，还有就是收盈等等。活并不是很重。一开始，我还真有点不想干了，觉的学不到什么，
还不如在家看看电视呢，可姐姐对我很热情，我想那就过几天再说了。我们在社会要适应自
己自下而上的环境，我不想一开始就干不下去了，我一定要坚持下去。要在自己的工作的环
境中让自己的工作做得很轻松，首先得尽快地熟悉自己所在的工作环境。 药店只有一层，面积也不是很大。早上去，我先要扫地，得每个角落都扫干净了。有顾
客来的时候我要上前很礼貌的说“请您坐下稍等一会儿，我姐姐很快就来了。”然后我就去喊
我姐姐过来（姐姐挺忙的，常常不在）。在等我姐姐来的这段时间，我会随意的和顾客聊几句，
使他不会感觉等太久了。没人来的时候，我就擦柜台玻璃，别小看这活，还真是挺累人的。
擦完柜台，闲着没事的时候，我就会看看药品的说明，了解并且记着每种药的功用和禁忌，
增长知识嘛。有时候也会和姐姐聊聊天，问她一些疾病的原因和治疗方法。姐姐有时也和我
说说我工作中的错误和缺点，我也很虚心地听她说，她说看一个人怎么样并不仅仅是看他学
历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。我承认我是懒了点有点。姐姐还对我说：
“你跟我们不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断
地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？” 确实，听了
我的姐姐对我所说的金玉良言，我的确让思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，姐姐
给我指明了很好的一个努力方向。 还有一次，和姐姐聊天，姐姐语重心长的说：“一个人在他的学生时代最重要的是 学习东西，增长见识，锻炼能力，尤其在大学学习时候，选用寒暑期时间参于社会实践
活动是一个很好的锻炼机会，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是
赚钱的机会，然后姐姐给我说了他读书时的事，他说他读书的时候，也是求知欲非常强烈，
想方设法地想多学点东西，放假的时候，经常往全国各地跑，不为别的，就为了增长见识”。
姐姐的话让我很受感触。 在药店真是学了许多东西，至少能应对经常发生的感冒，知道什么样的症状吃什么药比
较好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一个感冒药就吃，常常不能对症下药，浪
费钱。我还知道了拉肚子的轻重程度，该吃什么药；跌打碰伤该怎么办??都是与日常生活相
关的重要知识。这次的社会实践工作让我感触良多并学到了许多书本以外的知识。不仅使我认识到了与
人沟通的重要性，锻炼并提高了自己的交流能力，同时还对医学知识有了一个感性的认识，
体会到了医生的价值，还真有点后悔当初没选医科呢！说着玩的，我知道，我学的专业计算
机在社会中也有着很重要的作用。我由衷的为自己的>收获感到高兴，也清楚地意识到身
上所肩负的重任。 在药房里让我感触最深的要数每天匆匆的过客们。药店在我眼中就是只有病人才光顾的
地方，能免则免之。因此药店特殊的定义给予顾客的是特殊的表情。他们大多面带焦虑，或
面带病容。总之，形形色色的面孔每天不断地变换着，药店仿佛是人生的大看台，上演着各
种喜怒哀乐的剧情!虽然每天早九到晚五的工作时间很漫长，甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛
但是听到有的顾客不经意间对我态度的赞扬，一切的不忍都烟消云散，这让我感到很欣慰并
且我懂得将工作中出现避免不了困难努力去克服。同时让我更加有信心做好实践工作，更好
的服务于大众更好的服务于社会！ 这次的实践工作让我有机会接触到社会，并服务于社会，不仅锻炼了我的意志和>克
服困难的能力，同时也让我在实践中积累了一些经验，这是在学校以及在书本上是学不到的！
然而现今普通高校的大学生，这种步入社会进行社会实践的机会少之甚少。我认为，我们当
今社会的大学生应多参加社会实践工作，更好的锻炼自己并充实自己，通过自己在实践工作
中的努力来实现自己的人生价值！其实，社会实践活动是顺应时代发展需要，符合青年学生
成长的活动，意义重大且影响深刻。现今社会需要的是集知识、专业技能和工作实践经验于
一身的高素质人才，作为高校大学生的我们更要勇于参加社会实践更好的锻炼自己！因此，在药店实践的经验让我懂得了在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此
难能可贵。而这些将是我在踏入社会后需永远铭记的，耐心，宽容，关心，责任，友善。我
想，这应该是我今年的假期收获最丰硕的!同时更让我懂得什么是尊重劳动！虽然是不要任何
报酬的实践但我从心里明白钱的来之不易和珍贵。所以经历打工和想象打工是不一样的。我
也终于明白，这世界上有很多金玉良言的道理我们都看似明白、理解，其实还差得远，只有
真正经历过了，这心坎上才有一道印记。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情
景，却也是曲折迂回，给了我人生不少的启发和动力，我深刻的体会到一个很简单的道理，
那就是梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出！同时我也终于领悟到要在就业形势如此严峻的大
城市里取得一席之地，谈何容易？ 此时的我虽然已经离开了药店，但是这十几天的经历将陪伴我的大学生活，受用一生，
我想，这对我以后的工作生活都会有很大的帮助！药店实习报告（二） 很荣幸我们xx级药学与经营管理的全体学生于20xx年来到郑州市xx医药连锁经营有限
公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个月的实习，我们在店长和中药的老
师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在
此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢九州通医药连锁经营有限公司给了我们
一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了
解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人
事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组
成。现将二个月的实习报告 总结如下：
一、实习的时间和人数的安排 首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店
里学习和工作，实习时间从20xx.xx.xx至20xx.xx.xx。同时在时间上使用的是二班倒的工
作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们
