篇一：质量管理体系培训学习心得
质量管理体系培训学习心得
通过公司组织的约一个多月管理体系学习，受益匪浅，深深感觉到自己在理解管理体系标准方面有难度，所以参加这次培训很有必要，做为中层干部，不但要学好管理体系，并且切实可行的运用中工作当中，更重要的是不折不扣的贯彻执行下去。
一、下面是自己对质量管理体系学习认识有几点，
1、 质量管理体系标准是国际标准化组织为了适应国际贸易和
质量管理的负责需要，在总结世界各个国家质量管理经验的基础上，总结的ISO9000、9001等6项国际标准。
2、 ISO质量管理体系标准主要涉及到质量管理的八大原则和质
量管理体系的建立和运行，并且以此为导向，有利于提高企业的管理水平，有利于提高产品质量达到顾客满意的程度，有利于帮助企业为满足顾客不断的要求而持续改进。
3、 策划、实施、检测、处置简称为PDCA的管理流程广泛应用
于管理工作的各各方面，无论是产品管理、还是人力资源管理等方面，他的管理制度的建立和运行都与PDCA流程相关，并且相互作用、相互依从。
4、 ISO质量管理体系旨在以顾客满意为焦点，利用PDCA循环
系统以实现管理目标，达到让顾客满意的产品，并不但持续改进。
二、自己对食品安全管理体系学习认识有几点
1、 食品安全管理体系标准，为了确保食品链中最终消费者的食品安全，就是要整个食品链中相互沟通是必不可少的，包括外部沟通和内部沟通。
2、本标准管理体系的建立，可以单独使用，在实施过程中也可以结合或整合已有的相关管理体系要求，同时利用现有的管理体系自己建立符合本标准要求的食品安全管理体系。
3、本标准为了确保食品链中预期发生的所有危害、对于已确定的危害，制定了危害分析和关键控制点体系和实施步骤。并且根据审核需要，将HACCP计划和前提方案相结合，旨在确保食品安全。
三、自己对于公司的食品安全和质量管理手册学习认识有以下几点
1、本公司的管理手册主要从组织结构、部门职责、食品安全质量方针和目标，食品安全和质量管理体系的范围，对两体系涉及到的控制程序文件的说明、引用和过程及相互关系的描述阐述。
2、本公司的质量管理体系程序文件共26个，通过质量目标的制定、产品实现的策划、和为达到产品符合法律法规要求以及满足顾客的要求。对产成品过程输入和输出采取了有效的控制程序。
3、本公司的食品安全管理体系程序文件共14个，为了保证食品安全危害得到有效控制，防止发生危害公众健康问题，制定了前提计划、GMP良好生产规范、卫生操作规程和直接接触产品包材的安全卫生制度等，目的使能够提供符合法律法规和顾客要求的安全食品做了有利保障。
最后，对着我公司质量管理体系运行情况，从2005年到至今，
虽然在贯彻标准中也做了一些工作，但是一直没执行下去，究其原因，我认为主要在于以下几个方面：
1、质量管理体系宣贯气氛不够，员工质量管理体系培训学习不够，导致员工质量意识浅薄。而且认为审核就是为了取证。
2、缺乏有效的激励机制，未能提高全员参与的意识。
3、缺乏监督考核的机制的有力支持，未能提高员工的能力、知识和经验。
4、整体来讲，质量管理体系实施不彻底，说到底是企业缺乏严格的执行力，文件一套，运营另一套，两张皮现象严重，认为体系的实施是资源的浪费，殊不知，如果真正严格按体系执行，就能从真正意义上保证产品质量、规范运营，整个管理层在执行体系方面存在犹豫不觉现象，需要将体系的各个要点有针对性地贯穿到各部门的绩效考核中，方可达到执行的目的。
篇二：质量管理体系学习总结
质量管理体系
学习总结
自去年四月份以及今年二月份视频会议以来，我行领导班子对质量管理体系推广工作高度重视，并通过对贯标工作的学习及应用，控制操作风险点，全面提升内控管理水平，改善客户服务质量。现将有关情况汇报如下：
一、统一思想，充分认识贯标工作的必要性和紧迫性。质量管理体系是作为实施精细化管理、控制风险和改善客户服务的重要手段，是推动流程银行建设，提高工作效率的有效方式。体系文件作为质量管理体系最直接的表述和执行文本，包含了制度的所有内容，不但是全行质量管理和业务操作的主要依据，也是各项业务检查、学习、培训的主要依据。更重要的是，该项工作的推广应用能够真正使质量管理和风险防范思想融入到每个员工心中，体现在每项管理过程中。因此我行召开动员大会，要求全行员工转变观念、提高认识，深入了解ISO9000族质量管理体系基本知识，深刻认识贯标工作对我行改革和发展的巨大意义，熟知并掌握此次贯标工作的背景、目标和主要工作任务，并将该项工作的学习和应用作为2010年一项重要工作。要求所有员工以建设质量管理体系为契机，切实加强执行力建设，一切业务操作以质量体系文件为最高权威，真正将体系中的先进理念和机制渗透到业务经营的各个环节中去。
