篇一：2015年文员年终工作总结范文大全
2015年文员年终工作总结范文大全
2015年文员年终工作总结范文大全
【一】
时光总是转瞬即逝，一转眼来中交一公局xxxx项目工作已经一年有余，回顾反思初来时的懵懵懂懂以及一年以来对本职工作的逐步熟悉，对综合办公室文职工作有了切身感受。XX年，在项目领导的重视关心和各部门同事的大力支持下,我坚持以服务为宗旨，始终严格要求自己，提高自身素质，扎实勤奋工作，努力为项目的进一步发展贡献自身的一份力量，勤勤恳恳做好本职工作。年终岁尾，对来自实践的零碎体会和不成熟心得以及一年来的工作总结，愿与各位领导和同事们汇报如下：
一、 综合办文员是一个能够启智成才的岗位
综合管理部部门工作的综合性强，接触面广，既要乘上，又要启下，还有横向联系。工作范围广，既要做好本部门事务，又要协调其他部门事务。其次是服务面宽，上下左右、大大小小的事都会汇集到办公室来，工作内容极其繁杂。对内对外，对上对下的协调很重要，不论是上报还是下发，需要办公室一一沟通，协商并组织落实。由于工作内容的综合性，作为综合管理部文员，加班加点多点，特别是牺牲的是休息和娱乐时间，得到的是更多学知识、长才干、强素质的机会;工作要求高、负荷重、节奏快，能够培养紧张快干、严谨高效的作风;做不到精通某项工作，多学博采，全面熟悉也未尝不是一件好事。一年以来的工作中让我感受到，在这个岗位上，的确可以受到多方面、全方位的锻炼，有些收获甚至是终身受益的。
1、接受信息量大，可以拓宽视野，开发思维，了解掌握更多的情况。综合办文员在接受信息方面有着得天独厚的优势。一方面业主、监理、局、工区以及其他单位的来文一般都通过综合办来流转;另一方面领导意图早知道，项目经理部下发各工区的文件、传达的指示及相关会议通知早了解;再一方面各部门的情况早掌握。这种信息渠道畅通、来源广泛、真实性强的优势，既为开展工作创造和提供了有利条件，也有助于个人充实头脑，活跃思维。
2、涉及工作领域广，可以博采众长，吸取精华，在完成不同类型工作中经受锻炼。项目经理部早会、旬例会和相关部门组织召开的专题会议讨论研究的事项，往往为我标段工程建设以及各部门工作指明方向;项目领导讲话中涉及到的，往往是方方面面的工作;拟写维稳预案、拟写纪检监察工作总结、建立排查问题库、上报京沈公司维稳周报、上报xxxx指挥部征拆问题库、上报本溪市交通局工程进度表所涉及到的内容，往往需要和不同部门的同事进行合作，一起干。在不同类型的工作中，采取不一样的工作方法，常常使自己有这样的感受：多接触一项工作，就多熟悉一个领域;多参与一个活动，就多一份工作经验;多同其他部门同事合作共事，就多学到一种工作方法。
3、工作的标准高、要求严，可以变压力为动力，养成处处谨慎、事事认真的良好习惯。作为综合部文员，对项目经理部下发各工区的文件要严格审核把关。一方面是行文规范上，分清楚上行文、下行文、平行文;另一方面是文字格式上，检查是否符合规范，是否存在错字、别字，语句是否通顺。再者，严格执行各部门用印登记制度。初到项目时在用印这方面犯了不少错误，未严格执行登记制度，在项目领导的宽容教导下，认识到用印登记的重要性。各部门使用项目印章时必须有主管领导的审批，如果领导不在需通过电话请示，经领导同意后方可用印。
二、 综合办文职工作无小事。
作为办公室文员不但要做好办文工作，办事、办会工作一样也不能少。在一年多的工作经历中，做的最多的往往是大量、琐碎和事务性的工作，一年到头，忙忙碌碌，不
能说出了成绩，但是更多的是防止出错和失误。一方面是文件流转、分发是否及时;一方面是领导阅批内容是否按时传达到各部门各工区;另一方面是流转完毕的文件是否得到妥善保管;再一方面，已存档的文件是否可以便捷快速的查找到，台帐登录工作是否细致。在工作实践中，自己比较注意这么几点：
1、小事当大事办。这是个工作态度问题。综合办公室是各级文件的收发流转部门，作为综合办文员直接负责着所有文件的收发流转，如果流转不及时，可能影响到相互关系，贻误工作，造成不必要的麻烦。因此，对待接手的每一份工作，都要足够重视，树立主人翁意识，立即行动，对工作的完成情况负责。
2、再忙也要出精品。这是个工作标准问题。一年来的工作经历让我感到，活越多，越需要抓紧;工作越忙，越不能乱了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，办理事情，不仅不能出差错，而且要强化精品意识，做到干一项是一项，办一件成一件。
3、被动之中求主动。这是个精神状态问题。综合管理部工作有着较强的服务性、从属性、被动性的特点，工作要服从领导日程，围着领导转。一般来讲，工作事项有着突发性，但这并不是说只能等米下锅，被动应付。事实上，只有充分发挥主观能动性，才能变被动为主动。多打进攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突击性工作多的情况下，才能保质保量完成任务。
三、日事日毕，日清日高，月度任务月度总结
1、自XX年2月份复工以来，综合部共收到京沈公司、沈丹指挥部来文482份，沈阳南站工程建设指挥部来文412份，中交一公局来文228份，监理站来文76份，工区来文18份;下发各工区文件中，调度通知213份，红头文件73份，会议纪要21份，内部调度通知8份。每一日的收文发文以及领导阅批后需要各工区办理的文件面单都扫描后连通文件发送到各工区，并及时提醒项目经理部各部门办理。每日登记记录收发文台帐，并同各工区综合部收发文件人员进行核对当日发文情况，确保不漏发。
2、针对各办公室用纸情况出台《纸张管理办法》，做到纸张领取使用有登记。通过XX年5月份至XX年11月份7个月份的统计情况来看，每个月项目经理部各部门的纸张使用量大致为8小包。假设一包纸28元的情况下，每月项目经理部打印用纸的花销为224元。此外，在项目领导的认同下，综合部采取以下措施减少以至杜绝纸张的铺张浪费情况：各部门打印文件发综合部，统一由综合部进行打印;提倡双面打印，提高纸张利用率;审慎审核稿件，减少出错率;加强监督，双向监督。
3、严格执行办公易耗用品购买领导审批制度、出入库台帐登记制度。项目经理部办公易耗用品主要为碳素笔、笔芯、笔记本、订书器、订书钉、橡皮、2b铅笔、胶水、抽杆夹、印油、7#电池、5#电池、档案盒、胶带、曲别针、a4纸张、a3纸张以及打(复)印机碳粉盒。综合管理部hp传真机一般是每一个半月更换一次碳粉盒;hp彩打机自购买至现在也已更换三四次碳粉盒，具体更换频次根据当月打印数量来定;佳能大型打印机碳粉盒更换频次大致两月一次。
四、加强沟通，退一步海阔天空
工作中，由于所处的位置不同，考虑问题的视角不同，难免存在摩擦，这就要求我们在工作过程中要不断加强沟通。面对问题，而不是回避矛盾;解决问题，而不是证明对方错误;换位思考，而不是固执己见。通过沟通，让彼此理解对方所要表达的意思，进而采取有效的办法，化解存在的问题，以便更好的开展工作，营造良好的职场环境。
五、继往开来，修正行为
一年以来的职场生活中，也慢慢的发现自身还存在很多的不足和需要改进提高的地方：在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全;做事考虑问题循规蹈矩，不够灵活，缺乏开拓创新意识;在正确领会领导的意图，为领导服务的超前性方面
还存在欠缺;在领导考勤问题上，有些瞻前顾后，犹豫不决。
XX年即将过去，充满挑战和机遇的XX年即将到来，在新的一年里，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。多动脑勤思考，不断完善自己，努力提高工作水平，跟上新形势下企业发展的需要，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。
【二】
转眼间又到了年终岁尾,这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。 1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报
告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。 5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。 6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
年度活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作
及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在： 1、做事不
够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题,结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作; ④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力: ①继续加强学习公司的文化理念及系统培训; ②多向领导和同事学习工作经验好的方法,快速提升自身素质, 更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。
【三】
