8d抱怨描述范例

篇一：客户抱怨处理8D报告

备注：

8D报告回复时间按以下要求执行 1、24小时内提交D1~D3步内容； 3个工作日内提交D1~D6步内容； 5个工作日内提交D1~D8步内容。 如有特殊要求，按照具体要求时间回复。

2、如有特殊原因不能按时回复，需在要求回复日期前一天提出推迟回复申请，并说明理由及计划回复时间。

篇二：经典8D案例分析

客户抱怨回复报告

Customer Complain Reply Report

诉怨日期Complain Date：

客户Customer.： 回复日期Reply Date： 报告编号Report No.： 经办Prepared By： 核准Approved By： 主题SUBT

： Studs of the cabinet bottom broken

篇三：8D问题处理描述

上海普瑞思管理咨询有限公司8D 问题处理描述主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010 年 10 月 14-15 日 北京 价格：￥2600/人(包括授课费、资料费、会务费、午餐等) 课程目标： 课程目标： 1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题； 2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系； 3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具； 4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力； 5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。 课程内容: 课程内容: 8D： 定义; 一、8D：8DISCIPLINES 定义; 8D:8Discplines of Problem Solving 解决问题的 8 个步骤 ;8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱 怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法，比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更 加地严谨； 的本质:问题解决程序; 二、8D 的本质:问题解决程序; 1.问题的基本概要 2.掌握问题的要领 3.如何发现浪费 4.增值与非增值 5.PDCA 与 CA-PDCA 循环轮及 SDCA 应用 6.8D 的职责与目标 7.8D 的应用条件 步骤说明; 三、8D 步骤说明; ＊G8D 步骤 G8D Additional Portions D0：征兆/ D0：征兆/ 紧急反应措施 ＊ 将客户端所发生抱怨的征兆加以定性及定量化 ＊ 针对此征兆决定是否使用 G8D 及 G8D 应该处理及预防的范畴 ＊ 用以确认 Symptom(s) 的工具图表 ＊ Emergency Response Action (ERA) 紧急反应措施 D1 与 D2 D1、 D1、成立小组与职责 ＊ 小组的成立的目的和目标 ＊ 小组的成员 ＊ 小组的成员职责权限划分、如何沟通和沟通方式 D2、 D2、问题描述与头脑风暴 ＊ 发现并收集问题，详细描述问题与 5W2H上海普瑞思管理咨询有限公司＊ 不是马上处理问题，而是认清楚问题本身是不是问题? ＊ 看清楚问题的本质是什么? (异常与结构，普通原因与特殊原因)； ＊ 普通原因与特殊原因区分，SPC 与控制图应用； ＊ 分清楚什么是现象? 什么是真因? ＊ 柏拉图与二八法则 、ABC 分析法； (暂时改善措施 暂时改善措施) D3:Develop Containment Action (暂时改善措施) ＊ 找出和选择最佳 “ 临时改善措施" ＊ 决策 ＊ 实施，并作好记录 ＊ 验证 D4、 D4、确认并验证问题出现的根本原因 ＊ 分清楚什么是现象? 什么是真因? ＊ 发生原因与流出原因； ＊ 丰田生产方式: “反复提出五次为什么”寻找原因？ ＊ 鱼刺图分析，寻找原因？ ＊ 头脑风暴的活动过程和实施规则； ＊ 确定和评估根本原因； ＊ 验证； D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定， D5、永久解决问题的纠正措施的对策拟定，确认解决对策的正确性 ＊ 针对发生原因与流出原因，拟定永久改善措施的 永久改善措施的对策； 永久

改善措施的 ＊ 整理改善对策方案,详细考虑各方案优缺点,再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案； ＊ 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施； ＊ 管理层承诺执行永久纠正措施； D6、 D6、执行永久解决问题的纠正措施 ＊ 执行纠正措施的步骤； ＊ 证实纠正措施实施的效果： 在每一项的对策展开中, 还是要依 P-D-C-A 的旋转, 须收集数据随时掌握实施 动态, 确认每一对策的效果, 假如效果不佳时,亦可修定对策, 再重新执行 ＊ 执行永久纠正措施，废除临时措施 D7、 D7、差错预防 - 防止再发生 ＊ 检查同类产品是否有此类问题，如有将永久解决问题的纠正措施横向展开； 永久解决问题的纠正措施横向展开； 永久解决问题的纠正措施横向展开 ＊ 针对发生原因与流出原因，从管理角度寻找是那一个过程、那一个过程小过程、那个环节的问题； ＊ 提出管理过程、系统的修改建议，再予过虑,评价,建立共识以决定最佳方案； ＊ 以上对策方案,直呈请管理层核定后据以实施，修正管理过程、系统； ＊ 验证有效性； ＊

总结； D8、 D8、恭贺小组 ＊ 制定改善成果表 ＊ 成果汇报 ＊ 表彰 中常用工具串讲; 四、8D 中常用工具串讲; ＊ QC 旧七手法和新 QC 七手法的应用 ＊ 旧品管七大手法定义与应用关系； ＊ 层别法、检查表、直方图的制作步骤和案例、练习； ＊ 过程控制理论与控制图的制作步骤和案例、练习； ＊ 散布图、因果图、柏拉图的制作步骤和案例、练习； ＊ 新品管七大手法与在品质活动中意义、作用与定义； ＊ 箭形图法、PDPC 法、亲和图法的制作步骤和案例、练习； ＊ 关联图法、系统图法、矩阵图法制作步骤和案例、练习；上海普瑞思管理咨询有限公司＊ 矩阵数据解析法制作步骤和案例、练习； 手法解决问题与案例分析; 五、如何应用 8D 手法解决问题与案例分析; ＊ 知名台资企业 8D 手法运用案例分析； 案例分析、课程总结、考试。 六、案例分析、课程总结、考试。 顾问介绍 曹先生 曹先生曾任职多家世界 500 强公司担任技术和管理岗位，如新产品研发、供应商质量管理、质量体系审 核、工程主管、技术部经理、生产主管、质量总监等职。并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方 法的培训；曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特 点，以 PDCA、FMEA、MBF 等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以 过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。 曹先生在生产管理、质

量管理培训领域有丰富的授课经验，讲授公开课暨企业内训逾百次。讲课主要特点是 能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容。 曹先生最擅长的培训科目有： 6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检 验、精益生产管理等方面的培训和咨询。曹先生曾经服务过的企业有：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔 福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、ABB、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔 金顿汽车玻璃、罗伯特·博士、华德火花塞、SKF 汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone 聚合体、 欧姆龙、德国米诺测量仪表、梅兰日兰、宝适汽车部件、宝捷丽钢精密机电模具、欧文斯科宁、麦格纳唐 纳利、华纳圣龙、江铃李尔内饰系统、高克联管件、申雅密封件、伊顿发动机、金龙联合汽车、道达尔等 公司。