二、加强领导，扎实做好质量管理体系推广应用工作。自质管体系推广应用以来，我行领导高度重视，成立以行长任组长，分管行长任副组长，各部、各网点负责人为成员的质量管理办公室，设立质量管理主办岗，同时各部室、各营
业网点也指定一名业务骨干作为联络员，负责本部门、本网点的质量管理组织和联络。主要措施一是通过对质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格四个层次内容的学习，广泛发动，全员强化对该体系的认知。支行质量管理体系办公室先后组织两次集中培训，达到业务骨干和各部、各网点联络员能够熟识《中国农业银行山东省分行质量管理体系运行管理规范》的相关要求，并传达到每一位员工。二是结合实际业务操作，使基层能够有章可循，指导员工随时查阅，摆脱了以往业务操作类公文存在的零散、繁杂、重复和矛盾等弊端，有效解决 “有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和 “有章不循”等问题。三是熟练掌握体系文件的使用。业务操作的程序和方法以“体系文件”板快的规定为准，通过“工作动态”板快了解质量管理的工作动态。通过“发放通知”板快了解体系文件的增减及修改情况。点击“进行投票”发表对体系文件的意见和建议。
三、存在的主要问题。自质量管理体系运行以来，我行总体情况良好，特别是当前479项受控体系文件的编制，基本涵盖目前业务领域的方方面面，把质量方针、目标、管理职责、工作流程等全部转变为“体系文件”，再以体系文件指导具体工作，用指导业务用书代替过去的文转文形式，起到了很好的指导作用。目前，质量管理体系已经成为我行质量管理、业务操作、监督检查、学习培训的主要依据。但在推广使用的过程中存在以下几点问题：一是基层员工对质量方针、目标理解尚存在不均衡现象，有待于进一步加强宣传与培训。二是记录表单的使用与工作记录的整理、归档情况存在一定的差异。如对于各类登记簿的使用和登记，有待于
进一步的提高。
四、下一步工作目标及措施。在今后的工作中，我们将有计划、分梯次的组织全行员工通过学习深化对质量管理知识的理解，特别是对当前479项受控体系中文件的学习，提高对贯标工作的认识，在全行形成人人学标准、用标准、管理科学化、服务标准化的良好氛围。
篇三：市场运作与管理--格力公司的质量管理体系研究
市场运作与管理的实践报告-------格力公司的质量管理体系研究
格力公司的质量管理体系研究
一、格力公司介绍
（一）集团简介
格力集团成立于1985年3月，前身为珠海特区工业发展总公司，2009年完成公司制改造，为珠海市国资委全额出资并授权经营的独立企业法人，公司注册资本为8亿元人民币。 近几年来，格力集团推行“集团多元化、各子公司专业化”的发展模式，紧紧围绕既定的整体发展战略，迎难而上，勇于创新，保持了平稳较快的良好势头，各项工作均取得显著成绩，企业已形成以格力电器为核心的工业、房地产业两大板块综合发展的格局，特别是格力电器，坚持自主创新，持续高速增长，保持空调行业的单打世界冠军。与此同时，集团公司核心企业格力置业、格力新技术和建安集团也明确了发展方向和规划，积极界入珠海市海岛旅游开发，着力打造“浪漫珠海”海岛旅游产业。尝试进入锂电池新能源领域，努力打造新的业务板块，拓宽公司多元化经营领域，以寻求新的利润增长点。目前集团两家上市公司，分别为珠海格力电器股份有限公司和珠海格力地产股份有限公司。
（二）企业文化
格力公司的企训是忠诚、友善、勤奋和进取，企魂是给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报，企业战略是运用双赢智慧寻求发展空间，实施规范管理激活创新机制，容纳多种声音构筑和谐环境，追求个人梦想创造格力奇迹。
