篇一：大连企业员工礼仪培训课程
本 课 程 由 大 连 芳 欣 礼 仪 培 训 中 心 提 供 盗 版 必 究
大连企业员工礼仪培训课程
企业员工礼仪培训课程安排
世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！
古人云：“不学礼，无以立”。随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。充实自己，完善单位形象，改进自己的人际关系，实现自身在社会和单位中的存在价值。当今，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为公司必须思考的问题。经济效益和社会效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修
现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作；在谈判上，就会有一定的优势；在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强
本 课 程 由 大 连 芳 欣 礼 仪 培 训 中 心 提 供 盗 版 必 究 素质，外树形象。因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。
一、培训目的
以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。
二、培训课时
16课时（两天）
三、培训时间
客户自定
四、培训费用
按实际课程收费
五、培训对象
中高层领导、办公室、后勤等
六、培训人数
根据公司情况安排
七、培训方法
1、讲授 2、示范 3、训练 4、讨论
5、模拟 6、指导 7、互动
八、培训特点
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严格教学、严格管理、严密学风。
九、培训要求
员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。
十、课程设置
（一）礼仪概论
礼仪的内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。每个人只要置身于现实，无论从政、经商、教学、还是为文、从艺都离不开礼仪。礼仪，是企业深层文化的重要表现，亦是员工训练有素的重要表现。它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。因此，礼仪也是企业经营管理形象、口碑的重要体现。所以让员工了解并掌握礼仪文化知识，加强个人礼仪修养，并知道学习礼仪的重要性与其工作是密不可分的。
课程大纲：
1、礼仪的起源 2、礼仪的概念 3、礼仪的内容
4、礼仪的核心 5、礼仪的原则 6、礼仪的要点
7、礼仪的真谛 8、礼仪的准则 9、礼仪的特点
10、礼仪的作用
（二）员工的职业形象塑造
个人形象，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局，若置员工礼仪规范于不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到可能影响单位乃至国家和民族的整体形象，所以，“不学礼无以立”。一个
本 课 程 由 大 连 芳 欣 礼 仪 培 训 中 心 提 供 盗 版 必 究 不注重礼仪的人是很难立足于社会的。员工职业化形象包括个人的仪容、仪表、仪态、语言、自身修养、个人素质等。就拿仪容仪表来说，员工的仪容仪表在一定程度上体现了贵公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一标志。良好的仪容、仪表，文明的举止、礼貌的谈吐等会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些硬件设施、技术方面的不足，所以员工的职业形象塑造，对提高员工的整体素质有着极大的帮助。
课程大纲：
1、仪容 2、服饰礼仪 3、仪态
4、语言 5、修养与自身素质
（三）交往礼仪（2课时）
一个人生活在社会中，不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，没有交往，就难以合作，没有合作，就难以生存和发展。人与人之间的交往——人际交往，是有一定之规可循的，这个一定之规指的就是交往礼仪。应该说，在我们的工作中，每天都会面对不同的人，势必产生各种交往的情形。学好交往礼仪，懂得在与我们与人交往中“有所为，有所不为”，就能够在处理各类事项中做到游刃有余，不仅体现我们工作的专业，同时也有利于树立公司的整体形象。课程大纲：
1、握手 2、其他见面礼节 3、称谓
4、介绍 5、邀约、通讯 6、空间交际礼仪
（四）服务礼仪
服务礼仪是一门实用性甚强的礼仪学科。同礼仪的其他门类相比，服务礼仪具有明显的规范性和更强的可操作性的特点。具体来讲，服务礼仪主要以工作人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。在其中的各个具体问题上，服务礼仪对于工作人员到底应该怎么做和不应该怎么做，都有详细的规定和特殊的要求。离开了这些由一系列具体做法所构成的基本内容，工作人员服务礼仪便无规范性与可操作性可言，而且也将无从谈起。
本 课 程 由 大 连 芳 欣 礼 仪 培 训 中 心 提 供 盗 版 必 究 在普及、推广工作人员服务礼仪的过程中，强调服务礼仪的规范性、可操作性是完全必要的。因为工作人员只有明确了服务过程之中的正确做法与不正确做法之别，才能够更好地为客户进行服务。
与此同时，也必须使工作人员学习并掌握一些服务礼仪的基本理论。服务礼仪的基本理论，指的主要是运用服务礼仪的一般规律。它是对服务礼仪及其运用过程的高度概括与抽象。工作人员一旦学习并掌握了服务礼仪的基本理论，便容易更好地领会、运用服务礼仪，并且在服务工作中将其融会贯通。
（五）行为举止礼仪（4课时）
由于诸多方面的原因，员工在生活中形成了各种各样的行为举止，或多或少的会体现在我们工作中，一些不正确不恰当的行为举止会直接影响我们工作人员的形象，同时也是对公司形象的损害。对员工进行正规的训练，使其掌握正确的行为举止，并能运用到各自的工作场合去，是公司对工作人员一项高标准的要求，也能提升我们整体的服务形象。
课程大纲：
1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手势
5、表情 6、致意 7、介绍 8、握手
（六）塑造阳光心态
心态是思想的起点，调整积极与进取心态；自信与强者心态；理解与包容心态；惜福与感恩心态。心态课程能使工作人员调整、更新观念，提升个人能力与综合素质；改善人际关系，增进员工之间、员工与客户之间的和睦相处；管理情绪、释放压力，放下生活、工作中的压力，保持轻松、愉快的步伐向前迈进。
篇二：大连商务礼仪培训
赢在职场职业化必备---商务接待礼仪 【课程目标】：
1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，
餐饮等各种常用商务礼仪；
4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象
到素质的全面提升。 【培训方式】：
讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【课程大纲】：
第一部分：商务礼仪概述
1.
