篇一：2012年电大工商管理本科管理案例分析复习材料
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9. 按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。( × ) 案例的开头和结尾是案例结构中的关键部分。写好这同部分，可以提升案例的总体可读性和对学习者的引导性。（√ ） 案例分析的过程包括提出问题、分析问题、描述问题三个阶段。（ⅹ ） 案例教学中，只有教师需要有自己的角色定位，学生只需做一个好观众即可。（ⅹ ） 案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。( √ ) 案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。( √ ) 案例正文配上案例使用说明才是完整的教学案例，案例说明对案例具有权威的约束力。（ⅹ ） 案例撰写者信息是案例说明应当包括的要点。 （√ ） 不是所有写实的实例都可以一概称之为案例。（T ）
10. 不是所有写实的实例都用以一批称之为案例。（ ⅹ）
11. 创新性是管理案例分析的一个重要原则。（ T ）
12. 从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。（√）
13. 德尔菲法是一种定量决策方法。（ⅹ ）
14. 风险型决策是组织管理最重要的决策类型。（√ ）
15. 高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。( × )
16. 个人决策速度快、风险小，因而现代企业应当多采用个人决策体制。（ⅹ） 17. 管理案例的主体应该是待解决型的案例。（ⅹ ）
18. 管理案例的主体应该是待解决型的案例。（T ）
19. 管理案例教学法是清华大学于20世纪20年代首创和推广的。(ⅹ)
20. 管理案例就是采用文字撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。（ⅹ ）
21. 环境是影响企业组织设计的唯一要素。（ⅹ）
22. 集中化战略是寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化。（ⅹ ）
23. 技术创新是组织取得成本优势的一个重要途径。（√）
24. 客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。 （ⅹ ）
25. 企业战略的特征之一就是制定详细的发展计划和工作方案。（ⅹ ）
26. 实例就是案例。（ⅹ）
27. 事件说明型案例的教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（ⅹ ）
28. 新东方2001年开始出现危机，合伙成员发生争执，新东方进入创业艰难期，其主要原因是松散制的作坊式结构已经不能适应企业不断扩大的步伐。（√ ）
29. 一个好的管理教学案例必须要有足够的信息量。（ⅹ ）
30. 在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋商谈判条款的方式。( √ )
31. 在案例撰写中，要注意案例敏感信息的掩饰。也就是将案例中的一些资料来源匿名化。其中，最需要掩饰的内容是问题的核心部分（ⅹ ）
32. 在提出方案的过程中，要善于充分利用数据和图表来更清楚地表明自己的观点，避免使用“我认为”和“我觉得”这样的词。 （ √）
33. 在有充分的信息来预见各种可行方案结果的情况下所作出的决策就是风险型决策。（ⅹ）
34. 直线职能制结构适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（ⅹ ）
35. 组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。（√ ）
36. 按照教学目标分类，有哪几种案例类型？答：根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标，可将案例分为以下类型：（］）理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。（2）事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以是说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。（3）问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。（4）被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件的采和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。（5）管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息去识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。
37. 案例的写作提纲应包括哪些内容？答：（1）案例的目的和用途。（2）案例需要解决的主要问题和决策层次。（3）案例的类型。（4）
案例的难度。（5）案例的篇幅。（6）案例写作的时间进度安排。
38. 案例分析方法主要有哪几种？案例分析方法主要有以下几种：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
39. 案例写作应遵循哪些原则？答：（1）仿真原则（2）中立原则（3）矛盾原则（4）前瞻原则
40. 北大青鸟:成人教育机构的外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（北大青鸟） 答：优点：对市场定位很准确，采取了现代商业特许经营模式（商业联合制），能够迅速扩大市场，降低成本，增加盈利。 缺点：没有中观、微观环境分析。内部分析不全。改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。
41. 从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？要更好地领会管理案例的概念需注意理解管理案例的三个核心点：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性；(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考；(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。
42. 分析报告取材一定真实，尽量采用公开发表的材料，要注明资料来源如：什么报纸或书籍。
43. 服装经销商:服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。答：优点：使命、目标明确，使用高度概括性语言描述，有定量指标，战略规划清晰，突出对顾客的价值分析。 缺点：战略措施不具体、不全面，比较笼统，没有突出本企业的特点，其他企业也可以用本语言描述。理论：见1题聚丰房地产??
