篇一：6第五章 文书礼仪
第五章 文书礼仪
【学习目标】
能力目标：能够按照文书礼仪用的基本要求正确传递交流信息。
知识目标：了解一般书信的格式；把我书信的礼仪；掌握致辞的种类和礼仪特点；了解商务信函的礼仪要求。
现代社会，随着科技的进步，人与人之间的沟通和联络的方式越来越多，尽管电话、传真、电子邮件都十分便捷，但书面交往仍然扮演着不可替代的角色。书面交往传递的不仅仅是简单的文字，而是组织的形象，体现作者的素质。它比电话更能传递个人情感，比网上交流更亲密、更真实。书面交流的形式较多，书写时都有各自的规范，也就是文书礼仪。文书礼仪涉及的内容很多，本章简单介绍一些常用的文书礼仪。
【案例导入】
日本奈良的一家旅馆，不但环境优美，服务也热情周到，很受旅客欢迎。但旅馆也有一件烦心的事：每逢春天，总有不少燕子光临此处，在旅馆的屋檐下营巢筑窝并随便排泄粪便，尤其是雏燕。粪便溅赃了房间的玻璃窗和走廊，虽然服务员经常擦洗，但前擦后拉，总有那么一点……
渐渐，旅客有了意见。旅馆经理也为此苦恼。突然，他想出一计，提笔写了一封信：
女士们、先生们：
我们是刚从南方赶到这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安家，还要生儿育女。我们的小宝宝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多见谅。 还有一事恳请女士们、先生们，请您不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦，这完全是我们的过错，请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友：小燕子 客人看了以小燕子名义写的信，都逗乐了，怨气也随之消散。每当客人回到自己的房间，看到窗上点点燕子粪，不由想起“小燕子”那亲切、有趣的话。此
后客人总带着美好的回忆，依依不舍的离开这家美丽的奈良旅馆。
简评：奈良旅馆在于旅客进行沟通时，运用“书信”这一方式，不仅消除了客人的怨气，还收受到柳暗花明的效果。
第一节 文书礼仪概述
礼仪文书是人们在交往中，适应交际应酬而产生，并随社会中人际交往的发展而发展的一种礼节性的、增加感情的文书。随着社会的不断进步和发展，礼仪文书的应用虽然在其形式和文字内容上发生了很大的变化，但仍是人们之间表达情谊的桥梁。在人际交往中必须掌握文书的礼仪。
一、礼仪文书的涵义
1、文书概念
“文书”一词在我国出现甚早。《史记.秦始皇本纪》载：秦始皇“焚文书而酷刑法，先诈力而后仁义。”《汉书.刑法志》记载：“文书盈于几阁、典者不能遍睹。”
文书是指组织或个人在社会生活中进行管理、联络事项、记载情况、表达意图所形成的体式完整、内容系统的文字材料总称。
2、礼仪文书概念
礼仪文书是指在社会交往、礼仪活动中用来调整、改善、发展人与人之间、人与组织群体之间、组织与组织之间相互关系的书面材料与文字。
礼仪文书是在社会人际交往的基本方式之一。在现代社会中，个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常发生各种交往，有时要用书面形式进行沟通、联络，如邀请出席招待会、开业典礼、座谈会、宴会、交易会、学术研讨会的柬帖；迎来送往、欢送告别、喜庆场合的欢迎词、答谢词、欢送词、祝酒词；向有关单位和公众宣布事项的启事；还有书信、题词和婚丧寿诞方面的文书等。
二、礼仪文书的种类与写作要求
1、礼仪文书作为一种实用的文书，可以从多角度进行分类。
（1）礼仪文书的文体种类。
根据文体写作的基本要求，文书大致可以分为礼仪函电类（包括一般函电和专用函电）、柬帖类、名片与贺卡类、题词与启事类、讣告与悼词类等多种类型。
（2）礼仪文书的适用种类。
