篇一：联通个人年度工作总结
联通公司员工个人工 作 总 结 光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段
时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确
指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而
更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理
念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同
事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全
心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的
一份微薄之力。
短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关
怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，
请领导和同事们监督。篇二：联通公司员工个人年终工作总结 联通公司员工个人工作总结 光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间
过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成
了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2012年的思想、工作情况向公司领导作简要汇
报。
学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的
一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，
对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了
极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对
工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作
会进行的很顺利，自己的进步会很明显。 参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，
通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要
的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同
时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想
上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献
自己的一份微薄之力。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水
平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在
今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不
足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利
用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风
把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自
己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我
感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将
努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
篇三：联通员工年度工作总结联通员工年度工作总结联通员工年度工作总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年
了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展
的热气，公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这
段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特
长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以
致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，
公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作
似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知
识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、
增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果
以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一
个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，
那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎
样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时
完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同
仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需
要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投
诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，
解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首
先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，
在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理
方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的
一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、
升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是
这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的
知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等
待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性
考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做 好做精。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽
我绵薄之力。 注：篇四：联通公司个人年终工作总结 联通公司个人年终工作总结联通公司个人年终工作总结时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的
关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作
中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为
领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经
营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会
议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服
务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确
保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，
呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系
统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事
务工作
xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、
办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等
工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收
发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之
窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电
脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他
工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活
动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通
诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底 欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影
响公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，
多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下
去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的
就餐环境。
20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，
克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。篇五：联通公司个人年终工
作总结
联通公司个人年终工作总结联通公司个人年终工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的
关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作
中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为
领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经
营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会
议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服
务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会
议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，
共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确
保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预
约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系
统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、
办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等
工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收
发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之
窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电
脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活
动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联
通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工
作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，
在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全
省的信息排名。
七、2009年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，
多为领导分忧解难。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开
展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的
就餐环境。
xx年年即将过去，充满挑战和机遇的2009年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，
克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。-----------------------xx年年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司**县分公司，光荣地成为**联通的一
员。进入公司5个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所
安排的各项工作任务。现在我就我在xx年年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
一、 努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切
实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、
方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《***文选》。通过这些理
论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深
了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《？》《？》等管理制度和工作条
例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对
各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、 围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责 进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的
宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们
的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自
己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较
全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每
位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力
我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记
录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。三是以极大的热情协助助渠道部的
宣传物品管理工作 。刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物
品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品
篇二：联通工作报告
联通2011年工作会议报告
2011-1 各位员工：
大家好！
这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提
升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会
精神，全面落实中国联通2011年工作会议和安徽联通2011年工作会议精神，总结 2010年
工作，部署2011年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、
转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代
表公司领导班子做2011年工作报告。 一、2010年工作情况2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举
措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：
一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面
1、实施强势营销策略，加快3g—wo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核
心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖
场，重点商场有柜台”的目标。
2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。
3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7
个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部
招募外部招聘方式，政企客户经理队伍规模扩充到7人。同时出台员工发展政企客户的奖励
措施，为政企客户经理打开局面提供支持。
4、公司分别在繁昌县分公司和镜湖营销中心试点实施了《渠道积分管理计划》和《渠道
层级考核转型试点方案》，转型后佣金由发展、代收、存量收入、增量收入和专项奖励五部分
组成，统一佣金执行发放标准，有效控制了渠道流失，激发了渠道发展热情。
二、推广行业应用，重点突破集团客户，实战演练加快市场拓展
1、上半年，公司与奇瑞公司多层次沟通，建立了实际联系的机制。2010年8月4日，
集团公司常小兵董事长亲赴合肥与奇瑞公司签署了关于车载项目的战略合作框架协议。标志
着奇瑞车载信息化项目进入了实质发展阶段。
2、通过芜湖广电委托中科大洋公司搭建的3glive直播平台3g网络助力电视新闻现场直
播，效果良好。
3、2g复工市场计划打破了中国移动利用“虚拟大网”在大企业私费用户上的垄断地位，
对多个大型厂区宿舍进行宽带业务的覆盖。4、10月份在省分集团部组织的“全省秋季商务楼宇（网格）营销实战大赛”中，我公司集团客户部荣获大赛三等奖；同时在11月份省工会举办的“全
省主动营销能力大赛”中取得第二名的好成绩。
三、加强宣传促销，创新思路，加快业务发展严格按照总部六统一要求执行，将3g有效融入季节性促销活动中，充分利用wcdma 3g
各种优势，营造良好销售氛围。从年初3g春风行动到联通夏日风暴到3g学生手机节至第一
个周年，第一的精彩---热烈庆祝中国联通3g用户突破1000万；各项3g促销活动贯穿全年，
积极利用终端优势，发展合约计划用户，延长用户在网时长，提高有效3g用户。开放社会渠道受理家庭宽带业务，形成专业化代理和社会渠道代办两条发展通道的局面，
最大程度动员了销售力量，同时也增加了专营以上渠道业务项目，提高了渠道收益，经过2
个多月的社会渠道发展，已经能占据宽带发展用户的30%，取得初步成效。
四、秋季校园促销活动组织有序，活动卓有成效。2010 年三季度校园促销活动期间，新
势力2g发展用户完成任务比例125.05%，同比增长50%；3g发展用户完成任务比例60%。在
校园宽带独家接入的安徽工程科技学院和皖南医学院执行宽带+手机业务的捆绑优惠，突破性
实现了“三分天下有其一”的市场目标。同时，安徽师范大学皖江学院成为芜湖平安校园视
频监控项目示范点。
五、探索实施“单厅核算、内部承包”制度初见成效，自有营业厅销售能力得到提升。3
月1日，芜湖公司在南陵县营业厅试点实施“单厅核算，内部承包”机制，4月1日在全区
推广，目前各营业厅 由原来的被动服务变为现在的主动经营，由原本的单一经营变为现在的多元化营销，由
原来的“坐商”变为现在的“行商”，转变明显。
六、电子渠道各项考核指标位居全省前列。其中电子渠道用户完成率、渗透率、电子渠
道交易额完成率、交易额占计费收入比均是全省超额完成几项挑战目标的地市之一。
七、运维成绩稳步提升，有效改善用户感知。运维在实行爱立信统一代维后，做好了组
织落实工作，同时加强了固网装机代维工作的考核力度，严格装移机时限，有计划步骤地对
实装率高的小区进行扩容，改善用户感知。
八、以epr新系统上线为契机，全面清理和解决2009年宽带网遗留工程，为2011年宽
带网大发展提供保障。
1、全面清理公司各项遗留工程。2008年新时空账户在建工程119个项，在6月30日前
全面完成转资工作。此次清理工作共发现2008年及以往有54项无项目号已实施工程项目；
运营公司2009年计划内在建工程项目114项。
2、全面解决2009年宽带网遗留工程。
3、在完成施工费用、工程物资的清理后，按省公司网络建设部要求全面完成2009年宽
带网遗留工程的capex工作，为公司2011年宽带网大发展提供基础保障。
九、以窗口服务为抓手，推动全区服务质量的稳步提升。
1、将黄山西路营业厅建成公司展示形象的窗口。突破原自有营业厅的服务职能，突出并
加强了旗舰厅3g演示区的设臵，实行选号、 入网、终端选购等一站式办理，利用接触面营销优势，大力推进体验式营销。
2、修订及完善了营业厅考核办法，下发了《2010年芜湖联通自有营业厅人员薪酬补贴
及发展激励标准（试行）》，将自有营业厅人员薪酬结构由“固定工资+绩效工资”的单一模式
转变为“固定工资+绩效工资+薪酬补贴+业务发展激励”的多元化模式。通过绩效分配向一线
员工倾斜，大大提高了服务人员的工作热情。
3、将步行街wo店打造成iphone俱乐部，成为iphone用户的下载软件的基地，用户的
好帮手。
十、通信综合楼项目进展顺利。目前施工围墙、门头建设已完成，施工临时道路铺设完
毕，临时设施部分搭建完成，基础开挖开始施工。十一、积极开展派遣转外包用工转型，迎接新的业务模式转型。公司65位员工现已全部
完成转化工作。
十二、开展全员参与的降本增效工作。在移动基站耗电较大的空调进行节能改造试点工
作，充分考虑了土建基站与租赁基站在项目实施过程的差异性，采用空调节能添加剂和新风
节能两项技术开展基站电费节能工作，取得了明显的效果，全年累计节约电费60万元，并作
为成功案例，由省分上报总部进行试点、推广。 十三、不断加强精神文明建设，以企业文化带动企业发展。2010年，公司申报第九届安
徽省文明单位，目前已通过初审。注重公司与市委市政府的联系，将原隶属于市经贸委的组