44. 管理案例分析常见问题主要有哪些？学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘。(2)围绕案例中心线索，切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。
45. 管理案例分析的基本原则有哪些？答：管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：（1）理论和实际相结合（2）创新性（3）归纳与分析（4） 可操作性
46. 宏观环境的变化主要有：（1）法律环境：政策影响、税收政策、环境保护等。（2）经济环境：经济制度、经济结构和产业布局的变化，未来经济走势、失业率、汇率利率、市场机制及完善程度、市场需求等（3）文化环境：社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、教育水平和风俗习惯等。（4）技术环境：技术环境即可以给企业带来有利的发展机会，也可以带来生存的威胁。包括：一些革命性的发明，还包括与生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现、发展趋势几前景等。这些问题对该企业会产升什么样的影响，要论述清楚，要找准关键。宏观环境的分析关键是使企业明确自身面临的机会和威胁，要通过对该企业宏观环境的分析，明确它的机会有那些，威胁有那些。找准主要的竞争对手，都是谁；竞争对手能力分析主要是：（1）未来目标分析：对竞争对手未来目标要清楚，这有利于预测和推断对手现在情况和未来战略的变化。（2）我假设分析：就是对竞争对手的假设，有利于正确判断对手的战略意图。（3）现行战略分析：通过对竞争对手现行战略的分析，能找准对手正在做什么，它能够做什么，做到知己知彼，取得主动。（4）在能力分析：对竞争对手潜在能力的分析，是把握对手变化的重要依据。它包括： 对手核心能力：即对手在各个职能部门领域内的潜在能力怎样，最强与最若之处在哪，以及以后会如何变化等。对手增长能力：就是竞争对手在人员、技术、市场占有，财务、对外筹资等方面的增长能力如何。对手快速反应能力：竞争对手对变化情况能否反应迅速并发动即时进攻。对手适应变化能力：即适应各种变化的能力。对手的持久力：竞争的耐力如何。
47. 简述管理案例教学的重要作用。答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在：（1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学（2）增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化（3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量（4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平（5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处（6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
48. 简述迈克尔.波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。答：“竞争战略”是由当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”的美国学者迈克尔.波特（Michael E.Porter）于1980年在其出版的《竞争战略》（ 《Competitive Strategy》 ） 一书中提出，属于企业战略的一种，它是指企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守的长期行为。波特为商界人士提供了三种卓有成效的竞争战略，它们是总成本领先战略、差别化战略和专一化战略。 波特在《竞争战略》中还对三种通用战略实施的要求进行了详细的分析，并—一列举。波特认为，这三种战略是每一个公司必须明确的，因为徘徊其间的公司处于极其糟糕的战略地位。这样的公司缺少市场占有率，缺少资本投资，从而削弱了“打低成本牌”的资本。全产业范围的差别化的必要条件是放弃对低成本的努力。而采用专一化战略，在更加有限的范围内建立起差别化或低成本优势，更会有同样的问题。徘徊其间的公司几乎注定是低利润的，所以它必须做出一种根本性战略决策，向三种通用战略靠拢。一旦公司处于徘徊状况，摆脱这种令人不快的状态往往要花费时间并经过一段持续的努力；而相继采用三个战略，波特认为注定会失败，因为它们要求的条件是不一致的。波特的竞争战略研究开创了企业经营战略的崭新领域，对全球企业发展和管理理论研究的进步，都做出了重要的贡献。
49. 简述企业决策过程的主要步骤：答：1.识别问题；2.确定决策目标；3.拟定可行方案；4.分析评价方案；5.选择方案；6.实施方案；
7.跟踪检查。
50. 简述讨论法在案例教学中的特点。答：讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面：（1） 启发诱导。（2） 鼓励和激励。（3） 目的性。（4） 层次性。
51. 聚丰房地产 :企业使命、战略目标及战略措施进行的分析，请你根据企业使命与目标的理论对该作品进行客观的评价。 答：优点：明确了企业使命和战略目标。战略措施充实、具体，使得战略规划比较清晰，目标体系完善。 缺点：1.没有用高度概括性语言描述使命和目标，企业使命的描述没有突出对顾客价值的分析，2.另外，对战略目标的描述缺少关键数据。不便于测量，战略目标对业务突出不够。 理论：企业使命：企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。 企业目标：企业目标是企业战略所归化行动的最终结果，它表达出到什么时间，尽可能保质、保量完成什么任务，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。
52. 农大:外部环境所处的分析报告，请你根据外部环境分析的基本理论和方法对该作品进行客观的评析，指出其长处和不足之处，提出改进建议（中国农业大学继续教育学院） 答：优点：农大外部环境分析全面，既有宏观，又有中观和微观。宏观分析指出了两个因素，一个是国内经济变化，一个是农业发展对农业教育的影响。同时对行业特点、竞争对手的特点也做了概括，网络教育有一定的针对性。 缺点：环境分析不详细，微观环境中对生源竞争分析不够，主要竞争对手分析不够，网络教育出现的问题分析不够。 改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。
53. 企业的市场细分应做到：（1）地理细分：地域特点、人口情况、气候条件等。（2）人口细分：如年龄、收入受教育程度、人口变化、偏好、对产品需求等。（3）心理细分：即消费者社会阶层、生活方式、心理特征等。（4）行为细分：消费者对对某一产品的知识、态度、使用情况，还有时机、使用率、准备购买阶段等。市场细分时将这些因素综合的要全面一些。
54. 企业的总体战略主要有哪三种类型？答：企业总体战略又称为经营战略，是指为实现企业总体目标，对企业未来发展方向作出的长期性和总体性战略。它是统筹各项分战略的全局性指导纲领，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。企业总体战略主要有：稳定型战略、紧缩型战略、增长型战略三种主要类型。企业战略管理中存在着许多可供选择的战略类型，这不仅是因为企业决策者的视角不同，而且还因为企业具有不同的层面、不同的内在特质和外部环境，会在不同的条件下选择不同的战略。
55. 企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？答：（1）直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋一指导相结合。（2）事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营的单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。（3）矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。（4）网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织机构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。
56. 书店:下面是一位同学对一家书店的外部环境所做的分析报告。 答：优点：需求（顾客）分析比较细。对竞争对手分析和内部环境分析较细。 缺点：宏观分析（自身实力）、中观分析（行业竞争）不够详细。 改进建议：改进不足、发扬优点、改正缺点。
57. 在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？答：在课前案例的阅读与思考中，要做到以下几点（1）确定案例分析的基本角度。（2）关键问题的确定。（3）找出隐含的重要问题。（4）明确分析的系统与主次。
58. 怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？答：管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需注意以下三个核心点：（1）案例必须以事实为依据，体现出真实性（2）案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考（3）案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义。案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的，而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。
59、谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？--第六章示范案例，答：首先，决策的定义。决策是指组织或者个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式进行选择和调整的过程。个人决策具有合理性，是因为它具有简便、迅速、责任明确的特点。科学意义上的个人决策，是领导者在集中多数人的正确意见，经过反复思考后作出的，它并不意味着不负责任的独断专行。个人决策的局限性主要体现在两个方面：一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者，那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者；另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。群体决策的优点在于： 1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。 2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。 3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。 4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人
员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。 5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。群体决策的缺点有：1）速度、效率可能低下 。体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与，力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当，就可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。 2）有可能为个人或子群体所左右 。体决策之所以具有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表个人见解。但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群体为主发表意见、进行决策的情况。 3）很可能更关心个人目标 。实践中，不同部门的管理者可能会从不同角度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水平，而把较高的库存水平视为问题发生的信号。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况。
方式 个人决策
速度 快
准确性 较差 群体决策 慢 较好
创造性 较高。适于工作不明确，需要创新的工作。 较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作。
效率 任务复杂程度决定。通常费时少，但代价高。 从长远看，费时多，但代价低。效率高于个人决策。
风险性 视个人气质、经历而定。 视群体性格（尤其是领导）而定。