（三）企业主要实业
工业是格力公司的支柱和领头产业，多年来，集团坚持“以科技进步推动发展，以高新产品占领市场”的发展思路，以新产品、新技术主打市场，成功地创建了格力电器、凌达压缩机、格力罗西尼、格力磁电等一批有实力的工业企业。
格力房地产行业将以“创
2003年格力集团通过重组成立格力集团财务有限公司，成为全国第一家经过重组方式设立的财务公司。2年多的运行实践表明，格力财务公司在提供信贷担保、调剂资金余缺、提高资金使用效率、降低财务成本等方面已经发挥出了重要作用。
格力电器（中山）小家电制造有限公司是珠海格力电器股份有限公司旗下的大型小家电专业制造商，也是国内领先的小家电专业制造商。格力小家电以“做精、做大、做强”为目标，始终坚持格力电器的精品路线，拥有50多套先进检测设备、3个国家认可实验室，全部原材料均选用行业品质优良的物料。
在2015年3月18日举办的广州中山大学博学大讲堂上，格力电器董事长明珠宣布格力手机已经做出来，其本人已经在使用。
二、格力公司的全面质量管理
（一）PDCA循环管理法
1.PDCA循环管理法介绍
全面质量管理的工作方法——PDCA循环，这一方法一般分为四个阶段，第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan），这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do），第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。主要是根据检查结果，采取相应的措施。管理最基本的工作程序，即计划—执行—检查—处理（plan、do、check、action）。这是美国统计学家戴明（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。这四个阶段大体可分为八个步骤（见图1）：
图1：PDCA循环图
2.PDCA循环管理的特点
第一点，PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈，接着四个阶段不停地转。第二点，每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环，大环套小环，互相促进。第三点，阶梯式上升，循环前进。
3.格力公司对于PDCA循环法的运用
格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体，生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。而格力公司也运用PDCA循环法对公司的质量进行监管，戴明提倡的PDCA循环理念如图2所示：
图2：PDCA循环理念图
（二）格力公司其他质量管理方法
格力空调质量控制方法——“最笨的方法”
在质量管理实践过程中，越来越多的工具和方法被发明，这些方法有单一的，也有综合性的，但都是以统计技术和数据处理理论为基础，并应用于质量管理的各个环节。比如用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，主要包括“QC七种工具”，即因果图、控制图、排列图、直方图、调查表、分层法和散布图，此外，还有流程图等。而格力空调在质量控制方面则采用了被外界评论为“最笨的方法”的方法来进行质量的控制。
1.格力的“筛选工厂”
众所周知，一台空调的制作过程是非常繁琐的，它由成百上千个零部件组成，每个零部件合格与否直接决定着整机的性能。为了控制零部件的产品质量，1995年3月,格力成立了独一无二的筛选工厂,600人的工厂不产生效益,只负责对这进货所有零件进行100%的筛选,都要经过各种检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都必须经过严格测试，然后提供给组装车间。这一举措被外界评论为“最笨的方法”。而格力人要用“最笨的方法”制造出最好的空调。这看似人员和财力极大浪费,格力人却有自己的见解:只要有1%的零部件不合格,那么生产出来的整机便100%不合格。筛选工厂的钱省不得，因为即使一部整机一个零件出问题,你再怎么维修好,再怎么服务好,消费者心中都会有抹不去的阴影与不舒服感。筛选工厂对格力的质量控制起了很大作用，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少。