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 xxxx年 x月进入公司以来，我学到 了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生 疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容 还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过 去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现 就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作。主要包括： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认 真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌; 3、
负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及 信件的收取和发放;
二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订 阅报刊杂志、 文件的保管、 联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、 电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打 印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理， 大到费用结算、订房、订机票......每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的 考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率， 这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了， 对行政工作人员也同时 适用。
三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度 初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司 的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考 勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据 工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包 括《应聘登记表》 《入职员工简历表》 《车辆审批单》 《请假申请表》 《未打卡情况 登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。 3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提 高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及 办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严 格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员 工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库， 也是建立员工人才储备的一个重 要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以 及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在 职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。 4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造 一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐， 到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流， 活跃了公司气氛。 6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
篇二：酒店销售部文员工作总结
某酒店文员实习总结 在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员
的工作产生了一种的惧怕感。在高原红大酒店工作的近三个月的时间里，我对文员的工作有
了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、
由理论知识向实践经验转变的收获。在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
1、负责处理来往信函、电传、电报，并及时上传下达。
2、接听电话并做留言记录，并尽量解决顾客提出的要求及疑难问题，并及时向经理汇报。
3、及时、准确收发经理行文，并协助经理做好相关公文的起草、拟定。
4、协助经理做好对销售人员的管理及监督工作。
5、协助经理制定相关销售政策及培训计划。
6、负责公文、资料的分类整理，并总结、装订成册。
7、向本部门及相关人员传达有关精神和指示。
8、制定工作备忘录、做好本部门的会议记录。
9、办公室财产的保管、申购。
10、完成经理交办的其他相关事务。
一、强化职能，做好服务工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。
牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参
谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部
门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好
参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，
为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，
努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象，提高自身素质。为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形
象。一是注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工
作，特别要保持清醒的头脑；二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，
因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业
务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息；三是不断提升
自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写
作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉
自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提
高。此外，待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识，拓展工作思路。
1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，
因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。
2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定
各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。
3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系，
把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利
于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请
教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它
不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早
日成为一名正式文员而努力奋斗。 唐木木
2012年10月25日篇二：酒店文员工作心得 酒店文员工作心得初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了xxx酒店参加工作。在xxx酒店工作的三