织关系经过与组织部联篇二：中国联通工作总结 中国联通工作总结2010 年 7 月经过层层选拔，我进入到中国联通公司 王八 县分公司，光荣地成为 中国
联通的职员。进入公司 7 个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成
了公司所安排的各项工作任务。 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 2010 年
里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 2010 年的工作做一
个个人工作总结。1、前台接待方面。我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象
的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引
到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人
次左右。 始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，
切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路
线、方针和政策，认真学习马列主义、毛泽东思想并在近期认真学习了《 *** 文选》。通过
这些理论的学习，使我深化了对党的十六大和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤
其加深了对科学发展观的理解。2、会议接待方面。篇三：联通述职报告 联通述职报告
省分公司领导、各部门领导：xxxx年即将过去了，回顾在吉林联通工作的几年，我感到公司的管理水平在不断提高，
业务在迅速发展，新的技术层出不穷，竞争优势在不断扩大。为适应公司发展的需要，xxxx
年我部门根据总部文件，抓紧进行mss项目建设工作。下面，就这几年的工作情况，我做一
个概要的汇报。
一、前段工作小结
1.技术管理工作
在吉林联通省分公司负责的技术工作主要情况如下：
（1）xx年，负责数据机房的搬迁。当时情况很复杂，设备、电源（包括ups电源）、线
缆（信号、信令、语音）等种类繁多，如果不是对技术、业务和工程把握得较好，搬迁的费
用、周期、质量都难以保障。在这种情况下，我经过认真、缜密的分析和周密的工作安排，
经过两周的准备工作，在我和同事们的共同努力下，用4个小时准确无误地完成了数据机房
搬迁任务，保证了工程质量。搬迁费用也由原来设计的69万减少到16万。在此期间，我从
头到尾一直坚守在搬迁现场。该工程是第一个数据机房整体搬迁成功案例，成为全国的样板
工程。
（2）xx年，在我负责的长春市内骨干网络改造工作中，原来设计的交换机房有一段63
米的2.5gb/s的sdh传输。经过分析，我认为这一段网络结构不合理，无形增加了一个传输
故障点，不利于今后网络维护和运行。在我主持下，通过在两侧的通信楼之间打3个电缆漕
道的方式，直接将交换设备与传输2mb/s接口用电缆连接起来。这样减少了2.5gb/s的sdh
传输分接/复接设备，节约了工程投资，给维护和服务质量的提高带来了极大的便利。
2.部门管理工作 xx年至xx年3月，我负责数据部的工作。在我上任的时候，短信业务的投诉，一直是省分非常关注的问题。当时的短信业务投诉
高达6,000次/月。每次有关的经营分析会都会提到这个问题。我知道这个情况后，立即着手
处理。经过分析，我采用了“投诉取样、问题分类、抓住重点、逐个解决”的工作方针。经
过一段时间的努力，迅速将6,000次/月的用户投诉降低到600次/月。同时，短信业务量也
迅速攀升。服务质量的提高，促进了业务发展。 在担任增值业务部经理期间，我还负责gpsone定位工程项目。同样的项目，邻省的黑龙
江分公司，每个地市都建立了一个定位基准站，每一个站耗资1万元。经过对我省实际情况
及定位工程项目分析，我提出了我省的建设方案。在此方案的指导下，我省只需建设4个点，
每站4,000元。这样，我们只用了16,000元就完成了定位工程项目中的基准站建设任务，为
项目建设节约可观的工程投资。
二、mss项目的进度与安排
xxxx年5月，我调入信息化管理办公室，任经理职务，负责组织建设mss项目。在做这个项目的时候，根据我从事电信工作多年的经验和具体主抓“九七工程”的工作
经验，我着重做了以下几项工作。
1． 总部项目规划和技术规范的掌握与落实；
2． 试点单位的学习与调研；
3． 吉林省分工作现状和需求的规划；
4． 技术交流与项目进度落实。技术交流中，包括与国内、外从事这个领域的知名公司
的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鉴他们的经验，吸收有用的成分。 经过上述工作，在领导的支持与同事们的配合下，吉林省mss工作由原来起步最晚，已
达到目前全国居中的水平。工作中，我深切地理解到，这个项目的重要性在于它是企业信息化的“牵头”项目，因
此，应用是最重要的环节。
1.我们的建设目标，是开始信息整合，不是继续建设信息孤岛。国内、外电信运营公司
的应用，可以借鉴，因为他们有相对较深的技术积累与相对比较厚实的沉淀；
2.利用厂家信息，整合所奠定的基础，制定切实可行的省分应用需求；
3.作为个人工作台，体现个性化/人性化的风格；
4.为开拓新的需求奠定基础，满足uni-it架构的需求；
5.通过合作，不增加成本；在目前省分mss项目建设方面，我们一直希望尽快摆脱落后被动的局面。但是，我们又
切忌工作的盲目性，要强调项目的规划性，发挥“后发优势”，达到“后来居上”的目标。因
此，我们要做到：
准确的理解与把握总部的意图，加大贯彻执行力度；借鉴国内外先进经验，指导我们今后项目实施的工作，特别是提高我们的工作起点，宏
观把握全局；
以mss项目建设为契机，实现企业信息化及奠定信息整合工作的基础。 我们不是孤立地看待这个项目，而是理解到现代企业的竞争，就是在效率，就是在管理
上的竞争，从根本上讲，就是在信息化方面的竞争。企业信息化，就是要实现企业在信息层
面的整合。我认为：
a) 部分省分试点工作的经验有很好的指导与借鉴意义，应该参考，但不能照搬。mss不
是简单地完成oa，或扩展其功能，而是实施企业信息化战略任务的开始； b) 目前入围厂家的产品或多或少存在一些缺陷。通过与国外有关公司交流后，发现我们
近期和将来的需求，国内兄弟单位没有实现，但经过努力，我公司具备实现的能力。如 i.在实现和满足总部规范的基础上，我们提出具有吉林省分特点的需求，包括
1.在产品的交互性，人性化方面，应该实现人与计算机管理系统的互动性。一方面是系
统的严格管理，一方面是人与系统的交互。这些在工作任务的提示，人对系统的设置都要充
分体现。如在公文的安全性（认证方式）、执行时限、分发与管理，对资源的使用与管理（车
辆、会议室等等）方面；
2.联通公司的优势之一就是移动通信资源丰富，业务综合。如移动办公室（mobile office）
功能，将联通现有的终端设备与业务功能与网络资源很好地结合，用好用活；
3.网络环境的利用与联动，如在公司的局郁网上开视频会议（lan video conference）。
再如，在查阅到对方联系电话号码后，直接在计算机上拨出，然后摘机会话。上述这些功能，国内厂家一般都没有。而我们有现成的资源，甚至国外有成熟的经验。ii.除此以外，与国外厂家合作，一些成熟的技术和经验都可以借鉴，如
1.在对企业信息的规划方面；
2.在对企业信息的综合利用、挖掘与管理方面；
3.在制定企业信息化的工作目标方面。比较高的目标与境界是建设成企业“神经系统”，
整体地应对市场的竞争与企业的目标随着企业信息化工作的不断深入，电信企业有必要更深入地介入到对项目的设计、实施
的管理，直至对项目开发的组织中去。 iii.无论是宏观地看mss项目，企业信息的整合，还是微观地看oa系统，就项目而言，
虽然项目有阶段性，但更具连续性。因此可以说，这是一项只有起点，没有终点的工作。
三、今后的工作计划
为了搞好对mss项目实施的管理，这里我们建议，这次的mss项目由我们自己来承担，
具体做法是
a)总体上，由我们自己来掌握与控制mss项目。在项目管理的组织机构下，成立项目组；b)在项目设计阶段，严格把关，选好合作伙伴拿出真正对项目建设有指导意义的设计，
避免过去项目设计工作“流于形式”的状况。 c)在项目实施阶段，自己有能力承担的部分，尽量自己承担下来；自己暂时还不具备能
