篇一：职场礼仪
职场礼仪
课程重点：帮助同学了解职场的各种基本礼仪，为顺利走上工作岗位打好基础
课程难点：职场礼仪需注意的内容较多，需要在实践中养成良好习惯，慢慢掌握
授课方式：讲授式
社交礼仪概述
社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程序。
礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
社交礼仪概述
礼貌——指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言如敬语、谦语等是有声语。
社交礼仪概述
礼节——待人接物的行为规则。是礼貌的具体体现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止和衣着等。
礼仪——表示礼貌的仪式，是对社节与礼貌的统称。礼仪是有形的，如庆典活动、奠基仪式等，既受到礼的基本约束，又受到物质水准、民俗文化、历史传统等的影响。
社交礼仪的原则
尊敬原则。尊敬是礼仪的情感基础。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。生活中有一些看似不引人注目的小事，却是不尊重别人的表现。比如拜访别人不联系预约，不礼貌地搞突然袭击；探听别人隐私并四处传播小道消息等。
社交礼仪的原则
遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。
自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。 宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。
一、面试礼仪
（一）面试形象
服装
建议女生穿商务休闲装。如：衬衫、针织衫配短裙；风衣配短裙或西裤；有时尚感的小西装套装等。着装要显得整洁大方、自信干练。男生穿西装和浅色的衬衫，配西裤，系上领带，显得职业得体。
不管女士还是男士，鞋最好以黑色为主。服装的颜色以稳重、端庄为主。女士以黑色、灰色、蓝色为最好的选择，配上小丝巾会更显品味；男士着装以藏蓝色和深灰色为主，领带的花色素净简洁。
化妆。
女生面试一定要化淡妆，不要浓妆艳抹。
粉底的颜色与皮肤颜色相近，体现出健康肤色和光泽感。
眼影的用色要中性，如灰调的粉红、蓝色、紫色、杏色、棕色、米色等，要化出眼睛的神韵。
眼线的选择一般是黑色或深咖啡色，让眼睛显得更有神。
腮红呈“弓”型斜扫，显得干练、精神。
口红是必用的彩妆品，颜色一定要自然，如肉粉色、淡咖啡色、浅棕红色等，不要选择艳丽的颜色以免影响面试的效果。
发型。
头发清洁光泽，不油腻，没有头皮屑，无异味。发型自然，刘海不遮住眼睛，把额头亮出来，显得成熟智慧。女孩子头发的长度及肩为宜，短发也不错。头发越长越不职业，长发一定要扎起来。男孩子头发不宜过长，适合留青年式、平头式等清爽简单的发型。
（二）面试礼仪
守时。
等候。不随意走动。不要向已面试者问东问西。调整好自己的状态。
交谈。进门后主动向考官问好，在考官说请坐后，你在道谢后才可以入座，目光坦诚，面带微笑，自信亲切，保持2／3的时间有目光接触。交谈时把握语调，回答问题反应快速，简洁明了；切忌不懂装懂，更不可与考官辩论；减去所有容易引起考官怀疑的眼神、表情、小动作；手势不要过多，幅度要小；不要把手一直放在下腹部，让人觉得你是缺乏安全感；尽量营造一个亲切和谐的交谈氛围，缩短与考官的距离，留下好印象。
坐姿。坐姿端正，只坐椅子的2／3，上向挺立，微微前倾。双脚尽量放平，一要跷二郎腿。
离场。当考官说“感谢你前来面试”或“请你等候通知”时，你应该十分敏锐，及时起身，离开时把椅子放正或靠桌子旁摆好，并把一次性杯子带走扔进垃圾桶。记得一定要感谢考官给你这次面试的机会，并向接待你的人道谢。
（一）面试忌讳
女士应聘三大忌
化妆。千万不要戴假睫毛、假发、假指甲，这样会让考官认为你华而不实。 首饰。过于夸张的首饰会压倒你的容貌，要选用精致小巧的首饰。
服装。不要穿过于花哨的花型或复杂的款式的服装。
男士应聘三大忌。
公文包。不能带有密码锁，过于复杂的公文包会暗示别人你有什么不可告人的秘密，随便拿个口袋也不行。
眼镜。眼镜的形状很重要，过大的框会遮住你的眼睛，不清洁的镜片会向别人暗示你的懒惰。
服装。顶级名牌和太低劣的服装都不适合在面试时穿。穿着得体加一分，穿着不得体减十分。
面试的仪表礼仪、 美国心理学家奥博特·麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例：55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言；45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士，形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔；出色的外表形象包括穿衣、修饰、个
人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。
头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从头开始”！ 面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持牙齿、口腔清洁。女士面容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科整形来改变自己属于医学美容范畴。