个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基
层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有
些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生
不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领
导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体
的工作心得总结如下，
一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作
经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到
多少知识，能锻炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着，只
要不出重大的差错一般都能顺利毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人
们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒鱿鱼的下场。所以，在高
速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应能力和
学习能力。临毕业前xxx酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正
是这个岗位，在我的经验白纸上画上重重的一笔，有力而又清晰，无论这张白纸最终会演变
成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工
作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任
务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。文
员的工作本来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两
三个任务，刚开始有点手忙脚乱，应付不来。后来我渐渐地意识到，当遇到类似的情况时，
首先应该用笔把每件要做的事情记录下来，因为“好记性不如烂笔头”，毕竟自己的记忆力也
不怎样，然后细心思量每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不
是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必须得学习才能胜任这份工
作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教导下，我开始掌握了公文写作的一些要领，经过
多次的训练，总算学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不太习惯，
不懂讲究倒水服务细节，但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必然
会经历的，就倒水这么简单的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。
二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章制度，完善酒店的管理，共同创造
凯迪威酒店辉煌的未来。
酒店现处于筹建的最后阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了
顺利保证酒店的顺开业，我认为每个xxx酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分，掌
握本岗位的专业知识和专业技能，提高个人的综合素质和能力。就拿我自己来说，在工作上
仍然存在不足之处，工作的积极性有待加强，有关房务部的专业知识和技能了解不多，做事
的方法过于单一，灵活性欠缺。在日后的工作中我会注意改正不足，善于总结教训，不断提
升自身的能力和素质，争取成为一个优秀的xxx酒店员工。篇三：销售文员助理年终总结 年 终 总 结
时间过得很快，转眼间我在从11年的脚步跨入了12年的新鲜路途当中，之前在苏宁是
担任客户这块的工作于现在的工作差异很大，6月份我进入了欧雪公司，半年以来在办公室
销售部经理的支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚
定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
一、半年来平时的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，
以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正
确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘
于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定
的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不
足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得
付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏
实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵 守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，
不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司
的良好形象。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里
人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这半年里，不管遇到上的困难，我
们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得
少，只希望把工作圆满完成。
二、工作中存在一些不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是对网络推广这块的程
度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式
上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努
力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对销售部目前的平台信息事务杂、任务重的工作性质，不怕
吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工
作中磨练意志，增长才干。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作
风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，
帮助销售部的同志解决简单的问题，进一步加强平台信息和销售部网络推广这块的渗透，多
挖掘一些网络关键词语提高我们的各项产品的网络排名，为2012年的工作打下扎实基础。 以上是我个人在11年的工作中总结的内容，如有不到出请领导和大家帮助提高谢谢！ 2011年12月30号篇四：2015销售文员的工作总结 2015销售文员的工作总结销售文员的工作总结范文一：转眼间，20xx年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的
贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟
通，我已逐渐的容入到这个集体当中。以下是我的个人工作总结报告：俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过
束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了
一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本
行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。 现将20xx年工作总结如下：
1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。 尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工
