篇一：4S店展厅管理标准
展厅管理标准
1、 8:25前整理好个人仪容仪表（女销售顾问化好妆、整理好头发），胸牌，
进入工作状态，不合格罚款10元/次；8:25准时开早会，迟到一次10元、两次20元，以此类推；早9:00第一、二、三顺位必须到岗，空岗50元/次；第一顺位如果不能站岗，其他做好4S的销售顾问可站岗，二、三顺位顺延；下午17:00做4S（主要以待命室室内卫生、桌面卫生，展厅商谈桌、展车为主），早晨4S（室外分担区，展车为主）；
2、 展车卫生及分担区卫生标准，由各销售顾问负责，以下每项罚款20元；
展车外观：无手印、无灰尘、玻璃光亮无水渍，轮胎无泥土且光亮，轮毂光亮；
展车发动机仓：无灰尘且光亮；
展车内：无手印及灰尘，脚垫干净整洁，真皮座椅要保持真皮本色； 展车负责人负责价格牌及时更新，新展车进厅必须一起清理；
室外：地面、花坛无杂物和烟头，垃圾桶及时清理；展厅周围地台每天用拖布清理；
商谈桌：保持桌面干净，烟灰缸及时清理，不得超过3个烟头，接待客户后销售顾问主动清理烟灰缸、饮料、水杯及桌面并把桌椅摆放回原位； 待命室：桌面物品摆放整齐，无杂物，地面无灰尘，垃圾桶清理要及时，个人背包衣物（工装除外）放到更衣室；
前台总台及展厅展架：前台桌面整洁（除顺位表外）不许有其他物品；总台台面无灰尘、杂物、电脑无灰尘、地面干净；展厅展架无灰尘；
休息区及VIP室：桌面及地面清洁，无灰尘，烟灰缸及时清理，不得超过3个烟头，有相应的担当负责清理、监督。
3、 待命室桌面保持整洁，如发现桌面上有不属于自己的物品，有权利丢弃，
无论任何物品；别给别人、也别给自己添不必要的麻烦，不要随意将物品放在其他人的桌面上；
4、 展厅照明时间为早8:30 - 晚17:00 尽量采用自然光。遇到阴雨及大雾等
天气各单位应根据天气变化情况，自行掌握照明开闭时间，做到最大的节约。每日由展厅主管于小淇担当。
5、 展厅温度：展厅温度控制在25度左右，以达到客户体感最舒适的温度，
冬季暖气温度若达不到标准温度，由办公室行政人员调节空调温度补足。夏季温度若过高，也应由办公室开启空调调节。
6、 保持展厅良好的空气，绿色植物由办公室负责，卫生间做到无异味、杂味，
每小时使用香水空气清新工作，使客户感到舒适。
负责人：
销售部
篇二：4S店展厅运营管理
展厅运营管理
1、形象管理：
1.1形象店的销售现场管理
1.1.1、展厅外部环境
1）形象（图腾柱/导视柱/招牌的清洁维护）：
? 图腾柱/导视柱/招牌要按照力帆汽车VI要求执行；
? 门头字体要清晰、明亮；
? 立柱应无破损锈蚀，若有不妥应立即维修或更换；
? 立柱和户外指示系统，图腾柱和侧墙灯箱定期进行保养维护。
? 每周一次检查立柱及户外指示系统、图腾柱、侧墙灯箱的基础，紧固螺栓、面板等部分； ? 做到每两周对立柱及招牌进行日常清洗；
? 定期清洗建筑外墙面，保持建筑外墙面清洁。
2）客户专用停车区：
? 展厅前应有客户停车场标志，并留有足够的客户停车位；
? 设置停车场标志牌，标明“客户专用停车场”和划线；
? 在停车场入口处设置“入口”“出口”标志；
? 客户专用停车区建议设专人负责，指导顾客停车；
? 每日清扫、清除路面污垢。
3）露天车辆停放区：
? 露天停放的车辆商品按要求排列整齐；
? 露天停放的车辆商品保持干净，无明显污迹。
4）库存车辆存放区：
? 所有车辆入库前先进行PDA的检查，如有问题先进售后服务车间，不得入库； ? 车辆有做到清洗后入库；
1
? 车辆之间做到预留40公分以上的距离；
? 室外库存车存放有明显标识和围栏，有顶棚；
? 存放应先进先出，相同配置、颜色的车辆应放在一起。
5）展厅外部的清洁工作：
? 落地玻璃每周清洗一次，雨天后即时清理；
? 展厅玻璃上禁止随意张贴宣传品；
? 专人每天做户外打扫清理工作；
? 及时清扫墙壁装饰上的灰尘、风雨的污渍；
? 天黑后的入口标识等应一目了然。
人员
1) 员工必须按时到岗；
2) 要求穿戴规定的工作服上岗并保持整洁、干净；
3) 要求按规定佩戴公司的徵章、证卡；
4) 员工举止要文明、有修养。
展示区内部环境
1.3.1 展厅入口：
1) 展厅入口铺设地毯；
2) 入口地毯保持清洁、每晚水洗一次；
3) 门口设置雨伞架，方便雨天客人。
1.3.2 客户接待区：
1) 主背景墙保持干净整洁；
2) 经常擦拭接待台，保持干净整洁，不堆积文件；
3) 接待台是持接待人员1位，避免众多销售顾问围绕；
4) 在距离接待台不超过两米的距离，摆放车型资料架，车型资料完整；
5) 授权牌摆放在接待台上保持干净。
2 1.21.3
1.3.3 展车：
1) 根据力帆汽车的规定，展示一定数量、不同颜色、不同型号的车辆；
2) 展示车辆要保持一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车胎乌黑有光泽；
3) 发动机室无任何油污及灰尘；
4) 车辆前侧面放置标准车牌和汽车说明牌；
5) 车内保持干净清爽，建议除去座椅/方向盘保护套；
6) 所有展示车辆的车门锁必须打开，方便顾客看车；
7) 车辆内所有功能设施全部打开；
8) 方向盘的力帆标志应始终保持水平，轮毂盖标志应始终保持水平
9) 必须立即更换脏污的脚垫、汽车说明牌等。
1.3.4 促销品区：
1) 将产品促销广告放在客户易注意、醒目的地方；
2) 做到所有车型资料齐备、每种展示资料不得少于20份；
3) 整理POP（即时性醒目广告）、各种广告馈赠品、商品说明书、立架上的资料，并补充短缺物
件；
4) 及时撤去以前宣传活动中使用的道具。
1.3.5 重点推荐车辆区：
1) 重点推荐车辆放置在重点推荐车位上；
2) 区域建议保持24小时照明；
