篇一：邮政储蓄宣传标语
1.绿色储蓄 金色未来
2.中国邮政储蓄 百姓金融超市
3．邮联四海 汇达天下
4．行动源于承诺 服务在于用心
5．邮政无处不在 金融值得信赖
6．邮政老字号 储蓄新风采
7．金牌理财——邮政储蓄更精“财”
8．诚信邮储促发展 真情服务暖人心
9.绿卡在手中 万事好成功
10.手持邮政绿卡 天下处处有家
11.共享邮政网络 见证城乡繁荣
12.邮政储蓄卡与您闯天下
13.绿卡达四海 财智赢天下
14.保险邮局买 人生更精彩
15.携手邮政储蓄 情感挥之不去
16.诚信立天下方寸通世界——邮政绿卡
17.亲近邮政 理财于心
18．小小一张绿卡 金融理财专家
19．绿色的保险代理 无限的邮政情怀
20．出门不用带现金 绿卡在手我放心
21.邮政汇兑连天下 真情服务你我他
22．保险在邮政 平安在心中
23.代理保险找邮政 优质服务有保证
24.称邮政百年信誉 树金融卓越品牌
25．为储户着想 让百姓放心
26．固守诚信，不断创新——邮政金融
27．承邮政百年信誉，树金融卓越品牌
28．悠悠岁月款款深情——中国邮政储蓄
29．邮政储蓄———新的开始、新的希望、心的服务
30．网通八方理财好手
31．储蓄业务：存储信赖支取关爱
汇兑业务：汇通万家兑现真情
32．邮政储汇一加一个人结算随你意
33．邮政网汇同网上结算好轻松――邮政汇兑
34．邮政储蓄绿色服务；扶持“三农”方便万众
35．参加邮政保险锁定幸福平安
36．邮储进千家万户绿卡行五湖四海
37．绿卡凝聚希望 服务延伸真情
38．邮储安全可靠服务方便周到
39．汇聚服务真情兑现安全承诺——汇兑业务
40．安心储蓄 放心邮政
41．手握手的承诺 心贴心的服务
42．汇四海商机兑八方财富——邮政金融
43．绿卡在手，成功与您握手
44.凝聚资本 共创价值
45．邮政理财 快乐关怀
46．以诚心换放心 以真心换称心
47．邮政金融 诚信永恒
48．邮政金融服务 心贴千家万户
49．妙手理财天下 诚信服务万家
50．邮政金融 诚信永恒
51．不同的人群 共同的选择——邮政金融
52．选择邮政储蓄 选择便利生活
53．沟通千山万水 服务千家万户
54．绿卡通天下 亲情连万家
55．我用绿卡 畅“邮”天下
56．和谐社会呼唤绿色 美好生活需要绿卡
57．绿卡凝聚希望 服务延伸真情
58．邮政绿卡在手 五湖四海任您走
59．邮政储蓄网络广 服务“三农”最理想
60．参加邮政储蓄 存取幸福人生
61．汇达天下 诚信万家
62．绿色生活用绿卡 走遍天下是一家
63．邮政储蓄网点多 处处方便你和我
64.服务全天候 网路达神州——邮政金融
65.邮政储蓄——你的、我的、共同的绿色银行
66.中国邮政储蓄 百姓绿色银行
67.聚八方诚信 理万家资财
68.信赖绿色天使 托付邮政金融
69.绿色邮储 金色希望
70.邮政金融服务创造价值每一步
71.邮政储蓄——网点在社区服务在身边
72.邮政绿卡情系万家 电子汇兑汇通天下
73.邮储绿卡全国通 服务“三农”保畅通
74．关注百姓 绿卡传情
75.绿卡在手 畅行无忧
76.春风进万家 绿卡行天下
77.我用绿卡畅“邮”天下
78.温情绿卡 信达天下
79.中国邮政绿卡 百姓随身银行
XX邮政支局祝各位回家过年的乡亲春节快乐！ 共享邮政网络 见证城乡繁荣
邮政储蓄———新的开始、新的希望、心的服务 邮储绿卡全国通 服务“三农”保畅通
篇二：中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(含目录)
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范
（试行）
目录
中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范（试
行） .................................................................................................................................................. 1
总 则........................................................................................................................................... 2
第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强
员工服务意识，提高全行服务水平 ....................................................................................... 2
第二条 本规范适用于营业网点所有员工 ....................................................................... 2
第三条 各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核2
基本要求........................................................................................................................................... 3
第四条 营业网点员工必须接受职业道德教育 ............................................................... 3
第五条 营业网点员工应坚持公平公正地对待客户 ....................................................... 3
第六条 营业网点员工应坚持客户至上的原则 ............................................................... 3
仪容仪表........................................................................................................................................... 3
第七条 营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户 ....... 3
第八条 女员工仪容仪表应端庄大方 ............................................................................... 3
第九条 男员工仪容仪表应稳重得体 ............................................................................... 3
第十条 营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌 4
第十一条 营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜
色与工装相近的职业装 ........................................................................................................... 4 第十二条 营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须
着颜色与工装相近的服装 ....................................................................................................... 4
行为举止........................................................................................................................................... 4
