篇一：公共礼仪的重要性
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。公关礼仪是社会组织在与公众交往过程中必须遵循的礼仪规范，是现代社会人与人之问、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想，联络感情，促进了解，达成共识，构造和谐环境，最终塑造良好组织形象的一种行为准则。 公关礼仪的作用主要是通过塑造组织成员的个体形象，表现所在组织的知名度与美誉度、体现组织的总体特征与风格。因此，它成为组织成员获得自尊与自信、社会组织获得承认与支持，以及内强素质，外塑形象的重要手段。生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，是人际关系和谐发展的调节器。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。礼仪还具有很强的凝聚情感的作用。如果人们在交往时按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
公关礼仪是一门博大精深，内容丰富，涉及学科广泛，并具有无限的感染力、生命力和传承性的文化体系。它有以下四点基本原则：
一、 真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人。其次表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪。要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。 三、 自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究。一是要守时，与人约定好时间，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。
许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼,不会说话 ??，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。因此我们应该掌握基本的公关礼仪与形象塑造，提升自身整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。 首先,我觉的谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。礼仪与公共关系专家金正昆讲过，交际场合中，有六种话题不得涉及，1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。
6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。 其次,我认为形象在公关礼仪中也很重要。从事办公室工作的白领小姐，要学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。例如女士穿职业裙装需注意四不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感
觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套。穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
当然还有很多方面需要注意，比如：国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3；接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。正式场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。 我国是一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。如：大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。公关礼仪是成功者潜在的资本。它不仅有助于人们造就迷人的个性，保持身心健康，培养自信和积极的心态，还可以增强团队意识，培养高度的自治力和组织才能，提高做人的责任感和使命感。总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.
篇二：第七章公共礼仪
第七章 公共礼仪
在公共场所里，我们面临的是公共的环境，公共礼仪不仅要遵循我们日常交际中要求的礼仪，而且还有一些更应强调的礼仪原则：一切以礼先行，维护公共环境，使用文明用语，养成卫生习惯，保持环境安静，保持空间距离。
第一节 公共礼仪
1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、体育运动场所：体育场所中的衣着一般是非正式的，以穿着适时、舒适为主，尤其是秋冬季室外赛场，优先考虑的应是保暖。在室内体育馆里，坐在包厢里的观众通常比坐在看台上的观众要穿得正式，如果着运动装，也要求整洁大方。场内观众着装更随意。应准时到场，以免入座时打扰别人。观看比赛时，不能因情绪激动而用脚踩着座位看。观看体育比赛时要注意讲文明。你可以在比赛中为你所喜爱、支持的运动员欢呼呐喊，但不要辱骂对抗的一队，以免和另一队的支持观众发生争执，或被警察“保护”出场，更不要因不满赛况而向比赛场中投掷杂物、攻击裁判等。照顾他人。和在其他公共场所一样，体育比赛中若想吸烟，要注意场内是否允许并要求取得周围人同意。观看比赛时不要频繁地出去买饮料、上厕所等，以影响其他观众。啦啦队、球迷队的欢呼助威也要照顾他人的观看。如果赛后有要事，可在终场前几分钟悄悄离去。若等到赛完才离去，就要按顺序退场，不要互相拥挤，以免人多发生意外。
3、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
4、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
5、乘公共汽车：上下公共汽车要注意以下几点：
（1）上车依次排队。要自觉地以先后为顺序，排队候车，排队上车。公共汽车进站停稳后，先让客人下车，然后按顺序依次上车，不能拥挤。上车时，要礼让他人，对老人、孕妇、病人、残疾人以及妇女、孩子加以帮助。
（2）下车提前准备。公共汽车上比较拥挤，下车要提前准备。在下车的前一站，要向车门靠近。不能上车后就等在门口，准备下车时，如需他人让道，应有礼貌
地先打一声招呼，不要默不作声地猛挤硬钻，更不要发脾气，或出言不逊。
（3）物品安放到位。上了公共汽车后，应将随身所带的物品放到适当的位置。不要把它放在座位上或挡在过道上。
（4）不要在车上吃东西。上车前未吃完的东西，应进行必要的处理。在车上吃东西，是没有教养的表现。
（5）雨雪天上车后，应把雨伞、雨衣等雨具放入塑料袋中，或是提前抖掉身上的雨水和雪花，以免弄湿他人。对已经湿了的物品，应妥善处理。
6、旅游观光礼仪
（1）、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
（2）、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
（3）、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
7、商场购物
注意个人着装得体,挑选商品时注意摆放整齐,不损坏商品,用完手推车放回原处,不要妨碍他人.有纠纷和争执时主动谦让,妥善解决.人多时自动排队.购物完毕和服务员道谢.
