篇一：IT行业基本知识：
6.1 IT行业基本知识：
6.1.1软件方向
1）10立即寻址：操作数包含在指令中的寻址方式。
2）寄存器寻址：操作数在寄存器中的寻址方式。
3）寄存器间接寻址：操作数的地址在寄存器中的寻址方式。
4）系统可靠度：串联：R1*R2*R3 并联：1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)
5）确认测试：在一个实际环境中使用真实数据运行系统。在确认测试过程中，可以测试系统性能，峰值负载处理性能，方法和程序测试，备份和恢复测试等。 审计测试：证实系统没有错误并准备好了可以运行。
6）软件设计的多种模型，如螺旋模型
7）UML：统一建模语言是面向对象软件的标准化建模语言，由于其简单、统一，又能够表达软件设计中的动态和静态信息，目前已经成为可视化建模语言事实上的工业标准。 UML中有4种事物：结构事物、行为事物、分组事物和注释事物。
8）UML中有4种关系：依赖、关联、泛化和实现。
9）2NF（第二范式）：若关系模式属于第一范式，且每一个非主属性完全依赖于码，则关系模式R属于第二范式。 3NF（第三范式）：若关系模式R中若不存在这样的码X，属性组Y及非主属性Z使得X决定Y（Y不决定X），Y决定Z成立，则关系模式R属于第三范式。 候选码：若关系中的某一属性或属性组的值能唯一地标识一个元组，则称该属性或属性组为候选码。
10）关系模型的完整性约束：实体完整性，参照完整性，用户定义完整性。
11）满二叉树：除了叶节点,每个父亲节点都有两个子树的,满满的二叉树
12）完全二叉树：所有节点集中在树左边的二叉树,就是说除了叶节点,每个节点都只有左节点或者有两个节点,而没有只有右节点情况
13）平衡二叉树：或者是一棵空树，或者是具有下列性质的二叉树：它的左子树和右子树都是平稀二叉树，且左子树和右子树的深度之差的绝对值不超过1。
14）JEPG：制定静态数字图像压缩编码标准，其算法称为JEPG算法，又称为JEPG标准。 MPEG-1：数字电视标准。MP3音乐标准是在MPEG-1标准中定义的。 分辨率dpi(DOTS PER INCH)：每英寸多少点。
15）流媒体技术是指把连续的影像和声音信息经过压缩处理之后放到专用的流服务器上，让浏览者一边下载一边观看、收听，而不需要等到整个多媒体文件下载完成就可以即时收看和收听的技术。流媒体的传输一般采用建立在用户数据报协议UDP上的实时传输实时的影音数据。
16）网络七层协议，TCP/IP
17）排序方法： 如冒泡，快速，直接插入排序：
18）色彩三要素： 亮度，明度，色饱和度
19）软件评审：评审软件产品，不要涉及对软件生产者能力的评价；评审前要制定严格的评审计划，并严格遵守预计的日程安排；对评审的问题要记录在案，不要过多地讨论解决方案，把问题留给软件生产者来解决；要限制参加者人数，并要求参加评审的人员在评审会之前仔细阅读文档，做好充分准备。
20）耦合：耦合性是指模块之间了关系的紧密程度。耦合性越高，则模块的独立性越差。
21）基类中成员在派生类中的访问权限
① public继承方式：不改变基类中成员的访问权限。 ② private继承方式：派生类所继承的基类成员的访问权限都改为private ③ protected继承方式：基类中private成员的访问权限不变，其余的都改为protected。
22） 派生类所继承的基类成员的外部能见度（外界对基类成员的访问权限） ① 基类的private成员，只有基类的成员函数可以访问，派生类不能访问。 ② 通过private方式继承的基类成员（非private成员），只有派生类以及该派生类的子类（非private方式产生的）可以访问，外界不能访问。 通过orotected方式继承的基类成员（非private成员），只有派生类以及该派生类的子类（非private 方式产生的）可以访问，外界不能访问。
6.1.2网络方向
Internet体系结构
自治系统:原始的Internet核心体系是在Internet权有一个主干网的那个时期开发的。但是这种体系结构存在以下一些问题:
这种体系不能适应互联网扩展到任意数量的网点;
许多网点由多个局域网组成，且用多个多路由器互连，由于一个核心路由器在每个网点上与一个网络相连，核心路由器就只知道那个网点中的一个网络的情况;
一个大型的互联网是独立的组织管理的网络的互连集合，路由选择体系结构必须为每个组织提供独立的控制路由选择和访问网络的方法，因此必须用一个单一的协议机制来构造一个由许多网点构成的互联网，同时，各个网点又是一个自治系统。
Internet连接的方法
1)将计算机连接到一个局域网，这个局域网的服务器是Internet的一个主机。 条件:必须连接到一个与Internet连接的网络，需要网络适配卡和ODI或NDIS驱动程序，还需要在本地计算机上运行TCP/IP，如果是Windows系统还需要Winsock支持。
2）利用串行接口协议(SLIP)或点到点协议(PPP)，通过电话拨号方式进入一个Internet的主机
条件:需要一个调制解调器Modem、TCP/IP软件和SLIP或PPP软件，如果是Windows系统还需要Winsock支持。
3）通过电话拨号进入一个提供Internet服务的联机服务系统。
条件:需要一个调制解调器Modem、标准的通信软件和一个联机服务帐号。
4）用户选择连接方法的考虑因素:联网的目标和需求;用户内部配置的网络基础设施;用户支付Internet联网费用的能力;对Internet安全服务的需求。