礼仪活动涉及到广泛的社会交往，礼仪文书据此可分为日常交际应酬类（如问候、拜访、邀约、馈赠、请托、论事、介绍、推荐、建议、辞行、申请、致歉、申明等）、庆典礼仪类（如节日、事务）、人生礼仪类（如生辰、寿诞、婚嫁、丧葬、祭奠）等几种类别。
2、文书礼仪的基本要求
（1）表达方式灵活多样，不拘一格
在语言表达方式上，礼仪文书没有公文那样正规，但也要注意在称呼、语气、祝颂语方面的礼貌、礼节，具体写作中可用多种手法来表达，可自由发挥，叙事、明理、抒情、描写、评赞、议论任意使用，只要能准确、真诚表达情感即可。
（2）使用语体自由多样，心到笔随
礼仪文书的语体不受公文语体的束缚，白话、文言、文白相间均可。礼仪文书是一种最能体现和反映作者才情与个性的文书。
（3）运用语言简洁精练，顺畅得体
礼仪文书的用语比公文丰富，讲究语言技巧。用词简练、准确，词意通顺流畅，明快得体。无论是称谓、敬语，还是文内用语，都必须能以礼相待、文雅得当、彬彬有礼。
（4）反映情感针织恳切，情溢文中
礼仪文书大多是从心底深入进行交谈，加深请谊，处处体现出相互之间的感情。常常一篇好的礼仪函电或致辞，欢快时喜形于色，悲恸时催人泪下，庄重时令人肃穆。情溢文中是礼仪文书的基本要求。
三、文书礼仪
文书礼仪是指人们在运用文书进行交往中所遵循的礼仪规范。作为社会交往、礼仪活动的文体，礼仪文书主要体现交际双方的愿望、喜好、情感，反映的是一种“双边”关系，只不过使用书面的形式来进行相互接触、互通信息、交流情感，以便达到相互了解、增进友谊、加强合作的作用。掌握文书礼仪的要求，主要是格式及语言的运用要求，对于成功交往及商务合作有重要意义。
文书礼仪具有礼节性和规范性的特点。礼节性要求礼仪文书在写作中注重“以礼相待”，在对人生的各种美好祝愿上，多以全社会通行的重大礼仪方式进行，如婚嫁礼仪、寿辰礼仪、节日庆典礼仪等。在日常交际中的小礼，如迎来送往、宴请聚会、答谢辞行等，多是用书面的文字材料加上礼仪活动，来充分展示
丰富的礼仪内容。规范性要求礼仪文书按照规范的格式和用语行文。比如书信，不仅称谓语、开头结尾的问候祝颂语有很多讲究，而且也要注意行文书写的款式。
本章主要介绍书信类、致辞类和商务信函类常用的文书礼仪。
第二 书信类文书礼仪
一、一般书信
一封信，从信封、信纸的选择到格式、语言的表达都要注意礼仪。
（一）信封与信纸
信封和信纸的纸质很重要，必须精心选择，不能过于随意，它是给人的第一印象。过于随意，随便用一张皱巴巴的白纸，软软的信封，会让人感觉不被重视。如果是代表公司，最好有专门用于书面交流的信封和信纸，并使它们在色彩、标志、格式上统一起来，就像配套的衣服一样，是单位形象独具魅力。
信纸又称信筏，一般选择16开大小，有横条或者隐条的稿纸，底色可以为白色，也可以为乳白色或者淡蓝色。正式的公务活动中的信函最好不带彩色镶边。一般的单位有专用(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:交际礼仪文书)的心筏纸，右下角由本单位的地址、单位电话和邮编等信息。信纸切忌打格子，除非需要通过表格说明什么问题。
（二）填写信封
信封上应依次写上收信人的邮政编码、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和邮政编码。收信人的地址要准确无误，字迹工整清晰。一般来说，发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信的地址如是在外省市，一定要写清楚省份。收信人的姓名应写作信封的中间，字体要略大些。姓名要写全，如“王先生收”、“张校长收”的写法容易引起不必要的差错。在姓名后空二格，写上“先生”“女士”等通称，后加上“收”、“启”、 “鉴”等字。尊称一般不写在封面上，因为信封一般是写给无关的第三者（邮递员）看的。若是寄交给旅居某地或者旅馆的人，要写上“请留交”；当需要转交时可写“烦交”或“转交”。如直接由第三者转交，则无需写邮编和地址等，直接在信封上写明“烦交张明先生收”或是“转交李娜女士收”。寄件地址写在信封下方靠右的地方，尽量写详细些，让收信人一看就知道是谁寄来的，同时也便于地址有误或者投递出错时退回此信。最后填好寄信人的邮政编码。