第二节 公关礼仪
一、礼仪柬贴
礼仪柬贴主要有四种：
1、请柬
请柬又称请贴，是邀请某人或某单位参加某项活动的专用文字，多用于会议、典礼、仪式、婚礼、寿筵等。用请柬的形式邀请宾客，是为了表示郑重和对对方的尊重。有的请柬还可以作为会议入场券和到会的凭据。若是请看戏、看电影、参观展览会等，还要附上入场券。
请柬一般分两大部分。一部分是名称。“请柬”二字要写大些，以示醒目。要独占一面，字工整、美观、大方。常以烫金为字，以红色作底色，以示喜庆、热烈。另一部分为正文，其中包括被邀请者的称呼和交代活动内容、时间、地点，还有敬词、邀请者落款、发出请柬的时间。
2、贺卡
贺卡的种类繁多，装帧漂亮，式样各异，内容新颖，印制精美，有的还具有立体画面、音乐功能，有的富丽豪华，有的能计时报点。
贺卡有新年贺卡、新春贺卡、生日贺卡、结婚贺卡、寿诞贺卡等。每当新年
来临，或逢朋友生日、结婚、寿诞等喜庆日子，人们就要寄赠贺卡，表示祝贺，这已成为人们的一种社交礼节或组织的公共关系手段。
贺卡多用来表达思忆、感激、赞誉、祝福、问候、友情等方面的感情。有的是平铺直叙、简单明了地表达感情；有的是用诗句，把对方带入委婉动听的倾诉中。第四节 坐车、乘机礼仪
归纳：
★ 坐校车时，不要乱跑、乱跳，大声喊叫，要排着整齐的队伍。
★ 维护乘车秩序，举止文明，自觉排队，不喧哗，不拥挤，主动给小弟弟、小妹妹（公共汽车给老、幼、病、残、孕妇）让座。
★ 进入车厢要赶快找到自己的座位，在公共车辆里发生碰碰撞撞不能斤斤计较。
★ 上车后主动接受保育员阿姨的点名，回答声音响亮。
★ 车厢拥挤时，随身携带的物品不要占用座位，不与别人抢占座位。 ★ 在车上不吃一些油腻的食物，以免弄脏别人的衣物，带果壳的食物要用方便袋装好。
★ 下车应早作准备，如自己不下车，应主动为下车的同学让道。
★ 对营业员态度要谦和。不要“喂、喂”地乱叫，更不能盛气凌人，用命令式口吻说话。营业员忙时，要耐心等待，不要急于招呼
★ 选择商品时，最好事先稍作考虑，尽量避免售货员的无效劳动。
★ 遇到态度不好的营业员，要耐心说理，也可提出意见。如果自己违反了商店规定，要主动道歉。当购物完毕，离开柜台时，应向营业员道谢。 ★ 购物时，要看清厂家、商标和生产日期，并保管好发票。如遇假冒伪劣商品应及时要求退货，如遭拒绝，可向消费者协会投诉。
边学边用：
（一）
同学间，要团结。 人有错，当面讲。
我有错，不隐瞒。 处邻里，要和睦。
见贤人，当敬仰。
（二）
乘汽车，讲文明，车未到，耐心等。
遇老人，不要挤，主动让，不占位。 碰撞时，“对不起”，互谦让，态度好。
（三）
乘汽车，要购票，油腻物，不能吃， 有果壳，装进袋，想下车，早准备， 旅途中，互关照，心情畅，真愉快。
（四）
中学生，讲文明。购商品，态度好。 顾客多，耐心等。选物品，细考虑。 如出错(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:公共礼仪是)，善提醒。缴费忙，排好队。