Internet地址
在TCP/IP协议中，规定分配给每台主机一个32位数作为该主机IP地址。每个IP地址由两个部分组成，即网络标识netid和主机标识hostid。
IP地址的层次结构具有两个重要特性:第一，每台主机分配了一个惟一的地址;第二，网络标识号的分配必须全球统一，但主机标识号可由本地分配，不需要全球一致。
1、A类:1.0.0.1至126.255.255.254可能的网络数有126个，主机部分有1677216台(224-2)
2、B类:128.0.0.1至191.255.255.254可能的网络数有16384个，主机有65536台
3、C类:192.0.0.1至223.255.255.254可能的网络数有2097152个，主机有256台
4、D类:用于广播传送至多个目的地址用224-239
5、E类:用于保留地址240-255
RFC1918将10.0.0.至10.255.255.255、127.16.0.0至172.31.255.255、
192.168.0.0至192.168.255.255的地址作为预留地址，用作内部地址，不能直接连接到公共因特网上。
Internet地址映射
将一台计算机的IP地址映射到物理地址的过程称地址解析。
常用的地址解析算法有以下三种:
1、查表法:将地址映射关系放在内存中的一些表里，当解析地址时，通过查表得到解析的结果。用于广域网。
2、相近形式计算法:通过简单的布尔和算术运算得出映射地址。用于可配置网络。
3、消息交换法:计算机通过网络交换信息得到映射地址。用于静态编址。
TCP/IP协议组包含一个地址解析协议(ARP)。ARP协议定义了两类基本消息，一类消息是请求消息，另一类是应答消息。
Internet地址空间的扩展
1）IPV6仍然支持无连接传送;允许发送方选择数据报大小;要求发送方指明数据报在到达目的站前的最大跳数。更大的地址空间;灵活的报头格式;增强的选项;支持资源分配;支持协议扩展。
2）IPV6的数据报格式:IPV6数据有一个固定的基本报头40字节其后可以允许多个扩展报头，也可以没有扩展报头，扩展报头后是数据。IPV4的数据报格式:包括数据报报头和数据区的部分。报头:版本号、IHL、服务级别、数据单元长度、标识、标记、分段偏移、生命期、用户协议、报头检查和、源地址、目的地址、任选项+填充、数据。
3）该基本报头包含版本号、数据流标记、PAYLOAD长度、下一个报头、跳数极限、源地址、目的地址。
4）IPV4与IPV6比较:取消了报头长度字段，数据报长度字段被PAYLOAD长度字段代替;源地址和目的地址字段大小增加为每个字段占16个八位组，128位;分段信息从基本报头的固定字段移动扩展报头;生存时间字段改为跳数极限字段;服务类型字段改为数据流标号字段;协议字段改为指明下一个报头类型字段。
5）IPV6有三个基本地址类型，单播地址(unicast)即目的地址指明一台计算机或路由器，数据报选择一条最短的路径到达目的站;群集地址(cluster)即目的站是共享一个网络地址的计算机的集合，数据报选择一条最短路径到达该组，然后传递给该组最近的一个成员;组播地址(multicast)即目的站是一组计算机，它们可以在不同地方，数据报通过硬件组播或广播传递给该组的每一成员。
6）对任何地址若开始80位是全零，接着16位是全1或全零，则它的低32位就是一个IPV4地址。
6.1.3硬件方向
1）北桥芯片 MCH 在CPU插座的左方是一个内存控制芯片，也叫北桥芯片、一般上面有一铝质的散热片。北桥芯片的主要功能是数据传输与信号控制。它一方面通过前端总线与CPU交换信号，另一方面又要与内存、AGP、南桥交换信号。北桥芯片坏了以后的现象多为不亮，有时亮后也不断死机。如果工程师判定你的北桥芯片坏了，再如果你的主板又比较老的话，基本上就没有什么维修的价值了。
2）南桥芯片 ICH4 南桥芯片主要负责外部设备的数据处理与传输。比ICH4早的有ICH1、ICH2、ICH3，但它不支持USB2.0 。而ICH4支持USB2.0 。区分它们也很简单：南桥芯片上有82801AB 82801BB 82801CB 82801DB 分别对应ICH1 ICH2 ICH3 ICH4 。南桥芯片坏后的现象也多为不亮，某些外围设备不能用，比如IDE口、FDD口等不能用，也可能是南桥坏了。因为南北桥芯片比较贵，焊接又比较特殊，取下它们需要专门的BGA仪，所以一般的维修点无法修复南北桥。
3）BIOS芯片 FWH 它是把一些直接的硬件信息固化在一个只读存储器内。是软件和硬件之间这重要接口。系统启动时首先从它这里调用一些硬件信息，它的性能直接影响着系统软件与硬件的兼容性。例如一些早期的主板不支持大于二十G的硬盘等问题，都可以通过升级BIOS来解决。我们日常便用时遇到的一些与新设备不兼容的问题也可以通过升级来解决。如果你的主板突然不亮了，而CPU风扇仍在转动，那么你首先应该考虑BIOS芯片是否损坏。
4）系统时钟发生器 CLK 在主板的中间位置有个晶振元件，它会产生一系列高频脉冲波，这些原始的脉冲波再输入到时钟发生器芯片内，经过整形与分频，然后分配给计算机需要的各种频率。
5）超级输入输出接口芯片 I/O 它一般位于主板的左下方或左上方，主要芯片有Winbond 与ITE，它负责把键盘、鼠标、串口进来的串行数据转化为并行数据。同时也
对并口与软驱口的数据进行处理。在我们的维修现场，诸如键盘与鼠标口坏，打印口坏等一些外设不能用，多为I/O芯片坏，有时甚至造成不亮的现象。