海外信函的信封正面的中间写收信人的姓名地址。第一行写收信人的姓名，
姓名前加称呼；第二行写门牌和路名；第三行写城市名和邮政编码；最后一行写国名。可以各行对齐，也可以每行外后缩五个字母。用英文或机到过通晓的文字书写。寄件人姓名和地址写在信封正面左上角，顺序同收件人姓名地址，出了我国国名必须写“CHINA”外，其余用中文书写。航空标签应贴在信封正面右下角。印刷了单位名称的信封不能用来及国际及港澳台邮件。
（三）普通信文的规范格式
信文由称谓、正文、敬语、落款和时间组成。
1、称谓。应在第一行顶格写，后加冒号，以示尊敬。称谓应当遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。
2、正文。正文是信函的主体。可根据对象和所述内容的不同，灵活的采用不同的文笔和风格。一般包括以下四方面的内容：
（1）问候语。问候语要单独成行，以示礼貌。有“您好”、“近好”、“节日好”等；
（2）询问对方近况并谈及对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切；
（3）回答对方的问题和谈及自己情况和打算；
（4）简短的写出自己的希望、意愿和再联系之事。
3、敬语。是写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语。多用“此致”、“即颂”、“顺祝”等词语紧接在正文末尾，在下一行的定格出，用“敬礼”、“近安”、“安康”等词语与前面呼应。
4、落款及时间。在信文的最后，写上写信的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右的位置。一般写给领导或不大熟悉的人。要属上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可以只写名不写姓；署名后可酌情加上禀词，对长辈用“奉”、“拜上”，对同辈用“谨上”，对晚辈用“字”、“白”等词。
（四）书写字迹
普通书信作为一种信息、情感沟通的工具，应用手写，使用黑色钢笔、签字笔显得更加正式、礼貌，不宜用铅笔写，切忌用红色笔书写，红色笔书写表示与对方绝交。书写时最好用楷体或是行书，自己要清晰工整。打印的纸虽清晰美观，但没有手写的让人感觉亲切，所以私人名义的信要用手写，如必须打印，签名也要用手写。以单位名义写的信、文书要打印件，表示慎重、正式。
篇二：第八章礼仪文书
第八章 礼仪文书
第一节 礼仪文书概述
一、礼仪文书的概念
礼仪文书是国家、单位、集体或个人在喜庆、哀丧、欢迎、送别以及其他社交场合用以表示礼节，具有规范写作格式的文书。
随着社会文明程度的提高，社交中的礼仪活动日益丰富，在比较盛大或重要的活动中使用礼仪应用文，可使气氛更加热烈或隆重。
二、礼仪文书的特点
（一）交际性
作为社会交往、礼仪活动的文体，礼仪文书主要体现交际双方(有时可能是多方)的愿望、喜好、情感，反映的是一种”双边”关系，只不过它是用书面的形式来进行互相接触、互通信息、交流情感，以便能达到相互了解、彼此吸取对方的长处和积极因素的目的，为增进友谊、加强合作、促进人际关系的和谐起催化剂作用。所以，礼仪文书具有交际性的特性。
（二）礼节性
礼仪文书注重”以礼相待”，强调因人、因事、因地、因时地待人接物。在对人生的各种美好祝愿上，多以全社会通