60、为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？收购IBM给联想的发展创造了优势。对于联想而言，并购IBM PC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。凭借其当前2.2％的市场份额，以及IBM5.5％的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。联想整合了IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。这是一次真正意义上的“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。新联想继承了IBM的Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保障。联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两个企业之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。在03年之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年！可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界！这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了IBM个人PC，可以学习很多这方面技术。通过收购IBM个人PC，联想进入了PC销量的前三甲
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2. 艾琳化妆品公司（复习指导P25） 爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）案例： 爱华公司里的员工沟通问题小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶
地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。”小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ） C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ） D．马德3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A．转移目标的策略 4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（ B ） B．竞争的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ） A．团队的凝聚力 B．团队合作的意识 C．团队高昂的士气用群体冲突理论来分析：（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么?小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。3．本案例对如何处理人际关系有何启发?改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。
3. 波音公司的新计算机系统1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。该部门向个商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还需要使使用计算机系统的雇员更进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。问题：1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？答：员工培训包括岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。2、如何确定具体的培训目标？答：培训目标即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目标。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才能满足以顾客为中心的模式，只有这样培训才能做好、有效。3、你认为波音公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由本公司自己来组织实施比较合适？为什么？答：二者结合。以自主为主，结合外部咨询机构。（自己展开）4、无论是由本公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。答：培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；确定培训目标；确立培训时间；落实实施机构；选择合适的培训方法；培训设施。（需要略展开）
4. 成荣的授权计划1、你认为成荣面临的主要问题是什么？答：成荣的管理风格是事必躬亲处理所有的事务，在管理中，他更多地依靠个人的经验。如果说，在他单枪匹马创业的初期，这种管理方式的问题还不至于十分明显的话，那么，在公司日益扩大的今天这种管理方式和管理风格却暴露出诸多问题。首先，他的精力有限，要做到有效地处理每一件事，几乎变得心有余而力不足。其次，个人的经验，在
篇二：2014电大工商管理管理案例分析案例
管理案例分析----案例目录
苏总的烦恼 .................................................................................................................................................................................... 6
惠普公司的组织变革 .................................................................................................................................................................... 6
ERP是怎样“炼”成的----第一电气实施ERP的坎坷之路 .................................................................................................. 6
吉利的品牌建设 ........................................................................................................................................................................ 8
华为的“狼性文化” .................................................................................................................................................................... 8
老外上司的“契约精神”............................................................................................................................................................. 9
车行世界，低碳世博——上汽集团世博营销之旅 ..................................................................................................................... 9
职位分析是“雾里看花，水中望月”吗？ ............................................................................................................................... 10
宜必思逐鹿经济型酒店市场....................................................................................................................................................... 12
一个传统制造型企业的新生——维迪五金有限公司的流程再造 ........................................................................................... 13
深陷人才流失泥潭的上海中龙公司 ........................................................................................................................................... 15
电大学子的自主创业，你准备好了吗——A君的创业之路 ............................................................................................................... 17
2010年广播电视大学学生案例设计与分析大赛报名表 .......................................................................................................... 18
重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理 ....................................................................................................................................... 20
展豪公司如何走出困境，实现飞跃 ........................................................................................................................................... 21
一个“H”引发的质量事件 ........................................................................................................................................................ 22
薪酬 · 心仇 .............................................................................................................................................................................. 23
销售经理李兴辞职了 .................................................................................................................................................................. 24
谁是派往海外子公司的最佳人选 ............................................................................................................................................... 25
深陷人才流失泥潭的上海中龙公司 ........................................................................................................................................... 27
刘总的困惑 .................................................................................................................................................................................. 29
刘平的烦恼 .................................................................................................................................................................................. 29
考核风波 ...................................................................................................................................................................................... 31
