篇一：运营个人工作计划
2010年运营部年度工作计划 为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能“激活”
每个部门，物资保障能在“速度”上有较大改善，在提高工作“效率”的基础上推动整个公
司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分
发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部讨论，形成2010年年度工作计划： 篇二：项目运营部年度工作计划 项目运营部年度工作计划
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造
一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的
利用及重视；从而进一步提升网络营销价值。 3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对
部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把
公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经
营目标的顺利实现。 二、定岗定编及岗位职责 1、部门人员计划编制： a.
b. c. d. e.
汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 房产板块：人员配备运营人员1名、编
辑1名。 家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。 医疗板块：人员配备运营人
员1名
人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名
2、项目运营总监岗位职责：a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度; b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划 c、加强、稳定团队建
设，提高团队整体素质；
d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略； e、严格
执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果， g、严格执行公司
回款制度，防止呆帐发生； h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、制定年度活动计划，并撰写策划方案；c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果， d、根据年度规
划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行； e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通； f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结； g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责：a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作； c、日常客户
拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案； d、客户关系管理，保持与客户的有效沟
通，提升开展业务能力； e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通； f、
将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访； g、服从公司领导的工作安排，并严
格执行。
5、项目编辑岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度； b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。 c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。 d、关注网站人气是否上升、话题
是否适时。
e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。 f、具备强烈的市场和服务
意识，配合业务开展工作。 g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展
相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统
一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发
企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团购类活动。
4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块
的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，
联络客户关系，产生双重效益。 四、年度活动计划表
五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽
车汽配板块20万元（广告10万，活动10 万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告
收入），其它板块综合收入目标为8万。 六、预算营业收入分配模式明细 预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣) 工资支出：1500（月
薪）×6（人数）×12（月）＝10.8万元； 业务提成支出：60万×15％＝9万元； 绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8万元 营销费用支出：60万
×10％＝6万元；（招待、节日礼品） 税收支出：60万×10％＝6万元； 预算总利润：25.8
万元
技术 3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元 管理 2000（基数）×3（人
数）×12（月）＝7.2万元 办公 2.4(房屋) +0.6(电费)+其他 项目运营部 2012年3月1日篇三：年
度运营计划 篇四：运营部2011年工作总结及2012年工作计划(总行版) 大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划 第一部分2011年工作总结今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标，以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思
路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，
圆满地完成了各项kpi指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了
最佳的运营支持。主要情况如下：
一、倡导低碳环保，降低运营费用率 今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。
1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理
中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。
2、开展“低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，
使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6：30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日
节约近40张a4纸，一年可节约14，600张a4纸。
3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%，全行排名第一，无纸化
对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。
二、强化信息管理，提升内部服务品质今年圆满地完成了sla各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5
分）、个贷运营出账效率（0.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自
助设备正常运行时间（23：45分）。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%
和95.85%，均超额完成目标值。