6）声卡芯片 因为现在的主板多数都集成了声卡，而且集成的多为AC’97声卡芯片。当然，也有CMI的8738声卡芯片等。
7）CPU插座 目前所有的主板都采用了socket系列零拔力插座。早期的P3采用的socket370插座，现在的P4多采用socket478 插座，早期的P4也有采用socket423插座的，intel 的服务器CPU 如：至强（Xeon）则采用了socket603插座。Intel 对CPU封装格式的不断变化让我们这些fan 们给他送了不少钱啊！不过近日听说intel下一代CPU的封装格式还是采用socket478的格式，这对于不断追求性能的DIYer们来说可是一个好消息啊。
8）内存总线插座 现在市场上我们能见到的内存有SDRAM、DDR SDRAM、RAMBUS三种。SDRAM内存由于DDR内存的价格下调已经逐渐淡出市场，它采用168线插座，中间与左边有两个防反插断口；DDR SDRAM由于非常高的性价比已经成为市场的主流。它采用184线插座，在中间只有一个防反插断口；RAMBUS内存虽然性能好，但是价格一直高踞不下，加上intel已经放弃了对它的支持，所以它的前途至今还只是一个悬念！它的插座采用184线RIMM插座，是在中间有两个防反插断口。 有些客户多次反映在845主板上有时内存认不全的现象，这是因为Iintel 845系列主板只能支持4个Bank (一个Bank可以理解为内存条的一面)，在845系列主板上一般设有三个内存插槽，而第二个插槽与第三个插槽共享二个Bank。所以，如果你在第二个与第三个插槽插的内存条为双面的256M，那么就只能认到一个256M。
9）AGP图形总线插座 它位于CPU插座的左边，呈棕色。它的频率为64MHZ。从速度上分为AGP2X，现在的多为AGP4X,也有一些主板已经支持AGP8X。由于不同的速度所需要的电压不同，所以一些主板不亮主要是用户把老的AGP2X显卡插在的新的AGP2X主板上，从而把AGP插座烧坏！令人欣慰的是一些新的主板已经在主板上集成了电压自动调节装置，它可以自动识别显卡的电压。
10）PCI总线插座 它呈现为白色，在AGP插座的
旁边，因主板不同，多少不等。它的频率为32MHZ。多插网卡，声卡等其它一些外设。
11）IDE设备接口 它一般位于主板的下面。有四十针八十线。两个IDE口并在一起，有时一个呈绿色，表示它为IDE1。因为系统首先检测IDE1，所以IDE1应该接系统引导硬盘。现在的主板多已支持ATA100，有得支持ATA133，但更高端的主板已经支持串行ATA，它是在并行传输速率无法进一步提高的情况下出现的一种新的、具有更高传输速度的技术，也将是下一代的主流技术。
篇二：IT行业基础知识
行业基础知识课程讲义
太润天业的发展目标是成为中国最具规模和实力的IT应用服务运营商（IT应用服务运营商：太润天业投资建设信息化服务的基础设施、构建系统、组合应用方案，通过有偿的方式，整合企业对计算、存储、网络、应用等资源的需要，透过集中管理、动态优化、市场推广、商务驱动，顺应社会环境高效配置和满足企业的采购需求。）。而Internet是在这过程中要使用的一个重要工具。
一、Internet的起源与发展
Internet从何而来呢？简而言之，它是苏美冷战的产物。
早在1957年10月4日苏联成功的发射了世界上第一颗人造地球卫星，这颗卫星重80千克；在短短的不到一个月的时间里，也就是11月3日，苏联又成功的发射了第二颗人造地球卫星，这颗卫星重达500千克，而且为了做实验，还在里面放了一条狗。苏联的卫星每天都要美国人的头上转上一转，给美国以前所未有的压力。毛主席在一次国际会议上也不无讽刺的说：“美国人有什么了不起，看看咱们的苏联老大哥，把卫星都抛到天上去了。美国人要是有能耐，抛个山药蛋上去给我看看也行呀！”
美国终于在1958年1月末，成功的把他们的“山药蛋”抛到了天上。说它是“山药蛋”是因为美国的这颗卫星仅重5千克，甚至不如苏联人放到卫星里的狗重。
美国人已经有了太大的紧迫感。他们在自己的军事指挥方面也是十分不满意的。当时美国的军事指挥是集中式的指挥，美国人很担心一旦暴发大规模的战争他们的军队会陷入极度被动的局面。因此美国迫切的希望建立一个分布式的军事指挥系统，即使暴发再大规模的战争，甚至使用核武器，美国也能很好的应付战争局势。因此，基于这个想法，美国国防部（DOD）出资组成了一个高级研究项目署，也就是ARPA（ADVANCE RESEARCH PROJECT AGENT）。
Arpanet最初由4台相互连接的计算机网络组成，3个设在加州大学洛杉矶分校，另一个设在内华达州。尽管Arpanet还处在研究阶段，但是由于它运作顺利，很快在学术界传开了，人们纷纷要求加入Arpanet。1972年，研究人员首次运用Arpanet发送电子邮件，便获得成功，这标志着网络开始与通信相结合。进入80年代，计算机网络技术开始从美国传到世界各地，但也只是局限在研究部门和大学的范围，然而它的商业潜能已默默地引起了各国的注意。