到底哪出错了 .............................................................................................................................................................................. 34
大连日资L公司的跨文化冲突与融合 ....................................................................................................................................... 35
从“流人”到“留人” .............................................................................................................................................................. 38
ERP是怎样“炼”成的----第一电气实施ERP的坎坷之路 .................................................................................................... 41
“佰康”陶瓷刀的网络游弋....................................................................................................................................................... 43
中日合资洁丽日用化工公司（课本P45） ............................................................................................................................... 45
谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例） .................................................................................................... 45
艾琳化妆品公司（复习指导P25） ........................................................................................................................................... 45
机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例） ............................................................ 45
贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！） .............................................................................................................. 46
王震业现象（课本P122） ......................................................................................................................................................... 46
思考王厂长的领导作风 .............................................................................................................................................................. 46
齐山市帐篷厂的选举风波........................................................................................................................................................... 47
摩托罗拉的员工培训（复习指导P17） ................................................................................................................................... 47
爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件） ...................................................................................................... 47
重庆市燕祥医药有限公司的冲突管理（复习指导P37） ........................................................................................................ 48
飞龙集团的失误 .......................................................................................................................................................................... 48
谁是派往海外子公司的最佳人选（复习指导P41） ................................................................................................................ 49
浪涛公司（课本P124） ............................................................................................................................................................. 49
“铱星”的陨落（复习指导P22） ........................................................................................................................................... 50
美国明尼苏达矿业制造公司 （课本P291：创新先锋3M） ................................................................................................. 50
销售部经理人选 .......................................................................................................................................................................... 50
波音公司的新计算机系统........................................................................................................................................................... 50
前景内燃机公司的激励问题（复习指导P19）........................................................................................................................ 51
肯德基炸鸡进入中国市场的秘诀（课本P68）........................................................................................................................ 51
汉诺公司的成功之道（课本P79） ........................................................................................................................................... 51
忙碌的生产部长（课本P63） ................................................................................................................................................... 52
乔森家具的五年目标（课本P82） ........................................................................................................................................... 52
年轻人辞职引发风波的案例（复习指导P21）........................................................................................................................ 53
乔森家具公司的五年目标........................................................................................................................................................... 54
乐百氏的组织结构参考答案，欢迎讨论 ................................................................................................................................... 55
星巴克：“人和”成就企业....................................................................................................................................................... 56
诺基亚的工作团队问题：........................................................................................................................................................... 56
华为的狼文化参考答案，欢迎讨论 ........................................................................................................................................... 56
一家快餐公司的倒闭 .................................................................................................................................................................. 58
赵建国该不该被免职 .................................................................................................................................................................. 58
新港厂的组织结构 ...................................................................................................................................................................... 58
美国商用计算机和设备公司的组织设计 .....................................................................................................