作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。 我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门
经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短
的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在
具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着把工作做的更好这样一个目
标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，
各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工
作打好基础。
3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同
事做好工作。
4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，
工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时
的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，
也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的
工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的
工作中加以改进。在下半年里，我将认真学习各项政策规章制度，做好明年的工作计划，努
力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 销售文员的工作总
结范文二：
既要做好文职工作，同时又要协助好销售部的工作，对于销售文员而言，工作是忙碌而
充实的。工作了一年来，以下是一位销售文员工作总结，仅供参考。
1、例行工作
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 做好文具的购买计划和消耗总结工作；做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 协
助做好招聘工作； 做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管
理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装
订机等办公设备的保养。
2、临时安排的工作
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员
村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司
气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。
但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。
未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在
不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，
此项工作暂时告一段落。
3、协助其他部门工作销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；
协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。 总的来看，20xx年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；
长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太
过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉；个人能力的提升
不够......在管理部的遗憾，可惜因为岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除
了要努力扮演好开发部文档管理员这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，
不断提升自我。
20xx年，我希望做得更好！销售文员的工作总结范文三：一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室
的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工
作任务，现简要汇报。
一、主要工作
（一）抓学习，不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理
论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办
公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江
泽民三个代表重要思想，记各类学习笔记5万余字，读书心得数十篇，使自己的思想觉悟和
理论水平都得到了显著提高，观察问题、分析问题和解决问题的能力明显增强。作为一名共
产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度
的一致。
2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身
业务学习。认真学习办公办文系统，规范文书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学
习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作
变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意 的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。经
常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动
化系统操作平台。
（二）强化工作职能，服务中心工作。年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信
息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，
区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的
实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范
化标准，圆满完成了2015年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信
管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严
肃印信管理，完善印信制度。
篇三：2016办公室文员年终工作总结范文
2016行政办公室新员工个人工作总结最长的莫过于时间，因为它永远无穷尽，最短的也莫过于时间，因为我们所有的计划都
来不及完成，把每一个黎明，都当做一个开始，把每一个黄昏，都当做一个小结，只有努力
才能创造奇迹。--题记 东流逝水，叶落纷纭，荏苒的时间就这样静静地，缓缓地消失了，一年，一岁。蓦然间，
2016带着希望和憧憬扑面而来，不容拒绝。2016，在这逝去的时光里，很荣幸能与各位领导
和同事共同进步，在大家的关爱和帮助中，我从一个大错不犯、小错不断，没有社会经验的
大学生，到能诚心做事，沉着应对中外宾客的行政人员，对于我来说，这是很大的进步。 自进入公司以来，我心中最大的感受便是要做一名合格的行政人员不难，但要做一名优
秀的行政人员就不那么简单了。我认为：作为一名行政人员，要想出色的完成工作任务，除
具备相关的工作素质外，必须端正工作态度，摆正自己的位置。
一、思想道德建设在进入公司以前，我是报社的一名记者，也曾在多家媒体实习过。才到公司的时候，有
几位公司的领导对我说，我现在的工作性质和以前不一样了，要静得下心来才能进步。我不
以为然，觉得事情没有那么严重，刚开始投入工作时，从一名无冕之王到一名默默耕耘的行
政人员，我感受到心里的那份失落，那时的我并没有想到调整情绪，而是任由这份失落的情
绪影响我，直到我犯了个错误，才让我醒悟。记得才到公司几天，公司领导要求我向高级总
裁研修四班讲解公司的发展情况，因为工作态度问题，我对领导交代的任务不够重视，没有
很好的做准备，致使公司领导临时换人。虽然对公司工作影响不大，但也给我上了深深地一
课：如果小事你都不能做好，那么你还能做好什么事情呢？也就是从那时开始，我调整状态，转变观念，不再轻视行政工作。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不