商业公司和大学逐渐地更为广泛地加入到这个网络中来，它们希望获得更多的交流，因此要求这个网络是开放的；然而对于军事来说，则要求这个网络里的内容趋向于保密。因此1983年，Arpanet分裂为两部分，Arpanet和纯军事用的MILNET。七十年代末和八十年代初，又陆续建立起来一些面向学术界和企业界的网络，如CSNET(美国国家科学基金会的计算机科学网)，1985年美国科学基金会(NSF)建立了为科学教育服务的美国国家科学基金会网络(NSFNET)，随后，NSFNET成了构成今天遍及全球的Internet的主体框架。1988年底，NSF把在全美国建立的五大超级计算机中心用通信干线连接起来，组成全国科学技术网NSFNET，并以此作为Internet的基础，实现同其它网络的联结。采用Internet的名称是在MILNET(由ARPANET分离出来) 实现和NSFNET连接后开始的。以后,其它联邦部门的计算机网相继并入Internet，如能源科学网ESnet，航天技术网NASAnet，商业网COMnet，等等。NSF巨型计算机中心一直肩负着扩展Internet的使命。NFSnet于1990年6月彻底取代了Arpanet而成为Internet的主干网。Arpanet因为较好地解决了异种机网络互联的一系列理论和技术问题，并且一些相关的技术被保留了下来，所以它被世界公认为是Internet的鼻祖。
因特网在其发展过程中并非一帆风顺，由于各大厂商都用自己的标准，都想垄断市场，以致于各家的产品与技术并不兼容。为了实现网络的快速发展，为了实现各厂家的兼容，国际标准化组织（ISO）公布了一个开放系统互联参考模型（OSI）。正是因为OSI模型的出现使得因特网走上了快速发展之路。
在因特网发展过程中共经历了三个阶段：第一阶段是起步阶段，上网的人很少，网站也很少，衡量一个网站的成功标准便是看其点击率；第二阶段是现阶段，也是所谓的.com阶段，这一阶段网站的成功标志是看其促成的交易量是多少，但是这一阶段被称为数字孤岛。
第三阶段从微软的.NET战略可见一斑，就是让任何人在任保地点使用任何的智能设备都能获取他/她想要得到的相关信息。
二、企业信息化与电子商务
随着国际互联网的发展与壮大，信息呈爆炸式的扩充，地球也变得越来越“小”，俨然成了一个“地球村”。企业也认识到信息化的重要性，只是中国的中小企业占了90%的比例，其信息化的程度还比较低。
企业信息化指的是挖掘先进的管理理念,应用先进计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。
由于我国的信息化建设起步较晚，在很长一段时间内，企业信息化的建设会围绕在基础网站的建设和健全上。网站既是宣传工具也是企业管理的信息化平台和电子商务的手段，企业网站的建设根据其性能可分为四个阶段：
展示型网站：将企业形象、产品和服务内容展示在网站上。
互动型网站：实现网上收发信息的互动，实现企业和客户的交流。
营销型网站：实现网上销售。
管理型网站：网站具备计划、管理、决策、销售等各方面功能，真正实现电子商务。 目前有80%左右的企业仍然停留在展示型的初级阶段，整个网站就只见一些简单的静态页面，几乎没有与客户的互动交流。针对于此，企业触网后必须加强网站的推广意识，来自新浪网、中国企业网的有关专家指出，要摆脱停滞在展示型阶段走向获利，企业网站需要循序渐进，不断“e化”。在做好知识、资源、产业、金融、品牌等的准备，有选择地尝试触网后，设立自有网站介绍企业的产品和服务，通过企业动态介绍、BBS、聊天室等让网站浏览者和企业之间产生互动，最后再可运用网络改造传统企业自身，进行企业资源与网络的整合。总之，商务为目的，技术为手段，围绕企业的核心业务，走不同的信息化道路。
截止到2004年7月份，中国的网民已经达到8700万，而且这一数字还在不断的攀升，这个前景广阔的市场不容忽视。中国企业进行企业信息化，电子商务是不可或缺的一步。
电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。
电子商务按照经济活动的类别可分为两大类别：第一，企业间的电子商务，即企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动，也就是我们常说的B2B（business to business）。第二，企业与消费者之间的电子商务，即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动，亦即B2C（business to customer）。
实际上，第一大类模式又可以分为两种，第一种是企业之间通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业之间通过网络提供服务和得到服务。第二大类模式也可以分为两种，第一种是企业与个人消费者通过网络进行产品销售和购买，第二种是企业与个人消费者通过网络
提供服务和得到服务。这样，电子商务就可以分为四类，即：第一类，企业与企业通过网络实施的产品经营活动；第二类，企业与企业通过网络实施的服务经营活动；第三类，企业与个人消费者通过网络实施的产品经营活动；第四类，企业与个人消费者通过网络实施的服务经营活动。
举例来说，搜狐等门户网站分别为企业或个人提供新闻、邮件、广告、短信、游戏等服务活动，通过第二类和第四类电子商务活动获得经济收入；阿里巴巴网站主要是为企业提供产品销售和采购等商机信息服务，从事的是第二类电子商务活动；易趣网主要是为个人消费者提供拍卖等商机信(转载自：www.xiaocaOfaNWen.com 小草 范 文 网:it方面基础知识)息服务，从事的是第四类电子商务活动；卓越网主要是为个人消费者提供图书、光盘等产品，从事的是第三类电子商务活动；神州数码公司通过“e-bridge”网站为代理商提供IT产品，从事的是第一类电子商务活动；联众网站为个人消费者提供娱乐服务，从事的是第四类电子商务活动；工商银行等金融机构的在线银行通过网络为企业和个人提供金融服务，从事的是第二、第四类电子商务活动。
