篇一：信访局顶岗工作体会
信访局顶岗学习体会
吴希登 今年8月，根据县委组织部安排，我被派到信访局顶岗工作三个月，三个月来我共接群众来访131批次、 419余人次，面对信访接待这个岗位，最深的体会是：信访干部坐的是“清水衙门”的位、当的是“无权无钱”的官、干的是“机关第一难的活”。这机会难得的工作经历，使我终身难忘。
一、明确信访工作之位
信访机构作为连接其所代表的政府和政府下辖的人民间的纽带，其在人民诉求的表达和政府政策的宣传与落实上起头重要的连接作用。信访工作者作为信访机构的主动和灵魂所在，是化解纠纷和矛盾、维持整个社会稳定、促进和谐的最后防线，没有后路可退，没有折扣可打，他上代表政府，下代表人民，每一名信访工作者都于认识到自身所担当的职责。只有认识到这些，才能在日常的工作中，在解释政策、调解矛盾的过程中审慎行事、负责任作为，只有如此，才能将信访工作扎实稳步开展。
二、深感信访工作之苦
信访之苦：一感压力之苦。上有领导的压力，对领导批示、指示、交办；下有群众的压力，缠着、闹着、哭着、喊着、跪着求你解决问题；还有外界压力，外界对信访工作不理解、不知情，不知道其中难处，盲目责怪，片面指责信访干部，说信访局是第二邮局，只转不办。二感劳心劳身之苦。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息访。信访工作是忙人、烦人、缠人的工作，有时为了一个来访者，要召集多个部门协调，调解不成，有个别信访人还会缠你到深更半夜，或煽动一批人堵住政府门口，又要你信访干部去劝访，耗尽心血、讲得嘴干舌燥。三感困惑之苦。信访干部面对群众的诉求，不管是职责之内还是之外的事都得干；有时还不得不得罪事权单位领导；信访干部就是这样在求人之中干事，在上访群众责骂声之中
生活。谁解其中味？只有当过信访干部，才能有体会。我的顶岗生涯已结束，然信访局干部为了社会的和谐稳定虽已身心疲惫、还需风雨兼程。
三、深感信访工作之乐
信访之“乐”：一乐是有价值。人生的价值是被别人所需要，被别人需要得越多，越有价值。信访被弱势群体、困难群众需要，信访工作的价值就体现在这里。二乐是行善事。做好人、行善事，给别人排忧解难，看到别人幸福的时候，也能给自己带来莫大的欣慰。三乐是可交友。在信访局工作，可广交朋友。四乐是积累人生。信访工作可以培养人的善良之心，因为它是用善意去理解和体味人民群众的疾苦，用善念去看待弱势群体，用善心去为人民群众着想，用善举去为人民群众办实事。五乐是历练能耐。做好信访接待工作，必须有较强的业务素质和应变能力。信访接待工作政策性比较强，要求接待人员在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复(本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:信访局顶岗学习工作总结)杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访；又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复。
四、信访原因、类别之分
（一）从信访内容看，范围大，类型多：一是林权纠纷、经济纠纷、邻里矛盾纠纷、干部违纪、项目建设政策处理、下乡脱贫、三改一拆、城乡建设等问题。二是拖欠工资发放、医患纠纷等问题。三、是新农村和国家重点项目工程建设过程中形成的补偿纠纷问题。四是涉法涉诉问题。五是社会保障问题。六是部门或干部为政不力、不廉不公、办事相互推诿等问题。
（二）从信访途径上看，有正常上访与非正常上访。特别是在非正常上访中：一是个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。二
是部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断，信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题；三是信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，多多益善；四是信“闹”不信“理”, 不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”；五是信“访”不信“法”, 即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打“持久战”。
五、接待方法之我见。
信访接待工作是直接向人民群众体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。接待中要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策规定规范自己的信访活动。同时要掌握来访者的信访动态，发现可能形成非正常访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。
总之，经过这次顶岗学习，使我对信访工作的重要性有了更深刻的认识，进一步提高了对事情的处理及应变能力，特别是信访局的领导与工作人员忘我工作、团结协作的作风，为我树立了良好的学习榜样，同时也深感自身的理论水平和工作能力的不足与差距，有待今后的努力提高。
2014-11-25
篇二：信访局实习小结
信访局实习小结
一、 实习的基本概况
XX年1月12日至XX年3月12日,我在九江市人民政府信访局实习,在实习期间,我主要跟随信访局办信科张敏科长学习。在张科长的指导下,我基本掌握办公室办文、办事、办会的基本程序,对政府及其办公室的性质与职能有了更深刻的了解。现我就将我在市人民政府信访局实习的情况和经验作个小结，以表对组织的培育之恩的感激之情，亦以方便后来的实习同学学习交流。
二、 实习感受
在市政府信访局实习收获是丰硕的，居于篇幅，我总结概括为以下五点： 第一，认识了政府的性质与职能。
在我国，政府是权力的执行机构，是决策的执行者。现代政府的基本职能：为经济提供良好的制度基础；提供公共物品及服务；协调与解决社会矛盾与冲突；维护市场竞争；保护自然资源；为个人提供获得商品和服务的最低福利条件；保持促进经济的问题。在我没来政府实习之前，我对政府的理解都是从书本理论的主观理解。现在我能亲身接触政府并从客观上了解政府，政府其实就是为人民、社会、经济服务的部门。随着市场经济体制的不断发展，政府职能不断发生转变,由过去侧重政治职能向以经济社会职能为中心转变。
第二，熟悉了信访局的性质与职能。
我国社会主义阶段“人民信访工作”是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，人民信访工作的性质包括三个方面：(1) 信访工作是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。(2) 信访工作是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。(3) 信访工作是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。人民信访工作的职能可以总结为以下六点：
a、受理、交办、转送信访人提出的信访事项；
b、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项；
c、协调处理重要信访事项；
d、督促检查信访事项的处理；
e、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议；
e、对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
第三，掌握了信访局办文的细节。
篇三：信访跟班学习个人工作总结
信访跟班学习个人工作总结
根据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于2010年三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个月的工作情况向组织部领导做一下汇报:
一、信访跟班的主要工作
根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。
在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。截止至5月份，本人共参与受理群众来访212批次，集访29批，反映问题主要设计土地征用补偿、移民后扶等，其中个访方面表现最突出，且目前形势最严峻，最难以解决的当属农村的土地纠纷。
二、信访跟班的主要收获
1、获得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的
政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。
2、端正了工作态度、提高了思想觉悟。在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。
3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要设计土地纠纷、粮食直补、农村干部、农民生活困难等问题；城乡结合部分主要涉及征地补偿问题、规划区违章建筑问题；城内主要反映环境污染、改制企业分流人员生活问题。这些情况份的掌握对于今后从事基层工作必然会有很重要的作用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。
三、跟班学习存在的不足
1、工作思路不够开放，缺乏创造性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩，做一些事情顾虑太多，怕犯错误。
2、业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上有了一定的进步，但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了自身的工作效率。
3、接访、处访的态度有待进一步改善。虽然平时接访都能做到耐心、细致，但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访情绪，特别是对于那些反复说教无用的上访者，有时候会出现一些言语上的失误。
四、今后的努力方向