东昌公司的奖金问题 .................................................................................................................................................................. 59
上海烟草（集团）公司的“人才培训” ................................................................................................................................... 60
中国平安保险集团股份有限公司： ........................................................................................................................................... 60
任志强：针对房地产市场的现状，房地产为内知名人士任志强有独到之处 ....................................................................... 61
牡丹中油国际信用卡： .............................................................................................................................................................. 61
在牛排包装行业中： .................................................................................................................................................................. 61
上海利索机电股份有限公司....................................................................................................................................................... 62
经营烟酒业务:厂址在华北某市， ............................................................................................................................................. 62
聚丰房地产 :企业使命、战略目标及战略措施进行的分析， ................................................................................................ 62
农大:外部环境所处的分析报告 ................................................................................................................................................. 63
北大青鸟:成人教育机构的外部环境所处的分析报告 .............................................................................................................. 63
书店:下面是一位同学对一家书店的外部环境所做的分析报告。 .......................................................................................... 63
服装经销商:服装经销商的企业使命、战略目标和战略措施所作的分析报告。67、71、81.87 ......................................... 63 是某企业对其企业使命的描述，请你根据对企业使命的理解及其表述要求，分析该企二使命的主要构成。同时请你分
析该企业的使命表述有什么问题，应当怎样改进? ................................................................................................................. 63 福州大通机电股份:位同学关于企业外部环境分析的作品，请你根据所学的理论进行点评，客观地指出飞成功之处与不
足之处，并提出改进意见。....................................................................................................................................................... 64
下面作业提示仅供大家学习时参考，个人观点共同讨论。 ................................................................................................... 65
分析报告取材一定真实，尽量采用公开发表的材料，要注明资料来源如：什么报纸或书籍。 ....................................... 65
企业的市场细分应做到：........................................................................................................................................................... 65
两个完全不同风格的领导者....................................................................................................................................................... 65
案例一：教材第 97 页第六章案例作业中的案例二（达沃斯“筹委会”主任更替的抉择） ............................................ 66
刘总的困惑 .................................................................................................................................................................................. 66
案例三：成荣的授权计划........................................................................................................................................................... 66
动感地带——源于市场细分的成功故事 ................................................................................................................................... 67
教材第151页第九章案例作业中的案例一（上海中龙公司的人才流失） ........................................................................... 68
小何的疑问 .................................................................................................................................................................................. 69
惠普公司的人为本管理 .............................................................................................................................................................. 70
国美电器的扩张模式 .................................................................................................................................................................. 71
一个工人的富士康八年。........................................................................................................................................................... 71
贾厂长的管理模式 ...................................................................................................................................................................... 72
案例分析 乐百氏的组织结构..................................................................................................................................................... 72
案例分析题 诺基亚的工作团队................................................................................................................................................. 73
乔森家具公司的五年目标........................................................................................................................................................... 73
新东方的战略选择 ...................................................................................................................................................................... 74