电子商务的特点：
a、全球化。由于Internet技术在全球范围内得到普及，因而Internet可以提供全球范围内的交互，无处不在。因此商家要上网做生意的话，理论上面对的是全球的供应商或客户。
b、个性化：由于人们可通过各种终端设备如PC、手机、PDA等上网享受Internet上提供的服务，省去了中间环节。并且Internet也可以把个人的资料记录在案，因此Internet为个性化的服务提供了方便。
c、低成本，Internet省去了中间环节，通过高效的信息传递手段，使得网上业务的运行成本大大降低。
d、持续不断的发展。Internet以其巨大的好处为全世界带来了革命，目前正成爆炸性增长势头。
电子商务与传统的商业模式比较起来有这样的几个优点：
第一，从进行商业宣传的方式和投入来看。原来企业都是要投入很多资金来做一些产品的彩页等宣传材料，并通过直邮等方式发送给客户，这种方式效率低，投入高。电子商务则采用网站和E-mail进行宣传，客户得到翔实的产品资料，而企业几乎是零成本，效率又高。在企业形象的宣传上来讲，大公司可以花巨资在电视上打广告，而实力稍差的就不行了，但是利用网络任何的公司都可以“平起平坐”，而且效果还好。雪村并未经过炒作便红了起来，完全得益于网络给他展示才能的这个大舞台。
第二，从时效上来看。从彩页的印刷到把彩页邮寄到客户手上，这期间至少要经过十天左右的时间，速度非常慢；如果产品稍有些小的变更原来的彩页就已经没有什么使用价值了，很不灵活。电子商务通过发送E-mail来通知给客户发送产品介绍，只要几秒钟信件就可以到达，速度快；如果产品有变更，只要把说明材料进行小的改动再发一次就可以了。对于商家来说，时间就是金钱，电子商务要远比传统的商务模式高效的多。
第三，从可以影响到的地域范围来说。原来发放彩页，做展板的方式只能给一些局部地区的客户看到；而通过网站宣传，全世界的潜在客户都能看到。还可以在网上查到全世界的潜在客户的E-mail地址，给他们发送E-mail，请他们多关注一下，而传统的商业模式几乎办不到这一点。电子商务能够使商家足不出户的“卖”向全世界。
第四，从服务的时间来说。企业上班的时间一般来说都是八个小时，在这期间客户可以通过电话等各种方式进行咨询，购买产品，一旦到了非上班时间，企业也就没法再做生意了。电子商务则不同，它可以一天24小时，一年365天不停的为您服务，只要用户愿意，在任何时间都可以实现交易。
第五，从企业获取的信息量来看。没有上网的企业获得信息多通过看电视广告、报纸、杂志，经朋友介绍，参加产品展示会等。这种方法获得的信息量小，而且有不确定性，有时
候只是知道对方大概的需求。这样还要经过企业再去核实，最后达成交易的机会也会大大减小。而通过电子商务可以更多的获取有用信息，哪些企业和个人需要什么产品或服务都会清楚的写在上面，商家不必再去核实，只要能够提供就会有机会。电子商务使企业获得的信息量大大增加，效率还高。
电子商务必须面对的四大层面：
a、信息流
这是电子商务最大的优势，也是电子商务的基础。传统商务中的信息沟通，将花费大量的时间和精力，产生很高的交易成本。电子商务中由于采用电子信息交换，将会使商务过程快速、公开、低廉、准确，而且打破地域限制。因此，解决好信息流的问题，将是电子商务成功的关键。包括商品信息的提供、促销、行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
b、资金流
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、汇兑等过程。资金流是电子商务的第一个挑战，信息流只是解决了参与商务各方的信息交流，而一个真正的商务过程的完成，必须靠资金的转移来完成。因此如果不解决好这个问题，电子商务就无法实现。资金流要靠电子货币与网上银行的方式来解决。
c、物流
电子商务的特点是加快了商务过程、减少中间环节，并能提供全球化、个性化的服务。但物流的过程是不可代替的，甚至在某种程度上，还增加了物流的流量和难度。但是电子商务的巨大好处不会因为这个问题而受到阻碍，关键在于商家如何解决。具体是指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等活动。对于少数的无形的产品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、计算机软件、信息咨询服务等。
d、安全
安全是保证电子商务过程能够顺利完成的必要条件。由于电子商务中交易双方不见面，将会产生许多传统商务模式中不会出现的问题，本质上就是交易的安全性。对买方来说，网上看的商品是否与实物一致，交钱以后对方是否一定会送货，何时送到，自己使用的电子货币是否安全等等。对卖方来说，对方的资金是否真到了自己帐上，自己的网上帐号是否安全，如果是货到付款，对方是否能履行交易和约。因此，电子商务中的安全问题，必须靠技术手段和信用手段来解决。只有这个问题解决了，才能保证电子商务的顺利进行。解决网络安全性的方案所涉及的主要技术有：虚拟专用网技术和防火墙技术。虚拟专用网是用于电子商务交易的一种专用网络，它可以在两个系统之间建立安全通道，非常适合电子数据交换。防火墙技术主要用于实现网络路由的安全，它包括两个方面：一是限制外部网对内部网的访问，从而保护内部网特定资源免受非法侵犯；二是限制内部网对外部网的访问，主要是针对一些不健康信息及敏感信息的访问。