第十三条 精神要饱满 ....................................................................................................... 4
第十四条 表情要亲切 ....................................................................................................... 4
第十五条 手势要标准 ....................................................................................................... 4
第十六条 站姿要挺拔 ....................................................................................................... 4
第十七条 坐姿要端庄 ....................................................................................................... 5
第十八条 行姿要从容 ....................................................................................................... 5
第十九条 蹲姿要文雅 ....................................................................................................... 5
第二十条 行礼（鞠躬）要大方 ....................................................................................... 5
服务语言........................................................................................................................................... 5 第二十一条 必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语 5
第二十二条 努力实现语言无障碍服务 ............................................................................... 5
第二十三条 与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明 ................................... 5
第二十四条 虚心听取客户意见、建议 ............................................................................... 6
第二十五条 接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼 ... 6
第二十六条 用语五忌 ........................................................................................................... 6
电话礼仪........................................................................................................................................... 6
第二十七条 接、打客户电话时，应注意礼节 ................................................................... 6 第二十八条 转接、代接电话：转接他人电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” 6
常用处事礼仪 ................................................................................................................................... 7
第二十九条 对待客户：对客户要热情礼貌，以诚相待 ................................................... 7
第三十条 见面介绍 ........................................................................................................... 7
第三十一条 为客人送水 ....................................................................................................... 7
第三十二条 接递名片 ........................................................................................................... 7
第三十三条 递交文件资料 ................................................................................................... 7
服务纪律.........
第三十四条 实行首问责任制 ............................................................................................... 7 第三十五条 营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务 8
第三十六条 在营业时间内，营业网点员工要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序 8
第三十七条 严格遵守保密制度，严禁泄露业务秘密和客户资料信息 ........................... 8
第三十八条 本规范由中国邮政储蓄银行总行负责解释 ................................................... 8
第三十九条 本规范自二○○九年三月二十日起执行 ....................................................... 8
总 则
第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
第二条 本规范适用于营业网点所有员工，包括：高柜柜员、
各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员低柜柜员、大堂经理等。 第三条
工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者不能上岗。
基本要求
第四条 营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守《银行业从业人员职业操守》，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。
第五条 营业网点员工应坚持公平公正地对待客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。