更好的有时间和精力去学习，去讨论。
二、实习阶段的认识和学习 在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，
在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和
责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此
期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药
品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗
生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然
取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程
度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药
的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解
药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列
的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保
鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在
一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药
品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一
次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和
积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作 中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理
论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且
我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。
在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作
不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院
的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品
认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。 药店实习报告（三） 在药店实践的经验让我懂得了在残酷的现实竞争中，保持一种平和的心态是如此难能可
贵。回顾在药店实践的这十几天虽然没有惊心动魄的情景，却也是曲折迂回，给了我人生不
少的启发和动力，我深刻的体会到一个很简单的道理， 那就是梅花香自苦寒来， 宝剑锋从
磨砺出 以下是的我实践总结及体会 对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒，寒风呼啸，我
踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长
见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
于是我便带着希望与渴望，开始了我找工作的历程。艰辛的找寻并没有使我如愿以偿，很多
地方的招聘都是有工作经验的优先，经过几次面试的失败，我总结了自己失败的原因。之后我来到了家家福药店，向老板说
明自己的来意，并承诺一定好好表现，最终经过一系列面试，我获得了一次锻炼机会。 第一次站在柜台前，望着琳琅满目的商品，望着眼前的人们，听着这杂乱的脚步声，我
心乱如麻，眼前的人们牵引着我的目光，看着他们远去的背影，心里又少了几分紧张。刚开
始，面对顾客，不知要说什么才好，只是被动地把顾客提到的药品拿到他们手中，然后在一
一把它们放回。日子一天天的过着，我也一天天的磨练着自己。面对顾客，我能轻松自如的
向他们介绍商品的种类，用途等等，见到熟识的顾客，也能主动的热情的打招呼，聊家常。在一个似大似小的空间，有着我的快乐与欢笑，也有着我的烦恼与忧愁。有时，也会遇
到一些胡搅蛮缠的顾客，会因看上一个商品问了又问，心里十二分的不耐烦，脸上还要露着
笑容，嘴上还要向他们介绍着，解释着，而最终却又没买，有时，也会遇到年老的顾客，说
上一大通，他们也不解其意，只是呆呆的望着你，呆呆的站在那里。但不管怎样，我们这一
代人对长辈应是毕恭毕敬，对小朋友应是热情友好。“顾客是上帝”是服务行业的宗旨。打工期间，我还从那里了解到一些有关家家福的知识。家家福的药材，务求齐全，即使
一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。有的药如 附片之类，有特殊的烹制方法，则店伙计必定反复交代，特别说明。家家福还在药方上
每一味药下面都注明价码，不论是名贵的参茸燕窝，还是几块钱的甘草都是如此，真正做到
言不二价，童叟无欺。实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实
践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了
视野，增长了才干，我在实践中得到许多的感悟。在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常
复杂，但是具体多么复杂，我想也很难说清楚，只有经历了才能了解。才能有深刻的感受，
大家为了工作走到一起， 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他（她）们处理好关系得需
要许多技巧，就看你怎么把握了。在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适
应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，
最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实
践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的
地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企