三、IT服务
IT是英文Information Technology的缩写，即信息技术之意。IT所指的范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）以及各种文档等。
服务（Service）：由IT服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式满足客户的一种或多种需求的可用系统或功能。
IT服务（IT Service）：IT服务是指综合利用人、资源和计算机程序以满足客户的信息技术需求。从目前我国IT服务业的整体市场情况来看，IT服务可以分为硬件维护与支持、软
件服务、IT咨询、系统集成、IT外包、IT教育与培训、网络服务等几个方面。这其中最关键的就是“服务”。
改革开放前，中国施行的是传统的计划经济体制，企业按照计划安排生产和销售，没有市场调查、管理咨询等方面的需求，因而当时中国并不存在商业意义上的IT服务业。改革开放后，随着市场经济改革的不断深化，环境改变巨大，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈。同时，信息技术作为知识经济的重要基础，也逐渐成为促进经济增长和企业提高竞争力的关键。随着互联网的急速发展，IT服务目前落后于全国经济及社会发展步伐。在信息科技产品持续增长的情况下，IT服务业发展前景还是很不错的。
然而由于企业的不断发展，其系统也越来越复杂，对IT产品需求也变为了具有复杂技术的IT解决方案，购买产品的同时，若是没有接受相应的IT教育与培训服务，可能无法应用IT产品。因此，许多用户理所当然地认为好多服务是IT产品的附属品，在购买产品的同时也购买了服务，当然不应该另外付费。随着企业信息化不断向纵深发展，许多过去被看成是厂商天经地义的义务服务，逐渐变成了有偿服务。用户与厂商对服务认同的分歧也逐渐加大。
每个用户对服务认识是不同的，用户与厂商认同之间出现差异是不可避免的。并且他们对服务的认识会随着环境的发展，做出相应的调整。随着用户对IT产品不同的需求，关注的服务内容也会发生变化，而且随着对IT产品需求的日趋多元化，解决方案的复杂化，他们对服务内容的要求也日渐复杂，对服务品质的提升也有了相应需求。于是，面对不同需求层次的用户，就要求厂商提供不同的服务。
由于IT服务市场在我国发展不成熟，各种机制还尚待制定和规范，同时用户和厂商对IT服务还存在误解。关于IT服务经常有这样的争执，IT厂商抱怨用户：不理解服务的价值，而用户更是怨气冲天：这种服务也要我掏钱，没道理！
近几年，“服务是产品”的理念灌输在每一个IT厂商的头脑中，而用户也被要求树立掏钱买服务的概念。尽管对价格有所抱怨，但大多数用户表示已接受“服务是产品”的概念，为服务付费已不是问题。而用户对IT服务的关注点也已由注重价格转到注重服务带来的价值上。
2001年，IBM之所以能够在ＩＴ业的寒冬里依然春意融融，应归功于其在服务领域取得的重大突破。现在，服务也是一种产品。对ＩＢＭ来说，销售已没有卖出几台电脑那么简单，它还意味着为企业提供信息化咨询和解决方案，意味着为企业和个人用户提供从培训、管理到系统维护等一系列的服务。当前，在世界各地，企业信息化面临着对ＩＴ认识不足、人才缺乏、应用匮乏以及实施过程过于复杂等障碍。信息化建设步伐缓慢已成为限制企业进一步发展的瓶颈。特别是随着互联网和个人ＰＣ的普及，企业和个人将面临很多棘手问题，网络病毒、信息安全等问题时刻困扰着用户，单靠用户的力量已远远不能应付日益复杂的情况。惠普在决定大举进军服务领域之后，它已拿到与诺基亚达成的价值１亿８５００万美元的服务合约。根据合约，惠普公司将管理诺基亚公司全球六万名员工的电子邮件系统、文件打印和共享服务等。这实际上就是业务细分之后ＩＴ服务专业化、社会化运作的体现。
根据Gartner的资料显示，全球IT服务2001的总收入为5423亿美元，到2005年预计增至大约将达5710亿美元，年复合增长率约为4.7%。
2001年全球IT服务业市场收益（按服务类别划分）
篇三：IT行业基础知识(技术、业务)培训资料
业 知 识
培
训
资
料
行
第一章
基本信息
关键词：定位、任务、工作
■ 网站基本情况：
● 成立时间：
■ 网站经营范围：
● 公司针对国内企事业用户以经营企事业互联网数据服务为主，并为企业提供主机销售、软件开
发等服务。
■ 公司定位：
◆客户定位：国内企事业单位，主要是赣州本地企业；
◆服务定位：互联网信息数据相关；
◆战略定位：建立遍布全国的IT技术服务网络；利用互联网技术实现企业信息的广泛传输与交互； ◆战略转换：首先由企业网站承建商（Web ASP）向企业信息提供商（ICP）转换，然后转换为全方位的企业信息化管理服务提供商（LIS ASP）
特色服务
■整体设计策划
根据客户的实际情况，提供量体裁衣式的设计策划；结合行业和专业特点，专业美工进行精美页面包装，做出企业特色，满足客户需求，为企业建立功能完善的电子商务站点。
■网站推广方案
针对已上网企业，实施各种推广方案，以提高目标客户的访问为目的，提高企业的知名度，吸引更多的潜在客户，以较低的成本扩大销售渠道。
■信息交易市场
由后台数据库程序自动分门别类的将各项有关的信息建立关联关系，及时的提供给各方国内外具有针对性、真实性、可用性的信息，在一定的时间范围内为企业促成交易，保证交易提高成功率，建立一个真正的规范的信息交易平台。
a) 作为互联网的一项基本应用，供求信息在互联网上变得越来越受到企业的青睐。