化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可；上班妆也要清新淡雅，体现职业感；约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。 仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让人感到真实、美好和生动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人士的魅力。
人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。
挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸；身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌；双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在小腹前，肘部轻靠在髋部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撑，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。 忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。
端庄坐姿。良好坐姿基本要领：面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌；立腰、挺胸、上身自然直立，不要前贴桌后靠椅背；双肩平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上；双膝并拢，两腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2／3处，以表示对对方的恭敬和尊重。
忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿”。
潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。
优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的动作
（三）不良举止
不当使用手机
当众嚼口香糖
当众挖鼻孔或掏耳朵
在公共场合抖腿
大声清喉咙或吐痰
当众打哈欠
随手乱扔垃圾
别人面前脱鞋
（四）表情神态
表情神态能体现出人的感情和心态，主要体现在眼神、笑容等方面。在社交活动中，要理解表情神态，把握表情神态，还要努力使自己表情热情、友好、轻松、自然。这样，可以使自己的社交轻松自如，有助于成功．
眼神：目光是面部表情的第一要素。一双眼睛能传递出喜、怒、哀、乐等不同的情感和信息。
懂礼仪、有教养的人会注意控制自己的目光，在不同对象面前表现出不同的意义。例如：在长辈和上级面前，目光应恭敬谦虚；面对晚辈或下级，应该温和亲切，在朋友面前，目光热情洋溢。特别要避免一些无礼或轻佻的眼神，比如：左顾右盼，漫不经心、挤眉弄眼，目光聚集在对方身体的某处，使用鄙夷或不屑的眼神等。
微笑：是一种最富有吸引力、最有价值的面部表情。“面带三分笑，礼数已先到”。
二、人际交往礼仪
1.谈话礼仪
（一）寒暄：是双方见面时以相互问候 为内容的应酬谈话，属非正式的交谈。 问候型：一般有表现礼貌的问候语，如“早上好”、“您好”、“节日快乐”等受外来语影响在近几十年流行的新型招呼语；有初交时常说的“幸会！幸会！”、“很高兴认识您”；有表示关心的问候“最近身体好吗？”这些礼貌提问的话语，并不表明真想知道对方的具体情况，往往只表达说话人的友好态度，听话人则把它当成交谈的开端，不需要详细作答。
攀认型：在人际交往中，往往会发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系、“同学”、“同事”甚至远亲等沾亲带故的关系。初见是攀认某种关系，一见如故，立即有了建立交往、发展友谊的机会。如“你是**大学的，那咱们可是校友啊！”“你是四川人，我妈妈也是四川的，我们算是半个老乡了”。总之，在交际过程中，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上接近距离。 敬仰型：初次见面时，这是对对方的尊重、仰慕、热情有礼的表现。如“久仰大名”、“您比我想像中年轻多了”“经常在报上拜读到您的大作，得益匪浅！”
寒暄语或客套话一定要用得真诚、得体、自然，否则让人感到僵硬、呆板、甚至虚伪。学会看人说话是必要的。
（二）交谈
态度坦诚
谨慎多思
知人善谈
语言准确
善找话题
既定的主题
高雅的主题
轻松的主题
时尚的主题
（三）谈话的禁忌
不以自我为中心，把话题过多放在自己身上
不要东张西望和长时间凝视
不要喋喋不休地讲述别人不感兴趣的事
不要抢白和随意打断别人说话
不要让自己发表演讲，不给别人讲话机会
不乱用手势
不冷落他人，谈话超过3个人时，应照顾到每个人
不要打听别人的隐私
当众讥笑、讽刺，调侃他人
不要用贬低一方来恭维另一方
交谈中避免令人不愉快的内容
（四）交谈中的身体语言
积极的身体语言
对方的脸颊微微向上升
眼睛眯起变细
嘴角向上扬，嘴时常半闭半开
肩部保持平衡
对方眨眼次数减少，睁大眼睛
身体略向前倾
频繁同说话人配合
消极的身体语言
跷起“二郎腿”，并将跷起的脚尖对着别人
打哈欠，伸懒腰
抖脚或摆弄手指
看表
手搂在脑后
交叉双臂紧抱有胸前
揉眼、挠头发
对着别人喷吐烟雾或烟圈
（五）学会赞扬别人
赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。
（六）拒绝的艺术
在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，
篇二：职场礼仪手册
职
场
礼
仪
手
册
一、仪容礼仪
仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。
对个人仪容的基本要求如下：
（一）、日常仪容
头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
（二）、妆容
要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。
二、仪态礼仪
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
（一）、站姿
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
站姿注意事项：
2
1.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；
2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；
3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。
3
入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；
面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；
双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上； 立腰、挺胸、上体自然挺直；
双膝自然并拢，双腿正放或侧放；
至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背；
起立时，右脚向后收半步而后起立；
谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。
坐姿注意事项：
不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势；
1.两脚跟朝外，形成内八字形；
2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动；
3.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴；
4.在椅子上前俯后仰等。
4
基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 蹲姿注意事项：
蹲着三要点：迅速、美观、大方。
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。
1、交叉式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
2、高低式蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
5
篇三：仪表礼仪：头发的打理与职业发型
仪表礼仪：头发的打理与职业发型
以下是小编为大家收集的求职礼仪常识，仅供参考!
人们都希望有乌黑、光亮、柔软的秀发，再配上端庄、美观的发型，可以增加仪表美。要使头发健康秀美，必须用科学的方法保护。保护头发也应注意心情愉快，营养平衡，睡眠充分。护发是美发的基础，可以从以下几个方面入手：
1 .清洗头发
头发应当适时清洗。洗发可以去除落在头发上的灰尘和头皮的分泌物，有助于头发的生长和健康，尤其是油性头发，更应勤洗。一般一周清洗两三次。应根据自己的发质选择不同的洗发用品。洗发时，要轻揉发根，洗完后最好自然风干，涂上护发素。
2 .梳理头发
梳理头发不仅能使头发整齐美观，而且也是一种健美运动。可以促进头部的血液循环，使头发根部的营养输送到发茎、发梢部分，可以保持头发的光泽和柔软。坚持每日50 ～ 100 梳，持之以恒，将会对头发大有益处。梳理头发时，要轻重适度，防止损伤头皮。
3 .按摩头部
按摩头部是增进头发健康的重要手段，有利于促进头部的血液循环，促进头发生长，防止头发脱落。按摩时，将十指分开，从前向后作环状揉动，反复多次。按摩后会产生头皮发热和紧缩的感觉。
4 .不同季节对头发的护理
春天是头发生长最快的季节，但因空气干燥，头发水分易被蒸发，应注意保护头发。夏天出汗多，应勤洗头，外出时戴凉帽，以防止强光损伤头发。秋季气候干燥已转凉，头屑多，易脱发，因此，要多使用护发品加强护发。冬季
气温低，头发新陈代谢也会减弱，应减少洗头次数，给头发补充营养，并适当按摩头发。美发头发的造型对于仪表美起着相当重要的作用。适当的发型会使人容光焕发，风度翩翩。发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。
女士发型式样多，变化大，发型的设计与选择能够体现出一个人的修养和品位，可以使人更加端庄、文雅、美观大方，而且能够起到修饰脸型、协调体型的作用。发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型是东方女性的标准脸型，可选任意发式。圆脸型应将头顶部头发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部消瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些。方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润一些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。
发型设计应根据季节变化而有所不同。夏天应留凉爽、舒畅的短发，若留长发，
男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖或瘦小的人头发不宜过长。