王承先：这个案例可以按“人力资源管理”课程的理论来分析。请参看《人力资源管理》教材 ........................................ 75
随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。.................................................................................................................. 77
某民营企业的老板通过学习有关激励理论， ........................................................................................................................... 78
美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价 ........................................................................................... 78
在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车 ................................................................................................. 78
伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业， ............................................................................................................................... 79
甜美的音乐 .................................................................................................................................................................................. 80
谁来承担损失 .............................................................................................................................................................................. 81
忙碌的王厂长 .............................................................................................................................................................................. 81
案例5 油漆厂工人为什么闹事[2] ............................................................................................................................................. 82
案例7 保利公司的总经理[3] ..................................................................................................................................................... 83
惠普公司的组织文化[4] .............................................................................................................................................................. 83
中太公司 ...................................................................................................................................................................................... 84
创造有向心力的环境 .................................................................................................................................................................. 84
三、计划 ...................................................................................................................................................................................... 85
案例11 Swan公司自行车市场计划与决策[7] .......................................................................................................................... 86
案例12 福特的Focus[8] ............................................................................................................................................................. 87
案例13 王厂长的会议[9] ........................................................................................................................................................... 88
案例14 这家酒业公司怎么了 ................................................................................................................................................... 89
案例15 浪涛公司 ....................................................................................................................................................................... 89
案例16 谁拥有权力 ................................................................................................................................................................... 91
案例17 一封辞职信[10 .............................................................................................................................................................. 91
案例18 小张的实习经历 ........................................................................................................................................................... 92
案例19 后勤集团的发展与改革 ............................................................................................................................................... 93
案例20 施乐公司的团队建设[11] ............................................................................................................................................. 93
五、领导 ...................................................................................................................................................................................... 94
案例21 谁的方式更有效 ........................................................................................................................................................... 94
案例22 欧阳健的领导风格[12] ................................................................................................................................................. 95
案例23 某高校专聘岗位制风波[13] ......................................................................................................................................... 97
案例24 三种不同的领导方式 ................................................................................................................................................... 97