行的人生重大礼仪方式进行，像婚嫁礼仪、生辰寿诞礼仪、丧祭礼仪、节日庆典礼仪，在日常交际应酬中的小礼，如迎来送往、寻求访见、宴请聚会、答谢辞行、邀约请托、问候抚慰、致谢道歉、勉力嫒暗鹊龋蠖嗍怯檬槊娴奈淖植牧霞由侠褚腔疃闯浞值卣故痉岣坏睦褚悄谌荨
（三）规范性
礼仪文书一般都具有比较固定的格式和用语，是一种比较规范化的文体，有时要特别注意。比如书信，不仅称谓语、开头结尾的应酬和问候祝颂语有很多讲究，而且也要注意行文中书写的款式，如以抬头表示尊敬，如果用错了对象、用错了场合或不合于情境名分，就会伤感情，影响交际效果。当然，礼仪文书的写作要求，并非像机关正式公文一样有法规的规定，它是全凭民间约定俗成，习惯成自然，社会上都遵循它而已。
三、礼仪文书的种类
礼仪文书的种类很多，常用的是机关、团体、人民群众在节日和红白喜事中用的各种请柬、欢迎词、祝词、题辞、欢送词、悼词、祭文、贺信、贺电、讣告、唁电、碑文、对联等。本书选择其中重要的几种加以介绍。
第二节 请柬 聘书
请柬
一、请柬的概念、特点和种类
（一）请柬的概念
请柬又称请贴，是为邀请宾客参加某一活动时所使用的一种书面形式的通知。
请柬在社会交际中用途广泛，如会议、典礼、宴饮、晚会等活动，用请柬邀请宾客表示举行的隆重以及对宾客的尊重。请柬其实就是简便的邀请书，但它比邀请书更为正式和郑重。
（二）请柬的特点
1.告知性
发请柬的主要目的是要告知被邀请者有关情况，因此请柬中一定要准确写明相关活动的时间、地点、内容和要求等，不能出错或遗漏。
2.郑重性
请柬具有邀请书的属性，但它比邀请书更为郑重，发请柬能表明对被邀请者的尊敬，也能表明邀请者的郑重态度，即使被邀请者近在咫尺，也须送请柬。凡属比较隆重的喜庆活动，邀请客人均以请柬为准。
3.艺术性
请柬除了具有一般应用文的实用价值之外，也具有特殊的艺术价值。请柬是邀请客人用的，所以在装帧、款式设计上讲究艺术性。通常可以用书法、绘画、剪纸等来装饰请柬，
一帧精美的请柬会使人感到亲切和愉快。
4.及时性
请柬的发送时间要讲究，如果过早发送，被邀请者容易遗忘，如果过迟发送，被邀请者会来不及准备。
（三）请柬的种类
1.根据请柬的形式分，可分为以下几类：
（1）卡片式请柬
卡片式请柬是用一张硬卡片，正面印上卡片名称（如生日卡片、宴会卡片）和美术图案，背面空白，用于书写邀请事项。卡片式请柬比较简朴，常用于一般的交际关系。
（2）折叠式请柬
折叠式请柬是将卡片折叠起来，分为内外两部分。卡片外面是请柬的名称及精美图案，里面空白，用于书写邀请事项。比较讲究的请柬，在内里常另附一张写作用纸，并用丝带同封面系在一起。折叠式请柬显得更为郑重、精美，加上考究的装帧，更易于形成礼仪气氛。
折叠式请柬根据开启的方式不同，又可以分为左开式、右开式、下开式、镂空式等。
2.根据请柬的书写形式，可分为如下两种：
（1）竖式请柬
由右向左纵向书写的请柬就是竖式请柬，这是传统的请柬形式，被称为中式。
（2）横式请柬
横向书写的请柬就是横式请柬，横式请柬是随着中西文化的融合，人们横向阅读书写习惯的养成而逐渐增多的，被称为西式。
在日常交际中，可以根据交际活动的性质及交际对象的特点来选用不同的款式。
３.根据请柬的内容分，可分为以下几类：
（1）喜庆请柬
喜庆请柬是指用于婚嫁、寿庆、满月、开张、乔迁、庆典等庆祝活动的请柬。
（2）丧葬请柬
丧葬请柬就是一种报丧请柬，它的制作以素雅为根本特征，一般为白纸黑字，即使做美术装饰，也必须采用同丧葬礼仪相协调的图案和颜色，一定要体现出庄严肃穆的气氛。
（3）日常应酬的请柬
日常应酬的请柬是指用于出婚丧嫁娶、节庆礼仪之外的其他活动的请柬，例如社团聚会、学术交流、送别饯行、接风洗尘等活动，也常常需要发请柬邀请与会者到场。
二、请柬的写作格式
请柬一般有标题、称呼、正文、结尾、落款五部分构成。
（一）标题
在封面上写的”请柬”(请帖)二字就是标准，一般要做一
篇三：交际礼仪
礼仪练习题
1.礼仪、礼节与礼貌从概念到形式有什么区别?