2. 礼仪与商务礼仪定义 礼仪的最高境界
? 内心的淡定
? 心态的对礼仪的重要性
3.
4. 商务礼仪的特点 商务礼仪的原则及重要性
? 尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5. 商务礼仪对个人及企业的价值
? 内强素质，外塑形象
? 竞争的附加值
? 人际关系的润滑剂
第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.
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9. 个人形象的重要性 商务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 职场仪容的禁忌 七秒钟印象 仪表的功能 着装的原则 场合决定穿着
10. 男士着装规范
? 男士西装颜色、扣子的扣发
? 西装禁忌
? 衬衣
? 领带的打法
? 西裤
? 腰带
? 皮鞋
? 袜子
11. 女士着装规范
? 女士服饰
? 包
? 鞋袜
第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪
1. 商务举止行为规范
? 行为举止要
? 行为举止不要
2. 站姿的要领与训练
? 男士基本站姿
? 女士基本站姿
? 女士持文件夹站姿
? 男士提公文包
? 站姿禁忌
3. 坐姿的要领与训练
? 正确的坐姿
? 女士坐姿
? 男士坐姿
4. 走姿的要领与训练
? 男女走姿区别
5. 蹲姿的要领与训练
? 正确的蹲姿
? 如何优雅的捡起地下的物品
6. 鞠躬的要领与训练
? 鞠躬使用场合
? 鞠躬动作要领
? 鞠躬禁忌
7.
8.
9. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练
? 讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
? 微笑的训练
? 微笑的作用
第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪
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3. 沟通的重要性 沟通中言谈礼仪原则 沟通过程模型
? 沟通的两大要素
? 编码与解码
4. 言谈礼仪之倾听
? 听与倾听
? 同理心倾听
5. 言谈礼仪之提问
? 开放式问题
? 封闭式问题
? 二择一提问
6.
7. 言谈礼仪之回答 言谈礼仪之赞美
? 直接赞美
? 间接赞美
? 赞美点的寻找
? 赞美三层次
8. 言谈礼仪之非语言
? 举止、语调与客户同步
? 商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角 9. 与不同性格人沟通要点
第五部分：办公商务礼仪
1. 办公室礼仪
? 个人和公共办公区
? 外出礼仪
? 与同事相处礼仪
? 与上司相处礼仪
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3. 寒暄、称呼礼仪 握手礼仪
? 互动演练（学员演练，讲师点评）
? 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 4. 介绍与自我介绍
? 介绍的顺序
? 自我介绍的要点
5. 名片礼仪
? 互动演练，讲师点评
篇三：职场礼仪培训策划完整版
2014年总院学生职业实践中心 “精彩职场 美丽人生”
职场礼仪培训系列活动
策
划
书
主办：总院学生职业实践中心
承办：综合事务部
时间：2014年3月
目录
目录................................................................................................................................ 2
一 活动主题及目的...................................................................................................... 3
二 活动时间与地点...................................................................................................... 3
三 宣传方案.................................................................................................................. 3
四 活动步骤.................................................................................................................. 4
A。前期准备 ......................................................................................................... 4
B.活动流程 ............................................................................................................ 4
五 经费预算.................................................................................................................. 9
六 应急预案.................................................................................................................. 9
附录.............................................................................................................................. 10
一 活动主题及目的
主题：精彩职场， 美丽人生。
目的：通过职场礼仪培训，可以使同学们了解必要的职场礼仪，更快的适应大学生社团生活，改善工作中的仪表与举止，使学生组织成员的工作更加的专业与得体，同时也使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。
二 活动时间与地点
时间：2014年3月~4月
地点：浙江大学城市学院
三 宣传方案
礼仪常识小册子，高校通、悬挂横幅、人人网、微信和口头传述
四 活动步骤
A、前期准备
1. 设计宣传横幅，并制作完成，申请审批。
2. 设计、编写有关职场礼仪常识的小册子，同时附注活动信息，如课程时间等等。
3. 邀请化妆公选课的老师、杨海峰老师、沈竹韵老师（或礼仪队队长）以及创意学院老师。
4. 申请教室，风雨操场的练舞房。
5. 利用高校通，发送短信，将即将举办的礼仪培训活动的消息通知到每位大学生。
6. 制作反馈表，直观反映每节课的效果。
7. 五大部门分工后，通知每个部门部长，尽快完成对自己部门所属课程活动的策划与安排。
B.活动流程
1. 在二食堂门口悬挂宣传横幅，“精彩职场，美丽人生”。
2. 分配人员，散发宣传小册子并记录要参加的学生信息。
3. 训练课程开课
A.魅力形象—负责部门（外事部）
a.窈窕淑女培训：着装Top(公务场合，社交场合，休闲娱乐场合) 饰物佩戴规范（数量，搭配，质色，习惯原则） b.温暖绅士培训：着装Top（原则，定律，禁忌）
（任课老师：创意学院相关老师）
B.优雅形体—负责部门（实践部）
具体如下：