2.格力的“质量监督队”
格力还成立了“质量监督队”，设立专人专门监督检查在各环节中的质量问题，发现问题后及时处理。在格力车间，与众不同的是每一道流水线的工序都有检测室和两名检测员，而像其他厂只在终端有检测员。检测员非常严肃、小心，
因为一旦漏过一个机器或未检测出
问题，查到一律开除。
3.格力的“零缺陷”工程
格力以“零缺陷”工程著称,它试图把问题消灭在最初的环节。朱江洪搞技术出身,制定了严格的18条总裁禁令。其中一条甚至专门规定海棉条贴法,即要两头按好,中间一抹,这样才服贴，才能减少噪音。禁令规定任何工人少这一抹,发现两次立即开除。在格力车间,工人因朱江洪的严厉质量要求,称其为“质量宪兵队队长。” 格力的管理分工非常明确,董明珠副总经理负责销售，另一副总经理负责生产，而朱江洪亲自负责质量控制和产品开发。格力认为质量控制,不仅包括产品品质的稳定还要包括新产品开发过程的控制。
从1999开始，格力投入百万巨奖推行“零缺陷”工程，开始在全员中灌输“零缺陷”的质量观念，并在设计、制造、采购等环节大力推广“零缺陷”，使格力空调的返修率大大降低。当时美国一家企业订购了4万台格力空调，结果发现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率，这是令许多国际空调品牌都望尘莫及的。2003年以来，格力又引进了世界质量管理上最先进的六西格玛管理方法，并取得了良好的成效。
三、格力的服务质量管理
与制造企业的产品质量监管不同的是，服务企业的产品是无形的，如何根据服务产品的特点提高自己的竞争力，是服务企业质量管理的重要内容。格力注重目标客户，细分市场目标，根据目标顾客需求提供相应服务和市场细分。
（一）安装摆放方式细分
格力挂壁式空调通常为分体空调，不受安装位置限制，更易与室内装饰搭配；
立柜式空调功率大、风力强,适合大面积房间,并可对多个房间进行调温； 窗式空调是室内外机合为一体,适用于小面积的房间,安装方便且价格便宜；吊顶式空调是创新的空调设计意念,室内机吊装在天花上,四面广角送风,调温迅速,更不会影响室内装修。格力对于不同的空调款式，安装摆放方式各不相同，以此来提高顾客满意度。
（二）特定环境细分
格力的卧室空调讲究形体小巧,功能重在超静舒适,能够控制噪音,让人休息得安逸舒适。办公室、会客厅的空调大多用柜式空调,特点是功率大、风力强,适合面积较大的场所。而厨房空调克服了油烟多、温度高等因素的影响,突破与创新了空调外观结构、运行系统功能设计,使其能够除油烟、强制冷易安装。通过不同的特定环境来细分空调的整体性能和功能来服务顾客。
（三）主打功能细分
格力有超低噪音、睡眠控制功能类的空调，也有独立换气、健康杀菌类;制冷制热强劲、功能简化类的空调，更有高效节能、绿色环保类的空调。这根据不同的消费需求，来满足不同的消费者。
格力将自身服务和顾客期望结合，在重视顾客期望的同时让企业的服务为员工所接受,重视员工培训。运用5S现场管理法:整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）,它是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。5s营造了一个明朗温馨、活性有序的生产环境，增强了格力全体员工的向心力和归属感.员工从不理解到理解，从要我做到我要做，逐步养成了事事讲究，事事做到最好的良好习惯.从员工到管理人员都得到了严格的考验和锻炼，造就一批能独立思考、能从全局着眼，具体着手的改善型人才，从而满足企业进一步发展的需求。
格力通过提高服务层次，将服务与营销传播结合，来实现服务质量管理。
1996年中国的空调业进入价格战阶段，厂商两败俱伤，格力大胆的提出建立区域性销售公司的想法。在大家都不看好的情况下，这种模式最终被证明是可行的，正确的。不仅让