力承担的部分可以采取人员招聘与队伍培养方式。以单位可以接受的方式，选取在计算机网
络与软件开发有一定实践经验，遵守纪律，工作态度端正，职业操守良好的年轻人才进行培
养。逐渐加大在今后项目开发中，单位员工参与开发的能力。 最后，我认为如果继续让我负责mss项目，在前段工作的基础上，我有信心，拿出全国
最优秀的项目成果。篇四：联通公司年度工作总结联通2012年度工作会议报告2012-1 各位员工：
大家好！
这次工作会议是在公司发展基础进一步夯实、发展优势进一步体现、竞争能力进一步提
升的新形势下召开的一次重要会议。会议的主要内容是，深入学习贯彻党的十七届五中全会
精神，全面落实中国联通2011年工作会议和安徽联通2011年工作会议精神，总结 2010年
工作，部署2011年的主要任务，动员全体员工进一步增强发展的紧迫感和责任感，解放思想、
转变观念、发挥优势、夯实基础，推动公司发展再提速，实现生产经营再突破。下面，我代
表公司领导班子做2011年工作报告。 一、2010年工作情况2010年，在省分的正确领导下，公司深入贯彻落实省分各项战略部署，推进各项经营举
措，从以下几个重点方面开展工作，取得了一定的进展：
一、实施渠道建设会战，扩大用户接触面
1、实施强势营销策略，加快3g—wo渠道五层体系的建设，扩大用户接触面。在城区核
心商圈苏宁、国美、商之都、新百、协亨等卖场沃店均建成开业，基本实现“核心商圈有卖
场，重点商场有柜台”的目标。
2、加大缴费站建设力度，缩小社会渠道服务半径，大力发展预付费产品。
3、扩充了集团直销队伍，在集团部成立了政企客户中心和中小企业客户中心，组建了7
个直销团队，目前已形成城区34人，县分15人，全区49人的集团直销队伍规模。采用内部
篇三：联通年终工作总结
联通公司员工个人工作总结 光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间
过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成
了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在2012年的思想、工作情况向公司领导作简要汇
报。
学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的
一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业，
对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了
极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对
工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作
会进行的很顺利，自己的进步会很明显。 参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作，
通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要
的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同
时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想
上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献
自己的一份微薄之力。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水
平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在
今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不
足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利
用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风
把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自
己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我
感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将
努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
篇二：联通个人工作总结范文联通个人工作总结
“中国联通”在我没有加入联通公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的联
通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的服务及通话质量也是相当
的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名联通新员工。 我热爱我的工作。我能在职场
这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此
之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，
就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和
力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对
公司与工作的兴趣。
作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进联通公
司接受服务，感受联通公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，
来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面
对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各
业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商 局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另
一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得
这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对
错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪
性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我
也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营
业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐
心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴
奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高
兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被
他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问
题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所
以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一
个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作
的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的