b) 企业把自己需要的原料、销售的产品的介绍做成简短易懂小消息，按照一定格式，发表到互联网的
各个商情公告板上，期望能够得到更多的潜在客户。
c) 知名的网站提供商情公告板，利用自己的知名度吸引更多的企业用户能够在自己的公告板上张贴供
求信息。
d) 现在的互联网上存在这样一个现实：IP地址背后隐藏的操作者我们没有办法鉴别，就是说，您不知
道在互联网上与您打交道的是人或者是其他的东西（很多情况下，很多网站为了吸引人的注意力，利用软件实现聊天机器人程序，专门与人聊天）。当然这仅仅是一个例子。
e) 在互联网上，我们没法识别一条供求信息的真实性和时效性。很多网站前期为了访问量，通过各种
手段，迅速增加供求信息数量，而没有考虑这些供求信息的真实性、时效性，导致了这样一个现象：我们能够从网上得到很多供求信息，可是其中多数信息没有用处。我们浪费很大精力辛苦从网上得到很多信息，仔细分析考察之后竟然没有用处！这样的事情我们屡屡听到！这对于刚刚开始上网的用户来说，是一个很大的打击！
f) 地域性的考虑。当我们考虑到供求关系的时候，很多企业用户没有考虑到地域性的限制，仅仅单纯
的把供求信息发布在国际的或者国内著名的供求网站上，尽管也有反馈信息，可是客户太远，综合考虑之后放弃。怎样选在本地区的或者一个指定区域中的供求信息网站成了对企业用户的一个考验。选择的错误就会直接导致您的供求信息在网上发布没有任何用处！
g) 关键字的选择。对于互联网经验现在还很少的企业用户来说，在他们的观念中，只要把供求信息描
述清楚就行，所以仅仅是把信息简单的发布到网上，而没有仔细斟酌关键字或者分类，这样的供求信息往往会淹没在浩瀚的网上供求信息之中，而产生不了预期的效果。
h) 时效性的考虑。在网上发布供求信息还需要考虑的一个关键问题是：您的供求信息能够在这个供求
网站的首页上存在多久？如果仅仅保留了几个小时或者一天之后就被其它的供求信息挤到了数据库中待查了，这样的供求信息可能您还需要一发再发才行！
■产品防伪平台
针对企业的品牌产品，根据客户需要，提供产品在线防伪查询功能，a) 通过对商品认证数码，保护企业及消费者的利益；b) 通过对消费者数据库的动态分析，为企业提供全方位的市场资讯。
■ 员工工作任务：
◆ 建设公司营销渠道；
◆ 协助合作公司发展企业客户；
■ 员工工作范围：
◆ 调查研究市场；
◆ 筛选合作公司；
◆ 签订合作协议；
◆ 培训合作公司；
◆ 面对合作公司的客户介绍公司业务
第二章 基本知识
第一节 计算机相关的知识
◆发展历史；
◆计算机的功用；
◆计算机的基本操作；
第二节 互联网相关的知识
关键词：互联网、信息共享、交互、域名、虚拟主机、网站建设、网站推广、区别
◆什么是互联网？发展经历：
■简单的说，互联网是利用各种通信介质将不同地理位置的计算机连接起来的计算机网络。达到信息传递、信息共享的目的。
■互联网最初是由美国的国防组织处于军事目的而建立的计算机网络，后来由于各商业组织的介入才发展成为今天的、遍及世界各地的国际计算机互联网络。
◆互联网的用途？
■互联网的用途相当广泛，比如：利用互联网可以购物、聊天、收发邮件、实现商务管理等。但是就其根本来说，互联网是用来传递信息的，并且是交互式的传递。其他所有的用途全部是由这个特性延伸而来的。
◆互联网的特性？以及与其他媒体相对比较的优势？
■互联网在传递信息的过程中，主要体现为以下几种特性：
■多媒体：相对于其他的媒体表现形式，互联网能够以文字、图片、声音、动画、视频等多种媒体形式表达所要表现的内容。
■跨地域：在所有的媒体工具中，互联网是唯一能够不受限制的跨越多种界限（国界、域界、时界等）传递信息的工具。
■低费用：相对于其他媒体工具（电视、报纸、刊物、广播等）互联网在单位时间内承载（相对）单位信息量的成本费用是最低的。
■不限时：不管是发布信息还是查询信息，互联网都不受到任何时间的限制。
■交互性：这是所有媒体工具中互联网独有的特性。比如：利用互联网的交互性你可以在网上查询你想要查询的信息或者是定制你想要的信息。
◆互联网的发展趋势？
■互联网将会普及到社会生活的层层面面，这是毋庸置疑的。
■在国外，尤其是美国，个人家庭的普及率已经达到70%以上，企业的网络利用率更是达到90%还要多。在我国， 99年，政府提出“政府上网计划”；2000年又提出了“企业上网计划”；回想起来，互联网在我国发展短短不足6年的时间，但现在已基本上人人皆知。能够说明的问题只有一个，那就是互联网的发展将是极迅速的。
◆互联网的相关概念：
■网站和网页、超级连接
网站是指组织为达到某项目的而建立在互联网上的站点。
网页是网站内为表述信息内容而设立的各个页面。
超级连接：为了方便用户浏览而设立的页面转换功能。可以根据连接提示进入任意一个页面。
■域名和IP地址：
IP地址：用一串数字表示。是国际互联网管理组织为了区分互联网上的每一台计算机建立的编排方式。可以用电话号码的分配方式来理解IP地址。
域名：IP地址毕竟是一组毫无意义、难于记忆的数字。为了方便记忆，IP地址也可以由较为直观的英文字母、数字等的组合来代替，称之为域名。
域名形式：
域名后缀：.COM、.CN、.NET、.ORG、.EDU、.gov.com、.CC等
国际域名、国内域名的区别：
以上述后缀结尾的域名称为国际域名，国内域名是在国际域名的基础上增加.cn后缀。
■域名指向和解析
域名由相关的域名管理组织管理。比如，国际域名由美国的NSI管理；国内域名由CNNIC管理。 为了能够方便的通过域名访问到相应的站点，必须将域名跟IP地址捆绑到一起，这个过程之为域名指向。