概念上：1.礼仪是指人们生活中各种礼节和仪式，同时也包括人们的仪表、仪容、仪态。 2.礼节广义上就是礼仪，狭义上是交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。
3.礼貌是一种存在于交际生活中的每个社会成员都必须遵守的最简单、最起码的道德规范。
形式上：1.礼貌的形式就是礼仪。2.礼貌是礼仪的基础， 礼仪是礼貌的表现形式。3.礼节最强调的是“分寸”，分寸是具体的。
2.交际礼仪的类型有哪几种?他们之间的关系是怎样的?
交际礼仪的类型有仪表、礼节、仪式。
关系：仪表、礼节、仪式的划分是相对的，它们之间存在着既互相区别，又互相渗透的关系。仪表主要是从一个人的外表给人留下印象来说的，这种印象的形成显然也离不开礼节的要素；礼节主要是从应对进退的具体形式来说的，它更突出地表现一种人际交往时的动态关系，但在礼节中也包含有对仪表的要求；仪式主要是作为一种集体性的交际形式来说的，仪式具有把前两者结合起来的特点。
3.举例说明交际礼仪有哪些实际作用?
1.人们若在文化背景、生活态度、社会地位、职业特长、风俗习惯等方面相接近，就有可能容易产生共鸣和信任，进而建立起友谊。相反，如果一个人不懂得有关礼仪的知识，就有可能被某些场合隔离起来，即使是参加了进去，也显得与周围的人格格不入。这说明交际礼仪是交际生活的钥匙。
2.日常起床、出门、回家、饭前、睡前、子女向父母问候、打招呼的习惯动作、语言，看似不起眼，实际上无形地密切了彼此的关系，这说明交际礼仪是人际关系的润滑剂。
3.中国流传的“三顾茅庐”、“张良纳履”等故事都生动地表明了：一个人只有待人谦恭有礼，才能得到别人的帮助，才能在事业上获得广泛的支持。这说明交际礼仪是事业成功的手段。
4.人们不会忘记文化大革命十年动乱期间，许多人的反常行为使社会文明遭到严重破坏，整个社会变得乱糟糟，这说明交际礼仪是社会秩序的基础。
5.“千里送鹅毛，礼轻情意重”、“君子之交淡如水”等等千古传颂的名句说明交际礼仪是社会风尚的良药。
6.人格的形成固然与人的先天遗传有关，但对于一个具有健全头脑和感觉器官的人来说，他能否具有一种优良的人格品质，主要靠的是后天影响和自身的努力。这说明交际礼仪是完美人格的途径。
4. 如何从本质上理解交际礼仪的特点?
1.从交际礼仪的功用上来看交际礼仪有具体性特点。交际礼仪的具体性是与道德规范相联系的一种更为直接、细密的指导人们交际行为的规范系统。
2.从交际礼仪的表现形式上来看交际礼仪有符号性特点。交际礼仪的符号性是一种在交际活动中人们互相表示友好、尊重的符号系统。
3.从交际礼仪的历史沿革上来看交际礼仪有民族性特点。不同的国家和不同的民族在表达相同的情感时有各一些自独特的交际礼仪形式。交际礼仪反映了各民族的历史传统、价值判断和道德观念。
4.从交际礼仪的运用范围上来看交际礼仪有普遍性特点。交际礼仪的普遍性交际礼仪在人类交际活动中无时不有，无处不在。只要是从事现实活动的人，必然要受到交际礼仪的制约和影响。
5.怎样理解中西交际礼仪的区别?
中西交际礼仪的特点：不同的民族、不同的国家，由于自身的发展历史和地域风情、经济文化水平等因素的影响，形成绚丽多彩的交际礼仪。
中国传统文化对交际礼仪的影响：1.仁爱、厚礼思想对交际礼仪的影响。2.贵和持中、伦理本位思想对交际礼仪的影响。3.重义轻利、等级观念对交际礼仪的影响。
西方交际礼仪的特点;1.个人为本，自由至上 2.男女平等，女士优先 3.实际务实，不重客套 4.珍惜传统，保持自尊。
中西交际礼仪的区别比较：1.家庭本位与个人本位中国人一向有很强的家庭观念；在西方社会，个人本位的观念则占据着重要的地位。2.看重人情与讲功求利 中国人十分看重人伦亲情；西方人办事交际都重功利和实际效益。3.重视身份与追求平等 中国的礼仪历来就强调一个“分”字。到现在，中国人的“官本位”的意识仍然十分浓重。西方社会的阶级、阶层的对立和差别是客观存在的，不同身份的人往往有着不同的社交圈子。4.谦虚自制与感情外露 中国人一向视谦虚为一种美德，多数西方人则与此相反。4.崇尚礼仪与法律至上在中国，礼仪的政治作用往往被提到了无以复加的高度。西方虽然也重视利益的社会功能，但更强调法律的作用。
6. 建立良好的人际关系具体方法有哪些?