再拒绝，而是以更高的标准来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做。
二、素质能力提升在工作中，我认真投入，认真学习。我觉得公司的每位领导和老员工都是我的师长，我
能学，要学的东西还很多。就拿我们部门来说，孙主任处理公司各部门间人际关系的方式和
方法，办公室赵助理对待事务认真细致的态度，还有和我一样还是新员工的晁莉，她依然具
备我要学习的素质--认真，积极，不断学习的态度??三人行，必有我师，我会秉持这样的
态度，不断提升自己。在学习中我认真听取经验，仔细记录，并在活动后的空余时间认真思考推敲，有目的的
在工作中进行一些尝试。在空余时间，我会阅读公司为员工订阅的杂志、报刊，在网上查询
相关业务资料，学习《劳动法》、《社会保险法》等相关法律法规，丰富自己的知识，提升业
务能力。三、2016年工作纲要 回顾这半年的工作，虽然我没有把每件事都做到最好，但也都付出了努力。
（1）公司视窗--网站管理 才到公司的第三天，主任带着我到公司网站制作合作方--天度网络科技有限公司进行学
习和培训。在简单的学习培训后，我开始接管公司网站的后台管理工作。每个月，我都按时
提醒各分子公司上报每月记事，经过编辑整理后，把收集到的信息层层上报，在领导批阅准
许上传后，上传到公司网站，把公司最新动态展示出来；同时，采写集团公司的活动简讯，
获奖信息，招聘信息等，进行整理后，依照公司规定上传到网站。
（2）公司门面--视频制作 在进到公司不久后，我便接到新的工作任务--制作公司企业文化宣传视频和云南大学高
级总裁研修四班到公司参观的欢迎屏幕。随后，只要公司组织和举办了活动，我都收集相关
视频及图像资料进行编辑整理，合成形式多样的视频，经领导同意后下放到一楼大厅电视荧
屏上，丰富一楼大厅视频内容。
（3）公司环境--走廊布局设置 11月，行政部门调整工作，我接到新的任务--负责收集走廊设计资料和效果图。在接到
任务后，我积极主动和设计师联系，及时向公司领导反馈设计信息，根据公司布局、各领导
及设计师意见，及时调整布局方案，并收录了一些中外名人名言，待领导批示后，走廊设计
工作将按要求完成。
（4）公司文档--档案整理 档案工作是办公室工作的重要部分，在收集公司前身的相关资料时，协助完成档案移交
和整理工作；
（5）公司内务：在这半年时间里，我除了完成领导安排的工作外，()还负责一些办公室
的常规工作，如：购买、发放电话卡，发放报纸、杂志；在部门的其他同事有事或者不能完
成工作任务时，我便临时接管，确保办公室工作有序进行。如：文件管理（收发文管理），油
卡充值，电话费充值，食堂管理，购买鲜花，办公用品管理等事务。
4、新的征程 有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，我是一个很粗心的人，对于行政工作又缺少经验，难免会在工作中出现考虑不周显得毛毛糙糙不甚妥当的情况。很荣幸
在每次我犯错的时候，部门领导和同事都会提醒我，帮助我更好地完成工作任务。也正因为
这些小错误及同事的帮助，更坚定和激发我想要做好行政工作的决心。在接下来的工作中，
我会继续充电，完善自己，多学，多思、多试，不断改正自己的缺点和不足，努力把工作做
得更好，成为一名优秀的行政人员。请相信我，虽然很慢，但我一直在前进！篇二：2016办
公室主任年终总结与计划 2016办公室主任年终总结与计划
一、综合办公室行政管理工作：
1、认真做好综合办公室的文件整理工作 1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外
部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，
以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度 根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规
章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。 对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备
工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时
按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。 综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各
部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养
活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物
资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的 力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。
二、综合办公室人事管理工作
1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，随着政务区各项配套设施的建成，物业
基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司
签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利
接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11
月份，公司目前在岗人员941人。
3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放 下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档
案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，
对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊
不清的帐表，按时将工资表送交财务。
4、做到合法用工，完善 劳动合同签订和社会保险入户、转出工作 1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变
了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的
工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同
签订和社保办理中不出错。 由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤
害，申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。
5、加强绩效考核，制定了合理的办法 采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多
达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采
购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。篇三：2016办公室秘书年终工作总结2016办公室秘书年终工作总结 办公室秘书年终工作总结一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我从文书岗位转到秘书岗
位后，紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工
作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。
一、强化职能，做好服务工作。我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕中心，为领导服务突出
超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，
当好参谋和助手。今年，我先后撰写了《关于在我区深入开展爱国卫生运动的调查报告》、《关
于社区建设工作考察报告》、《关于加强社区建设，做好我区扶贫解困工作的调查报告》等3
篇调研文章。在陪同领导到牡丹江市社区建设先进区考察后，将先进区的经验写入调查报告，
并结合我区实际分析社区建设工作，民政局根据考察报告中先进社区创新精神在我区广泛开
展社区建设创新大赛，调动了社区工作者创新工作的积极性。东光街道上林社区根据考察报
告开展了楼道文化，在全市计生、城管、爱卫大检查中都被做典型的文化阵地进行宣传。二
是搞好配合，为科室服务突出主动性。在开展重要工作中，我经常与科室领导互通情况，以
求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为
政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。在防治非典型期间，我和卫生局领导加班加