第六条 营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。 仪容仪表
第七条 营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。
第八条 女员工仪容仪表应端庄大方，具体要求为：
（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
（二）鞋袜：穿深色皮鞋；袜子应与制服颜色相协调，着裙装时应穿肤色长筒袜，避免露出袜口。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
（三）化妆：淡妆上岗，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈香水，不得在客户面前化妆。
（四）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。不得烫异型发式，染发应接近本色，不得挑染。头发应梳理整齐，前不过眉。过肩长发应盘发或束起，不得披头散发。
（五）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。
（六）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼镜。
第九条 男员工仪容仪表应稳重得体。具体要求为：
（一）着装：按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
（二）鞋袜：穿深色皮鞋、深色袜子。保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
（三）发式：发型符合职业要求，做到整洁、大方。禁止留长发。头发前不过眉、侧不过耳、后不过衣领，禁止留长鬓角或剃光头。染发应接近本色，不得挑染。上岗前须净面，保持形象整洁。
（四）指甲：双手保持清洁无污垢，禁止留长指甲，禁止涂指甲油。
（五）饰物：禁止佩带过多或夸张醒目的饰物，禁止戴有色及怪异造型的眼镜。
第十条 营业网点员工上岗必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。
第十一条 营业网点新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间必须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致。
第十二条 营业网点员工因特殊情况（如女员工怀孕中后期）确实不能着工装的，须着颜色与工装相近的服装。 行为举止
第十三条 精神要饱满：工作时间应时刻保持良好精神状态，精力集
表情要亲切：与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目中，情绪平和。不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠。 第十四条
光应注视对方“注视区”（双眼和鼻尖之间的三角区域）。不得在与客户对话时看表，禁止冷笑、讥笑，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理，禁止长时间盯着客户上下打量。
第十五条 手势要标准：向客户介绍、引导或指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向上微斜，以小肘关节为轴指向目标。禁止用手托腮应答客户、只简单摆手作答、用手指指点客户。禁止用手指挖耳抠鼻剔牙。
第十六条 站姿要挺拔：站立时挺胸收腹，两肩自然放平，在双手没
有持物品时，应交叉放在身前（小腹处）或垂放在身体两侧，目光平视前方。男员工站立时膝盖靠拢，两腿并齐或双脚自然分开，脚外侧与肩同宽；女员工站立时双脚成“V”字或“丁”字步。禁止双手叉腰、双臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身体倚靠其他物体。
第十七条 坐姿要端庄：上身挺直，下颌微收，双目平视；男员工两腿分开，不超肩宽；女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放，若着裙装，就座前应用手将裙摆稍拢一下。办理业务时手臂可自然地放在柜台上。禁止趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前；女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开。
第十八条 行姿要从容：男员工行走姿态要端正稳健；女员工行走姿态要轻盈灵敏。不得左顾右盼、回头张望。禁止行走时对客户指指点点、品头论足；禁止行走时拖沓或横冲直闯；禁止勾肩搭背或嬉笑追逐。
第十九条 蹲姿要文雅：员工蹲下时，动作应和缓平稳，上身保持垂
行礼（鞠躬）要大方：以规范站姿站立，双手自然交叉直或稍前倾，双腿一高一低。禁止只弯腰而翘起臀部。 第二十条
在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部。
服务语言
第二十一条 必须使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语等文明礼貌服务用语；杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。营业网点员工服务文明用语与服务禁语见附录。
第二十二条 努力实现语言无障碍服务。接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。遇特殊情况，可使用特殊服务用语（如手语等）；涉外服务窗口工作人员应具有为涉外客户办理基本业务所需的外语能力。
第二十三条 与客户交谈，语意要准确、简洁、清楚、条理分明；语音、语速适中，吐字清晰；语态要亲切温和，语气要谦敬委婉。向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语令客户不易理解。
篇三：服务口号及服务礼仪标准等
服务口号
顾客永远是对的，顾客是真正的老板，每天比别人多努力一点，真诚到永远。
服务宗旨
在不损害顾客和商场利益的前提下，保证达到顾客的满意，树立顾客就是上帝的服务理念。
服务目标
连锁企业的发展与壮大，顾客的满意和认可是我们永远的追求。
对所有员工的要求
明辨是非 一定要知道 什么该说什么不该说
什么该做 什么不该做 努力勤奋快乐有个性
真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲上进心责任感
有想象力 自信主动积极 服从命令一切行动听从指挥
忠于职守 保守业务秘密 不做有损商场形象和利益的事
保护商场财物 不浪费、不化公为私
礼仪接待规范
1、工作前要穿好工作服和配戴工号牌；2、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛要看着顾客；3、保持微笑，用清楚、简明的语言回答；4、不得在顾客背后做鬼脸、挤眉弄眼，不准挖苦顾客；5、递给顾客物件时应双手奉上。6、工作时间不得闲谈聊天，讲脏话、粗话；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得在工作岗位上长时间接待亲友；8、在商场营业时间内禁止看书、看报、睡觉、化妆、吃零食、办私事；9、不得擅自离岗、串岗、扎堆闲聊、倚靠货架；10、对顾客提出的一切要求和意见要迅速答复，如自己不能处理的应及时向上级主管汇报，不要自作主张；11、在顾客面前要避免说“不、没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务；12、不得与顾客争吵，坚持连锁企业的顾客观和服务观。
服务标准
1、要精神饱满，微笑服务；2、要熟悉商品知识，熟悉业务技能；3、要主动跟顾客打招呼，说话和气，主动为顾客拿取商品，帮助挑选，主动介绍商品，当好顾客的参谋；4、要让顾客四满意：看的满意，问的满意，买的满意，售后服务满意；5、要知道商品的品名、规格、型号、产地和质量，知道商品的使用方法和洗涤方法以及商品的保养知识；6、要会包装商品、会算账、会盘点、会做报表、会开票、会简易修理自己经营的商品。