篇一：顺丰速运服务质量问题及对策——提纲
顺丰速运服务质量问题及对策
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本文主要采用文献研究法、问卷调查法等方法来研究。首先通过了解服务质量包含哪些要素，接着通过阅读文献了解从不同角度来建立指标并最终建立合适的指标、设计问卷，然后进行问卷发放与回收，问卷数据经过汇总整理后，运用SPSS分析工具对所得数据进行信度、效度分析、因子分析等；在此基础上，对各个指标做描述性统计分析，运用变异系数法客观赋权得到加权得分，并确定哪些因素是关键影响因素。最后通过多方法，多结果结合起来，发现顺丰速运服务质量目前存在的问题，并从经济性的角度提出有针对性、可操作性的建议。
第1章 前言
就论文的研究背景和研究意义进行了介绍和阐述，对论文研究所涉及的相关理论进行了介绍，然后阐述了本文的研究内容、方法、研究思路及框架。
第2章 概述
主要介绍了有研究的背景、意义以及内容和方法。
第3章 快递企业服务质量研究现状
主要从服务质量的界定、主要影响因素研究、国内研究现状和国外研究现状这四个方面来表述快递企业服务质量的研究现状。
第4章 服务质量调查方案设计
主要从顺丰速运公司基本情况、调查项目设计和调查工作组织实施这三方面着手。先简述公司基本情况，然后根据现实情况建立合适的指标体系，具体划分为三个层级，然后通过指标量化，设计问卷，最后从几个阶段简述了调查实施的保障。
第5章 服务质量调查数据分析
将调查所得数据汇总整理后，数据分析内容包括样本基本情况、数据检验与模型构建、问卷测评指标分析、回归分析和调查分析总结，整个分析过程主要通过使用SPSS完成。
第6章 顺丰速运服务质量存在的问题与改善建议
主要通过上述数据分析，找出顺丰速运目前服务质量存在的一些关键性问题，紧接着从公司应继续维持的有利面和公司应改善的不利面两方面进行表述。
篇二：顺丰大头笔错标整改报告
大头笔错标整改报告
姓名：田力
一、问题说明：
大头笔地址代码及地址错标，导致快件发往错误地址，影响快件时效，给其他店铺各个工位增加不必要的工作量，给公司运作带来不必要的损失。
二、原因分析：
1.因工作繁忙而造成的疏漏
2.收件时粗心大意，地址不看完全
3.自检、互检因工作量大而敷衍了事
4业务不熟练，自以为是对的代码不与巴枪核对
5.相同地方的件收的太多造成惯性思维导致代码写错
三、改善措施：
1.熟悉业务，空闲时可翻阅巴枪及公司所发的学习手册，多熟悉比较常发的地点的目的地代码；如010北京、020广州、027武汉、755深圳、571杭州、512苏州、577温州等。 多熟悉相近相似的目的地代码，如十堰719南昌791，荆门724荆州716，成都028重庆023等此类代码。熟悉后不仅可避免大头笔错标还可节省做件时间。
2.收件就做，当收到件填写运单时，询问客户发件目的地，不知道的可查询巴枪，直接在目的地栏写上代码，然后直接上传，无法达到时效的可写预计时间回公司时交件时再上传，直接写黄单大头笔，可避免地址看不完全从而写错大头笔，也可避免惯性思维所导致代码写错。
3.在红单上用小笔直接写上代码及目的地名称，如遇到时间紧或需要包装的的大件无法现场做的件，可在运单第一联的左上方用小笔直接写上目的地代码及名称也可避免大头笔错标。
4.自检，做件时养成好的习惯，当代码输入巴枪后核对运单上客户所提供的收方地址是否一致，交件时，在检查一次大头笔的数字是否与汉字地址相吻合，同时还可检查价格、付款方式、是否陆运，避免问题件的发生。如果有条件互检可与其他同事相互检查一遍。
四、总结
通过此次的事情我认识到，不论什么方法都是归结于“细心”两个字，这样才能做出好工作。
篇三：顺丰存在的问题分析
顺丰存在的问题分析
一、背景介绍 （发展现状）
顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰一直以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。当然，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展过程中存在的问题进行分析并提出解决的办法和个人的建议。
二、顺丰发展问题分析
（1）客户满意度
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。通常情况下，快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面不够好、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失和损毁委托快件都会导致客户的满意度。
（2）同行竞争压力大
作为同行业的不同快递企业业务上的竞争，顺丰的竞争对手主要有EMS、大田快递、宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通、小红马、天天等小快递公司以及DHL、FedEx、UPS和TNT等跨国快递巨头。同时，各个民营企业的公司规模、关系网、营销网络等方面肯定存在着差异性，还不时出现互挖墙脚抢客户、低价抢客户等不正当竞争行为，压力积聚增大。
（3）而在其他方面还存在以下劣势
快递服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度方面还有提升空间、推托责
任、快递质量有时候不保证、甚至丢失和损毁委托快件；业务网络架构不完善，网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合；物流信息技术方面，在国内处于领先地位，与国际快递巨头比较有差距；系统柔性不强；单纯的直营模式耗费大量资源；营销水平不强，宣传力度不大，与大田快递相比，营销人员素质不高；对外联络不够广泛、不够主动；成本较高，导致与同类的宅急送、申通快递等公司相比，价格偏高；管理水平和技术水平不高，内部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道德品质、法律意识以及责任感的评估；公司在华东和华北市场占有率不高；缺乏人才。
三、解决问题的对策建议
1、客户满意度
（1）积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。
（2）不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。
（3）缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
（4）在公司内部培养中流砥柱，同时不断从其它行业吸收精英。
（5）以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
（6）提供灵活组合的服务计划，为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
2、同行竞争压力
顺丰在速度和服务两方面占据着重要地位，这也是快递服务行业最重要的两点。然而对待其他同行业的不同快递企业，我们应当取其所长、补其所短，将自己的优势发挥到极点。
3、在其他方面
（1）协调好国家、地方政府和公司政策的关系。
（2）对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本。
（3）依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。
（4）尽早占领市场，借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式、共同配送的运作方法降低费用。
（5）加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。
（6）公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法；拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。