第一、建立良好的第一印象：1.首先要注意仪表美 2要注意交往中的技术 3.待人要真诚热情 4. 做一个忠实的听众。
第二、主动交往善于沟通。第三、关心帮助别人患难识知已，逆境见真情。第四、宽以待人。第五、同学间保持友谊。第六、真诚待友。第七、异性同学的正常交往。第八、与性格内向的人融洽相处。第九、建立和谐的师生关系。第十、建立和谐的家庭亲子关系。第十一、克服交际的心理障碍。
7. 怎样理解交际礼仪六条基本功能?
1.人们若在文化背景、生活态度、社会地位、职业特长、风俗习惯等方面相接近，就有可能容易产生共鸣和信任，进而建立起友谊。相反，如果一个人不懂得有关礼仪的知识，就有可能被某些场合隔离起来，即使是参加了进去，也显得与周围的人格格不入。这说明交际礼仪是交际生活的钥匙。
2.日常起床、出门、回家、饭前、睡前、子女向父母问候、打招呼的习惯动作、语言，看似不起眼，实际上无形地密切了彼此的关系，这说明交际礼仪是人际关系的润滑剂。
3.中国流传的“三顾茅庐”、“张良纳履”等故事都生动地表明了：一个人只有待人谦恭有礼，才能得到别人的帮助，才能在事业上获得广泛的支持。这说明交际礼仪是事业成功的手段。
4.人们不会忘记文化大革命十年动乱期间，许多人的反常行为使社会文明遭到严重破坏，整个社会变得乱糟糟，这说明交际礼仪是社会秩序的基础。
5.千古传颂的名句说明交际礼仪是社会风尚的良药。
6.人格的形成固然与人的先天遗传有关，但对于一个具有健全头脑和感觉器官的人来说，他能否具有一种优良的人格品质，主要靠的是后天影响和自身的努力。这说明交际礼仪是完美人格的途径。
8.在现实生活中怎样理解交际礼仪六条基本原则?他们之间的相互关系是怎样的?
1.自尊与尊人统一 礼仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思：一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感；另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种敬重之情。它们实际上来源于人们对自我和公众的一种期待，期待越强烈，行为也就越郑重，礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。
2.内在美与外在美统一 美是一种善，善是美的来源。交际礼仪是表现人的美德的一种具体形式。外在美主要是指一个人外部形态的美。内在美主要是指一个人内心世界的美。
3.入乡随俗与自信大方统一 入乡随俗是人与人交往的重要规则。自信，是一种积极进取的心理品质，是对自我驾驭环境，利用环境能力的坚定信赖。
4.扮好角色 在任何社会中，每个人总是处在一定的位置上，担当着一定的社会角色。如果一个人不能按照角色的要求找到自己的位置，难免会干扰交际活动的正常进行。社会角色不同，所要求的角色也就不同。
5.决定目标 目标是人的活动所追求的结果，是与满足一定的需求相联系的客观对象在主观上的超前反映。社交活动也只有明确了目标，才能使社交活动富有成效。
6.言行适度 言行适度是交际礼仪的基本原则之一。它的含意是要人们在参与交往，直接同别人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
9. 人际关系有怎样的基本心理要素?
