篇一：高效沟通技巧答案(专业技术人员继续教育共需课培训计划)
篇二：最详尽的管理培训计划
2012年公司管理素质培训计划书
一、企业战略对培训的要求
2012年，公司将面临技改、生产、经营的多重压力，要完成年度目标，需要广大管理人员从管理思路、管理方法、工作作风的持续改进。明年公司的培训将围绕产、供、研、销展开， 为公司十二五规划储备人才。
二、年度人力资源培训与开发分析
公司将逐步搭建任职资格体系，根据职能和职级纵横结合的方式，建设不同岗位胜任力模型。全面推行新任中层、基层、一般管理人员、营销人员、采购人员等任前岗位资格培训考试制度。
1、对研发、销售、采购等内部岗位的调整 2、对任职资格体系的搭建 3、新员工入厂
4、管理作风改进与执行力建设 5、管理技能提升 三、培训计划表 见附件一
四、培训费用预算表 见附件二
附件一： 2012
年公司管理类培训计划表
续)
篇三：培训计划制定
[培训计划制定]
培训计划制定培训时间：每周一至周四早8：00——9：40培训地点：闲雅居国际
大饭店三楼会议室培训组织者：人力资源部培训对象：管理人员序号培训课程课程目标课时
培训方法培训教导员培训费用预算1如何提高团队执行力建立群体共识，打造高绩效团队，
提升工作效率，快速满足宾客的合理需求，培训计划制定。3课堂讲授 总经理全年培训经
费预算：1、授课费：十二期培训班，共计27个课时，授课费：27课时×350元／课时＝9450
元3、礼貌服务月标兵3人，奖励金额：3人×100元／人＝300元4、酒店知识竞赛奖励：
一等奖3人×100元／人＝300元二等奖3人×80元／人＝240元三等奖3人×60元／人＝
180元5、购置教学用具费用：总计：10470元＋其它5千元＝15470元2中国饭店行业服务礼仪规范提升酒店员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形
象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范2课堂讲授培训专员3消防安全知识熟透酒店
消防设备配置，掌握初起火灾的扑救方式，提高消防安全意识1课堂讲授 案例式安全部经
理4设施设备的日常维护与保养掌握酒店设施设备维护保养的具体做法，学习各种设备的节
能要点，工作计划《培训计划制定》。2课堂讲授工程部经理5如何制定工作计划提高工作效
率、节约成本，使工作更有序、更系统，避免走重复路2课堂讲授 范例式外请专家6时间
管理掌握目标设定与埋单规划的方法，最少的时间与精力完成更多的工作，2课堂讲授 外
请专家7内部培训师培训使培训师掌握培训策划与课程开发能力、培训呈现能力，提高演讲
与说服能力，增强表达与沟通能力3课堂讲授 双向沟通交流 外请专家8如何培育优秀
部属掌握各种激励员工的方法和技巧，通过有效授权培育部属的责任心和工作能力；掌握管
理过程的跟进和控制。2课堂讲授 案例式外请专家9电脑操作及日常维护掌握电脑应用的
基础知识，了解电脑维护的一般常识。2课堂讲授弱电主管10如何有效处理投诉及典型案例
分析理解投诉的价值和意义，以正确的心态面对投诉；明确采取哪些行为可以成功处理投诉；
掌握处理投诉的关键技巧与策略，化宾客不满为宾客满意。2课堂讲授 角色扮演式外请专
家11电话礼仪了解电话应对礼节的重要性，提升电话应对技巧，正确传达电话内容，使工作
顺利进展。2课堂讲授 角色扮演式培训专员12推销技巧留住顾客，扩大销售，识别不同
顾客类型，采用不同对应方法，建立良好关系。2课堂讲授 角色扮演式外请专家13 有
效沟通技巧认知沟通中的冲突问题和解决方法，熟悉高效沟通的步骤，掌握不同应对技巧。2
课堂讲授 案例式外请专家