公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那
么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前
的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工
作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一
件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、
怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎
光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请 报号码???”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真
诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到联通公司不光光
是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角
色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很
落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，
我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，
不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工
作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。
另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这
个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，
而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还
是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断
学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务
将是我最大的心愿!篇三：联通公司员工个人年终工作总结 联通公司员工个人工 作 总 结 光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段
时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确
指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而
更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理
念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同
事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想上，全
心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的
一份微薄之力。
短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关
怀与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，
请领导和同事们监督。篇四：联通个人工作总结 2009年即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工xxx向公司领导和同事汇报一下一年来局
房动力电源组的工作情况。在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有
先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,
不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚
持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。2009年我们通信动力
电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通
信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。
现将全年来的具体工作总结尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照
通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。2.今年因3g建设，电源专业完成了道康发
电机组(dk400gfc)切换开关柜(ts-100)，艾默生(p1030)机房专用空调、中兴交流屏
(zxdp03-600a)、中兴高频开关柜(zxdp12-300a)、光宇蓄电池组(gfm-2000)的安装和初验工作。
3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、
代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，
并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己
的良心负责。
4.电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴
高频开关柜、ups、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无
告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写
上日巡检作业计划上,作到有章可循。在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，
及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。
5.电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15-30分钟空载运行，对发电机启动蓄
电池进行充电。检查机油、冷却水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，启动蓄电池
的电压、液位是否正常，启动蓄电池有无变形。发电机运行时的电压、频率、冷却水温、机
油压力、发电机转速等是否符合要求，各种仪表、信号灯指示是否正常，运转时是否有剧烈
振荡和异常响声。试运行后并做好记录填入周维护作业计划上。在通信局房停电时，保证发
电机组能随时投入正常使用，确保通信局房万无一失!
6.电源值班人员每月一次对变压器、高低配电设备、ups系统、高频开关电源柜、各蓄
电池组、局房专用发电机、局房专用空调等进行月维护以及对所有电源设备进行清洁维护。
对变流设备检查输入电压和变化范围要在允许范围内，工作电流不能超过额定值，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等要接触牢固，设备机壳接地良好。对变配
电设备检查接触器、开关接触是否良好，检查信号指示、告警是否正常，功率补偿屏工作是
否正常，检查充放电电路是否正常。对蓄电池组检查测试电池端电压、电解液的密度和温度。
对局房专用发电机进行月试运行。对局房专用空调检查有无跑、冒、滴、漏现象，清洁过滤
器更换过滤网，测试压缩机进出压力是否正常，有无过冷过热现象，检查空调给、排水路是
否通畅,并做电流测试。做好记录并填写入月维护计划中。每月月底配合综合部和物业公司有
关人员对通信局房进行一次消防安全大检查!