人际关系的基本心理要素任何人际关系的形成，是由相互间的认识了解、所引发的体验和互动行为这三种基本的心理要素。一定的人际关系总是认知、情感、行为这三种要素相互作用的整和。
认知要素：认知要素认知要素指的是对关系对象以及关系本身的认识和看法，包括感知、记忆、思维、想象等全部认识过程。认知要素乃是人际关系中的始发的心理要素。
情感要素：情感要素情感要素指的是在认知要素的基础上，相互交往中所引发的情绪、情感体验。
情感要素乃是人际关系中最基本的纽带，是决定人际关系性质的基础。 人际关系的亲疏程度、深浅程度、稳定程度主要决定于双方的情感。
行为要素：行为要素行为要素指的是人际关系双方彼此之间的言行举止、角色动作等互动性的人际交往行为。行为要素使对方加深对自己的了解，强化与对方的关系。
三者关系：认知、情感、行为乃是形成人类关系必不可少的三个基本方面，他们相互联系，缺一不可。情感要素起绝对性的作用。
10. 什么是人际关系? 影响人际关系的因素有哪些?
通过人与人之间的交往建立起心理上的联系，它反映人际关系是指人们在各种具体的社会领域中在群体活动中，人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。
影响人际关系的因素：1.相互的接近性 交往上的空间距离相近，造成相互熟悉的可能，从而使双方产生接近性吸引力。人们交往频率越高，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的感受。2.彼此的相似性 由于世界观、教育水平、职业身分等方面的一致性，思想感情上容易产生共鸣等相似性吸引力，是形成良好人际关系的重要因素。3.需求的补偿性 多种多样的生活需求是人们进行社会交往的动力，交往的吸引力也就是满足人们的种种不通过交往就不可能得到满足的需求。需求的补偿性也就是人们产生交往的重要动力。4.仪表的吸引性 “第一印象效应”交往的阶段不同，仪表的吸引性产生的作用不同。
11.人际交往顺利进行需要哪些能力？
12、如何创建良好的人际关系？ ?
一、遵循船员人际关系的基本原则：政治原则、道德原则、平等原则、内外有别原则
二、协调好船上的各种人际关系：团结和协调好船舶领导班子的人际关系、协调好领导和船员间的关系、正确处理各部门间关系、协调好新、老船员之间的关系
13. 如何发展我国的交际礼仪文化?
我国交际礼仪发展面临的两项任务 1、继承和发扬中华民族在交际礼仪方面的优良传统，确立具有时代特点的社会注意礼仪规范。 2、在一个新的高度上与国际礼仪接轨，使我们的行为举止符合国际通行的礼仪规范。
14. 谈谈在社交活动中应如何体现礼仪的敬重之心。
15. 谈谈在社交活动中应如何把握礼节中的“分寸”。
16. 试述宗教礼仪在交际礼仪中的地位和作用？
宗教礼仪重视宗教礼仪的意义，了解宗教礼仪，尊重不同民族不同宗教信仰的习惯，对于公共关系工作的开展具有不可低估的作用：首先，国际社会中，宗教徒和宗教信仰者所占的比例很大。 我国是一个多民族的国家，宗教信仰与民族习俗交融在一起，体现了民族的特征和个性。 再次，宗教礼仪是一种文化现象。
17. 外国、我国现代有哪些重要节日？
18. 怎样理解“中国是礼仪之邦”？ 19、简述船员礼仪修养的内容及其意义？
内容1道德品质的修养 2文化知识的修养 3心里素质的修养 4行为习惯的修养
意义1有助于塑造中国船员的良好形象 2有利于提高企业的竞争能力
3有助于促进社会精神文明建设 4有利于强化船员之间人人际亲和力 5有利于提高船员的适任能力
20’,简述仪表美的作用？ 在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得直接。 人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。 无论是在何种社交场合，想扩展人际关系就要学会自我介绍。以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍，给人留下深刻印象。
21. 交际活动中的礼节有哪些要求？日常往来有哪些礼节？常用礼貌用语？
要求1讲究态度 2弄清关系3 把握分寸