1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，
使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。
2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高
了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了《客户经理运营服务手册》，提供最
佳运营支持工作。
3、制定《营业网点电子渠道推广方案》，指定“渠道支持专员”，走出柜台，走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。
三、加强沟通配合，提升转接水平 今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成
了目标值的361.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大
连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获“先进网点”的光荣称号，
朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。
1、与零售条线和公司条线积极沟通配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报
的循环管理机制，
2、通过开设“柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确
定目标客户的能力及营销技巧。
3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定的奖励措施
促进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享
经验。
四、持续流程优化，提高作业效率 今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。项目
投产后运行正常。
1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，
发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一
期）等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。
2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、
银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，成功解决了柜面日益
增长的信用卡还款压力，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升
了客户落意度。
3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议
和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发了开户申请书打印
程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网
点日常培训提供了实用教材提供。
五、转变内控思路，推进dcfc项目
林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题，分行的操作风险管控工作由此获得
了新思路、新理念，从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行dcfc，
具体如下：
1、成立dcfc工作小组。工作小组由总经理助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，
同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。
2、配合总行制定检查清单。接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后，分行工作小
组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提
出修改意见并如期上报总行。
3、开展dcfc检查。从7月份开始在全行推行了dcfc检查，对检查发现的异常问题能够
及时上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。
六、建立统一标准，提升服务品质 今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全
行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务，运营部推
行了标准化、特色化和优质化服务。
1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台
压力，减少客户等候时间。
2、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授
权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显著的成绩。
3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》，突破了条线管理
的框架，从网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。
七、拓宽业务渠道，提升人均产能 10月份网点人均产能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067件/人/月，
在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施：
1、积极配合分行开展“百人千户”活动，运营部出台了一揽子支持方案，效果已初步显
现。截止11月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20，
750户，开立零售网银用户11，875户，开立金卫士用户10，939户，使得网点人均产能有
大幅提升。
2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票1161笔，
金额50.8亿元，纸票14，525笔，金额191.1亿元，为分行的供应链金融业务提供了最佳的
运营支持。
八、完善内控体系，加强执行传导 2011年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。
1、强化信息管理，制定《运营经理履职指引》，明确工作重点，同时以《运营早报》为
基础平台，增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块，强化预警，有效控制源头风险。
2、拓宽检查维度，推行代班稽核制，由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪
检查，针对账户、票据等重要业务实施滚动检查，提高内控的精细化程度。
3、加强跟踪落实，建立《内控管理信息表》，记录问题并定期汇总、分析，避免产生内
控盲区。在案件多发的严峻态势下，督导小组走访网点，实地开展风险培训和警示教育，严
把风险关。
4、加大奖惩力度，深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度，让每一名运营人员认清违规成
本，同时提高违规处罚标准。
九、建立考核体系，有效推行kpi 为有效推进运营条线2011年度kpi指标，大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念，在
管控中寻求效率，在规范中寻求突破，在习惯中寻求改变，在实践中寻求提高，具体措施：
1、成立kpi项目中心，即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团
队管理中心”保证kpi指标的有效推进。
2、建立运营人员kpi考核体系，层层分解分行kpi指标，保证所有运营人 员的工作目标同分行运营kpi指标相一致，使每个运营人员都向一个目标前进。
3、定期跟踪，及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况，对存在的不足及时沟通、
反馈，并在下期工作中及时修正。
十、加强团队建设，提升专业素质 团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中，大
连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩，蒲晓娇以96.4分的优异成绩获得了大连市第一
名。
1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨，经过笔试、面试共有2人成为运营经理后
