篇一：公共礼仪知识
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公共礼仪知识
第一部分
一礼仪的内涵是什么？
1，礼仪是人际交往的艺术；2，礼仪是有效沟通的技巧；3，礼仪是约定俗称的规范 二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。
1，中国礼仪的特点
（1）重视血缘和亲情（2）强调共性（3)谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来 2，西方礼仪的特点
（1）礼仪是人际交往的通行证（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等
3，差异体现的方面
称谓称呼方面；交际语言方面；宴请方面；禁忌方面；日常行为习惯
三沟通的基本原则有哪些？
1，目标原则--合作2，方法原则--交流3，期待原则--互动4，主题原则--形象 5，障碍原则--文化、经验6，难题原则--心态
四沟通的主要策略是什么？
1，尊重是前提2，微笑时通行证3，赞美诗润滑剂4，在倾听中融合5，塑造阳光心态 五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个
1，握手的时机
被介绍相识时；故友重逢；祝贺别人；对对方表示安慰；公务应酬
2，不适宜握手的时机
宗教信仰问题；无必要握手；对方不方便；自身手部有创伤
六常用的手势有哪些？并说明应用的场景。
1，横摆式：请进，欢迎宾客光临时
2，直臂式：给客户指引方向时
3，斜臂式：请客户就座时
4，双臂式：宾客很多，请所有人入座时
七交谈的礼仪规范有哪些？（至少列出五点）
双向共感；神态专注；措辞委婉；善于倾听；礼向对方；适可而止；举止得体
八介绍他人时注意哪些顺序原则？至少五点
将地位低者介绍给地位高者；将男士介绍给女士；将年轻着介绍给年长者；将职位低者介绍给地位高者；将主人介绍给客人；将晚到者介绍给早到者；将未婚的介绍给已婚的
九打电话时注意哪些礼仪？
1，保持礼貌体态2，运用良好的表情语言3，通话语言要规范4，掌握通话要点
5，择时通话6，注意空间的选择
十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等）
第二部分
一、标准站姿、坐姿是什么？
标准站姿：
1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:公共礼仪有哪些)的意识。正式场合，双手也
不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
标准坐姿：
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，双手自然放在腿上，不能两腿叉开，半躺在椅子里。
入座时的基本要求有：
在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意。在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有：
事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩
弄得掉在地上。
从左离开。和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
二、男士如何选择西装，穿西装的礼仪要求。
西装分正式西装和休闲西装两种。
正式的场合要穿正装，主要从以下几个方面挑选：
1、颜色。
正式西装基本特点是单色、深色。一般蓝色居多，黑色一般是礼服。
2、面料。
一般是纯毛面料，或者是含毛比较高的混纺面料。悬垂、挺括、透气，外观高档、典雅。
3、款式。
正装西装是套装，休闲西装是单件。套装要求色彩、面料、款式风格一致。有暗兜。 穿着要求：
（1）西装款式与场合。套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其它色调和面料的裤子。
（2）西装穿着要领。穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。
（3）西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（4）西装与领带。领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
（5）西装与鞋袜。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
三、握手礼的规范、要求有哪些。
行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。一般距离约一步左右，上身稍
向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。
握手礼还可表示向对方进行鼓励、赞扬、致歉等。正确的握手方法是：时间宜短，要热情有力，要目视对方。女子同外国人握手时，手指与肩部要自然放松，以备男宾可能要行吻手礼。
顺序：
握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。