礼节1见面礼节2称谓礼节3礼貌用语4交谈礼节 5接打电话礼节 6做客和待客礼节 7馈赠的礼节 礼貌用语
22. 与宗教界人士交往应注意的主要问题是什么？
与基督教界人士交往须注意的礼俗对所有的基督徒，都可以用同志、先生、小姐等一般的称呼。基督教认为血代表上帝的生命，因此基督教徒不吃一切动物的血，但对动物的肉没有统一的禁忌。 基督徒可以适度饮酒，但禁止酗酒。 进入教堂时，应衣着整洁，不戴鸭舌帽。 基督徒视“13”为不祥的数字，逢13、星期五不举行宴请活动
与佛教界人士交往须注意的礼俗称呼出家僧尼，如果他们有各自的职称，就在其职称后加一个“师”，如“法师”，“禅师” 如果不知其职称，也可通称“师父”，“师太” 佛教的戒律甚多，最基本的有五戒（即戒杀、戒盗、戒欺、戒淫、戒酒）。 佛教禁止吃荤食。 进入佛寺山门不能着背心、穿拖鞋和打赤膊 佛教里不兴握手，最合适的是行合十礼也叫合掌。道教的清规戒律禁忌条文较多，与佛教的很多戒条相同。 进入庙观，行须缓步，语要低声，不能破坏宗教场所庄严肃穆的气氛。 道家禁荤。
伊斯兰教规禁止饮酒。 穆斯林禁止食用自死之物、猪肉和动物血 伊斯兰教视左手不干净。
清真寺是穆斯林举行宗教仪式，传授宗教知识的圣洁之地。 到穆斯林家作客，不能把穆斯林禁食的东西作为礼品赠送。 接待穆斯林时，尽量不留穆斯林在家里吃饭
23.船员人际关系的基本特点以及建立船员良好人际关系的意义？
24. 你是如何看待各国文化多样性的？
25、 实用礼仪：仪表举止礼仪、言谈礼仪、往来礼仪、通讯礼仪、集会礼仪、馈赠礼仪、宴会礼仪等
26、理解以下名词：
礼仪：礼仪是指人们生活中各种礼节和仪式，同时也包括人们的仪表、仪容、仪态。
交际：交际也称社交，是人际交往的简称，指的是人与人面对面或借助于个人媒介进行的直接交往和沟通，即人际沟通。
礼貌：礼貌是一种存在于交际生活中的每个社会成员都必须遵守的最简单、最起码的道德规范。
仪表：仪表就是人的外表，包括一个人的容貌、穿戴、表情、姿态、谈吐等。
礼节：礼节广义上就是礼仪，狭义上是交际活动中符合交际双方关系、身份和地位的应对进退的具体形式。 交际礼仪：所谓交际礼仪，指的就是各民族在长期的交际生活中集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含尊重、爱护、关心等意义的具体的行为规范体系。
交际礼仪学：交际礼仪学的概念交际礼仪学是一门专门研究交际礼仪的起源、构成、特点、功能及其发展规律，整理加工符合一定道德要求、民族传统和时代精神的交际礼仪规范，用以指导人们的交际活动的综合性的实用学科。
人际关系：人们通过交际活动而形成的交际主体之间直接的心理关系。
修养：指人们在政治思想、道德品质、知识技能等方面进行的自我学习、自我改造和自我锻炼，通过这种方式以求自己具有某种能力或达到一定的境界。
交际礼仪修养：指一个人在交际实践活动中，根据一定的交际礼仪原则和规范自觉的进行学习和锻炼，以使自己养成一种事事按礼仪要求接人待物的行为习惯过程。
气质：气质是一个人典型的稳定的心理特点，包括心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性。
风度：风度是人们对一个人的身体体魄、装束打扮、表情神态、举止谈吐的一种综合性的审美评价。
仪容：仪容是指一个人的外表在空间上的静态表现，一个人的天然形象和外饰形象的有机结合形成了自身的仪容。 交际仪式：指一种围绕着一定主题，按照某种规定程序进行的集体性的交际活动的形式。
航海礼节：在大海上航行的船只，不论是商船、军舰、还是渔船，在与本国或友好国家的船只相遇时，都要有礼貌的挂旗，鸣炮，鸣笛或以其他方式互相问候、互相致意、互相尊敬，这通常被称为航海礼仪。
行为形象：行为形象: 行为是人们在一定理智、情感和意志支配下的活动。
自尊：自尊是指一个人对自身的一种态度,它是自我表现意识的一种表现形式，有自爱、自重之意。
魅力：魅力则是以气质美和风度美的有机结合为基础发展起来的一种功能和效用。
尊人：尊人是指对待他人的一种态度。
宗教礼仪：宗教礼仪是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、仪式与活动，是巩固和发展宗教信仰、宗教组织、宗教情感的重要手段。