篇三：公共礼仪心得体会
吴荣军 2009214033 3班
公共礼仪心得体会
通过了对公共礼仪的学习后，我知道了公共礼仪就是在公共场所的礼仪。作为一个有文明、有素养的人，我们应该重视公共礼仪。
公共礼仪包括两个大方面，分别是出行礼仪和公共场所礼仪。
在出行礼仪方面，我了解了步行礼仪、乘车礼仪等，我觉得这些与我们的日常生活密切相关。在行走时，走路的姿势应该端庄，不要弓腰、低头，不东张西望，不摇头晃脑等。还应注意自己与其他人的距离，不要无所顾忌，还有最重要的就是，一般情况下走路速度以中速为宜，不小心与人发生碰撞时，应该主动向对方道歉等。关于乘车的礼仪，应该注意乘车时的礼待他人与座次两个内容。我们在乘车时，要先为乘车做好准备，然后按顺序上下车，在车上要注意文明细节，最后要提前做好下车准备，以免影响其他人。关于座次方面，就不再多说了，在正规场合需要分清座次的清单，而非正式场合，就不必过于拘礼。
在公共场所礼仪方面，我们应该注意适度的言行、对他人的尊重、保持谦虚礼让的态度，要体现自己的良好素质和风貌。在这方面，我比较注重的是商场购物礼仪、医院就诊礼仪、影剧院礼仪、办公室礼仪和电梯的使用礼仪。
在购物时，我们应该平等对待服务人员，尊重他人的劳动，不以“上帝”自居，不用命令的口吻说话，保持和蔼的态度。另外还要保管好私人物品，做到付款排队，试衣讲文明，小心挑选物品等。
去医院就诊时，要自觉的遵守医院的规定，如不在候诊室及挂号区吸烟，不随地吐痰，保持安静，排队就诊等。如果自己换了流行感应自觉戴口罩，做到不妨碍他人接受治疗，最后就是要信赖医生，不应该对医生的工作指手画脚。
在去影剧院时，要做到准时到场，观看节目的过程中保持安静，不乱动影响他人，还要学会适时适当的鼓掌，在退场时，最好在看完整场演出再走，如果需要中途退场，最好等待一个节目表演完或中场休息时再走。
办公室礼仪，我们应该做好办公室人际关系礼仪，作为下属，应当服从并执行上司布置的任务，而且还要及时的汇报工作进展。作为公司的一员，无论服饰仪表，言行举止，最好能与大家保持一致。如果自己是上司，应该积极主动关心、帮助下属，对待下属要一视同仁。下属在工作中有不当之处，应该避免在公开场合批评下属，另外还要注意办公室公共用品的使用，公共区间的使用。
电梯的使用礼仪，电梯分为自动扶梯和升降式电梯。乘坐自动扶梯时要搀扶老人和看好小孩，我为了安全起见，英爱站在每一格楼梯的中央。乘坐升降式电梯时，应注意不要安全，当电梯门开始关闭时，不要扒门或强行挤入，电梯载客已满时，应该耐心等下一趟，在电梯中遇到故障，要耐心等待，不要惊慌失措。还有就是要注意礼待他人，注意出入的顺序。
总之，公共礼仪是现代社会生活必不可少的，随着我国经济文化的发展，注重礼仪越来越成为人们的一种共识，我们应该努力学习养成良好的公共礼仪。