业和社会所淘汰。 俗话说:在家千日好,出门半招难!意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾，关心,
呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困
难,>挫折都是靠自已一个人去解决,在这段时间,我学会了自强自立。 一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并
不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，
不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而随着这些问题的不断解决，与此同步，人
的认识能力也就不断地改善和提高!篇二：药店实习社会实践报告 社会实践报告——药店营业员岗位体验今年寒假，我通过一位在药店工作的阿姨联系了惠好医药连锁有限公司福州福光南路分
店的负责人魏宏辉，并征得他的同意在该药店进行为期十天的社会实践。希望通过此次社会
实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更
为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通
过社会实践，找出自己的不足和差距所在。惠好医药集团是2002年成立，以敏锐的市场反应能力和灵活多变的商业运作方式，在短
时间内通过了一连串的社会轰动效应，快速地树立起了“平价而专业”的惠好品牌。惠好医
药集团现在是致力于中国健康产业发展的大型综合性集团公司，集药品与医疗器械的零售、
物流、科研及生产为一体，下辖福建惠好药业有限公司、福建惠好四海医药连锁有限责任公
司等六家子公司。而惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店是隶属于福建惠好四海医药连
锁有限责任公司的一家占地二百多平米的药店。 第一天到药店，先跟店里的工作人员认
识了一下。然后是熟悉环境，了解药品的分区和摆放位置。药品主要分为四个区域：非处方
药区，处方药区，非药品区和中草药区。非处方药，即otc，是指病人在没有医生处方，没
有药师指导下，可以自行到药店药房购买，并且可以自行服用的安全范围广，有效，见效快，
副作用比较少，适用于比较轻的症状的一类药物；处方药，即rx，是为了保证用药安全，由
国家卫生行政部门规定或审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，
并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品；非药品区，主要包括医
疗器械，保健食品，化妆品，日用品，食品等，是药店里出售的除批准文号为国药准字以外
的商品；中草药区，类似古代的药房，摆放各色中药材，根据顾客需要和店内药师指导抓取。
该区配有切片机，粉碎机等中药材加工机器。店内药品除分成四个大区外，还根据药品的性
质功效分成多个小区，如感冒药区，咳嗽药，消炎药，外用药，妇科药等等。第一天基本是
在记这些药品分区和药品摆放位置，只有记住这些才能最基本的做到将顾客领到指定位置。而关于药品导购，我则一脸无措，对于顾客的询问实在说不出个所以然来，只好求助其
他营业员。看着营业员们熟练地询问顾客症状和介绍药品，我这个正牌大学的药学生汗颜了，
对于这样一个行业，经验才是王道吧。不懂就要学，不会就什么也做不了，于是去问药店的
阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨说“药不同于其它商品，你可以多看，多想，了解
一下营业员们是怎么工作的。”然后介绍了一位有经验的营业员来带我。 这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范，可以简单概括为以下几点： 四声：顾
客进门有迎声，顾客离店有送声，顾客咨询有答声，顾客留言有回声； 四心：接待顾客热心，
解答问题耐心，排忧解困诚心，接受意见虚心； 四服务：微笑服务，站立服务，主动服务，灵活服务。 其次，是一个称为care的促销技巧。c：吸引注意(capture attention)，向顾客展示货
品/介绍小册子，让顾客触摸货品，让顾客作配搭。a：提高兴趣 (arouse interest)，简略
介绍货品的特性，优点及好处和列举其他顾客购买的例子。r：加强欲望(reinforce desire)，
强调货品如何配合顾客独特需要，强调货品的畅销程度，强调牌子著名或因畅销而随时售完。
e：确定行动(ensure action)，主动询问顾客要哪种货品，主动介绍其他配衬产品。这些都是很理论的东西，理论只有与实际相结合才能发挥作用，而这中间还有很长一段
路要走。我观察到营业员导购的基本步骤是：微笑迎接---询问需要---领到药品所在区域---
询问具体症状---介绍几种适用的药品---分别介绍各个药品的特点，并根据顾客的意愿作比
较---帮助顾客选出适合的药品---叮嘱用药注意事项---推荐一些可以增强效果的配伍药。
看着她们如此熟练地为顾客导购，我就想，一类药里面就有无数种功能类似，或因产家不同，
或因价格不同，或是作用里面有细微差别而区分开来的药物，她们是如何区分和为顾客做选
择的？
原来除了根据顾客描述症状做选择外，还另有一些学问。药店，既是药也是店。它作为
店的特殊性是因为它的特殊商品——药。所以它不能随便卖，需要专业的导购员，需要有执
业药师作指导。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原来药店里的一部分品牌药（必
须有），因国家限价，基本没有利润，若光卖这部分药，药店难以经营下去。那么怎么办？就
要我们一线的营业员用自己的专业知识搭配销售，力争不赔钱！可以：1、品牌+非品牌+保健
品；2、品牌+高毛利润药；3、西药+中成药+维生素。既提高了客单量，也提高了利润和用药
效果。比如：有一个顾客点名要“葵花牌护肝片”。可以推荐他搭配使用vc咀嚼片（哈药集
团总厂）和b族维生素含片。理由：vc参与机体内抗体及胶原形成，能够提高人体免疫力，
可用于各种急慢性传染疾病，它能提高保肝护肝药的疗效，所以，你需要同时搭配服用vc
咀嚼片。但vc你不能长期服用(乙肝病人要长期用)，一瓶就够了。b族维生素含片(麦金利），
俗称肝脏保护神，这是一个纯天然的保健食品，能够维持神经系统的正常功能；可以帮助酒
精的代谢。消化系统差着、经常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都
要经常服用。
另外，有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药，经验丰富的营业员也是可以
进行合理的引导和搭配，从而使药店盈利。如非要“感康”的顾客：先问：给谁买的？症状？
多长时间了？用过啥药？以前感冒用啥药？疗效如何？家里还有啥药没？有没有消炎药？若