7.局房电源组值班人员每季度对用电设备进行防雷保护检查,测试中性线电流是否在允
许范围内,负荷是否均分,各部件的温升及接线端是否良好。检查干式变压器的风机是否正常
工作。清除空调冷凝器沉淀物,检查风扇调速状况,校正温度、湿度,确保空调的正常运转，并
对局房电源设备进行全面清洁,确保通信局房对温度、湿度、洁净度和空气清晰度达到通信局
房要求。
8.局房电源组值班人员每年年底对蓄电池组进行放电测试,检查电池组引线及端子的接
触情况,测量馈电母线、电缆及软接头的压降,三年做一次蓄电池组的容量试验。每年配合供
电部门对高低压配电设备测试杂音电压和启动冲击电压试验，检查变压器和电力电缆的绝缘
性,清洁电缆沟,检测避雷器及接地引线。对机房专用空调进行清洁冷凝器,检查电加湿器电极，
检查空调的负载电流是否正常。每年配合防雷局对通信局房做一次防雷、接地测试,检测防雷
装置。对所有的仪表、仪器进行校正。配合代维公司搞好动力环境监控系统设备的维护工作。
9.按照四川分公司的要求，每年做二次应急预案演练。今年4月和11月电源专业做了通
信局房电源故障应急预案演练，演练非常成功。
10.今年局房电源组重点完成了通信局房电源设备的2a整改。
11.带领局房通信动力电源组努力出色完成领导及部门临时安排的其他工作任务。以
上是我对今年的工作总结，每年的工作情况都基本上都是这样的，明年努力把工作做得更好。
几年来，我都在动力值班室从事生产一线工作，深知电力工作是一个特殊的行业，需要自己
有良好的自身技术能力和良好心理素质，在领导和同事的支持下，我的思想、工作、学习等
各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。新的一年，我将更加努力
地学习业务技术知识,提高自己的操作技能和综合素质。努力学习和掌握通信电力系统运行方
式及其特点，更加了解资阳地区的电网运行情况，同时能根据各类通信电气设备的需要，掌
握相关的技术及专业知识。我相信我们每位员工的一小进步，就是我们联通公司的一大进步。
我选择了联通,我就该努力的奉献联通,与联通的荣辱与共!而且联通是我们的衣食父母，我们更应该为联通争光添彩。祝愿我们的企
业明天更辉煌!!篇五：联通公司年终总结 述职报告 各位领导、各位同仁：2010年，xx分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”
十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本
结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发
展，较好地完成了2010年各项任务目标。努力将xx联通建设成为县域领先的宽带通信和信
息服务提供商，下面，我将2010年工作述职如下： 一、2010年各项指标完成情况（截止11月份）： --实现营业收入xx万元；其中通信服务收入xx万元，2g和固网通信实现收入xx万元，
3g移动通信服务收入xx万元；实现利润xx万元。-- 3g客户发展xx户；2g客户发展xx户；宽带客户净增xx户；固定电话客户净增xx
户；联通信息村达到xx个，渗透率达到xx%(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:中国联通述职报告ppt)；平安互助村实现渗透率xx%； --网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。 --客户感知显著改善，客户投诉明显降低。 二、2010年主要工作：
（一）加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现 按照“3g实现新突破，宽带和2g取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保
收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，
确保通信收入和利润两个目标的实现。
1．实现3g业务突破式发展充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值
客户，量质并重，实现3g业务突破式发展。2010年实现3g客户净增xx户。增量市场方面，
以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客
户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3g业务推介。二是建设营业厅3g专业
销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3g品牌店、3g专区/专柜前台营销作用。三
是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3g
行业应用带动业务发展。针对性维系3g客户，有效提升客户价值。一是拓展3g客户的数据
增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3g新功能，引导客户使用数据业务、
提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户
服务，延长客户在网时间。三是结合3g定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提
升客户忠诚度。四是有效发挥3g优势，增强客户在网粘度。
2．实现宽带和2g规模化发展 继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带
净增xx户。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到xx％。针
对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域
宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修
1日通考核，确保宽带装移机1日通达到xx％，障碍查修1日通达到xx％，通过服务质量提
升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市
场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动
关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五
是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，
迅速抢占农村市场。
2g业务方面，加速发展，提高2g业务发展质量。2010年，在稳固低端市场发展的基础
上，着力加速提升中高端用户占比，提高2g业务发展质量，实现2g业务发展xx户，净增
xx户，2g业务收入实现增幅xx%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、
终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策
略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营
销力度，实现2g发展xx余户。四是在做好寒暑假学生 市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2g发展xx户。五是抓住小灵通用户
转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2g客户发展150户。针