篇一:客户服务不仅仅是口号
客户服务不仅仅是口号
在中国,多数企业是有服务的口号,却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱坐车,需要的是一种快乐的旅途享受和体验,实际上,却是从一入站门开始,乘车的就像被监押的犯人一样,受到执法部门和乘务部门的呵斥和冷眼冰语相待。不知道,是因为旅客太多,还是铁路部门根本就没有服务的意识,抑或是铁路部门觉得自己是“国有上帝”,从而盛气凌人。不然,每一个乘客都是按照铁路部门的规定乘车旅行,并没有其他违规行为,何况是客人花钱,有时候还是价格不菲的高价票,为何却从一入站开始就遭受如此不公正待遇?
在市场经济环境中,不管是何种性质的企业,服务是制胜的关键。民航和公路运输能够做到的服务,给旅客一种关爱的服务行动,为何,铁路部门却久久不能解决这个深藏在脑部的脓疮。难道,仅是因为铁路运输在人多的中国是多数消费者无奈的选择,才有了其牛到底的资本?入站受歧视,坐车也受歧视,坐车的环境更受歧视,很多人都有的同感:乘火车是花钱买罪受。从环境到所谓的乘务员的服务,简直是几个字可以归纳:脏、乱、冷、差、牛。
在各个车站的宣传口,铁路企业的形象宣传值得关注:乘务员灿烂的微笑,扶老携幼的关怀,让人感动。可是在实际行动中,却有较大的落差。形象就是形象,绝对代替不了企业的本质。企业的本质是需要员工,特别是基层员工实际的行动来展示的,绝不是挂在街头的几幅画就能够改变消费者对企业的看法。
也许是乘客见得多了,对铁路部门乘务人员盛气凌人的呵斥和冷冰冰的傲慢就习以为常,或者是麻木了。反抗的人少了,说的人少了,相反也就更助长了这些服务人员的脾气和流气,享受到的服务质量和乘车环境也就越来越不能和公路、民航运输部门提供的乘坐待遇相比。运输费用可以不断攀升,而服务质量却可以不断下降,这是市场经济中,难以想象的违背市场竞争规律的一件怪事。
民航和公路运输可以严格履行守时规则,运送旅客;铁路运输就可以随便拖延乘客时间,延误乘车时间。准时发车,却不能够准时到站,客观原因太多,让人觉得多的有点好笑!甚至怀疑在铁路系统,那些领导有没有将“服务意识”、“诚信意识”、“客户第一”??这一系列现代企业应该具备的基本素质给员工展开培训,灌输给每一位员工?
常见国内民航公司在不断与国际民航公司联手,改进国内民航服务质量的报道,却难得听到铁路部门与国际接轨改进自己服务意识的报道。铁路提速听到很多,但是在乘车的实际体验中,却是一次又一次提速之后的列车到站时间延误。这是不是有点哗众取宠的味道呢?
企业本质是盈利,实现企业高利润,要吸引客户对企业产品的关注,不断扩大企业的市场份额,需要提升的不是企业决策者的牛劲意识,而是决策者能够谦逊、有效的行动意识。服务,在多数企业都谈到,但是能够把“服务”二字深刻理解,展示在客户面前的,可以说是凤毛麟角。
上述铁路部门与民航、公路运输部门有较大差距。这是国企的形象。在私营企业来说,这样的现象亦是比比皆是。不同地域的服务意识和服务行动,也都有较大
差异。同样是一个产品,一个企业,为什么,一些企业能够做的很大,并且很快的深入人心,创立起属于自己的品牌。而有的企业、产品却最后,被淘汰出局,服务是其竞争的根本。在目前产品质量不足以再成为企业竞争的核心优势的背景下,价格的竞争是企业利润摊薄的利剑,要想获得客户对企业和产品的深度认可,并树立其对企业的忠诚度,惟一能够打动客户的就是企业服务。
服务质量的好坏,服务层次的深浅,服务意识的强弱,服务范围的宽窄,服务水平的高低,直接决定着企业发展的长久和高度。深化企业服务意识,落实企业服务行动,是值得企业领导者深思的问题。
篇二:别让“学习”只是一种口号
别让“学习”只是一种口号
我是一个对数字不敏感的人。对于“经济以年均近10%速度增长,5 亿人口摆脱贫困,中国是世界最大出口国和制造国,也是第二大经济体。”这句话,我可能会用几秒钟时间背到脑海里,但对其中的逻辑关系却毫不知情。
俗话说:“内行看门道,外行看热闹。”对经济工作本身没有太大的兴趣的我,有时候连去看热闹的心情都没有。
2010年至今,我通过选调生这块敲门砖成为公务员已经有四年,渐渐发现在大小会议上或者领导讲话中,“学习”这个词用的很多:学习上级文件精神、学习先进典型、学习应用创新……但是真正学到心里的化为自己的东西却很少。在这个系统尤其是乡镇一级的很多同志,或许认为收入不高而失去了学习的积极性,或许认为周围人都没学而失去了学习的主动性,就这样日复一日,年复一年,一辈子以进步不多、贡献不大而了此一生,还常常抱怨着没组织关心,没机会上升——学习就真正地只活在了大多数人的口号中。
