篇一：山东鲁商物业服务有限公司
山 东 鲁 商 物 业 服 务 有 限 公司
校园招聘简章
公司简介：
山东鲁商物业服务有限公司是山东省商业集团总公司旗下大型地产公司——鲁商置业有限公司（股票简称：鲁商置业；股票代码：600223）的全资子公司，注册资金人民币500万元，具有物业服务一级资质，公司总部下设运营部、企管部、安全管理部、财务部、人力资源部、综合事务部六个职能部门以及北京、青岛、临沂、泰安、莱芜、东营及烟台七个区域分公司。
公司主要经营范围涉及物业服务、房屋出租、庭院绿化、广告等业务，目前负责管理物业项目有：银座数码广场、银座花园、银座晶都国际、鲁商常春藤、鲁商御龙湾、鲁商广场、东营银座城市广场、莱芜银座城市广场、泰安银座城市广场、临沂沂龙湾、临沂凤凰城、青岛蓝岸国际、青岛一山一墅、青岛鲁商中心、鲁商国奥城，北京蓝岸丽舍等，物业服务总面积约200万平方米。
公司在日常服务过程中不仅导入ISO9001：2008质量管理体系，控制物业服务过程，还特聘请国际知名物业管理服务顾问公司——世邦魏理仕（CB RICHARD ELLIS）做为服务顾问，引进其先进的物业服务模式和管理经验，全面提升公司的管理水平和服务质量。
公司积极开展创评省、市物业管理示范大厦、小区工作，银座数码广场、泰安银座城市广场、银座花园、银座晶都国际、鲁商常春藤、临沂沂龙湾、莱芜银座城市广场分别荣获“山东省优秀物业管理大厦”、“济南市优秀物业管理小区” 、“临沂市优秀物业管理小区” 、“莱芜市优秀物业管理大厦”等荣誉。同时公司还被济南市物业管理协会评为副会长单位，山东省消费者协会、山东省家庭服务业协会评为“山东省物业服务行业金牌管家”。 按照新的发展战略，山东鲁商物业服务有限公司将秉承“品质物业服务商”的企业理念，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为目标，全力打造专业化物业服务团队，全面提升鲁商物业品牌价值，努力将鲁商物业打造成全国一流物业服务企业。
招聘信息：
信息化管理岗2名：1、本科以上学历，计算机相关专业；2、良好的沟通表达能力、协调能力；3、有相关工作经验者优先考虑。主要负责公司内部OA系统的开发和维护，网站信息更新等工作。
行政客服管理岗5名：1、本科以上学历；2、形象气质佳，良好的沟通表达能力，组织协调能力；3、有相关工作经验者优先。主要负责公司日常行政管理工作。
联系我们：
总部地址：济南市市中区顺河东街66号银座晶都国际广场218室
联系人：兰海峰 招聘主管
联系方式：0531—66688037 15806649406
联系邮箱：lswyzp@163.com
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篇二：鲁商物业晨颂内容
附件1:
鲁商企业精神：
激情拼搏、全心奉献 快乐工作、健康生活；
核心价值观：
立在诚信、兴在创新、成在协作、赢在执行；
诚信是鲁商集团立身之根，立命之基；
创新是鲁商集团兴业之本，兴旺之源；
协作是鲁商成功之道，成事之理；
执行是鲁商获胜之方，超越之法，执行是责任，是能力，是一切成功的关键，凡事要有落实，要有反馈。
鲁商行为公约：
“真”如泰山，稳而有信，鲁商人履信践诺，以真心得信赖； “良”如泉水，滋养万物，鲁商人崇尚善良，以善心聚人心； “敬”如泰山，无敬不立，鲁商人敬己敬人，以互敬求和谐； “检”如泉水，自清自洁，鲁商人明辨是非，以警醒明荣辱； “让”如泉水，知和处下，鲁商人礼让谦和，以谦恭利团结； 我们尊敬每一位顾客，他们是企业生存发展的命脉；
我们尊敬每一位员工，员工会以感恩之心努力工作，回报企业； 我们尊敬每一位合作伙伴，长久的合作关系有助于我们提高服务的质量和效率。
鲁商物业质量方针：
规范标准、持续改进，诚挚热心、团结协作
释义：
（1）规范的服务标准可以建立统一的企业形象，可以深入客户内心；规范的服务标准可以使我们全体员工有统一的举止、统一的思想，减少我们沟通的障碍，所以规范标准是鲁商物业品质服务之本，是鲁商物业服务质量之基。
（2）持续改进可以促进鲁商物业不断学习新的知识、吸取新的思维，不僵化、不固化，做到与时俱进。所以持续改进是鲁商物业提升服务品质的源泉，是鲁商物业不断发展的动力。
（3）以诚挚之心对待员工，建立以人为本的鲁商物业，做到企业与员工同发展、共命运；以热情之心对待业主，建立和谐温馨之家，做到以客户为出发点，关注、关心、关爱业主。所以诚挚热心是鲁商物业员工相处之道，是鲁商物业服务客户之道。
（4）二人同心，其力断金；众人同心，泰山可移。鲁商物业坚信团结就是力量、协作就是能力，相信个人只有融入集体中，与别人一起才能发挥自已最大的才智，否则一事无成。所以团结协作是鲁商物业工作的要求，是鲁商物业成功的基石。
篇三：物业公司客服主管--2014述职报告
2014年度述职报告
山东鲁商物业服务有限公司青岛分公司银座领海公馆服务中心
客服主管 张风
2014年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比较顺利的完成了2014全年的各项工作。现将过去一年的工作情况汇报如下：
一、日常工作开展情况
2014年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费1619970.11元，地产补贴物业费1041614.88元，完成全年预算数的63.64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。
2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评。
3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素
质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工(本文来自：wwW.xIaocAofanwEn.coM 小草 范文 网:鲁商物业面试技巧)作氛围。
4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。
5、重点工作：2014年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、与其他项目相比，物业收费率不高。
2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和积极性需进一步调动。
3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。
4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。
三、2015年工作展望
新的一年,新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度,服务好业主,维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标，为公司创造更高价值,力争取得更多、更优异的工作成绩。