域名解析是网络服务商建立虚拟主机时，将指向到该IP的域名解析到本相相应的文件路径的过程。 ■虚拟主机
如果将只有一个IP的一台服务器放置一个互联网站点的形式称为主机的话，那么相同情形的服务器放置的多个互联网站点就称为虚拟主机。
■网站建设说明：
一、为什么要建站
现代企业形象的树立是企业宣传中的一项重要内容，随着网络的普及与发展，企业在互联网上拥有自己的站点是必然趋势。网上主页不仅成为企业宣传产品和服务的窗口，也是树立企业形象的前沿。
因特网给企业创造了一个与用户无限制进行交流的渠道与条件。无论你的潜在客户身在何方，也无论他对你的服务或者产品了解多少，或者是否有熟悉的面孔和声音，他都可以通过因特网对你的企业进行全面的造访。根据国外一项调查显示，拥有web网站以及丰富网上内容的企业在潜在客户的心目中，吸引力和可信度比不拥有web网站或者服务的企业超出很多。
同时web网站也是传统广告内容和形式的最好延伸，传统广告媒体往往由于时间和篇幅的限制很难将产品或者企业的详细信息传递给目标客户，因此许多企业都通过传统媒体重点宣传其web网站的地址，而将其详细介绍内容放置在web网站中，指示用户通过网站对象的详细内容进行了解。
web网站是企业重要的资源，根据测算，企业仅仅通过在其所有工作人员的名片中加入www网址就相当于一年参加数个博览会获得的收益。同时web网站也是与老业务伙伴保持经常性沟通和交往的重要手段。
一个网站的浏览者总是希望能够通过一个公司的网站了解到自己感兴趣的产品的详细介绍；从我们（服务商）和您（企业）的角度考虑，一个企业的网站是宣传自己产品的一种广告媒体，如何吸引您的潜在客户并且将他们发展成为最终用户，是互联网上一个网站存在的唯一理由。
二、 如何建站？
1、申请域名：
企业希望早日开展电子商务，无非想借此先机处于竞争的有利地位，域名注册是开展网上服务的第一步。没有域名就难以建立起访问者的信任感，难以建立起网络上自己的品牌。正如在现实世界中我们开设公司首先要为他起字号一样，在网上建立一个商务站点也得先取一个名字——域名。
因特网上的域名如同商标是您的标志之一，人们在飞快的注册域名，作为有头脑有远见的商人越早行动，越可能获得你想要的域名。因特网上的域名有限——因为每个域名都只有一个。
媒体曾经大量报道中国知名企业的英文域名被境外的机构或者个人抢注的事件。因此一些知名企业认识到了域名的价值，但是多数只注册了国内域名而忽略了最有价值的国际顶级域名，并且根据最新调查显示，大多数国内企业还不拥有以自己公司汉语拼音命名的国际顶级域名，如将军集团最有价值的域名是general.com，但是他在六年前就被国外其他单位注册了，知名品牌青岛啤酒的qingdaobeer.com是最近被加拿大人抢注的，域名作为企业的无形资产被抢注的损失是永久性的。
域名注册一般依据先申请，先注册，先拥有，而且国际域名任何单位和个人都可以申请的原则。因此当这些企业尚未意识到网络经济是必然趋势，或者刚刚有了这种意识却稍微慢一步时，本应该属于自己的网上商标已经不归自己所有了。
从技术上讲域名只是一个因特网中用于解决IP地址对应问题的一种方法。因特网域名是网络上的一个服务器或者一个网络系统的名字，在全世界域名都是唯一的域名的形式由若干个英文字母和数字组成，用“.”分割成几部分，比如就是一个域名，无论是国际或者国内域名全世界接入因特网的人都能够准确无误的访问到。从商界看，域名已被誉为企业的网上商标。没有一家企业不重视自己产品的标志——商标，而域名的重要性和其价值也被全世界的企业所认识。1998年3月一个月内世界上注册了179,331个通用顶级域名(根据InterNIC资料)平均每天注册域名5977个，每分钟25个。这个记录正在以每个月7%的速度增长。中国国内域名注册的数量从1996年底之前累计的300多个至98年11月猛增到16644个，每月的增长速度为10%。
2、总体策划：
根据客户实际情况，提供量体裁衣式的设计策划，结合行业和专业特点，专业美工进行精美页面包装，作出企业特色，满足客户要求，为企业建立功能完善的站点。一般说来一个功能型网站需要包含的栏目：
? 公司介绍：宣传公司背景、整体形象、经营业绩、宏伟蓝图等
? 公司组织结构：介绍公司的组织结构、部门职能、联络方式等
? 经营情况介绍：展示公司的荣誉证书等，增加公司品牌、资信
? 产品介绍：陈列展示公司产品的图片和文字信息，实现初步的网络营销
? 原料进货需求：展示公司需要的原料，进一步扩大公司的进货来源
? 售后服务体系介绍：详细介绍企业的售后服务体系，进一步扩大企业的知名度
? 合作伙伴的介绍。
? 联系方法：
? 其它栏目可以根据企业需要进行设置
3、网站建设：
一个网站如何吸引客户不仅只是包括宣传企业形象、展示产品就够了，还要充分的发挥互联网这个第四媒体的特点——交互性，提供浏览者方便实用的页面也是需要用心考虑的事情。
另外，作为一种媒体，互联网有着区别于传统媒体的优点——长期性和交互性，但是互联网不象电视广告，电视广告可以使用在电视剧或者影片的中间插播的方式吸引或者说是强迫用户接受，利用互联网进行广告宣传，只能在网站本身的内容上尽量的吸引用户，争取他们能够把您的网站收藏到收藏夹中，并下次主动浏览您的网站。要实现这一点除了网站内容要充实、新颖、有可读性之外，还要使网站内容能够保持经常的更新。
还有，一个网站必须能够充分的调动浏览者的参与性，让浏览者能够定期的浏览您的网站，比如定期在