读小学、高中甚至大学,学习都有明确的目标——考试,努力学习是为了考高分;进入社会,无论从事何行何业,只要想有一番作为也会努力学习,去赚更多钱,盈更多利;而端着稳定饭碗的行政工作人员,在自己熟悉的工作岗位上,对上级文件指示和精神照读照做,但究竟是什么意思,对我们有哪些影响,我们应该怎样做得更好往往思考不够。久而久之,热爱学习、刻苦钻研的人就越来越少,当然就更谈不上创新——照着上级文件和领导的指示安排去做就行。
我想这就是个人层面上的“慵、懒、散、浮、拖”吧。
“现代经济发展专题培训班”是我第一眼就选中的学习专
题,因为未知太多,所以才想补充学习。经过这四天的学习,我虽然听懂的很少,但对GDP、CPI、通货膨胀、通货紧缩等些经济术语还是有了一定的了解——所以非常感谢有这样的学习机会,要是没有,我就不知道何年何月才能了解的相对以前深入。在同学们相互认识的主题班会上,年龄稍长点的同学们都说非常珍惜这次学习机会,因为在他们更年轻的时候缺乏这种学习机会。对于赶上这趟车的我们这些晚辈来说,这是一个可喜的变化,因为组织已经着手让“学习”不仅仅是一种口号了,接下来,应该是我们自己发挥主观能动性和刻苦钻研精神,以“不断学习、实践、创新”的方式来终结学习停留在喊口号上的内心现实。
篇三:互联网标语口号
篇一:团队口号
团队口号.txt45想洗澡吗?不要到外面等待下雨;想成功吗?不要空等机遇的到来。摘下的一瓣花能美丽多久?一时的放纵又能快乐多久?有志者要为一生的目标孜孜以求。少年自有少年狂,藐昆仑,笑吕梁;磨剑数年,今将试锋芒。自命不凡不可取,妄自菲薄更不宜。流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。
要钱不要脸! 人人心中有目标,失败成功我都要
正时立志拼搏时。
全力以赴向前冲。
绩!
强;(团队名称),我为单狂!
谁;亮剑出击、谁与匹敌
抖!
气中气,方为人上人。
同一个世界,同一个梦想!
(团队名称),永争第一!
销售部座右铭:
激励口号:
真人心、成就真人生。
争气不生气,行动先心动,助人实助己。
人生能有几回搏!心中有梦要行动,团结一致,再创佳开拓市场,有我最巅峰之队、舍我其吼一吼,业绩抖三吃得苦中苦,受得做事先做人 为人守厚道 凡事必用心 心善语言诚 天助事业成 练好基本功 团队共作战 人人出业绩
把握真人性、洞悉成功靠朋友,成长
靠对手,成就靠团队。
创意是金钱,策划显业绩,思考才致富。
知道是知识,做到才智慧,多做少多说。
梦想聚团队,团队铸梦想,激情快乐人。
销售团队口号:
赚钱靠大家,幸福你我他。
要加倍努力!
打起精神赚钞票!
一个机会!
金!
1.翰林翰林,独一无二,翰林翰林,非同一般。 2.蛟龙,翰林翰林,卧虎藏龙。
3.一般,坚定豪迈,展现风采 。
4.一班,齐心协力,勇夺第一 。
5.风帆, 劈波斩浪, 所向披靡。
因为自信,所以成功!
伴!
绩!
最好的团队!
要加倍努力!
成功靠大家努力!
每天多卖一百块! 成功决不容易,还不吃饭、不睡觉,多见一个客户就多每天进步一点点。 失败铺垫出成功路!团结一心,其利断山中猛虎,水中翰林翰林,决不翰林翰林,团结翰林翰林,扬起相信自己,相信伙一鼓作气,挑战佳永不言退,我们是成功决不容易,还因为有缘我们相聚,
今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌!
目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营!
经营客户,加大回访,用心专业,客户至上!
忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
大家好,才是真的好。
因为自信,所以成功。
众志成城 飞越颠峰。
付出一定会有回报。 永不言退,我们是最好的团队。
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33务实、高效
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