点、协同作战，在召开大型会议或上级领导来访等工作上，我都能够及时掌握信息，提前运
作，尽可能为基层减轻负担。三是体察民情，为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来
访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。在
今年解决卧里屯地区噪声扰民、排水不畅等事宜时，我每天早晨先到xxx地区察看工程进展
情况，倾听群众呼声，并及时向领导反映情况，得到市建设二公司群众的好评。
三、强化大局意识，拓展工作思路。工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，
推进各项工作上台阶。一是认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响
政令的畅通，今年年初，执行了新的公文处理标准，我在认真学习《公文处理有关资料汇编》
一书后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误。一年来，共起草区政府和政府办文
件12件，无一件出现问题。二是严格办会。一年来，先后筹备路子会议、上级视察、现场会
44次。无论哪次会议我都及时和主管领导及办公室领导取得联系，摆布好工作的各个方面和
环节，调动各方面的力量，尤其是防治非典初期，会议多、任务重、人员紧、信息网络不畅
通，我都能够克服困难
方面的支持和好评。三是细心接待。凡是上级领导来我区检查，我都认真准备接待，根据领
导拟定的接待计划，注意接待细节，先后接待了副省长程幼东带队的爱卫情况检查、区劳动
就业中心剪彩、光明路剪彩等大型检查等20多次，未出现任何纰漏。 一年来的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，
服务上还不够，和有经验的老秘书比还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺
少纵深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更
好。 一是发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，
主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨
炼意志，增长才干。 三是发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自
己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工
作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。篇四：2016年
最新最全--个人年终总结范文(各个部门全)--独家2016最全最新个人年终总结范文--各个部门一、2016年财务人员个人年终总结提纲二、2016年银行个人年终总结提纲 三、2016年办公室部门工作总结范文 四、2016年企划投资部部门工作总结 五、2016年财务管理部部门工作总结 六、2016年产权管理部部门工作总结 七、2016年审计法律事务部部门工作总结八、2016年人力资源部部门工作总结 九、2016年公司各部门工作总结十、2016年公务员年终总结 一年又到年末，又到了工作总结，生活总结，各种总结的时候。面对一年一度的总结时
间，不少人倍感头疼。难于推陈出新，又不愿陈词滥调。如下总结一些工作总结的套路，也
给一些职场新人们点儿参考和建议。经过一些经验丰富的前辈们的总结，好的年终总结有几个要点需要注意一下： 其一、篇幅要够长。似乎三言两语总显得咱不够真诚，工作不够努力。如有字数限制还
好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级
单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15
页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?其二、套话不可少。如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，
内心不禁感慨万千??”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接
再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢
迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语?? 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只
可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，
还能有饭碗吗? 其三、数据要直观。如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投
诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电
话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字
是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好
处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非
常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，
红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?其四、用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大
量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按
照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。当然，以上只是一些写作上的小技巧，需要注意的东西。具体内容方面，请参考以下范
文，学习其是怎样搭建写作框架的，又是如何使其骨架丰满起来的。 财务人员个人年终总结提纲 2015年，是本人在财务科工作的第二年。在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学
习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥
了应有的作用，做出了贡献。
一、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南，认真学习政治理论知识，参加
有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有
的作用。
1、顾全大局、服从安排、团结协作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。
3、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。
4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。
三、遵纪守法、廉洁自律，树立起劳教工作人民警察和财务工作者的良好形象。
四、努力学习，增强业务知识，提高工作能力。 银行个人年终总结提纲 一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治
信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁
自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，以实际行动实践“三个代表”。
一、在德的方面：继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想，保持共产党员的先
进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与
党中央保持一致。
二、在能的方面：熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际
情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂
的工作任务；有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强；文化知识水平较
高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能；能通过调研发现问题，总结经验，
提出建议，具有独立处理和解决问题的能力；工作经验较丰富，知识面较宽。（具体工作实例。） 本人具有较强的指导、管理、协调能力。 （具体工作实例。）