禁忌：
1、握手前应摘掉手套，双目安然注视对方，并示以微笑。切忌握手时以另一手拍打对方身体各部位，也不要一面与对方握手，一面心神不安，目光游移不定。
2、握手一定要求用右手，在阿拉伯国家及少数西方国家，认为左手是“不洁之手”，用左手握手是对对方的一种侮辱。
四、鞠躬礼的规范、要求有哪些。
行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。
鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。
注意事项：
鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。
五、拥抱礼的规范、要求有哪些。
拥抱礼行礼时，通常是两人相对而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧相抱，并头部相贴，然後再向右倾而相抱，接著再做一次左倾相抱。
六、如何索要名片。
索取名片有四种常规方法：
交易法，先欲取之，必先予之；激将法；谦恭法；平等法。
七、如何树立良好的个人形象？
篇二：公共社交礼仪作业
1、信封格式有几种？C、横式。D、竖式。
2、按季节、活动内容，对联可分为：A、文学联。B、装饰联。C、春联。D、礼仪联。
3、回族特有的节日有：B、开斋节。C、古尔邦节。D、圣纪。
4、藏族舞蹈主要有：B、热巴舞。C、锅庄舞。D、弦子舞。
5、维吾尔族的传统节日有：A、开斋节。C、古尔邦节。D、诺鲁孜节。
6、香港人探望病人时，礼品一般不用哪些色？B、白色。D、红色。
7、宝岛台湾在古代有许多不同的名称：B、隋代称为流求。C、南宋时称毗舍耶。D、明末清初才出现“台湾”一名。
8、德国人对礼品包装很讲究，但忌讳用哪些颜色？B、白色。C、黑色。D、咖啡色。
9、俄罗斯人的忌讳有哪些？A、忌问女士年龄。B、忌黑色。C、忌用黄色鲜花送人。
10、对日本的美称有：A、樱花之国。B、造船王国。D、贸易之国。
★是非题：>
1、在不同的时间和场合，针对不同的对象，人们所采用的礼仪都是同样的。 错
2、礼节是礼仪的组成部分。 对
3、懂得基本的人际交往礼仪可以增强一个人的魅力 对
4、在官方礼仪中，礼仪规则是讲究等级的。 对
5、真正的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。 对
6、着装中的“TPO”原则同样适用于首饰佩戴的原则。 对
7、一个人的事业与其外在形象是完全不搭的两回事。 错
8、仪容的状况主要与我们的卫生有关，与营养并没有关系。 错
9、既然身体有狐臭，没有别的办法，平时注意卫生也没多大意义。 错
10、在现代社会生活中，只有专职公关人员才需要公关素质。 错
1、现代礼仪中的“握手礼”是由传统礼仪演变而来的。 对
2、孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 对
3、社交礼仪的规范和政令法规是一样的。 错
4、最早的礼仪开始于人们交往中的需要。 错
5、礼仪因地域、民族的不同而表现出形式上的差异性。 对
6、仪表美就是指一个人的打扮得体，淡妆素抹。 错
7、第一印象可能会给人形成一定的心理定势。 对
8、仪容一般指人们的整个外形。 错
9、经常洗头，会对头发造成极大损伤。 错
10、宴请者在宴请前拟定菜单时，主要以主人的喜好为主。 错
1、如果你同事和几个人在谈话，仅把注意力集中在你感兴趣的一两个人身上即可。 错
2、界域语是交际者之间利用空间距离所传递的信息。 对
3、在交往中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。 对
4、日常所说的信函指的就是信件。 对
5、和别人握手时，右手正拿着东西，可用左手和人握手。 错
6、唁函是安慰逝者家属的一种书信。 对
7、柬帖，又称请柬，请贴。 对
8、祝词是可喜之事已经有了美满的结果，对此表示庆祝之意。 错
9、蒙古族在招待客人时，最隆重的招待是请客人吃羊头和羊尾。 对
10、在香港的中高档餐厅用餐一般给10%左右的小费。 对
1、由于各国的文化习俗不同，所使用的手势也各有各的含义。 对
2、社交界域的距离间隔一般在15-75厘米之间，语义为“严肃、庄重”。 错
3、信纸的一般折叠法是，文字向内，先直后横。 错
4、祝贺信的书写格式与一般书信完全一样。 错
5、求职信又叫自荐信。 对
6、贺词用于可庆之事即将来临之际。 错
7、“馕”是蒙古族食用最普遍的一种主食。 错
8、“6”、“8”、“13”、“18”等数字在澳门备受青睐。 错
9、旗袍是满族别具特色的民族服装。 对
10、我国军礼仪仗队由陆、海、空三军士兵组成，设在人民大会堂东门。 对
1、礼仪的内容包括哪些？