3) 车辆展示应与当时促销活动相配合，应有特别的、有针(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:4s店圣诞节展厅布置)对性的信息展示牌；
4) 定期调整展示设计方案。
1.3.6 业务洽谈区：
1) 洽谈桌的桌椅摆放整齐，擦拭干净；
2) 应根据顾客人数增设供商谈用的桌椅；
3) 商谈用具放在可供随时使用的地方；
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4) 周边的盆裁要干净，叶片无灰尘；
5) 顾客离去后，立即（两分钟内）清理桌面的烟灰缸和水杯等，将沙发或椅子放回到原位，并保
持地面清洁卫生。
1.3.7 客户休息区：
1) 客户休息区域应保持干净、桌上建议摆放鲜花，并靠近茶水供应点（茶水保持充足）；
2) 客户休息区应有两组以上烟灰缸；
3) 客户休息区报架上应备有力帆画册或报刊；
4) 客户休息区的AV、DVD、TV设备工作正常。
1.3.8 卫生间：
1) 卫生间不得随意堆放其它杂物；
2) 卫生间保持明亮、通风、摆放芳香剂；
3) 清扫工具做完之后，必须放回原处，并整理放好；
4) 制定洗手间清扫时间，并保持清洁干燥；
5) 定期检查洗手间的用品是否齐备，如有短缺是否及时补充。
6) 注意卫生间内各种设备的养护与维修，保证卫生间正常使用。
1.3.9 办公区：
1) 保持案头整洁、物品定位；
2) 除销售看板外，办公室内还应设置力帆或零售商公司内部信息交流看板，且定期更新。
1.3.10其它：
1) 通过增加内外部的绿化布置，使整体感觉亲切友好；
2) 在展示厅内的顾客视线落脚处摆设绿色观赏植物（至少两盆以上）；
3) 经常悉心管理观赏植物；
4) 按力帆汽车要求摆放宣传画和进行POP布置，宣传画或POP保持整洁；
5) 各个工作区的标识要清晰，已褪色或变形的宣传画及时更换。
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1.4展厅规划
1.4.1展厅内的布置要求
1) 精心的摆设能彰显产品的优越特质
2) 创意布置 – 目的，布置物，标语，装饰物，定期更新
3) 陈列区块 – 主区块，附区块
4) 展示车色彩选择
5) 主体车加强包装
6) 盆景花草，壁图的摆设
1.4.2展厅的内景设计
1）原则
? 内景安排要和谐统一
? 内景设计应与展厅外观配合协调
? 以吸引顾客、提供便利、合理利用场地为目标 ? 要进行效果分析，不断改善更新
? 要体现出个性，并准确传达给顾客
2）视觉
? 色彩安排
? 整体灯光布置
? 内部装饰效果
3）听觉
? 避免各种噪音的干扰
? 采用轻柔的背景音乐
4）嗅觉
? 通风除尘
? 令人愉悦的香味
1.4.3展厅的内部气氛营造
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篇三：16年展厅内的日常规范4S店展厅管理规范
展厅内的日常规范处罚制度
一、 一：销售顾问：着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，皮鞋干净；女士须偑带统一丝巾，化淡妆，不可披肩散发。
二、 二：销售顾问在晨会后8：30前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者第一次罚款20元，第二次50元，第三次100元，屡教不改者直接劝退。
三、 三：销售顾问必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜电脑由本个负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为各组组长。
四、 四：展车卫生由展厅经理检查，晨会后9:00前销售顾问在半小时内清理完办公室、展车及展厅卫生，责任到人，并由组长负责检查，卫生标准参照5S。新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。每日检查未按标准执行销售顾问每检查一处不合格项处罚20元。
五、 五：销售顾问接待客户完毕后5分钟内清理洽淡区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
六、 六：销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接打电话，违者罚款10元。
七、 七：销售顾问不得在展厅内、办公室追逐嬉戏、大声喧哗；行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐；站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天、玩手机，以上违者罚款10元，劝说不改者直接劝退！
八、 八：销售顾问不得以任何理由与客户发生争执，因销售原因引起客户抱怨时及
投诉时，要及时解决或交由零售经理处理，否则罚款50元，情节严重者直接劝退！
九、 九：销售顾问严格按照员工行为规范做事,零售经理不定时检查，并按照公司制度进行处罚！
十、 展车的摆放及日常清理：严格按照上海大众DOS要求图样进行摆放，而展车的日常清理按照上海大众的要求及展车的日常保养制度，由零售经理和展厅经理检查违者10－20元罚款。
十一、 三：展厅的物品摆放：沙发、茶几、洽谈桌椅等摆放要严格按照上海大众的硬件形象规范及展厅布局图摆放，用后要及时恢复原位，客户用过水杯应及时清理，每日由零售经理/展厅经理不定时检查，违者10-50元罚款！
销售部
2016-01-15