备人选，5人成为运营主管后备人员，为(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:金融的个人工作计划一个月)运营条线的基础管理储备了人才。
2、强化培训。今年人均培训共计40余小时，培训主要有货币反假、票据防伪、风险分
析、系统项目和管理提升等20余项，同时结合差别辅导，专项辅导等形式全面提升了运营人
员的业务素质。
3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设，事后监督系统开发等项目，为
总行提供了最大的人力支持。
第二部分存在的问题及反思回顾一年来运营条线的工作，在总、分行的领导下，在全体运营人员的共同努力下取得
了长足的进步，但其中仍存在着许多不足和问题，主要表现在：
一、培训成效有待提升本年度虽完成了近40余学时的培训，但由于培训需求不清晰，培训者与参训者之间以相
对独立的个体参与培训过程，导致培训形式化，参训者缺乏积极性，培训效果欠佳。
二、e化率指标有待改善大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道，因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚
需手工逐笔入账。从7月份开始，该业务量出现大幅攀升，月均达5000笔，占分行业务总量
的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响，保证金业务柜面交易占比依然较高，占全行
柜面业务总量的35%，因此e化率指标提篇五：网站运营年度第三季度工作计划目标 2012年第三季度工作计划------------《婚庆频道》
一、基础工作事项
二、内容分解
1、网友维护：
地方街谈婚论嫁官方群：240013029乐活苏城群：109917226缘来是爱：153976345其中乐活苏城为娱乐群，缘来是爱是婚嫁群的过渡群，在网友拉取的中途会把有可能的
资源都邀请到此群，然后通过管理的了解，将目标性较大的网友邀请至地方街谈婚论嫁官方
群，同时，所有日均完成的网友维护人员也都邀请至地方街谈婚论嫁官方群群，并由管理协
调改上实名。
2、商家维护
目前能和商家产生合作可能性较大的有5种：店铺、广告位、活动冠名赞助、活动协办、
资源互换。
店铺：目前来说因为资源量较小，相对来说推广难度大，而且相对来说婚庆需要的页面
篇二：个人工作总结材料(金融)
尊敬的各位领导、同志们：
你们好！
我叫***，28岁，专科学历，助理经济师。现在，我将三年来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。
一、以“勤恳务实、勇于创新”为信条，加强学习，提高自身素质。
三年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。利用业余时间，通过自学考试获得山东经济学院金融专业专科学历和助师资格。在抓好自身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，苦练出纳基本功，并取得较好的成绩。先后获得省行级单指单张、机器点钞能手称号、总行级机器点钞能手称号，在省分行第三届业务技术比赛中，获得出纳专业机器点钞第一名的好成绩，2001年4月被推荐到省分行干部管理学校参加出纳机器维修和反假钞培训学习，为今后工作夯实了理论基础。2001年10月，在竞争上岗中，我竞聘到第二储蓄所。到岗后，在部室领导和主任的帮助下，我立即扑下身子学习储蓄各项规章和专业知识，在短时间内能够独立对外办理业务。当时，储蓄专业正面临储蓄综合业务上机，时间紧、任务重。我珍惜每一次外出学习和上机实践机会，多问、多学、多练，不分昼夜地加班、加点，结合自己在会计业务系统上机中学到的知识和摸索出的经验，很快熟悉了储蓄专业系统上机的各项工作。在2001年11月4日上机中，我所在的储蓄所做到了不压单、不压人，很好的完成了上机后的第一天工作。
二、以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，为工行事业发展尽责尽职。
三年来，我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为工行事业发展鞠躬尽瘁。2000年8月，在我行内退人员离岗后，出纳科人员缺口较大，我主动承担起大量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作，我时时刻刻严格要求自己，按规章操作，快捷高效的办好每一笔业务。在三、四季度，我每天收款量月均在300万元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出纳科期间，我同时兼任管库员工作。大家知道，管库员是一早、一晚，两头必须准时的工作。工作中，我认真学习管库员守则和库房管理的各规定，严格遵守库房钥匙的管理规定，协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务，及时、准确地使储蓄专业库包出库、入库，保障了一线的工作需要。在从事所内业务主办时，我积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。
三、以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象。在出门收款中，每到一处，我们的一言一行，能代表我们工行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做，积极为客户着想，在规章范围内，积极为客户办理残损币兑换、代捎回单等，极大的方便了客户。同时，向客户宣传我行的各项新技术，新业务，新政策，扩大我行的知名度。把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报，为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收款中，我都认真对待每一次大额现金收款任务，期间的工作也得到了信贷、公存等科室领导和同事们的认可。
我到二所工作后，由于所里代发财政工资较多，牵挂到的各单位事情也比较多。在各种代机款，代交费，以及单位与银行的业务来中。我想客户所想，急客户所急，协同所主任共同搞好服务。获得了各单位会计人员的信任和支持。在离退休职工换取工资时，提前兑换好大小票，积极主动、热情服务，尽最大努力为老年人提供方便，让他们高兴而来、满意而去。一次，东关批发市场一农资经营户送来三麻袋零、残、破币，要求兑换，我们加班加点，仅用一周时间就把三万余元兑换好的现金送到储户手中。此后，这位储户陆续把自己的资金转
移到我所来，成为我们的黄金储户。这样的例子还有许多。由于工作认真勤奋，在2002年度考评中，我被评为良好。
入行十年来，在不同的岗位上，我都兢兢业业、任劳任怨，也取得了一定的成绩。总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各
位领导和同事批评、指正。同时，本人也热切企盼有机会为工行今后的发展继续贡献力量。
篇三：金融一班2013年工作计划
经济学院金融一班
2013年工作计划
开学已经两个多月，基于班级同学已经初步认识，班级活动可以很好开展的前提下，我们班委决定，接下来的班级工作应从集体凝聚力入手。
工作目标：
1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力；
2、学生以学为本，力求班级整体成绩优异；
3、树立班级形象，争创院级、校级优秀班级。
4、开展丰富的班级文化活动，充实生活，快乐班级； 工作方向：
1、带领全班同学做好第一学期的学习和各项工作；
2、交流用心，换位思考，全心全意为同学们服务！ 工作计划：
1、抓好班级一日常规，杜绝旷课现象，促进老师和同学之间的交流沟通，随时随地把班里的学习请况反映给老师。
2、积极开展文体活动。在本学期开展几次班级活动，比如说智力竞赛、你说我猜游戏、文艺晚会等， 增加班级的凝聚力，促使学生的身心健康发展。
3、培养良好的工作作风，建立完善的工作制度。明
确各个班委的职责,各司其职,当然在有些时候还需要大家的通力配合。
4、班长、团支书及副班长既要分工明确又要相互配合，坚持每周开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会由班长或团支书主持召开，应积极准备，保证开会效率。另外，对于班会负责人要做好纪录，以便开展工作。
5、完善考勤与请假制度。副班长每节课做好出勤情况的统计与记录；宿舍长保证每天的宿舍纪律，做好每天的就寝记录与签字；请假必须找导员请假，且在假后找导员销假。
6、实行班务公开。充分利用班务公开邮箱，积极上传班级活动以及班级事务的信息，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。
7、对于班费的管理,使各项收入和支出透明化,在班会中向大家说明班费的用处，并规定班费的报销制度，做到每一分钱都有记录，使大家了解班费的详细支出情况。
以上就是金融一班在本学期的工作计划，我相信，在班上这么多优秀的同学的共同努力营造下，会走的更好、更团结，有更好的学习氛围和竞争能力！ 也相信我们班的每一位同学在“明德博学，守正出奇”的
校训中都能够把握自我，以一班为家，又能够向外走的更高、更远，做一名个性、优秀的大学生！