答：礼仪的主体，是指礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体 通常是个人。当礼仪活动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指礼仪活动的具体指向都和承受者。从其外延来讲，既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具体的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。没有礼仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可以成其为礼仪。礼仪的客体与礼仪的主体二者之间既对立，又依存且在一定条件下相互转化。礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。进而言之，这是特定礼仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体，不使用礼仪媒体的礼仪不可能存在，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、整体礼仪媒体等构成的。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体来说，它可以分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。不仅初稿何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至少受其影响。 2\学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？
答：主要有以下几个方面：遵守。在交际应酬中，每一位勇者参与者都应该自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪规范来约束和矫正 自己的一言一行、一举一动。自律。学习应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制，自我对照、自我反省、自我检点，这就是所谓的自律原则。“已所不欲，勿施于人”，律己敬人，从自己做起。敬人。要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。宽容。要求在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。要多容忍他人，我体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等。对任何交往对象，都应该一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种簇、性格、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼，区别对待。从俗。应该注意入国问禁、入乡随俗、入门问讳，与既定时间、地点、条件下的绝大多数人的习惯做法保持一致。真诚。要求在人际交往中，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。适度。应用礼仪时必须注意技巧，合乎规范，特别是要做到掌握住度，把握好分寸，周到得体，才能取得成效。沟通。在人际交往中，人们通常有了接触才会了解，有了了解才会沟通，有了沟通才会互动。因此，可以将沟通之视为人际交往中人与人之间的互动之桥。互动。其一，要求人们在其交往中应该主动进行换位思考，幸了解和理解，善于体谅交往对象的感觉。其二，要求人们在其交往中应努力做到“以对方为中心”，而不应该以自己为中心。
篇三：公共场所礼仪
公共场所礼仪
教学目标：
1、在公共场所做一个讲文明懂礼仪的小学生。
2、掌握基本的礼公共礼仪，并能够运用于生活中。
教学重点：懂得在公共场所应遵从哪些文明礼仪。
教学难点：懂得尊重他人就是尊重自己。
教学准备：相关图片资料
教学课时：1课时
教学过程：
一、图片引入：
1、在公共场所大声喧哗。
2、在公共场所随地吐痰、扔垃圾等。
看到这些行为你有什么想说的呢?
揭示课题:公共场所礼仪，需要我们注意生活中的方方面面的细节，需要努力按照这些礼仪的规范处事。我们要通过公共场所礼仪的学习，认识到公共场所礼仪的重要性，并记住相场合的礼仪细节，从而做到知礼、行礼、守礼，成为一个高素质的人。
二、新授
1、自学教材P20--21.
2、交流汇报:在不同的场所我们应该怎么做？
（1）电影院礼仪；
（2）书室礼仪；
（3）公共卫生间礼仪。
3、小组讨论：在公共场所，我们还应注意哪些文明礼仪？(指名生汇报结果)
三、明辨是非
1、评一评:下面图片里的行为，不符合什么场所礼仪？
课本P21。
2、说一说：在没学习这些公共礼仪之前，谈谈你都有哪些地方没做到，并说说以后自己应该怎么做。
四、公共场所礼仪三字歌
全班齐读教材P22《小学生公共场所礼仪三字歌》
五、小结：亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子,作为一名学生，作为中华民族的后代，我们有义务，有责任弘扬我们的礼仪传统，树立良好的自身形象。只要心里播下这粒种子，它就会在我们的精神世界里生根、开花、结果，那么我们的社会就会更美好！希望通过这次活动，能让我们真正理解文明礼仪的重要性，让我们把文明的种子撒遍生活的每一个角落，让文明之花越开越盛，开遍家庭、校园、社会！
六、谈收获
七、教学设计：
公共场所礼仪
不大声喧哗、不追逐打闹、不脱鞋......
爱护公共设施、讲卫生......
八、教学反思：