案例25 副总家失火以后 ........................................................................................................................................................... 99 案例26 一次战略方案制定引起的风波.................................................................................................................................. 100 案例27 这位主管该怎么做 ..................................................................................................................................................... 102
案例29 摆梯子 ......................................................................................................................................................................... 104 案例30 安全事故发生以后[15] ............................................................................................................................................... 104 案例31 贾厂长的无奈[16] ....................................................................................................................................................... 105 案例32 海尔的崛起 ................................................................................................................................................................. 106 案例33 荣董事长的困惑[17] ................................................................................................................................................... 107 案例34 设计师辞职后的争议[18] ........................................................................................................................................... 109 案例35 华北油田的精细管理[19] ........................................................................................................................................... 110
篇三：电大工商管理本科管理案例简答
1、怎样理解管理案例的含义？案例与实例有区别吗？（书1-3页或蓝册子28页）
管理案例就是为了明确的教学目的，围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的客观描述。即采用文字、声像等媒介采编撰写形成的一段或者一个真实的管理情景或个案。正确理解管理案例的含义，需要注意以下三个核心点：
1) 例必须以事实为依据，体现出真实性
2) 案例中应包括一个或数个管理问题，启发学生思考3) 案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
案例之所以称之为案例，首先是由于它是被用于案例教学的“实例”。实例与案例两者既有联系又有区别，一方面案例必须是实例，不是实例就不是案例；另一方面，实例并不等同于案例。
案例和实例的重要区别在于：案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。因此，不是所有写实的实例都可以一概称之为案例的。
2、简述管理条例教学的重要作用。（书11-13页或蓝册子29页）
管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，主要体现在： 1) 助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。
2) 增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。 3) 有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。 4) 养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。 5) 提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。 6) 开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。
3、按照教学目标分类，有哪几种案例类型？（书7-8页或蓝册子29页） 根据案例在编写和运用中所服务的不同教学目标、可将案例分为以下类型： 1) 理念运用型案例。其教学目标主要是帮助学生应用和掌握已学过的管理理论和概念，提高对特定理论、概念、方法的认知、理解、鉴别和准确运用的能力。
2) 事件说明型案例。这类案例主要是真实描述和浓缩发生过的某个工商管理事件，其中包含了真实的管理实践经验和教训，对学生富有启迪和借鉴意义。这种案例的目的可以说明在实现一个目标、设计和管理一个项目、运用一种方法时的成败得失。
3) 问题确认型案例。这类案例通过反映管理工作的复杂状况、矛盾冲突、信息泛滥或信息缺失等情形，训练学生抓住主要矛盾，确认关键问题，正确估计形势，从而提高学生透过现象看本质的能力。
4) 被迫决策型案例。这类案例一般是描述某个具体企业在环境、条件和竞争压力下紧急决策问题或情景，要求学生在内、外部环境条件约束和时间限制下，对某些棘手的问题进行分析，确定决策方案。主要锻炼学生如何面对压力、做出正确决策，或者在给定的前提背景下的决策能力。
5) 管理咨询或政策制定型案例。这类案例是引导学生根据一系列复杂信息区识别各种可能的行动目标或规则，据此选择一个政策、目标、战略或一套规则。这些政策、目标、战略或规则既可以从案例中获得，也可能要求学生去识别、选择和制定。所以，在许多情况下，一个政策制定型案例也可能是一个被迫决策型案例。
4、管理案例分析的基本原则有哪些？（书17-18页或蓝册子30页） 管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面：
理论和实际相结合 创新性 归纳和分析 可操作性
5、简述讨论法在案例教学中的特点。（书22页或蓝册子30页） 讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面： 发诱导 鼓励和激励 目的性 层次性
6在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求？（书27页或蓝册子30页）
1) 确定案例分析的基本角度。2) 关键问题的确定。3) 找出隐含的重要问题。4) 明确分析系统的主次。
7、案例的写作提纲应包括哪些内容？（书32-33页或蓝册子30页） 1) 案例的目的和用途。
2) 案例须要解决的主要问题和决策层次。 3) 案例的类型。 4) 案例的难度。 5) 案例的篇幅。
6) 案例写作的时间进度安排。
8、案例写作应遵循哪些原则？（书37-38页或蓝册子30页） 案例写作应遵循以下原则：
⑴ 真原则 ⑵中立原则 ⑶矛盾原则 ⑷前瞻原则
9企业组织结构的形式主要有哪几种？各有何特点？（书45页或蓝册子31页） 1) 直线职能型组织结构。这种组织结构的特点是：以直线为基础，在各级行政主管之下设臵相应的只能部门，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋-指导相结合。2) 事业部制组织结构亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。这是一种高度（层）集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。
3) 矩阵制结构。是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。职能部门是固定的组织，研究机构和类似组织采取的是矩阵型结构。4) 网络型组织结构。是利用现代信息技术手段发展起来的一种新型的组织结构。网络结构是一种较小的中心组织，依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销或其它关键业务的经营活动的结构。
10为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用？ （书71-76页）
(1)先是使联想成为一个国际化的品牌。⑵其次是使联想拥有了高端技术。
⑶ 后是使联想拥有了国际化的团队、国际化的管理层文化融合和国际化的商 业环境。
⑷ 收购IBM给联想的发展创造了优势。
⑸ 对于联想而言，并购IBM PC资产意味着公司在国际扩张的道路上取得了重大突破。凭借其当前2.2％的市场份额，以及IBM5.5％的份额，联想将一举成为全球第三大PC制造商。 ⑹ 这次收购，在联想公司看来，是其发展史上一个里程碑式的事件，对整个中国来说，是中国经济发展史上的一大重要事件。中国企业从该交易中看到的绝不仅仅是“蓝色巨人”带给联想的个人电脑业务，而是联想已成为首家收购全球驰名品牌的中国国有控股公司，而且与此前中国公司的多数跨国交易不同，联想收购IBM的业务，不是因为政府的命令或收购自然资源的宏观经济需求。对中国企业来说，这首先在心理上是一次信心跳跃，毕竟联想和IBM之间的这笔交易可能会是中国并购市场一个新时代的开端。
⑺ 联想整合了IBM的PC业务，这意味着PC时代迎来了中国起点。这是一次真正意义上的“强强联合”，对合作双方来说都充满了希望。联想执掌着中国乃至亚太PC市场的牛耳，而IBM则在全球企业市场和笔记本业务领域占据着显著的优势。新联想继承了IBM的Think系列产品后，将在相当长的周期内享用IBM公司的品牌。
⑻ 强强联合整合了两个互为补充的市场，并通过两个深具互鉴性管理团队的结合，打造出了一个全新的、国际化的管理团队这一点尤其令我们欢欣鼓舞，因为它既是联想博弈全球、决胜未来的关键，也是起步较晚、积淀较浅的中国企业快速切入世界市场的重要保障。
⑼ 联想与IBM的博弈不是简单“收购”式的买卖行为，而是各自企业战略的一部分，是两个企业之间的战略合作，这种强强合作的形式，可以互相促进，各取所需，这种合作利用对方的品牌优势，将产生强大的品牌优势和多样化的产品。联想集团抓住机遇，在自身发展的基础上，极大地带动了其他中国内地企业的国际化战略、计划，为中国的企业走出国门，进行全球竞争树立了榜样，是中国经济发展史上的一件大事。
11企业的总体战略主要有哪三种类型？（书60-61页）
⑴稳定型战略：是指组织在战略期内期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略。
⑵发展型战略：也称扩张型战略，是一种在现在战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式，密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略。
⑶收缩型战略：是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。
主要有三种基本形式，抽资转向战略、调整性战略和放弃战略等。
12、简述管理案例教学的重要作用。
答：管理案例教学的过程具有极为丰富的内容，它是一个学知识、研究问题和进行读、写、说综合训练的过程，这一过程有着重要的作用，
主要体现在：1）帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学2）增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化3）具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量4）培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平5）提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处6）开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣
13、简述迈克尔﹒波特教授提出的三种竞争战略的主要内容。（书61-62页）⑴成本领先战略，组织取得成本优势的途径包括追求规模经济、技术创新、低工人工资、优惠的原材料来源和高效率地运作等。
⑵差异化战略，也称为标新立异战略。该战略致力于满足顾客普遍重视的一个或几个特征，一个能够创造和保持差异性的组织，如果其产品或服务价格溢价超过了它为寻求差异性而付出的额外成本，那么它的收益就会高于产业的平均赢利水平。
⑶集中化战略，也称为目标集聚战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。集中化战略是前两种战略类型的一种特殊表现形式，所不同的是前两者寻求在整个市场范围内实现成本领先或差异化，而它则是追求在较狭窄的范围内，集中组织有限的资源和能力获取竞争优势，进而获得高于行业平均水平的收益。
14、简述企业决策过程的主要步骤。（书84-85页）
一是识别问题。二是确定决策目标。三是拟订可行方案。 四是分析评价方案。五是选择方案。六是实施方案。七是跟踪检查。
15、结合第六章示范案例，谈谈个人决策和集体决策各有什么利弊？分别适用于怎样的情况？ （书91-92页）
个人决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策；群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。 个人决策与集体决策相比，差异性还是比较大的。
⑴正确性。群体决策由于有更多的方案选择，而且有错误也可能有更多的校验与校正，所以在正确性方面较有优势。对一些任务明确、执行程序清楚的决策，特别是关系重大、责任重大的决策由集体进行则更为适宜。
⑵创造性。集体决策由于集思广益，所以有更多的信息与观点，并且在集体商议时也会产生更多的灵感和思路比较开阔；与之相比，个人决策会受个人经验、思维习惯和既定模式的影响，决策思路比较狭窄。
⑶风险性。任何决策都具有风险，一般在处理风险大、影响广的问题上
更倾向于集体决策，主要原因在于其可以使责任“分散”，这有助于领导者“拍板”，群体之间互相支持，共同认可。至于拍板的倾向是畏惧风险，还是更冒风险，这取决于多数群体成员的倾向，特别是领导者的倾向。大多数情况是极端化的，富于冒险的更为冒险，而倾向保守的则更加保守。
⑷决策速度。群体决策由于成员较多，建议也可能比较分散，决策耗费的时间更长；而个人决策在速度上还是具有优势的。研究的结果表明，群体决策正确性高，但花费时间长；而个人决策速度性比较好。
⑸实施效果。集体决策有较多的参与者，并使决策过程信息更加透明。所以，增加了对决策的认同感和责任感，执行过程中积极性比较高。而个人决策，信息透明度较低，实施决策容易产生较大的阻力。
16、从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？ (1)案例必须以事实为依据，体现出真实性
(2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考(3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
17、案例分析方法主要有哪几种？
(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学 习以获取知识的一种教学互动方法。
(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。
(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。
18、管理案例分析常见问题有哪些？
(1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索，切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。
19、简述管理案例教学的作用。
(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。
(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。 (3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。 (4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。 (5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。
20、为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？
进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。
21、简述案例分析方法中的“谈判法”。
谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际
22、按照教学用途分类，有哪几种案例类型? （1）引导型案例；（2）实务操作型案例；（3）辩论型案例；（4）角色扮演型案例； （5）考试型案例；（6）综合分析型案例。
23、案例撰写内容主要包括哪几个要点? (1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料。 (2)案例写作。包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等。
24、管理案例教学作用表现在哪些方面?
(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学;
(2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化; (3)具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量;(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平;(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处；(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
25、简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。(1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。 (2)谈判法是一种开放循环式的教学模式。
(3)为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计；选择合适的谈判案例；做好仿真的谈判环境；给予恰当的谈判指导；及时总结模拟谈判问题。
26．案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面？
要点：(1)重视课前案例的阅读与思考；(2)积极参与小组学习；(3)置身课堂讨论，提高表述水平； (4）注意记录学习心得
问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘；(2)围绕案例中心线索，切人主题；(3)分析结论缺少依据支持
27、案例撰写的基本原则是什么？
(1)仿真原则；(2)中立原则；(3)矛盾原则；(4）前瞻原则
28、案例使用说明包括哪些内容？
(1)教学目的与用途；(2)启发性思考题；(3)分析思路；(4）理论依据；(5）背景信息；(6）关键要点；(7）建议课堂计划；(8）参考文献及其他教学支持
29、简述案例分析方法中的“讨论法”。
讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。
30、在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面？（1）本案例的主题及有关的关键问题是什么（2）案例中的决策者（其中主角）必须掌握的情况有哪些（3）案例分析者（局外人）还需要哪些必要的信息。
31、讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面？(1)启发诱导；(2)鼓励和激励；(3)目的性；(4)层次性。
32、管理案例分析的基本原则是什么？
(1)理论和实际相结合；(2)创新性；(3)归纳与分析；(4)可操作性。
33、管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？
（1）搜集信息，把主要信息筛选出来，做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础；（2）梳理信息对掌握的信息分类，使得信息条理化；（3）评价信息，就是辨别信息真伪，去掉不真实的信息。补充缺少的信息；（4）最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下一步思考做准备
34、案例分析常见问题主要有哪些？
答：学生在进行管理案例分析时，通常会遇到以下问题：
(1)案例材料中深层次信息的发掘。(2)围绕案例中心线索，切入主题。(3)分析结论缺少依据支持。
35、简述企业文化对企业发展的重要性。
答：每一家公司现在都必须分析其文化，这不仅是为了加强本身的总竞争地位。虽然这已经是充分的理由，而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定。；公司唯有发展出一种文化，这种文化能激励在竞争中获得成功的一切行为，这样公司才能在竞争中成功。每个公司都必须为它的员工和股东订出一套文化的发展计划。；凡能正确掌握在未来环境中影响企业文化的内外力量，并能采取对应措施的人，才能在竞争中获胜。
一个企业要想健康发展，成为百年老店，企业文化是最为重要的。如果企业没有自己的企业文化，就没有办法对其员工进行相应的约束，也就没有办法具体的告诉其员工，哪些事情是应该做的，哪些事情是不应该做的；如果企业没有自己的企业文化，员工就不知道如何处理公司的正常业务，只能按照领导的意思去做。长而久之，员工的心思就不会放在公司的业务之上，而去揣摩领导的心思，搞人际关系，这样做的结果势必对企业健康的发展产生不利的影响，最终导致企业的衰落。
企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。